培训工具箱

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6第一章培训需求分析第一节组织层面的培训需求分析组织问题自查表姓名职务日期组织的问题（按从重要到次要的顺序排列）重要1.问题是什么？请详细描述该问题2.标志该问题已经得到解决的可操作结果是什么3.为什么解决该问题对于实现组织的成功是关键4.解决该问题将会涉及哪些分部门或部门5.为了解决该问题，这些分部门或部门中的员工需要做什么或用不同的方法去做6.员工们今天的绩效如何？为了解决该问题，他们的绩效应该如何7.这些分部门或部门中的员工需要学习哪些东西才能解决该问题8.除了员工绩效，还有哪些因素对每个问题有影响9.为了处理这些有影响的因素，你计划进行哪些变革（如引入新系统、改变工作职责等）10.这些变革将影响到哪些分部门或部门11.由于这些变革，这些分部门或部门的员工需要学习哪些东西（如果有）（如引入新系统，员工就需要学习如何使用该系统）中等1.问题是什么？请详细描述该问题2.标志该问题已经得到解决的可操作结果是什么3.解决该问题将会涉及哪些分部门或部门4.为了解决该问题，这些分部门或部门中的员工需要做什么或用不同的方法去做5.员工们今天的绩效如何？为了解决该问题，他们的绩效应该如何6.这些分部门或部门中的员工需要学习哪些东西才能解决该问题

7（续）姓名职务日期组织的问题（按从重要到次要的顺序排列）中等7.除了员工绩效，还有哪些因素对每个问题有影响8.为了处理这些有影响的因素，你计划进行哪些变革（如引入新系统、改变工作职责等）9.这些变革将影响到哪些分部门或部门10.由于这些变革，这些分部门或部门的员工需要学习哪些东西（如果有）（如引入新系统，员工就需要学习如何使用该系统）次要1.问题是什么？请详细描述该问题2.标志该问题已经得到解决的可操作结果是什么3.解决该问题将会涉及哪些分部门或部门4.为了解决该问题，这些分部门或部门中的员工需要做什么或用不同的方法去做5.员工们今天的绩效如何？为了解决该问题，他们的绩效应该如何6.这些分部门或部门中的员工需要学习哪些东西才能解决该问题7.除了员工绩效，还有哪些因素对每个问题有影响8.为了处理这些有影响的因素，你计划进行哪些变革（如引入新系统、改变工作职责等）9.这些变革将影响到哪些分部门或部门10.由于这些变革，这些分部门或部门的员工需要学习哪些东西（如果有）（如引入新系统，员工就需要学习如何使用该系统）

8组织目标自查表姓名职务日期组织的目标（按从重要到次要的顺序排列）重要1.目标是什么？请详细描述该目标2.标志该目标已经实现的可操作结果是什么3.为什么实现该目标对于实现组织的成功是关键4.实现该目标将会涉及哪些分部门或部门5.为实现该目标，这些分部门或部门中的员工需要做什么或用不同的方法去做6.员工们今天的绩效如何？为了实现该目标，他们的绩效应该如何7.这些分部门或部门中的员工需要学习哪些东西才能实现该目标8.除了员工绩效，在实现目标的过程中还有哪些其他障碍9.为了克服这些障碍，你计划进行哪些变革（如引入新系统、改变工作职责等）10.这些变革将影响到哪些分部门或部门11.由于这些变革，员工需要学习哪些东西（如果有）（如引入新系统，员工就需要学习如何使用该系统）中等1.目标是什么？请详细描述该目标2.标志该目标得以实现的可操作结果是什么3.实现该目标将会涉及哪些分部门或部门4.为了实现该目标，这些分部门或部门中的员工需要做什么或用不同的方法去做5.员工们今天的绩效如何？为了解决该问题，他们的绩效应该如何

9（续）姓名职务日期组织的目标（按从重要到次要的顺序排列）中等6.这些分部门或部门中的员工需要学习哪些东西才能实现该目标7.除了员工绩效，在实现目标的过程中还有哪些其他障碍8.为了克服这些障碍，你计划进行哪些变革（如引入新系统、改变工作职责等）9.这些变革将影响到哪些分部门或部门10.由于这些变革，员工需要学习哪些东西（如果有）（如引入新系统，员工就需要学习如何使用该系统）次要1.目标是什么？请详细描述该目标2.标志该目标得以实现的可操作结果是什么3.实现该目标将会涉及哪些分部门或部门4.为实现该目标，这些分部门或部门中的员工需要做什么或用不同的方法去做5.员工们今天的绩效如何？为了解决该问题，他们的绩效应该如何6.这些分部门或部门中的员工需要学习哪些东西才能实现该目标7.除了员工绩效，在实现目标的过程中还有哪些其他障碍8.为了克服这些障碍，你计划进行哪些变革（如引入新系统、改变工作职责等）9.这些变革将影响到哪些分部门或部门10.由于这些变革，员工需要学习哪些东西（如果有）（如引入新系统，员工就需要学习如何使用该系统）

10组织计划职能分析表分析项目：计划职能优良中低差1.目标：组织是否定制了明确的发展目标，并能够不断检讨？关于这个目标员工都清楚吗2.策略：组织是否根据发展目标定制相应的发展策略，并能够不断检讨3.行动计划：组织是否制定了整体的可行的长期、中期和短期行动计划，并能够不断检讨4.销售：组织是否在深入分析市场形式的基础上制订现实可行的长期、中期和短期销售计划，并能够不断检讨5.产品：组织在产品管理方面是否有长期、中期和短期计划，并能够不断检讨6.人员：组织是否制订了长期、中期、短期的人员开发、储备计划，并能够不断检讨7.资本：组织是否制订了长期、中期和短期的资金及资金管理计划，并能够不断检讨8.同步：组织内部各部门之间的工作计划是否同步9.总结：组织内部是否具有全面的阶段性的工作总结，工作总结得到认真对待了吗

11组织组织职能分析表分析项目：组织职能优良中低差1.架构：组织架构设计是为了完成组织目标进行的吗2.职能：每个部门都具有明确的职能吗？部门之间的职能是否存在重叠或漏项的问题3.权利与责任：每个人清楚各自的权利和责任的详细描述程度如何吗4.标准：每个人清楚工作目标的标准化量化描述的程度如何吗5.行为：组织制定了每个人都清楚的内部行为标准吗6.条件：对于组织内部的每一个岗位人员的条件（知识、技能、态度）进行明确的描述，并能够在内部形成竞争上岗的环境吗7.流程：对于组织内部上下级之间的工作流程和部门之间的工作流程进行科学化、合理化设计，并能够严格按照流程执行吗8.纪律：组织内部是否规定了明确的奖励或惩罚制度，并具有详细的执行标准，而且能够执行吗9.报酬：组织内部是否具有合理的薪酬体系并能够体现公正公平的原则10.绩效：组织内部是否进行定期的绩效评估，并对绩效评估的结果合理利用11.创新：组织中是否鼓励创新？对于合理创新导致的失败是否被认为是正常的12.领导：组织内部管理是否对起上司负责，并对其管辖的人员负全面责任

