漫川关水上乐园旅游景区安全管理制度模板

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漫川关水上乐园旅游景区安全管理制度208

1资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。目录第一章公司游客服务管理制度41总则42公司活动策划管理制度53旅游市场促销管理制度74游客接待管理制度95票务工作管理制度116公司导游导向管理制度127公司游览环境管理制度138公司旅游安全管理制度159公司突发事故应急管理预案1610黄金周旅游安全事故应急管理办法1911公司应急医疗管理制度2112特殊游客服务管理制度2213游客物品保管规定2414公司游乐设备管理制度2515公司服务质量评定管理制度2816公司内部质量审核办法3017不合格及纠正与预防措施的管理3218游客投诉与抱怨的处理34第二章公司部门工作职责及员工岗位职责371董事长职责372景区总经理职责373办公室工作职责38208

2资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。4工程部工作职责435安全部工作职责466财务部工作职责49第三章旅游公司行政工作管理制度521会议管理制度522文件管理制度533公文管理规定584印鉴管理制度595机要文书管理规定616保密制度627通讯工具使用管理制度648档案管理制度659声像档案管理制度6610公务车辆管理办法6911资料室管理制度7112公司值班制度7213网站管理制度7314值班监控制度7415图相信保存、使用登记制度7516安全保密制度7517突发事件应急预案7618工作人员岗前培训、人机演练制度76第四章旅游公司人力资源管理制度761员工管理制度762工资管理制度85208

3资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。3劳动合同管理874员工考勤管理制度935员工教育培训制度956员工奖惩制度1007人事档案管理制度1038员工礼仪守则105第五章旅游公司财务工作管理制度1291总则1292会计核算制度1293财务管理制度1334内部制约制度1345现金管理制度1356财产清查制度1367库房管理制度1368票据管理制度1379会计档案管理制度13710借款制度13911报销及物资请购程序13912费用报销制度140第六章公司场务工作管理制度1191总则1192公司主要设施运行和维护保养管理制度1193公司辅助设施运行和维护保养管理制度1214公司内部车辆管理制度1225植物保护办法123208

4资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。6环卫工作管理制度1237环卫绿化考核标准124第七章公司安全保卫管理制度1251总则1252公司治安管理规定1253公司保安人员的管理1274保安执勤制度1305保安巡逻制度1316消防安全管理制度132第八章游客接待中心管理制度1361导游岗位职责1362游客接待中心宗旨及服务要求1363销售中心岗位职责1374解说员和广播员岗位职责1375微机使用管理制度1386现金、票证管理制度1387咨询台、导服中心管理制度1398景区游客中心安全保护人员工作职责1399导游员诚信服务公约140第九章检票所管理制度1411停车场管理制度1412停车场岗位职责1413门票管理规章制度1424售检票岗位职责143208

5资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。第十章有船艇安全管理制度………………………………………………………………144第十一章GB/T10001.1—旅游设施与服务符号146第一章公司游客服务管理制度1总则1.1为了加强山阳县漫川关玉皇岛水上乐园有限公司的安全管理,合理开发利用和保护旅游资源,建立良好的旅游市场秩序,维护旅游者和旅游经营者的合法权益,促进公司的发展,根据国家的有关法律、法规、标准的规定,结合本公司的实际,制定本制度。1.2本制度所称山阳县漫川关玉皇岛水上乐园有限公司(以下简称”公司”),是指利用旅游资源和设施,为旅游者提供游览、208

6资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。住宿、餐饮、交通、购物、文化娱乐、水上游览等综合性服务的行业。1.3公司的发展应实行社会效益、经济效益和环境效益相统一的原则,积极创立文明、和谐旅游公司,强化以人为本的宗旨,利用旅游景点进行爱国主义宣传教育,充分发挥旅游业在社会主义物质文明和精神文明建设中的作用。1.4公司所在地政府在编制当地国民经济发展规划时,应将旅游业纳入国民经济和社会发展计划,加大旅游公司的投入,加强旅游基础设施的建设,改进旅游环境,鼓励和扶持旅游业发展。1.5公司应当按照现代企业制度的要求,完善法人治理结构,建立健全财务、安全等管理制度,自主经营。公司应接受所在地旅游行业主管部门及相关部门的指导与监督,服从旅游行政管理部门的行业管理。公司应向所在地政府的建设、工商、环保、林业、公安、交通、文化、卫生、宗教等有关部门经常报告工作,取得上述部门的支持,配合旅游行政管理部门做好旅游业各项工作。1.6旅游公司应按照国家旅游行业主管部门及地方有关部门的要求,推行标准化等级评定管理制度和定期复核制度,达到国家标准、行业标准和地方标准的要求;取得服务质量等级的旅游经营者,应当按照相应的标准提供服务。1.7旅游从业人员应当举止文明,语言规范,服务质量符合标准要求。1.8旅游服务人员实行职业资格证书和岗位资格证书的,应当取得相应的资格证书,持证上岗。1.9旅游经营者应当建立安全管理责任制,制定旅游安全应急预案,设立安全管理机构或者配备专门人员,配置必要的安全设备和设施,切实保障旅游者的人身、财产安全。208

7资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。1.10旅游者的合法权益受法律保护,任何单位和个人不得侵犯1.11旅游公司对导游人员及公司内的游乐项目、餐饮、商品等从业人员有统一的管理措施和手段。1.12公司的工作人员和旅游者,均应遵守本制度。2公司活动策划管理制度2.1总则2.1.1经过公司活动的策划,确保公司活动有序进行,并最终满足游客需求。2.1.2本制度适用于公司活动的策划管理。2.2公司策划人员的素质要求2.2.1熟悉公司经营范围和工作内容,具备相应的旅游知识。2.2.2对游客的需求有较强的识别能力。2.2.3具有较强的策划能力和丰富的策划经验。2.3活动策划的基本要求2.3.1密切结合公司特点,不脱离公司的主题。2.3.2主题鲜明,专项性强,区别于公司常规活动内容。2.3.3活动操作性强,有关部门易于执行。2.3.4易于游客参与,体现活动的知识性、趣味性。2.3.5活动费用的经济性。2.4工作程序2.4.1年度活动计划的制定2.4.1.1市场部根据旅游市场情况、市场变化趋势及公司的实际,每年12月制定公司下年度的《年度活动计划》。208

8资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。2.4.1.2公司办公室召集有关部门领导讨论研究《年度活动计划》,经批准后以文件形式下发。2.4.1.3《年度活动计划》是公司活动及活动策划的指导性文件。2.4.2重大活动策划2.4.2.1重大活动策划应在正式活动前3个月完成。2.4.2.2重大活动策划步骤:ａ.广泛搜集市场信息,了解游客的潜在需求,分析公司现有的资源和类似活动的资料,必要时可到相关的公司进行实地考察;ｂ.集思广益、广开思路,提出活动的初步设想;ｃ.根据公司自身的特点、旅游和旅游市场的变化趋势,提出多个活动设想并进行选择;ｄ.各有关部门广泛沟通,听取意见,吸取以往的经验,对选定的初步方案进行可行性分析。2.4.2.3制定活动方案ａ.市场部根据《年度活动计划》制定《重大活动方案》,其主要内容包括:——活动简介;——活动名称、时间、地点;——责任分工;——春节、”五一”、”十一”长假期间活动的评审等。ｂ.《重大活动方案》应明确活动评审的标准,以保证活动达到预期的要求。ｃ.公司办公室召开《重大活动方案》评审会议,市场部门填写评审纪要,并归档。ｄ.《重大活动方案》经公司主要负责人最后审批,公司办公室发文,208

9资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。并由市场开发管理部门指导相关部门组织实施。2.4.2.4重大活动的评审ａ.公司办公室根据活动实施方案组织评审小组,在正式活动前半月内对重大活动进行彩排,必要时可邀请旅行社负责人和游客代表参加评审活动。ｂ.公司办公室根据评审情况,填写评审活动纪要,并归档。2.4.2.5重大活动策划的审查ａ.重大活动结束后,由市场开发管理部门对重大活动的策划工作进行检查,并作评价记录。ｂ.检查工作标准如下:——活动的新颖性、有效性;——主题的知识性、趣味性;——游客的参与性;——客流量的变化趋势;——不足及需改进之处。2.4.3公司一般活动的策划2.4.3.1市场部根据实际情况制定一般活动方案,提交公司主要负责人审批。2.4.3.2经审批后的活动策划,由公司办公室以文件形式将活动方案下发各部门实施。2.4.3.3活动结束后,公司办公室组织相关部门进行总结,并以会议纪要的形式加以保存。3旅游市场促销管理制度3.1了解游客需求208

10资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。3.1.1公司市场部的促销人员向参观公司的游客开展游客综合问卷调查、专题性问卷调查及旅游团队问卷调查,必要时可在公司外开展类似的调查活动,了解潜在游客的新需求。3.1.2调查问卷回收后及时进行统计分析,调查游客满意度和游客对公司现有服务及公司硬件设施的意见,由公司办公室转各相关部门迅速整改。3.1.3了解游客对公司服务及硬件设施的建议,特别是对新项目的建议,要认真分析其合理性、可行性,交公司办公室呈公司主要负责人参考。3.1.4市场部应及时收集国际、国内旅游市场信息,行业政策和有关法律、法规,了解知名旅游公司及竞争对手的最新动态,整理后汇编成册报公司有关负责人参考。3.1.5市场部在收到团队客人参观的合同后,应进一步了解其需求,最大限度地满足游客的需求。3.2广告及对外宣传3.2.1年度计划的制定市场部的宣传策划人员根据公司确定的《年度重大活动计划》,对公司全年的活动所需的宣传广告费用作出预算分析和时间安排,拟定《公司年度对外宣传(广告)计划》,报部门经理审核,公司分管负责人审批。3.2.2广告3.2.2.1市场部的宣传策划人员根据公司的重大活动、新建大型项目的内容和特点,明确广告目标,以提醒游客关注。3.2.2.2依据公司的财力、特点,确定广告预算的决策模型,编制广告预算。208

11资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。3.2.2.3根据游乐项目特性、成本及媒体习惯选择媒体种类。3.2.2.4编制重大活动的《对外宣传(广告)计划》及相应的实施方案,广告《合同书》经批准后,协助广告商在活动前15～30天完成广告制作。3.2.2.5广告完成后,报公司分管负责人审核,评审经过后对外发布。广告内容、宣传形式应与公司主题及活动内容相协调。3.2.2.6市场部应及时分析广告活动是否达到预期效果,并经过对参观游客的询问调查、游客人数的变化等形式对广告效果进行分析和评价。3.2.3宣传3.2.3.1市场部的宣传策划人员应重视与新闻媒体的合作,围绕公司活动经常地撰写宣传稿件,交部门负责人审查后,送选定的媒体进行宣传报道。3.2.3.2宣传策划人员根据《公司对外宣传计划》,联系印刷公司活动所需的宣传品。3.2.3.3宣传品设计方案、印刷数量、所需费用及印刷样品需公司负责人批准。3.3公关活动3.3.1宣传策划人员协助部门负责人筹办公司重大活动的新闻发布会,邀请新闻记者、旅行社负责人到会,为其提供经公司的宣传资料。3.3.2宣传策划人员积极参与公司开展的其它公关活动和公益活动,加强与社会各界的联系,扩大公司的影响,树立公司的良好形象。3.3.3宣传策划人员的公关人员积极协助前来采访的新闻记者开展工作,按有关规定作好记者入园、用餐等各项接待工作。3.3.4外单位进入公司拍摄影视或商业广告片,208

12资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。公关人员应按有关规定给予办理入园手续。3.3.5公关人员负责收集、整理和保存与公司有关的宣传材料,包括报刊、影视、广播及新闻单位名录,每月向宣传策划组负责人报告。3.4公司推介及促销3.4.1市场促销组根据公司全年活动计划及市场预测,制定公司全年促销计划,报部门经理、公司分管负责人审批。3.4.2市场促销人员配合公司重大活动、新项目的推出,进行市场分析,派促销人员赴旅行社、宾馆、大型企业、学校等上门推销,同时了解游客需求的变化。3.4.3建立有效的推销渠道和网络,促销人员定期访问旅行社、宾馆等单位,进行市场调查,收集旅游信息,积极寻找和发现潜在的顾客。3.4.4市场促销人员应及时向部门领导报告促销情况。3.5积极参加旅游交易活动3.5.1根据公司及部门的安排,市场促销组应选派促销人员参加省内、国内的旅游交易会,及时了解最新的旅游市场动态。3.5.2交易会使用和发放的宣传品及宣传资料应精心选择,并须征得公司领导的认可。3.5.3促销人员应抓住交易会的各种机会,宣传公司的最新活动,广泛接触顾客,收集各种信息。3.5.4对交易会获取的信息应认真分析,及时反馈,并应妥善保管。3.5.5市场部根据促销目标、公司活动、项目特色,协调人力资源,对各种促销方式综合运用,以取得最佳的效果。208

13资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。4游客接待管理制度4.1总则4.1.1公司应制定游客接待程序化文件,明确接待服务的规范及程序。4.1.2游客接待服务包括:检票口问讯服务、游客物品(行李和车辆)保管、导游服务及有关表演、安全、公司交通、环境等项服务。4.2问讯服务4.2.1公司应在检票口等位置设立问讯处,负责游客的咨询服务。4.2.2咨询人员应经过充分的培训,熟悉公司及相关信息,对于不能准确回答的问题,应明确告诉游客其它的问讯渠道。4.2.3咨询人员应掌握的知识至少应包括:4.2.3.1公司的基本情况;4.2.3.2公司的主要活动及时间;4.2.3.3公司内的车船服务,餐饮、购物的有关信息;4.2.3.4公司周边情况、酒店及入住标准等。4.2.4问讯处应备有当地的交通旅游地图、当地至全国各地的交通时刻表等,以方便游客查询。4.2.5问讯处应有明显标志,并有专人值班。4.3游客物品保管4.3.1公司在检票口设置游客物品保管室,为游客存放物品。4.3.2公司应制定书面的游客物品保管标准,并向游客公布。4.3.3根据游客存放的物品,设置必要的保管实施。4.3.4对游客物品应准确核对、妥善保管,并形成必要的记录。4.4导游服务4.4.1导游服务的对象:208

14资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。4.4.1.1散客;4.4.1.2旅游团队;4.4.1.3贵宾。4.4.2导游服务的联络方式:4.4.2.1散客的导游服务直接在检票口联络提供;4.4.2.2旅游团队的导游服务应进行需求评审。4.4.3公司应明确规定导游的上岗资格和服务规范,确保导游服务质量。4.4.4贵宾及团队的导游服务,导游员要有相应的记录。4.5散客接待4.5.1公司的售票员、检票员应热情、快捷地为游客提供入园门票服务及游船等其它票务服务。4.5.2公司导游员为要求提供讲解服务的游客提供导游服务。4.5.3市场部员工按规定的时间、场次,为游客提供各类表演及广场演出活动服务。4.5.4安全部门做好公司卫生、安全工作,维持公司旅游秩序。4.5.5公司各岗位员工应按公司服务规范,热情、礼貌地提供服务,满足游客要求,接纳游客建议、抱怨、投诉,并按公司的有关规定处理。4.6贵宾接待4.6.1市场部根据有关规定制定详细的接待计划,做好相应的接待工作,接待计划应经过公司主要负责人审批后,由公司办公室下发各有关单位。4.6.2公司领导及各部门负责人、工作人员提前到达指定地点,做好接待的准备工作。208

15资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。4.6.3客人到达公司入口,公司领导出面迎接,也可组织适当的演出活动。4.6.4公司领导陪同客人进入公司参观,导游员可随同讲解。4.6.5安全部门负责接待过程的安全保卫工作。4.6.6如安排植树等活动,有关部门应做好相关的准备工作。4.6.7如安排题词或赠送礼品活动,由市场部负责组织实施。4.6.8游览结束后,可组织演出活动进行欢送。4.6.9整个接待过程应根据情况做好保密工作。4.6.10在接待过程中临时增加或取消的参观内容,工程部前导人员应迅速通知有关部门。4.7团体及有特殊要求游客的接待4.7.1市场部制定团体游客及有特殊要求游客的接待计划,报公司主要负责人审批后,下发到相关接待部门。4.7.2各部门根据接待计划的要求,在保证安全的情况下做好团体游客和散客的协调工作,避免不安全的事故发生。4.7.3工程部门应了解有特殊要求客人的特殊服务工作。4.8接待档案管理4.8.1市场部接待贵宾及团体游客后,应及时填写《贵宾及团体客人接待记录表》4.8.2每月5日前,市场部将上月的《贵宾及团体客人接待记录表》上交公司办公室档案室汇总保管、归档。208

16资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。5票务工作管理制度5.1总则5.1.1公司应规范领票、售票、检票等项工作,使游客满意进入公司旅游。5.1.2市场部负责公司门票和公司内演出活动门票的售票工作及公司的入园检票工作。5.2领票根据公司有关票务工作的管理规定,负责票务工作的员工到财务部门票库领取本岗位所需的各种票据,票据应当场点清并核对票号。5.3售票5.3.1市场部的售票员按公司有关票务的规定向游客出售公司的门票及其它项目的演出票。5.3.2售票工作应实行规范化管理,保证热情礼貌,售票快速准确。5.3.3售票员交接班时,应当面点清票据数量,登记票据编号,清点票款数额,并填写交接班记录。5.3.4所售票据的价格应在明显的地方予以标示,如价格变动,应及时予以通告。5.3.5售票员按公司现金管理的有关规定上交售票款项。5.4检票5.4.1公司应规范检票工作管理,检票员根据公司票务管理规定,为持有有效门票的游客提供检票服务。208

17资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。5.4.2检票员为符合公司免费入园规定的游客提供免费放行服务。5.4.3检票员应经过培训和学习熟悉各种票据,针对不同游客准确放行。5.4.4对于购错票的游客,检票员应礼貌地为其办理补票手续。5.4.5检票员应熟悉了解有关信息和相关知识,给游客必要的提示和咨询解答。6公司导游导向管理制度6.1总则保障公司导游导向服务规范化,以满足不同游客的需求,方便游客游览。6.2职责6.2.1公司办公室负责审批公司导游、导向标识制作的申请。6.2.2市场部负责公司各类标识的规划,并进行美术设计和报批;负责导游图的设计、报批和制作。6.2.3办公室负责员工的培训。6.2.4工程部门负责公司导游、导向标识的制作、安装及维修。6.2.5公司办公室负责标识的检查。6.2.6各有关管理部门负责标识的报批和临时性标牌的拆除;负责有关导向咨询的培训。6.3工作程序6.3.1导游图管理6.3.1.1导游图由市场部安排设计,报公司领导审批。6.3.1.2导游图的设计方案经批准后,208

18资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。由市场部联系合格供方制作并负责文字和版面的校对。6.3.1.3印制好的导游图由市场部负责分发。6.3.1.4导游图印制供方的印刷质量应经过评定,不合格的应予退回。6.3.2导向咨询服务管理6.3.2.1员工上岗前应经过充分培训,熟悉景点情况,了解公司活动及配套设施的活动时间、地点等信息。6.3.2.2如有游客咨询,员工应热情、礼貌、准确地回答和提供服务。6.3.3公司标识的管理6.3.3.1市场部根据公司形象宣传和游客的游览需要,按照国家统一颁发的标准图形设计公司公共标识,经公司主管领导审批后颁布执行。6.3.3.2公司标牌的更新与改造,由公司主管领导组织相关部门每年全面检查一次,提出整改意见,下达整改任务。6.3.3.3各部门使用的临时标牌,由使用部门提出申请,报主管领导批准后下达设计制作任务。6.3.3.4工程部门和市场部按照批准后的设计方案进行制作与安装。6.3.3.5临时性标牌使用后,由使用部门及时拆除。6.3.3.6工程部门对公司标牌进行日常检查,发现破损,由工程部门填写维修单并安排维修。6.3.3.7定期巡视时,发现公司标牌损坏或破旧等问题,由公司办公室通知有关部门处理。208

19资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。7公司游览环境管理制度7.1总则7.1.1经过对公司卫生的管理,为游客提供干净、舒适的旅游环境。7.1.2本制度适用于公司公共场所环境卫生及卫生间的管理。7.2职责7.2.1工程部门7.2.1.1负责公司卫生的清理;7.2.1.2负责公司公共场所及卫生间的清洁卫生及环卫设备的维修保养。监督各部门门前”三包”,检查”四害”的消杀情况。7.2.1.3负责施工现场及园林绿化现场的清洁卫生;7.2.1.4负责较大水面的清理打捞及化粪池、化油池、隔离池及排水管道的疏通清理;7.2.1.5负责环卫设施(卫生间设施及垃圾桶)的维护;7.2.2各部门负责本部门门前”三包”范围内的卫生。7.3工作程序7.3.1公共场所的卫生7.3.1.1工程部门的环卫人员实行全天候跟踪清扫。7.3.1.2工程部门的环卫人员上班前到各指定工具房准备好清扫工具,准时上岗。7.3.1.3工程部门的环卫人员实行分片包干,按公司卫生管理规定进行清扫。垃圾箱的垃圾袋应随满随换,每日清理,定点堆放。7.3.1.4广场的卫生实行专人管理,在做好演出前后的广场卫生清扫的基础上,还要对舞台、208

20资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。观众席的座椅进行定期清扫。7.3.1.5工程部门的环卫人员应负责辖区内水面卫生和漂浮物的打捞。7.3.1.6工程部门的环卫人员下班后,将所用工具清洗干净,放回工具房,并摆放整齐。7.3.1.7各部门领导负责对本部门卫生进行检查、督导。7.3.2垃圾清运7.3.2.1公司垃圾由公司环卫人员装袋放在指定地点,统一运出公司。7.3.2.2工程部门负责人按要求对垃圾清运工作进行检查、督导。7.3.2.3垃圾车使用完毕,应清理干净。7.3.3卫生间管理7.3.3.1公共卫生间设专人管理,其主要内容是:卫生间的卫生应跟踪清扫、为游客提供必要的服务、设备的保养维护申报等。7.3.3.2下班前卫生间管理员按要求完成卫生间的冲洗、消毒等工作,并将工具摆放整齐,关好、锁好门窗,关闭电源。7.3.3.3卫生间管理员应做好设备的保养工作,出现故障要及时维修;管理员无法修理时,应报有关管理部门进行维修;不能使用时,设备维修人员要在该设备上挂”设备维修,暂停使用”的标志,同时申请更换。7.3.3.4工程部门负责人应经常检查卫生间的环境,按”卫生间的管理规定”奖优罚劣。8公司旅游安全管理制度8.1总则8.1.1确保公司游览秩序正常,保障游客生命财产和公司的安全。208

21资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。8.1.2本规定适用于公司的安全保卫和消防工作。8.2职责8.2.1安全部负责公司的游览秩序、日常安全保卫、消防安全及贵宾接待的保卫工作。8.2.2工程部门负责施工现场及用电安全,负责消防报警设施维护保养。8.2.3各部门按照消防安全管理规定做好安全工作。8.3工作程序8.3.1游览秩序的维护和日常安全保卫工作8.3.1.1安全部门实行昼夜定岗巡查制度,负责公司游览秩序的维护和日常安全保卫工作。8.3.1.2安全部门的保安人员负责本公司闭园后及晚间维护公司的日常安全保卫工作。8.3.1.3公司的保安人员要做好交接班工作,填写执勤记录。8.3.1.4公司门卫负责对进出公司的员工、车辆进行检查、登记工作。8.3.1.5公司保卫人员按照值班查岗规定值班和检查公司内的秩序。8.3.1.6公司各部门均应在开园期间协助做好公司游览秩序维护及安全工作。8.3.1.7公司如发生突发事故,按《公司突发事故应急救援预案》处理。8.3.1.8公司保卫部门接到上级保卫部门或公司领导下发的贵宾接待计划通知后,按规定制定相应的保卫方案,并做好保密工作。208

22资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。8.3.2消防安全8.3.2.1消防工作应实行”预防为主,防消结合”的方针,落实”谁主管,谁负责”的原则,建立三级防火责任制,逐级签订《消防安全责任书》,层层负责,形成整体的、全方位的防火网络。8.3.2.2各下属单位应严格履行《消防安全责任书》的责任,做好本部门消防安全工作。工程部门的消防队负责监督检查各部门执行责任书的情况,发现问题及时下发《火险隐患整改通知书》,限期整改。8.3.2.3工程部门消防人员负责全公司的消防安全监督与检查,24小时值班,分片包干,责任到人。8.3.2.4公司防火责任人员按《消防安全责任书》的规定,每天不少于一次对辖区的消防设施、游览场所、餐厅、商场进行严格检查。如发现设施损坏,立即填写《消防安全意见书》报相关部门及时维修;如发现不安全因素或安全隐患应及时向分管安全工作的领导报告,由其通知相关部门限期整改。8.3.2.5消防设施的维护保养工作由工程部门负责,修理后由工程部门安排有关人员负责验收确认。8.3.2.6工程部门消防人员负责消防报警器的监管,每天填写《消防值班记录》。8.3.2.7突发火灾时,按《公司突发事故应急救援预案》处理。8.3.2.8消防人员应按当地消防部门的要求,做好员工消防知识、技能的培训和消防演习工作。8.3.3施工现场安全8.3.3.1施工单位进入公司施工前,208

23资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。先与公司工程管理部门签订《消防安全责任书》,确保安全。8.3.3.2工程部门按《消防安全责任书》的规定,对现场防火安全进行控制。9公司突发事故应急管理预案9.1总则9.1.1公司发生突发事故时,管理部门能有效地控制局面,迅速有序地处理突发事故。9.1.2本制度适用于公司火灾火警、重伤急救、地质灾害、大风暴雨、刑事治安事件、停电停水等突发事故的应急处理。9.2职责9.2.1公司办公室负责突发事故处理的总协调。9.2.2安全部门协助处理突发事故并保护现场。9.2.3公司医务室负责突发事故中受伤人员的救护。9.2.4办公室负责突发事故中的用车安排。9.2.5工程部门负责突发事故中的水、电、气的处理;景点设施的抢修;树木、花草的处理等。9.2.6其它部门协助处理突发事故。9.3工作程序9.3.1火灾火警9.3.1.1发生火灾火警时,现场的公司员工应用就近的灭火器,进行扑救,并立即报公司办公室。9.3.1.2办公室接报后,按有关规定组织力量扑救,并上报公司领导,同时拨打119报警。208

24资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。9.3.1.3公司员工发现火情后,应取就近的灭火器材,赶赴现场灭火,并疏散游客至安全处。9.3.1.4工程部门电工组接报后,立即关闭现场电源。9.3.1.5公司医务室医护人员接报后,立即赶赴现场抢救受伤人员。9.3.1.6办公室安排好救护或应急车辆。9.3.1.7火情解除后,保安人员保护好现场,消防人员做好记录,并协助公安消防机关调查起火原因。财务部门到现场清点财务损失情况。9.3.2地质灾害9.3.2．1出现地质灾害险情和灾情的,公司应将有关情况及时向当地政府报告,请求支援;并依照群测群防责任制的规定,立即将有关信息通知到地质灾害危险点的防灾责任人、监测人和该区域内的游客、干部职工,对是否转移游客、居民和采取的应急措施做出决策;及时划定地质灾害危险区,设立明显警示标志,确定预警信号和游客、居民撤离转移路线,组织游客、居民转移避让或采取排险防治措施,根据险情和灾情具体情况提出应急对策,情况危急时应强制组织受威胁游客、居民避灾疏散。9.3.3大风暴雨9.3.3.1公司办公室收到气象部门的大风暴雨预报时,应立即上报有关领导并传达到各有关部门。9.3.3.2各部门员工接到通知后,应立即组织本部门员工做好防风抗洪的准备工作,并组织抢险队伍待命。9.3.3.3公司办公室、208

25资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。工程部门及相关部门安排负责人24小时值班。公司办公室组织成立领导小组,公司值班负责人任总指挥,各部门组织员工具体实施抗风防雨应急措施。9.3.3.4工程部门按公司有关规定,进行应急处理。9.3.3.5工程部门组织人员检查公司设施,使其处于安全状态。9.3.3.6开园期间出现大风暴雨,工程部门接到公司办公室通知后,立即广播通知游客注意安全。工程部门的保安人员应密切关注公司游客、建筑、设施的安全,发现情况立即上报。9.3.3.7公司领导根据灾害情况,决定是否提前闭园。如提前闭园,工程部门应广播通知闭园消息,并安排保安疏导游客离园。9.3.2.8灾情过后,工程部门应拍摄受损场面并组织人员立即清理现场,组织人员抢修损坏景点、建筑设施、花木等。9.3.3.9财务部门应及时清点受损物资;公司办公室办理保险索赔事宜。9.3.2.10各部门根据灾害中员工的表现,按公司奖惩条例进行奖罚。对工作严重失职、造成重大损失和严重后果,甚至构成犯罪者,根据情况给予惩罚直至追究法律责任。9.3.4刑事治安事件9.3.4.1公司如发生打架斗殴、凶杀、抢劫、扒窃、诈骗等刑事治安事件,由工程部门保安人员负责处理,其它部门协助。9.3.3.2公司保安人员根据事件的性质做出相应的处理。若为一般治安案件,可进行劝阻、调解,若为刑事案件,报公安机关处理,并提供必要的协助。9.3.4.3广场演出期间,如发生刑事治安事件,208

26资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。公司工作人员应迅速赶到现场处理,并将当事人带离现场,尽量不影响演出活动。9.3..4公司工作人员应将事件的处理情况记录在案。9.3.5公司停电9.3.5.1公司供电部门通知的计划停电,由工程部门安排电工启用备用发电机组供电。9.3.5.2公司供配电设施突发性故障停电,由电工进行故障检修;故障在30分钟内无法排除时,由电工启用备用发电机组供电;局部停电时,应架设临时线路应急供电。9.3.5.3广场演出期间突然停电,应利用备用发电机组供电并向观众进行解释,维持好现场秩序;如事故短时间无法解决,工程部门负责人应及时向公司领导报告,并维持好现场秩序,组织游客有秩序离场及退票工作。9.3.6公司停水9.3.6.1公司供水部门通知的计划停水或公司供水主管道爆裂,工程部门应及时报公司领导并通知各部门紧急备水,与此同时,工程部门应安排水工利用公司水井抽水,供各部门应急使用。9.3.6.2如局部爆管停水,由工程部门报公司领导并通知有关部门到公司接水备用,同时,由其安排水工抢修爆管。10黄金周旅游安全事故应急管理办法10.1总则10.1.1编制目的。针对黄金周期间出游集中的现实情况,为了迅速、有效地处理旅游者在黄金周旅游活动过程中所遇到的各种旅游安全事故,208

27资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。保护旅游者的生命安全,实现”健康、安全、秩序、质量”四统一工作目标,保证我区的旅游产业健康稳定的发展,制定本预案。10.1.2编制依据根据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国传染病防治法》、《国务院关于进一步加强安全生产工作的决定》、《安徽省旅游管理条例》、《旅行社管理条例》等法律、法规,以及《六安市旅游突发公共事件应急预案》、《毛坦厂镇突发公共事件总体应急预案》和《风公司旅游突发公共事件应急预案》,基于风公司实际情况和黄金周旅游运营特点,制定本预案。10.2适用范围10.2.1预案适用于处理在风景区黄金周期间各公司(点)内、相关旅游企事业单位运行的旅游活动中因自然灾害、事故灾难、突发公共卫生事件和突发社会安全事件而发生的旅游者人员伤亡事件。10.2.2事故分类根据旅游安全事故的发生过程、性质和机理,事故主要分为以下四类:10.2.2.1自然灾害。主要包括水旱灾害,气象灾害,地震灾害,地质灾害,生物灾害,森林火灾等。10.2.2.2事故灾难。主要包括工矿商贸等企业的各类安全事故,交通运输事故,火灾事故,公共设施和设备事故,辐射事故,环境污染和生态破坏事故等。10.2.2.３公共卫生事件。主要包括传染病疫情,群体性不明原因疾病,食品安全和职业危害,动物疫情以及其它严重影响公众健康和生命安全的事件。10.2.2.4社会安全事件。主要包括恐怖袭击事件,民族宗教事件,208

28资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。经济安全事件,涉外突发公共事件和群体性事件等。上述各类旅游安全事故往往是相互交叉和关联的,某类旅游安全事故可能和其它类别的事件同时发生,或引发次生、衍生的其它类型事故,应当具体分析,统筹应对。10.2.3事故等级旅游安全事故按旅游者伤亡程度分为重大、较大、一般三个等级。10.2.3.1重大指一次突发事件造成旅游者10人重伤(含10人)或2人(含2人)以上死亡的,或一次造成50人(含50人)以上严重食物中毒或造成2人(含2人)以上食物中毒死亡的。10.2.3.2较大指一次突发事件造成旅游者5至9人重伤或1人死亡,或一次造成20至49人严重食物中毒或1人死亡的。10.2.3.3一般指一次突发事件造成旅游者1至4人重伤,或一次造成1至19人严重食物中毒的。10.3基本原则10.3.1以人为本,救援第一。在处理旅游旅游安全事故中以保障旅游者生命安全为根本目的,尽一切可能为旅游者提供救援、救助,最大限度减少旅游安全事故造成的旅游者伤亡;不断改进和完善应急救援设施和手段,切实加强应急救援人员的安全防护。10.3.2就近处理,分级负责。在安全事故发生后,要及时向本区属地的相关部门及旅游行政管理部门报告,寻求就近的援救与帮助,力争在最短时间内将危害和损失降到最低程度;建立健全分类管理、分级负责,条块结合、属地管理为主的应急体制,在区管委会的统一领导下,208

