卖店营业员培训资料

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卖店营业员培训资料〔一〕、营业员日常效劳技巧　　一、营业员应如何招呼顾客?　　1、当顾客经过公用通道时,营业员须主动招呼,并简要介绍本专柜品牌,,如〞欢送光临台湾钡萱〞欢送光临苹果牛仔〞等.2当顾客进入专柜时:〞迎宾词十品牌销售情况十喜欢请试穿一下〞　　3、如顾客的同伴凝视或触摸某商品时,营业员业员应及时介绍该商品一切相关信息,例如面料颜色.款式.做工,价位等.并积极鼓励顾客试穿.　　二、如顾客请营业员帮助挑选商品怎么办?　　1、愉快地接受顾客的请求,尽心尽力地为其做好参谋,简单了解一下顾客的要求,并根据本专柜货品情况,大胆果断地帮其挑选,不要不好意思.顾客请营业员帮助挑选就是一种信任.应抓住这一心理,将对营业员的信任转移到商品上.　　三、如顾客的同伴对商品不满意时如何解决?　　对顾客同伴的不同意表示理解和尊重,观察顾客对同伴意见的重视程度.如顾客有自己的主见,主推顾客中意的商品,如同伴意见份量较重,那么先博得同伴好感.赞美试穿效果,并鼓励顾客同伴也试穿一下,或适当争求同伴意见.　　四、如顾客试穿末表态，表示再看看怎么办？　　要保持态度平和，表情平静而愉快，不脸色不好或摔扔商吕。应反而劝顾客多走几家，多看几款，不要盲目购置，以免买了不如意的商品。临走时提醒顾客如无合意的再回来。　　五、如顾客用其他专柜商品与本专柜商品比拟时怎么办？　　如其他专柜商品已成交，坚决不可说其不适合或不好的话，反而应用肯定语气，夸奖其眼光，鼓励顾客信心。同时介绍本专柜商品优点，突出不同之处。如顾客在两商品之间犹豫不决时，应在赞美本专柜商品，突出其优点，同时适当称赞人家商品，这样会使顾客有信任感，不是自买自夸，而是让顾客自由选择，实在不行时不可强留或诋毁其他商品，否那么易引起顾客反感，双方均无法销售。　　六、如某款商品只剩一件该如何介绍？　　这款商品我们销售得很好，其他城市也已经断货，我们刚进的货又没号了，这件您穿正适宜，别错过这个时机，过几天不知还能不能进货。　　七、专柜里一时人太多照看不过来怎么办？　　工作时间应做到“接一待二招呼三〞，不得专注为一人效劳而无视或慢待了其他顾客，可与顾客说“对不起，现在人较多，请稍等一下〞“这是您要的商品，您先试着，那也还其他顾客，有事您叫我〞人多时营业员应尽量的站在视角最宽的地方，照顾到各方面，多注意由内积压外出的人有夹带商品，可请附近同事帮助照看，　　八、如顾客只看不试怎么办？8

1　　〔1〕如认为顾客无购置欲望，只是闲逛随意看时，不应态度怠慢，应主动欢送顾客，但也不要过热情，以免造成反感。　　〔2〕如顾客认真挑选而不试时，应积极鼓励顾客试穿，提示顾客服装穿在身上效果会比看着好并充分介绍商品优点。　　九、如明知顾客不能穿，但顾客要求试穿怎么办？　　这类顾客往往对自己缺乏了解，不能正视自身情况，没有主见，不知自己适合什么，眼光不准。　　　　可以采取一定技巧推荐相对适合的，如顾客执意要试，不可拒绝不可说“没有号〞，“你不能穿〞这类话，要积极配合顾客试穿，但要非常小心，防止因不适宜而损坏商品，必要时做适当提醒，试穿效果不满意那么借机通过比拟的方法，巧妙推荐其他方式。鼓励基继续试穿。　　十、如顾客屡次试和看未买，再来时又试或又看该怎么处理？　　屡次看意味着有一定兴趣，未买另有原因，如再来试或看证明还有成交时机，这各情况下应热情周到帮助其试穿或观看，同时加以细致介绍，抓住重要优点，整个效劳与往常一样，不要提及顾客试而未买，装作不知道，完全不介意热情介绍，适当赞美积极鼓励购置。　　