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1、长庆油田分公司矿区服务事业部2008年度企业管理优秀论文浅谈提高物业管理水平的有效途径庆城综合服务处史志华摘要:物业管理企业,要想提高服务水平,首先是队伍的管理,要采取有效措施提高服务队伍的综合素质,提高服务意识,这是提高物业管理水平的基础。其次是制定一套适合自身的服务标准,规范服务行为,加强与用户的沟通,完善服务方式,培育服务文化,扩大服务空间,这是提高物业管理水平的关键。第三要不断完善服务体系,做优做专优势项目,积极应用科技发展新成果,提高企业市场竞争实力,这是物业管理企业提高经济效益,不断壮大自我的有效途径。关键词:提高物业管理水平有效途径随着中石油内部矿区服务
2、专业化重组帷幕的落地,石油系统矿区服务业务走上专业化管理和发展的快车道,作为矿区服务版块内部的物业管理企业如何适应企业快速发展,如何为油田的发展和建设提供良好的后勤服务工作,如何面对日趋激烈的市场竞争寻求自身发展,只有走“树立自己的企业形象、创出自己的企业品牌”8之路。良好的企业形象,知名的企业品牌,是企业一项宝贵的无形资产。物业管理企业要想树立自己的形象,创建自己的品牌,开展优质的服务是重要的途径。只有服务好,才能得到用户的认可,才能在用户心目中树立良好的企业形象,继而在社会中提高企业良好的声誉,增强企业的市场竞争能力,加大企业的市场占有率,创造更大的经济效益。一、
3、物业管理企业要加强自身服务意识的培养要把服务工作做好,首先要从企业内部着手,通过加强企业各级管理人员思想意识的转变、加强员工思想道德素质教育,增强企业内部全体员工的服务意识和自身素质。通过转变企业的内部机制,增强员工的竞争意识;通过转变企业的经营机制,理顺工作关系。企业内部的关系理顺了,员工上下服务的意识和素质提高了,服务的质量自然就会有显著的提高。1、加快企业人才的培养,锤炼专业技术服务力量。任何企业要想参与市场竞争,必须能为市场提供优质的产品。物业管理企业为市场提供的产品是服务,人才是物业管理企业能够提供优质服务的关键。因此,加快人才的培训是物业管理企业提供优质服
4、务的基础。我国石油行业物业服务企业,当前还仅限于石油行业内部,有其独特的运作方式,部分是模拟市场运作,并非完全意义上的市场模式下的运行机制,但其产品都是为油气勘探开发提供优良的后勤保障,为企业员工提供舒适的矿区生活服务,所以,其产品同样是服务。但今天的服务和企业改制前的服务其内涵已有较大区别,服务更加体现人性化和舒适化,同时,作为国有特大型企业,服务还8要全面履行保障生产、服务生活、维护稳定三大职能,如何履行这三大职能,体现人性化服务理念,第一是引进,应对具有相关知识与专业的高层管理人才,从每年的大学毕业生中进行选拔,在同行业的优秀人才中采用优惠政策进行引进,要从根本
5、上改善目前队伍中专业技术及管理人员匮乏的结构性矛盾问题。第二是外培,选拔内部一些管理和技术上的骨干送外进行观摩学习、短期培训,与外界进行交流,开阔管理人员和技术骨干的视野,学习优秀企业的管理经验,在一定程度上提高管理队伍的综合素质。第三是内部培训,应通过多种形式,对岗位员工进行岗位培训、定期考核、评比等手段,提高物业管理企业自身员工的素质。随着员工素质的提高,管理手段的加强,管理水平的提高,服务质量也会相应提高。2、改变企业内部机制,增强员工市场竞争意识。现代企业发展的特点是要建立一个现代企业制度,建立健全相关的内部运行机制,使企业适应市场发展的需要,不断提高企业的管
6、理水平。企业改革的主要目的就是完善企业的运行机制,要在提高服务水平方面下工夫,石油行业物业服务企业经过重组改制已经走上专业化管理之路,要按照集团公司有关矿区服务系统考核办法,结合实际,研究制定适合自身8特点的综合业绩考核办法,逐步建立起以服务(质量)指标为主、与财务指标和管理指标相结合的综合业绩考核体系,形成以服务质量为核心、以住户(用户)评价为基础的矿区服务分配激励机制,积极倡导管理人员重工作业绩、技术人员比服务创新、岗位员工比服务质量的人力资源管理取向,探索以服务业绩、服务技能等要素参与分配的薪酬制度,逐步建立起权责清晰、运行高效、行为规范的管理机制。实际操作中要
7、加强员工的业务素质的考核,做到奖罚分明;收入分配要向技术要求高、操作复杂、业绩突出的岗位倾斜;人员富裕的岗位积极实施竞争上岗,富裕人员转岗的竞争激励机制;对操作简单、技术含量低的业务,要积极探索整体外包的管理思路来有效降低企业运行成本。通过企业内部机制的建立与健全,增强员工的市场竞争意识,有利于调动员工的工作积极性,也只有发挥了员工的主观能动性,才能使服务水平上台阶。二、物业管理企业要规范自身的服务行为没有规矩不成方圆,物业管理企业除在内部队伍管理、经营管理上建立一套自己的管理制度外,在日常的客户服务方面也应该具有自身特点的服务标准,并在日常的管理和
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