29资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。由事件发生旅游企事业单位和区经济发展局依照有关法律法规负责相关应急处理工作。10.3.3机制联动,信息畅通。充分利用社会资源,建立和完善各相关部门联动协调制度,形成反应灵敏、功能齐全、协调有序,专群结合、专业救援、公众自救的应急机制;各公司(点)及相关旅游企事业单位在事故发生后,要在第一时间内,立即向事发地及注册地旅游行政管理部门和相关单位报告,或边救援边报告,并及时处理和做好有关的善后工作。10.4组织机构和工作职责10.4.1领导机构。黄金周期间设立黄金周旅游安全事故应急协调领导小组。领导小组的工作职责是:根据黄金周期间旅游安全事故发生情况,决定本预案启动和终止;统一指挥和协调重大旅游安全事故的相关应急处理工作;指挥协调各职能部门的事故处理工作,确保旅游黄金周安全保卫工作的组织实施。10.4.2工作机构。领导小组下设办公室,办公室设在漫川关小河湾度假村,其工作职责为:承担领导小组日常工作,保持与当地政府和相关部门的联系;负责黄金周旅游安全事故应急信息的收集、核实、传递、通报,执行和实施领导小组的决策;组织区黄金周旅游安全事故应急预案演练、人员培训和相关应急知识普及工作;督促各旅游企业做好黄金周公司运营方案、安全事故应急预案和黄金周期间大型节庆活动的专项预案。10.4.3处理程序。同《公司突发事故应急管理预案》。208

30资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。10.4.4附则。根据每黄金周形势发展和旅游安全事故应急处理工作中的经验教训,不断修改完善本预案,努力提高其科学性、使用性。11公司应急医疗管理制度11.1总则11.1.1为游客提供及时有效的应急医疗服务。11.1.2本制度适用于公司内的突发性伤、病患者的救治工作。11.2职责11.2.1公司医务室负责公司内突发性伤、病患者的救治工作。11.2.2公司员工负责引导、救护突发伤、病游客到医务室救治。11.2.3公司车辆管理部门对需要赴外就医的重伤、病患者提供车辆服务。11.3工作程序11.3.1值班11.3.1.1公司开园期间,医务室应确保医护人员在岗候诊。11.3.1.2医务人员上班前,应按常规做好一切应急救护的准备工作,对药物进行检查,确保药品及设备能及时投入使用。11.3.1.3急救药箱的备用药品名称由主管医生批准。11.3.1.4后勤部门主管每月对医务室的应急医疗进行一次检查,并做好记录。11.3.2救治11.3.2.1公司员工指引或护送需急诊的游客到医务室就医,病情较重或行动不便者,由现场员工及时通知医生到现场救护208

31资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。,或由工作人员联系公司内的车辆送病人到医务室处理,伤情严重着立即送往当地医院治疗。11.3.2.2对就诊的伤、病游客,医务人员应进行耐心细致的检查、诊断、治疗,并做好诊断记录。11.3.2.3公司医护人员均需持执业资格证上岗,并接受卫生管理部门对医务室进行的有关检查。11.3.2.4公司举行大型活动时,医务室应根据活动安排,到指定地点设立现场医疗点,做好现场医疗保障工作。11.3.3转院就医11.3.3.1在医务室就诊或现场救治的急诊游客,如病情危重,医务室不能处理者,经公司医护人员初步处理后,由公司车辆及时送就近的医院治疗,转送时由公司医护人员或指定的其它人员随同前往。11.3.3.2对所有危重病人的处理,均应做好有关记录,包括病情经过、初步检查诊断结果、所采取的措施等,以便进一步的治疗及处理。11.3.3.3需转诊的病人由医护人员直接通知车辆管理部门派车转诊。11.3.3.4如遇重大伤、病或有生命危险的游客,医护人员应及时向公司有关领导报告,协调有关各方及时、妥善地进行救治。11.3.4游客应急医疗的收费11.3.4.1游客的应急医疗应正常收费。11.3.4.2游客在公司游览时,由于设施、服务等原因造成意外受伤,其医疗费用由公司根据情况承担。208

32资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。12特殊游客服务管理制度12.1总则12.1.1对特殊游客(老人、幼儿、残疾人等)提供个性化服务,确保服务质量。12.1.2对上述特殊人群提供必要的服务及代邮、寻人及预约、送票等必要的服务。12.2职责12.2.1工程部门负责残疾人专用通道、残疾人专用便池及特殊标识的设计安装。12.2.2工程部门负责为残疾人、老人、幼儿提供轮椅或婴儿车服务。12.2.3市场部负责为残疾人提供检票及按规定给老人、幼儿放行,提供预约送票服务并负责公司寻人服务。12.2.4营销部门负责旅游工艺品的代邮服务。12.2.5其它部门负责特殊游客的相关接待和服务。12.3工作程序12.3.1为残疾人、老人、幼儿提供的服务12.3.1.1设施a.公司入口和出口设有残疾人专用通道,工程部门应在公司内外设立相应的标识;b.公司卫生间设有残疾人专用便池,并保持其设施良好,清洁干净;c.公司卫生间内应有防滑设施,以防老年人滑倒。12.3.1.2检票a.市场部的检票员应主动热情为残疾人检票,并引导其使用残疾人通道;服务中应文明礼貌,禁止使用歧视性语言;208

33资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。b.贯彻政府有关敬老爱老政策,根据当地政府的规定,对于70岁以上的老人,在验明身份证或有关证件后,给予免票放行;c.市场部的工作人员在为残疾人、老人检票的同时,应提供必要的帮助。12.3.2寻人服务12.3.2.1公司广播室应为游客提供广播寻人服务。12.3.2.2公司员工遇到寻人的游客时,应主动协助游客联系公司广播站,通知广播找人。12.3.2.3公司广播站在播送寻人通知时,应用普通话广播,广播次数不少于三遍。12.3.3预约送票服务12.3.3.1送票是对特殊团体提供的服务。12.3.3.2市场部在接到特殊游客的预约时,应根据其要求,制定详细的接待计划,并将该计划发送到有关部门。12.3.3.3接待计划的主要内容包括:a.进出公司的时间;b.团体人数;c.游览路线;d.准备租用哪些游览设施;ｅ.定餐情况;ｆ.有无特殊要求等。12.3.3.4各有关部门根据接待计划,事先安排好各自的工作,保证接待工作的质量。208

34资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。13游客物品保管规定13.1总则为游客提供规范的行李寄存及车辆停放服务,以方便游客游览。13.2工作职责13.2.1市场部为游客提供行李寄存服务。13.2.2工程部门为游客提供车辆停放看管服务13.3工作程序13.3.1游客行李寄存13.3.1.1行李保管间设于公司内的方便地带,设有明显的通用标识,并由市场部工作人员负责管理。13.3.1.2行李保管人员上班后,先打扫室内及行李架卫生,保持室内各处的清洁卫生。13.3.1.3游客寄存行李时,保管人员应对行李进行检查,贵重物品及危险品不予寄存,其它物品按规定予以妥善保管。13.3.1.4行李寄存应逐件办理,每件行李系一个行李牌,对游客的行李应小心轻放,并在行李架上摆放整齐。13.3.1.5游客取行李时,保管员应核对行李牌,确认无误后将行李交回游客。13.3.1.6游客对寄存的行李有争议时,保管人员应及时报主管领导处理。13.3.2停车场管理13.3.2.1停车场应设于公司附近,并设有明显的通用标识,由工程部门负责管理。13.3.2.2车辆进入停车场时,调度口执勤人员应站在进出口处,208

35资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。向进出车辆的司机致意。13.3.2.3停车场管理人员按有关规定做好车辆的进场、疏导、看管、离场、收费等项工作。13.3.2.4停车场内设有专职看管人员,对游客停放的车辆进行巡视检查。巡视检查的内容包括:车门、车窗是否关好,车辆停放位置是否合理及其它有关要求。13.3.2.5如发现车辆损坏、丢失,应立即报场务部门主管及时处理。14公司游乐设备管理制度14.1总则14.1.1公司游乐项目负责人或承包单位在经营中不能超出合同规定的经营范围。14.1.2营运前应作好游乐设施的安全检查。游乐设施必须建立营运记录、维修记录、维护保养记录等,以便明确责任。14.1.3游乐活动开始前,必须对游客进行安全知识讲解和安全事项说明,具体指导游客正确参与游乐项目,对因健康及其它原因不适合参与项目的游客,工作人员须警告、劝阻,以避免发生意外。14.1.4工作人员在工作过程中必须严格按照安全操作规程操作,在游客参与游乐项目的过程中,应密切注意游客的状态,随时提醒其注意安全并及时纠正不符合安全要求的行为、举止,排除安全隐患。208

36资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。14.1.5游客通行路线及室内项目的安全通道,必须保持畅通,室内项目要有消防器材,工作人员必须会使用,每年应组织两次消防演练。14.1.6游乐项目的管理或承包单位要保持自己工作区域的整洁卫生,不允许在公共场所晾晒衣物、堆积杂物等有碍公司形象的行为,建筑物、项目器械、护栏、广告牌每年需刷漆、更新,至少保持八成新的程度。14.1.7工作人员上班期间须穿着公司统一工作服并佩戴本人上岗证。14.1.8工作人员不能在公共场所吸烟、打牌、喝酒等公司内规章制度所不允许的各类行为,否则,按公司处罚条例处罚。14.1.9项目承包单位在自主经营的情况下,必须守法经营,不得搞不正当竞争,对游客必须售票经营,明码标价,不得随意上浮或下调票价,共同维护、营造良好的经营秩序。14.1.10所有项目建设、迁移,房屋、商亭建设须经公司审核,统一材料、尺寸等,对外宣传稿件须经公司工程部门审核。14.1.11游乐项目管理或承包单位的全体工作人员应服从公司的统一管理,并有义务共同维护公司的安全秩序及遵守各项规章制度。14.2游乐设施安全管理14.2.1为了确保游乐设施正常运行,维护安全和良好秩序,提高设备工作人员的安全意识,保证游乐设施的安全,制定本规定。14.2.2所有游乐设施均应严格按照操作规程进行操作。14.2.3所有游乐设施每周应进行一次常规设备运行状况和安全检查。14.2.4所有设施应按规定进行润滑处理。208

37资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。14.2.5所有设施每月进行一次大型检修,对隐患及时修理排除,保证设施的完好性和正常运行。14.2.6所有设施每个季度进行一次系统维修检查,对周、月维修计划进行总结并记录在案,排除各种故障。14.2.7每年针对设施的磨损程度、使用程度进行维修,保证设施正常运行。14.2.8定期对设施的维修、保养情况进行检查并做好记录,以上要求,各项目管理或承包单位应严格执行,检查内容要详细记录,以确保设施的完好性、安全性。14.3游乐设备质量检验管理14.3.1新购进的游乐设施必须有生产厂家的相关证明(包括厂家生产资格证、生产许可证、产品质量合格证等),到当地质检局领取注册登记表。14.3.2一般游乐设施,到当地局、县区特种设备质检部门办理注册登记表;锅炉压力容器类设备,到市级质检部门注册登记。14.3.3办理好注册登记后,在质检部门领取特种设备施工备案表和特种设备注册代码单,认真填写该表的内容并上报。14.3.4得到质检部门的认证后方可让施工单位进行施工及特种设备安装、调试。14.3.5安装质量合格后,领取使用登记证方可运营。14.4游乐设施操作制度14.4.1游乐设施操作人员应熟悉设备结构、工作性能,设备原理、208

38资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。用途,操作方式及基本维修保养规则,了解紧急情况下应采取的措施。14.4.2操作人员在操作时应精神集中,按操作程序进行并随时观察设施运行情况,严禁擅离职守,严禁酒后及身体不适者操作。13.4.3树立良好的职业道德,保证安全第一,每日营业前必须对设施进行日常安全检查,根据天气条件决定营业与否并试运行两次(手动、自动各一次),一切正常后方可迎接游客。14.4.4提醒游客注意安全事项,制止不安全现象发生。14.4.5待游客全部准备好,操作人员发出指令后,方可示意启动设备。14.4.6游乐设施运转结束后,关掉电源总开关,检查设备的完好性,发现问题立即报检修人员紧急维修,如一时解决不了的,应停止使用,待故障安全排除后方可再次投入运营。14.4.7非操作人员不得进入操作室,更不准操作设备。14.4.8认真填写每日运行记录,如进行了维修,必须明确记录在案,以备日后检查。详细填写日检、周检、月检及年度大型检修情况。14.4.9做好设备的每日清洁与保养工作。14.5游船、游艇管理14.5.1游船、游艇服务14.5.1.1水上乐园配备备有水上游览游船及游艇,为游客提供舒适、安全的水上观光服务。14.5.1.2服员必须提前10分钟上班,打扫票亭卫生,准备票据售票。14.5.1.3售票员售出游览车票后,应告知船号及有关安全规定。14.5.1.4游船司机负责游船的驾驶及验票工作。必须提前上班,打扫游船卫生,检查游船情况,按指定地点停放整齐。14.5.1.5游客乘船时,司机应请游客出示船票,208

39资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。验票后请游客坐稳后方可开船并提供相关的服务。14.5.1.6下班时,游船司机应将船内打扫干净,并将游船停放在指定的地点。14.5.3游船的维护及保养14.3.1工程部维修人员负责游船的检修工作。14.3.2游船的保养及维修,按公司的有关规定执行。15公司服务质量评定管理制度15.1总则15.1.1经过内部和外部对公司服务质量的评价,及时发现服务过程中的不合格或潜在不合格,随时改进,不断提高公司的服务质量。15.1.2本制度适用于游客和公司内部对服务质量的评价。15.1.3服务质量管理评价的分工15.1.3.1公司主要领导负责组织公司服务质量的管理评审工作。15.1.3.2公司办公室协助公司服务质量的内部审核、定期巡视、专题审核、游客投诉、抱怨的协调处理工作。15.1.3.3其它各部门组织本部门的日常检查,协助处理游客投诉,及时收集、整理、处理游客抱怨。15.2服务质量评价分类15.2.1服务质量评价分为内部服务质量评审和外部服务质量评审。15.2.2内部服务质量评审包括:管理评审、内部审核、定期巡视、专题检查、各部门的日常检查等。15.2.3外部服务质量评审包括:第三方的监督审核、游客满意度分析、游客投诉和抱怨等。208

40资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。15.3服务质量评审方法和程序15.3.1管理评审由公司主要负责人主持,两年至少评审一次,对公司的管理水平、服务质量进行总体评价。15.3.2内部审核由公司主要负责人或管理者代表主持,具体内容见《公司内部质量评审管理规定》。15.3.3定期巡视15.3.3.1公司办公室根据实际情况,每月至少组织两次定期巡视。15.3.3.2巡视内容包括但不限于公司的环境卫生、设备设施、园林绿化、员工工作状况等。15.3.3.3巡视内容每两月覆盖一次。15.3.3.4巡视中发现的问题由相关责任部门现场整改纠正;不能现场整改纠正的,由公司办公室进行跟踪验证。15.3.4专题检查15.3.4.1专题检查是指日常管理工作中,公司领导进行的专项检查。15.3.4.2检查前,公司办公室应提前书面或电话通知有关领导或部门,通知内容包括:检查时间、地点、检查对象、检查重点等。15.3.4.3检查中发现的不合格,按《不合格及纠正与预防措施管理办法》处理。15.3.5日常检查15.3.5.1各部门负责人根据工作职责,按要求对本部门、班组的服务工作进行日检、周检或月检。15.3.5.2检查应填写相应的记录。15.3.5.3检查中发现的不合格,按《不合格及纠正与预防措施管理办法》处理。208

41资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。15.3.6外部监督审核15.3.6.1按有关规定,公司每年接受一次第三方的监督审核。15.3.6.2监督审核前,公司主要领导或管理者代表应对第三方制定的审核计划予以确认,然后按计划协助组织实施。15.3.6.3监督审核中,有关部门应积极配合,根据需要提供相关记录。15.3.6.4监督审核中发现的问题,由公司负责人或管理者代表确认后,按《不合格及纠正与预防措施管理办法》处理。其中的纠正与预防措施应在一个月内交第三方验证。15.3.7游客满意度分析15.3.7.1每次评审前,公司办公室负责组织游客满意度分析。15.3.7.2游客满意度指标由市场部根据公司的实际情况设计。游客满意度的分析应综合考虑游客市场调查、游客投诉和抱怨及其它相关信息和数据。15.3.7.3分析结果交公司负责人或其代表审核,以此作为管理评审的重要依据。15.3.7.4游客市场调查由市场部进行。15.3.7.5游客投诉和抱怨详见《游客投诉和抱怨处理办法》。16公司内部质量审核办法16.1总则16.1.1经过对内审各环节的控制,提高内审质量和效果,208

42资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。准确判定公司质量管理和服务各环节的质量活动及其结果是否符合质量方针和目标的要求。16.1.2本办法适用于内部质量体系审核。16.1.3内部质量审核的分工16.1.3.1公司主要负责人或管理者代表:指定审核组长(或由自己担任);批准《内部质量审核计划》和《内部质量审核报告》。16.1.3.2审核组组长:指定审核组成员,负责审核的全面工作,编制《内部质量审核计划》,编写《内部质量审核报告》。16.1.3.3审核组成员:根据《内部质量审核计划》及分工要求编写内审检查表,记录不合格情况,填写《不合格及纠正措施报告》、《预防措施报告》,并对纠正、预防情况进行验证。16.2审核频率16.2.1内部审核每年一次,间隔不超过12个月,审核内容覆盖质量体系的各环节。16.2.2如遇特殊情况或严重接待质量问题时,经公司主要负责人批准,能够增加审核次数。16.3审核准备16.3.1公司主要负责人或管理者代表指定审核组组长。16.3.2审核组组长指定审核员并规定其职责,所有审核员都必须经过审核培训并对审核对象不负直接责任。16.3.3审核组长编制《内部质量审核计划》。16.3.4《内部质量审核计划》应包括以下内容:a.审核目的;208

43资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。b.审核范围;c.审核依据;d.审核组成员;e.审核日程、受审部门及审核顺序。16.3.5公司负责人或管理者代表审核《内部质量审核计划》。16.3.6公司主要负责人批准《内部质量审核计划》。审核计划于审核前发放给受审部门。16.3.7审核组应准备以下文件:a.审核的依据性文件、包括相关的各类质量体系文件:b.相关部门、过程的不合格及纠正措施报告;c.检查表、不合格及纠正措施报告表。16.4审核的实施16.4.1公司主要负责人或管理者代表组织召开第一次会议。16.4.2审核组对公司的主要文件、服务运作和游客分别进行检查和询问,收集资料,查明与公司文件要求不一致之处,发现的不合格项目由被审核部门负责人签字确认。16.4.3审核结束后,由公司主要负责人或管理者代表主持召开末次会议,审核组成员宣布发现的不合格项,填写《不合格及纠正措施报告》,公司主要负责人宣读审核结论。16.4.4审核组组长编写《内部质量审核报告》,其内容包括:a.审核目的、范围和时间;b.审核所依据的文件;c.审核组成员和受审部门名称;208

44资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。d.审核中发现的不合格项目;e.审核综述。16.4.5审核报告应附有该次审核的不合格项汇总表。16.4.6审核报告必须经公司主要负责人或管理者代表审核批准,并在审核结束后,两周内发送以下人员:a.公司主要负责人;b.管理者代表;c.公司其它负责人;d.审核组成员;e.受审部门负责人。16.4.7内部质量审核计划、审核报告的正本按有关规定妥善保存。16.5纠正、预防与验证16.5.1审核中发现的不合格由审核员填写《不合格及纠正措施报告》或《预防措施报告》交审核组组长统一发至相关部门。16.5.2收到以上报告的部门负责人应在规定的时限内制定纠正和预防措施方案,并组织实施。16.5.3审核组组长或审核组成员负责监督纠正或预防措施的实施,验证纠正或预防措施的有效性,并跟踪至满足规定要求为止。16.5.4填好后的《不合格及纠正措施报告》或《预防措施报告》交公司办公室妥善保管。208

45资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。17不合格及纠正与预防措施的管理17.1总则17.1.1使不合格服务处于受控状态,消除现有不合格和潜在不合格的重复出现,确保公司的服务质量。17.1.2本规定适用于公司不合格处理及纠正和预防措施的控制。17.1.3相关部门的职责17.1.3.1各部门负责人:对职责范围内的一般不合格或潜在不合格进行处理,并对各类不合格采取必要的纠正或预防措施。17.1.3.2公司分管领导:确定和批准对严重不合格的处理。17.1.3.3管理者代表:协调处理跨部门的严重不合格。17.1.3.4公司主要负责人:对各类不合格及纠正和预防措施进行管理评审。17.2不合格分类17.2.1硬件产品不合格。17.2.2服务不合格(指服务过程或结果不合格)。17.3不合格的控制17.3.1库管员按公司的规定对采购的设备、原材料进行检查、验证并进行登记。17.3.2对发现的不合格品,应进行标识和隔离,如遇严重不合格,应填写《不合格及纠正措施报告》,报部门负责人处理。17.3.3采购部门、使用部门应对不合格品进行评审,并作出评审记录,提出处理意见(降级或拒收)。17.3.4严重不合格的评审报告应上报公司主要负责人。208

46资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。17.4不合格服务的控制17.4.1不合格服务主要指定期巡视、日常检查、专项检查和管理评审、内外部审核及内外信息反馈、游客投诉和抱怨中发现的不合格。17.4.2以上不合格由相关责任部门按以下规定的程序和方法进行分类和评审:a.采取适当的补救措施;b.返工,以达到规定的要求;c.进行惩处,以示警告。17.4.3一般不合格由相关部门负责人直接处理,严重不合格由公司主管领导或管理者代表处理。17.5纠正与预防措施17.5.1下述情况需采取纠正和预防措施:a.采购的设备、原材料不合格;b.游客投诉或抱怨;c.内外信息中涉及到的不合格;d.内外部质量审核与管理评审中发现的不合格;e.其它潜在的不合格。17.5.2纠正与预防措施的处理权限17.5.2.1管理者代表负责跨部门不合格的纠正与预防措施的审批及跟踪验证。17.5.2.2各部门负责人负责处理本部门发生的一般不合格,对严重不合格进行分析,制定纠正或预防措施,经管理者代表或公司主管领导审批后实施。17.5.3纠正与预防措施的提出与处理208

47资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。17.5.3.1纠正与预防要求由审核或有关检查人员提出,并按《不合格及纠正措施报告》、《预防措施报告》的要求逐级履行审批、验证手续。17.5.3.2负责纠正或预防的责任部门应分析问题产生的原因和潜在因素,在《不合格及纠正措施报告》、《预防措施报告》上提出具体措施,经审批后组织实施。17.5.3.3纠正与预防措施应与不合格程度相适应。17.5.3.4纠正与预防措施引起质量文件更改,责任部门应及时按有关规定进行文件修改。17.5.3.5纠正与预防措施的审批领导应指定专人对实施情况进行验证,以确定纠正与预防措施是否有效。如纠正与预防措施尚未完成,或没有实际效果,应规定新的跟踪验证期限,或制定新的纠正与预防措施,并要求实施部门继续执行。17.5.3.6公司主要负责人每年应对纠正与预防措施情况进行管理评审。17.5.3.7管理评审前,管理者代表应汇总各部门的纠正与预防措施情况,书面报公司主要负责人。17.5.4纠正与预防措施的记录与保管17.5.4.1部门组织实施的纠正与预防措施记录由各部门自行保管,并按质量记录的要求定期归档。17.5.4.2公司组织实施的纠正与预防措施记录由公司办公室归档保存。18游客投诉与抱怨的处理18.1总则208

48资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。18.1.1明确规定投诉、抱怨的处理程序,客观、公正、高效地处理游客投诉与抱怨,使游客满意。18.1.2本规定适用于公司游客的函电或现场投诉、抱怨。18.1.3各部门的职责18.1.3.1公司办公室:公布公司投诉电话,受理游客的正式投诉,组织调查并及时反馈处理情况,汇总、分析游客抱怨。18.1.3.2市场部:负责市场调查中游客建议、意见的汇总、统计和分析。18.1.3.3公司各部门:受理游客的现场投诉,收集游客抱怨,协助调查投诉事实,制定纠正与预防措施并负责实施。18.1.3.4管理者代表:负责重大投诉的处理,集中处理游客抱怨。18.2游客投诉处理18.2.1公司办公室在公司适当的地方公布投诉电话。18.2.2游客的函电(包括各种信函、传真、电话等)投诉由公司办公室统一处理。18.2.3游客的现场投诉,不论事由,不论对哪个部门,对什么人,都必须无条件作出反应,并予以接待处理;本人无法处理的,应立即通知有关人员或公司办公室处理。18.2.4需其它部门协助处理投诉时,任何人都必须站在公司整体的立场上无条件予以配合。18.2.5投诉的受理范围:a.认为员工不履行合同或协议的;b.未向游客提供相应标准服务的;c.因员工故意或过失造成财物损失和人身伤害的;d.员工索要回扣或小费的。208

49资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。18.2.6不予受理的投诉:a.不属于公司管辖范围的投诉;b.投诉者与投诉事项没有直接利害关系的投诉;c.没有明确的被投诉者,或没有具体的投诉请求和事实根据;d.投诉日期超过投诉时效60天的投诉。18.2.7投诉处理的原则是:查明情况,实事求是,耐心谨慎,避免影响扩大。18.2.8受理游客投诉时,受理部门应在《游客投诉处理单》上详细记录,其内容包括:a.投诉者的姓名、性别、国籍、职业、年龄、单位(团队)名称及地址;b.被投诉者单位名称或姓名、所在地;c.投诉请求、事实与理由;d.证据。18.2.9上述投诉记录应由投诉者签名或盖章确认。18.2.10核查事实时,被投诉者所在部门应在6天内将核查情况、初步处理意见等书面报投诉主管部门。18.2.11书面答复的主要内容至少应包括:被投诉的理由、调查核实的过程、基本事实与证据、责任与处理意见。18.2.12一般投诉,由投诉主管部门直接处理、反馈,并报公司办公室备案;重大投诉,由管理者代表处理并报公司主要负责人,处理意见由公司办公室反馈给投诉人。18.2.13涉及礼节、礼貌服务等方面的投诉,应随时随地予以解决;正式投诉,自受理后45天内必须处理完毕并向游客反馈,到期没有结果的投诉,应及时向投诉者通报情况,并继续进行处理,208

50资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。直至问题解决。18.2.14《游客投诉处理单》及回函由处理部门归档保存。18.3抱怨处理18.3.1游客抱怨表现为:游客的埋怨、数说、游客问卷调查或访问时游客的建议或不满等。18.3.2抱怨与投诉的主要区别在于:投诉是游客正式提出,需正式答复的问题;抱怨一般由公司主动收集,一般不需要正式答复。18.3.3现场员工负责收集游客抱怨,并予以记录。18.3.4各部门负责人将收集到的游客抱怨进行分析和整理,然后口头或经过公司工作通报等形式报有关负责人。18.3.5时效性较强的抱怨,接受者应随时逐级上报至有关负责人。18.3.6公司部门负责人每月组织人员对所收集的游客抱怨进行统计分析,凡涉及本部门的游客抱怨,经调查证实为一般不合格或潜在不合格,部门负责人应组织制定相应的纠正与预防措施,报公司办公室备案,经公司主管领导批准后组织实施。18.3.7涉及其它部门的游客抱怨,或经证实为严重不合格或重大事项的潜在不合格,部门负责人应及时报公司办公室备案,由公司办公室呈管理者代表处理。情节特别严重的,报公司主要负责人处理。18.3.8市场部每年组织两次问卷调查,每季度进行一次团队问卷调查,调查中游客提出的不满和建议,由市场部指定专人汇总、统计和分析,然后报公司办公室备案并呈管理者代表处理。18.3.9游客问卷调查中,对服务质量方面的书面建议或不满,由公司办公室根据管理者代表的批示,208

51资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。填写《预防措施报告》至相关部门,由其按《不合格及纠正与预防措施管理办法》处理。18.3.10经验证有效的纠正与预防措施,相关部门应根据需要及时纳入相应的质量管理文件中并归档。第二章旅游公司部门工作职责及员工岗位职责1董事长职责1.1宣传并贯彻执行有关法律、法规和政策,制定公司旅游资源开发、利用、保护措施和发展规划并监督指导实施;1.2负责公司旅游资源的开发利用和管理保护,保持风公司可持续性发展;1.3贯彻上级有关旅游业管理的政策法规,制定相应的措施和办法,并组织实施和监督检查;1.4研究拟定风公司旅游发展战略目标,编制发展旅游业中长期规划和年度计划,并组织实施;1.5研究拟定旅游市场开发战略,组织风公司旅游整体形象的对外宣传和重大促销活动;1.6组织指导重要旅游产品和线路的开发,加强旅游市场的信息引导,积极推进旅游事业的全面发展;1.7组织开展风公司旅游资源开发和旅游设施建设、旅游环境改进等方面项目的规划、立项审批工作。208

52资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。1.8承办集团领导和上级有关部门交办的其它事项。2旅游区总经理职责2.1游区经理是本公司的主要管理者,直接隶属于公司董事长。公司实行经理负责制,经理对内实行统一领导,对外代表本公司,既向上级负责,又向本公司全体工作人员负责。2.2贯彻执行党和国家的文物法规与政策,执行上级文物和主管部门的批示,制定和组织实施公司的工作计划,定期检查和总结工作,并向董事长报告。2.3组织和领导全公司职工进行政治、业务学习,进一步完善本公司的制约机制和激励机制,增强职工的责任感、紧迫感和荣誉感,不断取得新成果、好成绩。2.4领导、监督和检查行政管理工作和业务管理工作,查核行政管理效果和业务管理质量,领导总体工作和主要任务的完成。2.5审批各部门的工作计划,公司内的各项规章制度,并监督执行。2.6领导和组织文物及史料科学的研究,改进资料保管、宣传教育等方面工作和方法;组织职工业务培训和专业培训,提高全员的业务水平和工作能力。2.7认真贯彻国家颁布的安全保卫工作的法规,组织制定安全保卫工作措施和规定,并督促实施。2.8领导各部门、景点的工作,指导和帮助群团组织等方面工作。2.9管理公司的人事工作;调换和任免职权范围内的人事。2.10审核财务预决算,审批经费,检查经费、物质、设备、器材、游船、车辆的使用和管理情况;管理所属景点的修缮,办公、生活房舍的使用和维修;制定本公司的建设规划。208

53资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。2.11领导和组织全员开展纪念活动和卫生,义务劳动方面的活动。2.12保护全体工作人员的健康,关心、改进职工的生活条件。2.13审签全员之考核、考评材料和人事档案,业务档案的结论等。2.14主持经理办公会议和有关行政会议。协调内部(部门、家庭)和所处的镇、村当地群众关系。2.15定期召开全体工作人员会议,通报、布置和总结工作,增加工作力度,增强工作透明度,自觉接受职工、群众的监督。2.16领导和组织进行对全体工作人员的考核、考评与奖惩。3办公室工作职责3.1部门工作职责3.1.1负责公司日常工作的综合协调、文书文秘、制度完善、信息宣传、档案管理、公务接待、后勤保障等工作。3.1.2负责公司工作会议的组织、实施,重要会议决定的督办、检查。3.1.3负责各部门之间的工作协调及重要事项的督促、检查。3.1.4负责公司人员编制及人事劳资、员工培训、员工考勤等人力资源管理工作。3.1.5负责做好公司办公室的日常管理、精神文明建设、公司文化建设和员工队伍建设。3.1.6负责办公用局域网及网站的建设和维护。3.1.7完成公司领导交办的其它工作。3.2办公室主任岗位职责3.2.1负责公司办公会及行政方面有关会议的通知、会议记录及会议纪要整理、下发、催办工作。208

54资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。3.2.2负责公司行政事务管理,协助公司领导做好各部门之间的协调工作。3.2.3负责制定全年工作计划,制定考核办法,并组织检查落实。3.2.4负责建立健全公司各项制度的工作。3.2.5负责组织检查规章制度的执行情况。3.2.6负责组织每周中层例会,协助公司主要负责人布置、落实、考核每周工作计划。3.2.7负责外联协调及各级政府检查的接待工作。3.2.8负责公司人员编制、人事劳资、薪酬福利等人力资源管理工作。3.2.9负责日常工作的综合协调、文书、复印、信息、档案管理及日常文件签发,印鉴、介绍信的使用等文秘工作。3.2.10负责公司车辆及员工食堂、员工宿舍管理制度的执行和检查工作。3.2.11负责公司日常工作会议的组织、实施、重要会议决定及相关文件的起草、下发,并进行督促检查。3.2.12负责各项证照的办理及年检、变更工作。3.2.13负责公司内部文件、总结、计划等各类文件的起草工作。3.2.14负责办公用品及维修物品的审核采购工作。3.2.15完成公司领导布置的其它临时性工作。3.3人事、行政管理员岗位职责3.3.1负责制定劳资、人事工作计划和措施,做到有计划、有安排、有落实。3.3.2负责对员工劳动纪律的检查及考勤上报、汇总、打卡等工作的日常管理。3.3.3负责每月每季向主管领导提供员工变动情况及年终汇总分析、208