12组织指挥职能分析表分析项目：指挥职能优良中低差1.目标：领导者是否使每一个人都明确共同的目标，并指挥其为共同的目标的实现分别行动2.时间：领导者是否能合理地安排时间，并对相关工作岗位的时间进行有效的安排3.通告：组织中的有关人员是否能够及时获悉来自组织内部或外部的信息4.会议：组织内部的会议是否能够真正的解决问题，小组会议、部门会议是否充满开放的气氛5.参与：管理者是否让工作相关者参与一起进行工作计划的制订和发现问题、提出解决问题的方法6.激励：管理者是否鼓励开诚布公？是否能在员工产生懈怠或丧失信心之前就采取令大家倍感振奋的措施7.指导：在下属工作不顺利的情况下，领导者是否能够给予恰当的工作指导8.批评：管理者在下属工作出现问题的时候，是否悉心分析问题出现的原因和导致的不利后果，并帮助下属改进9.表扬：工作出色是否得到领导和其他人的承认10.晋升：组织中每个人的晋升是否因为工作出色、业务突出，且让晋升者具有成就感

13组织控制职能分析表分析项目：控制职能优良中低差1.控制职责：组织内部是否明确管理者的控制职责，是否充分利用人力资源、财务审计等职能来强化控制能力2.控制方法：是否经常对员工工作进行必要的检查、绩效考核3.控制标准：检查员工工作和绩效考核是否与各部门或员工的本职工作职责有关4.事前、事中、事后控制：组织控制做到全程控制了吗5.控制力度：组织控制职能的工作重点是否以影响组织目标实现的程度为标准6.控制频率：组织内部监督、检查等控制行为是否尽可能减少对工作的影响7.控制工具：开展有关控制行为采取的方法和工具易于使用和理解吗8.控制成本：开展有关控制工作产生的效益足以抵消控制工作本身的开销吗9.控制结果：进行绩效考核、检查等控制工作后，其结果得到重视了吗10.控制改善：在控制工作中发现的问题得到改进了吗

14学习型组织调查表考察以下项目哪些是符合你的组织的特征，如果是组织应该具有的特征，请在相应的选项打钩。调查项目符合组织现状不符合组织现状是组织应该具有的特征1.我的组织中的所有人都信奉活到老学到老2.员工在工作中有很多机会学习3.我的上司有规律地检查我的学习进程4.我在这个星期的工作中学到了新的知识5.即使工作中没遇到什么问题，我们仍然努力改进工作方法6.人们有学习的欲望7.组织主要通过培训和发展帮助人们拓展他们的工作角色8.管理者鼓励员工学习9.员工善于接受新事物10.我们定期回顾成功和失败，以从中学习，为未来作准备11.管理者认识到员工在工作之余有自己的生活12.员工积极寻找解决问题的新方法13.当员工遇到问题时，习惯向其他人请求帮助14.员工将变革看成是积极的15.组织中每个人都有职业发展的机会16.每位员工都有学习的机会17.组织提供的学习方法种类很丰富18.组织可以容忍错误哪些是你的组织需要但目前还不具备的项目，哪些是需要克服的障碍？学习的障碍行动责任人时间安排

15组织文化检查表组织目标1.组织的目标或愿景是什么2.组织的关键目标是什么3.你所进行的工作如何与组织目标相关联4.你的团队的关键目标是什么5.你如何对组织实现目标作贡献组织优先事项1.考虑的是什么2.组织的商业价值是什么3.员工把主要的时间和精力放在哪些事情上4.是否贯彻了顾客为先的理念，做到了什么程度员工1.有多少自主权2.你如何描述贯穿整个组织的管理风格3.你从管理人员那里得到哪些支持4.你的顶头上司公正吗5.你对高层管理是否有信心6.管理者在公平对待员工方面需要改进7.对于可能影响你工作内容的决策，管理者在多大程度上征求了你的意见8.谁是组织中的重要人物

16（续）员工9.公司里的离职人员离开的主要原因有哪些10.你所在部门和其他部门的关系如何11.你所在部门在多大程度上鼓励团队精神12.你所在部门的主要激励措施是什么绩效1.公司最近的整体绩效如何2.你最近一次绩效评估是在什么时候3.哪些行为被组织认可并得到组织的奖励4.你个人接受表扬或奖励的次数多吗5.有哪些个人发展的机会6.你认为你付出的努力在多大程度上得到了回报计划1.有关组织的未来计划，你知道哪些2.你如何看待他人与你交流未来计划的方式3.你有哪些机会参与制订计划的过程4.你如何看待组织的变革管理5.你认为将来你会面临哪些资源问题6.你有哪些个人发展规划7.你认为组织对将来的计划应该是什么8.你觉得为公司工作自豪吗？一个让你为之自豪的组织应该具有哪些特点

17第二节工作层面的培训需求分析岗位培训需求调查表（范本2）部门岗位名称日期岗位工作内容基本培训专业培训管理培训进阶培训

18岗位培训需求分析表——生产总监分析项目优良中低差1.能够全面制订公司的生产计划，保证公司产品正常生产2.熟悉半自动化、全自动设备运行原理，能够主持生产运作3.熟悉材料并具备良好的行业企业的生产经营管理理念4.具备一定的财务知识5.具备极强的均衡生产观念，有极强的进度控制能力6.具备较强的组织协调、决断、创新能力7.具备较强的成本观念、质量观念8.具备较强的市场观念、效益观念9.具备较强的科学管理经验、创新观念

19岗位培训需求分析表——财务总监分析项目优良中低差1.具备竞争观念、经济效益观念、时间价值观念、财务风险观念、财务公关观念2.能从财务管理、经济学、管理学等角度分析公司经营状况，进行企业价值评估3.熟悉企业筹资手段、筹资决策步骤，熟悉财务法律法规，并以此降低企业资金运营风险4.具备建立财务管理体系、控制财务预算与费用的能力5.具备较强的计算机操作能力6.对国内外资本运作规则有相当的了解和较丰富的操作经验7.具备较强的组织与协调能力8.具备较强的分析判断能力9.具备参与重大决策的能力

20岗位培训需求分析表——人力资源总监分析项目优良中低差1.知识素养高，知识面广，知识结构合理2.具备先进的人事管理理念和人事管理方法3.对现代企业人力资源开发有较深入的认识4.具备极强的领导和管理能力，善于沟通，具备出色的组织协调能力及分析判断能力5.具备较强的观察能力和应变能力6.具备较强的交往能力7.精通授权艺术8.精通激励艺术9.精通批评与赞扬艺术10.具备优秀的文字表达能力，有较强的计划、控制能力11.富有亲和力、较强的说服能力和洞察力

21岗位培训需求分析表——行政总监分析项目优良中低差1.知识素养高、知识面广，知识结构合理，对行政专业知识掌握较全面和精通2.具备先进的行政管理观念和行政管理方法3.对现代企业行政管理流程、管理手段和模式有深入的认识4.具备极强的领导及管理能力，善于沟通，具备出色的组织协调及分析判断能力5.精通授权艺术、激励艺术、批评与赞扬艺术6.具备较强的文字表达能力7.具备较强的计划、控制能力8.具备较强的说服能力和洞察力9.具备较强的责任感