十一、如顾客试穿效果确实不好，但又征求营业员意见怎么办？　　不要违背事实过分夸奖，容易造成不信任感。评价时不要使用态度过于鲜明的语言，要注意说话分寸，如胖可说饱满，匀称，颜色鲜艳可说活泼，时尚，青春等。不要直截了当谘效果不好，难看等，以免损伤顾客自尊心。　　十二、如顾客对浅色服装摸来摸去怎么办？　　卖场内陈列的服装一律不许出其不出现“我怕脏〞“别碰我〞之类的提示牌，浅色服装也不可不让顾客试。　　如顾客光挑不试，营业员可采取一定技巧，如热情拿起顾客所摸商品询问他是否试穿，愿为他效劳。　　如顾客要求试穿浅色商品，营业员可采取一定技巧，如稍稍面露难色，告诉顾客本来浅色是不让试的，但你还是试一下吧，不然看不出效果，要让顾客感觉到是优待，他就会小心。　　十三、如顾客购物时在两件商品中拿不定主意时怎么办？注意夸奖顾客试穿效果时应肯定地说“好看〞。“真好看〞而应防止说“挺好看〞这类程度不够的话。　　当顾客在两件商品中左右为难时，应注意观察顾客，判断其购置能力，如可确定为有实力顾客，可同时赞美两件商品优点，并说明都很适合她，只是效果各有千秋，尽量促成两笔成交，如认为顾客实力一般，应看其喜好，顾客对哪款更为中意，果断地确定说：“我看您穿这款更适宜，比那一款好看〞帮其迅速下决心，防止顾客因拿不定主意，过多考虑而转念不买。　　十四、怎样与可买可不买的顾客成功交易？　　充分介绍商品优点，根据试穿效果，称赞其与众不同的地方，并让顾客感到错过时机便不再有，如一码只一件，活动结束恢复原价，厂家已断货等等。　　十五、顾客购物送人如何处理？　　顾客购物送人，应主动询问该人情况，如年龄，身高关系等，帮助顾客选择适宜尺码款式必须主动提醒顾客保存好购物凭证，保持商品原原样，颜色，尺码不满意还可以回来调换介绍商品时，如方便还可鼓励顾客代为试穿，如购物金额较大，应主动提示其办理VIP卡，金额缺乏也可巧妙地适当加些赠品，因一般人送礼时小赠品大多不放入礼品中。故可以减少收礼人退货套取现金。打包装时应更加精心并让顾客感觉到。　　十六、如顾客购置时要求拆套怎么办？8

2　　据厂家规定，能拆那么拆，如不能拆套销售，应委婉向顾客解释，说明整套穿与单件穿效果上的差异，帮顾客想方法，如购置较大码再对不适合的进行适当修改，如顾客不接受再推荐其他商品，不要以拒绝要求结束效劳。　　十七、如顾客请营业员代为试穿怎么办？　　不要拒绝，但要说明同一服装穿在不同人身上，效果很不一样，我可为你试穿一下，做个比拟，但我不适合穿这款，不一定有您试效果好。　　十八、帮其他专柜照看找不到货品时怎么办？　　注意看商标，尺码，价格、面料成份一目了然，可先根据商标加以介绍，配合顾客试穿，等待同事返回。顾客不肯等待，可礼貌告顾客先随便逛逛，稍后再来试穿，如顾客留下联系方式，应及时通知相关营业员联系。　　十九、如一买货、一退货的消费者同时进入专柜怎么办？　　不可怠慢退货的顾客，可礼貌地先请退货顾客稍等，招待买货顾客。如顾客试穿那么有时间接待退货顾客，也可请附近同事帮助照看试穿顾客。　　二十、如顾客要求对商品质量做口头保证怎么办？　　不要做肯定性，承诺性保证，防止说“放心，没问题，〞之类语言，尽量避重就轻，如我信经营的是正规厂家品牌，很标准的，销售也很好，还没有出现过什么质量问题。　　二十一、顾客在选化装品时不慎将其掉在地上摔碎了怎么办？　　顾客在选购化装品时，首先营业员应主动提示顾客，因为化装品的包装都是玻璃器皿，挑选时应注意拿稳，如你不慎掉在地上时不应态度恶劣地埋怨顾客，应与之协商打折卖给她。　　二十二、如顾客问专柜有哪些售后效劳怎么办？　