房地产收款员工作总结_房地产售楼员工作总结

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房地产收款员工作总结_房地产售楼员工作总结篇一：商场收银员年终总结我是一名刚加入公司的新员工。虽然我是一名新员工，但我已经在这家公司工作了近两个月。很长一段时间在一瞬间就过去了。在这两个月里，我有快乐也有失落。我不仅学到了很多专业知识，还学会了人与人之间的沟通，这对我自己来说非常有价值。同时，这也是一个很大的进步。也许世纪百悦的工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为商场员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并没有想象中那么简单，那么容易，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好！经过近两个月的工作和学习，我可以应付商场的工作了。也许我有点自满，但当事情发生时，我公司的同事会伸出援助之手。这深深地打动了我。在这两个月里，我一直保持着对工作的热情，我的心态主要是平和。我深知，作为世纪凯悦酒店的一名员工，我无法将个人情感带到工作中。顾客总是对的。我们不能对顾客有任何不满，所以我们应该以会心的微笑接待每一位顾客。即使客户有时无缘无故地制造麻烦，我们也应该保持冷静，保持心态，尽量避免与客户发生矛盾。虽然自己做收银工作的时间不是太长，自身的专业素质和业务水平还有待提高，但是自己觉得只要用心去做，努力去学习，就能够克服任何困难。我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的向老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作中遇到的问题，探讨自己的心得和体会，也算是对自己的一个工作总结吧。在这段时间的工作中，我觉得还存在很大的不足，我的业务水平和技能需要提高，这样我们不仅可以方便客户，也可以方便我们自己的工作，提高我们的工作效率。当然，我认为对客户的服务是最重要的。作为服务业的一员，我们所能做的就是服务客户，让客户满意。这就要求我们要有良好的个人素质，热情耐心地接待每一位客户，不要在工作中带着我们的小情绪，更不要说在工作时间聊天、玩耍，这会给我们的工作带来很多不必要的麻烦。为了避免我们和客户之间的冲突，我们必须保持良好的态度。在工作之余，自己还应该多学习关于自己工作方面的专业知识，自己只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们为自己所做的准备，只有做好这些，有足够的资本，才能在这份岗位中脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩，这并不是一件易事。时光飞逝。虽然我在这个职位上工作了两个多月，但我感觉非常深刻。我在生活和工作中都给了自己很大的帮助。在我今后的工作中，我应该多学习，多进步，把工作做好。为了更美好的明天，让我们努力工作。

1篇二：酒店收银员培训心得时光飞逝，以目前的价格进行的培训已经结束。在此，我再次感谢酒店领导和培训老师给了我一个很好的学习机会。现价段的培训是工作岗位中的一个重要环节，是酒店企业文化的一个主要内容，包括技能理论培训，军事训练及相关知识的统一学习，在近期的培训中，我深刻理解到岗位服务知识要学习致用，把所学的东西运用到工作当中。现阶段的培训总结如下：一技能培训：1.了解客人应热情接待各方客人，为客人提供良好服务，改善客人关系。2。熟悉接待和问讯工作程序及应掌握的业务和知识面，处理住客延期住宿，制定前台有关统计报表。3.在管理和制作房间卡号时，对邮件进行分类，分发报纸，并提供叫醒服务。4.熟练掌握业务知识操作技能，负责有关住房、房价散客或团队安排。5.掌握客人入住时的出纳工作。6。了解客人结帐时，收银员掌握结帐方式。二、军事训练1.培养吃苦耐劳的精神，发扬革命前辈不怕苦，不怕累的优良传统；2.加强体育锻炼，养成良好的生活习惯，将来找工作；3.全面培养学员的综合素质，例题发展，相互提高共同进步；通过学习，我更加了解专业的服务和工作环境，有责任心和耐心，为我的新工作打下基础。篇三：收银员的工作体会收获前台是酒店服务的窗口。我的职位是前台出纳，主要负责酒店客房、餐饮等各种账户的结算，在酒店运营中起着重要作用。在这里，我想谈谈我近年来在出纳工作中的经验。一、对顾客笑脸相迎