55资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。定员构成情况。3.3.4负责人事档案和人事资料的管理、分类、统计、编号、登记、组卷和归档工作,建立健全员工档案,并自觉做好保密工作。3.3.5负责做好人力资源调配和员工的专业培训工作。3.3.6负责公司员工日常行为规范的监督执行,并负责对公司奖惩制度和违规的及时处理。3.3.7负责公司员工的招聘、调配、变动、离职手续的办理工作。3.3.8负责公司有关通知、信息、稿件的起草工作。3.3.9负责公司各项文化活动的计划、安排和组织。3.3.10负责公司考核制度的监督及实施。3.3.11负责每月更换干部值班记录表。3.3.12协助行政人事部部长完成日常人事、行政管理事务性工作,并定期向主管领导汇报。3.3.13负责员工福利的统计、发放和管理工作。3.3.14经常深入基层,掌握情况,合理安排员工,发现人才,及时调整,当好领导的参谋。3.3.15负责上报办公用品计划及对办公用品库房的管理。3.3.16按时完成领导交办的其它任务。3.4打字员兼档案管理人员岗位职责3.4.1微机室必须保持室内整洁、有序,严格执行保密规章制度,非本室工作人员,未经批准不得进入微机室。3.4.2打字员在打字、复印时,应严格遵守操作规程,熟练掌握机器性能及保养工作,爱惜设备和节约纸张。3.4.3凡需打印、复印资料,必须严格按照程序进行审批,未经行政办公室同意,打字员不得随意开机打印和复印,违者将追究责任。208

56资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。3.4.4打字员负责文件、资料的打印、复印和保管、登记、归档等工作,应具有高度的敬业精神和积极的工作热情。3.4.5打字员在打印资料时应认真核对,对涉及机密性的资料,在未公开、公布之前,决不允许向外泄漏,打印的废件应及时销毁。3.4.6对外来打印的业务,在按规定办理有关手续后,要热情接待,不得无故拒绝和推托,出现问题应及时向行政人事部部长汇报。3.4.7负责各种会议的通知、文件发放、登记、传递、归档管理、报纸发放和整理。3.4.8负责公司档案和各种证照的管理及年检注册等有关工作。3.4.9负责公司办公室和会议室的卫生及招待工作。3.4.10协助有关人员定期检查劳动纪律和有关制度的执行。3.4.11负责公司有关通知、信息、稿件的起草。3.4.12负责公司档案及各种证件的管理及年检注册等有关工作。3.4.13负责完成上级临时交办的工作。3.5食堂管理员岗位职责3.5.1负责员工食堂的全面管理工作,做到工作有计划、有布置、有落实。3.5.2负责员工食堂的日常管理,确保饭菜质量,保证员工按时就餐,提高服务质量。3.5.3严格执行卫生等各项规章制度,定期对环境卫生、灶房卫生进行检查。3.5.4细化管理,完善制度,帐物要清楚,严禁铺张浪费。3.5.5严格按照操作规程安全使用灶具设施,严格执行食堂管理制度,做好防火、防盗、防毒工作。3.5.6配合公司做好创卫工作。3.5.7负责完成上级安排的临时性工作。208

57资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。3.6司机岗位职责3.6.1严格遵守本地区道路交通管理处罚条例,确保行车安全,出现违章,后果自行承担。3.6.2服从安排,按时出车;出车时必须持有出车审批单,不得拖延;按时收车,不经允许,不得在外逗留。3.6.3出车时必须证件齐全,严禁无证驾驶,认真检查车辆技术状况,不开带病车,保证车辆安全无故障。3.6.4必须保持车内整洁卫生,按时擦洗和保养车辆。3.6.5树立”安全第一、服务至上”的思想,主动热情,耐心周到,礼貌行车,严禁酒后驾车,严禁开赌气车。3.6.6车辆必须按规定地点停放整齐,车库严禁存放易燃易爆物品。3.6.7值班司机应坚守岗位,没有值班领导同意,不得脱岗和私自开车外出。3.6.8及时向班长及上级领导报告车辆运行情况以及各种费用交纳情况。3.6.9按时完成上级领导交办的其它任务。3.7采购员工作职责3.7.1根据公司及各部门工作的需要及时采购各种物资、设备、设施等。3.7.2严格把好订货关和进货质量关,坚决抵制假冒伪劣产品进入公司。3.7.3采购工作应做到帐目清楚、货款相符、采购物品及时到位。3.7.4坚持原则,不徇私情,不损公肥私,严禁索要回扣,弄虚作假。3.7.5严格审查供货单位的资格及产品信誉情况,做到货比三家,节约开支,保证质量。208

58资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。3.7.6加强业务学习,掌握市场行情信息,熟悉采购物品的名称,型号,规格及使用性能。3.7.7严格做到采购后的交接工作,有记录,有签名、责任到人,手续完备。3.7.8对有保修期的产品,要做好保修联系工作。3.7.9积极主动完成领导交办的其它工作。3.8厨师长岗位职责3.8.1负责食堂工作人员的工作安排及考勤,加强劳动纪律管理。3.8.2负责员工伙食花样的调节,确保饭菜质量和员工按时就餐。3.8.3负责制定采购计划,加强成本控制和成本核算,对燃料、水、电、食物、原材料做到不损失浪费,不霉变、不污染变质。3.8.4负责做好月终盘点工作,对库存物品认真清点,做到帐物相符。3.8.5负责搞好食堂环境卫生、食品卫生和个人卫生,把好食品卫生关,坚决杜绝食物中毒事故的发生。3.8.6严格按照操作规范安全使用灶具设施,做好防火、防盗、防毒工作。3.9厨师岗位职责3.9.1热爱本职工作,对就餐员工热情礼貌,服务周到。3.9.2负责为就餐员工按时供应质量合格、品种多样、味美可口的饭菜。3.9.3按卫生防疫部门的要求管好食物,严防食物中毒事故的发生。3.9.4注意节约水、电、燃料、食品原材料。3.9.5负责及时清洗餐具,炊具做到一洗、二刷、三冲、四消毒,并保证厨房干净、整洁、卫生。3.9.6自觉搞好个人卫生,做到”五勤”,勤洗手,勤剪指甲,勤理发,208

59资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。勤洗澡,勤换工作服。3.9.7爱护公共财物,有损必偿。3.10食堂库管员岗位职责3.10.1负责外购食物的验收和库存食物的保管工作。3.10.2负责对外购食物复秤验收,检查食物质量,保证食物新鲜,无污染,无霉变,无异味。3.10.3负责库房的管理,对入库食物严格分类存放,不许混存乱放,以免受潮、污染而导致霉变。3.10.4负责定期检查食物,做到早进的食物早发,后进的食物后发,对变质的原材料禁止发给食堂加工,以免引起食物中毒事故。3.11.5负责按时作好食物补充计划,做到不多进、不积压,注意节约,避免浪费,降低成本。3.11.6负责每月定时盘点,按食物单价盘点金额,每月与财物室核对帐目,做到帐目清楚、账物相符。4工程部工作职责4.1部门工作职责4.1.1负责公司管理的及个人承包的各类游乐新项目的引进和洽谈,负责旅游项目的全面管理工作。4.1.2负责新建项目的场地规划、建设审批、安装及质检手续的监督管理。4.1.3负责对各项目承包单位及新建项目的承包金、水电费、合同履行情况进行监督管理。4.1.4负责对各项目单位的卫生区域及三防安全工作进行监督管理。4.1.5负责对项目单位的商品质量、商品价格、208

60资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。服务质量的监督管理。4.1.6负责对项目单位之间的纠纷进行协调,防止不正当的竞争,避免纠纷的发生。4.1.7做好公司内的物业保障工作,维护各种物业保障及水电设备设施,并保证其正常运转。4.1.8加强公司内建筑物施工、设备设施安装调试工作和公司的安全、治安、消防工作,保证公司内人员、财产的安全,保障公司内良好的游览秩序及游客的安全。4.1.9搞好公司内的绿化、美化、环卫、清洁工作,创造良好的游览环境。4.1.10做好物业、保卫、环卫、绿化工作的设计、计划方案和组织、实施工作。4.2部长岗位职责4.2.1负责执行公司下达的各项经营指标,并监督落实。4.2.2负责制定全年工作计划,并组织实施。4.2.3负责游乐设备设施、客房、商品销售及餐饮项目的管理,及时进行项目的检查及维修,保证项目的完好使用。4.2.4负责各类项目引进的洽谈以及项目引进的后期工作。4.2.5对项目承包单位纠纷进行调解,防止不正当的竞争,避免纠纷的发生。4.2.6协调新建项目手续的申请与审批,原有项目的年检、审批、安全检查等的监督管理。4.2.7对项目单位的商品质量、物品的价格和服务质量进行监督管理。4.2.3负责水电保障和设备设施的施工、维修保障工作。4.2.4负责公司内的建筑物、设备设施的安全和消防工作。4.2.5负责环卫绿化工作。208

61资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。4.2.6负责土建工程的施工及维修工作。4.2.7负责物业保障维修、安全消防工作所需物资材料、配件的申购工作。4.2.8负责完成领导交办的各项临时工作。4.3游乐设备主管岗位职责4.3.1积极落实上级领导下达的各项工作任务。4.3.2督导、管理和实施对项目单位操作人员和服务人员的监管。4.3.3加强营业期间的现场督导,坚持一线检查,对设备运转过程中出现的问题认真处理,及时纠正营业过程中出现的问题。4.3.4与项目承包单位加强沟通,妥善处理项目单位之间的矛盾和问题,征询承包单位的意见和建议,不断提高服务质量。4.3.5加强对项目单位的安全管理,严格按设备操作规程执行。4.3.6抓好各项目单位的环境、设备设施的卫生工作,负责设备、设施的维修、保养、监督、检查工作。4.3.7负责检查项目单位的设备、设施运行记录、维修记录、维护保养记录,明确各项目负责人的安全责任。4.3.8负责督导各项目承包负责人,每日做好营运前的安全检查工作。4.3.9负责完成领导安排的临时性工作。4.4客房、餐饮主管岗位职责4.4.1积极落实、完成上级下达的经营工作任务和计划。4.4.2加强现场督促,及时纠正出现的问题。4.4.3与项目单位协调,解决公司所需的各种临时性物资。4.4.4定期检查、督促各区域的环境卫生及设备设施的安全。4.4.5及时协调,汇报项目及项目承包单位的情况。208

62资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。4.4.6做好项目承包单位水、电、租金是否按时交纳事项,并做好记录。4.4.7定期或不定期检查卫生、食品质量、餐饮质量及相关证件。4.4.8检查、督促项目单位做好三防(防火、防盗、防爆)工作及消防措施。4.4.9负责完成上级领导安排的临时性工作。4.5施工和维修班长岗位职责4.5.1负责土建和维修班的全面行政管理工作。4.5.2负责土建和维修班各项施工和维修工作的受领和施工、维修方案的制定,任务的划分,人员的安排、组织、实施、检查验收工作。4.5.3负责施工和维修材料、零配件的申购保管工作。4.5.4负责施工和维修班的各类安装、维护、维修操作中的安全工作。4.5.5带领全体施工和维修工按时完成各项维修任务。4.5.6负责施工和维修班政治学习,思想教育,业务学习,组织好每周施工和维修班的例会。4.5.7完成公司领导交办的其它工作。4.6电工岗位职责4.6.1负责公司内电力用电线、电缆的设置、维护、检查、改造、维修、保障工作。4.6.2负责公司电力、电器设备设施的安装、维护、检查、维修、保障工作。4.6.3负责公司电信内线的安装、维护、检查、维修、保障工作。4.6.4负责游乐、大型演出广场的电力设备,照明、208

63资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。灯光设备的安装、维护、检查、维修、使用的保障工作。6.6.5负责公司电力设备、设施,电器维护、维修所需元器件的申购、保管、发放、登记工作。4.6.6负责公司、项目承包单位用电的抄表报单工作。4.6.7完成公司领导交办的其它工作任务。4.7水工岗位职责4.7.1负责公司自来水、上下水设施的安装、检查、维护、维修、保障工作。4.7.2负责公司生活用水、管理经营用水、卫生用水及其设备用具的安装、检查、维护、维修、保障工作。4.7.3负责专业施工、维修、维护用零配件的申购、保管、记录工作。4.7.4完成公司领导交办的其它工作。4.8电焊工岗位职责4.8.1负责各种金属结构用具、设施的设计、维修,材料计划、申购和制作工作。4.8.2负责各种金属设备、设施、用具的焊接维修工作。4.8.3负责专用材料、配件的记录、保管工作。4.8.4完成公司领导交办的其它工作。4.9环卫绿化专干岗位职责4.9.1负责环卫、绿化的整体管理工作。4.9.2负责公司环境整洁及创卫工作。4.9.3负责绿化、美化环境的工作。4.9.4负责环境及绿化计划、方案的组织、实施和管理工作。4.9.5负责环卫、绿化的检查、指导、考核工作。208

64资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。4.9.6完成公司领导交办的其它工作。5安全部工作职责5.1安全保卫值班人员岗位职责依据保卫工作的需要,值班室设值班人员2～4人(值班人员1～2人,保安员、救生员各1人)。5.1.1负责公司治安、保卫、消防工作的接待处理。5.1.2负责公司内突发事件的应急处理工作。5.1.3负责各区域的治安、消防情况的督导、检查、巡查工作,负责维护公司各大门的正常通行及治安秩序。5.1.4负责对保安人员执勤、着装情况的检查、监督、指导、纠正工作,收集保安人员的合理建议。5.1.5负责接受传达公司领导和工程部门的临时性指令及对临时性指令的执行情况进行查询、汇报工作。5.1.6负责向公司有关管理部门提出合理化建议。5.1.7负责完成领导交办的其它工作。5.2保安班长岗位职责5.1.1负责全体保安的思想教育、业务学习的组织实施。5.1.2负责治安、保卫、巡逻、消防、水上救生等任务的组织实施。.5.1.3负责保安业务工作的检查指导、合理分工、科学组织工作。5.1.4负责保卫、消防、救生等器材用具的申领、保管、发放。5.1.5协助治安专干工作,做好考勤,开好例会。5.1.6完成公司领导交办的其它工作。208

65资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。5.3保安带班岗位职责5.3.1按分工,负责完成本班的治安、保卫工作。5.3.2协助保安班长维护好公司的治安工作。5.3.3做好业务用器材的管理工作。5.3.4保安班长不在时,代行班长职责。5.3.5负责完成领导交办的其它工作。5.4保安员岗位职责5.4.1负责公司内本岗位区域的治安、保卫工作。5.4.2负责公司内的消防及安全防火工作。5.4.3负责公司内节假日、大型活动的治安、保卫、执勤工作。5.4.4负责公司各大门正常的活动秩序、交通秩序的维护工作。5.4.5完成领导交办的其它工作。5.5消防员岗位职责5.5.1熟练掌握消防器材的实用技能。5.5.2积极、快速完成消防任务。5.5.3协助各项目承包单位做好消防器材的使用、管理工作。5.5.4发现火情,除采取果断的消防措施外,还应及时向119报警并向公司领导报告。5.5.5完成公司领导交办的其它工作。5.6救生员岗位职责5.6.1熟练掌握水上救生技能,做好防落水工作。5.6.2负责完成水上救生任务,及时实施救助工作。5.6.3负责完成水上水下的临时性工作。5.6.4负责救生器材的申购、使用、维修及保管工作,208

66资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。5.6.5如发生危重落水者,应紧急呼叫120。5.6.5完成公司领导交办的其它工作任务。5.7门卫保安岗位职责5.7.1遵纪守法,坚守岗位,学习业务,时刻保持警惕性。5.7.2负责进出人员、车辆、物资的检查放行工作。5.7.3负责维护门区的治安,做好门区的安全防范工作。5.7.4负责完成公司领导交办的其它工作。5.8巡逻保安职责5.8.1负责对岗位区域内的所有目标进行巡查,并对区域内的重点目标进行重点巡查。5.8.2负责保护岗位区域内的人员财产安全。5.8.3负责岗位区域内的八防(防失火,防爆炸,防盗抢,防落水,放逃票,防破坏,防诈骗,防窃密)工作。5.8.4负责岗位区域内的重大事件的报告、报警、处理记录。5.8.5完成领导交办的其它工作任务。5.9消防人员的消防安全预防职责5.9.1学习和宣传消防知识,消防法规,防止违反消防法规的行为。5.9.2熟悉公司的经营工作性质、公司重点关注的危险点及公司防火安全制度和措施。5.9.3掌握消防器材的性能和使用方法。5.9.4发现严重火灾隐患,及时向公司工程部报告,设法消除或控制火情。5.9.5发现火灾,迅速报警(119),及时扑救。5.9.6保护、警戒火灾现场,及时疏散游客安全转移,协助调查火灾原因。208

67资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。6财务部工作职责6.1部门工作职责6.1.1根据国家的财经法规、政策,组织制定公司各项财务制度、会计核算办法及实施细则。6.1.2负责制定年度工作计划,并组织实施。6.1.3负责组织和安排公司财务成本决算和年度财务成本预算工作,布置审核成本核算分析报告,提出整改意见。6.1.4负责每季度的经济利润分析工作,准确地为公司旅游市场定位和策划、拓展提供财务数据,定期向上级汇报各项财务数据,为领导决策提供真实的依据。6.1.5负责公司票务制度的落实,定期抽检票务销售工作,保证票款统一,并对有关的财务工作程序执行情况进行监督和检查。6.1.6负责对项目承包单位的欠缴租金、水电费及应收帐款的清欠工作。6.1.7负责库房管理制度的执行和检查。6.1.8负责辖区环境卫生责任区域的清理和清除杂草工作。6.1.9负责公司各类合同、财务资料和档案的安全保密工作。6.1.10负责完成领导交办的其它临时性工作。6.2财务部长岗位职责6.2.1根据国家的财经法规政策,组织制定公司各项财务制度、会计核算办法及实施细则。6.2.2负责制定年度工作计划,并组织实施。6.2.3负责组织和安排公司财务成本决算和年度财务成本预算工作,布置审核成本核算分析报告,提出整改意见。6.2.4负责每季度经济利润分析工作,准确地为公司市场定位和策划、208

68资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。拓展提供财务数据,定期向上级汇报各项财务数据,为领导决策提供真实的依据。6.2.5负责票务制度的落实,定期抽检票务销售工作,保证票款统一,并对财务有关的工作程序执行情况监督和检查。6.2.6负责安排项目承包单位的承包金、水电费欠款的催缴工作。6.2.7负责库房管理制度的执行和检查。6.2.8负责安排、落实辖区环境卫生责任区域的清理和清除杂草工作。6.2.9负责公司各类合同、财务资料和档案的安全保密工作。6.2.10完成公司领导交办的其临时性工作。6.3会计岗位职责6.3.1除法律规定和公司主要负责人同意外,不能私自向外界提供或泄露公司会计秘密。6.3.2及时编制财务报表,对各项财务指标完成情况进行财务分析,完善财务管理的各项指标,对月度现金流量进行预测。6.3.3保管好会计凭证、账薄、报表等档案资料,做好财务印鉴的管理工作。6.3.4监督、检查库房帐目,搞好财务盘点。6.3.5监督、检查各部门财务收支、资金使用和财产等的保管、收发、计量、检验等工作。6.3.6严格财务管理,加强财务监督,督促财务人员严格遵守各项财务制度和财经纪律。6.3.7加强公司所有税金的核算及申报。6.3.8搜集公司经营活动情况、资金动态、营业收入和费用开支的资料并分析寻求降低成本的方法与途径,控制公司各项费用支出。6.3.9负责各项目承包单位的承包金、水电费等的欠款统计工作。208

69资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。6.3.10管理与监督出纳人员的工作。6.3.11处理银行、税务的相关业务。6.3.12负责发票的领用、保管及开票工作。6.3.13负责各种有价票据的管理(门票、招待票等)。6.3.14协助资产管理人员完成对公司资产的清查工作及领导交办的其它会计事务。6.4出纳岗位职责6.4.1除法律规定和公司主要负责人同意外,不能私自向外界提供或泄露公司财务秘密。6.4.2按规定办理银行结算手续并及时登记银行账及现金日记账并结出余额,编制银行存款余额调节表,做到日清月结。6.4.3严格审核原始凭证,并据此付款。6.4.4随时掌握银行存款情况,避免签发空头支票。6.4.5保管好各种空白单据、票据及管理好印鉴等。6.4.6负责项目单位的承包金、租金以及水电费的收取工作。6.4.7提高自身素质,不得擅自挪用现金。6.4.8工作细心认真,进出款项每日结清,发现差错及时纠正。6.4.9办理有关税款的申报、缴纳及与税务有关的其它事项。6.4.10办好其它与现金有关的事项。6.5统计岗位职责6.5.1除法律规定和公司主要负责人同意外,不能私自向外界提供或泄露公司的财务秘密。6.5.2统计并编制日营业报表、月营业报表。208

70资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。6.5.3编制统计报表、同期收入对照表和计划任务完成情况的反映,同时对报表加以分析。6.6库管员岗位职责6.6.1除法律规定和公司主要负责人同意外,不得私自向外界提供或泄露公司财务秘密。6.6.2做好入库、出库记账登记工作,账物相符,每月盘点一次,填好盘点表,及时报送报表。6.6.3核实入库物品数量、质量、逐一验收,确保无误。6.6.4按签字齐全的领料单发料。6.6.5库房物品放置整齐,条理分明,走道通畅,通风良好,无烟火,无闲人。6.6.6检查、整理库存货物,掌握消耗,并与相关部门保持联系,根据需求及时补充。6.6.7搞好库房周围环境卫生,防止物品霉变、虫害、鼠害。6.6.8负责公司财产的登记、制卡、领用、退回、报损和不定期的财产清查工作。6.7售票员岗位职责6.7.1除法律规定和公司主要负责人同意外,不得私自向外界提供或泄漏公司财务秘密。6.7.2搞好售票点的室内外卫生。6.7.3根据营业情况备足零钞。6.7.4工作时对游客热情礼貌、服务迅速准确。6.7.5将游客的投诉和需求及时反映给上级,并及时处理投诉。6.7.6营业结束后,立即将营业额与销售清单核对,并上缴营业收入。6.7.7认真参加培训,不断提高业务素质和个人技能。208

71资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。6.7.8完成公司领导交办的其它工作。第三章旅游公司行政工作管理制度1会议管理制度1.1原则为改进作风,减少会议、缩短会议时间,提高会议质量,特制定本制度。1.2会议分类:a.全公司的会议,如干部会、员工大会等;实行公司制的公司,按公司章程及董事会议事规则,另设股东大会、董事会、监事会等;b.专业性会议,如经营活动分析会等;c.部门工作会,如导游人员大会等;d.班组会。1.3例行会议为避免会议过多或重复,公司的正常性会议一律纳入例会制,原则上要按例行会议规定的时间、地点和内容组织召开,例行会议包括:1.3.1行政会议a.公司领导办公会;b.公司区务会;c.公司员工大会(或中层干部大会);d.经营活动分析会;e.服务质量分析会;f.公司安全工作会;208

72资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。g.公司场务管理工作会ｈ班组(部门)班前会等。1.3.2各级代表大会a.员工代表大会;b.部门员工大会;1.3.3民主管理会议a.公司管理委员会;b.游客服务管理委员会;c.生活福利委员会等。1.4其它会议的安排凡涉及几个部门负责人参加的会议,均须在会议召开前,经部门领导批准,分别报公司办公室统一安排,方可召开。1.4.1公司办公室应在周末将下周的公司例会和各种临时会议,统一平衡后编制”周会议计划”,打印发给公司领导及各有关部门、有关人员。1.4.2凡公司办公室已列入计划的会议,如因故改期时,会议召集单位应提前两天报公司办公室调整会议计划。未经公司办公室同意,任何单位和个人不得随意打乱正常会议计划。1.4.3对于准备不充分或重复、作用不大的会议,公司办公室有权拒绝安排。1.4.4对于会议参加人员相同、内容接近、时间接近的几个会议,公司办公室有权安排合并召开。1.4.5各部门会议的会期必须服从公司的统一安排,部门的小会不应安排在景区例会期间召开(与会人员不发生冲突的例外),应坚持小会服从大会、208

73资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。局部服从整体的原则。1.4.6所有会议的召集单位和召集人应做好会议准备,包括:a.拟好会议议程;b.准备会议文件(如发言提纲、提案、汇报总结提纲、工作计划及会议决议草案等)c.落实会场;d.提前通知与会人员。1.4.7会议要求:凡接到会议通知的有关人员,应准时到会、认真听会并记录,并做好会后的传达贯彻工作。会议召集单位应认真进行检查及考核。2文件管理制度2.1总则2.1.1为了减少文件数量,提高办公速度和文件质量,充分发挥文件在各项工作中的指导作用,根据国家关于文书处理的有关规定,结合公司的实际情况,制定本制度。2.1.2文件管理内容主要包括:上级函、电、来文,同级函、电、来文,本公司上报下发的各种文件、资料。2.1.3公司各类文件分别由公司办公室归口管理。2.2收文的管理2.2.1公文的签收2.2.1.1凡来公司的公启文件(除单位领导亲启的以外),均由收发员登记签收后,分别交办公室拆封,在签收和拆封时,收发员需注意检查封口和邮戳,对开口和邮票撕毁的函件应查明原因。208

74资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。2.2.1.2对上级机要部门发来的文件,要进行信封、文件、文号、机要编号的”四对口”核定,如果其中一项不对口,应立即报告上级机要部门,并登记差错文件的文号。2.2.2公文的编号保管2.2.2.1办公室对上级来文拆封后,应及时附上《文件处理传阅单》,并分类登记编号、保管,需要公司承办或归档的公司领导亲启文件,领导启封后,也应分别交办公室办理正常手续。2.2.2.2公司外出开会人员带回的文件及资料,应分别送交办公室进行登记、编号、保管,不得个人保存。2.2.3公文的阅批与分转2.2.3.1凡正式文件均需分别由办公室主任根据文件内容和性质阅签后,分送承办部门阅办,重要文件应呈送公司领导(或分管领导)亲自阅批后,分送承办部门阅办。2.2.3.2一般函、电,分别由办公室直接分转处理。如涉及几个单位合办的文件,应同主办单位联系后再分转处理。2.2.3.3为加速文件运转,办公室应在当天或第二天将文件送到公司领导和承办部门,公司领导和承办部门一般应在当天阅签完毕,紧急文件要即阅即办;如关系到两个以上业务部门,应按批示次序依次传阅,最迟不得超过两天(特殊情况例外)。2.2.4文件的传阅与催办2.2.4.1传阅文件应严格遵守传阅范围和保密规定,不得将有密级的文件带回家、宿舍和公共场所,也不得将文件转借她人阅看。对尚未传达的文件不得向外泄露内容。2.2.4.2阅读文件应抓紧时间,当天阅完后应在下班前将文件交回208

75资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。,阅批文件一般不得超过两天,阅后应签名以示负责。如有领导”批示”、”拟办意见”,办公室应责成有关部门和人员,按文件所提要求和领导批示办理有关事宜。2.2.4.3阅文时不得抄录全文,不得任意取走文件夹内任何文件及附件,如确系工作需要,应办理借阅手续,以防止丢失、泄密。2.2.4.4文件阅完后,应送交办公室,切忌横传。2.2.4.5办公室对文件负有催办、检查、督促的责任,承办部门接到文件、函电应立即指定专人办理,不得将文件压放、分散。如需备查,应按照有关保密规定,并征得办公室同意后,予以复印或摘抄,原件应及时归档、周转。2.3发文管理2.3.1发文的规定2.3.1.1公司上报下发正式文件的权力分别集中于公司,除工会以外的各群众团体和部门一律不得自行向上、向下发送正式文件。2.3.1.22.3.1.3对单位影响较大,涉及两个以上的公司领导分管范围的文件,须由公司领导批准签发,其余文件均由公司分管领导批准签发。2.3.2发文的范围:2.3.2.1凡以公司名义发出的文件、通告、决定、决议、请示、报告、编写的会议纪要和会议简报,均属发文范围。2.3.2.2公司下发文件主要用于:a.公布公司规章制度;b.转发上级文件或根据上级文件精神制定的公司文件;c.公布公司体制、机构变动或干部任免事项;208

76资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。d.公布公司的经营管理、思想政治工作、生活福利等所做的决定;e.公布有关奖惩的决定和通报;f.其它有关公司的重大事项。2.3.2.3公司上行文、外发文主要用于:a.向上级机关呈报工作计划、请示、报告、处理决定;b.同兄弟单位联系有关本公司重大旅游经营、人事劳资、物资供应、基建、党群工作等事宜。2.3.2.4在公司日常旅游经营管理、党群工作中,有关安排部署、传达上级指示等事项,应按相关制度办理,经公司分管领导批准后,由主管业务管理部门书面或口头通知执行,一般不用公司文件发布。2.3.2.5凡各业务管理部门召开专题会议所作的决定,一般都不应发文,为备查考,能够以管理部门的名义,发会议纪要。2.3.2.6各业务管理部门与外单位发生的一般业务联系,可用管理部门的名义对外发函(应各自编号备查),不用以公司的名义发文。2.3.3发文程序与要求2.3.3.1各单位需要发文,应事先分别向公司提出申请。2.3.3.2公司同意发文时,主办单位应以党的方针、政策和国家法令、法规,上级指示或工作实际需要草拟文件初稿。2.3.3.3草拟文稿必须从公司角度出发,做到情况确实、观点鲜明、条理清楚、层次分明、文字简练、标点符号正确、书写工整,并严禁使用铅笔、圆珠笔、红墨水和彩笔书写。2.3.3.4文稿拟就后,拟稿人应填附发文稿纸首页,详细写明文件标题、发送范围、印制份数、拟稿单位与拟稿人,并签名、盖章、标明日期和密级。208

77资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。2.3.3.5办公室应根据公司的要求和上级有关指示精神以及有关文件规定,对文稿进行审查和修改。对涂改不清、文字错漏严重、内容不妥、格式不符的文稿应退回拟稿单位重新拟稿。2.3.3.6经办公室审查修改后的文稿,送公司分管领导核稿(对文稿内容、质量负责)。2.3.3.7对审核时修改较多,有碍打印和存档的文稿,应由拟稿部门重新誊写清楚。2.3.3.8须经会签的文稿,应在交付打印前送会签部门会签。2.3.3.9文稿审核会签后,按批准权限的规定分别呈送党委、公司领导审定、批准、签发。2.3.3.10经领导批准签发后的文稿,交办公室统一编号,送打印室打印。2.3.3.11文件打印清样,应由拟稿人校对,校对后拟稿人应在发文稿上签名。2.3.3.12文件打字后,派人按数印刷,再由办公室分发并检查落实情况,对印刷质量不合格的文件,办公室应拒绝盖印分发。2.4文件的借阅和清退2.4.1各部门的有关工作人员,因工作需要借阅一般文件时,需经本部门负责人签写便条;对有密级的文件须经办公室主任同意后方可借阅。2.4.2借阅文件时,应严格履行借阅登记手续,就地阅看,按时归还。任何人不得将文件带走或全文抄录,不允许拆卷和在文件上用笔勾划。2.4.3办公室对承办的公文应抓紧催办,208

78资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。应定期对已经办妥的本单位文件和上级要求限期清退的文件,进行收缴清退工作(一般为月底一小清,季末一中清,年终一总清),如发现文件丢失,必须及时查明原因和责任者,并如实向领导报告。2.4.4各部门应指定一位责任心强的同志负责文件收交、保管、保密、催办、检查工作。2.5文件的立卷与归档2.5.1文件的归档范围2.5.1.1下列文件,分别由办公室负责归档:a.上级机关来文,包括上级对公司报告、申请的批复;b.公司办公室发出的报告、指示、决定、决议、通报、纪要、重要通知、工作总结、领导发言和经营工作的各类计划统计表,季度、年度报告等;c.公司办公会、中层干部会以及各种专业例会记录;d.公司党员大会、员工大会、工会会员大会等一级的党群组织召开的代表大会所形成的报告、总结、决议、发言、简报、会议记录等;e.有保存价值的人民来信来访记录及处理结果;f.参加上级召开的各种会议带回的文件、资料及本公司在会上汇报发言材料等;g.上级机关领导来公司检查、视察工作的报告、指示记录以及本单位向上级进行汇报的提纲和材料;h.反映本公司经营活动、先进人物事迹及公司领导工作等的音、像制品;i.公司日志和大事记;j.公司向上级请示批复的文件及上报的有关材料。2.5.1.2各业务管理部门、群众团体日常工作中形成的活动资料,208

79资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。由各业务管理部门、群众团体负责立卷归档。2.5.2立卷要求2.5.2.1文件立卷应按照内容、名称、作者、时间顺序,分门别类地进行整理归档。2.5.2.2立卷时,要求把文件的批复、正本、底稿、主件、附件收集齐全,保持文件、材料的完整性。2.5.2.3要坚持平时立卷与年终立卷归档相结合的原则,重要工作、重要会议形成的文件材料,要及时立卷归档。2.5.2.4上年度形成的文件材料,要求在下年度五月份以前整理完毕,六月份正式向档案室移交文件清单一式两份,接、交单位各留存一份备查。2.6文件的销毁2.6.1对于多余、重复、过时和无保存价值的文件,办公室机要室应定期清理造册,并按上级有关规定,办理申请销毁手续。2.6.2经审核同意销毁的文件,应派专车分别由办公室主任护送到上级机关指定的纸厂监视销毁。3公文管理规定3.1旅游公司的公文是传达贯彻上级指示精神、请示和答复问题、指导和商洽工作的重要工具。3.2公司的公文应实行统一管理,要求该项工作做到规范、准确、及时、安全;行文单位要克服官僚主义和文牍主义。3.3公司的各部门及各有关人员,对公文中涉及国家、政府或本单位的秘密事项,必须严守机密,不准泄露。208

