营销部系统手册

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H:\精品资料\建筑精品网原稿ok（删除公文）\建筑精品网5未上传百度营销部系统手册第一部分营销部行政管理制度1.营销部企业文化2.销售部组织架构3.考勤制度4.差旅费管理制度5.奖励制度6.惩罚制度7.考核制度8.晋、降级与竞聘制度9.员工任、离职制度10.薪资制度11.保密制度第二部分营销部销售管理制度1.区域市场的人员配备标准

1H:\精品资料\建筑精品网原稿ok（删除公文）\建筑精品网5未上传百度2.经销商的分类及运行标准3.经销商进、调、退货制度4.经销商销售政策制度5.窜货乱价处理制度8.相关文件第三部分营销部各部门职责和岗位说明书1.1营销部总监岗位说明书1.2销售部经理岗位说明书1.3企划部经理岗位说明书1.4培训部经理岗位说明书1.5商务部经理岗位说明书第五部分日常工作流程图和相关范本1.员工入离职流程2.员工晋升降职流程3.员工奖惩流程4.经销商商合作流程5.经销商进调退货流程6.经销商销售政策申请流程第一部分营销部行政管理制度营销部企业文化(物质文化制度文化精神文化形象文化)服装:衬衫或长袖体血衫工牌背包名片企宣:企业简介手册产品报价单

2H:\精品资料\建筑精品网原稿ok（删除公文）\建筑精品网5未上传百度1.仪表礼仪员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映,员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪,不但反映出该员工自身的素质,而且反映了公司的企业文化水平和经营管理境界,.礼仪是生产力,拥有良好的礼仪是拓展人际关系的必备要素,是销售的有力武器。(一)仪表:高贵、协调、规范头发不染彩色头发,保持适当长度,整洁,发胶不宜涂抹过多,不留怪异的发型。男士:头发不得触到衬衣的领口,不得盖耳,鬓角不要过长,最好是平头;女士:前不过眉后不过肩,长发尽量盘起。脸部女士:不宜化过浓的妆,眉毛,嘴唇不要用例如黑色,绿色等怪异颜色化妆。男士:不要留胡子,脸部应保持干净,注意鼻毛不要露在外面。口腔口腔味道应保持清新,牙缝不要有食物残渣,会客前用爽口液或口香糖除味,但会客时不嚼口香糖等食物。饰物佩戴饰物大品牌化、国际化,要以得体、彰显尊贵、

3H:\精品资料\建筑精品网原稿ok（删除公文）\建筑精品网5未上传百度端庄大方为宜。指甲不要留长指甲,女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。香水男士:尽量使用高质的男士香水;女士:不宜喷洒味道过于浓重,气味过于怪异的香水,以气味芬芳,清淡为好。着装日常按公司要求着工装。忌讳尺度不适(短小,紧身,透明暴露,过于鲜艳)着装搭配不当(西服穿毛衣,制服配凉鞋休闲鞋,夹克配领带)西装西装一定要笔挺,颜色以藏青,深蓝为主,不要穿白色,红色,黑色(正式晚宴可穿黑西装)和绿色的西装。新西装袖口的标签要拆掉。如果是三个扣的西装,能够扣前两个扣子,坐下时应解扣,站起后应随手将扣系上。西装上衣外面的口袋原则上不能够装东西,钢笔,钱包之类最好放在上衣内侧口或公文包里。上衣外面左侧胸袋仅能置放装饰手帕。以高档西装为宜衬衣衬衣袖口,领口要干净,平整;袖口要系好,袖子应比西装的袖子长出1公分,并能盖住手背;领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上;不打领带时,衬衣第一个扣子要解开;不要穿太旧,

4H:\精品资料\建筑精品网原稿ok（删除公文）\建筑精品网5未上传百度起泡或起球的衬衣。领带及领带夹工作时间应佩戴公司领带,领带下摆只能长过皮带扣少许;穿毛衣或马甲时,领带应放在毛衣,马甲的里面即贴住衬衣。领带夹不露出西服领外,除制服特制的外,一般不用领带夹。皮带一定是黑色皮带,以国际大品牌为宜,皮带扣不要太花,不可打其它色腰带,也不能太旧。腰上不能有任何东西。裤子深蓝或黑色裤子,不得有褶,要有裤线,不要太短,应盖住鞋面。鞋子与袜子忌讳正式场合光腿光脚,袜子残破(备用的概念),搭配不当(鞋与袜,裙与鞋),过于夸张(黑色皮裙,过厚的鞋)。男士:最好是穿黑色的皮鞋和深色的棉质袜子,不能穿白色的袜子。女士:丝袜一定要高于裙子下摆,无论是站还是坐都不能露出腿来,不要经常见手提袜子,丝袜的颜色要浅于鞋的颜色。女士上班最好穿少有装饰的黑色半高跟"船鞋",不要穿凉鞋。上班族的快速化妆法干湿两用粉使用在丁字带,涂睫毛膏,画单色色口红。(此法适用油性皮肤)

5H:\精品资料\建筑精品网原稿ok（删除公文）\建筑精品网5未上传百度紫色粉底霜使用后,在眼底和鼻梁,眼周,嘴周,鼻周局部使用基础底色,不用定妆,用灰色眉笔描眉,画口红。(此法适用于干性皮肤)全脸用同类色的粉底霜,用粉饼定妆定妆后,刷睫毛膏抹无色口红。女性化妆应注意的礼仪女性化妆应注意的礼仪不要在大庭广众前化妆;不要在男士面前化妆,以免"穿帮";注意浓谈相宜,最好在与带妆出席环境相同或相近的光源下化妆;慎用浓香型的化妆品;不轻易借用她人的化妆品;注意化妆效果的检查。(二)仪态站姿抬头,目视前方,挺胸直腰,肩平,双臂自然下垂,收腹,双腿并拢直立,脚尖分呈V字型,身体重心放到两脚中间。也可两脚分开,比肩略窄,双手合起,放在腹前或背后。女性:双脚要靠拢,膝盖打直,双手握于腹前。男性:双脚平行打开,双手握于小腹前。当客户或客人,上级和职位比自己高的人走来时应起立。坐姿