2当客人进入酒店，看到我们热情的笑脸，他们会感到亲切和宾至如归。即使我们在结账服务中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然面带微笑地打招呼，我相信没有不讲道理的客人有理由发脾气。所谓“相见时微笑，百事可乐就会消失”！。二、“急客人之所急，想客人之所想。”前台工作人员每天都会联系不同类型的客人。我们应该为不同类型的客人提供不同的服务。其服务宗旨是“以客为神”。服务原则：“方便客人是服务的最高原则，客人的需求是服务的最高顺序，永远不要说“不”。对于酒店的常客，我们提供礼貌周到的服务。首先，我们应该了解客人的习惯。例如，当客人退房时，我们可以提前整理账目，当客人来时直接退房。这样，我们不仅可以为客人节省时间，还可以让客人感觉到他们在我们酒店受到高度重视，我相信下次客人来济南时，他们仍然会选择我们的名雅酒店。三、不要对客人做出没有把握的许诺。当客人的需求需要在其他部门或个人的协助下完成时，他们应该在做出决定之前进行清楚的咨询，因为客人希望得到准确的答案。但无论如何，这并不意味着你不能为客人解决所有问题。关键是要让客人明白，他的问题不是你能立即独立解决的，你真的在尽力帮助他。许多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入房费项目，这样既能为酒店增益，又能满足客人的需求，但绝不可为附和客人而违背原则。四、考虑如何弥补同事和部门的错误，确保客人及时结账，使客人满意。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。五、不断学习，不断提高道德修养，不断提高服务技能。“剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！第一部分：商场收银员我是一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司已经有将近二个多月的工作时间了。转瞬之间已经过去了好长时间，在这二个月的时间里，我有过欢喜，也有过失落。自

3己不但学得了很多专业知识，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是十分宝贵的。同时也是自己取得的巨大进步。也许世纪凯悦的工作对每个人来说都很简单。出纳只对出纳负责，其他员工履行各自的职责。这并不难。我以前也这么认为，但现在看来，当我成为商场的一名员工时，我感到了很多困难。它们不像我想象的那么简单和容易。我想说的是，事实上，我在做任何工作时都会遇到困难。没有一件工作是简单容易做的。我只有努力工作才能把它做好！通过近二个月的工作和学习，商场的工作我也可以应付自如了，或许说这些话有些自满，但当有状况发生时，公司的同事都会向我伸出援助之手。这使我心中不经万分感动。在这二个月的时间里，自己一直保持着对工作的热情，心态也是以平和为主。我深深的知道，作为一名世纪百悦的工作人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。顾客永远是对的，不能与顾客发生任何的不愉快，所以我们要以会心的微笑去接待每一位顾客，纵然顾客有时会无理取闹，但我们也要做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避免与顾客之间发生矛盾。虽然我已经很长时间没有做出纳工作了，我的专业素质和专业水平还有待提高，但我认为只要我努力学习，我可以克服任何困难。我们应该树立良好的形象，因为我们不仅代表我们自己，而且代表公司的形象。在工作中，要积极向老员工请教和学习，能够脚踏实地、认真地做好自己的工作。这不仅是公司的需要，也是自己工作的需要。针对自己在工作中遇到的问题，探讨自己的经验和体会也是对自己工作的总结。在这段工作期间内，自己感觉到还有很大的不足，对于自己的业务水平和技能还有待提高，这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作，使我们的工作效率有所提高。