DB22T 1940-2013 农村居家养老服务大院基本规范

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1、ICS03.080.01A12备案号：40110-2014DB22吉林省地方标准DB22/T1940—2013农村居家养老服务大院基本规范Basicnormsofhome-basedcareservicesinruralcourtyard2013-12-04发布2013-12-31实施吉林省质量技术监督局发布DB22/T1940—2013前言本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由吉林省民政厅提出并归口。本标准起草单位：长春工业大学、吉林省民政厅。本标准主要起草人：计亚萍、曲海峰、张广济、秦岭、邢军、于靖民、钟旭、代欣杰、张宁。IDB22/T1940—2013农村居家

2、养老服务大院基本规范1范围本标准规定了农村居家养老服务大院的组织机构、基础设施、人员素质、服务要求和持续改进。本标准适用于农村居家养老服务大院的运行与管理。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号GB13495消防安全标志GB15630消防安全标志设置要求GB/T17242投诉处理指南3术语和定义下列术语和定义适用于本文件3.1老年人theaged60周岁及以上的公民。3.2农村居家养老服务home

3、-basedcareservicesinvillage为农村居家的老年人提供生活照料、康复保健、安全守护、文化体育、精神关爱、法律援助和慈善救助等一种或若干种服务的社会养老服务。3.3农村居家养老服务人员servicepersonofhomelycarefortheagedinvillage具有相应从业资质（或符合相关条件），并依法从事农村居家养老服务的专职或兼职人员。3.4农村居家养老服务对象old-agehomeservicerecipientinvillage所在村屯接受居家养老服务的健康或病情稳定的、无传染性疾病的老年人。3.51DB22/T1940—2013农村居家养老服务大

4、院courtyardofhome-basedcareservicesinvillage经合法登记注册后，部门备案，依托建制村或有条件的自然村屯建立，通过政府购买部分服务、结对帮扶、邻里守望等方式，为农村老年人提供互助式居家养老服务的农村社会福利服务机构。4组织机构4.1依法登记、注册、备案，合法运营。4.2应有与其服务范围相适应的管理人员和服务人员。4.3应有与其服务范围相适应的服务场所、基础设施。5基础设施5.1应配置与其服务范围相适应的固定服务场所，并合理划分服务用房。5.2应有供电、采暖、消防和通讯等基础设施。5.3服务场所应有防滑、防跌及安全辅助设施。5.4公共标识设置应符合G

5、B/T10001.1的规定。消防设施符合GB15630的要求，消防安全标志应符合GB13495的规定。6人员要求6.1基本要求6.1.1人员配置6.1.1.1应合理配备能满足农村居家养老服务需求的管理人员和服务人员。6.1.1.2可吸纳愿从事养老服务的人员组成志愿者队伍。6.1.2从业要求应有相应的从业资格和有效证明；遵纪守法，遵守职业道德。6.1.3仪表行为仪表端庄、大方、整洁；语言文明、清晰；尊老敬老，主动热情服务。6.2管理人员6.2.1具有农村居家养老服务的基本业务知识。6.2.2应熟悉相关的法律法规与政策。6.2.3应有良好的组织沟通与协调能力。6.2.4尊重老年人和居家养老

6、服务人员，有较强的服务意识。6.2.5每年至少参加1次管理培训活动。6.3服务人员6.3.1具有本人身份证明、健康证明等资料，持证上岗。6.3.2应具备基本的法律、安全、卫生知识。2DB22/T1940—20136.3.3应掌握相应的业务知识和岗位技能及专业技巧，并能熟练运用。6.3.4每年至少参加1次业务培训活动。6.3.5应了解当地乡规民俗，风土人情等社会文化。7服务要求7.1基本要求7.1.1应有总体服务方案，其内容至少包含服务项目、工作流程、操作规范等。有特殊需要的个人应有具体的个性化服务方案。7.1.2尊重并保护老年人隐私。7.1.3定期检查服务方案落实情况，并记录时间、地点

7、、内容、人员落实情况及结果等；定期调查服务对象满意度，包含项目满意度、人员满意度、服务满意度及服务需求意向。7.1.4建立老年人照顾档案。7.1.5为老年人提供的服务完成率至少达80%，老年人满意度≥80%。7.2生活照料服务7.2.1饮食服务饮食卫生，适合老年人饮食特点，送餐及时，餐后及时清理。7.2.2起居服务协助有需要的老年人行走坐卧和如厕，保证老年人身体安全。7.2.3卫生清理服务宜协助有特殊需要的老年人清理个人卫生，定期清理环境卫生。