80资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。3.4公文保密等级分为:绝密、机密、秘密三种,其它为一般文件。绝密、机密文件打印时,一定要用专用磁盘。绝密文件只能印一份,由起草人送有阅文资格的人员传阅;机密文件按审阅人数打印,阅完后由起草人收回归档;秘密文件由阅文人妥善保管,必要时由起草人收回归档。文件的保密级别,由发文单位的主管领导根据文件的内容确定。3.5公司的发文程序为:拟稿、审核(部门领导)、签发(公司领导)、打印、发文、催办、立卷、归档等。公司收文的处理程序为:收文、分发、传送、催办、立卷、归档等。3.6草拟公文注意事项3.6.1内容要符合党和国家的路线、方针、政策、法律、法令及地方行政法规。3.6.2反映情况要客观,实事求是。3.6.3文字应准确、精练、条理要清楚、层次要分明、结构要紧凑、用语要规范。3.6.4人、地、物名,引文及时间要具体、准确。3.7各级领导对送来的公文要及时阅批,急件应当天批复;一般文件在三日内批复。3.8各级领导阅、批公文应仔细、认真,阅后要签名并注明日期,不得圈阅。需要签署具体意见的,要简练、具体、明确。3.9发文单位对所有的发文均应存档,并将经领导签字的文件原稿、审核稿连同正本两份送档案室存档。有领导指示的,还应附批复件。3.10行政方面的收文由公司办公室统一负责。办公室收文后应先做好分类、208

81资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。登记,然后根据文件的内容,分送有关领导批阅,再由办公室根据批阅意见进行传阅及阅示完毕后收回归档。3.11所有文件发放,一定要有登记、签收手续。3.12公司发文,一定要由办公室统一编号。3.13董事会机构及经营管理部门除经对方同意,一般不对外发文。3.14红头文件,只适用于需要遵照执行的制度、规定、决定、决议、纪要、人事任免等,其它文件一般用单位信笺印发。4印鉴管理制度4.1总则4.1.1本规定就单位使用印章的制发、改刻、废止、管理及使用方法做出规定。4.1.2印章是单位发行和管理的文件、凭证、文书等与单位权利、义务有关的文件上,因需以单位名称或有关部门名义证明其权威作用而使用的印章。4.2印章的制定、改刻与废止4.2.1单位印章的制定、改刻与废止,一般由公司办公室主任提出。4.2.2办公室主任必须在提出上述要求时,将新旧单位印章的种类、名称、形式、使用范围及管理权限加以说明。4.2.3单位印章的刻制由办公室主任安排,同时,如有需要更换或废止的印章,应由有关部门的负责人迅速将旧印章交还公司办公室。4.2.4废止印章的保存年限,除特别需要,由公司办公室保存三年,然后在征得原使用单位的负责人同意后再行处理。4.2.5单位印章在受到散失、损毁、被盗的情况下,208

82资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。各级负责人应迅速向办公室主任递交说明原因的报告,后者根据情况按本管理制度规定的手续办理补制。4.3登记4.3.1印章应在公司办公室进行登记,并登入印章台账,该台账应永久保存。4.3.2印章需在单位以外登记或申报时,应由管理者将印章名称、申报年月日以及申报者姓名汇总后报公司办公室主任。4.4印章使用4.4.1盖章手续4.4.1.1公司领导人及高级职员名章:如本单位内部使用公司领导人及高级职员的名章时,应先填写《单位印章申请单》,写明申请事项,征得部门领导同意后,连同需盖章的文件一并交公司办公室印章管理人盖章。4.4.1.2部门的印章,同样需要在申请单上填写用印理由,然后由主管领导批准后,连同需要用印文件一并交印章管理人盖章。4.4.2公司印章的使用,原则上由印章管理人或文件处理人掌握。印章使用人必须严格控制用印范围和仔细检查用印申请单上是否有批准人的签字。4.4.3代理实施用印的人员,要在事后将用印依据和《用印申请单》交印章管理人审查。用印依据和《用印申请单》上应有代理人的签字。4.4.4常规用印或需要再次用印的文件,如事先与印章主管人取得联系或有文字证明者可省去填写申请单的手续,印章主管人应将文件名称及制发文件人姓名记入登记簿备查。4.5用印要领208

83资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。4.5.1公司印章的用印应依照以下原则进行:a.公司、部门名章分别用于以各自名义行文时;b.职务名称印章在以职务名义行文时使用。4.5.2公司印章的用印规定:ａ公司印章应盖在文件的正面;b.盖印文件必要时应盖骑缝印;c.公司印章的盖章处,除有另行规定或文件形式无固定的要求外,一般参照以下规定进行:——公司名称章一般盖于单位名称的右侧,但公司名章与职务名章并用时,应盖在名称中间或竖写名称的下方;——职务名章应盖于职务名称的右下,或竖写名称的下方。d.盖公司印章,除特殊规定外,一律用朱红印泥;e.如需盖章的文件很多时,在得到公司领导的批准后,也可采取印刷的形式。208

84资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。5机要文书管理规定5.1总则5.1.1本规定为处理涉及公司机密文件及机要事项而制定。5.1.2公司员工必须根据自己的职务,遵守处理机要文件及机要事项的纪律。5.1.3本规定的修改与废止,由公司领导决定后实施。5.2本规定所称的”机要”是指不得泄露其内容的文件和事项,凡符合下列条款之一者,均为机要文件。5.2.1关于公司的重要政策或计划;5.2.2关于人事问题;5.2.3会议讨论的重要事项;5.2.4关于公司经营的重要事项;5.2.5契约、协定或根据协商而决定的事项;5.2.6规定、命令中特别指定的事项。5.3机要文件及其处理程序可分为以下三类:5.3.1秘密:不能向公司中层领导及业务上相关工作人员以外者公开的。5.3.2公司涉外秘密:不能向公司以外公开的。5.3.3绝密:不能向公司中层领导、特别指名的最小范围内的相关工作人员以及承办人员以外者公开的。5.4机要文件、机要事项及其种类的认定,原则上由所管部门的领导负责,但公司领导能够改变上述认定。5.5机要文件或机要事项由该项业务负责人负责印制和传达。5.6机要文件由其制发部门制成正本、副本各一份,并分门别类加以保管,其中的副本能够根据秘密级别,208

85资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。允许本规定确定的相关人员阅读。机要文件应加盖相应的红色印章,其处理和保管由收件人自行负责。5.7机要文件的制发部门应备有发文簿,文件送至有关部门时,必须请收件人签字(或盖章)。5.8公司及下属单位之间进行文件来往传送或邮寄时,应采用亲启信函的方式,必要时应采用挂号信函的方式。5.9在单位内部机要文件的传递,除责任者自行携带方式外,必须加封后传递。不能以文件方式传递的秘密事项必须由直接关系者亲自传达。5.10机要文件需经制发部门的主要领导同意后方可复制。机要文件复制时,制发部门应将复制件数量在原件或副本上详细记录,并在发文簿上记载复印件的去向。5.11秘密文件或公司对外秘密文件以及秘密事项,由制发部门的主要领导负责,请相关单位进行分发和传送。5.12机要文件及相关草案、其它无用物品的销毁,应确定时间,由所管部门负责人组织进行。6保密制度6.1总则6.1.1为保守单位秘密,维护公司权益,特制定本制度。6.1.2公司秘密是关系本单位权力和利益,并依照特定的程序、在一定时间内只限定有限范围的人员知悉的事项。6.1.3公司下属单位208

86资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。、分支机构以及公司员工都有保守公司秘密的义务。6.1.4公司的保密工作,应实行既确保秘密又方便工作的方针。6.1.5对保守、保护公司秘密以及改进保密技术、保密措施等方面成绩显著的部门或员工实行奖励。6.2保密范围和密级确定6.2.1公司秘密事项:ａ.公司重大决策中的秘密事项;ｂ.公司尚未实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策;ｃ.公司内部掌握的合同、协议、意向书及可行性报告、主要会议记录;ｄ.公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表;ｅ.公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息;ｆ.公司员工人事档案,工资性、劳务性收入资料;ｇ.公司的技术诀窍、新旅游项目等技术秘密;ｈ.其它经公司确定应当保密的事项。一般性决定、决议、通告、通知、行政管理资料等内部文件不属于保密范围。6.3公司秘密的密级划分6.3.1公司秘密分为绝密、机密、秘密三级。6.3.2绝密是最重要的秘密,泄露会使公司的权力和利益遭受特别严重的损害。6.3.3机密是重要的公司秘密,泄露会使公司的权力和利益遭受严重的损害。6.3.4秘密是一般的公司秘密,泄露会使公司的权力和利益遭受损害。208

87资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。6.4公司密级的确定6.4.1公司经营发展过程中,直接影响公司权益的重要决策文件、资料为绝密级。6.4.2公司的规划、财务报表、统计资料、重要会议记录、公司经营情况为机密级。6.4.3公司的人事档案、合同、协议、员工工资性收入、尚未进入市场或尚未公开的各类信息为秘密级。6.5保密期限6.5.1属于公司秘密的文件、资料,应当依据本制度的相关规定标明密级,并确定保密期限。6.5.2保密期限届满,自行解密。6.6保密措施6.6.1属于公司秘密的文件、资料和其它物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁由公司办公室或主管负责人委托专人执行。利用电脑技术存取、处理、传递的公司秘密,由电脑部的负责人保管。6.6.2对于划分秘级的文件、资料和其它物品,必须采取以下措施:a.未经公司负责人批准,不得复制和摘抄;b.收发、传递和外出携带,由指定人员担任,并采取必要的安全措施;c.在设备完善的保险装置中保存。6.6.3属于公司秘密的设备由公司指定专门的部门负责执行,并采用相应的保密措施。6.6.4在对外交往与合作中需要提供公司秘密事项的,208

88资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。应当事先经公司主要负责人批准。6.6.5具有属于公司秘密内容的会议和其它活动,主办部门应采取下列保密措施:a.选择具备保密条件的会议场所;b.根据工作需要,限定参加会议人员的范围,对参加涉及秘密事项会议的人员予以指定;c.依照保密规定使用会议设备和管理会议文件;d.确定会议内容是否传达及传达范围。6.6.6不准在私人交往和通信中泄露公司秘密,不准在公共场所谈论公司秘密,不准经过其它方式传递公司秘密。6.6.7公司工作人员发现公司秘密已经泄露或可能泄露时,应当立即采取补救措施并及时报告公司办公室,办公室接到报告,应立即做出处理。6.7责任与处罚6.7.1出现下列情况之一者,给予警告,并处以一定数额的罚款:ａ.泄露公司秘密,尚未造成严重后果或经济损失的;ｂ.已泄露公司秘密,但采取了补救措施的。6.7.2出现下列情况之一的,予以辞退并酌情赔偿经济损失:ａ.故意或过失泄露公司秘密,造成严重后果或重大经济损失的;ｂ.违反本保密制度,为她人窃取、刺探、收买或违章提供公司秘密的;ｃ.利用职权强制她人违反保密规定的。6.8附则本制度规定的泄密是指;使公司秘密被不应知悉者知悉的;或使公司秘密超出了限定的接触范围,208

89资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。而不能证明未被不应知悉者知悉的。7通讯工具使用管理制度7.1电话的管理7.1.1单位电话,主要用于与外界沟通、方便开展业务之用,不提倡员工在单位内打私人电话。7.1.2员工打电话,用语应尽量简洁、明确,以减少通话时间。7.1.3总机接外线电话至分机时,一般电话铃声响五次无人接听,即挂机。7.1.4总机接听外线电话的标准用语为:”您好,××景区”;当对方告之分机电话时,说:”请稍等”;分机占线时,说:”电话占线,请稍后再打”;接听内线电话的用语为:”您好,总机”;其它内容视情况问答,总的要求是规范、简洁、礼貌。7.1.5公司不允许员工在单位挂私人长途电话。行政、管理部门因工作需要挂长途电话的,需经部门主管同意后,方可挂拨。7.1.6员工未经同意即挂国内私人长途电话的,或以公事为由骗挂国内长途电话的,罚当次话费的150％;私挂国外长途电话的,提高罚款比例。7.1.7公司可为主要领导的住宅安装固定电话或配备手机,并报销全部或部分话费。7.2传真机管理7.2.1公司或部门配备的传真机,主要是为了加快平面信息(包括:技术资料、信函等)的传送。一般的信息,可用电话交流。7.2.2公司的传真机由专人负责管理和操作,向外发传真应经部门领导同意后方可使用。208

90资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。7.2.3负责使用和管理传真机的人员,在接到外来传真时,应及时向有关人员传递,不得延误。8档案管理制度8.1总则8.1.1为加强本公司文书档案管理,根据国家有关文书档案的管理办法,制定本制度。8.1.2归档的文件、材料必须按年度分类整理和立卷,本单位内部机构在工作中形成的各种有保存价值的文件、材料都要按照本制度的规定,分别立卷归档。8.1.3公文承办部门或承办人员,应保证经办文件的系统、完整(公文内的各种附件,一律不得抽存)。结案后及时交专(兼)职管理人员归档。工作变动或因故离职时,应将经办的文件、材料向接办人员交接清楚,不得擅自带走或销毁。8.2文件、材料的收集管理8.2.1坚持以部门收集、管理文件的制度。各部门均应指定专(兼)职文书,负责管理本部门的文件、材料,并应保持人员相对稳定,如有变动应及时通知档案室。8.2.2凡本单位印发的公文(含定稿和两份打印的正本与附件、批复、请示、转发文件及被转发的原件)一律由公司办公室统一收集管理。8.2.3一项工作由几个部门参与办理,在工作中形成的文件、材料,由主办部门收集归档;会议文件由会议主办部门收集归档。8.2.3.1公司工作人员外出学习、考察、调查研究、参加上级机关召开的的会议等公务活动的相关人员核报差旅费时,必须将会议的主要文件、资料向档案室办理归档手续,208

91资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。档案室签字认可后,财务部门方可给予报销差旅费。8.2.3.2本公司召开的会议,由会议主办部门指定专人将会议材料、声像档案等向档案室办理归档手续,档案室签字认可后,财务部门方给予报销会议费用。8.2.4各部门专(兼)职文书的职责8.2.4.1了解本部门的工作业务,掌握本部门文件、材料的归档范围,收集管理本部门的文件、材料。8.2.4.2对本部门承办的文件、材料做到及时收集、整理、立卷,于每年的三月份前,将上年的文件、材料归档完毕,并向档案室办好交接手续。8.3归档范围8.3.1重要的会议材料,包括会议通知、报告、决议、总结、领导人讲话、典型发言、会议简报、会议记录等。8.3.2上级机关发来的与本公司有关的决定、决议、指示、命令、条例、规定、计划等文件、材料。8.3.3本公司对外的正式发文及与有关单位来往的文书。8.3.4本公司的请示与上级机关的批复。8.3.5本公司反映主要职能活动的报告、总结。8.3.6本公司的各种计划、总结、报告、请示、批复、会议记录、统计报表及简报。8.3.7本公司与有关单位签订的合同、协议书等文件、材料。8.3.8本公司人事任免的文件、材料以及关于员工奖励、处分的文件、材料。8.3.9本公司员工劳动、工资、福利方面的文件、材料。9声像档案管理制度208

92资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。9.1总则9.1.1为加强本公司声像档案的管理,使声像资源更好地为公司的经营工作服务,特制定本办法。9.1.2本公司的声像档案是指公司各部门或个人在社会实践活动中直接形成的对国家、社会和公司有保存价值的录音、录像、照片、影片等辅以文字说明的历史记载。声像裆案一般由录音带、录像带、摄像带、影片(母片)、照片(含底片)等及文字说明两部分组成。9.1.3声像档案是本单位全宗的组成部分,必须由档案室实行集中统一管理。9.2声像档案资料的收集9.2.1收集范围a.反映本公司主要职能活动、工作成果和存在问题的声像资料;b.各级领导人和著名人物参加的、与本公司重大活动有关的声像资料;c.本公司有关人员组织或参加的重要会议、会见以及外事活动的声像资料;d.涉及本公司和本系统权益的声像资料;e.其它单位形成的与本公司有关的重要声像资料;f.其它具有保存价值的声像资料。9.2.2收集时间a.声像档案资料应在形成一个月内,随立档部门其它载体形态的的档案同时归档,如有特殊情况能够适当延长归档时间;208

93资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。b.裆案部门应随时收集零散的具有保存价值的声像资料。9.2.3收集要求a.录音带、录像带、摄像带、影片(母片)、照片(含底片)和文字说明要收集齐全,按时归档并建立归档控制措施。凡未按规定归档的,其形成费用不予报销,以防止重要资料散失;b.接收原版、原件,特殊情况下可接收复印件;c.声像资料的内容要真实,底片、原件与影像、复制品要相符。9.2.4声像档案资料的征集a.档案管理部门有责任随时征集重要声像资料;b.在征集声像资料时,凡涉及国家和上级部门重大事件的,应向上级机关的档案管理部门报送资料目录。9.2.5本公司各部门或个人凡按本办法第12.2.1条形成声像档案的费用,只要将档案资料按要求向档案室归档,经档案室签字认可,财务部门给予报销。9.3声像档案资料的整理9.3.1声像档案的整理,包括分类、组合、排列和编目,使其系统化,便于保管和利用。9.3.2声像档案的整理由摄录人员负责,档案部门协助。9.3.3声像档案的分类、编号a.照片档案按年代、主题分类,同属一类照片按时间顺序编号,同时填写其底片号,底片在全宗内编流水号;b.录音带、录像带、摄像带按年代、主题分类,按内容编号。同一内容分录几盘的应视为一个案卷,编一个案卷号,每盘再编一个顺序号;c.编注与其它载体档案相联系的参照号。208

94资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。9.3.4保管期限:应视其内容的重要程度、名称、时间、可靠程度、有效性等因素,划定保管期限。9.3.5文字说明的编写a.文字说明基本内容包括:时间、内容、地点、背景、作者(摄制者)等;b.对文字说明的要求:——准确揭示档案材料的内容,概括其反映的全部信息,标注项目正确齐全;——以照片的自然张(内容相近的亦能够若干张)编写文字说明。录音带、录像带、摄像带按案卷编写文字说明,一组声像资料如联系密切,应加文字说明;——文字简洁、语言通顺;——时间用阿拉伯数字表示。9.3.6编制格式a.照片编制采用横写格式。其格式为照片/底片号—文字说明—参见号—摄制时间—摄制者;b.录音带、录像带、摄像带的编制格式:在盒套上置标注页,并按要求逐项填写。9.3.7案卷要求a.将具有共同主题内容的若干份声像资料组成案卷,集中编放;b.卷内目录:——照片、底片以自然张为单元填写卷内目录;——录音带、录像带、摄像带以盒为单元填写目录。c.卷内备考表,用于说明卷内声像材料的整理、变动情况。9.3.8声像档案的编目、著录依照GB3792.5―85《档案著录规则》进行。208

95资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。9.4声像档案的保管9.4.1声像档案入库前要进行检查,对已被污损的,要进行必要的技术处理。9.4.2保管条件a.底片、胶片库温度应保持在13~15℃之间,相对湿度应保持在35%~45%;b.照片库温度应保持在14~24℃之间,相对湿度应保持37.5%~67.5%;录音、录像带库温度应保持18~24℃之间,相对湿度应保持40%~60%。9.4.3底片册、录音带、录像带、摄像带应立放,磁带库必须避开30奥斯特以上的磁场,磁带盒与盒的间距不小于3mm;存放磁带最好不用铁皮柜。9.4.4对库存的照片档案,要两年检查一次。9.4.5归档保存的声像档案,任何人不得私自撤销、抽出、清洗、消磁和涂改;销毁声像档案必须经过鉴定,征得归档单位同意,报经主管领导审批后,登记造册,方可销毁。9.4.6建立健全声像档案统计制度,做好声像档案收进、移出、库存数量、保管情况、提供利用及效果等项统计工作。10公务车辆管理办法10.1总则10.1.1适用范围。本规定适用于公司所有公务车辆的使用、申请及开车前后应办的手续,如检查、保养、修理及使用过程中的违反交通法规及车辆损坏处理等。208

96资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。10.1.2外勤出差或其它公务,须使用公务车辆时,由部门负责人填写《外勤申请单》交公司办公室主任核准派车。10.1.3车辆驾驶员必须有一年以上的驾龄,经主管领导认定资格,方可驾车。10.1.4驾驶员出发前,先检查车况,如车灯、水箱、刹车系统、轮胎、燃油等,核对登记簿的公里数,如果发现不符或车辆有损坏等不良情况,应向公司办公室报告,并在登记簿上注明,否则视为驾驶员的问题。车辆使用后,必须将登记簿交回办公室,同时检查车辆。10.2公务车如有损坏(但尚可修理)、丢失、完全损坏(已无修理价值)时的处理。13.2.1上述情况如系在执行公务时发生,应由驾驶员填具《资产报损报废单》,经单位领导证明并核准后,车辆进行修理或报废;如系驾驶员的责任,造成车辆损坏的,驾驶员应承担全部或部分损失。10.2.2若私自用车发生事故,造成的损失应由驾车人完全负担修理费用或购置同一年份、同一牌号、相同排气量的车辆赔偿;如失窃,经悬赏追回者,其悬赏金由驾车人负担。10.2.3驾驶员如将单位的公务车借与她人使用者,对当事人应严厉处罚。10.3公务车保养与检查10.3.1每行驶500km应送单位指定的保养场定期保养。10.3.2每星期由车辆保管人员负责洗车一次。10.3.3公务车在一周内未使用时,由车辆保管人员发动一次,温车5分钟。208

97资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。10.4轿车每次限载4人,面包车按标牌的规定,不准超载。10.5保持车内清洁10.6超速、超载、随意停车及其它违反交通规则之罚款,由驾驶员自行负责,驾驶员将公务车交由她人驾驶而发生违规、车损等之罚款或修理发生的费用,全部由公务车驾驶员负责赔偿。10.7驾驶员注意事项10.7.1为保证乘车人员的安全,凡无照驾车者,一经发现,立即严肃处理。10.7.2无照驾驶发生车祸,全部损失由驾驶员负责。10.7.3虽然有照驾驶,但由于操作不当发生车祸,其造成的损失由驾驶员自行负责。10.8使用公务车后应办理的手续10.8.1填写公务车《行车登记簿》、里程表,正常返回后向办公室交车。10.8.2车辆如有损坏,应在《行车登记簿》上登记并说明情况,由办公室主管核实。10.8.3办公室有关人员检查完毕后,在《行车登记簿》及派车单上签字,驾驶员将车开回车库,财务人员根据派车单核发相关费用。10.9车辆管理制度的执行10.9.1公务车管理人员,每周应将《车辆作业检点表》交办公室主任审阅。10.9.2使用公务车违规或发生事故所造成的损失,按本规定由财务部门扣款。10.10其它规定10.10.1派车时,由申请人向本单位负责人报告后,208

98资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。必须按规定在《公务车使用记录表》上写明:派车事由、日期、时间、路程、里程表、使用单位等交办公室主任批准后,方可用车。10.10.2公务车使用后,开回车库停放妥当,以方便下次使用。11资料室管理制度11.1为向公司管理人员提供进修、研习、查阅等应备之资料,特制定本管理制度,以便更好地为广大管理人员服务。11.2凡有关业务、管理方面的资料、手册、期刊、设备使用说明书等的借阅和使用,均按本制度办理,但不包括本单位图书室之藏书。11.3公司所用之技术资料,统一由资料室造册管理。资料室应另外准备一套完整的资料,不予外借,并另加标志以示区别,为在资料室查阅的读者使用。11.4资料室除对自存资料造册管理外,其余资料根据各单位之工作性质及其需要,适量发给有关单位使用;各单位接收资料后,应指定专人负责保管。11.5凡已过期、失效或内容大部分已修改之资料不宜再使用时,资料室应予收回销毁,各单位不得自行处理或转赠她人。11.6凡应继续保存之资料,资料室应根据资料性质,予以分类归档。11.7公司向国外订购产品前,有关产品说明等技术资料应交资料室归档,并于订购设备时向对方索取其它有关技术资料,提供给资料室作为售后服务及订购备件的依据。资料因遗失或残缺不全不能使用者,资料室应即通知有关单位向外商提出补充要求。208

99资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。11.8对于与本部门业务有关图书、期刊及其它技术资料,有关单位如有需要,可建议资料室购买,一经购入,即依本规定管理。11.9各单位分别保存之资料,如已破损不能使用,应交旧换新,旧资料由资料室负责销毁;如有遗失,遗失人应提出书面报告送交资料室,经处理后,方可补发。11.10遗失的资料如是参考书籍,应按时价赔偿,如为外商提供的或保密资料,应给予一定的处罚。11.11资料如欲借出查阅,应在”借出卡”上签名,并应按期归还,其对象仅限为本单位之管理人员,一旦遗失,应按第14.10条的规定处理。11.12如单位将资料遗失而无法确定遗失人时,负责资料保管的人员也应按第14.10条的规定处理。11.13资料室每年至少应实施两次不定期检查,每次检查可选出最优及最劣单位各一个,分别对资料管理人员进行奖励和惩罚。12公司值班制度12.1本单位于工作时间之外处理公务,除由主管人员在各自工作范围内进行处理外,还应另派员工值班处理下列事项:12.1.1公司临时发生的事件及应采取的措施;12.1.2指挥监督保安人员及值勤人员;12.1.3预防灾害、盗窃及其它危急事项;12.1.4随时注意公司清洁卫生、安全措施与公务保密;12.1.5单位交办的各项事宜。208

100资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。12.2值班时间规定12.2.1自每个工作日下班时起至次日上午上班时止。12.2.2休息日的上午上班时起至下午下班时止(随办公时间的变更而变化);夜班,下午下班时起至次日上午上班时止。12.3员工值班安排表由各部门编排,于上月底公布并通知值班人员按时值班。值班应设置值日牌,写明值班员工的姓名,并悬挂于明显的地方。12.4值班员工应按照规定时间在指定场所连续执行任务,不得中途停歇或随意外出,并须在公司内指定的地方食宿。12.5值班员工遇有事故发生,可先行处理,事后立即向有关领导汇报;如遇其职权不能处理的,应立即通报并请示主管领导处理。12.6值班员工收到电文,应分别依下列方式处理:12.6.1属于职权范围内的可即时处理;12.6.2非职权所及,视其性质立即联系有关部门负责人处理;12.6.3密件或限时信件应原封保管,及时呈送有关领导。12.7值班员工应将值班时所处理的事项填写报告表,于交班时送主管领导检查。12.8值班员工如遇紧急事件处理得当,使单位减少损失者,单位可给予奖励。12.9值班员工在值班时间内,擅离职守应给予处分,造成严重损失者,从重处罚。12.10值班员工因病或出差等其它原因不能值班的,应先行请假或请其它人员代理,并经有关领导批准,代理者应负一切责任。12.11本单位员工值班可领取值班津贴,其标准按单位的有关规定。208

101资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。13网站管理制度13.1总则为了进一步加强公司外部网站的管理与维护,充分发挥网站的作用,促进公司内外部信息交流与沟通,及时掌握市场信息,拓展经营视野,提高经营管理水平,扩大公司对外知名度,提升公司外部形象,制定本规定。13.2公司网站的管理机构及职责13.2.1公司设专职网站管理员,负责公司网站的信息收集汇总、日常管理与维护,负责网络版面设计、调整、改换栏目设置、内容更新、新闻发布以及其它信息材料的管理、录入与发布。13.2.2公司网络工程部负责网站防病毒、防黑客攻击以及为网站的正常运行日常维护提供技术支持与保障。13.3网站版面与栏目更新13.3.1网站主页面原则上每年进行一次审定或改版,改版内容包括页面的动画、颜色、栏目组合等;13.3.2技术支持、新闻中心、客户服务、论坛等栏目每季度变化一次,应具备时效特色;13.3.3产品简介、成功案例等栏目根据产品和客户情况半月报审修改,页面应适应产品特色和客户特点;13.3.4标题新闻、浮动广告等小栏目根据需要每周更新,应具备动感和多样形式;13.3.5页面改版由网站管理员预先设计出方案,报公司总经理审核、呈公司董事长审批后执行。208

102资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。13.4信息的搜集与发布13.4.1网站管理员负责网站内容信息的搜集和整理,各部门主管或专人根据部门职能及时向网站管理员提供最新相关信息。134.2重大事务、外事活动、访问活动、上级领导来公司考察活动、公司领导重要出访活动等信息由办公室提供;13.4.3商务活动、市场动态、合同签订等信息由市场部提供;13.4.4新产品开发、新技术应用等信息由软件开发部和影像开发部提供;13.4.5项目管理、工程实施等信息由系统工程部提供;13.4.6技术支持、客户服务等信息由服务支持部提供;13.4.7软件测试、标准规范等信息由测试中心提供;13.4.8网站管理员及时对各部门提供的信息,进行统一分类、整理、汇总成发布稿件按下列程序报审批准后发布:a.一般信息,如公司签订合同,项目实施完工或实施情况,市场动态等由办公室整理后报公司董事长审批,网站管理员24小时内发布;b.公司重要事项、重要商务活动,如重要合作信息、重大合同信息、公司及领导外事活动、重大访问、来访活动等重要信息由办公室及时整理后报董事长审批,交网站管理员12小时内发布。13.5网站管理13.5.1任何人未经批准,不得随意发布信息或更改网站页面版式及内容。13.5.2网站密码由公司网站管理员负责控制,不准向任何部门或个人泄漏。208

103资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。13.5.3网站管理员发现公司网站被病毒、黑客袭击或发现网站运行不正常,应及时向网络工程部报告,由网络工程部处理。13.5.4任何人不得在公司网站上发布违反国家法律、法规、有损国家利益、公司形象以及不道德的言论。13.5.5任何人不得利用公司网站传播反动、淫秽、不道德以及其它违反国家法律、社会公德的信息。13.5.6任何人不得利用公司网站发布虚假信息或违反公司规定、影响公司形象、泄露公司机密的信息。13.5.7网站管理员一经发现有上述14—16条所示内容的信息,必须立即予以删除,并追究当事者的行政或法律责任。13.5.8网站管理员应按本规定及时对公司网站进行管理、维护与更新。13.6附则13.6.1本规定解释权归公司办公室。13.6.2本规定自发布之日起执行。14值班监控制度14.1景区监控系统由中控室负责监控,由运行部负责监督检查中控室的工作。14.2中控人员负责作好景区监控范围内的工作,并作好当班的资料记录,发现异常情况必须及时向上级汇报。14.3严格按规定操作步骤进行操作,密切注意监控设备运行状况,保证监控设备安全有序,不得无故中断监控,删除监控资料。14.4监控用的计算机不得做与监控工作无关的事情。208

104资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。14.5认真学习监控的操作规程,维护和保养好监控设施。保持图像信息画面清晰,保证系统正常运行。14.6负责中控室的卫生清洁,保持室内干燥,设备、布线排列整齐。14.7严禁非中控人员进入中控室。14.8未经允许不得随意代班、调班。当班时不得擅自脱岗,严禁看报刊杂志,听收音机、打私人电话等与其工作无关的事情。14.9每天下午5点之前向运行部办公室汇报当天的监控情况。15图像信息保存、使用登记制度15.1景区内监控系统图像实行自动保存,有毒危险药品库房图像保存时间不少于30天,其它图像保存时间不少于3天。15.2外来单位人员需要查看监控图像需运行部主管批准,填写监控信息图像查看记录表,对图像信息的录制人员、调取时间、调取用途等事项进行登记。15.3任何人不得擅自复制、查询或者向公安机关以外的其它单位和个人提供、传播图像信息。15.4任何人不得擅自删除、修改监控系统的运行程序和记录。15.5任何人不得擅自改变公共安全图像信息系统的用途和摄像设备的位置。15.6任何人不得干扰、妨碍监控系统的正常运行。16安全保密制度16.1工作人员使用计算机要及时主动设置密码。16.2严禁将计算机密码告知无关人员。208

105资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。16.3未经相关领导批准,任何人员不得将公司的数据、软件及资料复制给其它单位或个人。16.4未经公司许可,公司以外任何人员不得使用操作监控计算机系统及相关设备。16.5任何人不得擅自提供、传播图像信息。16.6对涉及公司秘密、商业秘密和员工个人隐私的图像信息予以保密。17突发事件应急预案17.1景区内突发停电,或监控系统故障,监控系统不能正常工作,监控人员应立即上报运行部,运行部组织人员修理,排除故障,并安排员工加强厂内安全巡检。17.2中控值班人员发现报警应立即上报运行部主管人员,并安排班组人员去报警现场检察情况,弄清报警原因。现场检察人员将现场情况报告中控值班人员,中控值班人员视情况采取相应措施,如火灾采取《火灾突发应急预案》,人员溺水采取《溺水应急预案》。17.3如发现外人强制入侵报警(翻越厂区围墙),中控值班人员应立即上报运行部主管人员,并组织班组人员到现场阻止入侵,问询入侵原因,做相关记录,视情节严重程度决定是否通知公安机关。18工作人员岗前培训、人机演练制度18.1新入职员工按照公司培训制度进行岗前培训,其中包括监控系统的理论和实际操作培训。18.2新入职员工在接受相关培训后,需进行考核,208

106资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。包括理论和实际操作的考核,其考核成绩作为入职的参考。18.3公司按照相关制度不定期进行突发事件的演习,其中包括监测系统突发情况的操作演练;员工对突发事件的处理熟练程度将被记录,作为职务晋升的参考。第四章旅游公司人力资源管理制度1员工管理制度为加强本公司员工队伍建设,提高员工素质,推动公司经营和管理工作的发展,特制定本制度。1.1员工守则1.1.1公司员工均应遵守以下规定:a.按时上下班,对自己担当的工作不拖拉、不推诿、不积压,提高工作效率;b.服从领导,听从指挥,上级决定的事情应遵照执行;c.尽忠职守,保守单位秘密;d.爱护公共财物,不浪费、不化公为私;e.遵守公司一切规章制度和工作守则;f.维护公司信誉,不做任何有损公司名誉的事情;g.注意自身的品德修养,戒除不良嗜好;h.专心做好本职工作,不从事第二职业,不做侵犯公司利益的事情;i.待人接物要态度谦和,以争取同事及游客的合作;j.严禁收受与公司业务有关单位和有关人员馈赠的钱、物或向其挪借款项。1.1.2公司员工因过失或故意,使单位受到损害时,应负赔偿责任。208