当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一位顾客，不要在工作中将自己的小情绪带进来，更不能在工作时间内聊天、嬉戏，这样会让自己在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。下班后，我还应该学习更多关于我工作的专业知识。只有不断学习、不断进步，我才能站在这样一个竞争激烈的社会中。这也是我们为自己做的准备。只有做好这些，有足够的资金，我才能在这个岗位上脱颖而出，在一份平凡的工作中取得非凡的成就并不容易。时光飞逝，虽然自己在这份岗位中工作了短短二个多月的时间，但给自己的的感受却很深，无论是在自己做人方面，还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助，在今后的工作当中自己应该多学习多进步，做好做精自己的工作。为了美好的明天，我们努力吧。第二部分：商场收银员示范工作总结光阴似剑，时光如梭，转眼XX年已经过去了，我们满怀喜悦迎接新的一年。在以前的工作过程中经历了许多事情，从工作过程中也总结了许多经验和教训。我于XX年6月在XX购物中心工作。作为出纳，我总结了以下内容：

41、作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态度，热情接待顾客，要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购物环境。2.礼貌待客，说话恭敬和蔼，不大声对顾客说话，注意自己的外表，举止大方，举止文明。作为一名合格的出纳，应随时关注价格变化，熟悉店内各类商品，特别是特价商品信息，并在出纳过程中唱好收付查单，以免造成不必要的麻烦。扫描价格时，商品价格应与计算机一致。如果不一致，应随时通知商业管理和门店助理调整价格。在出纳流程中，不要错过、少收、多收。当然，也有很多缺点。有时候心情不好的时候，我会对客户更认真一点，有时候会反驳客户，但我会尽力在工作中保持良好的态度。总之，我非常感谢领导对我的支持和帮助，给我一个工作的机会。我相信，在我以后的工作中，我会越来越努力，让我们共同努力把北山越办越好！第三部分：商场出纳汇总报告一年的收银工作进入了尾声，在收银主管和各层领导的支持帮助下，作为收银员的我在工作上积极主动，更新观念，不断的树立事业心和责任心，围绕着收银的工作性质，能够严格要求自我，求真务实。在“巴黎春天百货有限公司”的一年工作中使我对服务行业有了更深的认知。收银员位于购物中心的最前沿，是反映公司形象的重要部门。做出纳，要有良好的思想素质和职业道德，热爱本职工作，扎实工作。热爱企业，顾全大局。尊重客户，提供可靠的服务。勤奋学习，提高技能。对企业和消费者负责。以良好的专业素质、积极热情、耐心周到的服务思想、友好和谐的服务态度、丰富的业务知识和熟练的操作技能为每一位客户服务。同时，自觉遵守公司规章制度和本岗位纪律要求。努力贯彻百货公司卓越、周到、高效的服务宗旨。做为收银员的我每天在开业前要做好开业前的各项准备工作，确保收银工作的顺利进行：准备开早会，整理好自己的仪容仪表，整理款台，开机登录，准备好各项备品，备好放在收银机内的定额零钱，调好收款章日期，检查收银机是否在联网的状态下，能否及时、准确、无误的收取款项。还要熟记当日的企化活动，能够为顾客做好向导，排解顾客的疑难。当顾客来到收银台前首先我们要向顾客礼貌的打招呼，在为顾客结算商品款项时要做到唱收唱付，提示顾客使用本商场的vip贵宾卡，并认真核对销售小票上的金额与pos机打出的收款结算单是否一致，检验钞票真伪，钱款当面点清。将结算单与销售小票一并订好和所找零钱一起放入托盘内双手递交顾客。扫视收银台确认收银台没有顾客遗忘的物品，用礼貌送语微笑目送顾客离开。如是支票支付要及时核对相关的内容，减少企业的风险。在没有顾客结算付款时，收银员要整理收银台，及时补充各项备品，清点钱款将大额钞票捆好放好或上缴总收银室。早班的工作结束时，要和下午班做好交接，钱款和单据交接清楚方可下班。晚班时要做好送宾工作，闭店时要清点好货款，打出交款单，放入款袋中封好，在给周边柜组打印柜组对帐单，关机，收银员组长和保安收到钱袋后，关闭电源，撤离员工通道。二零xx年八月，我们的收银主管为全体收银员组织了一次信用卡“国际卡”的学习，在此次学习中，我对“国际卡”有了真正的认知，对各种国际卡的号位，仿伪标识，有效期