22岗位培训需求分析表——质量总监分析项目优良中低差1.具备全面的质量管理理论知识和实践经验2.对现代企业质量管理流程、管理手段和模式有较深入的认识3.具备极强的领导及管理能力，善于沟通，具备出色的组织协调及分析判断能力4.具备较强的观察能力和应变能力5.具备良好的数理统计分析能力6.熟悉生产工艺7.熟悉ISO文件制作、推行和认证8.计划、控制能力强

23岗位培训需求分析表——市场部经理分析项目优良中低差1.能够独立组织市场开发工作2.具备较强的组织、计划、控制、协调能力3.具备较高的谈判技巧4.具备较强的人际交往能力5.具备较高的领导管理能力6.具备敏锐的观察力7.具有融洽的亲和力8.具备较强的综合分析能力9.熟悉企业现代企业管理制度和管理模式10.精通现代营销理论11.具备较强的沟通能力12.具备较强的执行力13.熟悉公司各项规章制度14.具备较强的计算能力、逻辑思维能力15.具备较强的应变能力16.具备较强的学习能力

24岗位培训需求分析表——销售部经理分析项目优良中低差1.能够独立组织销售工作2.具备较强的组织、计划、控制、销售能力3.具有较强的谈判能力4.具备较强的人际交往能力5.具备较高的领导管理能力6.具备较敏锐的观察力7.具有融洽的亲和力8.具备较强的综合分析能力9.具备先进的管理理念、战略观念10.精通现代营销理论11.具备较强的执行力12.具备较强的计算能力、逻辑思维能力13.具备较强的应变能力14.具备较强的学习能力

25岗位培训需求分析表——客户部经理分析项目优良中低差1.能够独立组织客户开发和管理工作2.具备较强的组织、计划、控制、协调能力3.具有较强的谈判能力4.具备较强的人际交往能力5.具备较高的领导管理能力6.具备较敏锐的观察力7.具有融洽的亲和力8.具备较强的综合分析能力9.具备先进的管理理念、战略观念10.精通现代营销理论11.具备较强的执行力12.具备较强的计算能力、逻辑思维能力13.具备较强的应变能力14.具备较强的学习能力

26岗位培训需求分析表——技术开发部经理分析项目优良中低差1.能够独立组织产品开发和新技术开发以及相应的管理工作2.具备较强的组织、计划、控制、协调能力3.具备较强的动手能力和独立工作能力4.熟悉行业技术发展趋势5.具备较高的领导管理能力6.具备较敏锐的观察力7.具有融洽的亲和力8.具备较强的综合分析能力9.具备先进的管理理念、战略观念10.精通现代营销理论11.具备较强的执行力12.具备较强的计算能力、逻辑思维能力13.具备较强的应变能力14.具备较强的学习能力

27岗位培训需求分析表——培训专员分析项目优良中低差1.具有一定的讲解和授课能力2.具有先进的人事管理理念和人事管理方法3.具备较强的观察能力和应变能力4.具备一定的社会交往能力5.具有良好的道德风尚6.具有一定的计划、控制能力7.能够熟练使用办公软件8.积极主动，责任心强

28岗位培训需求分析表——市场调研员分析项目优良中低差1.具有较高的知识素养，知识结构合理2.熟悉各种调研及分析手段、工具和方法等3.具有较强的业务规划能力4.能够制定团队的业务规划、人员管理体系和实施方案5.具有很强的时间管理能力6.具有独立执行任务的能力7.能迅速落实既定的业务体系和实施方案8.具有对商业形势的分析和评估能力9.能够与政府相关部门及业内企业建立广泛的联系10.具有较强交往能力11.品格高尚，富有责任感12.计划、控制能力强，工作效率高，能够有效控制工作进度13.具有说服能力和洞察力14.具有分析、解决问题的能力15.思路清晰，考虑问题全面细致16.具有英语听、说、读、写能力17.具有适用办公软件、设备的能力

29岗位培训需求分析表——销售代表分析项目优良中低差1.熟悉现代营销理论2.具有人际交往能力3.具有谈判技巧4.具有观察能力5.具有亲和力6.具有综合分析能力7.具有沟通能力8.具有执行力9.具有计算能力、逻辑思维能力10.具有应变能力11.具有学习能力12.具有团队意识、与人合作的能力

30工作任务调查表姓名日期职位年月日一、评分标准重要性频率难度4=任务至关重要4=每天执行一次4=有效执行此任务需要以前有过丰富的工作经验或（和）培训经历（12～18个月或更长）3=任务比较重要但非至关重要3=每周执行一次3=有效执行此任务需要以前有过少量的工作经验或（和）培训经历（6～12个月）2=任务比较重要2=几个月执行一次2=有效执行此任务需要以前有过短期的工作经验或（和）培训经历（1～6个月）1=不重要1=每一两年执行一次1=有效执行此任务不需要以前有过特定工作经验或（和）培训经历0=没有执行过此任务0=没有执行过此任务0=没有执行过此任务二、任务调查任务重要性频率难度1.维修设备、工具和安全系统2.监督雇员工作绩效3.为雇员制定工作日程进度4.使用计算机统计软件5.监控生产过程中应用统计方法带来的变化

31培训需求评估课程计划表（销售类范本）职位核心课程课程名称上课方式销售总监销售经理销售人员注：讲师讲授=1，研讨会=2，互动录像=3，录像=4，工作手册=5，录音=6，其他=7

32第三节人员层面的培训需求分析培训人员自查表1.你的教学主题是什么？其总的内容是什么？如何将其与参训者的需要挂钩2.有没有你希望包含在其中的具体例子和论点3.你是否需要与谁就学习目标取得一致吗4.你是否需要与他人商定教学重点5.你的参训者曾经历过何种教学方法？其中哪些最有效6.参训者对某种学习形式是否有所偏爱？这对你的教学方法有何影响7.你有多少实际教学时间？有增加教学时间的余地吗8.这次教学工作涉及利害关系的人是谁（如经理、公司、专业团体）？你是否曾经和他们之中的任何人沟通过，以便确知他们的需要9.教学结束时，参训者将具备何种能力

33高层管理人员培训需求访问提纲表访问对象访问问题大纲访谈记录高层管理人员的领导1.你对企业高层管理人员的总体评价是什么2.从组织需求角度出发，你理想中的高层管理团队是什么样的3.你认为或期望这些高层管理人员在哪些方面需要提高高层管理人员的同事1.你与哪些同事经常有工作上的联系2.你觉得××经理在工作中有哪些需要改进高层管理人员本人1.你在工作中是否觉得压力过重，有哪些现象表明这些2.你在工作中遇到的最大难题是什么，到目前为止是否得到解决3.对于下属的发展，你采取了哪些措施4.你在工作中如何管理绩效不好的下属5.你认为企业现有管理制度有哪些不健全的地方高层管理人员的下属1.举例说明你的上司给你在工作上的指导情况2.若生活上或工作上遇到困难，你会向谁寻求帮助

34中层管理人员培训需求调查表——访谈清单姓名部门日期1.工作上面临的困扰和问题，或工作上施展不开的原因是什么2.你的部门可以改善的地方有哪些3.工作过程中，最喜欢及最不喜欢的部分有哪些4.在工作有哪些成绩或感到遗憾的地方5.与同事、下属及上司之间的关系如何6.你有哪些工作以外的兴趣7.个人的目标及事业发展的期望8.自己觉得需要增加哪些培训或知识

