企业员工预期管理博弈研究

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1、企业员工预期管理博弈研究　　企业是降低交易成本的一项契约安排，效率和执行力是企业的生命和价值，执行力最终又必须落实到每个员工。员工的预期决定着行为，主动工作得到应有的奖励，员工才会努力工作，而如果得不到应有的奖励自然会慢慢懈怠。预期的不公平将影响员工对当下行为的选择，这不仅取决于自己的努力能否得到公平对待的预期，还取决于他人的努力和不努力得到何种对待的预期。在这种复杂的博弈环境下，如果对员工的预期管理不善，将产生严重的后果，影响并摧毁企业的效率和执行力。一、员工努力行为预期博弈分析首先假设企业员工各自完成工作任务，不存在员工之间的协作，

2、那么员工是否努力工作就简单地取决于对未来收益的预期。假设员工预期不努力只能得到原来的收益a，如原来的工资奖金、职位、心理满足等等；而努力的话则得到一个新的收益，设为b，但也会付出努力的成本（比如为提高专业能力而付出的学习成本、时间、精力等），因本文主要探讨预期管理对员工行为的影响，故假设不同员工因努力而付出的成本是一样的，设为c。则博弈结构如图1。5只要b-c大于a，意即只要员工预期努力带来的额外收益足够弥补为此付出的努力成本，员工就都会选择努力。因为不努力者得不到额外收益，鉴于这样的预期，人人都会努力工作了。但在企业实践中，由于员工数

3、量和企业规模的扩大，分辨员工努力与不努力也要付出很大的成本或存在一定的障碍。有些员工可能假装努力或不努力却在绩效考核中无法分辨或没有分辨，此时的收益分配多存在不公平现象。假设员工预期无论自己努力、不努力，只要有人努力并完成工作，就都能获得一个新的收益b。其博结构如表2。此时，博弈可能存在两个均衡：（b，b-c）和（b-c，b），满足条件是b-c>a，即努力带来的额外收益足够弥补为此付出的努力成本。结果是，有人努力，有人不努力。为便于理解，我们假设a=2，b=5，c=2（满足条件b-c>a）；再考虑员工的混合战略，设员工1努力概率为p，员

4、工2努力概率为q，则博弈结构变成表3所示。员工1相对于员工2的混合战略（1-q，q），选择不努力的期望收益Ec=2（1-q）+5q，而选择努力的期望收益Ep=3（1-q）+53q，当Ep=Ec即q=1/3，员工1选择任意战略是无差异的；当q>1/3的时候，EpL/（L+R）时，员工1选择合作的战略，员工2亦符合同样推断。由于q=L/（L+R），与L呈正相关，与R呈负相关，当L越大即合作需要付出的成本越大，而G越小即预期收益小时，员工选择合作战略的风险越大，也会要求对方以更大的概率选择合作战略，即L/（L+R）更大了。也就是说，只有双方选

5、择合作战略的概率足够大时，合作才能达成，从另一方面看，如果预期达成合作的成本增加了（L大），就容易减小合作达成的概率，这也符合常理的推断。当将员工的合作行为和努力行为联合起来考察的时候，预期和行为都开始发生变化了。实际上，员工之间的分工协作等合作行为与个人的努力程度也是分不开，一般而言，员工之间寻求合作，也会将之与努力行为联系起来。不失一般性，假设努力必然对应着合作，而不努力则对应着不合作。三、员工努力行为和合作行为联合博弈分析由于员工之间的合作收益弹性较大，为了叙述和计算的方便，我们先假设L=2，G=1，则根据合作博弈模型可计算得到p

6、=q=2/3，与努力博弈一并考虑，有关假设不变，即可得联合博弈结构如表5。博弈陷入“囚徒困境”，“有人努力，有人不努力”的局面被打破。依靠责任心带来的努力行为，考虑进合作成本的预期后，变得如此不堪一击，随即大家都选择不努力了，“宁可无功，不可有过”的局面形成，由此合作均衡也是无法达成的。我们再假设G=3，则根据合作博弈模型可计算得到p=q=2/5（收益G的增加，p和q的值减小，使得合作达成的概率增大），联合博弈结构如表6。5这个博弈也存在两个纳什均衡：（2，2）和（6，6），但q=1/2，大于联合前的2/5。考虑了员工的努力行为预期后，

7、合作的成本进一步增加，达成合作的概率减小。也就是，由于横向不公平的存在，对未来无法分辨假装努力或不努力，并按照多劳多得的原则进行收益分配，无法做到奖惩分明，等等预期的存在，员工逐渐加强了“人家都不配合怎么干，干了也白干，不会有结果”等预期，进而变得更倾向于不努力、不合作，“人人躲闪、互相推诿，多一事不如少一事”。这时，即使收益G增加，其博弈结果也是一样的，由此企业效率和执行力开始变得极其低下。综上所述，清楚了为何员工选择不努力、不合作战略，解决问题的办法也变得简单，那就是降低不努力、不合作员工的预期收益。比如授权，把奖惩的权力授予能够分

8、辨这种行为的层级，当员工预期假装努力或不努力是会被分辨并且不可能获得收益的，就会改正自己的当下行为，选择努力战略；或建立重复博弈环境和预期，形成“能者上，庸者下”的企业氛围和文化，当员工预期自己的不努力或假