5限，签名栏有了明确的认识，清楚了使用假卡消费的多为外地人，并且所购商品为易脱手的商品，此次的学习为我们增添了收银工作的业务知识，使收银员在工作中可顺利准确完成，避免给商场带来损失。XX年9月，公司更换收银机系统，采用电子代金券，节省了商场代金券的人力，让客户心情愉快地购物，让我们收货款更加方便快捷。同时，提升客户对商城的认知和满意度，提升商城的知名度。在新系统的运行和使用中，系统不断完善。我们的收银员不断学习新的业务知识，使我们的收银员工作更加简单和清晰，从而确保更准确和正确的收款。上面是我在今年实践工作中的一些体会和认识，在以后的工作中我会加强学习，更加熟练的掌握收银技能和业务知识，不断提高自己的业务水平，加强收银安全意识，维护公司利益不受损失。做好自己的本职工作，和公司全体员工一起共同发展，新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，更上一层楼。在二零零八年“巴黎春天百货”盛大启幕的时刻，期盼明日的“巴黎”会更加的辉煌，灿烂！物业经理工作总结模式1：xx物业是我第一份正式工作，不知觉已伴随了我三个春夏秋冬。当年的懵懂仍历历在目，感谢领导的悉心培养，同事的关怀互助，现在的我成长了，工作能力提升了，下面对2022的个人工作进行总结：一、基本服务：1、配合春节在园区的值班工作，值班的13天中，让我进一步感受了青竹园这个大家庭的温暖。看不到大家丝毫怨言，只有脸上温暖的笑容。值班期间，园区揽秀苑组团门岗前方及南北主干道爆水管，按经理指示及停水预案对各部门作出协调工作，对业主做好解释工作及维修情况汇报工作，最长历时11小时最终保证了入住业主的生活用水，无业主投诉。2、配合公司全面推进8s管理活动，并与相关标志的制作以及其他横幅、水上标志、墙壁文件等标志的制作相衔接。3、起草园区各项对外书面函件的制作，含工作联系单、整改通知单，装修施工整改工作联系函，与青竹湖镇高尔夫球会对接的函件等。4、资料管理：严格执行档案管理规定。尤其是业主档案应有清晰的目录，便于检索。各业主的资料应逐一归档。同时确保资料的保密性，严格执行借阅、核对等规章制度。5、配合园区于11月1日实行的访客证制度，对所有临时出入人员（业主的亲友、施工整改、装修人员等）经电话联系确认身份后再通知门岗放行，以确保业主的居住安全。二、公园生活服务：1、配合园区生活服务体系工作的开展，制作各项温馨提示张贴，及经片区管家发送于各入住业主手中。2、负责向各类节日、公园活动的业主发送短信。

63、配合园区生活服务体系健康服务的开展，对来访业主主动提供血压测量服务；发送体检卡至来访的业主，并及时更新相关统计。4.对2022年1月至8月期间园区生活服务发展情况进行统计。在学习《单次服务跟踪表》和《月度统计表》的过程中，我的工作技能和服务理念都有了很大的提高。展望明年，迎接我们的是机遇和挑战，深知自己还有太多不足之处，计划在2022年做出如下提升自我的事项：1.2022年初，由于公司的认可，我被提升为部门负责人，我的责任和义务也随之而来。但是，我需要提高团队凝聚力的建设和管理艺术。在新的一年里，我将做好部门内部及与其他部门的沟通，使工作团队保持严肃活泼的健康氛围，学会更好地做好监督工作，确保部门的服务质量，发挥员工的集体作用，进一步提高服务质量。2、及时跟进维修工作的及时率和完成率，以便及时为业主排忧解难。3.多到现场了解实际情况，可以更透彻地了解相关物业专业术语，找到处理问题的最佳方式或方法。4、对存在的问题和教训及时进行总结，编制成案例，以便相互交流、借鉴、学习。5、努力提高自身技能和管理水平，把工作做得更好。6、除学习本部门涉及的相关范畴，更要学习其他各部门的各项流程，给以后对全局的把控能力做好扎实的基础。7.加强组织、协调和应对突发事件的能力。我们的工作就是由各种小事情串联起来的，但要做好这些小事情却一点也不容易，在xx工作的日子里，深感xx能挖掘我最大的潜能，领导和同事都是我的良师益友，我会找准自己的发展方向，保持这份工作热情勇往直前！物业经理工作总结模式2：即将辞去20xx年，又将迎来崭新的一年：20xx！