35中层管理人员培训需求调查表拟参训者名单填表日期年月日计划能力5分4分3分2分1分特殊说明1.制定明确的工作目的和方针2.及时掌握并运用新观点3.以科学有效的方式收集整理资讯4.分析资料、提出建议、拟订实施方案组织能力5分4分3分2分1分特殊说明1.分解、实现工作目标2.分析并决定职务内容3.设置组织机构，制作组织图标4.甄选下属人员并授权指导与协调能力5分4分3分2分1分特殊说明1.辅导下属使其更快进入工作角色2.协助下属制定工作标准3.训练及发展下属的能力，为企业培养后备人才4.口头指示及书面指示能力5.公文写作能力6.定时向上级报告工作进度7.与下属随时保持联系8.被同事所接受9.通过他人完成工作任务控制能力5分4分3分2分1分特殊说明1.掌握业务的运作过程2.制定执行的客观标准和规范3.成本控制和管理4.全面质量管理5.严格按照实施标准，及时向上级执行情况其他说明注：5分表示能力杰出，4分表示能力还可以，3分表示基本达到工作要求标准，2分表示工作能力较差需要改善，1分表示工作能力很差

36基层管理人员培训需求调查分析表姓名日期年月日核心能力行为表现缺乏改善有效发展优秀沟通技巧1.能运用清晰的语言进行表达及演说2.仔细聆听，善于回应他人的感受3.善于与人互相交流，推动沟通过程，传递有利组织发展的信息4.使他人接受建议，并采取相应的行动5.维护他人的自尊，增强他人的自信建立和维护团队合作关系1.积极寻求帮助，邀请并鼓励员工参与讨论2.言行一致，遵守承诺3.小组行动一致，使下属明确工作期望值4.互相学习，主动提出改善建议，促进团队目标实现5.个人行动以团队利益和荣誉为主导个人影响力1.激发员工士气，引导他人自我调整2.主动发挥影响力，促使组织内的持续改善工作成为对团队和机构发展的有益渠道3.处理员工纠纷及失职时遵从事实依据4.善于发现员工的问题，并及时提供相应的指导与帮助5.言行一致，赢得他人的尊重与认可问题分析与解决能力1.收集反馈信息，集中分析，归纳问题的关键点2.灵活运用资源，鼓励他人参与并找出多种建设性方案3.评估可行方案，择优选用，果断作出决策4.有效解决问题，灵活地根据具体情况选定解决方法，并确定跟进方案5.总结回顾，预防问题再次发生组织感知能力1.对公司的企业文化及发展理念有深入认识2.具备敏感的观察能力，发现员工工作隐患3.辨认妨碍发挥团队绩效的不利因素

37（续）姓名日期年月日核心能力行为表现缺乏改善有效发展优秀组织感知能力4.明确当前组织开展的工作及目标5.了解公司发展的长期目标，并制订行动计划领导潜能1.了解权力与影响力的区别与应用2.了解员工所处的状态与情境，选用合适的领导风格3.有效授权，发挥下属工作主动性4.对勇于承担责任的员工适当给予支持，辅导员工，加强其专业技能5.引导员工的发展方向，帮助其提高工作能力压力承受能力1.能意识到目前面临的压力2.坦然面对工作中的挑战和困难，并积极寻找解决办法3.明确个人职能及应承担的责任4.适时释放压力，进行自我放松和调整建立和维护团队合作关系1.积极寻求帮助，邀请并鼓励员工参与讨论2.言行一致，遵守承诺3.小组行动一致，使下属明确工作期望值4.互相学习，主动提出改善建议，促进团队目标实现5.个人行动以团队利益和荣誉为主导个人影响力1.激发员工士气，引导他人自我调整2.主动发挥影响力，促使组织内的持续改善工作成为对团队和机构发展的有益渠道3.处理员工纠纷及失职时遵从事实依据4.善于发现员工的问题，并及时提供相应的指导与帮助5.言行一致，赢得他人的尊重与认可

38基层员工培训需求调查表部门：填表日期：年月日首先，非常感谢你参与此次培训需求调查，填表前请你仔细阅读以下说明。1.以下所列内容仅供参考，在你同意项目的对应框内打钩，若有需要补充的内容，请在相应的表格栏里予以说明。2.若篇幅有限，必要时可另附纸说明。一、员工个人资料简介姓名性别入职时间职务所属部门直接上级教育背景（从高中及以上填写）时间学校专业学历二、以往企业内部培训内容调查培训内容是否参与培训实施部门培训方式新员工入职培训□是□否□课堂教学式□资料阅读□小组讨论式□案例分析□现场参观□其他产品知识培训□是□否□课堂教学式□资料阅读□小组讨论式□案例分析□现场参观□其他岗位技能培训□是□否□课堂教学式□资料阅读□小组讨论式□案例分析□现场参观□其他部门工作流程□是□否□课堂教学式□资料阅读□小组讨论式□案例分析□现场参观□其他人际沟通技巧□是□否□课堂教学式□资料阅读□小组讨论式□案例分析□现场参观□其他商务社交礼仪□是□否□课堂教学式□资料阅读□小组讨论式□案例分析□现场参观□其他注：表中若有还未列出的您已参加过的培训项目或内容，请在下面注明其他培训内容培训实施部门培训方式

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40（续）三、对企业以往培训项目评价评估项目评分（实行5分制，5优秀、4良好、3好、2一般、1较差）改进建议整体培训效果评估□5□4□3□2□1培训日程安排□5□4□3□2□1培训准备工作□5□4□3□2□1培训讲师总体评价□5□4□3□2□1培训内容□5□4□3□2□1培训过程控制□5□4□3□2□1培训效果跟进□5□4□3□2□1学员参与度□5□4□3□2□1四、参与的外部培训内容培训内容实施部门培训地点培训方式五、你希望企业再对你展开哪些方面的培训培训内容培训侧重点培训时间培训频率培训方式六、员工个人职业发展规划时间目标目标达成的方式/渠道

41员工工作能力评估表（范本2）看看下表，根据下面的方面评估你在一下领域的能力如何，分数越高，表示某方面的能力越高。评价项目543211.倾听2.运用直觉解决问题的能力3.运用设备4.处理图表5.带领新人，发展他人的能力6.提出新观念7.动手能力8.细节观察能力9.领导能力10.改善方案11.维持机器正常运转的能力12.作出合理的决策13.征求他人意见14.发现模式和联系15.组装能力16.评估几个备选方案17.支持他人平稳变革18.换个角度思考问题19.精确20.分析信息21.管理团队22.模糊处理23.应用机器24.做计划25.影响他人26.写作能力27.修理能力28.跟随指示29.与他人交流30.执行任务31.构造事物32.理财33.移情34.展望未来35.应用电脑36.有秩序37.让他人参与决策38.设计能力39.应用机器装置40.详细计划行动将你的评分填入下表。

42人事管理方面：问题评分问题评分问题1问题21问题5问题25问题9问题29问题13问题33问题17问题37总分创造性方面：问题评分问题评分问题2问题22问题6问题26问题10问题30问题14问题34问题18问题38总分技术运用能力方面：问题评分问题评分问题3问题23问题7问题27问题11问题31问题15问题35问题19问题39总分实际操作方面：问题评分问题评分问题4问题24问题8问题28问题12问题32问题16问题36问题20问题40总分看看你的每项得分，得分最高的方面是你具有优势的技能、得分最低的方面则是你有待提高的技能。思考：你现在从事的工作是否需要你使用以上技能？你希望如何发展新的技能？