6H:\精品资料\建筑精品网原稿ok（删除公文）\建筑精品网5未上传百度轻轻入座,坐满椅子的2/3,后背轻靠椅背,双膝自然并拢(男性可略分开)。对坐谈话时,身体稍向前倾。如长时间端坐,可将两腿交叉重叠,但要注意将腿向回收。男性:一般从椅子的左侧入座,紧靠椅背,挺直端正,双手舒展或轻握于膝盖上,双脚平行,间隔一个拳头的距离,大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上,应坐在沙发前端,不要仰靠沙发。忌讳:二郎腿,脱鞋,把脚放到自己或架到别人桌椅上,严禁抖腿。女性:双脚交叉或并拢,双手轻放于膝盖上。蹲姿一脚在前,一脚在后,两腿向下蹲,前脚全着地,小腿基本垂直于地面,后脚跟提起,脚掌着地,臀部向下。图示微笑微笑是"诚于衷而形于外",因此,它应当是出自内心的真诚,"微笑是一种国际礼仪,它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近"。微笑是聚成最基本的礼仪,

7H:\精品资料\建筑精品网原稿ok（删除公文）\建筑精品网5未上传百度它应伴随着我们渡过工作和生活中每一刻,无论你是对待客户,同事还是对待家人,以及陌生人。目光对视与顾客交谈时,两眼视线落在对方的鼻间,偶然也能够注视对方的双眼。恳请对方时,注视对方的双眼。切忌斜视或光顾她人她物,避免让顾客感到你心不在焉。图示握手手要洁净,干燥和温暖;先问候再握手。右手五指并拢,不要用左手。与多人握手时,先尊后卑,先长后幼,先女后男。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。握手时注视对方。用力要适度。与异性握手时用力轻,时间短,不可长时间握手和紧握手。切忌掌心向下。为表示格外尊重和亲密,能够双手与对方握手。指引需要指引某样物品或接引客人时,食指以下靠拢,拇指向内侧轻轻弯曲,指示方向。招手

8H:\精品资料\建筑精品网原稿ok（删除公文）\建筑精品网5未上传百度向远距离的人打招呼时,伸出右手,右胳膊伸直高举,掌心朝着对方,轻轻摆动。不可向上级和长辈招手叫唤。介绍介绍是社交礼节的重要环节,介绍一般是把男士介绍给女士,年轻者介绍给年长者,位卑者介绍给位尊者,主人介绍给客人,未婚者介绍给已婚者,非官方人事给官方人士,本国同事给外国同事。当被介绍者拥有多种身份时,只需介绍跟当下场合相关的身份即可。名片礼仪名片放于衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋,最好有名片夹,口袋不要因为放置名片而鼓起来,不要将名片放在裤袋里。会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。递交,接拿名片递交,右手的拇指,食指和中指合拢,夹着名片的右下部分,使对方好接拿,以弧状的方式递交于对方的胸前。如果是坐着,则起身接受对方递来的名片,双手接拿,认真过目,然后放入自己名片夹的上端。交换名片时,可右手递名片,左手接名片。名片礼仪忌讳无意识地玩弄对方的名片;把对方名片放入裤兜里;当场在对方名片上写备忘事情;先于上司向客人递交名片;接受名片后,随手置于桌上;递出污旧或皱折的名片。电梯礼仪:核心是安全无人操作电梯时,不可让客人先入。若客人不止一人时,

9H:\精品资料\建筑精品网原稿ok（删除公文）\建筑精品网5未上传百度一手按"开",一手按住电梯侧门,对客人礼貌地说:"请进!"进入电梯后,按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。可略做寒暄。如有她人,应主动询问去几楼,并帮忙按下。到目的地后,一手按"开",一手做请出的动作,说:"到了,您先请!"客人走出电梯后,自己立即步出电梯,在前面引导方向。引路在走廊引路时应走在客人左前方的2、3步处,自己走在走廊左侧,让人走在走廊中央,与客人的步伐保持一致并适当做些介绍,在楼梯间引路时让客人走在正方向(右侧),自己走在左侧遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势,并提醒客人"这边请"或"注意楼梯"等。乘车乘汽车时,一般是遵循右为上,左为下,后为上,前为下的原则,故一般情况下,司机后排右侧是上宾席。但若主人亲自驾车,则副驾驶位置为上宾席。另外,如果上宾首先上车,那她所坐的位置即是上宾席,不必劳驾移位,除非她坐在了驾驶座上。上车时优美的姿势是扶着门,把身体低,轻轻移进车子。错误的上车姿势是低着头,拱着背,钻进车里。下车时优美的姿势是先伸出一只脚站稳后,让身体徐徐升起。错误的姿势是伸出头来,十分艰难地把身体钻出来。图示

10H:\精品资料\建筑精品网原稿ok（删除公文）\建筑精品网5未上传百度座位座位礼仪的原则是客人在哪,哪就是上座。根据安全,习惯,远近,左右,门等来定。各地座位礼仪会有所不同,请参照当地风俗。中餐礼仪如有餐巾,将餐巾放在膝盖上,不可用餐巾擦嘴。完餐后,将餐巾叠好,不可揉成一团。照顾她人时,要使用公共筷子和汤匙。喝汤用汤匙,不出声。嘴里有食物时,不张口与人交谈。嘴角和脸上不可留有食物残余。剃牙时用手挡住嘴。

11H:\精品资料\建筑精品网原稿ok（删除公文）\建筑精品网5未上传百度咳嗽,打喷嚏或打哈欠时,应转身低头用手绢或餐巾纸捂着,转回身时说声"抱歉"。说话时不可喷出唾沫,嘴角不可留有白沫。不可高声谈话,影响她人。不要用筷子敲打桌面或餐饮器具。不要把筷子架在饭碗或杯子上,忌把筷子插在饭碗或菜盘里。谈话时不要挥舞筷子。不要把筷子当牙签用。不要把筷子伸到她人面前,也不要插入菜盘深处。不要翻覆挑拣,也不要使筷子在菜盘上游动,不知夹什么菜。点菜前注意对方的饮食忌讳忌口。敬酒眼睛注视对方,喝完后再举杯表示谢意。碰杯时,杯子不要高于对方的杯子。尊重对方的饮酒习惯和意愿,不以各种理由逼迫对方喝酒。谨慎抽烟,不往地上和桌子底下扔东西。用完餐离座时,将椅子往内紧靠着边。不在餐桌上修饰自己。西式自助餐原则上按照生菜,色拉,主食,甜点,水果顺序取菜,一次取2至3样。盘子如果堆得太满,既不雅观,又混淆原味。选用牛排,猪排,鱼排等食物时,须遵照西餐的礼仪食用。不要混用专用菜夹。用过的餐盘不可再用。既不可浪费,又不可抱着"捞本"和"不吃白不吃"的心态,暴饮暴食。