〔1〕保持商品不影响再次销售，规定期限内凭证齐全可自由退换　〔2〕如您在使用中有疑问，我们可以随时通过给您指导　〔3〕如您想方法处理这些非质量原因造成的问题。　　二十三、如有顾客在晚九点后仍在专柜试衣服？　　仍然保持热情效劳的态度，不要表现出不耐烦态度。　　二十四、商城与业主之间发生异议时营业员应充当什么角色？起什么作用？　　商城与业主之间发生异议的情况分为商城准备搞促销业主不想参加，此时营业员应在商城与业主之间起到一条纽带的作用，应说服业主参加活动有利于销售，不应在两者之间相抵毁，乱说一气，应起到一个桥梁的作用，向供给商解释商城的作法是为了更好的销售峭要在里面挑拨，造成更坏的影响。　　二十五、顾客不要水单有义务保存吗？　　原那么：提醒顾客拿走，如遗忘有义务保存，不许私自收回。如先生〔女士〕这是您的水单，请收好，顾客拒绝时你最好还是收好，并说“我给您放购物袋中，这是您的购物凭证，如有问题时，您也好解决。　　二十六、如接待顾客时供给商上前插话怎么办？　　当时不要当顾客面反驳，可七妙借推荐商品或试穿之机将顾客拉至一边，积极介绍，事后同供给商沟通，如供给商参与易使顾客误会，造成不良印象，甚至对商品产生质疑，既影响销售又容易造成不必要的麻烦。　　二十七、一局部顾客购置商品后不愿写顾客档案？　　与顾客说明填写档案的好处。如有新货可以及时通知她，或出现今后效劳有依据等。　　二十八、如顾客度穿时将商品弄脏或弄坏怎么办？8

3　　试穿前提醒顾客小心，注意语言技巧，不要引起反感。确已弄坏后如确信处理后不影响再次销售尽量自行处理，影响再销售，请经理协助与顾客沟通解决。　　二十九、如顾客说其他城市同品牌再款式商品更廉价些怎么办？一般好的品牌都有很广的销售网络，会再时在不同城市，经营，而地区之间是一定会有一些差异的，这一款式在我们这里上市不久，现在买穿出支会更显个性，在那个城市已热销过了而且他信与我们进质渠道也不一样。三十、顾客说价格商有欺骗行为怎么办？　　我们是精品商城，明码实价，而且全部都是全国统一零售价，物价部门经常到本商城检查，商城对厂家也有相当严格的要求，决对不会出现您说的那种现象。　　三十一、如顾客认为商品贵，差价格不肯买怎么办？　　首先顾客对商品本身是否满意，价格是否是唯一阻碍，认为商品不值这个价钱与赚这个价格太高是两个不同概念。　　如对商品特点也有质疑，应拿几款不同特色不同价格的比拟介绍注意要拉开档次，如单纯赚价格高，那么可向其说明商品所有优点，突出该商品卖点，突出性价比，物有所值，何况商品的今售后效劳，商家信誉等等也是其价格的组成局部，但花钱买效劳，买诚信是十分值得的。　　三十二、如顾客说其他商场类似商品较廉价怎么办？　　服装是时尚的产物，每年都会有潮流，流行的颜色，流行的面料或款式，各个品牌厂家都可能会争相使用，所以有一些相似的产品是在所难免的，我不知道您说的服装为什么会廉价，我们的品牌使用的原材料进货渠道很正规，绝没掺假，款式版型也是由知名设计师设计的，穿上感觉效果不一样，〔您试一下吧，看起来相似穿上您现时看看〕您可以再比拟一下没有满意的再回来，〔尽量突出优点吸引顾客，但不要正面指责他人商品〕　　三十三、在销售过和中，突然发现商标不见了，顾客说衣服不是正宗品牌就不买了，如何处理？　　如在销售过程中，商品吊牌不见了，顾客认为是假冒品时，应找出同等货品进行比拟，耐心解释因为每件商品不一定是一件同款，同码的肯定有，如只剩这一件，就因为没有吊牌推动交易应告知顾客，要就从厂家发回一件。　　三十四、顾客购完商品时营业员该怎么做？　　顾客购完商品但尚末离开，营业员一律不得先离开，顾客再看或触摸其他商品时应与常规介绍一样，不可因买完而不加介绍，顾客离开专柜应礼貌地道别，应防止说不得“慢走〞“走好〞之类话应说“欢送再来“欢送下次光临。　　