107资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。1.1.3公司工作时间采用换休制。1.1.4管理部门上下班的时间,应视业务的需要,一般实行一班制,也可实行多班轮值制。1.1.5员工上下班应亲自签到或刷卡,不得委托她人代签或代刷,如有违反,按旷工论处。1.1.6员工应按要求出勤,如因季节、天气关系,可按公司的规定执行。1.1.7节假日或下班时间,员工应服从公司安排的值班或值宿。1.1.8员工请假应按下列规定办理:a.病假——因病需要治疗或休养者可请病假,病休时间和待遇按公司有关规定办理;b.事假——因私事需要处理者,可请事假,事假期间的待遇按公司有关规定办理;c.婚假——员工本人结婚,可请婚假,其休假时间及休假期间的待遇按国家及公司的有关规定办理;d.丧假——祖父母、父母、岳父母或公婆、配偶、子女丧亡者,可按国家及公司有关规定办理丧假事宜;e.产假——女性员工分娩,可按当地政府有关规定休产假;f.公假——因参加政府举办的资格考试(不以就业为前提者),征兵及参加选举者,可请公假,假期依实际情况决定,待遇按国家有关规定处理;g.工伤假——因公受伤可请工伤假,假期依实际情况决定,休假期间的待遇按国家工伤保险条例有关规定办理。1.1.9请假逾期者,除病假外,其余均按旷工处理;如因特殊原因或意外事故,能够提出有力证明者,可由有关负责人批准延长其假期。208

108资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。1.1.10请假期间内的工资待遇,按当地政府和公司的有关规定支付。1.1.11员工请假应填写请假单,报有关领导逐级批准。凡未经请假或请假未被批准而未上班者,以旷工论。1.1.12员工可按公司有关规定,给以一定时间的特别休假。特别休假,应在不妨碍工作的情况下,由各部门按业务情况排定每人的休假计划;如因工作需要,可暂停其休假,待工作完毕、公务较闲时,再补足其应休假期;如确因工作需要,至年终仍无法休假时,可按未休天数,计发与工资相同的奖金。1.2人事调整管理制度1.2.1总则1.2.1.1为了促进公司的稳步发展,发挥员工的潜能,按照人与工作互相适应的原则,合理进行人力资源的调配,特制定本制度。1.2.1.2员工的升、降、调、辞职及退休等,必须本着客观公正的原则慎重处理;凡属关键工作岗位或职务的人员变换岗位或职务,需进行严格审查。1.2.1.3人员调配应以考核为依据,以任职资格为标准,兼顾个人发展潜能和现任职务。1.2.1.4人事调整包括升、降、调、免职,退休,辞聘,辞退,停薪留职等内容。1.2.1.5人事调整管理权限按公司人事决策权限及其它有关规定办理。1.2.2任免规定1.2.2.1凡升任、降职、调任员工,均由所在部门的主管领导提名,报行政人事管理部门审查,按其管理权限的规定呈报有关负责人批准。208

109资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。1.2.2.2凡升任、降职、调任员工所在的部门,应准备好以下文件:a.拟调整的职务或工作;b.员工绩效考核表;c.主管领导对其所做的全面鉴定;d.具有说服力的事例;e.其它有关材料。1.2.2.3凡由上级部门决定调整的人员,其所在部门主管领导应按上述条款的规定配齐材料。1.2.2.4高级管理人员的任职通知由公司主要负责人签发,行政人事部门负责通知有关单位;高层以下管理部门的负责人员其任职通知书,由公司分管负责人签发任职通知书。1.2.2.5因职务变化或因重大失误,需免去原任职务的高级管理人员,由公司主要负责人签发免职通知书,并由行政人事部门向有关单位通报;高层以下管理部门负责人员的免职通知书,由公司分管负责人签发免职通知书。1.2.2.6凡接到任免通知书的员工,一般在一周内交接好工作,到行政人事部门办理工作调动手续。1.2.3员工离任的管理1.2.3.1为保证员工合理流动的权利和公司利益不受损失,公司允许员工合理流动。1.2.3.2员工离开本公司,其批准权限按人事责权划分执行。1.2.3.3员工不适应现任工作岗位时,可申请调换工作,调换以后仍不适应现岗位时,公司有权解除正式聘用合同或短期聘用合同。1.2.3.4员工要求调离公司时,应办理以下手续:208

110资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。a.向所在部门提出请调报告;b.请调报告被批准后,按人事管理职权的划分,请调人到行政人事部门填写《员工调离移交手续会签表》;c.按有关部门要求清点、退还、移交公司财产、资料;d.会签表由相关单位全部会签完成后,填写调离表并办理有关离职手续。1.2.3.5员工调离时,其工资发放按员工与本公司所签聘用合同书的规定办理。1.2.3.6员工未经批准,擅自离开工作岗位超过三天或全年累计超过一周者,公司可将其辞退。1.3员工晋升管理办法1.3.1为提高员工的业务知识和管理技能,选拔优秀人才,激发员工的工作热情,特制定员工晋升管理办法。1.3.2员工晋升到较高职位应考虑以下因素:a.具备较高职位的技能;b.具有一定的工作经验和资历;c.在职工作表现及操行;d.适应职位所需的有关基础知识;ｅ.具有较好的适应性和潜力。1.3.3职位空缺时,应优先考虑内部人员,在没有合适人选时,再考虑外部招聘。1.3.4员工晋升分定期和不定期两种:a.定期——每年的一定期间,依据考核评分办法,统一实施晋升计划;b.不定期——在年度工作中,对工作有特殊贡献、表现优异者,可随时予以提升;208

111资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。c.试用人员成绩卓越者,由试用单位推荐晋升。1.3.5员工晋升的操作程序a.人事管理部门根据规定,每年定期依据考核资料,协调各部门主管提出的晋升建议名单,呈请核定;不定期者,另做规定。b.凡经核定的晋升人员,人事管理部门以人事通报的形式予以发布。1.3.6各级各类人员的晋升根据公司核定权限审定1.3.7各级员工接到职务调整通知后,应在指定日期内办妥移交手续,就任新职。1.3.8凡因晋升、变动职务,其薪酬由晋升之日起按新任职务重新核定。1.3.9员工年度内受处罚未解除者,次年不得晋升职位。1.4辞退、辞职管理制度1.4.1总则1.4.1.1为使本公司员工队伍合理流动,增强公司活力,促进公司的发展,特制定本制度。1.4.1.2对违纪员工经劝告、教育、警告而不改者,公司有辞退的权力。1.4.1.3公司所有员工,如对工作不适应或不满意等原因有辞职的权力。1.4.2辞退的管理1.4.2.1公司对有下列情形之一者,给予辞退:a.一年内记过三次者;b.连续旷职(旷工)三日或全年累计超过一周者;c.营私舞弊、挪用公款、收受贿赂者;208

112资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。d.工作疏忽、贻误要务,致使公司蒙受重大经济和名誉损失者;e.不服从命令、擅离职守,情节严重者;f.借故聚众罢工、怠工,造谣生事,破坏正常的工作秩序者;g.模仿上级主管人员签字、盗用印信或涂改公司文件者;h.破坏、盗窃、毁弃、隐匿公司之设施等,致使公司业务遭受损失者;i.品行不端、行为不检,屡教不改者;j.擅自离职为其它单位工作者;k.违背国家法律、法规或公司规章制度,情节严重者;l.泄漏公司秘密情节严重者;m.办事不力、玩忽职守,有具体事实且情节严重者;n.员工对所承担的工作不能胜任者;o.为个人利益伪造证件,冒领各项费用者;p.年终考绩不合格,经考察试用仍不合格者;q.因公司旅游业务的变化须减少一部分员工时;ｒ.工作期间因受刑事处分而经法院判刑者;ｓ.员工在试用期内,被发现不符合录用条件者;ｔ.由于其它类似原因或业务上的原因而必须辞退者。1.4.2.2公司按上一条的规定辞退员工时,应遵照《劳动法》的有关规定,由该员工所在部门负责人提前通知本人。1.4.2.3辞退员工时,由其单位负责人向行政人事部门索取员工辞退证明,按规定填写后,持证明到公司有关部门办理手续,再送人事部门审核。1.4.2.4被辞退的员工对辞退处理决定不服时,能够在接到《员工辞退证明书》之日起的15日内,208

113资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。向本地劳动争议仲裁部门提出申诉,对仲裁仍不服者,能够向本地人民法院上诉。1.4.2.5被辞退员工无理取闹,纠缠领导,影响公司正常经营和工作秩序的,公司将提请公安部门按照《治安管理处罚条例》的有关规定处理。1.4.2.6公司辞退员工后,行政人事部门应及时填写《人员调整登记表》。1.4.2.7公司下属各部门辞退员工,必须经公司行政人事部门或分管人事工作的负责人审核批准后方可执行。1.4.3员工辞职的管理1.4.3.1辞职程序:a.员工应于辞职前1个月向其所在部门负责人提出辞职请求;b.员工所在部门负责人与辞职员工积极沟通,对绩效良好的员工应努力挽留,探讨改进其工作环境、条件和待遇的可能性;c.辞职员工应填写《辞职申请表》,由领导逐级审批、签署意见;d.员工辞职申请获准,则办理离职移交手续,公司应安排其它人员接替其工作和职责;e.在所有必须的离职手续办妥后,到财务部门领取一定的费用;f.公司可出具辞职人员在公司的工作履历和绩效证明。1.4.3.2员工辞职时,所在部门主管与辞职人员进行谈话,如有必要,可请其它人员协助,谈话主要内容如下:a.审查其劳动合同;b.审查文件、资料的所有权;c.审查其了解公司秘密的程度;208

114资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。d.审查其掌管的工作、进度和角色;e.阐明公司和员工的权利和义务。记录离职谈话的内容,经员工和谈话主管共同签字,并分存于公司和员工档案。1.4.3.3员工辞职时,行政人事部门负责人应与辞职人员进行谈话并交接工作,包括:a.收回员工工作证、胸章、钥匙、名片等;b.审查员工的福利状况;c.回答员工可能提出的问题;d.征求对公司的评价及建议。记录离职谈话的内容,经员工和谈话主管共同签字,并分存于公司和员工档案。1.4.3.4辞职员工因故不能亲临公司会谈,应经过电话交谈。1.4.3.5辞职员工应移交的工作及物品包括:a.公司的文件资料、电脑磁片;b.公司的项目资料;c.公司价值在40元以上的办公用品;d.公司分配使用的车辆、住房;e.其它属于公司的财物。1.4.3.6清算财务部门的领、借款手续。1.4.3.7办理人事、工资、保险关系及党团关系转移手续,确定人事档案转移地点。1.4.3.8辞职人员若到竞争对手公司就职,应迅速要求其交出使用、掌握的公司专有资料。1.4.3.9辞职人员不能亲自办理离职手续时,应寄回有关公司的物品,或请人代理交接工作。208

115资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。1.4.3.10工资福利结算:a.辞职人员领取工资、享受福利待遇的截止日为正式离职日期;b.辞职人员结算款项;c.结算工资;d.应付未付的奖金、佣金;e.公司拖欠员工的其它款项。须扣除的项目:a.员工拖欠未付的公司借款、罚金;b.员工对公司未交接手续的赔偿金、抵押金;c.原承诺培训服务期未满的补偿费用。如应扣除费用大于支付给员工的费用,则应在收回全部费用后方可办理手续。1.4.3.11辞职手续办理完毕后,辞职者即与公司脱离劳动关系,公司不受理在3个月内提出的复职要求。1.5员工离职处理规定1.5.1本公司员工不论何种原因离职,均按本规定处理。1.5.2员工离职的区分a.自请辞职;b.职务调动离职;c.退休离职;d.解雇离职;e.其它原因离职。15.3自请辞职者,如平时工作成绩优良,应由单位主管加以挽留。1.5.4离职手续1.5.4.1员工离职,由单位主管向行政人事部门索取《员工离职通知单》,按规定填好后,208

116资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。到通知单所列的各单位办理签证手续,再送行政人事部门审核。1.5.4.2管理岗位的员工离职时,应向行政人事部门索要移交清册三份,按移交清册内容的规定,详细填入清册,办完移交手续后,一份存原单位,一份由离职人员保存,一份随同离职通知单一并交人事管理部门核定。1.5.5移交手续1.5.5.1工作移交:在原有职务上保管和办理中的账册、文件(包括公司章程、技术资料等)均应列入移交清册,并向指定的接替人员或有关接替单位移交,并应将已办而未结案的事项交待清楚(章程、技术资料等应交资料保管单位签收)。1.5.5.2事务移交a.原领用的工作服应交回(一年以上的免交);b.原领用的工具、文具应交回(消耗性的免交);c.以上所列物品不必列入移交清册,由接收单位经办人员在离职单上签字即可。1.5.5.3移交工作应在一周内办完。1.5.6离职人员在办理移交时,应由所属单位主管领导指定接收人员接收;如未定接收人员时,应临时指定人员先行接收保管,待接收人选确定后再转交;如无人可派时,暂由其所在单位主管自行接收。1.5.7员工所列移交清册,应由所在单位主管领导详加审查,如离职人员正式离职后,再发现财物、资料或对外的公司应收款项有亏欠未清的,应由该单位主管领导负责追回。1.5.8离职手续办完后,方可填发离职证明。208

117资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。1.6临时人员管理办法1.6.1为使临时人员的雇用及管理有所遵循,特制定本办法。1.6.2各部门如有临时性工作,须雇用临时人员时,应填具《人员增补申请表》,证明其工作内容、雇用时间等呈部门负责人核准后,送行政人事部门审批并进行招聘。1.6.3临时人员雇用规定a.年龄未满16周岁者不得雇用;b.经管财务、有价证券、仓库保管、销售及会计(除物品搬运、整理及报表抄写工作外)等重要工作不得雇用临时人员;c.临时人员雇用期限不得超过三个月;d.行政人事部门雇用临时人员,应填写《临时人员雇用核定表》,报公司主要负责人核准后履行雇用手续;e.临时人员到岗时,行政人事部门应填写《雇用临时人员资料表》一份留存。1.6.4临时人员的管理a.临时人员在工作期间可请工伤假、公假、病事假以及婚、丧假,其请假期间除工伤假外均不发给工资;b.临时人员的考勤、出差比照编制内助理员的规定办理;c.临时人员进出公司应办理临时出门证,服从门卫管理。1.6.5终止雇用a.临时人员如不能胜任现职工作,违反人事管理规定,病、事假及旷工全月累计超过4天以上,或合同期满时,雇用部门应终止雇用。b.终止雇用的人员应经主管部门负责人核准后连同上岗证、出门证等送人事部门结算工资。1.6.6延长雇用208

118资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。临时人员雇用期满,如因工作未完成,须继续雇用时,应由雇用部门重填《人员增补申请表》,说明理由呈部门主管批准后方可雇用。2工资管理制度2.1总则遵照国家有关劳动人事管理政策,按照公司经营理念和管理模式,以及公司其它有关规章制度,特制定本方案。2.2工资管理基本原则2.2.1按照”各尽所能、按劳分配”的原则,坚持”工资增长幅度不超过本公司经济效益增长幅度”和”员工平均实际收入增长幅度不超过本公司创收增长幅度”的基本原则。2.2.2结合公司的经营、管理特点,建立公司规范合理的工资分配制度。2.2.3以岗位责任、工作绩效、工作态度、专业技能等综合指标对员工进行考核,确定员工报酬,适当向风险大、责任重、技术含量高、有定量工作指标的岗位倾斜。2.2.4构筑适当工资档次、充分调动公司员工积极性的激励机制。2.3月薪制2.3.1适用范围:a.公司的主要负责人;b.下属单位法人经理;c.其它下属单位的主要负责人等是否适用,由公司决定。2.3.2工资模式公司与员工签订劳动合同,工资实行月薪制。工资与其业绩挂钩,208

119资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。其工资与年经营利润成正比。员工工资=基础工资＋岗位(职务)工资＋工龄工资＋奖金＋津贴a.基础工资参照当地员工平均生活水平、最低生活标准、生活费用价格指数和各类政策性补贴确定,在工资总额中所占比例为35%～50％;b.岗位(职务)工资——根据职务高低、岗位责任繁简、轻重及工作条件确定;——公司岗位工资分为等级序列,分别适用于高、中、初级员工,其在工资总额中所占比例为20％～40％。c.效益工资——根据公司或各部门工作任务、经营指标、员工职责履行状况、工作绩效考核结果等确定;——绩效考评由人事部门统一进行,与经营利润、特殊业绩、贡献等相联系;——奖金在工资总额中所占比例约20%左右,也可上不封顶;——奖金的考核可执行公司有关部门制定的《正式员工工资标准表》;——奖金经过隐密形式发放。2.4关于岗位工资的核定程序a.岗位工资标准的确定和变更:——公司岗位工资标准应经过公司负责人办公会议讨论确定;——根据公司经营状况变化,能够变更岗位工资标准。b.员工岗位工资的核定应根据聘用员工的岗位和级别,核定其岗位工资等级,初次确定岗位时,岗位等级按同类岗位的下限一级确定,经一年考核,再调整等级;208

120资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。c.员工的岗位工资应根据变岗变薪原则,晋升增薪,降级减薪,工资变更从岗位变动后的一个月起调整。2.5奖金核定程序a.由财务部门向人事部门提供各部门及下属单位完成利润的经济指标数据;b.由各部门向人事部门提供各单位员工的出勤和岗位职责履行情况记录;c.人事部门依据汇总资料,测算考核出各部门员工定量或定性的工作绩效,确定每个员工效益工资的计算数额;d.考核结果和奖金计划经公司领导审批后实施。2.6工龄工资a.员工一年内实际出勤不满半年的,不发当年工龄工资;b.试用期不计工龄工资,工龄计算可从试用期起算。C.员工每增加一年工龄,月工资增补工龄工资30元。2.7其它注意事项a.各类假期依据公司请假管理办法,决定工资的扣除;b.各类教育培训依据公司教育培训管理办法,决定工资的扣除;c.员工加班、值班费用,按月统计,计入工资总额;d.各类补贴、津贴依据公司各类补贴管理办法,计入工资总额;e.被公司聘为中、高级的管理人员,岗位工资可向上浮动1～2级;f.在工作中表现突出、成绩卓著的特殊贡献者,能够晋升职务的,可提高其工资待遇,晋升岗位工资等级。3劳动合同管理3.1总则208

121资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。3.1.1为保护公司和员工的合法权益,稳定劳动关系,规范劳动合同的管理,根据《中华人民共和国劳动法》及其它有关劳动法律、法规的规定,结合公司的具体情况,制定本制度。3.1.2公司实行全员劳动合同化管理,全体员工的劳动关系,都需经过订立劳动合同确立,明确合同双方的权利和义务。3.1.3员工在与公司订立劳动合同后,还应签订岗位合同,以明确员工与工作岗位的关系,作为劳动合同的补充。3.1.4本制度适用于公司内部与公司建立劳动关系的所有员工。3.2劳动合同的签订3.2.1公司(甲方)根据经营管理工作的需要,与员工(乙方)本着平等自愿、协商一致的原则订立劳动合同。3.2.2签订劳动合同时,由员工本人以书面的形式提出意向,经公司有关部门审核同意,办理劳动合同签订的相关手续。3.2.3公司的法定代表人,根据规定与员工签订劳动合同。3.2.4劳动合同主要内容a.甲乙双方的权利与义务;b.劳动合同期限;c.工作岗位与工作内容;d.工作时间、休息和休假;e.劳动纪律;f.工作条件和劳动保护;g.工作报酬、劳动保险及社会保险;h.变更、解除、终止劳动合同的条件;i.违反劳动合同的责任;j.双方经协商认为应规定的其它内容。208

122资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。3.2.5劳动合同的期限a.固定期限合同:一般为一年、三年、五年和十年期合同;b.无固定期限合同:只有起始期,不明确终止期,但必须约定终止条件的合同;c.完成一定工作期限的合同:对一些特殊岗位因工作需要而签订的以完成该项工作为期限的合同。3.2.6劳动合同一经订立即具有法定约束力,甲乙双方必须履行劳动合同规定的义务。3.2.7劳动合同书应由甲乙双方签章,并注明订立时间。3.2.8劳动合同一式三份,甲乙双方各执一份,另一份由员工档案管理部门留存。3.3劳动合同的变更3.3.1劳动合同签订后,如因客观情况发生重大变化,致使原劳动合同无法履行时,经甲乙双方协商同意,能够变更原劳动合同的内容。3.3.2劳动合同期满,因为工作需要,经双方协商同意,能够续签劳动合同。3.3.3员工在本公司连续工作十年以上,双方同意延续劳动合同时,可订立无固定期限劳动合同。3.3.4劳动合同签订后(包括续签、变更劳动合同),由公司负责在一个月内到当地政府劳动部门进行鉴证。3.3.5有下列情形之一的,劳动合同期满后,不再续签劳动合同。a.在职员工经考核不能胜任本职工作要求的;b.公司认为不再需要续签劳动合同的;c.已符合解除劳动合同条件的。3.3.4.劳动合同的终止208

123资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。a.劳动合同期满前,任何一方如需终止合同,均应提前30天提出终止意见,待劳动合同期满后,办理终止合同的有关手续;b.如公司提出不再与员工续签劳动合同,或员工明确表示不再续签劳动合同的,可终止劳动合同;c.甲乙双方未在规定时间向对方表明意向,劳动合同到期后也未办理续签手续,但劳动关系事实上依然存在的,可视为续签与原劳动合同相同期限的合同;d.双方约定的劳动合同终止条件:——员工符合离、退休条件的;——员工因公或非因公死亡的;——员工应征入伍的;——公司不能继续经营的;——双方约定的其它条件。3.3.5劳动合同的解除在合同期限内,经双方协商一致,劳动合同能够解除。a.乙方有下列情形之一的,经甲方同意后,可解除劳动合同:——调离本公司的;——辞职的;b.乙方有下列情形之一的,甲方能够解除劳动合同:——在试用期间被证明不符合录用条件的;——严重违反劳动纪律及公司规章制度的;——营私舞弊给公司造成重大经济损失的;——被劳动教养或依法追究刑事责任的。c.有下列情形之一的,甲方能够解除劳动合同,但应提前30天以书面形式通知乙方:208

124资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。——乙方患病或非因公负伤医疗期满后,不能从事原工作也不能从事由甲方安排的其它工作的;——乙方不能胜任工作,经过培训或调整工作岗位后仍不能胜任工作的;——劳动合同签订时所依据的客观情况发生重大变化,致使原劳动合同无法履行,经双方协商不能就变更合同达成协议的。d.公司经营状况发生严重困难,经听取工会或员工的意见并报政府劳动行政部门后,能够裁员的;甲方解除劳动合同,不符合有关规定和劳动合同法的,工会组织有权要求重新处理,并支持和帮助乙方申请仲裁或提起诉讼;e.乙方提出解除劳动合同,应提前30天以书面形式通知甲方;f.有下列情形之一的,乙方能够随时通知甲方解除劳动合同:——甲方以暴力威胁或非法限制人身自由的手段强迫劳动的;——甲方未按劳动合同约定支付劳动报酬或提供劳动条件的;——在试用期内。3.3.6终止或解除劳动合同的补偿:a.终止或解除劳动合同,有下列情形之一的,甲方应根据员工的工作年限,给予经济补偿:——合同期满终止劳动合同的;——经双方协商一致,由甲方解除劳动合同的;——员工不能胜任现在工作,经调整工作岗位或培训后仍不能胜任,由甲方解除劳动合同的。b.补偿金额:在本单位工作年限每满1年,发给相当员工本人1个月工资的经济补偿金,未满1年的,按工作1年的标准发给,但最多不超过12个月;c.员工因患病或非因公负伤,医疗期满后,不能从事原来工作、208

125资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。也不能从事公司另行安排的工作、由公司解除劳动合同。3.3.7违反劳动合同的赔偿:a.在合同期内,员工因为提前解除劳动合同给公司造成经济损失的,按合同的约定向公司支付违约金;b.员工在合同期内受公司指派接受培训、出国学习,提前解除劳动合同时,应赔偿公司为其支付的培训费用;c.员工符合离休、退休、退职条件而终止或解除劳动合同的,按国家规定享受离休、退休、退职待遇;失业的按国家有关规定,享受失业保险和其它有关待遇。3.4岗位合同管理3.4.1总则3.4.1.1为建立健全岗位竟聘激励机制,规范和加强岗位合同管理,根据公司内部有关员工管理的规定,制定本制度。3.4.1.2岗位合同是明确员工与工作岗位关系的书面协议,是劳动合同的补充。3.4.2公司内部岗位的设置3.4.2.1公司根据工作的需要,按照精简、效能、统一的原则,决定内部机构设置和定员编制,并制定岗位规范和劳动定额。3.4.2.2岗位设置a.管理岗位:从事各级行政、管理和党群工作的岗位;b.专业技术岗位:直接从事技术工作的岗位;c.操作岗位:直接从事劳动工作的岗位;d.辅助岗位:从事各种辅助性工作的岗位;e.服务岗位:服务于员工生活或间接服务于游客的岗位;f.其它岗位:从事多种经营的其它岗位。208

126资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。3.4.2.3岗位的设置由行政人事管理部门在合理定员的基础上,根据经营、管理工作的需要核定,公司下属单位不得随意变更。3.4.2.4员工担任的主职必须和聘用岗位性质一致。3.4.2.5受聘员工应首先按照原岗位或职务竞争上岗。3.4.3岗位的聘用3.4.3.1公司各种岗位均按照公正、公开、平等竞争的原则,经过全面考核,择优上岗。3.4.3.2管理岗位和专业技术岗位实行全员竟聘上岗。3.4.3.3公司领导和中层管理人员,根据任命和聘任书聘用。3.4.4岗位合同管理3.4.4.1签订岗位合同的员工必须履行本岗位职责,能够完成本岗位的工作任务。3.4.4.2岗位职责的内容a.岗位名称、主职与兼职;b.合同期限;c.岗位职责;d.工作任务;e.其它需要规定的事项。3.4.4.3岗位合同的签订:a.岗位合同每年签订一次,结合全员竟聘的办法进行;b.岗位合同能够规定3～6个月的试用期,试用期满后,能够签订正式岗位合同;c.岗位合同期满后,根据经营、管理工作的需要及岗位聘用的规定,能够续签岗位合同;d.因工作的需要,经公司正常调动或因劳动组织调整,岗位发生变化时,能够变更岗位合同。208

127资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。3.4.5岗位合同的终止或解除a.劳动合同终止或解除,岗位合同自行终止或解除;b.聘用人能够解除员工的岗位合同,但必须提前15天书面通知员工;c.在岗位合同期内,员工如欲解除岗位合同,也应提前15天以书面形式通知聘用人解除岗位合同,经公司批准后办理相关手续。3.4.6在岗员工考评3.4.6.1考评内容a.主要经过政治思想、职业道德、服务质量及成本意识、工作效率、工作业绩等方面进行量化考核;b.根据各岗位职责,细化相应的考核内容,并设置不同的考核分值,重点是考核工作业绩。3.4.6.2考评工作的组织a.公司成立考评工作组,负责公司员工考评工作的指导,对员工考评的程序和过程进行监督,对考评过程中出现的问题进行协调;b.基层单位成立职工考评领导小组,负责领导本单位员工的考评工作,按照公司的要求,负责制定本单位员工考评工作的实施细则并组织实施。3.4.6.3考评工作程序a.员工填写《员工年度岗位考评表》,并按考评内容进行个人总结;b.基层单位的员工考评领导小组对员工进行民主评议,在其成员充分评议的基础上,由考评小组负责人写出综合性评语,并进行量化综合打分;c.考评结果经同级党政工联席会议讨论经过,208

128资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。对于考评结果处于末位的人员安排下岗。4员工考勤管理制度4.1劳动纪律管理细则4.1.1员工应按公司作息时间的规定,按时上下班。4.1.2上下班不得迟到和早退,如有迟到、早退按公司有关规定处理。4.1.3员工不得旷工,旷工按以下规定办理:a.旷工不发当日工资;b.连续旷工3天或一个月累计6天,予以除名处理。4.1.4工作时间内,不论日夜班,凡有睡觉和擅离工作岗位及聊天、怠惰等情况者,酌情予以处分。4.1.5日夜轮班作业,应按时交接班,如接班者未按时到岗接班,应报请部门主管处理,此时交班人不得擅自离去。4.1.6工作时间内,因事外出,须办理请假手续。4.2考勤管理规定4.2.1本规定适用于公司总部,各下属单位可参照执行或另行规定,各下属单位自定的考勤管理规定须经公司行政人事部门审核签发。4.2.2员工正常工作时间实行8小时工作制。4.2.3公司员工一律实行上下班签到制度。4.2.4所有员工上下班均须亲自签到,任何人不得代理她人或由她人代理签到,违犯者(代理人或被代理人)均给予警告处分。4.2.6所有人员须先到单位签字报到后,方可外出办理各项业务,特殊情况须经主管领导批准;不办理批准手续者,按迟到或旷工处理。4.2.7员工外出办理业务前,208

129资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。须向本部门负责人说明外出原因及返回单位的时间,否则按外出办私事处理。4.2.8上班时间外出办私事者,一经发现,即给予扣除当月全勤奖的处分。4.2.9员工一个月内迟到、早退累计达到三次者,扣发全勤奖的50％,达到5次者扣发全勤奖的100％。4.2.10员工无故旷工半日者,扣发当月全勤奖;每月累计旷工3天者,扣除当月工资,并给予记过一次处分;连续旷工3天或每月旷工达6天以上者,给予除名处理。4.2.11员工因公出差,须事先填写出差登记表,经有关领导批准后方可成行。4.3员工考勤工作注意事项4.3.1员工应按规定时间上下班,并刷考勤卡,漏刷者不论何种原因,均以迟到或早退论处。4.3.2常白班的员工,除因工作特殊需要,经各部门主管领导事先安排者外,不得任意提早或推后下班时间。4.3.3假期4.3.3.1中国政府规定的法定假日:元旦,一天;春节,三天;”五一”劳动节,三天;”十一”国庆节,三天。4.3.3.2事假a.事假须填写请假单,请单位主管按权责规定核准签章后方可生效;b.每月事假不得超过5天,全年累计不得超过14天,208

130资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。逾期者按旷工论处;c.一个月之内前后事假两天,中间包括法定假日或星期天,使连续假日超过3天,其间的法定假日或星期天应作事假论;如事假仅一天,连接的法定假日或星期天不计事假;d.事假不满一天者,以小时累计;e.事假必须提前请准,不得事后补请,如因特别事故须申诉充分理由,申请特准者,方可补假;4.3.3.3病假a.病假须填写请假单,经单位主管按责权核准后生效,连续两天以上的病假须交验公立医院或劳保医院证明;b.不在公司宿舍居住的员工因病不能到班,可用电话请假,病假连续两天以上的,须交验公立医院或劳保医院证明(可于次日补交病假证明);c.如患重病、大病除按劳保规定住院者外,应自连续病假第二个月起予以停职(工);病愈后,经公立医院体检正常,准许复职;d.病假期间的公休日,不另增加假期;e.病假期间的工资待遇按国家有关劳保规定执行。4.3.3.4工伤假a.工伤人员按劳保规定办理;b.无需住院的工伤门诊人员,应由部门主管斟酌情况,分配其体力能够胜任的工作;如必须休养或继续疗养,须再续假,除仍须医院证明外,部门主管仍应负责切实审查。4.3.3.5婚假、丧假、产假等按国家现行的规定办理。4.3.3.6特别休假a.员工可按公司规定,享受每年一次的特别休假;208

131资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。b.员工特别休假以不影响工作为原则,其作业程序,由部门主管于每年元月5日前,根据部门员工服务年资,列具应休天数,将申请单交人事部门备案;c.特休假期以当年为限,不得延续至次年;如有特殊情况,按公司有关规定办理。4.3.4员工请假批准权限a.请假1天由班组长批准;b.请假2～3天由部门主管批准;c.请假4天以上由公司分管负责人批准;d.连续请假按累计天数依上述规定办理。4.3.5因公外出也必须按规定请假,擅自外出者,按公司有关规定处理。4.3.6凡与业务无直接关系的公出或开会,经单位主管审批,在不影响工作的前提下,能够按公假处理。4.3.7公司内各项团体活动可由主办单位报请公司批准后,按公假处理。5员工教育培训制度5.1员工教育培训管理5.1.1总则5.1.1.1员工教育实施的宗旨与目的a.为加强员工教育培训管理工作,提高员工思想素质、专业知识与技能水平,特制定本制度;b.教育员工深切认识公司担负的社会使命,并激发其求知欲、创造力,使其不断努力上进。5.1.1.2公司员工的教育培训分为定期培训和不定期培训两种;208

132资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。5.1.1.3全体员工均应接受公司和本部门组织的教育和培训。公司教育培训部门负责制定《年度员工教育培训计划》,各部门根据公司年度计划,结合本部门实际,制定具体教育培训计划并组织实施。5.1.2不定期培训a.公司员工的教育培训,由各部门负责人对所属员工经常进行;b.各部门负责人应拟定教育培训计划,并按计划切实加以推行;c.各部门负责人经常督促所属员工提高其业务处理能力,充实其处理业务时应具备的知识和技能,必要时应要求员工限期阅读与业务有关的专业书籍;d.各部门负责人应经常利用会议,以专题研讨报告或个别教育等方式实施机会教育。5.1.3定期培训a.公司员工定期教育培训,每年可分两次进行;b.教育培训计划由各单位负责人针对所属员工的具体情况亲自拟定,并根据工作情况,具体安排培训日程;c.高级管理人员的教育培训分为专修班或研修班,由公司主要领导根据公司的业务发展,亲自安排学习内容和学习计划;d.普通技术班的教育内容应包括一般实务,并重视新技术和计算机的各种知识;e.高级技术班的教育内容为通晓法规、了解公司全貌,严格督导、切实配合工作进度及质量管理工作、控制资财、提高管理水平等,并视实际需要制定研修课题;f.各级教育培训的课程进度,根据公司的实际需要和工作情况进行安排;208