12H:\精品资料\建筑精品网原稿ok（删除公文）\建筑精品网5未上传百度西餐餐具的使用:左叉固定食物,右叉切割食物。具由外向内取用。几道菜会放置几把餐具,每个餐具使用一次。使用完的餐具向右斜放在餐盘上,刀叉向前,刀齿朝内,握把皆向右,等待服侍者来收取。进食的方法:主菜:用刀切割,一次吃一块。不可一次切完再逐一食用。口中有骨头或鱼刺时,用拇指和食指从紧闭的唇间取出。色拉:用小叉食用。面条用叉子卷妥食用。面包用手撕成小块放入口中,不可用嘴啃食。用汤匙由内往外舀,不可将汤碗端起来喝,喝汤时不可出声。用叉子取用水果,嘴里有果核,先轻轻吐在叉子上,再放入盘内。座姿与话语:座姿端正,不可用嘴就碗,应将食物拿起放入口中。取用较远的东西,应请别人递过来,不要离座伸手去拿。嘴里有食物,不可谈话。说话文明轻声,不要影响邻座的客人。饮食忌讳欧美地区大都忌讳:动物内脏,动物的头脚,猫狗鸽子等宠物,淡水鱼,蛇鳅鳝等无鳞鱼。宗教忌讳:伊斯兰教忌血,猪狗肉。教忌荤腥葱蒜。办公礼仪不在公共办公区吸烟,扎堆聊天,大声喧哗;节约水电;禁止在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱贴;保持卫生间清洁;在指定区域内停放车辆。

13H:\精品资料\建筑精品网原稿ok（删除公文）\建筑精品网5未上传百度如不是接待来宾,应使用个人的水杯。不得擅自带外来人员进入办公区,会谈和接待安排在洽谈区域。最后离开办公区的人员应关电灯、门窗,及室内总闸。办公桌位清洁,非办公用品不外露,桌面码放整齐。当有事离开自己的办公座位时,应将座椅推回办公桌内。下班离开办公室前,使用人应该关闭所用机器的电源,将台面的物品归位,锁好贵重物品和重要文件。打断会议不要敲门,进入会议室将写好的字条交给有关人员。在征得许可前不随便使用她人的物品。办公时间不大声笑谈,交流问题应起身走近,声音以不影响其它人员为宜。当她人输入密码时自觉将视线移开。不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信息。对其它同事的客户也要积极热情。同事之间相互尊重,借东西要还,并表示感谢。2.精神文化我们的愿景:我们的使命:我们的精神:简单、专注、自强不息我们的作风:信守承诺没有借口绝对服从永不言败价值观:立场

14H:\精品资料\建筑精品网原稿ok（删除公文）\建筑精品网5未上传百度原则核心理念创业理念:意气风发不在一时,持续奋斗才是英雄经营理念:汇天下名师,聚四方英才,创千秋伟业销售理念:不被七情六欲所困,销售一切都是为了爱服务理念:严守客户价值,用爱做服务财富理念:金钱乃身外之物,成长乃人生第一财富成长理念:使我痛苦者必使我强大所有痛苦是人生成长的肥料做人理念:倾财足以聚人量宽足以得人身先足以率人律己足以服人晋升理念:创造成果,培养人才,得以晋升成果理念:天生就是要征服没有任何理由就是要成为第一名。学习理念:当下师为无上师敬畏英雄才能成为英雄生存理念:适者生存不是强者淘汰弱者将来就是弱者淘汰强者八荣八耻:第一条、严禁贪污腐败、收受贿赂第二条、严禁”接私活”第三条、严禁私自调整产品价格和销售策略第四条、严禁公司同事之间谈恋爱第五条、严禁传播负面情绪或思想第六条、严禁违法、违背规则制度,造成损失第七条、严禁泄露公司机密给竞争对手第八条、严禁在公司内部拉帮结伙、破坏团队和谐

15H:\精品资料\建筑精品网原稿ok（删除公文）\建筑精品网5未上传百度部门早会流程(SIBM管理)1.销售部组织架构2.考勤制度营销部销售部企划部培训部商务部区域经理区域主管3.1为加强考勤管理,维护工作秩序,提高工作效率,特制定本制度。3.2、公司员工必须自觉遵守劳动纪律,按时上下班,不迟到,不早退,工作时间不得擅自离开工作岗位,外出办理业务前,须经本部门负责人同意。3.3、公司实行每周六天工作日制度,依据个人实际情况,可在周六或日当中选择一天为休息日。每天作息时间为早9:00——晚5:00,中午12:00——13:00为午休时间。法定节假日的休息时间,视公司实际情况而定3.4、严格请、销假制度。员工因私事请假,应提前提供书面假条(确因突发事件引起,可先打电话,上班后补办事假手续)1天以内的(含1天),由部门负责人批准;1天以上的,

16H:\精品资料\建筑精品网原稿ok（删除公文）\建筑精品网5未上传百度报总经理批准。副总经理和部门负责人请假,一律由总经理批准。请假员工事毕向批准人销假。未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。3.5、上班时间开始后5分钟至30分钟内到班者,按迟到论处;超过30分钟以上者,按旷工半天论处。提前30分钟以内下班者,按早退论处;超过30分钟者,按旷工半天论处。3.6、1个月内迟到、早退累计达3次者,扣发5天工资;累计达3次以上5次以下者,扣发10天工资;累计达5次以上10次以下者,扣发当月15天工资;累计达10次以上者,扣发当月的基本工资。3.7、旷工半天者,扣发当天工资;每月累计旷工1天者,扣发5天的工资;每月累计旷工2天者,扣发10天的工资,每月累计旷工3天者,扣发当月工资:每月累计旷工3天以上,6天以下者,扣发当月工资,第二个月起留用察看,发放基本工资;每月累计旷工6天以上者(含6天),予以辞退。3.8、工作时间禁止打牌、下棋、串岗聊天等做与工作无关的事情。如有违反者当天按旷工1天处理;当月累计2次的,按旷工2天处理;当月累计3次的,按旷工3天处理。3.9、参加公司组织的会议、培训、学习、考试或其它团队活动,如有事请假的,必须提前向组织者或带队者请假。在规定时间内未到或早退的,按照本制度3.53.63.7处理。