在这年终结尾之际，我们有必要总结过去以便更好的展望未来，深思反省过去，更好的把握将来，因此我将我在20xx年一年的工作作出如下年终总结：我在单位是名司机兼党支部的宣传委员。职责是接送领导，由车管员统一派车保证领导及各部门的业务用车。在工作中，我能端正思想，努力提高服务意识，严格遵守考勤制度，服从领导和调度的工作安排。爱护车辆，每天工作时清洁车辆；节约石油；遵守交通规则;；树立“行车安全、乘客安全”的“双安全”理念，每月定期参加交通管理部门组织的安全学习；不断提高技术水平。下班后将车辆停放在地下停车场或指定的停车位。自助汽车的现象发生在8小时以外和周末。当车辆需要维修时，应在指定的车辆维修站进行维修。当车辆因技术条件需要维修时，经车辆管理和经理批准后，送修理厂修理。停车费和通行费的报销由车辆管理部门审核并经经理签字后，送财务处报销，并严格执行财务审批程序。

7在党支部宣传委员的工作中，能起到上传下达的作用。能认真贯彻执行党支部、领导决策和决议，积极参加党支部各项党、工、团的活动。具体实施会议的决议，体现大局意识、协作意识、服务意识，在企业规模迅速扩大，各项基础业务剧增的情况下，有是加班、加点、勤奋工作、毫无怨言。在各项管理工作的同时，做好内外宣传，积极开展工作，发挥党组组织政治核心作用，加强思想政治工作，积极参加党支部组织的学习、收听广播、收看新闻，在学习了“三个代表”、“十六大”、“十六届三中全会”精神，还写了学习心得真正做到学有所用，把所学到的东西融入到生活、工作中去。在XXXX年对我公司党、工、团的考察中，我党支部的材料得到了公司的高度赞扬。我还整理了“创建自治区级红旗单位”的资料。明年，自治区爱心健康协会将对我部“创建自治区级红旗单位”进行抽查。结合本部门实际，修订完善了本单位廉政建设责任制。组织学习,听取意见,完成廉政建设的各项任务。配合党支部书记做好党支部工作。在物业部的各项劳动中始终能冲锋在前，吃苦在前享乐在后，扫雪时自己的环境区扫完后帮助还没有打扫完的部门打扫，从不计较个人得失，积极向优秀共产党员的标准靠拢。当然在我的身上还存在很多的不足之处：有是候很消极，工作不主动，带着情绪工作，这样在工作中会出现很多的问题，工作没有效率，在今后的工作中我会努力克服自身的不足，我相信困难是暂时的前途是光明的。物业经理工作总结模式3：自20xx年年6月份调入XXXX物业管理处以来，我努力适应本单位新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，自我感觉已经较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报一、自觉加强学习，努力适应工作我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。二、注意自己的工作，认真履行职责（一）耐心细致地做好财务工作。自接手XXXX管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴服务费。结合XXXX的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，200X年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开

8支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。（二）积极做好文案管理工作。在过去的六个月里，我主要从事办公室工作。XXXX快速启动了副本管理，主要做好了以下两个方面的工作：一是数据录入和文档整理。我认真输入、整理和打印管理办公室涉及的数据文件和相关会议纪要，并根据工作需要制作表格和文件，起草报表。第二，档案管理。到达管理办公室后，系统化、规范化的档案分类管理是我的日常工作。采用正常维护与定期集中整理相结合的方式对档案进行分类归档，做好收发文件的登记管理工作。（三）认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。三、主要经验和收获在XXXX工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：（一）只有理顺岗位，努力熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态（三）只有坚持原则，落实制度，精心管理财务管理和账目，才能更好地履行我们的财务职责（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。