43员工工作价值观列表第一步：在考虑工作时，下面哪一种工作价值观对你来说最重要，选出其中的五项。如果有未列出的某种重要的价值观，请在后面添加。1.安全2.独立3.多样性4.挑战5.激励6.发展的机会7.被视作专家8.帮助他人9.团队合作10.压力11.灵活性12.变化性13.正义14.同行承认15.创新16.自治17.经济收入18.社会效益19.地位20.赞扬21.愉快的工作环境22.清晰的系统和程序23.压力小24.影响力25.顾客接触26.稳定性27.低风险28.工作环境整洁、有条理29.具有家庭价值观30.平淡31.为知名机构工作32.创造力33.秩序34.集体主义35.其他一：36.其他二：37.其他三：38.其他四：39.其他五：第二步：将你目前的工作与你选择的工作价值观相比较，看看哪些是属于对你而言重要的工作价值观，却在目前的工作中难以实现的？问自己以下问题：从这项练习中能够得到什么结论？你自己的价值观与如今工作中的价值观有多匹配？是否有其他机会使你实现那些对你而言重要的价值观？如果有，是那些工作类型和角色？

44第三步：完成活动，总结。1.你想从工作和职业中获得什么？2.你目前的工作在多大程度上符合这些需要？3.你对将来有什么打算？

45管理者教练技巧调查表第一部分：由管理者完成阅读以下陈述，评估这些特征有多少符合你，勾出你的评分，其中：3=非常典型2=部分典型1=部分不典型0=不典型1.我积极寻找机会，和员工讨论他们的工作问题32102.我使他们觉得我很坦率32103.我为员工的谈话准备一个框架32104.我鼓励员工在交谈时提问题32105.我帮助员工设定自己的发展目标32106.我向员工提问，以核实他们所定的目标是详细的、现实的、可实现的、有效的以及可测量的32107.在考虑如何解决问题之前，我帮助他们先对问题有一个全面的理解32108.我帮助员工探索，为了改变现状他们能做什么32109.我鼓励他们探索解决问题的其他办法321010.应员工要求，我会提供新的想法321011.我鼓励员工承担起自己解决问题的责任321012.我鼓励他们计划好如何实现进步321013.我询问员工他们在进步时所需要的支持321014.我允许员工尝试新技术，尽管存在首次失败的风险321015.我同员工商定计划，以对进步后的结果进行评估3210

46第二部分：由员工完成评估对象的姓名：阅读以下陈述，评估这些特征有多少符合他。你的评估将有助于他的改进计划，请如实填写。其中：3=非常典型2=部分典型1=部分不典型0=不典型1.他会积极寻找机会，和我讨论我的工作问题32102.我觉得他很坦率32103.在开始谈话之前，他准备好了谈话的框架32104.他鼓励我在交谈时提出问题32105.他帮助我设定自己的发展目标32106.他通过提问的方式何时我所定的目标是详细的、现实的、可实现的、有效的以及可测量的32107.在考虑如何解决问题之前，他帮助我先对问题有一个全面的了解32108.他帮助我分析解决问题的方法32109.他鼓励我探究其他解决问题的方法321010.应我的要求，他会提供新的想法321011.他促使我承担起自己解决问题的办法321012.他鼓励我进步，并希望我有实现进步的计划321013.我进步的过程中如果需要帮助，他会给予必要的支持321014.他允许我尝试新技术，尽管可能存在失败的可能性321015.他会和我商量对我的进步结果进行评估3210评分：将相应的评分填入下面的空格，然后对比员工与管理者的评分差异。如果员工多于一人，则将他们的平均分与管理者相比较。

47陈述管理者的评分员工的评分员工的评分员工的评分员工的平均评分管理者和员工的评分差异123456789101112131415如果管理者和员工之间的评分差异超过1分，则意味着某些地方需要改进。通过这个方法，鼓励了员工的个体主人翁意识和责任感，促进他们的自我发展。同时也促进了管理者提升自身技能的意识。

48面试技巧：观察者检查表观察面试者，在下面的检查表中记录你对面试者的评价。被观察者姓名：观察到的行为是否备注1.通过创建和维持和谐而创造一个舒适的气氛2.用解释面试流程和介绍其他的面试者（如果有的话）作为开场白3.用有效的问题搜集证据4.注意观察候选人的身体语言及其他细节，以获得更多的信息5.积极地倾听6.客观地观察7.适用开诚布公的身体语言8.总结关键点9.控制面试过程10.作记录11.处理好对其他相关面试官的移交工作12.以友好的方式结束面试13.在面试过程中说明下一步的行动14.面试者哪方面做得比较好15.哪些地方需要改进

49技术人员岗位技能调查表姓名调查时间年月日技能方向具体技能要求1分（差）3分（一般）5分（娴熟）业务要求基本业务率领小组成员完成业务的责任心、信心和恒心先行发现难点、解决意外的技术事项协助制定企业技术发展方向制订计划、编制文档制订项目开发计划，并对整个系统进行评估检查、校正他人的技术文档技术交涉与演示与客户进行技术交涉演示工作内容，向用户讲解领导力胜任一个项目的管理，领导小组成员达到目标明确小组成员的培训目标、指导培训专业知识要求整体技术项目组中的技术专家，掌握国内外本行业的技术动向计算机基础技术计算机基础知识：如模糊理论、神经网络理论等基本软件：如编程语言、分布式系统等通信技术：了解计算机网络的基础知识计算机系统技术系统开发软件：掌握项目管理、系统开发基础知识以及系统构造方法软件开发技术：掌握软件工程理论、最新研究成果、抽象描述方法质量把关：提出质量改善建议并实施其他相关技术掌握窗口、编程技术，多媒体基础及应用技术，GUI设计方法掌握并可使用一些工具软件，如ACAD、软硬件集成化方法英语水平要求英语六级、听说读写流利

50培训需求评估面谈纲要姓名：____________日期：________________采访者：________________受访者：_________________1.你认为××培训是必要的吗？2.请简要描述一下由于缺乏培训导致工作效率受到影响的情况。3.举例说明由于绩效不佳影响到部门目标、整个组织的目标或者客户满意度的指数。4.你认为绩效问题，除了培训因素，还有哪些影响因素？