17H:\精品资料\建筑精品网原稿ok（删除公文）\建筑精品网5未上传百度3.10、公司本部及驻外销售人员(包括督导),每日早九点晚五点必须用经销商处座机回复公司报点(给公司销售商务打电话),未报点的视为空岗,3次以上者自动离职。3.11、员工的考勤情况,由总经理办公室专人进行监督、检查,负责人对员工的考勤要秉公办事,认真负责。如有弄虚作假、包痹袒护迟到、早退、旷工员工的,一经查实,按处罚员工的双倍予以处罚。4、差旅费管理制度4.1、本办法适用于本部因公出差支领旅费的员工。4.2、员工因公出差,应事先填明员工出差申请单,经部门负责人审核并呈报总经理批准后出差,如因事情紧急而未及时填表,须事先由部门负责人口头报告总经理,等返回公司后,应立即补办手续,员工出差报支表的处理程序如下:(1)、出差前依单填明单位、级别、姓名、出差事由、搭乘交通工具、出差日期、预支金额,经部门负责人审核后呈报总经理批准。(2)、出差人凭核准的预支金额,填写借款单,向财务部预支差旅费。

18H:\精品资料\建筑精品网原稿ok（删除公文）\建筑精品网5未上传百度(3)、出差人返回后7日内应填写差旅费报销单,注明实际出差日期、起始讫地点、工作内容、报支项目、金额等,由所属部门和财务部负责人审核后报总经理批准,由财务部在报销时冲销预支数。4.3、差旅费按业务需要按岗位职务分成如下几个标准:(1)、享受总经理以上待遇的人员,差旅费实报实销。(2)、享受部门负责人待遇的人员,80元/日,其它人员60元/日,交通费以经主管领导核准的交通方式依票据实报实销。(3)、公司员工出差期间,确因工作需要宴请时,需经主管领导核准,依票据实报实销。(4)、公司员工出差期间,因游览或非工作需要的参观而开支的一切费用,由个人自理。4、奖励制度5.1、为了加强企业管理,教育员工遵守国家法规和政令,遵守社会公德、职业道德以及公司各项规章制度,维护正常工作程序,根据国家有关规定并结合公司实际情况,制订本制度。

19H:\精品资料\建筑精品网原稿ok（删除公文）\建筑精品网5未上传百度5.2、本制度的制订原则是:有章可依,有章必依,违章必分,有奖有惩,奖惩严明,赏罚有度;5.3、本制度适用于公司本部所有部门。精神鼓励与物质鼓励相结合,教育与惩罚相结合。5.4、本制度由公司人力资源部负责贯彻并督察实施情况。5.5、本公司员工的奖励分为”奖金”、”记大功”、”记功”、”嘉奖。5.6．员工有下情况之一者,可用于”奖金”或”记大功”5.6.1、对主办业务有重大革新,提出具体方案,经实行确有成效者。5.6．2、办理重要业务成绩特优或有特殊成绩者。5.6．3、适时消灭意外事件,或重大变故,使公司免遭严重损害者。5.6．4、　对于舞弊或有危害公司权益的事情,能事先揭发、制止者。5.7、员工有下列情况之一者,可于”记功”5.7．1、对于主办业务有重大拓展或改革具有实效者。5.7．2、执行临时紧急任务能依限完成者。

20H:\精品资料\建筑精品网原稿ok（删除公文）\建筑精品网5未上传百度5.7．3、协助(5.5)项1至3款人员完成任务确有贡献者。5.8、员工具有下列情况之一者,可予”嘉奖”5.8.1、品行优良、工作认真、恪尽职守者。5.8.2、领导有方,使业务工作拓展有相当成效者。5.8.3、品行端正,遵守规章、指导,堪为全体员工楷模者。5.8.4、其它对本公司或公众有利益的行为具有事实证明者,亦予以奖励。5.9、员工奖励,以嘉奖3次等于记功1次,记功3次等于记大功1次。5.10、员工的奖励,应叙明事实以书面通知本人并摘录事由公布众知。5.11、本章所称嘉奖与警告、记功与记过、记大功与记大过能够相互抵消。4、惩罚制度6.1、本公司员工的惩处分为”免职或解雇”、”降级”、”记大过”、”记过”、”警告”。

21H:\精品资料\建筑精品网原稿ok（删除公文）\建筑精品网5未上传百度6.2、员工具有下列情况之一者,应予以”免职或解雇”处分6.2.1、假借职权,营私舞弊者。6.2.2、盗窃公司财物,或挪用公款,或故意毁损公物者。6.2.3、在工作场所聚赌或斗殴者。6.2.4、不服从主管的指挥调遣,且有威胁行为者。6.2.5、利用工作时间,擅自在外兼职者。6.2.6、泄漏公司机密,捏造谣言或酿成意外灾害,致使公司蒙受重大损失者。6.2.7、品行不端,严重损及公司信誉者。6.1.8、仿效上级主管人签字,盗用印信者或擅用公司名义者。6.2.9、连续旷工3天或全年旷工达7日以上者6.2.10、记大过达2次者。6.3、员工有下列情况之一者,予以”降级”、”记大过”处分6.3.1、直属主管对所属人员明知舞弊有据,而予以隐瞒庇护或不为举报者。6.3.2、．故意浪费公司财物或办事疏忽使公司受损者。