133资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。g.各部门负责人实施教育培训的成果,列为日常考绩考核记录,作为年终考绩的资料;h.凡接到培训通知的人员,除因有大病、重病或意外事故,经主管领导出具证明免于接受培训外,均应按指定的时间向主办单位报到。5.2在职员工培训办法5.2.1为提高本公司从业人员素质,充实其专业知识和管理知识,特制定本办法。5.2.2凡本公司所属员工的在职教育培训均依本办法执行。5.2.3工作职责的划分5.2.3.1教育培训部a.公司年度、月份培训计划的拟定、呈报;b.培训制度的制定及修改;c.公司共同性培训课程的举办;d.公司在职教育培训实施成果及改进对策呈报;e.共同性教育培训教材的选择、编撰与修改;f.各单位(部门)教育培训计划的审议;g.教育培训计划实施情况的督导、追踪、考核;h.外聘教师的联系;i.公司派往外单位培训人员的审核与管理;j.其它有关人才发现方案的拟定与执行;k.各项教育培训计划费用预算的编制等。5.2.3.2各部门培训规范的制定a.年度培训计划汇总呈报;b.专业培训规范的制定及修改,教师或助教人选的推荐;c.内部专业培训课程的举办及成果汇报;208

134资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。d.专业培训教材的编撰与修改;e.被培训人员训练后的督导与跟踪,以确保培训成果等。5.2.4教育培训规范的制定5.2.4.1公司教育培训部门应召集各有关单位共同制定员工在职教育培训规范,提供培训实施的依据,其内容包括:a.各部门教育培训工作职责;b.各类职务的培训课程及时数;c.各类培训课程的教材大纲等。5.2.4.2因组织机构变化或引进新项目等,使游览条件发生变化时,公司教育培训部门应根据实际需要,修改教育培训规范。5.2.5培训计划的制定5.2.5.1各部门根据教育培训规范,结合本部门实际,拟定在职培训实施计划,送教育培训部门审核。5.2.5.2教育培训部门应对公司各单位提出的教育培训计划进行汇总,编制《公司年度培训计划汇总表》,报公司负责人或分管负责人审批。5.2.5.3各项培训课程主办单位,应按规定填写《在职培训实施计划表》,经审批后,通知有关部门和单位。5.2.5.4临时安排的培训课程,亦须填写《在职培训实施计划表》,上报有关领导批准后予以实施。5.2.6培训计划的实施5.2.6.1培训主办部门应按《在职培训实施计划表》的要求予以实施,并负责培训过程的全面管理工作,如培训场地的安排、教材的预订和分发、教具的调剂、教师和受训单位的通知等。5.2.6.2如有补充教材,208

135资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。教师应于开课前一周将讲义稿送公司教育培训部门统一印刷,以便及时发给学员。5.2.6.3各项培训结束时,应进行测验,由主管部门及教师负责监考,测验题目应事先交教育培训部门审查。5.2.6.4各项在职培训计划实施时,参加培训的学员应准时出席并签到,教育培训部门应确实了解学员上课、出勤情况,因故不能出席者应办理请假手续。5.2.6.5教育培训部门应定期召开会议,检查、评估各项培训的实际效果并记录、送交各学员所在单位参考。5.2.6.6各项培训测验的缺席者事后一律补考,补考仍不能参加者,均以零分计算。5.2.6.7培训测验成绩、成果报告,作为考核、晋升的参考。5.2.7培训成果的呈报5.2.7.1每项(期)培训结束后的一周内,教师应将学员的成绩评定出来,登录于《在职培训测验成绩单》,连同试卷送人事管理部门,以建立个人完善的培训档案资料。5.2.7.2主办单位应于每项(期)培训结束后的一周内,填报《在职培训报表》及《教师授课补贴申请表》,连同学员成绩单及学员意见调查表,送教育培训部门,凭此支付各项费用并归档。5.2.7.3如需支付教材编撰费用时,主办部门应填写《在职培训教材编撰费用申请表》,送相关部门核签后,凭此予以支付相关费用。5.2.7.4各部门对所属人员应设立《员工在职培训资历表》。5.2.7.5208

136资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。各部门每隔三个月应填写《在职人员培训实施结果报告》呈人事与教育部门,以了解该部门最近在职培训实施情况。5.2.8培训评估5.2.8.1每项(期)培训结束时,主办部门应根据实际需要分发《在职培训学员意见调查表》,供学员填写后与测验试卷一并收回,并汇总学员意见,送代课教师转行政人事部门会签,作为以后办理培训班时参考。5.2.8.2教育培训部门应对各部门主办培训班的培训成效进行评估,定期对培训成效进行调查,供各部门主管填写意见后进行汇总,再呈报有关部门批准后,分送各单位及有关人员作为再次组织培训班时参考。5.2.9外派培训5.2.9.1因工作需要,各部门可提出员工外派培训学习内容及人员名单计划报教育培训部门审核,呈公司负责人批准后组织员工外派培训,并按人事管理制度办理出差手续。5.2.9.2外派培训人员返回后,应将培训书籍、教材及资格证书等有关资料交教育培训部门归档保管,培训成绩亦应登录于《外出培训登记表》。5.2.9.3外派培训人员应将培训所学知识整理成书面资料,并举办讲座,将所学知识传授给其它有关人员。5.2.9.4外出培训学习的差旅费,应在将学习资料交出后,方可报销。5.2.10附则5.2.10.1各项教育培训的举办,应以尽量不影响工作为原则。5.2.10.2员工培训成绩及资历,可提供行政人事部门作为年度考核、晋升的参考。5.3培训项目208

137资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。5.3.1岗前培训项目公司教育培训部门按公司培训计划或根据具体情况安排新参加工作的人员进行以下内容的培训:a.公司发展历史;b.公司主要规章制度和行为规范;c.职业道德教育;d.服务礼仪和技巧;e.消防安全知识和保密知识等。5.3.2服务人员培训项目a.岗位技能培训;b.改进人际关系培训;c.进行新知识、新观念及新技术培训;d.优质服务技能、技巧培训;e.作业指导书,岗位工作程序等。5.3.3技术人员培训项目a.岗位资格培训;b.对口专业培训;c.学历培训;d.本专业相关程序及服务质量、管理知识的培训等。5.3.4管理人员培训项目a.管理知识培训;b.有关服务质量管理与质量保证标准的培训;c.服务质量体系文件的学习;d.服务质量知识更新培训。5.3.5负责培训的人员应做到:a.熟悉管理干部的职责,了解管理技能、技巧;208

138资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。b.熟悉公司的运作机制、规章制度,了解有关的法律、法规常识;c.熟悉掌握职责范围内的专业技能,准确判断处理工作中出现的问题,了解本专业的最新知识动态,提高业务水平。d.了解质量方针、目标;e.了解服务质量管理与质量保证标准,理解并掌握与本质量体系有关的内容;f.了解服务质量体系文件,熟悉与本职责范围有关的内容;g.掌握质量体系的评价方法;h.了解服务质量知识的最新动态,掌握与本专业有关的最新质量知识;i.具备质量意识,熟悉公共关系和礼仪等。5.3.6特殊岗位的培训项目电工、焊工、司机等特殊岗位的员工应参加政府有关部门组织的培训,经考试合格,并取得资格证书后,方可上岗操作。6员工奖惩制度6.1员工奖励办法6.1.1总则6.1.1.1凡本公司的员工长期致力于公司工作,或从事有益于公司工作的创造及改进,或具有特殊贡献者,均依本办法进行奖励。6.1.1.2本办法规定了记分服务年资奖、创造奖、功绩奖、208

139资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。全勤奖四种。6.1.1.3服务年资奖员工服务年资满、20年、30年,且其服务成绩及操行均属优良者,分别授予服务奖、服务20年奖及服务30年奖。6.1.1.4创造奖员工符合下列条件之一者,经审查合格后授予创造奖:a.开拓新业务,对本公司有特殊贡献者;b.从事创造与改进,对节约、提高服务效率或合理化建议等方面有特殊贡献者;c.屡次接受奖励或奖励之提议,效果显著者;d.在独创性方面,虽未达到创造的程度,但对旅游业发展等方面确有特殊贡献者;e.上列各项至少应有6个月以上的实绩,而且经过考察具有明显效果者。6.1.1.5功绩奖员工有下列情况之一者,经审查后可授予功绩奖:a.对本公司管理工作有显著贡献者;b.对提高本公司声誉有特殊功绩者;c.对本公司可能遭受之损害能防患于未然者;d.对意外事变,如灾害事故等能随机应变,措施得当,且有功绩者;e.挽救单位财产及人员于危难者;f.为公司及员工楷模者;g.屡次接受奖励或其功绩经重新评定应属更高者。6.1.1.6全勤奖员工连续3年未请病、事假或未迟到、早退者,208

140资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。经审查后授予全勤奖。其奖励方式,可于单位成立纪念日时颁发奖品或奖金。6.1.2奖励方式a.奖励方式分为奖金、奖品及奖励证书;b.对创造奖及功绩奖,可按等级发给不同的奖金及奖励证书;对服务年资奖,可授予奖品及奖励证书;c.奖励事项如为2人或2人以上合作完成者,其奖金按贡献大小进行再分配。6.1.3奖励的颁发a.所有的奖励事项均应经过所在单位评选,再由主管部门负责人根据有关文件向公司分管负责人提出申请;b.奖励种类及等级评定,由员工奖励审查委员会执行,该委员会由公司分管负责人担任主任委员,公司办公室等有关部门参加;c.各项奖励原则上每年进行一次,可于公司成立纪念日颁发。6.3员工惩罚制度6.3.1对员工进行惩罚,分为警告、记过及免职三种,其处理范围如下:a.有下列情况之一者,应予以警告处分:——未经准许,擅自带外人入公司参观者;——擅用她人经管的设备及工具者;——在墙壁、设备上随便涂写,有碍观瞻者;——携带眷属、小孩进入工作场所有碍工作者。b.有下列情况之一者,予以记过处分:——未经准假,而擅离工作岗位者;——无正当理由,延误公事致使单位蒙受损失者;——行为不检点,有损公司声誉者;208

141资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。——指挥不当或监督不力,致使部属发生重大错误,给公司造成损失者;——在工作场所喧哗、口角者;——对同事有胁迫、恫吓及欺骗行为者;——一年内被警告两次及以上者。c.有下列情况之一者,应给予免职处分:——在公司内酗酒滋事、妨害秩序者;——向外泄露单位经营、管理秘密者;——对上级主管不满,不经过正当渠道陈述己见或提出建议,而任意谩骂者;——对本身职务不能胜任者;——无故旷工至3日以上,或一月内无故旷工累计达6日以上者;——胁迫上级主管,或蓄意违抗合理指挥,或打骂侮辱领导行为、情节重大者;——利用公司名义,在外招摇撞骗者;——利用职权营私舞弊者;——未按照规定指示,擅自改变工作方法,致使发生事故,使单位蒙受损失者;——故意损坏公司设备、设施造成财物损失者;——在公司内赌博,或有伤风化的行为者;——在公司内打架斗殴者;——散播有损单位之谣言,妨害工作秩序者;——因故意过失行为,而引起灾害者;——煽动怠工或罢工,严重影响公司正常工作者;——触犯国家法律法规,受到司法机关刑事处罚者;——一年内记过3次及以上者。208

142资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。6.3.2对员工的惩罚,由各部门主管列举事实,逐级核定,并呈请公司主要负责人批准;其它未列举而应予惩罚事项,可视情节轻重分别予以处分。7人事档案管理制度7.1人事档案保管制度7.1.1人事档案管理宗旨a.人事档案机密是公司秘密的一部分,对人事档案进行妥善保管,能有效地保守公司的秘密;b.维护人事档案材料完整,防止材料损坏,是档案管理的主要任务;c.为便于对档案材料的使用,保管与利用是紧密相联的,科学、有序的保管是高效利用档案材料的前提和保证。7.1.2材料归档制度7.1.2.1新形成的档案材料应及时归档,以避免由于延误归档造成档案材料不必要的损失。7.1.2.2档案材料归档程序a.对档案材料进行鉴别,看其是否符合归档的要求;b.按档案材料的属性、内容、确定其归档案卷的具体位置:——在档案目录上填写档案材料名称及有关内容;——将新的档案材料放入档案柜。7.1.3检查核对制度7.1.3.1检查核对是保证档案完整、安全的重要手段,在档案管理中是必不可少的。7.1.3.2检查的内容包括对人事档案材料本身进行检查,208

143资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。如查看材料有无发霉、虫蛀等;也包括对人事档案的保管环境进行检查,如查看门窗是否完好,有无其它存放错误等。7.1.3.3档案材料的检查核对一般要定期进行,但遇有下列情况,应进行临时检查核对:a.突发事件,如被盗、遗失或火灾、水灾之后;b.对有些档案材料发生疑问之后,如不能确定某份材料是否丢失;c.发现某些损害之后,如发现材料发霉、虫蛀等。7.1.4档案材料的转递制度7.1.4.1转递制度是关于档案转移投递的制度。档案的转递一般是由于人员工作调动而进行的。7.1.4.2档案材料的转递程序如下:a.将应转走的档案材料从档案室提出;b.在档案底账上注销;c.填写《转递人事档案材料通知单》;d.按发文要求包装密封后转递。7.1.4.3在转递过程中应遵循保密原则,一般经过机要文书转递,不能交本人自带。收档单位在收到档案并核对无误后,应在回执上签字盖章,及时退回。7.1.5档案的保管、保密制度7.1.5.1对于较大的单位,一般要设专人负责档案的保管,档案保管设备应齐全。7.1.5.2档案库应有必要的防火、防潮器材。7.1.5.3库房、档案柜应保持清洁、整齐,不准存放无关物品。7.1.5.4任何人不得擅自将人事档案材料带到公共场合。208

144资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。7.1.5.5非档案管理人员不得进入库房,库房内严禁吸烟。7.1.5.6档案管理人员离开库房时,应关窗、关灯、锁门。7.1.6人事档案统计的内容a.人事档案的数量;b.人事档案材料收集补充情况;c.档案整理情况;d.档案保管情况;e.档案利用情况;f.档案库设备情况;g.人事档案工作人员情况等。8员工礼仪守则8.1公司内部员工的礼仪守则8.1.1公司员工必须仪表端庄、整洁。主要要求是:a.头发要经常梳洗,保持清洁,男职员的头发不宜太长;b.手指甲不能太长,应经常注意修剪,女职员涂指甲油尽量用淡色;c.男员工的胡须应经常修剪,不能太长;d.口腔应经常保持清洁,上班前不能喝酒或吃有异味的食品;e.女员工化妆应给人以清洁健康的印象,不能浓妆艳抹,不宜用香味浓烈的香水。8.1.2员工在工作场所的服装应清洁、整齐、方便,不追求修饰。具体要求是:a.不论是什么颜色的衬衣,其领口和袖口应清洁,不得污损;b.公开场合应佩戴领带,并注意与西装、衬衣颜色相配,208

145资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。领带应保持清洁,不得有破损或歪斜松弛;c.鞋子应保持清洁,如有破损应及时修补,不得穿带钉子的鞋进入办公场所;d.女员工要保持服装淡雅得体,不得过分华丽;e.员工在工作时,不宜穿大衣或过分臃肿的服装。8.1.3在公司内,员工应保持优雅的姿势和动作。具体要求是:a.站立时,两脚脚跟着地,两脚脚尖开度为45度左右,腰背挺直,脖颈伸直,自然挺胸,头微向下,使人能够看清你的面孔;两臂自然下垂,不耸肩,身体重心在两脚中间;在会见游客或出席仪式的站立场合,或在长辈、上级面前,不得将双手交叉放在胸前;b.坐姿应尽量端正,将双腿平行放好,不得表现傲慢将腿伸向前方或后方;在移动座椅时,应轻拉轻放,尽量不要弄出声音,要先将椅子放在应放的位置,然后再坐;c.在公司内与游客或同事相遇应点头示意,表示对对方的尊重;d.相互握手时,用普通站姿,并目视对方眼睛,握手时,身体要挺直,要大方热情,不弯腰低头,不卑不亢,伸手时,同性间应先伸向地位低或年纪轻的,异性间应先向男方伸手;e.进入领导或其它办公室,应轻轻敲门,听到应答再进门;进入后,应回手关门,不能弄出大的响声;进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话;如有急事要打断说话,也要看好时机,而且要说:”对不起,打断您们的谈话”;f.在递交物品时,如递交文件等,要将正面、文字对着对方的方向递上去;如果递钢笔要把笔尖对着自己,使对方容易接着;至于刀子、剪刀等利器,应把刀尖对着自己;g.在走廊、通道、室内走路时要放轻脚步,208

146资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。不能一边走路一边大声说话,更不能唱歌或吹口哨;在通道、走廊里遇到游客、上司或年长者要礼让,不能抢行。8.2日常业务活动中的礼仪8.2.1正确使用公司的物品和设备,提高工作效率。a.公司物品不能随意破坏或据为己有;b.及时清理桌面上的账簿和文件,墨水瓶、印章盒等的盖子使用后应及时盖好;c.借用她人或单位的物品,使用后应及时归还或送回原处;d.工作台面上不能摆放与工作无关的物品;e.公司内以职务称呼上司;同事、游客等以先生、小姐相称;f.未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。8.2.2正确、迅速、谨慎地接、打电话。a.来电话时,听到铃声,最多在第三声铃响前取下话筒;通话时先问候,并自报单位,部门;对方讲述时,要留心听,并记下要点;未听清时,及时告诉对方;结束时,礼貌道别,待对方挂断电话后,自己再放话筒;b.通话应简明扼要,不得在电话中聊天;c.对不指名的电话,判断自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上将电话交给能够处理的人,在转交前应先将对方所谈内容简明扼要地告诉接收人;d.工作时间不得打私人电话。8.3办公行为规范8.3.1为加强公司管理,规范员工行为、维护单位形象,创造良好的文化氛围,特制定本规范。8.3.2服务规范208

147资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。a.仪表:公司员工应仪表整洁、大方;b.微笑服务:在接待公司内外人员的垂询、要求等场合,应注视对方,微笑应答,不可冒犯对方;c.用语:无论任何场合,应该用语规范,语气温和,音量适中,严禁大声喧哗;d.现场接待:遇有客人进入本公司办公场地,应礼貌劝阻,上班时间(包括午餐时间)接待室内应保证有专人接待;e.电话接听:接听电话应及时,一般铃响不应超过三声,如受话人不能接听,离之最近的员工应主动接听,重要电话作好接听记录,严禁占用公司电话时间太长。8.3.3办公秩序a.工作时间内不应无故离岗、串岗,不得闲聊、吃零食、大声喧哗,确保办公环境的安静有序;b.员工之间的工作交流应在规定的区域内进行(大厅、会议室、接待室),或经过公司内线电话联系,如需在个人工作区域内进行谈话的,时间一般不应超过三分钟(特殊情况除外);c.员工应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后,做好个人工作区内的卫生保洁工作,保持物品整齐,桌面清洁;d.部门或单位专用的办公设备由部门或单位指定专人定期清洁和保养,公共设施则由公司办公室负责定期清洁保养工作;e.发现办公设备(包括通讯、照明、影音、电脑、建筑等)损坏或发生故障时,员工应立即向公司办公室报修,以便及时解决问题。8.3.4本制度的检查、监督部门为公司办公室,违反此规定的人员,208

148资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。将给予扣发奖金的处罚。8.4接待客户的礼仪8.4.1接待工作要求a.在规定的接待时间内,接待人员不得无故缺岗怠慢客户;b.客人来访,接待人员应马上起立接待,并让座;c.来客多时按顺序接待,不能先接待熟悉客户;d.对事前已通知来公司的客户,要表示欢迎;e.接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。8.4.2接待的方式和方法a.无论以何种形式、关系、目的和方法介绍本公司,都应实事求是,对介绍的内容和事实负责;b.直接见面的场合,应先把地位低者介绍给地位高者;如难以判断,可把年轻的介绍给年长者;在自己公司和其它单位的关系上,可把本公司的人介绍给其它单位的人员;c.把一个人介绍给很多人时,应先向其中地位最高的人介绍或酌情而定;d.男女间的介绍,应先把男性介绍给女性;男女地位、年龄有很大差别时,若女性年轻,可先把女性介绍给男性。8.4.3名片的接受和保管a.名片应先递给长者或上级;b.把自己的名片递出时,应把文字向着对方,双手拿出,一边递交一边清楚说出自己的姓名;c.接对方的名片时,应双手去接,拿到手后,要马上看,正确记住对方姓名后,将名片收起;如遇对方姓名有难认的文字,马上询问;208

149资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。d.对收到的名片应妥善保管,以便检索。第五章旅游公司财务工作管理制度1总则1.1为了保障公司资产的安全、增值,保护投资者的合法权益,规范公司财务行为,加强财务管理,以有利于公司的发展,根据《中华人民共和国会计法》、《企业财务通则》,结合本公司的实际情况,制定本制度。1.2公司财务管理的基本任务和方法是:做好各项财务收支的计划、控制、监督、分析和考核工作,依法合理筹集资金,有效利用公司各项资产,努力提高经济效益。1.3公司应当认真执行国家各项法律、法规,建立健全内部财务管理制度,加强财产、物资的管理和资金运用全过程的监控,严格内部制约制度,防止违规现象的发生。1.4公司应当加强财务管理基础工作,在经营活动中的各项收入、成本费用,存货的消耗、收发、领退、转移以及各项财产物资的损毁等,都应当及时做好完整的原始记录。公司各项财产物资的进出消耗,都应当做到手续齐全,计量准确,并定期或者不定期地进行资产清查工作。1.5本公司财会人员必须持证上岗,遵守国家有关法规及公司内部各项规章制度,认真履行职责,208

150资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。如实反映和严格监督各项经济业务。公司财务人员有权拒绝承办不合法、不真实和损害投资者利益的经济业务,必要时可直接向上级财务主管部门反映。1.6公司财务应接受财政、税务、审计机关的监督,定期、及时、准确地上报会计报表和财务分析资料。2会计核算制度为加强本单位的会计核算,根据会计法和企业会计准则,特制定如下具体核算办法。2.1公司会计核算必须符合会计法和会计准则等有关制度的要求。2.2公司会计年度为公历年1月1日起至12月31日止。2.3公司会计核算以人民币为记帐本位币。2.4公司会计核算以实际发生的经济业务为依据,如实反映财务状况和经营成果。2.5公司会计核算以权责发生制为基础。2.6资产的核算2.6.1公司的资产是单位拥有或者控制的能以货币计量的经济资源。其中包括:现金、银行存款、应收及预付款项、存货(材料、低值易耗品)、固定资产、无形资产、递延资产等。2.6.2现金及各种存款按照实际收入和支出数记账。2.6.3应收及预付款项按实际发生额记账,并按客户设置明细账,不提坏账准备金,坏账损失直接计入管理费用,待摊费用按受益期分摊。2.6.4存货按取得时的实际成本核算,发出时按全月加权平均法确定实际发出成本。2.7负债的核算208

151资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。公司的负债是指单位所承担的能以货币计量,需以资产或劳务偿还的债务。其中包括:银行借款、应付及预收款项、应交税金、应付工资、预提费用、其它负债等。2.7.1银行借款按实际借入数记账,并按银行币种设置明细账。2.7.2应付及预收款项按实际发生数入账,并按客户设置明细账。2.7.3应交税金按税种设置明细科目。2.7.4预提费用包括土地租金、银行利息。2.7.5应付工资是核算员工工资的计提、分配、发放。2.8所有者权益的核算公司所有者权益是单位投资人对公司净资产的所有权。包括实收资本、资本公积、未分配利润等。2.9损益的核算公司损益核算包括收入、费用、利润的核算。2.9.1公司的收入是指单位在经营销售或提供劳务、服务等经营业务中实现的营业收入,包括门票销售收入和其它业务收入。2.9.2公司的费用是单位在生产经营过程中发生的各项耗费。包括公司行政管理部门为组织和管理经营活动而发生的管理费用、营业费用、财务费用,直接计入当期损益。管理费用、财务费用按各费用项目发生的内容进行明细分类核算。2.9.3利润是公司在一定期间的经营成果,包括主营业务收入、营业利润和营业外收支净额。主营业务利润为主营业务收入减去主营业务成本、营业费用、主营业务税金的余额。营业利润为主营业务利润加上其它业务收支净额减去管理费用、208

152资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。财务费用后的余额。利润总额为营业利润加上投资收益、营业外收入减营业外支出后的余额。利润净额为利润总额减去所得税后的余额。2.10会计报表2.10.1会计报表是反映单位财务状况和经营成果的书面文件。其中包括:资产负债表、损益表、现金流量表、附表及会计报表附注和财务情况说明书。2.10.2会计报表是登记完整、核对无误的账簿记录和其它资料编制的,做到数字真实、计算准确、内容完整、报送及时。2.11公司会计制度随国家会计法规制度修改和公司实际情况需要进行修改。3财务管理制度为加强财务管理,适应激烈市场竞争要求,提高单位经济效益,实现公司经营管理上一个新台阶,根据有关会计法规和公司实际,特制定本制度。3.1总则3.1.1公司各员工必须遵纪守法,从单位整体利益出发,相互协作。3.1.2公司各管理部门必须相互衔接,各负其责。3.1.3财务管理须做到钱账分管,账物分管,手续齐全。3.1.4经手每项业务必须由经手人及主管领导签字。3.2材料采购制度3.2.1材料库存既要保证公司营业需要,又无积压,尽量减少采购费用。208

153资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。3.2.2需要材料的部门每次采购必须先由库管估价,并填具请购单。3.2.3采购部门根据请购单,送财务部门审核、经主管领导审批签字后方可向供方联系采购。3.2.4采购员必须保证材料及时、保质、保量、价优到位,并应有税务发票。3.2.5材料进入公司后,仓库必须及时清点数量,请购部门验收质量合格后,仓库填制入库单,有关人员签字送财务部门,库管人员及时登记入帐。3.2.6供应商必须提供请款单、发票、公司的订单,经财务部门审核、主管财务领导审批,方可付款。3.3公司现金管理3.3.1现金管理必须遵循钱账分管、钱票分管原则,会计管账票,出纳管钱。3.3.2每项现金收入必须由会计开据票据,出纳收现,并在票上签字盖上”现金收讫”戳记。3.3.3现金收款票据必须设置多联,客户、会计、出纳、经办人各执一联,以便核对。3.3.4出纳必须确保现金的安全,防止遗失和被盗。3.3.5出纳必须根据经办人签字、会计填制付款凭证、会计主管审核、公司财务主管领导审批的凭证付款。3.3.6出纳必须及时登记现金日记账,核对收入、支出、余额并与实际库存现金相符,做到日清日结。3.3.7出纳不得擅自借款给员工,借款必须有单位财务负责人签字批准。3.3.8月底会计同出纳核对现金余额和银行存款余额,做到账账相符、账款相符。208

154资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。4内部制约制度4.1为了减少公司的经济损失、浪费,提高效益,特制定本制度。4.2任何一项经济业务,必须有两人以上参与,不应有脱离监督的经济行为。4.3会计管账、管票,不论钱、不论物;出纳管钱,不论账(除现金、银行存款日记账外),不论物,不论已做账的记账凭证。4.4仓库保管人员管好财产、物资,包括各种材料、维修用零配件、五金材料及其它公司物资等。4.5发出收款业务时,由会计开具发票,由出纳收款;付款时由会计审核发票后,经主管财务领导批准后付款。各种收、付款单据、发票,必须经主管财务领导签名后,才能进帐。4.6固定资产和大宗材料物资的采购要有经过批准的预算。购回后要经过仓库保管员验收入库,凭领料单出库。报账时要同时附上经批准的预算单、发票、入库验收单方能付款。仓库保管员对进出物资要及时记账、对账,如有不符,应查明原因,及时处理。4.7会计、出纳每月月终应对现金和银行存款对一次账,并盘点库存现金。4.8仓库物资年终必须盘点一次,据以调整账务和年终成本核算。年中根据需要能够不定期盘点。5现金管理制度5.1为加强对现金的管理和监督,208

155资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。保证现金安全和出纳人员做到有章可循,制定本制度。5.2为保证公司经营工作的正常进行,必须保持适量的库存现金。5.3现金的使用,应能保证以下项目能及时支付:5.3.1本单位员工工资、奖金、津贴、福利费、医药费和其它劳务报酬。5.3.2员工差旅费、客户的业务招待费。5.3.3驾车人员的车油费、过路费、过桥费、行车费。5.3.4员工工伤事故、生活困难和突发事件及临时借款。5.3.5公司各类设备所需的零配件及其它五金材料费。5.3.6公司负责人安排的其它小额开支。5.4除保证上述费用两天的开支外,多余的现金必须及时存入银行。5.5公司现金必须存放在财务室的保险柜内。发放工资的现金袋应争取当天发放完毕,避免在保险柜外存放。5.6不准以收抵支,收支必须分开。5.7不准代其它单位收、付现金。5.8不准将公司账户借给她人使用。5.9不准以白条或不符合账务制度的凭证顶替库存现金。5.10不准私设小金库,不得脱离账务监督。5.11出纳人员要认真、逐笔、顺序登记好现金日记账和银行存款日记账,做到日清月结,每天业务终了,应核对账、款是否相符,月终应与会计核对账与账、账与款是否相符,如有问题应及时查明原因调账。5.12财务人员应定期或不定期对出纳人员的库存现金进行清查、盘点,如有长短款,应查明原因及时处理。208

156资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。6财产清查制度为了加强公司财产的管理,确保单位财产的安全,使会计核算真实,根据有关会计法规的规定,特制定本制度。6.1公司必须每年对材料、低值易耗品、固定资产进行一次全面清查。6.2仓库保管人员必须做好盘点前的准备工作,登记好材料、低值易耗品账簿并结好余额,以便核对,分门别类,整理好财产、物资。6.3对财产、物资逐笔登记,并与账面进行核对。如发现财产盈亏,应及时向公司领导报告,经批准后进行相应账务处理。6.4对盘亏的材料、低值易耗品造成的亏损,根据不同的原因进行处理,属人为管理因素,应由责任人赔偿,属自然损耗的,应完善报批手续。6.5固定资产必须指定专人管理,负责固定资产的购置、使用、闲置、报废的管理、登记工作。6.6每年应全面清点一次库存固定资产,并对报废、未使用的进行处理。在清查中将报废、损坏的固定资产填写《固定资产报废表》,并注明原因,办理有关报批手续,经公司领导批准后进行账务处理。7库房管理制度7.1做好入库、出库,账目登记工作,做到账物相符。库存物资每月盘点一次,填好盘点表,及时报送公司领导。7.2核实入库物品数量、质量、逐一验收,确保无误。208

157资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。7.3按签字齐全的领料单发料。7.4库房物品应放置整齐,条理分明;走道通畅,通风良好;无烟火,无闲人。7.5检查、整理货物,掌握消耗,并与相关部门保持联系,根据需求及时补充。7.6搞好库房周围环境卫生,防止物品霉变、虫害、鼠害。7.7确定库存材料的计价方法。8票据管理制度为加强会计核算工作,完善财务管理制度,确保票据的妥善保管,制定本制度。8.1支票由出纳员专人保管。8.2建立支票领用备查簿,依序登记领用人、领用支票日期及注销日期等。8.3对已作废的支票,与支票存根放在一起,并加盖”作废”印章后妥善保管。8.4发票由主管会计专人保管和负责核对,建立发票领用登记簿,定期对空白发票及领用的发票进行检查。8.5仓库验收单、领用单每月必须定期核对,然后交会计部门入账,并装订保管。8.6出纳支出的单据,由出纳登记现金日记账、银行存款日记账,经会计核对后,交会计入账。8.7门票等有价票据由会计专人保管和负责核对,建立票据领用登记簿,定期对票据进行检查。208

158资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。9会计档案管理制度9.1为了加强档案管理,统一会计档案管理制度,根据《中华人民共和国会计法》和《中华人民共和国档案法》的规定,结合本公司实际及内部管理需要,制定本制度。9.2会计档案指会计凭证、会计账簿和会计报表、会计资料备份软盘等会计核算专业材料。9.3公司每年形成的会计档案,应由财务部门按归档的要求,负责整理、立卷或装订成册,当年会计档案,在会计年度终了后,可暂由财务保管,任何人不得自行封包保存。9.4财务部门指定专人对会计档案进行妥善保管,做到存放有序,查找方便。同时,应严格执行安全和保密制度,不得随意堆放,严防损毁、散失和泄密。9.5会计档案,可向本单位的财会人员提供利用,非财会人员不得借阅和查看。会计档案原则上不得借出,如确因工作需要向外单位提供利用时,须经本单位主管领导及财务总监签字批准。9.6单位撤消或合并时,会计档案应随同公司的全部档案移交给指定的单位,并按规定办理交接手续。9.7各种会计档案的保管期,根据其特点,分阶段永久和定期二类。9.8会计档案保管期满,需要销毁时,由财务部门提出销毁意见,经严格审查鉴定,编造会计档案销毁清册,并报公司主要负责人审查批准后销毁。财务档案保管期限见下页表格。附:会计档案保管期限表:序号档案名称保管年限备注208

159资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。会计凭证类1原始凭证、记账凭证、汇总凭证2银行余额调节表会计账簿类3日记账其中:现金和银行日记账25年4明细账5总账包括日记总账6辅助账簿7固定资产卡片5年固定资产报废清理后保存5年会计报表类8主要财务指标快报3年9月、季度会计报表5年10年度会计报表(决算)永久其它类11会计移交清册12会计档案保管清册25年13会计档案销毁清册25年10借款制度10.1公务借款10.1.1凡因公务需要借款者,应先填写”借款单”,注明借款用途、借款日期、借款人、借款金额。208