51员工培训需求调查表一、基本情况姓名性别年龄部门职务入职时间教育背景时间学校名称专业学历培训经历培训时间培训机构培训内容所获证书二、对以往培训的感知（可复选）1.以往培训形式□课堂讲授式□小组讨论式□角色扮演式□游戏训练□案例分析2.以往参加的培训□自己要求□领导指派□企业要求□自费学习3.以往培训是否针对个人作过培训需求征询□是□否□偶尔4.培训后技能、绩效提升是否明显□明显提升□稍有提升□基本无效□不了解5.以往的培训是否与个人的绩效考核相联系□是□否6.目前工作中遇到的困难与挑战（与职务要求相比，你还欠缺哪些方面的知识及技能，需要借助哪些培训来提高自己）7.职业生涯规划（目标可以是掌握某些技能、承担某种责任、担任某种职务、达到多少年收入等）近期目标：中期目标：长期目标：三、您对哪种培训方式感兴趣内部培训□课堂讲授□小组讨论□案例分析□角色扮演□会议□其他外部培训□去同行单位交流□院校合作□全脱产□其他四、对未来培训的建议和想法（请在方框内填写数字1～7以表示你的选择顺序）1.你最喜欢、最有效、最理想的培训方式排序是□课堂讲授□小组讨论式□角色扮演式□头脑风暴□户外拓展训练□案例分析□游戏训练2.最能接受的培训时间排序是□上班时间□休息日□下班后□无所谓3.最想要接受的培训课题排序是□专业技术知识□沟通技巧□销售技巧□管理技能4.合适的培训频率是□每月一次□每两月一次□每季度一次□每半年一次5.没有列出，但有必要写明的内容6.目前你急需参加的其他培训（如学历教育、计算机技能、英语技能、驾驶等，至少列出两项）：7.迫切希望提高的技能和掌握的知识（至少列出两项）：

52员工培训需求分析表A：能力杰出；B：达到工作要求标准；C：需要改善企划能力ABC说明提升改善能力1.激发创意能力2.运用新概念3.收集整理资讯4.分析资料、提出建议5.目标企划组织能力ABC说明1.组织力2.甄选人才3.人力运用4.授权指导与协调ABC说明1.辅导下属2.培训及发展下属3.口才4.主持会议能力5.写作能力6.随时向上级报告工作进度7.与下属随时保持联系8.透过他人完成工作任务9.被同事所接受10.替他人制定工作标准控制ABC说明1.掌握业务的运作过程2.追踪考核3.评估业务成效4.成本控制5.品质控制6.扩大收益7.改善净收入8.其他:

53培训需求资料信息归纳表资料收集收集时间资料整理整理时间1.资料份数：2.资料完整情况：3.资料及时情况：4.来自领导层的主要信息：5.来自各部门的主要信息：6.来自外部的主要信息：7.来自组织内部个人的主要信息：整理人签名时间

54第四节课程培训需求调查《高效时间管理》课程需求调查问卷尊敬的先生/女士：您好！为配合本课程的展开，请您填写以下内容，作为设计课程的参考，从而使您有更多的收获。谢谢合作！1.您是否常被他人催促完成某项工作呢？（1）□经常（2）□有时（3）□从不2.您是否经常参加为解决同一个问题而召开的会议？（1）□是的（2）□有时会（3）□很少3.您是否习惯在每月、每周作下月、下周的工作计划？（1）□是的（2）□有时会（3）□很少4.您是否对您的工作进行分类，确定优先顺序？（1）□经常（2）□有时（3）□从不5.您是否总是不放心让别人做事？（1）□经常（2）□有时（3）□从不6.您是否定期整理桌面和资料？（1）□经常（2）□有时（3）□从不7.您是否忙于应付突发事件？（1）□经常（2）□有时（3）□从不8.您是否因为沟通问题影响工作进度？（1）□经常（2）□有时（3）□从不9.请选择您喜欢的授课方式：（1）□讲解（2）□案例分析（3）□小组讨论（4）□角色扮演（5）□头脑风暴（6）□培训游戏10.在你的日常工作中，占用你时间最多的6项工作是什么（从多到少排列）?11.请简述您期望的讲师风格：12.你在时间管理上最大的困扰是什么？

5513.您希望在本次《高效时间管理》培训中学到哪些知识，或解决哪些问题？您的基本资料：（我们可能会针对问卷中的问题与您联系，我们保证为您保密！）1您的电话/手机2您的岗位及职位非常感谢您的宝贵时间，我们会尽力安排好此次课程。谢谢！

56《情境领导》课程需求调查问卷尊敬的先生/女士：您好！为配合本课程的展开，请您填写以下内容，作为设计课程的参考，从而使您有更多的收获。谢谢合作！1.您认为您现在最需要提升的能力是什么？（1）□沟通能力（2）□决策能力（3）□协调能力（4）□自制能力（5）□亲和力（6）□号召力（7）□其他（请注明）2.您认为您的团队最大的竞争优势是什么？（1）□成员之间互相信任（2）□成员的整体素质高（3）□自己的领导能力得到认可（4）□团队分工合理（5）□团队良好的激励机制（6）□其他（请注明）3.您认为影响团队发展的最重要的因素是什么？（1）□领导者的能力素养（2）□团队成员的能力素养（3）□团队管理制度（4）□团队目标的可行性（5）□外界环境的影响（6）□其他（请注明）4.在实现团队战略目标的过程中最大的障碍是（限选5项）什么？（1）□管理能力较弱（2）□员工素质不高（3）□资金保障不足（4）□业务流程不畅（5）□工作效率低下（6）□技术水平不高（7）□团队合作不好（8）□对内对外不讲诚信（9）□领导观念陈旧（10）□服务意识差（11）□规章制度不健全（12）□授权不足（13）□创新能力不足（14）□执行力度差（15）□其他（请注明）5.当员工对某一问题的看法与您不同时，您通常会做什么（单选）？（1）□允许员工自己的辩解，并且会采纳正确建议（2）□允许员工发表意见，但只是听听而已，很少采纳（3）□总是试图说服员工接受自己观点（4）□严厉斥责员工的看法，对员工意见不理不睬（5）□其他（请注明）6.您认为员工的忠诚度主要来自哪些方面（三项以内）？（1）□获得成功的希望大（2）□有更佳的职业机会（3）□更多的培训与发展机会（4）□更多施展自己才华的机会（5）□同事之间能够和谐相处（6）□丰厚的薪酬7.您的团队成员分工是否合理？（1）□没有分工（2）□不知道是否合理（3）□不合理（4）□合理8.您的团队规模是多少人？（1）□3人以下（2）□3～6人（3）□7～10人（4）□10人以上

579.您的团队成员间的差异是什么？（1）□不清楚（2）□很小（3）□较大（4）□很明显10.个人领导能力和素质调查：请在符合自己的选项中打钩序号调查项目很差差一般好非常好1团队合作2大局观念3果断决策4协调整合5前瞻性思维6责任心7进取心8亲和力9号召力10灵活性11纪律性11.您希望在本次《情境领导》培训中学到哪些知识，或解决哪些问题？12.您在领导工作中遇到的最大困难是什么?个人资料：（仅供分析使用，我们保证为您保密！）1您的性别（1）□男（2）□女2您的年龄（1）□18～25岁（2）□26～30岁（3）□31～35岁（4）□36～40岁（5）□41～45岁（6）□46～50岁（7）□其他（请注明）：3您的学历（1）□高中以下（2）□高中（中专）（3）□大专（4）□本科（5）□硕士及以上4您所在部门5您的岗位及职位6在本公司的工作年限在本岗位的工作年限非常感谢您的宝贵时间，我们会尽力安排好此次课程。谢谢！