22H:\精品资料\建筑精品网原稿ok（删除公文）\建筑精品网5未上传百度6.3.3、违抗命令,或有威胁侮辱主管的行为情节较轻者。6.3.4、泄漏机密或虚报事实者。6.3.5、品行不端有损公司信誉者。6.3.6、全年旷工达3日以上者。6.4、员工具有下列情况之一者,应以予”记过”处分6.4.1、疏忽过失致公物损坏者。6.4.2、工作不力,屡劝不改者。6.4.3、在工作场所酗酒滋事,影响秩序者。6.5、员工具有下列事情之一者,予以”警告”处分6.5.1、遇非常事变,故意规避者。6.5.2、在工作场所内喧哗或口角,不服管教者。6.5.3、办事不力,于工作时间内偷闲怠眠者。6.5.4、办公时间,私自外出者。6.6、其它违反本公司各规章,应于惩戒事项者,应分别予以惩处6.7、员工之惩处,警告3次等于记过二次,记过3次等于记大过1次,累计记大过2次,应予免职或解雇。

23H:\精品资料\建筑精品网原稿ok（删除公文）\建筑精品网5未上传百度6.8、员工的惩罚,应叙明事实以书面通知本人并摘录事由公布众知。6.9、本章所称嘉奖与警告、记功与记过、记大功与记大过能够相互抵消。4、考核制度7.1、为监督贯彻公司各项规章制度的落实与执行,特制定本制度。7.2、考核范围为公司所有在职员工。7.3、考核成绩作为员工升、降职,奖惩,解聘等行政行为的主要依据。7.4、各部门经理的考核,由公司人力资源部协助总经理进行;各部门人员的考核,由公司人力资源部协助各部门经理进行。7.5、定期考核分年中和年终,时限分别为半年和全年。公司人力资源部可对各部门人员随时进行应激考核,不受此时限限制。7.6、考核内容应涵盖:员工业务水平,职业素养,目标任务的完成情况,公司各项规章制度的遵照与执行情况等。

24H:\精品资料\建筑精品网原稿ok（删除公文）\建筑精品网5未上传百度7.7、每次考核成绩均并入员工个人人事档案,作为公司对员工评定的一部分。8、晋、降级与竞聘制度8.1、为激励公司员工工作主动性、自发性,调动工作积极性,并为员工创造一个合理有序的工作机制,特制定本制度。8.2、晋级原则。8.2.1、逐级递升的原则,即每次递升级别为一级(有突出贡献者,经考核各项能力突出者,可不受此限)。8.2.2、本岗位工作时限超过三个月,各项考核均达标者方可提出书面晋级申请,业绩突出者也可由本部门负责人推荐。三个月为一个周期,满三个月均可提交上一级的晋级申请。8.2.3、晋级成功者,享受所晋级别相应的薪资及福利待遇。本次未能晋级者,三月后可再次申请。8.2.4、晋级最高级别为大区经理。企划专员——企划主管——企划经理(企划部)培训专员——培训主管——培训经理(培训部)

25H:\精品资料\建筑精品网原稿ok（删除公文）\建筑精品网5未上传百度区域主管——区域经理——销售经理(销售部)商务专员——商务主管——商务经理(商务部)8.2、晋级原则。9、员工任、离职制度10、薪资制度(待定未最终讨论)10.1收入结构收入=基本工资＋绩效奖金＋补助＋特殊津贴-罚款－个人所得税职务收入构成基本工资绩效奖金补助特殊津贴罚款个人所得税销售部经理区域经理区域主管企划部经理企划主管企划专员培训部经理培训主管培训专员商务经理商务主管商务专员10.2基本工资:职等工资+技能工资+工龄工资职等销售培训企划商务专员1000主管1500

26H:\精品资料\建筑精品网原稿ok（删除公文）\建筑精品网5未上传百度区域经理经理25000技能工资:企业需要的专业技能如培训等工龄工资:工作满一年增长100元,最高增长500元。2:绩效奖金回款额目标:月初制定分解到区域市场开发目标:月初制定分解到区域回款额完成率:实际回款额÷回款额目标市场开发完成率:实际开发数量÷市场开发目标当前阶段开发市场为主:月综合完成率=(0.3×回款额完成率)＋(0.7×市场开发完成率)销售旺季提升回款为主:月综合完成率=(0.3×市场开发完成率)＋(0.7×回款额完成率)总体奖金分配:销售部8%+本部2%(整体回款拿出?点做为奖金)销售部奖金分配奖金基数=当月渠道回款×8%×占比注:所负责区域绩效奖金=奖金基数×月综合完成率销售部占比明细:职务区域主管区域经理销售部经理营销部总监比例80%10%5%5%职务企划培训商务

27H:\精品资料\建筑精品网原稿ok（删除公文）\建筑精品网5未上传百度比例35%30%20%本部奖金分配企划部占比明细培训部奖金分配商务部奖金分配奖金基数=当月渠道回款×2%×占比绩效奖金=奖金基数×月综合完成率注:大盘完成率3:销售部补助餐补话补交通补助销售部经理5050公交卡区域经理80区域主管100工资发放　　　发薪日期收入为月薪制,由财务部委托银行在次月18日支付工资;遇有节假日或休息日顺延异议处理以电子邮件方式将工资清单发给财务部,以供核查,如有异议,于七个工作日内向财务部提出。

28H:\精品资料\建筑精品网原稿ok（删除公文）\建筑精品网5未上传百度日薪计算月额定工作天数为26天日工资额=月额定工资/26(天)离职工资:督导自入职之日起工作未满十五天而离职,不支付其工资大区:备注:总体奖金基数和占比可调动,可参考模拟推算表,待成本推算后,由公司高层制定第三部分营销部销售管理制度1.区域市场的人员配备标准待产品规划和价格体系制定后模拟倒推加盟商:加盟商是指在连锁加盟的模式下,接受总部的品牌与技术指导的一方。加盟商可开设旗舰店、样板店、形象店、专柜等,采用统一装修,店内(专柜内)只允许经营销售我公司产品。①旗舰店:设立在省会城市或一线城市。位于当地主要商圈,店铺临街且单独开门,面积200㎡以上,按照公司标准统一装修,整体形象较好、有一定的规模,总部重点指导、省级公司