160资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。10.1.2”借款单”应填写一式两份,所在部门主管领导签字后,经公司主管财务领导签字批准,会计复核,会计主管审核后,交出纳处借款。10.1.3”借款单”一份由会计挂账,借款人报销后记账销账;一份由出纳保存,借款人报账后归还借款人。10.1.4借款人应在借款后一个月内尽快办理还款手续,附相关凭证及正式发票到财务部门办理报销,财务部门应根据报销金额多退少补。10.1.5借款人在一个月内逾期未报销并无正当理由者,财务部门可直接从借款人工资中扣缴。10.2私人借款10.2.1公司原则上不办理私人借款业务。10.2.2如有特殊原因,经公司领导批准,私人借款者,一次性借款金额原则上不超过本人当月工资。10.2.3若无特殊原因,财务部门应在下月工资发放日收回该笔借款。10.3注意事项10.3.1凡因公务借款尚未还清而中途离职者,应将相关手续移交清楚,否则接交人自行负责。10.3.2凡私人借款尚未还清而中途离职者,须在离职前一次性还清借款。11报销及物资请购程序11.1报销程序11.1.1报销人须取得合法的票据并在收据背面填具经办人、签收人、208

161资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。用途等,需办入库者,还应附入库单。11.1.2报销人将凭据交会计作账,并经会计主管审核。11.1.3报销人将审核后的票据送部门主管领导签字。11.1.4报销人经部门主管领导签字后,报送财务主管领导签字。11.1.5报销人将票据交给出纳,出纳复核后,领款人在付款凭据上”领款人”处签字后领款。11.1.6出纳付款后,记账签字并交到会计处登账保管。11.2物资请购程序11.2.1请购部门填具”请购单”一式两份。11.2.2所购物品经库管复核,库房确无库存时,经办人可将”请购单”报主管领导签字。11.2.3经办人将请购单送财务部门估价。11.2.4采购部门根据请购单,送财务部门审核、主管财务领导审批后,方可向供应商联系采购。11.2.5采购部门必须保证材料及时、保质、保量、价优到位,并应取得税务发票。11.2.6材料进入公司后,仓库必须及时清点数量,请购部门验收质量合格,仓库填制入库单,经办人员签字送财务部门,库管人员及时登记入帐。12费用报销制度12.1差旅费报销制度12.1.1差旅费包括住宿费、交通费、伙食补助费等。12.1.1.1交通费:是指往返于派出地的长途汽车、火车、轮船、飞机等交通费用。各级员工乘坐车船标准见下表:208

162资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。职务火车轮船飞机备注正/公司主要负责人软卧二等舱经济舱飞机部部门正/副部长硬卧二等舱一般员工硬卧二等舱12.1.1.2餐补费:指员工在外地的午餐补贴。12.1.1.3住宿费:指员工出差在外地的住宿费用。市内不承担住宿费,但特殊情况实报实销。12.1.1.4市内交通费:指员工在市内出差的费用。凭有效票据在标准内实报实销,公司原则上不承担出租车费用。12.1.2关于出差报销的其它规定12.1.2.1外地出差,原则上不允许发生招待费用,如工作需要,应事先经公司主要负责人批准,否则,不予报销。12.1.2.2员工外出参加有关会议,会议期间的伙食费、住宿费、市内交通费等由会务费报销,不享受任何补助,特殊情况除外。12.1.3用公车出差国内各地的费用报销12.1.3.1本市范围内(包括区、县)出差人员,原则上不报销任何差旅费用,但特殊情况除外。12.1.3.2出差本市以外地区的人员,可依有效票据报销交通费、住宿费及用餐补助费等。12.1.3.3外出公车的燃油费、停车费、过路费、过桥费等凭有效票据由司机统一粘贴在空白纸上,在费用报销单上按费用类别分别合计并注明单据张数,附于报销单后,按报销程序审批报账。208

163资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。第六章公司场务工作管理制度1总则1.1为维护旅游公司的形象和员工的个人形象,提倡以公司为家的团队精神,保持公司后勤保障工作规范、有序进行,特制定本制度。1.2为保障公司游乐设备的管理、经营,公司生活、工作的正常进行,公司的物业管理工作应高效、及时、安全、有效。1.3公司物业管理的宗旨是”以人为本,游客至上,保障为先”,保证游客游览高兴而来,满意而归。1.4建设和美化公司,为游客提供优雅、舒适、干净、整洁的游乐环境。2公司主要设施运行和维护保养管理制度2.1总则2.1.1本制度适用于公司主要设施的运行、维护和保养工作,确保其处于良好状态,以保证游客的旅游安全。2.1.2维护保养的工作目标是:维护公司内所有水、电、基础设施的完好,保障公司内用水、用电及相关设施的正常使用。2.1.3公司主要设施实行全年365天维护和维修、保养制度。2.2主要设施的运行和维护保养分工2.2.1公司主要设施实行谁使用,谁负责,谁维护、谁维修,208

164资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。谁保养的责任承包制。2.2.2公司分管领导负责审批工程部门上报的年度维修保养计划。2.2.3公司工程部门负责制定主要设备、设施年度维护保养计划并组织实施。2.2.4实行维修申报填单制度,明确维修地点,维修项目,完成时限,维修负责人,验收人,具体要求等。2.2.5实行24小时维修保障制度,一般中、小故障,在接单后24小时之内完成维修保障,大故障在48小时内完成,特殊情况例外。2.2.6发扬团结协作的团队精神,维修工人应随叫随到,维修工作要快速、及时、安全、有效。2.2.7为了保证安全,维修时一般应两人以上进行操作,电工在作业时,必须两人以上,并采取有效的安全措施。2.3游乐设施维护、保养工作的管理2.3.1公司负责人应妥善安排当日值班的木工、瓦工、电工、灯光及音响等工作人员或作业人员进行公司主要设施的日常检查和维修工作。2.3.2突发性故障的处理2.3.2.1本班组的值班人员发现属于班组业务范围内的故障,由班组安排处理,并填写值班记录。2.3.2.2其它部门或班组发现的故障,应及时填写《维修单》并向工程部门报告。2.3.2.3工程部门值班人员在值班记录上记录报修单位、报修地点、报修内容及承修单位后填写《派修单》送维修单位,《派修单》应写明维修单位、时间要求、注意事项等。2.3.2.4维修单位接到《派修单》后,208

165资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。班组长应派承修人员赴现场检查故障。本班组能够维修的故障,应及时维修并填写维修用料等内容,班组长对故障检查和处理结果负责并签字确认。维修作业完成后,由报修部门签字验收。2.3.2.5维修班组无法处理的故障,由该班组报工程部门另行安排人员维修。2.3.3定期维护保养2.3.3.1公司主要设施的定期维护和保养按公司的有关规定组织实施。2.3.3.2班组维护保养人员按有关设施的维护保养规程进行定期维护保养作业。2.3.3.3维护保养作业结束后,由维修人员填写维护保养报表,报工程部门。2.3.3.4班组长(或委托人)对班组维护保养工作进行验收,并在相应的维护保养记录上签字确认,部门负责人审阅有关报表并签名。2.3.3.5部门负责人对班组承担的年度维护保养工作进行验收,并在相应的维护保养记录上签名确认。2.3.3.6对于检查验收中不合格的项目,部门负责人或班组长应采取适当的补救措施或返工处理。2.3.3.7对返工或纠正后的不合格项目,应在重新维护保养后另行检查验收。2.3.4公司设施更新、添置由有关班组或部门提出计划,部门负责人审批,公司分管负责人批准,工程部门安排实施。208

166资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。3公司辅助设施运行和维护保养管理制度3.1总则3.1.1公司辅助设施运行和维护保养的目的是确保公司辅助设施处于良好的运行状态,以保障游客的人身和财产安全。3.1.2公司辅助设施包括:公司卫生间的给排水、照明、通风设备,室内空调设备、公司背景音乐设备、景点解说音响设备,景观循环水、道路照明、广场照明和建筑绿化效果、艺术灯光设施和标牌射灯,公司供配电线路设施,园林机械、舞台机械等。3.2辅助设施的运行和维护保养分工3.2.1公司背景音响及景点解说音响设备、景观循环水设备、各类照明灯光设备、公司供配电设施、园林机械等由工程部门安排的值班人员进行控制。3.2.2公司卫生间及其它经营网点的照明、空调、通风设备,由有关使用部门安排人员监控。3.2.3剧场舞台机械由表演部门管理和操作。3.2.4公司值班人员应填写工作日志,详细记录各种辅助设施的运行时间、运行状况及操作人员工作情况。3.3辅助设施维护、保养的管理3.3.1公司卫生间给排水设施出现故障时,工程部门安排维修人员及时维修,维修人员无法修理时,由有关管理人员填写《维修单》报工程部门安排维修。3.3.2消防设施的维护保养,在工程保修期满前,由施工部门负责安排;208

167资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。保修期满后,由工程部门选择合格供方进行维护保养。供方应填写《消防设施定期检修记录表》,公司消防部门负责验收确认。3.3.3公司辅助设施运行值班人员发现故障,由有关检修人员安排处理,值班人员应将处理结果记录在工作日志上。3.4辅助设施的更新改造公司辅助设施的更新改造由使用部门提出,报公司主管负责人审批后,由工程部门安排实施。3.5检查3.5.1公司工程部门每周至少安排一次全面检查或抽查所管设施的运行、维护、保养状况。3.5.2工程部门组织检查时,应对值班人员的日志进行验收确认,并填写《公司辅助设施运行维护保养状况周报表》报工程部门负责人。3.5.3检查中存在的不合格,按有关管理办法处理。4公司园林管理制度4.1总则4.1.1加强对公司园林、花卉的全面管理,确保公司园林景观处于良好状态。4.1.2搞好公司的园林规划、更新改造、花卉布置及日常管理和维护。4.2园林规划与更新改造208

168资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。4.2.1工程部门根据公司的发展需要、景点内容、周围环境及观赏植物的特点,在公司园林绿化的基础上,进行新增项目的园林规划或更新改造项目的设计。4.2.2园林规划和更新改造项目设计,经公司工程部门主管审核,公司主要领导批准后,由工程部门组织实施。规划、更新改造设计的变动须经原审批领导或现任主管领导批准。4.2.3公司园林项目的施工、验收、资料归档按有关规定执行。4.3日常管理和维护保养4.3.1公司工程部门根据公司的有关规定,对公司内的时花树木、草坪绿篱进行修剪、施肥、浇水,防治病虫害,及时清除杂草,做好维护保养和改造。4.3.2工程部门根据公司用花的需要,按要求组织花卉生产。4.3.3会议室、贵宾室的花卉由公司办公室负责浇水,并进行日常管理。如须更换,须报请工程部门。4.4检查4.5.1公司办公室根据有关规定,对工程部门的工作进行检查。4.5.2工程部门对花卉生产工作进行检查。4.5.3检查中发现的不合格按公司的有关规定进行处理。5植物保护办法5.1植物病虫害的防治和阔叶杂草、硬化地面缝隙生长的草木的化学防治,由工程部门植保班负责。5.2植保班长根据”预防为主,综合防治”的植保方针安排日常工作,并经常对公司进行检查,其结果记录在工作日志中。5.3已发生的病虫害,班长应针对防治对象选用和配制农药,208

169资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。及时喷洒。5.4天气状况和农药本身影响防治效果时,应及时选择相应有效的农药补施。5.5新农药使用前,应进行小规模的实验,班长检查实验结果,从中选择效果最佳的农药。配制的浓度和施药的时间及方法,应做好记录。5.6施药应安排在气温较高,无露、无风或风小的晴天进行。5.7班长应追踪检查近期病虫害和杂草施药后的防治效果,并填写植保工作日志。5.8植保器械使用前,班长应安排作业人员检查燃油是否充分,运转是否正常。用后清洗放回库房,由班长保管。5.9使用后的药瓶和失效农药应集中放置,班长安排作业人员清理深埋,严禁随便丢弃。5.10药品仓库应保持通风,药品贴好标识,分类摆放。6环卫工作管理制度6.1为了搞好公司的环境卫生,加强环卫管理工作,特制定本制度:6.2环卫人员应服从领导安排,按时上下班,确保环卫工作的顺利进行。6.3上班期间必须着统一的环卫制服,环卫人员在各自的区域内做到巡回检查,及时清理路面、广场、停车场、绿化带、草坪上的废弃物。6.4不准私自将园内的物品带出,一经查出,除没收物品外,视情节轻重予以一定的罚款。6.5在工作期间发现游客丢失的贵重物品(照相机、手机、衣物等)208

170资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。应立即上交,不得私自藏匿,一经查出扣发当月工资,并予以辞退。6.6环卫人员所使用的扫帚、拖把等工具应妥善保管,一般三个月更换一次,不得私自带出公司。6.7每天下班之前须将所有的垃圾箱清理干净,装入垃圾袋,按时清运,不得留置到第二天。6.8定期清洗园内的垃圾箱,保持外观的整洁、干净。6.9公司卫生间每天必须清洗三次,按时打药,保证无异味,无蚊蝇,做到清洁干净。6.10环卫人员应尊重游客,不得以任何理由与游客发生争吵,否则,将根据后果,作出一定的处罚。6.11工程部门不定期对园区卫生进行抽查,如果发现有违规的现象,随时作出经济处罚。7环卫绿化考核标准7.1环境卫生7.1.1道路、广场:干净、无垃圾、无杂物,道路两侧无可见垃圾、杂物。7.1.2草坪:干净、平整、无垃圾、无杂物。7.1.3绿化带:侧面、里面、地面干净,无垃圾、无杂物。7.1.4造型景观:上下、左右清洁,地面干净、无垃圾、无杂物,无乱写乱画等现象存在。7.1.5景观树:树枝上无落挂物,无干枝,地面干净、无垃圾、无杂物。7.1.6卫生间:内外地面干净,池内冲水正常,无杂物,墙上无乱写乱画的现象。208

171资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。7.1.7垃圾桶、箱:清理及时,外表干净,无长期堆积物。7.1.8按时彻底清运垃圾,垃圾袋放置隐蔽,在道路上无可见垃圾袋。7.2绿化7.2.1绿化带:造型匀称,修剪平整,面平、线直,角对称,圆弧均匀,地面干净,无枯枝、无垃圾。7.2.2造型景观:造型优美,对称、有创意,修剪点圆、面平、线直、圆均。7.2.3景观树木:无枯枝,无落挂物,常冲洗。7.2.4花坛:造型艺术,摆放整齐,醒目旺盛,花坛内外干净。7.2.5花盆:摆放合理,花木醒目旺盛,花盆无杂物。7.2.6防治病虫害:每季至少喷药灭虫一次,及时预防消灭病虫害,保证公司树木、花卉无病虫害。第七章公司安全保卫管理制度1总则1.1公司安全保卫工作应按《治安管理处罚条例》《内保条例》及公司制定的各项规章制度执行,坚持”预防为主,确保重点,预防犯罪,保障安全”的工作方针。1.2安全保卫工作应确保公司及游人的人身、财产安全,严禁易燃、易爆、易碎物品及利器,放射性等危险品进入公司。1.3携带物品出入公司,应严格按照公司制定的《关于携带物品出入公司的管理办法》执行。208

172资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。1.4安全保卫人员应经常检查消防用具、火源、电源、水源的完好与安全状况,发现问题,立即处理并向上级报告。1.5严禁未经领导允许,徇私情将外来人员及车辆放入公司,更不允许员工及外来人员在公司内开快车。1.6安全保卫人员应对全公司进行经常性地认真检查,以防有人损坏花草树木、建筑、设备及其它财物。1.7严禁在公司内打架、斗殴、偷窃、赌博、吸毒、嫖娼、纵火、酗酒等有损公司形象的行为发生。1.8安全保卫值班人员在值班时发现问题,应立即采取应急措施并立即和有关部门联系,及时向值班领导汇报情况。1.9安全保卫值班人员应熟记火警、匪警电话、当地派出所电话及公司主管领导的电话,出现情况应及时报警,并向公司领导报告。2公司治安管理规定2.1工作标准2.1.1坚守岗位,严格交接班制度。2.1.2治安管理人员必须具备铁面无私的品格,奋不顾身同坏人坏事作斗争的大无畏精神和召之即来、来之能战的军队作风。2.1.3充分发挥”公司卫士”的职能,有效地保证公司的正常秩序,确保公司财物及游客的人身财产安全。2.1.4及时制止不良事件的发生,有力打击不法分子。2.1.5开园前、闭园后,对所辖区域进行检查。208

173资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。2.1.6开园后在岗位上进行正常的值勤工作,并协助环卫人员搞好公司环境卫生的管理工作。2.1.7协助市场部作好票房的押款工作。2.1.8负责公司内外的夜间值勤工作,执行轮流值岗制度,保证公司财产的安全。2.1.9严格执行公司关于员工、车辆进出公司的规定,按公司规定对进出公司的员工、车辆和业务往来人员进行检查。2.1.10作好疏导工作,保证出入通道畅通无阻。2.1.11严禁游客和无关人员进出员工通道。2.1.12保持岗亭和大门清洁卫生。2.1.13门卫应站姿端正,精神饱满,衣冠整洁,对待游客热情礼貌。2.2开园期间的秩序维护和检查2.2.1保安人员上岗后,检查辖区内公共设施是否完好,如有损坏,报有关领导,并填报《维修单》报工程部门维修。2.2.2负责维护公司游览、表演场所的秩序。2.2.3巡视辖区的治安情况,清理三无人员,留意票房、餐厅、商场、广场等场所的可疑人员或闲杂人员。2.2.4对进出公司调度口的车辆应进行疏导指挥及查验,确保秩序井然。2.2.5各辖区保安人员应制止炒卖转售门票、无证摊贩、乞讨等不良现象。2.2.6保安人员每天协助市场部作好押款工作。2.3闭园期间的检查和守护2.3.1检查辖区范围内的公共设施是否完好,如有损坏,立即报有关领导,并填写《维修单》报公司工程部门维修。208

174资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。2.3.2闭园后,用文明礼貌的态度规劝游客离园。2.3.3检查公司内各商场、餐厅、办公楼的安全状况,出现问题及时处理。2.3.4夜间巡视时,应密切留意和盘查可疑人员和闲杂人员,确保公司和承包租赁单位的财产、物资安全。2.3.5加强各通道口进出车辆和人员的查验。2.4交接班2.4.1早班、中班、夜班及机动班应作好交接班工作。班前由领班安排岗位,交代任务,班后作简单工作小结。2.4.2各班组提前10分钟到岗接班。如接班人员未到位,交班人员不得离岗。2.4.3接班时要详细了解上一班的值勤情况和当班应注意的事项。2.4.4接班人员应将上一班交接的有关事项查点清楚。2.4.5交班前,应将值班场所打扫干净。2.4.6各领班每天应填写《交接班记录》,对班组值勤情况、处理的问题、交接班事项及违纪惩罚等填写清楚,并签署姓名和日期。2.5刑事治安案件的处理2.5.1发生刑事案件和治安案件时,负责人员应立即上报有关领导和公安部门,并赶赴现场处理。2.5.2处理案件时,本着保护公司员工、游客人身、财产安全的原则并注意维护公司的形象和声誉。2.5.3向当事人和目击者了解事情的经过,作好笔录。2.5.4负责人员填写《刑事案件、治安案件记录表》,连同当事人和目击者的笔录一并移交公安机关处理。208

175资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。2.6检查与考核2.6.1为确保和落实各岗位的具体操作规范,治安负责人负责班组日常工作检查和考核;负责人每两周至少对各岗位进行一次检查和考核,并填写《服务质量检查表》;部门负责人对各岗位进行巡视抽查。2.6.2检查时发现一般不合格,按公司有关规定处理,并填写《奖惩通知单》;发现严重不合格,由负责人填写《不合格及纠正措施报告》逐级上报,并按要求整改处理。3公司保安人员的管理3.1总则3.1.1爱岗敬业是做好保安工作的基础;认真负责是做好保安工作的前提;依法执勤是做好保安工作的依据;服从命令、听从指挥是做好保安工作的保证;贯彻执行各项治安、保卫制度规定,是每个保安人员的责任。3.1.2保安人员执勤时要做到”五要”:要服装整洁、干净一致;要仪容仪表严肃端庄;要认真负责,保持警惕;要文明礼貌;要依法执勤,有礼有节。3.1.3保安人员值班时要做到”六不”:不抽烟喝酒;不串岗离岗;不闲谈睡觉;不操手插手;不徇私舞弊;不打人骂人、不与游客争吵。3.1.4严格落实”八防”职责:防失火,防爆炸,防盗抢,防落水,放逃票,防破坏,防诈骗,防窃密。3.1.5实行区域值班责任制,谁的区域谁负责,谁值班谁负责。3.1.6实行交接班制度,认真填写交接班记录。208

176资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。3.1.7实行执勤日志制度,对执勤期间发生的重要情况、重要电话、突发事件应及时进行处理、上报、记录。3.1.8凡进入公司的人员、车辆一律实行通行证制度,无证无票,不得进入;货证不符,不得出门。3.1.9门卫执勤时要保证准入车辆的通行,及时疏导大门交通,并经常清理公司大门附近的卫生。3.1.10认真执勤,妥善处理各类突发情况,正确回答游客的提问,严格盘查可疑人员、物品,遇有突发事件、抢劫、爆炸、打人行凶等暴力犯罪时,要敢于制止、抓捕,并进行正当防卫,合理合法使用保安权利。3.1.11妥善处理各种事务和工作关系,遇有不了解、不清楚的问题,不要乱回答,要及时请示;遇有不正常或重要的情况要及时处理,及时汇报。不请示,不汇报造成不良后果的,执勤人员要承担全部后果。3.2保安着装管理制度3.2.1保安人员必须按规定着装,领花、领带、帽徽要严格按照规定缀钉、佩戴,保持着装严整。3.2.2保安人员执勤时必须系武装带、戴制式大沿帽、穿保安服。3.2.3值勤时间以外及非因公外出,不得着保安制服。3.2.4保安人员在训练、劳动时着迷彩服,不得穿保安服。3.2.5保安服和迷彩服不得混穿,不得与便服混穿。3.2.6保安人员必须严格遵守上述规章制度,不得违反,否则视情节给予处罚。3.3保安人员职业道德准则3.3.1总则208

177资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。保安人员的职业道德准则是:遵守纪律,热爱人民、文明执勤,忠于职守、服从指挥,敬业爱岗、热情服务,英勇果敢、不畏艰险。3.3.2遵守纪律、公正廉洁遵守国家的法律法规、公司的规章制度及保安的行业纪律,依法执勤,秉公办事,洁身自爱,树立良好的职业形象和公司形象。3.3.3热爱人民、文明执勤要热爱、保护、服务于游客,执勤时要着制服,先敬礼后述事,尊重她人,体现良好个人职业形象和公司形象。3.3.4忠于职守、服从指挥要保护游客的利益和公司的利益,要有责任感、事业心,提倡团队精神,服从工作需要,维护个人职业形象和公司形象。3.3.5敬业爱岗、热情服务要以公司为家,做公司人,热情周到耐心地为游客服务,保持良好的个人职业形象和公司形象。3.3.6英勇果敢、不畏艰险遇突发事件要讲究策略,斗智斗勇,在紧要关头、关键时刻要无所畏惧,勇敢向前,展现良好的个人职业素质。3.4保安员六条禁令为了加强保安人员的管理,提高执勤保安的素质,特制定保安人员六条禁令如下:3.4.1禁止保安人员在执勤中吸烟、喝酒。3.4.2禁止保安人员在执勤中脱岗串岗。3.4.3禁止保安人员无故旷工和私自调班。3.4.4禁止保安人员在执勤中与别人攀谈。3.4.5禁止保安人员贪污受贿,参与赌博。3.4.6禁止保安人员打架斗殴,防卫过当。208

178资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。凡是违反以上禁令3.4.1至3.4.4条者罚款处理,如累犯予以辞退;违反3.4.5和3.4.6条者予以辞退。3.5保安人员的纪律规定3.5.1服从命令,听从管理,有令必行,有禁必止,加强请示汇报,随时接受领导检查,不得超越职责权限,各行其事。3.5.2遵守国家的法律、法令,严格执行保安人员的各项规章制度,不赌博,不酗酒,不参与社会丑恶现象。做到有法必依,违法必究,严格执法。3.5.3坚守岗位,忠于职守,按时上岗,不迟到不早退,不擅自离岗,值勤时不睡觉、不喝酒、不干私活、不闲谈。认真做好责任区的安全防范工作。3.5.4保守国家机密和单位内部的机密,不该问的事不问,不该说的事不说,不与无关人员谈论公司内部情况,不擅自把无关人员带入公司。3.5.5严于律己,廉洁奉公,不索贿受贿,不徇私舞弊。3.5.6自觉遵守公司的有关规章制度,不得私开单位和她人车辆,不准私自处理单位的各种废品。3.5.7文明执勤,礼貌待人,严肃端庄,讲理讲法,不刁难游客,不打人骂人,不包庇违法犯罪,不陷害好人,严格执法,不以权谋私。3.5.8团结同志,以诚待人,事事处处维护公司的良好形象。3.6对讲机使用管理办法3.6.1对讲机是公司配备给保安人员的工作用具,使用人员要爱惜使用,认真保管。3.6.2对讲机要分配到人,专人使用,专人保管。谁使用、谁保管,谁丢失、谁损坏、谁赔偿。208

179资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。3.6.3对讲机不准借与保安以外的人员使用。3.6.4对讲机从发配之日起,三年内公司不承担维修费用,如有损坏自行维修。3.6.5对讲机要爱惜使用,不要违规使用、操作。3.6.6要建立对讲机交接使用记录。4保安执勤制度4.1准时上岗,因故不能上岗者,必须履行请假手续,不得迟到或提前下岗。4.2严格交接手续,接班者应提前10分钟到岗,交班者应将情况及械具向接班者交待清楚并做好记录后方可下岗。4.3执勤必须身着保安服装、帽、肩章、领带、武装带等佩戴齐全,保持良好的精神风貌。接待群众投诉要言行文明,礼貌待人。4.4严格执行公司制定的门卫和其它有关制度,对来访者应按规定办理手续。4.5维护车辆进出秩序,防止发生事故。车辆若进入责任区,必须验证查明情况后,方可进入,否则一律不得通行。4.6维护责任区的治安秩序,处理好一般性的治安案件。对于干扰责任区正常秩序的人员,要敢于管理劝阻。要以理服人,防止简单粗暴。对于破坏治安秩序,构成治安案件的,应报告公安部门处理。4.7责任区内发生刑事案件,应认真保护好现场,及时报告公安部门,同时报告主管领导和公司领导。4.8责任区内发现不安全隐患和事故苗头,要及时提醒单位采取措施,杜绝漏洞。如发生火灾、爆炸或其它重大事故,208

180资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。在采取相应措施的同时,立即报告当地派出所和公司领导。4.9要熟悉消防器材、水、电、煤气总开关等设备的配置和使用方法,以便在发生紧急情况时迅速处理。4.10熟记有关应急联络电话号码,遇到紧急情况时及时报告有关部门,或者通知有关领导到现场组织指挥处理。4.11拾到失物,应认真登记造册,一律上交。如失主认领也要签字登记,然后写出书面材料上交备案。4.12在执勤巡逻或执行临时任务时,要坚持填写执勤记录。对已经发生或发现的问题和情况,应记录在案,以备查核。5保安巡逻制度5.1保安人员应保障巡逻范围内的设施和游客安全,熟悉巡逻范围内各种物品和设备的存放位置,发现异常,要立即查明情况,并向有关领导报告。5.2检查电线线路有无损坏,如有可能出现火灾,要立即报告有关人员作出妥善处理。5.3巡逻途中如闻到异味,听到怪声,要立即查明情况。5.4注意观察来往人员的情况及携带的物品,发现可疑的人员和物品,应在适当的位置上监视并立即报告。5.5发现偷盗、流氓、打架、闹事等情况,应立即设法制止。如抓获犯罪分子,应交公安机关处理。5.6发现火警,立即采取扑救措施,并向消防部门报警(火警电话119)。208

181资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。5.7在保安值勤范围内,要注意每个角落是否有来历不明的物品,并查明情况。如属危险爆炸物,要在报告主管部门后按有关规定及时进行安全处理,事后写出书面处理报告。5.8在巡逻中如发现有歹徒袭击,每个队员都应该果断制止,积极采取正当防卫措施。5.9巡逻方式要灵活多变,要固定巡逻线路与不固定巡逻线路相结合,潜伏和明巡相结合,不给罪犯以可乘之机。5.10做好巡逻记录。6消防安全管理制度6.1依据《中华人民共和国消防法》和公安消防部门有关规定,结合本单位实际情况,制定防火安全制度。6.2本制度适用于公司及集体宿舍的消防工作。6.3相关部门消防工作职责6.3.1工程部门:负责公司和停车场的日常消防安全管理,监督、检查、指导、组织其它各部门的消防工作;负责消防培训、消防档案的管理和消防设施的购置、维护、保养。6.3.2施工管理部门:负责施工现场、配电箱、机房和仓库的用电安全及电气、输电线路、霓虹灯、灯箱的防火,建筑设计防火审核的报批,以及油漆、木工的安全管理;督促公司施工单位办理消防安全的相关手续。6.3.3营销管理部门:负责外卖点、商场、餐厅、商品仓库的消防安全。6.3.4后勤管理部门:负责集体宿舍、职工食堂、208

182资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。后勤物质仓库的消防安全。6.3.5车辆管理部门:负责车辆、维修间、车库的消防安全。6.3.6其它部门:作好档案资料、财务账簿、贵重物品、通讯设备及票房的防火安全和防火重点部位的管理工作。6.4消防安全的管理6.4.1消防工作标准6.4.1.1消防工作实行”预防为主,消防结合”的方针,落实”谁主管,谁负责”的原则,建立三级防火责任制,逐级签定《消防安全管理合约书》,明确消防责任。6.4.1.2严格履行《消防安全管理合约书》中规定的责任,做好本部门消防安全管理工作,提高单位员工的防火意识和灭火技能,确定一名兼职消防员负责检查、督促本部门的消防安全工作;配置相应种类、数量的消防器材、设备,并指定专人保养和管理。6.4.1.3严格遵守消防法规,维护消防设施,不损坏和擅自挪用消防设备、器材,不埋压和圈占消防水源,不占用防火间距和堵塞消防通道。如有违反,按《消防安全处罚条例》进行处罚。6.4.1.4各部门要作好办公场所及本部门所辖范围内的用电、用火安全和相应的检查工作,对辖区范围内的漏电保护装置每月检查不少于一次,发现问题及时报工程部门维修或更换。公共场所的用电保护装置由工程部门检查。各部门下班后一律切断电源,杜绝事故发生。6.4.1.5各部门及施工单位需动用明火作业时,动火单位应严格执行临时动火制度,填写临时动火报批表,报消防中心,经逐级审批并领取动火许可证后,方可动火作业。动火要求按有关消防法规中的相关条款执行。208

183资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。6.4.1.6工程部门负责监督检查各部门消防安全执行情况,发现问题及时下发《消防安全检查意见书》或《火险隐患整改通知书》,限期整改,或按《消防安全处罚条例》进行处罚。6.4.1.7发现火灾隐患时,工程部门有权责令有关部门和人员立即整改,紧急情况下,工程部门有权责令其将危险部位停业整改。6.4.1.8出现火灾时,各部门及员工按《公司突发事故应急管理办法》执行。6.4.2工程部消防工作管理6.4.2.1工程部门的消防中心是公司消防管理、监督的专门机构。6.4.2.2消防中心的日常工作按《消防中心安全管理规定》执行。6.4.3公司施工过程的消防工作管理6.4.3.1公司施工时按有关规定对公司施工现场进行管理,指定专人配合消防中心进行防火监管,制定防火制度,组织施工人员开展防火自查,整改火险隐患。6.4.3.2施工单位按”谁施工,谁负责”的原则,健全和落实施工现场的消防安全制度,施工负责人为消防安全负责人,负责施工现场的防火安全工作,确保工地安全。6.4.3.3现场施工时,工程部门及施工单位必须对一切火源、电源、焊接、气割和易燃物品进行严格管理,制定相应的行之有效的防火措施。6.4.3.4现场施工时,工程部门按相关作业指导书的要求,定期对电气设备、开关、线路和照明灯具等进行检查,凡不符合安全要求的应及时维修和更换。6.4.3.5工程部门应作好配电室等重点设施的用电防火安全工作。6.4.3.6电工、电焊、气割等特种行业人员应持有上岗资格证书上岗操作。208

184资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。6.4.3.7油漆等易燃、易爆物品应合理摆放,保持适当防火间距,库房内禁止明火。6.4.3.8木材应合理储存,随时清理。锯末、树皮等应堆积到库区指定地点并及时处理干净。存放地点禁止一切明火作业。6.4.3.9建筑工程防火设施的报建工作由工程部门负责申报,工程部门应严格履行审批手续,配合公安消防部门实施建筑防火的管理、建筑设计的审核和建筑消防竣工的验收。6.4.4营销部门的消防工作管理6.4.4.1商场、餐厅及外卖点应作好日常照明、夏季排风系统、空调设备及其线路的安全检查,避免发生超载、短路等现象的发生,若有问题及时报工程部门维修。6.4.4.2商场的营业厅与中转仓库应用防火墙分隔,任何商品堆放不得堵塞通道;餐厅应根据使用面积摆放餐桌,避免堵塞必要的通道。6.4.4.3商场、餐厅及外卖点的电气线路和设备的安装,必须符合安全用电的要求,严禁乱拉乱接线路。6.4.4.4商场、餐厅及外卖点禁止使用电炉、电热杯、电水壶等电热器具。6.4.4.5商场、餐厅及外卖点进行更新、改建、装修或房屋、设备检修时,如需用电、动火,必须经过严格的审批,落实防火措施。6.4.4.6餐厅、厨房的易燃气体管道、开关、接头、仪表、阀门必须定期检查,严防漏气,工作结束后,应及时关闭阀门,切断电源、火源、气源后方可离开。6.4.4.7餐厅厨房应定期清理烟囱油垢及抽油烟机油垢;208