四、存在的缺点由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，20xx年的工作存在以下不足：（一）对物业管理服务费协议的内容缺乏了解，尤其是对之前部分费用的了解不够及时；（二）食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难；（三）绿化工作形势严峻，我要在社区绿化管理上下更大的功夫五、下步的打算针对20XX年工作中存在的不足，为做好新的一年工作，突出以下几个方面：（一）积极搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺关系；

9（二）加强专业知识学习，创新工作方法，提高工作效率；（三）管好财、理好账，控制好经常项目开支；（四）想方设法管理食堂，处理好成本与伙食的关系；（五）抓好小区绿化维护工作。第一章：商场出纳年终总结我是一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司已经有将近二个多月的工作时间了。转瞬之间已经过去了好长时间，在这二个月的时间里，我有过欢喜，也有过失落。自己不但学得了很多专业知识，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是十分宝贵的。同时也是自己取得的巨大进步。也许世纪凯悦的工作对每个人来说都很简单。出纳只对出纳负责，其他员工履行各自的职责。这并不难。我以前也这么认为，但现在看来，当我成为商场的一名员工时，我感到了很多困难。它们不像我想象的那么简单和容易。我想说的是，事实上，我在做任何工作时都会遇到困难。没有一件工作是简单容易做的。我只有努力工作才能把它做好！通过近二个月的工作和学习，商场的工作我也可以应付自如了，或许说这些话有些自满，但当有状况发生时，公司的同事都会向我伸出援助之手。这使我心中不经万分感动。在这二个月的时间里，自己一直保持着对工作的热情，心态也是以平和为主。我深深的知道，作为一名世纪百悦的工作人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。顾客永远是对的，不能与顾客发生任何的不愉快，所以我们要以会心的微笑去接待每一位顾客，纵然顾客有时会无理取闹，但我们也要做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避免与顾客之间发生矛盾。虽然我已经很长时间没有做出纳工作了，我的专业素质和专业水平还有待提高，但我认为只要我努力学习，我可以克服任何困难。我们应该树立良好的形象，因为我们不仅代表我们自己，而且代表公司的形象。在工作中，要积极向老员工请教和学习，能够脚踏实地、认真地做好自己的工作。这不仅是公司的需要，也是自己工作的需要。针对自己在工作中遇到的问题，探讨自己的经验和体会也是对自己工作的总结。在这段工作期间内，自己感觉到还有很大的不足，对于自己的业务水平和技能还有待提高，这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作，使我们的工作效率有所提高。当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一位顾客，不要在工作中将自己的小情绪带进来，更不能在工作时间内聊天、嬉戏，这样会让自己在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。下班后，我还应该学习更多关于我工作的专业知识。只有不断学习、不断进步，我才能站在这样一个竞争激烈的社会中。这也是我们为自己做的准备。只有做好这些，有足够的资金，我才能在这个岗位上脱颖而出，在一份平凡的工作中取得非凡的成就并不容易。