29H:\精品资料\建筑精品网原稿ok（删除公文）\建筑精品网5未上传百度经营的店面,享受旗舰店政策。①形象店:设立在地级城市或二线城市。位于当地主要商圈,店铺临街且单独开门,面积300㎡以上,按照公司标准统一装修,整体形象较好、有一定的规模,总部、省级公司经营的店面,享受形象店政策。②品牌店:位于当地主要商圈,店铺临街独立开门或在大型商超内,面积20㎡以上,统一装修,接受总部、地级重点指导经营的店面,享受形象店政策。③专柜:位于当地大型超市、百货及药店卖场内或卖场外,卖场外单独收银,卖场内统一收银。面积一般为4-20㎡,统一装修,接受总部、地级指导经营,享受专柜政策。2.2.2商超渠道代理C.代理商:我们所定义的代理商,特指下设的各级”总代理”,分为省、市、县级总代理,具有垄断经营性质,全权负责当地的市场拓展,下级代理商、经销商、加盟商的开发和管理。①省级总代理:全权负责该省(省、直辖市、自治区)的产品批发零售、品牌推广、售后服务等,管理下级的市级总代理、县级总代理,以及在设立该省级总代后开设的经销商、加盟商。享受省级总代理的政策。②市级总代理:全权负责该市(市、自治州、盟)的产品批发零售、品牌推广、售后服务等,管理下级的县级总代理,以及在设立该市级总代后开设的经销商、

30H:\精品资料\建筑精品网原稿ok（删除公文）\建筑精品网5未上传百度加盟商。享受市级总代理的政策。③县级总代理:全权负责该县(县、自治县、县级市、区、旗)的产品批发零售、品牌推广、售后服务等,以及在设立该县级总代后开设的经销商、加盟商。享受县级总代理的政策。2.2.3OTC渠道代理2.2.4原料渠道代理1.经销商进、调、退换货制度(未讨论)2.为规范本企业发货及退货作业规程,确保销售合同准确执行,避免或减少企业损失,特制定本制度。3.3.1本制度适用于企业所有销售发货及退货作业。4.3.1.1．销售部负责发货、销售退货的组织与全程跟踪工作。5.2．仓储部负责货物的清点、包装、出库及入库工作。6.3．质检部负责检查退回货物的质量。7.发货管理规定8.填写发货通知单。随货同行单格式见销售业务员根据正式签订的销售合同,通知商务编制发货通知单,经财务审核签字后,交仓储部以备货。《货物出库单》一式四联,分别留存销售部、财务部、仓储部及客户企业,并加盖销售专用章。9.备货出库。仓管员按照经盖章签字的《货物出库单》后,组织货物出库并登记台账。机打针式打印机

31H:\精品资料\建筑精品网原稿ok（删除公文）\建筑精品网5未上传百度1.第6条安排出货。2.仓储部安排出货,发车前电话通知商务并告知单号。如送货途中有任何异常,造成延误或不能送货,及时通知商务员与客户沟通协调,确保在合同规定的时间内将货物完好无损地送达客户指定地点,并取回客户签字确认的回执。3.开具发票。4.客户签字确认的回执交给财务部与销售部,财务部针对不同客户开具相应的发票。5.对于现款现货的客户,货款到账后财务根据回执开具相应发票;委托代销的客户填写客户月对账表,签字确认后返回销售业务员,由销售业务员根据财务对账单与客户月对账表核对,核对无误签字确认后返回财务,否则与客户进一步核准。6.3．财务部根据核准后的对账表开具相应发票,向客户收取货款。销售部将回执登记并归档,作为考核客户信誉额度的指标。7.第3章退货管理规定8.因己方责任使得客户对接收的货物不满意或者货物不符合销售合同规定的要求,客户提出退货时,企业应接受退货。。9.销售部填写《调退货申请单》退货须经销售经理和分公司总经理审批后方能办理。10.质检员应对退回的货物进行质量检查。如出现产品损坏质保过期发霉变质等不能二次销售的不予退货。11.产品完好

32H:\精品资料\建筑精品网原稿ok（删除公文）\建筑精品网5未上传百度外包装磨损的扣除10%包装费用。退回产品按照当时出货价的9折入账。1.仓储部负责清点退回货物,注明退回货物的品种和数量。2.财务部根据《调退货申请单》,办理相应的退款事宜,并对企业主营业务收入和应收账款等进行相关账务处理。3.第4章附则4.本制度自总裁审批经过后颁布施行,修订亦同。本制度最终解释权归销售部。4.经销商销售政策制度代理商市场推广促销回款返利加盟店房补市场推广回款返利5.窜货乱价处理制度第四部分商贸公司各部门制度1.运营部1.1运营总监岗位说明书岗位名称运营总监岗位编号岗位级别现任职者隶属部门运营部分支机构直接上级分公司总经理直接下级招商部经理企划经理培训经理工作概述协助总经理制定并实施企业战略、经营计划等政策方略,实现公司的经营管理目标及发展目标。

33H:\精品资料\建筑精品网原稿ok（删除公文）\建筑精品网5未上传百度工作职责1:协助总经理制定公司发展战略规划、经营计划、业务发展计划;2:将公司内部管理制度化、规范化;3:制定公司组织结构和管理体系、相关的管理、业务规范和制度;4:组织、监督公司各项规划和计划的实施;5:开展企业形象宣传活动;6:按时提交公司发展现状报告、发展计划报告;7:指导公司人才队伍的建设工作;8:协助总经理对公司运作与各职能部门进行管理,协助监督各项管理制度的制定及推行;9:协助总经理推进公司企业文化的建设工作;10:完成总经理临时下达的任务。工作关系内部:与总公司和其它分公司协调外部:与经销商、代理商工商等保持正常的沟通工作权限1、对各部门经理有建议任免权;2、对经理以下级别任免权;3、对经销商或代理商的建议权;4、营运部违纪人员处罚权;5、针对办事处基础工作的处罚权;7、公司办公纪律和工作环境的监督权;任职资格◆熟悉企业业务和流程,在团队管理方面有极强的领导技巧和才能;◆熟悉企业全面运作,具有先进的管理理念以及很强的战略制定与实施能力,有广泛的客户资源和社会资源;◆熟练使用办公软件。◆敏锐的市场洞察力、优秀的项目组织能力和市场开拓能力;◆严谨的策划组织能力及人事管理和沟通能力、商务谈判能力;◆良好的敬业精神和职业道德操守,有很强的感召力和凝聚力,责任心、事业心强。考核办法1.2招商部经理岗位说明书岗位名称销售部经理岗位编号