三十五、如顾客让营业员帮助交款，营业员不去就不买了？　　〔1〕耐心和顾客解释“我们商城有规定，不准营业员替顾客交款，这样吧，我陪同您一同前往收银台交款，如我去给您交商场会对我有所处分，收银台也不会收。　　〔2〕如果顾客坚持一定要营业员交，不然就不买，营业员先应检查好是否有假币，当顾客面点清，应把找零时交给顾客，也必须当面点清，必须亲自交给顾客手中。　　三十六、如顾客不到试衣间、换衣服就在卖场？　　应先劝阴顾客到试衣间，如顾客还不同意营业员有义务帮助顾客遮挡，提裤角，不要让商品落地，弄脏。　　三十七、交款时两名收银员都不在时？　　杜绝发生这样现象，如特殊情况，可以引导顾客到其他楼层交款。　　三十八、当发现商城有关规定与实际经营活动中有不协调的地方　　应该把你的想法建议以书面形式上报给予相关部门，不能越级，在没有得到明确答复时，不能变动规定，将你个人想法在员工中乱传，散布，起到不稳定因素。　　三十九、如顾客问为什么化纤〔纤纶〕服装比纯棉、真丝还贵时？　　服装面料价值取决于很多因素，虽然涤纶生产本钱8

4并不高，但现在的生产工艺都很先进面料的织法、密度等都与棉料等不同，不可以同类比拟的，而且服装价格还有品牌、设计、做工等很多要素，所以很多时候涤纶服装是会比棉、真丝这些天然面料还贵一些的这是很正常的。　　四十、衣服缺码断号，该如何解释？　　这品牌服装不会向早市面上的货要多少有多少，一号只有一件，我可以给别的城市打个，看是否有货，一个好的品牌不会让同一个城市有多件同样商品，不会有积压大量库存。如果您要哪个号都有，只能证明没有卖没有买。　　四十一、如顾客问服装是否为纯毛的？　　按国家标准含量到达90%以上，即可称为“纯毛〞。当面料含毛量为90%时，应称其为纯毛〔注意提示“国这标准〞〕；当面料含毛量为100%时，应突出100%毛，紧按介绍羊毛的优点，鼓励顾客试穿。　　四十二、如顾客问服装是什么面料，为什么这么贵时？　　面料不是衡量价格的唯一标准。象我们经营的这种正规品牌服装，除了面料讲究质地好外，做工很精细，版型也很端正，而且数量有限，品牌服装都有自己的背景文化，穿起来更舒适、更有品位是物有所值的，其实价格并不贵。　　四十三、订货怎么办？　　〔1〕交订金的前提：顾客所订商品无再进货方案，此时应交适当订金，交订金前须提醒顾客如到货后，反悔将扣除一定运费，注明在小票上。如此商品在进货范围内，不允许收取订金，但可进行订货登记，以便及时通知，除非热卖商品，要顾客留货必须交订金。　　〔2〕订金的交纳：订金一律开小票，交到收银台。　　〔3〕订金的返还：当顾客所订商品确实不能及时到货时，应全额返还订金。当所订商品已到货而顾客拒绝买时，应视情况扣除相应的运费后将余额返还给予顾客，退订金手续与退货相同。　　四十四、看中商品钱没带够？　　可以让顾客把定金留下，我们就会把本商品留起来，您明天补足全额方可拿走货品〔因为我们商品一码一件，在今天我不保证不会有顾客买走，你要是留下定金这对您或我们都是一种保障。　　四十五、顾客未购物但要购物袋？　　顾客要购物袋一定是需要，应给与帮助，并主动关心，让顾客真正感受上帝的感觉，即使本次未销售，但已形成良好印象，有利于顾客再次购物，如不给既无销售，又让顾客不满意，无形中造成不良影响。如顾客态度恶劣，营业员可直接请保安帮助。　　四十六、遇在购物场所休息的顾客时？　　请您到五层咖啡厅休息，那里还各种饮品，电视而且环境更优雅。　　四十七、坐床品上不坐椅子上？　　提醒为了您的平安，因为床是装饰品，容易出危险，您如果累了可以坐在椅子上。　　