58《销售技巧》培训需求调查问卷尊敬的先生/女士：您好！为配合本课程的展开，请您填写以下内容，作为设计课程的参考，从而使您有更多的收获。谢谢合作！1.您之前是否有参加过与此次相似的专题学习？（1）□有（2）□没有您认为对自己有帮助的地方是：2.您是否经常感觉到工作压力很大？（1）□经常（2）□有时（3）□从不3.假如您的顾客询问你产品的问题，你不知如何回答，你将如何做?（1）以你认为对的回答，用好像了解的样子来回答（2）承认你缺乏这方面的知识，然后去寻求正确答案（3）答应将问题转呈给业务经理（4）给他一个听来很好的答案4.当客户正在讨论，而且很明显的，他所说的是错误的，你将如何做？（1）打断他的话，并予以纠正（2）聆听然后改变话题（3）聆听并提出其错误之处（4）利用质问使他自己发觉错误5.假如你觉得有点失去信心时，你应该如何做？（1）请一天假不去想公事（2）强迫你自己更卖力去做（3）尽量少拜访（4）请求业务经理和你一道出去6.当你拜访受到挫折时，你应该如何做？（1）不必经常去拜访（2）根本不去拜访他（3）经常去拜访并试图去做友善关系（4）请求业务经理换一个人去试试7.如果对方因为价格贵而拒绝你，你应该如何做？（1）同意他的说法，然后改变话题（2）先感谢他的看法，然后指出一分钱一分货（3）不管客户的说话（4）诉说你强而有力的辩解8.当你回答客户的相反意见之后，你应该如何做?（1）保持缄默并等待客户开口（2）变换主题并继续销售（3）继续指证以支持你的论点（4）试行缔结9.您去拜访客户的时候，正好他在看文件，他告诉你，他可以一边看文件，一边听你讲话，那么你应该如何做？（1）开始你的销售说明（2）向他说你可以等他阅读完才开始（3）请求合适的时间再访（4）请求对方全神聆听10.对付一位悲观的客户，你应该做什么？（1）说些乐观的事（2）把他的悲观思想一笑置之（3

59）把他的悲观思想一笑置之（4）引用事实并指出你的论点是完美的11.你打电话给一个客户以安排拜访时间，秘书小姐问你什么事，你应该做什么?（1）告诉她你希望和他商谈（2）告诉她这是私事（3）向她解释你的拜访将给他莫大的好处（4）告诉她你希望同他讨论你的产品12.当客户有购买的征兆如“什么时候可以交货”，你应该怎么做?（1）说明送货时间，然后继续销售你的产品特点（2）告诉他送货时间，并请求签订单（3）告诉他送货时间，并试做缔结（4）告诉他送货时间，并等待客户的下一步行动13.在获得订单之后，你应该如何做?（1）谢谢他然后离去（2）略为交谈他的嗜好（3）谢谢他并恭喜他的决定，扼要的再强调产品的特征（4）请他到附近去喝一杯14.当您的客户被第三者打岔时，你应该怎么做?（1）继续销售不予理会（2）停止销售并等候有利时刻（3）建议他在其他时间再来拜访（4）请客户去喝一杯咖啡15.请选择你您喜欢的授课方式：（1）讲解（2）案例分析（3）小组讨论（4）角色扮演（5）头脑风暴（6）培训游戏16.请简述您期望的讲师风格：17.你在销售中最大的困扰是什么？18.您希望在本次《销售技巧》培训中学到哪些知识，或解决哪些问题？您的基本资料：（我们可能会针对问卷中的问题与您联系，我们保证为您保密！）1您的电话/手机2您的岗位及职位非常感谢您的宝贵时间，我们会尽力安排好此次课程。谢谢！

60《职业化素养》课程需求调查问卷尊敬的先生/女士：您好！为配合本课程的展开，请您填写以下内容，作为设计课程的参考，使您有更多的收获。谢谢合作！1.您认为企业员工职业化对企业的生存与发展是否重要？（1）非常重要（2）重要（3）可有可无（4）没有必要2.您认为企业员工职业化素质，取决于什么？（1）社会大环境（2）企业制度与文化（3）企业管理者（4）员工自身3.您认为提升本公司员工职业化素质的紧迫性如何？（1）当务之急（2）尽快考虑（3）可有可无（4）将来条件具备再说4.您认为如何提升企业员工的职业化素质？（1）倡导职业化的企业文化氛围（2）通过培训提高学习能力（3）制定职业化的规范制度（4）企业管理者以身作则5.对您个人职业化素质的评价如何？（1）我自认为是一名非常职业化的员工（2）我认为职业化是教条主义，与实际工作关系不大（3）我很难判断什么是职业化素质（4）我对职业化没有什么认识6.您的企业领导对员工的职业化素质要求重视吗？（1）非常重视（2）比较重视（3）不重视（4）从来没有提倡与要求7.请将以下6种职业化精神按重要程度排序：（）敬业（）责任（）专业（）创新（）协作（）规范8.有些外企人士主张“8小时以外是个人时间，有权自主决定”，您认为这种说法符合职业化原则吗？（1）当然是（2）肯定不是（3）根据企业具体情况判断（4）不置可否9.请将以下6种职业化能力按重要程度排序：（）思维能力（）管理能力（）执行能力（）表达能力（）社交能力（）学习能力10.职业化的员工应该从以下哪种角度作为评价问题的标准？（1）领导的角度（2）客户的角度（3）竞争者的角度（4）同事的角度11.您认为作为企业领导者、中层管理者、员工对职业化的要求如何？（1）对所有人都同样重要（2）对领导者不作要求（3）对中层和员工很重要（4）只要求员工职业化12.如果企业管理者缺乏职业化意识，对员工的影响会怎样？（1）当然是上行下效（2）难以推行（3）没有共同规则缺乏影响力（4）不受影响

6113.您认为哪种培训形式比较适合您？（1）讲授式（2）互动研讨式（3）多媒体（4）情景模拟14.您认为哪些人员应该参加职业化培训？（1）企业领导（2）中层管理者（3）骨干员工（4）全部参加15.请简述对以下观点的看法。企业需要职业化的员工来共同建立良好的职业化环境，如果你的上层领导没有职业化的作风，那么下属也很难往职业化的方向努力。16.您希望从本次《职业化素养》培训中获得哪些知识/解决哪些问题？您的基本资料：（我们可能会针对问卷中的问题与您联系，我们保证为您保密！）1您的电话/手机2您的岗位及职位非常感谢您的宝贵时间，我们会尽力安排好此次课程。谢谢！

62《中层管理者管理技能提升》课程需求调查问卷尊敬的先生/女士：您好！为配合本课程的展开，请您填写以下内容，作为设计课程的参考，从而使您有更多的收获。谢谢合作！1.您可以将个人和公司目标清楚的写出来，并且每天的工作都围绕着两个目标进行。（1）总是（2）有时（3）从不2.您能够将自己的目标按重要程度排序，并不断提醒自己应该前进的方向。（1）总是（2）有时（3）从不3.对于下属的指导工作您很有信心。（1）总是（2）有时（3）从不4.对于自己作的决定很有信心。（1）总是（2）有时（3）从不5.您同下属沟通顺畅。（1）总是（2）有时（3）从不6.您同上级的沟通顺畅。（1）总是（2）有时（3）从不7.您的工作计划会影响下属的决定时，你会如何？（1）总是听取他们的反应（2）有时会听取他们的反应（3）几乎没有跟下属提前沟通8.您是通过方式让下属接受您的想法。（1）说服（2）压服（3）两者兼有9.对于下属的不同意见，您会怎么做？（1）耐心听取，能够做到清楚并能很好地理解他们的想法（2）表面应付，其实已有决定（3）视情况而定10.作为领导，您会积极寻找帮助下属成长的方法吗？（1）总是（2）有时（3）从不11.中层管理者管理技能调查：本题采取5分制，越符合自己的分数越高，请在符合自己的分数下打钩。序号调查项目123451主动性2执行力3关注细节4影响力5培养他人的能力6带领团队的能力7专业知识与技能