34H:\精品资料\建筑精品网原稿ok（删除公文）\建筑精品网5未上传百度岗位级别现任职者隶属部门营运部分支机构办事处直接上级营运部总监直接下级销售主管销售专员工作概述负责整体市场渠道的规划和开拓、推广、维护,以及后期的服务,完成公司下达的各项指标。工作职责1:协助总监理建立全面的销售战略;2:制定并组织实施完整的招商和销售方案3:与客户、同行业间建立良好的合作关系;4:引导和控制市场销售工作的方向和进度;5:组织部门开发多种销售手段,完成销售计划及回款任务;6:管理销售人员,帮助建立、补充、发展、培养销售队伍;7:掌握市场动态,熟悉市场状况并有独特看法;8:有效地管理全国的经销商;9:主持公司重大营销合同的谈判与签订工作;10:协助处理大客户投诉,跟踪处理投诉结果,并进行客户满意度调查;11:进行客户分析,建立客户关系,挖掘用户需求;12:深入了解本行业,把握最新销售信息,为企业提供业务发展战略依据;13:完成上级领导交办的其它任务特别提示:工作关系内部:与市场部商务部财务部对接外部:与经销商、代理商或渠道商保持畅通工作权限对销售主管、销售专员有建议任免权;对促销员有任免权;对经销商选择的建议权;违纪人员处罚建议权;对办事处基础工作的处罚建议权;办事处办公纪律和工作环境的监督权;任职资格资深区域经理;具有良好的协调能力、组织能力、管理能力;熟练使用电脑及办公软件的应用。有较强的文案及口头表示能力

35H:\精品资料\建筑精品网原稿ok（删除公文）\建筑精品网5未上传百度1.3企划部经理岗位说明书岗位名称:企划部经理岗位编号:岗位级别现任职者:隶属部门:营销部分支机构无直接上级:营销总监直接下级:暂无一、工作概述:协同公司制定产品推广及广告宣传策略和促销方案;根据岗位职责及上级领导的要求,带领所辖部门,组织开展各系列产品从市场调研、产品规划、销售推广、广告宣传、物料设计制作、促销活动、效果评估直至清零退市的全过程的工作;协调和组织、落实、监督各区域对产品推广、广告策划、促销活动方案的贯彻执行,管控推广费用的使用。新媒体资源的使用的发布工作。二、主要工作职责:1、全面负责公司的策划推广工作,推进企业形象塑造,推广公司产品。2、有效领导与激励企划部,执行上级领导指示,并与其它部门相互协调。3、组织和协调各系列产品市场调研与分析,为公司提供相应的市场依据。4、收集和分析竞争对手的各类市场信息。5、组织、落实、监督产品推广方案、促销方案、广告宣传方案的执行。6、在不违背公司战略的前提下,策划、组织公司推广、促销、广告宣传活动并将相关方案上报公司审批、备案。7、在职权范围内初审、审批各区域报送的各类方案、费用申请,并组织落实、监督执行。8、坚决推进各区域的终端建设,严格执行公司制定的各类终端执行标准,预防并及时纠正各区域的执行偏差和错误。9、监督、检查各类宣传物料的使用和台帐的建立,规范管理、杜绝浪费。10、负责公司网站微信公众平台等新媒体资源的发布工作。11、定期巡查终端市场,切实了解市场动态,解决问题、改进工作。12、按公司要求上报各种计划表、申请表,并按要求核销。13、完成公司领导要求的其它相关工作。三、工作关系:内部:与销售部培训部的协调外部:广告公司、物料制作商。

36H:\精品资料\建筑精品网原稿ok（删除公文）\建筑精品网5未上传百度四、工作权限:1、经过授权代表公司签订各类相关合同;2、有权根据需要,组织对量大、价高的物料制作、促销礼品购买及广告公司合作等方面进行统一招标、选购、确定;3、有权否决各区域自行组织的各类推广(促销)活动的开展,并对各区域各类推广(促销)活动进行审批、监督、评估;五、任职资格与要求:1、大专及以上学历;2、有三年以上市场营销经验,策划组织过促销活动,并有一年以上团队领导经验;3、有较强的组织协调能力,能有效激励下属;4、有较强的文案及口头表示能力5、会使用平面设计软件。熟练使用办公软件。6、熟知微信公众平台等新媒体资源的运作。7、从事过医药行业和快消食品行业优先考虑。8、公共传播或传媒行业并有资源者优先考虑。1.4培训经理岗位名称:培训经理岗位编号:岗位级别现任职者:隶属部门:营销部分支机构直接上级:营销总监直接下级:一、工作概述:根据岗位职责及上级领导的要求,具体负责公司员工和经销商的培训管理工作。二、主要工作职责:1、负责新员工的入职培训及在岗培训。2、依据公司发展需求,制订经销商相关培训计划。3、根据培训计划,进行培训的组识、实施及效果评估。4、建立并管理员工和经销商培训档案,编制培训类报表和分析报告。5、负责终端销售和管理人员的产品知识和销售相关培训。6、编制培训教材,总结有效的零售经验和产品陈列方法并培训推广。7、完成上级领导交予的其它工作。三、工作关系:内部:人事部、销售部。外部:培训机构、经销商。