四十八、如顾客对样品有异议？　　〔1〕先向顾客说明几种情况可能是顾客不小心损坏的，但这种商品我们不管怎么样都不会再卖了，我们可以返回厂家，厂家也不会让我卖残次品的。　　〔2〕、需熨烫的？　　先和顾客说明这款衣服没有，如还必须熨烫方可让顾客过一会回来取，有时间没有顾客时，给熨好。　　〔3〕、需要干洗的？　　先要说精品一码就只一件，每个来的顾客也都会试好才会买，如果非常新那说明看中的人少，衣服本身都是一层浮灰，要不然夏天衣服买回家也得先洗一下。如顾客还坚持干洗的话，和业主或厂家联系一下确定能给衣服进行干洗，再向顾客承诺。　　四十九、顾客选完商品突然发现孩子不见了？　　在附近专柜寻找并及时通知播送员。8

5　　五十、顾客要将小孩寄放在专柜？　　跟顾客解释商城规定不允许，而且公共场所照顾不周，影响工作，告诉他总效劳台有这项效劳。　　五十一、顾客带小孩怎么办？　　〔1〕当小孩碰到商品和设施时；首先提醒孩子注意，同时让大人听到，使用小孩能听懂的语言，如提醒无效时应提醒大人〔注意使用关心的语气〕　　〔2〕当顾客让你帮助照看小孩时；应使用婉转的语气，提示顾客此项效劳请到六层总效劳台，那里有专项效劳，工作人员会更专心照看您的孩子。、　　〔3〕当孩子在专柜摔倒或碰坏玻璃时；要用很关切的语言询问孩子是否受伤，或很疼，不可责怪孩子，如孩子确实哭、受伤让家长先安抚孩子，后检查专柜设施，如有损坏再与家长交涉，落实责任，清理时注意不要弄伤小孩。　　〔4〕如小孩乱跑远离家长，其他专柜营业员应立即将小孩送至家长身边，并告知家长，本专柜营业员应主动提醒家长挑选商品同时照看小孩。　　〔5〕如小孩将专柜卫生商品弄脏，营业员有责任及时进行清理，无论小孩成心与否，都不要责怪，商品出现问题，事后与家长协商，例如尿尿。　　〔二〕、如何处理突发事件　　一、看到有人在卖场拍照？　　加以制止，商城有规定不许随意拍照，对不听劝说的必要时请保安协助处理。　　二、遇到顾客长时间逗留，与你闲谈套近乎？　　告诉他这会影响到你的正常工作，先客气委婉地拒绝。如不听劝，就沉默不再理他，有顾客时正常接待。　　三、其他供给商或其他商场人员请你工作？　　如在同商场，供给商这样不好，你做为一名员工应听从商城安排，要有一定职业道德。　　四、顾客在购物时，抱怨播送断断续续，空调不凉、扶梯难找时？　　应站在商城的角度，给顾客相应的解释，不要借着顾客的话题发挥，把问题复杂化。　　五、当进场时，发现专柜货品有变动，在情况不清楚时？　　当上班进入卖场时，发现专柜商品有变动，应保护好现场，及时与保安员查明原因，此情况一般不易发生，因为头天晚上营业员下班之间就应清点好货品，如不异常应及时报告。　　六、如果营业员与顾客发生纠纷？　　首先，做为一个精品商城有素质的营业员，不应该发生此类问题，效劳外应学会忍耐，如有受委屈、受误解，应回避纠纷，不应发生正面冲突，应保持沉默。　　七、如热情接待、招呼，反而遇到顾客冷遇和不满？　　应摆正态度，不要用自己的标准去衡量顾客，微笑而愉快地面对顾客的冷脸和冷语，各告诉他可以随意看一下，有需要叫我马上来，然后给顾客自由选择的空间，不要跟得太近，保持适当距离随时关注顾客。这类顾客如不发问营业员可不主动介绍。注意不得同顾客发生冲突。　　八、如遇到野蛮顾客怎么办？　　在劝说无效的情况下，及时与楼层经理联系或劝说到办公室，尽量不在卖场大喊大叫，也不要与其对骂对喊，产生矛盾。必要时候请保安帮助。　　九、如有一些精神不正常者在卖场看商品或逗留？　　你不要和他产生正面接触，尽量回避，看好商品必免损坏，不要与其他专柜员工嘀咕，必要时请保安协助。　　十、顾客向营业员打听商业机密？8