185资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。厨房不得使用瓶装液化石油气;油炸食物时,工作人员不得离开岗位,防止食油溅出,确保安全。6.4.4.8仓库管理人员应经有关部门培训考核合格,持证上岗。仓库管理人员应严格遵守仓库管理规定,仓库内禁止明火和吸烟,勿带明火进入仓库,勿乱拉电线,电气装置应为合格品,仓库管理人员工作结束后必须切断电源。6.4.4.9定期作好煤气管道的检查,发现问题及时维修;煤气仓库内禁带火种,严禁吸烟和明火。6.4.5后勤部门的消防工作管理6.4.5.1后勤部门负责员工宿舍的用火、用电管理,严格贯彻执行消防安全规章制度,检查纠正员工在宿舍内的违章用电行为。6.4.5.2集体宿舍严禁使用电炉及其它高瓦数电热器具,严禁使用煤气、煤油炉,严禁乱拉乱接电线,灯泡不准用纸或其它可燃物遮光,严禁明火。6.4.5.3集体宿舍禁止长明灯现象,人离开房间时应切断一切电源。6.4.5.4食堂的易燃气体管道、法兰、接头、仪表、阀门必须定期检查,严防漏气。工作结束后,应及时关闭阀门,切断气源、火源、电源后方可离开。6.4.5.5食堂管理人员应经有关部门培训考核合格,持证上岗。仓库管理人员应严格遵守仓库管理规定,仓库内禁止明火和吸烟;勿乱拉电线,电气装置应为合格品,仓库管理人员工作结束后必须切断电源。6.4.6公司内大型演出活动的消防工作管理6.4.6.1公司剧场的顶棚、墙面采用防火材料,208

186资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。安全出口通道和楼梯口必须设置符合标准的灯光疏散标志和紧急照明设备。6.4.6.2公司剧场舞台禁止带入易燃、易爆物品,幕布、窗帘与灯具、电气设备应保持适当的距离。演出结束后,应安排专人负责安全检查,确定安全后,最后切断电源,方能离开。6.4.6.3室内剧场严禁吸烟,保持通道畅通。6.4.6.4表演用的烟花、爆竹、火炬等特殊道具,有关管理部门应派专人管理,建立安全使用保管制度,确保公司和游客的安全。6.4.7车辆管理部门的消防管理6.4.7.1车辆行驶前应认真进行检查,保证车况良好。行车发现异常,应立即停车予以排除。6.4.7.2汽车排气管支管上禁止放置易燃物,避免汽车上的易燃物掉落在排气管上。6.4.7.3司机应劝阻乘客不要在车内吸烟,并严禁乘客携带易燃、易爆等危险品乘车。6.4.7.4车库存放车辆、物品时,管理人员应制定安全防火措施,车库内不得进行明火作业,严禁吸烟;清洗零件时应采用金属洗涤剂或煤油,尽量避免使用汽油,同时不得启闭电气开关。清洗后的余液及用过的棉纱、棉布等应妥善处理,清洗后的机件晾干后方可进行装配。208

187资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。第八章游客接待中心管理制度1导游岗位职责一、仪表仪容端庄整洁,使用普通话。挂工作牌上岗。不穿高跟鞋、不穿超短裙、不穿露肩或低领开胸服装,不披散头发。用普通话或者客源地语言提供服务。二、严格遵守有序派出制度,不得尾随游客车辆,拦车拉客。无条件服从值班经理的各项工作安排。三、不得私自承揽以其它方式直接承揽景区讲解业务,进行讲解活动。四、应当自觉维护国家利益和名族尊严。五、遵守职业道德、礼貌待人,尊重旅游者的宗教信仰,名族民俗和生活习惯。六、向旅游者讲解景区景点的人文和自然景观,介绍风土人情和习俗,宣传文物保护和景区环保知识。七、应当严格按照天柱山景区导服中心确定成双方约定的旅游线路,安排旅游者的旅行、游览活动。八、按导游词内容进行讲解,能够适当发挥,不得胡编乱造。每个讲解点必须讲解,时间要求紧凑的可从接近讲解点时提前开讲。讲解时必须使用喊话器。九、进行导游活动时,不得以明示或暗示的方式向旅游者索要小费或接受回扣。十、规范讲解服务,热情、周到、安全、优质地为游人提供讲解服务。2游客接待中心宗旨及服务要求一、游客中心的宗旨:”尊重每一位客人,重视每一个细节”208

188资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。,全体员工要热情、主动为游客服务,要维护和提高中心的声誉而努力工作,游客的到来是中心得以存在的基础,游客至上、游客第一,是我们中心经营基本观点。我们每位员工上岗必须牢牢记住,没有游客,就没有接待中心。同时,每一位员工都是中心的形象代表,我们对游客所提供的服务和对她们的态度影响到游客到风景名胜区游览是否愉快。当游客提出需要时,我们都要为她提供优质的服务。二、在服务中我们要首先做到”五声”、”五一样”、”五先”、”五心”、”五主动”、”四要和四不要”;同时要中心制定的规章制度。没有规矩,不成方圆。管理制度是日常工作的行动指南,是考核评价的依据。1、五声:车子进站有”迎声”;游客询问有”答声”;游客帮忙有”谢声”;照顾不周有”歉声”;游客离去有”送声”。2、五先:先女客后男宾;先客人后主人;先领导后一般;先长辈后晚辈;先儿童后大人。3、五心:对老年客人要耐心;对病残客人要贴心;对儿童要细心;对含羞的客人要热心。4、五一样:生客、熟人一个样;本地、外地客人一个样;内宾、外宾一个样;老幼病残、一般客人一个样;消费少、消费多的客人一个样。5、五主动:主动宣传中心管理规定;主动扶老携幼;主动维护秩序;主动征求游客意见;主动介绍旅游知识。6、四要四不要:要站立迎客,要和气说话;要耐心解释;要助人为乐;不要擅自离岗;不要品食吸烟;不要坐卧聊天;不要酒后上岗。208

189资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。3销售中心岗位职责一、做好电子商务及散客售票工作。要求唱收唱付,熟练操作,保证游客快捷有序购票进入景区。二、微笑服务,用语文明,按规定着装,佩戴工号牌。三、报账员及后台管理要做到账务清晰。四、未经允许,除当班经理或者上级检查工作外,必须拒绝其它闲杂人等进入销售中心区域。4解说员和广播员岗位职责一、热爱本职工作,加强业务学习,不断提高岗位技能。二、微笑服务,讲普通话,使用文明用语。三、游客需要帮助时积极主动为其提供服务。四、解说员要熟悉地质地貌,结合地质解说,介绍自然和人文景观。五、广播员要做好宣传工作,及时准确发布旅游信息,做好广播节目安排。六、负责做好领导交办的其它工作。5微机使用管理制度一、为实现科学管理,中心采用危机管理,从事相应的管理、计划、统计、报表等工作。二、各单位人员负责各自微机的日常维护、清洁和保养工作,使用微机从事各项工作,相应的动态信息如同收入、工作计划进展、收支状态等及进输入电脑,便于领导查询。三、不得擅自打开机箱,不得擅自将微机移位。四、禁止使用盗版软件,208

190资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。与工作有关的软件应经中心许可后才能安装使用,但应先进行查毒、杀毒,服务器上严禁安装任何应用软件。五、禁止安装和使用游戏软件,不得私自播放光盘。六、开关机时间原则上同中心的上下班时间,关机前应注意先将有关资料存盘,然后使用关机程序正常关机,最后切断电源。七、若发生停电,应立即在UPS电源工作时间内保存好文件,按正常关机程序关机。八、遇高电天气,应立即关机,切断电源,并拿开电源插头。6现金、票证管理制度一、出纳员必须按照中国人民银行《现金管理条列》管理和使用规定,转账起点以上的业务必须使用转账结算的办法。二、库存现金必须在库存限额以下,超过库存限额的现金,必须当日送存银行。三、当日营业收入必须当日下班前送存银行,并将”现金缴款单”回执和营业日报表送财务部审核,任何个人不得以任何借口借支或挪用营业收入。四、由于特殊情况,营业额当天不能及时送存的,应放置于保险箱内,并及时与当日值班人联系,派专人值班直至次日安全送存。五、财务部应严格履行运营停车票卡收、领、存手续,清点序号、数量登记收入。按停车场管理员领取数量、序号、金额登记支出,每月最后一天进行盘存,并经营校对空白票库存情况。六、财务部发现票证时,应按规定盖好印章,并在登记簿上注册。七、停车票、卡只能由停车场管理员按序号签字领取,208

191资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。其它不得以任何借口索取票证。八、停车场管理员根据票据、接待单按日填写”收费日报表”,并于当日下班后交财务部,票据也同时上缴,由财务部定期销毁。7咨询台、导服中心管理制度一、咨询台、导服中心工作人员在规定的作息时间内必须坚守岗位,不得擅自离岗。二、咨询台、导服中心工作人员对工作现场搞好卫生管理工作和设备管理工作。三、咨询台、解说员、导服中心工作人员必须做到:1、实行微笑服务,讲普通话,使用文明礼貌用语;2、着工作服,仪表端正,注意形象;3、热情为游客义务咨询,耐心为游客解答难题;4、积极主动介绍风景区及周边旅游景区;5、收集旅游消费市场信息,注意了解旅游消费者的心理动态和建议;6、讲究方法,注意效果避免矛盾,处处时时维护中心的形象。8景区游客中心安全保护人员工作职责为了维护游客中心正常治安秩序,加强安全保卫工作,保障中心财产和员工生命不受侵害,特制定保安人员工作职责。一、保安人员在遵守景区安保部门的规定时,还应自觉遵守中心制定的相关规定。二、保安人员在上班时应统一着装,穿着得体,仪表端庄大方。三、提高工作责任心,消除麻痹思想,确保游客中心的安全,上班时坚守岗位,保持高度警惕性,上班期间不得喝酒,不搞娱乐活动,208

192资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。不做与工作无关的事。四、工作期间,勤于巡逻检查工作环境中的治安情况,消防设备、门窗、电线路等设施情况,要保证使其处于正常状态。严防各类事故隐患发生,并认真做好检查记录。五、工作期间,发现异常情况,应做积极有效地处理,遇到重大事情时,应及时上报,发生案情或紧急事情时,积极上报,并拨打110等求助电话,同时采取应急措施,力争损失降到最小程度。六、认真做好外来人员的询问,查验有效证件,禁止闲杂人员进入办公场所。七、做好单位报刊、杂志、邮件的收发工作,收发时要对报刊、邮件认真清查登记。八、负责游客中心内外环境清洁、秩序的督查工作,负责指挥,疏导车辆停放的位置,保证停放的车辆安全有序,出入畅通。9导游员诚信服务公约一、严格按照《导游人员管理条例》、《导游人员管理实施办法》及《导游质量服务标准》的相关规定从事导游活动。二、以”游客至上,服务至上”为己任,遵守其服务旅行社的规章制度,”爱社如家”。三、不超计划安排购物,不擅自增减旅游项目,不私拿回扣,不索要小费。四、树立优质服务意识,规范服务行为,遵守社会公德与职业道德。五、共同抵制行业内”零服务费”接团及”黑团”、”黑社”、208

193资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。”黑车”、”黑导”等违法违规行为。六、积极参与职业道德、业务技能、疾病预防、政策法律、时事政治、特殊语种等导游专业知识培训。第九章检票所管理制度1停车场管理制度一、为加强对停车场管理,维护良好的停车秩序,确保游客车辆安全、方便车辆停放,明确生态停车场管理人员职责和任务,特制订本制度。二、停车场按国家AAAA级景区标准要求设备,设停车线、208

194资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。回车线、实行分区停车。三、员工工作标准1、停车场管理人员须经统一培训,考试合格和综合审议后,持合格证书,着统一服装,佩带统一标记,严格履行各项制度,方可上岗执勤。2、场内执勤人员,要及时疏导进出车辆,保证场内车辆停放合理,出入畅通。3、停车场管理人员在岗期间,要保持仪表端正,文明执勤。4、遇有重要接待、重大活动及特殊活动,要提前预留车位。5、环卫人员应随时清扫停车场,保持场地整洁。四、停车场收费严格按照物价局核定的标准收费。五、工作流程1、凡有车辆进入停车场,执勤人员应向进场车辆司机敬礼,指挥车辆合理停放,保证车辆停放在相应的车位,不准发生车辆混停现象。2、停车场管理人员应及时检查车辆的停放、摆位及安全情况,发现车门、车窗未关好,应立即向游客告知,通知车主关好车门、车窗,不得私自检查车内物品。3、场内执勤人员要在停车场认真巡逻检查,提高防范意识,密切注意可疑人员,及时清理”三无人员”,确保场内车辆及公共设施的安全。4、车辆驶出停车场时,出口处执勤人员,要先向司机敬礼,发现可疑情况,暂不放行,并将情况向有关部门报告,查清后方可放行。5、公共区域停车场为白天停车使用,下班时应清理场内车辆,并通知车主及时驶离。208

195资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。2停车场岗位职责一、当有车辆进场时,当值管理员应首先管理员应首先将车辆的牌号抄写至《停车卡》中,并将《停车卡交给车主》,迅速指引车辆慢行,安全地停放在相应的车位上,提醒车主锁好车锁、随身带走车上贵重物品。车辆停放后,特别是停放过夜的,管理人员应当对车门、车窗及车身情况进行检查,发现有痕迹,应及时通知车主,请驾驶员签名,有标志的豪华车辆要特别注意看管。检查车辆是否有损坏或其它不正常情况,如有不正常情况应立即当面向车主提出,并在《车辆停放登记表》上作详尽记录。二、停车场内发生车辆碰擦时,管理人员应了解情况,明确责任,通知车主,做好协调工作,对不服管理的机动车车主或其它人员,管理人员应当妥善处理并及时汇报。若有违规,根据【停车场管理条列】进行处罚。三、当有车辆离场时,①当值管理员应及时检查车主证及相关资料。②检查车主证件、《停车卡》记录与车辆是否相符,不相符时不允许放行。③检查车位使用费是否已交足,没有交足车位使用费,应要求车主补交车位使用费后再离场。④离开时,驾驶员必须要把车开出停车位后再上客,避免造成碰擦其它车辆。若检查中发现异常情况,应先即拦截车辆,并及时通知当值经理前来协助处理。⑤车辆离场后,及时在《车辆停放登记表》上登记。208

196资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。四、填写收费收据交车主,并在《车辆车位使用费交付登记表》上准确登记。填写《车位使用牌》并贴于车辆明显处。停放并已交纳车位使用费的车辆,管理员应要求车主出示交费收据,并翻查《车辆车位使用费交付登记表》核实后允许停放。五、车场当值管理员每小时至少详细检查车辆的车况1次。①发现漏油、未上锁等现象及时通知车主。并在值班记录本上做好记录,同时报告当值经理处理。②发现无关人员或可疑人员到车场时要及时劝其离开,若有紧急情况按《突发事件处理标准作业规程》处理。③协助清洁工维护好车场卫生。六、严格遵守公司员工手册和中心管理手册。3门票管理规章制度一、公司根据门票管理工作需要设立售票处和检票处,实行售、检票分开管理。二、未与公司签订正式劳动用工合同的员工不得从事售、检票工作。三、售检票人员实行定期或不定期轮换岗管理制度。四、明确员工岗位责任制,管理做到精细化、日常化;服务做到细微化、亲情化、常态化。五、实行首问责任制。六、在景区内从事摄影、经营旅游商品及茶点的经营服务人员,须本人向景区综合执法大队申请,208

197资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。经核准后由公司办公室制作发放上岗证,凭本人上岗证勉购门票进入景区,上岗证、入山证一年一办。七、接待专用卷纳入门票统一管理之中,由游客中心安排专人保管,专用卷发放实行编码等级制度。接待专用卷仅限本人当日单次使用。任何人不得转让或兜售接待专用卷。八、公司鼓励对逃票者进行举报,一经查实,对举报者给予逃票金额10-30%的奖励,对追逃票并予以查处结案的单位和个人给予套票金额30-50%的奖励。具体奖励办法由公司会同景区综合执法大队另行制定。九、公司工作人员利用工作之便徇私违章让无票、无证人员进入景区的,一经发现并查实,视情节轻重给予相当于逃漏票金额1-3倍罚款、停职直至开除的处理。十、公司其它有关门票管理制度和中心管理手册。4售检票岗位职责一、严格遵守公司门票管理制度和游客服务中心管理制度二、售票员职责:负责门票领用、保管和销售工作;严守财务制度,准确收取票款并妥善保管;每星期日下午上缴票款,负责填写每日销售门票和接待专用卷的票务报表,并负责做好解答游客咨询服务工作。三、检票员职责:负责引导游客有序经过检票处,负责插票刷卡,并查验游客所持门票的有效性和真实性,对刷卡机打孔不完整的门票加以人工打孔;审核、登记各种门票优惠对象的证件及手续,核实进入景区的人数,208

198资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。做到一人一票相符、人证相符;严格把关,制止无票或持废票进入景区。第十章游船艇安全管理制度为规范公司游船艇的管理,保障水上交通安全,依据国家和地方有关法律法规,结合景区水域和公司实际,制定本管理制度。一、公司船艇所有从业人员必须遵守国家法律法规,认真履行自己的责任和义务,服从公司和行业部门的监督和管理。二、游船艇配置的消防、救生、通讯等有关安全设备的数量和存放位置应满足船艇技术证书规定的要求,确保船艇适航。三、船艇所有从业人员必须在取得海事部门颁发的相应的适任证书方可持证上岗,酒后及影响正常操作的带病人员禁止上岗。四、根据湖区和公司实际情况,轮机和水手兼顾安全员或救生员。五、船艇各种证书要随船放置或随身携带,以便接受业务主管部门检查。六、旅游码头及各安全设施要保证安全可靠,做到随时检查和检修,消除事故隐患。208

199资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。七、游船艇在下列情况下不得出航:1、非正常营运和接待;2、夜间;3、能见度不良的雨天、雾天;4、风力、浪高均达到船艇检验证书规定的限制条件;5、乘客超出载客定额;6、海事部门认为不能保证安全出航的其它情况。八、游船艇航行时应遵守以下制度:1、船艇必须严格按照规定航道,用安全航速行驶,航行时原则上靠右行驶,不得追逐、嬉戏强行,做到礼让三先、文明驾驶;2、船艇进出码头必须做到安全有序;3、船艇必须做到在旅游码头上下游客,避免不必要的事故发生;4、游客上船后应掌握游客人数,并引导游客按座位均匀坐好,以保持船艇平稳,防止船艇倾斜;5、游客乘坐快艇时,必须穿戴好救生衣,否则不得出航;6、游船艇在出航时船员应保持一切通讯设备畅通,形成船艇、码头、陆地三点连线。九、公司要在上级部门的管理下,对船艇的航行、停泊、作业安全负责,并做好以下工作:1、建立健全安全生产责任制,制定事故应急救助预案;2、组织所属船艇及船员接受海事及上级安检部门的监督检查;3、保证国家政策、法律法规的正确实施;4、督促、检查游船艇的安全及防污工作,消除事故隐患;5、组织水上交通安全的宣传教育工作;6、组织船员的技术培训及交流,提高从业人员的技术水平;208

200资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。十、发生水上安全事故后,应及时组织人员按事故应急救助预案进行有效救助,同时向有关部门报告,并做好善后工作。本制度从发行之日起执行山阳县漫川关玉皇岛水上乐园有限公司二0一四年二月二十日附:中华人民共和国国家标准标志用公共信息图形符号第十一章中华人民共和国国家标准标志用公共信息图形符号1范围GB/510001的本部分规定了旅游设施与服务的标志用公共信息图形符号(以下简称图形符号)。   本部分适用于旅游景点、服务设施、运输工具及其它公共场所,也适用于出版物及其它信息载体。2规范性引用文件   下列文件中的条款经过GB/T10001的本部分的引用而成为本部分的条款。凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本部分,然而,208

201资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。鼓励根据本部分达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本部分。   GB/T10001.1-标志用公共信息图形符号第1部分:通用符号   GB/T15566图形标志使用原则与要求3图形符号   旅游设施与服务符号见表1。4颜色   图形符号的颜色应遵照GB/T10001.1-第4章的规定。5图形符号标志牌的绘制和制作   图形符号标志牌的绘制和制作应遵照GB/T10001.1-第5章的规定。6应用   在使用旅游设施与服务符号时,如涉及通用符号,则应从GB/T10001.1中选取。图形标志的使用应符合GB/T15566的要求。图形符号名称　　　　　　　　　　　　序号按摩……………………………………………17保龄球…………………………………………21壁球……………………………………………23步行游客必须下车……………………………43残疾人客房……………………………………04垂钓……………………………………………27打开安全杆……………………………………40打开过顶安全杆………………………………42大容量空中缆车………………………………33单椅式空中缆车………………………………35电子游戏………………………………………12订餐……………………………………………06陡坡滑雪缆车…………………………………47干衣……………………………………………10高尔夫球………………………………………22关上安全杆……………………………………39关上过顶安全杆………………………………41轨道缆车………………………………………32国际直拨电话…………………………………02国内直拨电话…………………………………01滑雪缆车………………………………………46滑雪者必须下车………………………………44图形符号名称　　　　　　　　　　　　序号卡拉OK……………………………………….14客房送餐服务…………………………………05乒乓球…………………………………………19骑马……………………………………………29棋牌……………………………………………13三列纵队排列…………………………………49三椅式空中缆车………………………………37桑拿浴…………………………………………16商务中心………………………………………08射击……………………………………………30摄影冲印………………………………………07狩猎……………………………………………31双列纵队排列…………………………………48双椅式空中缆车………………………………36四列纵队排列…………………………………50四椅式空中缆车………………………………38台球……………………………………………20抬起滑雪撬前端………………………………45团体接待………………………………………03网球……………………………………………24舞厅……………………………………………15洗衣……………………………………………09208

202资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。划船……………………………………………28缓跑小径………………………………………26健身……………………………………………25小容量空中缆车………………………………34游泳……………………………………………18熨衣……………………………………………11序号图形符号名　　称说　　明1国内直拨电话Domesticdirectdial表示能够与国内各地直接通话的电话用于公共场所、建筑物、服务设施、方向指示牌、平面布置图、信息板、运输工具、旅游手册等2国际直拨电话Internationaldirectdial表示能够与国外各地直接通话的电话用于公共场所、建筑物、服务设施、方向指示牌、平面布置图、信息板、运输工具、旅游手册等3团体接待Groupreception表示专门接待团队、会议客人的场所用于公共场所、建筑物、服务设施、方向指示牌、平面布置图、信息板、运输工具、时间表、旅游手册等4残疾人客房Roomfordisabledperson表示可供残疾人使用的客房用于公共场所、建筑物、服务设施、方向指示牌、平面布置图、信息板、运输工具、旅游手册等5客房送餐服务Roomservice表示可为客人提供送餐的服务用于公共场所、建筑物、服务设施、方向指示牌、平面布置图、信息板、运输工具、旅游手册等6订餐Banquetreservation表示供客人订餐的场所或提供订餐服务用于公共场所、建筑物、服务设施、方向指示牌、平面布置图、信息板、运输工具、时间表、旅游手册等7摄影冲印Filmdeveloping表示可供摄像、照相、冲洗胶卷及扩印照片的场所用于公共场所、建筑物、服务设施、方向指示牌、平面布置图、信息板、时间表、地图、旅游手册等8商务中心Businesscentre表示可提供复印、打字、传真、文秘、翻译等项服务的场所用于公共场所、建筑物、服务设施、方向指示牌、平面布置图、信息板、时间表、旅游手册等208

203资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。9洗衣Laundry表示洗衣场所或服务用于公共场所、建筑物、服务设施、方向指示牌、平面布置图、信息板、时间表、地图、旅游手册等10干衣Drying表示干衣场所或服务。不表示洗衣、熨衣用于公共场所、建筑物、服务设施、方向指示牌、平面布置图、信息板、时间表、旅游手册等11熨衣Ironing　　表示熨衣场所或服务。不表示洗衣、干衣用于公共场所、建筑物、服务设施、方向指示牌、平面布置图、信息板、时间表、旅游手册等12电子游戏TVamesCenter表示供电子游戏娱乐的场所用于公共场所、建筑物、服务设施、方向指示牌、平面布置图、信息板、运输工具、时间表、地图、旅游手册等13棋牌Chessandcards表示供棋牌娱乐或比赛的场所,如棋牌室、棋牌间等　　用于建筑物、服务设施、方向指示牌、平面布置图、信息板、运输工具、时间表、旅游手册等替代GB10001-1994(68)14卡拉OKKaraokebar表示供卡拉OK娱乐的场所,如卡拉OK歌厅等用于公共场所、建筑物、服务设施、方向指示牌、平面布置图、信息板、运输工具、时间表、地图、旅游手册等15舞厅Dancehall表示供跳舞娱乐的场所用于公共场所、建筑物、服务设施、方向指示牌、平面布置图、信息板、运输工具、时间表、地图、旅游手册等16桑拿浴Sauna表示提供桑拿浴设施的场所,如桑拿浴室等用于公共场所、建筑物、服务设施、方向指示牌、平面布置图、信息板、时间表、地图、旅游手册等替代GB10001-1994(65)17按摩Massage表示提供按摩服务的场所,如按摩室、按摩间等用于公共场所、建筑物、服务设施、方向指示牌、平面布置图、信息板、时间表、地图、旅游手册等替代GB10001-1994(66)18游泳Swimming表示提供游泳娱乐或比赛的场所,如游泳池、游泳馆等用于公共场所、建筑物、服务设施、方向指示牌、平面布置图、信息板、时间表、地图、旅游手册等替代GB10001-1994(67)208

204资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。19乒乓球Tabletennis表示供乒乓球娱乐或比赛的场所,如乒乓球室、乒乓球馆等用于公共场所、建筑物、服务设施、方向指示牌、平面布置图、信息板、运输工具、时间表、地图、旅游手册等替代GB10001-1994(69)20台球Billiards表示供台球娱乐或比赛的场所,如台球厅、台球室等用于公共场所、建筑物、服务设施、方向指示牌、平面布置图、信息板、时间表、地图、旅游手册等替代GB10001-1994(70)21保龄球Bowling表示供保龄球娱乐或比赛的场所,如保龄球馆等用于公共场所、建筑物、服务设施、方向指示牌、平面布置图、信息板、时间表、地图、旅游手册等替代GB10001-1994(71)22高尔夫球Golf表示供高尔夫球娱乐或比赛的场所,如高尔夫球场等用于公共场所、建筑物、服务设施、方向指示牌、平面布置图、信息板、时间表、地图、旅游手册等替代GB10001-1994(71)23壁球Squash/Racketball表示供壁球娱乐或比赛的场所,如壁球室等。不表示乒、网球、羽毛球等用于公共场所、建筑物、服务设施、方向指示牌、平面布置图、信息板、时间表、地图、旅游手册等ISO7001:1990(048)24网球Tennis表示供网球娱乐或比赛的场所,如网球场等。不表示乒、壁球、羽毛球等用于公共场所、建筑物、服务设施、方向指示牌、平面布置图、信息板、时间表、地图、旅游手册等ISO7001:1990(047)25健身Gymnasium表示供健身锻炼的场所,如健身房、健身中心等用于公共场所、建筑物、服务设施、方向指示牌、平面布置图、信息板、时间表、地图、旅游手册等26缓跑小径Joggingtrack表示可供缓跑的路径或场所用于公共场所、建筑物、服务设施、方向指示牌、平面布置图、信息板、时间表、地图、旅游手册等27垂钓Angling表示可供钓鱼的场所用于公共场所、旅游景点、建筑物、服务设施、方向指示牌、平面布置图、信息板、时间表、地图、旅游手册等208

205资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。28划船Rowing表示可供划船的场所用于公共场所、旅游景点、建筑物、方向指示牌、平面布置图、信息板、时间表、地图、旅游手册等29骑马Horseriding表示可供骑马娱乐的场所用于公共场所、旅游景点、建筑物、方向指示牌、平面布置图、信息板、时间表、地图、旅游手册等30射击Shooting表示可供射击娱乐的场所用于公共场所、旅游景点、建筑物、服务设计、方向指示牌、平面布置图、信息板、时间表、地图、旅游手册等31狩猎Hunting表示可供狩猎娱乐的场所用于公共场所、旅游景点、建筑物、方向指示牌、平面布置图、信息板、时间表、地图、旅游手册等32轨道缆车Cablerailway;Ratchetrailway表示封闭式铁道缆车用于公共场所、旅游景点、建筑物、方向指示牌、平面布置图、信息板、时间表、地图、旅游手册等ISO7001:1990(035)33大容量空中缆车Cablecar(largecapacity)表示大容量封闭式空中缆车用于公共场所、旅游景点、滑雪场、方向指示牌、平面布置图、信息板、时间表、地图、旅游手册等ISO7001:1990(033)34小容量空中缆车Cablecar(smallcapacity)　　表示小容量封闭式空中缆车　　用于公共场所、旅游景点、滑雪场、方向指示牌、平面布置图、信息板、时间表、地图、旅游手册等　　ISO7001:1990(033)35单椅式空中缆车Singlechairlift表示仅可乘坐一名乘客的椅式空中缆车用于公共场所、旅游景点、滑雪场、方向指示牌、平面布置图、信息板、时间表、地图、旅游手册等ISO7001:1990(036)36双椅式空中缆车Doublechairlift表示仅可乘坐两名乘客的椅式空中缆车用于公共场所、旅游景点、滑雪场、方向指示牌、平面布置图、信息板、时间表、地图、旅游手册等ISO7001:1990/Amd.1:1993(051)37三椅式空中缆车Triplechairlift表示仅可乘坐三名乘客的椅式空中缆车用于公共场所、旅游景点、滑雪场、方向指示牌、平面布置图、信息板、时间表、地图、旅游手册等ISO7001:1990/Amd.1:1993(052)208

206资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。38四椅式空中缆车Quadruplechairlift表示仅可乘坐四名乘客的椅式空中缆车用于公共场所、旅游景点、滑雪场、方向指示牌、平面布置图、信息板、时间表、地图、旅游手册等ISO7001:1990/Amd.1:1993(053)39关上安全杆Closesafetybar表示乘坐索道缆车的乘客乘上缆车后须马上关上安全杆(或安全链)用于公共场所、旅游景点、滑雪场、方向指示牌、平面布置图、信息板、时间表、地图、旅游手册等ISO7001:1990(039)40打开安全杆Opensafetybar表示乘坐索道缆车的乘客在接近山顶或山脚站的某处应打开安全杆(或安全链)用于公共场所、旅游景点、滑雪场、方向指示牌、平面布置图、信息板、时间表、地图、旅游手册等ISO7001:1990(040)41关上过顶安全杆Closeoverheadsafetybar表示乘坐索道缆车的乘客坐好后应马上关上过顶安全杆用于公共场所、旅游景点、滑雪场、方向指示牌、平面布置图、信息板、时间表、地图、旅游手册等ISO7001:1990(037)42打开过顶安全杆Openoverheadsafetybar表示乘坐索道缆车的乘客在接近山顶或山脚站的某处要打开过顶安全杆用于公共场所、旅游景点、滑雪场、方向指示牌、平面布置图、信息板、时间表、地图、旅游手册等ISO7001:1990(038)43步行游客必须下车Footpassengershavetogetoff表示乘坐缆车的步行乘客需下车的位置用于公共场所、旅游景点、滑雪场、方向指示牌、平面布置图、信息板、时间表、地图、旅游手册等ISO7001:1990/Amd.1:1993(055)44滑雪者必须下车Skiershavetogetoff表示乘坐缆车的滑雪者需下车的位置用于公共场所、旅游景点、滑雪场、方向指示牌、平面布置图、信息板、时间表、地图、旅游手册等ISO7001:1990/Amd.1:1993(056)45抬起滑雪撬前端Raieskitips表示乘坐缆车的步行乘客需下车的位置用于公共场所、旅游景点、滑雪场、方向指示牌、平面布置图、信息板、时间表、地图、旅游手册等ISO7001:1990/Amd.1:1993(055)46滑雪缆车Skilift表示仅为滑雪者使用的滑雪缆车用于公共场所、旅游景点、滑雪场、方向指示牌、平面布置图、信息板、时间表、地图、旅游手册等ISO7001:1990(044)47陡坡滑雪缆车Steep-slopeskilift表示滑雪缆车经过的部分路面是陡峭的用于公共场所、旅游景点、滑雪场、方向指示牌、平面布置图、信息板、时间表、地图、旅游手册等ISO7001:1990/Amd.1:1993(057)208

207资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。48双列纵队排列Lineuptwobytwo表示乘客排成两路纵队用于公共场所、旅游景点、滑雪场、方向指示牌、平面布置图、信息板、时间表、地图、旅游手册等ISO7001:1990(041)49三列纵队排列Lineupthreebythree表示乘客排成三路纵队用于公共场所、旅游景点、滑雪场、方向指示牌、平面布置图、信息板、时间表、地图、旅游手册等ISO7001:1990(042)50四列纵队排列Lineupfourbyfour表示乘客排成四路纵队用于公共场所、旅游景点、滑雪场、方向指示牌、平面布置图、信息板、时间表、地图、旅游手册等ISO7001:1990/Amd.1:1993(054)208