37H:\精品资料\建筑精品网原稿ok（删除公文）\建筑精品网5未上传百度四、工作权限:1、有权根据工作需要,向上级领导建议增加外部培训计划。 2、有权初审销售人员的招聘、撤换申请;有权否决不符合条件的员工入司、上岗五、任职资格与要求:1、专科及以上学历;2、有一年以上相关工作经验,并有半年以上团队领导经验;3、有较强的组织协调能力,能有效激励下属;4、有较强的书面及口头表示能力。5、熟练使用办公软件6、中医学或中药材学专业优先考虑。7、有医药行业经验优先考虑1.财务部2.1货运专员岗位说明书岗位名称:货运专员岗位编号:岗位级别现任职者:隶属部门:财务部分支机构直接上级:财务部经理直接下级:一、工作概述:根据岗位职责及上级领导的要求,具体负责库房对接和发货工作。二、主要工作职责:1.按照定单打包货物,并发出;2.评价及选择最佳送货路线及方式;3.检查丢失及损坏情况,并进行问题处理;4.评价送货人工作质量、及时性和费用情况;5.提出运输工具及方法的建议;6.作为组织代表就有关事宜与政府部门进行沟通7.完成上级领导交予的其它工作。三、工作关系:内部:财务部商务部外部:物流快递公司四、工作权限:1、库房的管理权 2、代表公司与物流公司洽谈商定最佳送货方式

38H:\精品资料\建筑精品网原稿ok（删除公文）\建筑精品网5未上传百度五、任职资格与要求:1.熟悉公司产品运输方式及特征;2.熟悉物流管理业务流程;3.会使用办公软件。1.2财务岗位说明书1.行政部3.1人事专员岗位说明书3.2商务专员岗位说明书岗位名称:商务专员岗位编号:岗位级别现任职者:隶属部门:行政部分支机构直接上级:行政部经理直接下级:一、工作概述:根据岗位职责及上级领导的要求,具体负责档案整理,信息传达管理和来访客户的接待工作。二、主要工作职责:1、商务文件、档案的建立与保管。2、商务的后勤工作如。3、相关文件的传递与发放及记录。4、传真机的管理及传真文件的收发记录,信函的收发。5、分公司文件的打印,校对。6、相关销售资料、空白合同的准备,保管。7、负责公司5S管理的执行。8、负责客户的相关信息的录入工作(定单、客户信息)9、协助招商部完成对客户的接待工作如访酒店预订票务事宜10、完成上级领导交予的其它工作。三、工作关系:内部:分公司各部门、外部:票务中心加盟商

39H:\精品资料\建筑精品网原稿ok（删除公文）\建筑精品网5未上传百度四、工作权限:1、商务文件管控权 2、5S管理的监督权五、任职资格与要求:1、专科及以上学历;形象良好2、有两年以上相关工作经验3、有较强的书面及口头表示能力。4、熟练使用办公软件第五部分日常工作流程图和相关范本1:员工入离职流程2:员工晋升降职流程3:员工奖惩流程4:招商合作开店流程

40H:\精品资料\建筑精品网原稿ok（删除公文）\建筑精品网5未上传百度接听客户咨询电话,讲解合作政策,做好客户相关信息记录;经办人:销售经理客户填写《合作客户调查表》,确定客户基本资质和合作级别经办人:销售经理初级审核:运营总监财务部核准合同各项约定的款项完全入账经办人:财务经理给客户传送相关合作资料、包括加盟合同、产品目录价格表等经办人:销售经理开始呈报公司批准签订合同;(注明:加盟商或代理商需提供本人一寸照片2张、身份证复印件1张,单位三证一照复印件一套);经办人:招商经理最终审核:商贸公司总经理公司授权签订合同:商贸公司总经理详细沟通,双方确认合同标的额经办人:销售经理给加盟商或代理商提供公司文件袋一个,文件包括:公司资质文件、部门通讯录、产品目录价格表。运营部三大手册(印刷版)经办人:销售经理行政部加盖”合同专用章”,合同书一式三份,本公司财务部、行政部各备案加盟商各执一份经办人:商务专员加盟商或代理商提供店面或专柜的平面图纸和照片,公司提供设计方案开始动工装修经办人:企划经理期间安排相关人员接受培训经办人:培训经理代理商或加盟商将子公司资质交公司备案经办人:商务专员总部安排加盟商货品和开业所需物料,并组织发货直至确认货到门店验收经办人:仓储专员加盟商或代理商回传照片(门头柜台陈列)符合标准后,制定开业计划经办人:企划专员

41H:\精品资料\建筑精品网原稿ok（删除公文）\建筑精品网5未上传百度附件1:合作客户调查表2:产品价格单3:加盟合同代理合同4:公司资质文件5加盟商进调退货流程5.1进货流程打款并将回执传至商务,制定出货合同和出库单经办人商务专员加盟商代理商主动补单销售部部或办事处依据系统库存督促补单经办人销售部财务审核签字,发给仓储部发货,并将运单信息发给商务经办人:财务经理经办人:仓储专员加盟商验收货品合格无误并签收,将信息反馈给商务(货单签字回传),商务追踪结束经办人:商务专员加盟商验收货品出现以下问题和处理办法:1外包装损坏,拒签收。签收则视为加盟商责任。将照片信息反馈给商务,仓储追踪物流责任。2:外包装完好,内部破损或货品不符,将照片信息反馈给商务,商务与库房核对。经办人商务专员仓储专员损坏的商务填写《报损单》上报公司,损坏货品发回同时公司补发货品。经办人:运营部经理商贸公司总经理经办人招商部

42H:\精品资料\建筑精品网原稿ok（删除公文）\建筑精品网5未上传百度批准后货品发回仓库验收经办人仓储专员(采购科质检)经理5.2调退货流程审核是否符合《调退货制度》经办人商务初核运营总监加盟商代理商主动调退货招商部或办事处依据系统调退货填写《调退货申请单》提出申请经办人招商部不符合《调退货制度》的产品,予以退回经办人仓储专员符合《调退货制度》的产品,财务予以入账。经办人财务专员第六部分运营部三大手册1:基础培训手册j企业文化培训k产品知识培训l销售礼仪培训m销售心态培训n销售技巧培训

43H:\精品资料\建筑精品网原稿ok（删除公文）\建筑精品网5未上传百度o产品养护培训2:实务操作手册j选址指南k公司注册流程及章程lCIS系统应用m运行流程n店面管理o会员管理3:推广促销手册j开业宣传与促销k日常宣传与促销l大型促销的落地与执行m微营销的使用n区域性媒体资源的利用o外销渠道开发

44H:\精品资料\建筑精品网原稿ok（删除公文）\建筑精品网5未上传百度二:工作职责与任职要求三:薪酬体系和晋升制度第六部分运营部三大手册1:基础培训手册2:实务操作手册3:推广促销手册