6　　如遇顾客向营业员询问一些商业机密时，营业员应撼卫商城利益，礼貌、委婉拒绝答复其提出任何问题，并表示作为营业并不知道那么多。　　十一、如遇到长相怪异或残疾顾客如何做？　　要注意眼神不可蔑视顾客，说话语气，声音应加注意不要窃窃私语、嘲笑讥讽，无特别需要时，整个接待过程应与平常同样，如有特殊需要，应比对其他顾客更周到一些。　　十二、顾客之间在卖场大打出手？　　如遇顾客在卖场发生冲突时，营业员应及时劝解，耐心说合，同时也应提高警惕，防止货品丧失，有的顾客为了转移你的注意力敌意制造的，但如果真的因为争抢货品或其他原因导致冲突，营业员应耐心解释化解矛盾。　　十三、当遇到顾客在有吸烟、吐痰等违规行为时应？　　〔1〕应礼貌地示意顾客把烟熄灭，并说明我们商场是禁烟商场，不允许吸烟。如顾客不听劝告，执意吸烟，应找保安员将其去除卖场。　　〔2〕如顾客吐痰，应提示他到垃圾桶那里吐。如不听劝阻，应及时收拾零好环境卫生，不予与其纠缠。　　十四、顾客在卖场突然晕倒？　　当顾客在卖场院突然生病、晕倒时应立即拔打120，在120末到之前，应保持镇定，查看顾客的随身物品中是否有亲属及时拔打，告知情况迅速的交给家人。如急救车末到时应对病人采取一些适当的急救措施，如掐“仁中〞。　　十五、顾客在本专柜试衣服时凳子坏了，伤到顾客或凳子上有钉子刮到顾客衣物时？　　〔1〕顾客在本心柜试衣服时，如因凳子碎裂顾客摔到地上，营业员应耐心为顾客检查是否伤到哪里，并诚意地赔礼抱歉，取得顾客的谅解，不应埋怨顾客把凳子都坐坏了，让顾客赔偿　　〔2〕如凳子有钉子不小心刮到衣服、裤子脱丝时，此时营业员应耐心诚恳地求得顾客的谅解。如衣服损坏严重时应主动替顾客修补，尽量得到顾客的谅解，不能说你自己不小心。如让顾客更生气，反而使问题更难解决。　　十六、当商城的管理人员误解你时，应怎样与之沟通？事后找到管理人员把当时情况详细解释给她，并且把你的想法感受，如实告诉她，管理人员会理解的，不要当众人与管理人员发生冲突，理论。那样不礼貌，也解决不了问题。　　十七、当你家中有事或特殊情况需要立即离开时？　　首先，与楼层经理取得联系，并征得同意，然后安排好周边同事为你看专柜，交待清楚工作方可离开。　　十八、两个久违的顾客在卖场聊得起劲，影响销售？　　先与之打招呼，热情地找一个僻静的角落，让二位交谈或介绍五层咖啡厅。　　十九、商城停电或喷淋损坏〔大面积〕如何处理？　　如遇商城突然停电时，营业员应保持镇定。一面看管好自己专柜的商品，一面安抚顾客不要害怕着急，配管理人员和保安员疏通好顾客，并互相照顾客邻近专柜。　　如遇喷淋系统大面积失控时，应及时把货品移开，以免受潮损失，第一时间通知保安要断开关，防止更大的损失，同时也应积极主动地收拾现场，不要怨气连天，、。　　十九、遇到小偷怎么办？　　〔1〕当看到疑似小偷的人时，如专柜无顾客，要提高警惕，看管好商品，不动生色，但要保持高度认真状态，让小偷无可乘之机。如专柜顾客在，还要用适当方法提醒顾客注意财物平安。　　〔2〕8

7、当看到小偷正在偷窃时，应小心暗示顾客，不可说明，同时示意附近员工协助代保安，口号为：“6610〞　　　〔3〕、如发现商品已丧失，应第一时间报保安，如按报警器或打，及时告知保安可疑人物情况和商品情况。　　二十、在签收厂家发来的货品时，发现外包装有变动或其重量与货单不符时？　　〔1〕首先应拒绝签收，应当看着送货人当面点清货品，如有变动或丧失，应找其赔偿。　　〔2〕有时在运输过程中，箱子外部受损，出应当面点清货品。如没有发现丧失，损坏那么可签收，如发现损坏或丧失应追究其责任。8