10时光飞逝，虽然自己在这份岗位中工作了短短二个多月的时间，但给自己的的感受却很深，无论是在自己做人方面，还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助，在今后的工作当中自己应该多学习多进步，做好做精自己的工作。为了美好的明天，我们努力吧。第二部分：酒店出纳培训经验时间过得真快，现价段的培训又过去了，在这里我要再次感谢酒店领导和培训教师给我一个良好学习机会。当前价格培训是工作中的重要环节，是酒店企业文化的主要内容，包括技能理论培训、军训和相关知识的统一学习。在最近的培训中，我深深体会到，应该学习和应用离职后的知识，我所学到的应该应用到工作中去。现对当前阶段性的培训总结如下：一、技能培训：1.了解宾客入住酒店的要热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务，搞好住客关系。2、熟悉前台接待查询流程及应掌握的业务知识，处理客人延长住宿，并在前台编制相关统计报表。3.管理并制作房卡编号时进行邮件分类，分发报纸，提代叫醒服务。4、掌握业务知识和操作技能，负责住房、房价、个人或团队安排。5.掌握客人入住时收银工作。6.了解客人结账时出纳应掌握结账方法。二、军事训练1、培养艰苦奋斗的精神，发扬革命先辈不怕吃苦、不怕疲劳的优良传统；2.加强赏的身体训练，养成良好的生活习惯，得于今后工作；3.全面培养学生的综合素质，以身作则，相互提高，共同进步；通过学习，我了解更专业性的服务和工作环境，有责任心，有耐心，为我的新工作岗位打基础。第三部分：出纳的工作经验和收获前台是酒店服务的窗口。我的岗位是前台收银员，主要负责酒店客房、餐饮等各项帐务的结算，为酒店运行起着举足轻重的作用。在此我想谈谈几年来从事收银工作的心得。

11一、微笑迎接顾客客人走进酒店后，看到我们热情的笑脸，才会有亲切感，才能体味到宾至如归的感觉。即使在结帐服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍以笑脸相迎，相信再无理的客人也没有道理发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”嘛！。二、“对客人的焦虑感到焦虑，思考客人的想法。”前台服务人员每天都会接触到不同类型的客人，针对不同类型的客人我们应提供不同的服务，其服务宗旨是不变的“把宾客当作我们的上帝”。服务准则“让客人方便是服务的最高准则，客人的需求是服务最高命令，永不说‘no’”。对酒店的常客，我们提供礼貌细微的服务，首先要了解客人的习惯，比如客人一般在几点退房，我们可以提前把帐务整理好，等客人来时直接退房即可，这样一来，即能为客人节省时间，又能让客人感觉到在我们酒店颇受重视，相信下次客人来济南时依然会选择我们名雅。三、不要对客人做出不确定的承诺。当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该咨询清楚后再作决定，因为客人想得到是准确的答复。但无论如何这并不意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题，关键是让客人明白他的问题不是你可以马上独立解决的，而你确实在尽力帮助他。许多客人要求前台提供更多发票，因此我们拒绝了，并建议客人可以在其他营业点消费，并将其计入房价，这不仅有利于酒店，也能满足客人的需求，但为了与客人达成一致，不得违反原则。四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。前台收银员是客人离开酒店前最后联系的部门，所以他们通常在结账时向我们投诉酒店的各种服务，这些问题不是由收银员引起的。此时，最禁止推诿或指责造成困难的部门或个人。“与事情无关时高高在上”是最不可取的。它不能弥补过错，反而使客人对整个酒店的管理产生怀疑，从而加深客人的不信任。因此，我们应该冷静地发挥中介作用，出纳应该向其他个人或部门解释情况并寻求帮助。问题解决后，再次向客人征求意见。此时，客人往往会受到你热情帮助的影响，从而改变最初的坏印象，甚至建立起亲密、相互信任的客人-我关系。五、不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。“剑虽锋利，却不常磨快”，“经过刻苦学习，我们知道了知识的匮乏”。只有通过学习，我们才能不断磨砺自己的品格，提高道德修养和服务技能。让我们迈着雄健的步伐，继续前行，走上我们可以高飞的天空！明雅兄弟姐妹们，为我们的明天努力！