6312.您期望的讲师风格：13.您在管理技能上最大的困扰是什么？您的基本资料：（我们可能会针对问卷中的问题与您联系，我们保证为您保密！）1您的电话/手机2您的岗位及职位非常感谢您的宝贵时间，我们会尽力安排好此次课程。谢谢！

64第五节培训需求分析报告中层管理人员技能培训需求分析报告一、培训需求分析实施背景××××年××月，通过对中层管理人员进行年度培训需求调查，了解到企业现任的中层管理人员大部分在现任的管理岗位上任职时间较短，并大多是从基层管理职位或各部门的业务骨干中提拔上来的。通过需求调查分析，把管理技能的提升列为中层管理人员需要培训的重点内容之一。二、调查对象企业各职能部门主要负责人（共计40人）。三、调查方式及主要内容1.调查方式：访谈、问卷调查（1）访谈：由人力资源部经理作为培训需求分析的主要负责人，同企业各职能部门负责人（共计40人）分别进行面谈，并与企业部分高层分别就这40人的工作表现进行沟通。（2）问卷调查：问卷调查共发出40份，回收有效问卷35份。2.调查的主要内容及其分析（1）岗位任职时间：从表1-2可以看出，50%的中层管理者到现任职位的任职时间都不足一年，这足以说明其管理经验尚待提高。表1-2岗位任职时间调查表任职时间1～6个月以内6个月至1年1～2年2年及以上中层管理者人数（人）416812所占比例（总人数10人）10%40%20%30%（2）管理幅度：从表1-3中可以看出，20%的中层管理者的直接管理人员在10人及以上，40%的中层管理者的直接管理人员在4～6人。目前有8个管理者没有直接管理下属，但只是暂时的，因为企业对这部分业务正在进行调整或重组，所以管理者角色认知是其必备的管理知识之一。表1-3管理幅度调查表管理幅度无1～3人4～6人7～9人10人及以下中层管理者人数（人）801688所占比例（总人数10人）20%040%20%20%

65（3）制订工作计划：从在访谈及回收问卷中获得的信息来看，大多数中层管理者是以月或者季度作为制订计划的时间单位的，很少有制定长期规划的。从与他们访谈的信息中得知，在具体制订计划的过程中，在如何围绕总目标制订具体的可行性计划、如何确保计划的实现等问题上，他们存在着诸多不足之处，因而制订工作计划是其所需的重要内容。（4）有效授权与激励：授权和激励是管理者的重要管理技能之一，根据培训需求调查的结果来看，35人都表示自己会授予下属一定的权限并激励员工，但在工作中具体如何操作，40%的人员表示希望得到此方面的培训。（5）高效团队的建设：团队作用发挥得好，就能产生1+1>2的效果，至于如何带领及组建一支高效的团队，60%的人员表明自己缺乏这方面的技巧。（6）员工培训：所有此次培训对象的管理者都会对员工进行培训，但只有10%的人员制订了员工培训计划且认真执行，10%的人员认为没有时间对下属进行培训。由此可以看出，他们大都意识到对下属进行培训的重要性，但真正能落实的人比较少，而且他们对于培训技巧还需要学习。四、培训计划建议（1）时间安排。培训时间：××日至××日，共计××天。（2）课程设置安排（见表1-4）。表1-4中层管理人员培训课程安排一览表培训课程培训课时1.管理者的角色定位与主要工作职责22.部门工作计划的制订与执行43.有效的授权44.员工激励45.高效团队的建设46.培训技巧37.如何与上级领导进行有效沟通28.如何与下属员工进行有效沟通2

66销售人员培训需求分析报告人力资源部对公司销售人员进行了培训需求问卷调查，收到有效问卷103份。经过对问卷进行统计分析，撰写此分析报告，以作为2008年度开展销售培训的参考和依据。一、销售人员总体概况1.销售人员调查数据分析从学历上看，本公司销售人员主要由大专毕业人员组成，约占公司销售人员的79.6%；从男女比例来看，公司男女比例较为不平衡，男女员工的比例约为28.8%∶71.2%，以女性为主；年龄层次上，19～28岁员工占87.4%，共90人，可以看出本公司销售人员以“八〇”后为主；在“在本公司任职时间”一栏内，53.4%的人任职未满一年，有约22%的员工仍在试用期；在“是否有销售经验”一栏中，32.6%的人回答从未做过销售；在回答“是否对销售有信心”时，66%的人表示“没有足够的信心”；在回答“如何看待自己的销售业绩”时，约有46%的人表示“完成每月的销售任务很困难”，只有15%人回答可以按时或超额完成销售任务；在回答“您在销售中面对的最大困难是什么”时，有72%的销售人员认为，目前的最大困难是“不知道如何有效沟通”；在回答“您认为系统的销售训练能否提升销售技能”时，有70%的销售人员选择“能”。2.主要结论从调查问卷显示的内容，我们可以得出如下结论。（1）大部分的销售人员没有进行过系统的培训。（2）有一半以上的销售人员在公司工作不到一年时间。（3）有占公司1/5的员工刚刚进入公司，非常需要专业的业务指导和培训。（4）有1/3的员工没有任何培训经验，非常不利于销售工作的开展。（5）有接近一半的员工难以完成当月销售任务。（6）绝大多数员工认为可以通过系统的培训提升业绩，对培训的需求很紧迫。二、销售人员从事销售概况调查问卷对销售人员是否从事过销售工作进行了调查，结果公司有1/3的员工从来没有过销售经验，这一数据也说明了为什么有将近一半的销售人员难以完成当月的销售任务。对于从来没有从事过销售工作的员工，公司应提供销售基础知识的培训，并组织专门的人员进行辅导，结合他们目前的销售实践，让他们了解如何有效的销售。三、销售人员的任职情况参加本次调查的103名销售人员的任职情况如下表1-5所示。

67表1-5职位等级表级别人数比例经理级主管级业务员人数/人112369所占比例（%）10.722.367.0从表1-5可以看出，公司的培训对象主要分为销售管理者和业务员，而业务员是培训的最主要对象。四、销售人员培训需求点概况从问卷统计结果来看，在销售技巧的相关问题中，以下几个问题比较突出，如72%的人面临着“不知道如何有效沟通”，其他的问题依次是“不知道如何处理客户异议”、“不知道如何成交”、“不知道如何很好的接近顾客”、“不知道如何有效的介绍产品”、“不知道如何处理客户关系”，如表1-6所示。表1-6销售人员培训需求点分析培训需求人数比例无法找到顾客不知道如何接近顾客不知道如何介绍产品不知道如何处理客户异议不知道如何成交不知道如何处理客户关系不知道在销售中如何沟通人数/人15534869683274比例（%）15524767663172五、销售人员培训课程建议针对本次调查问卷显示的这些实际情况，建议公司从两个层次对销售人员进行销售心态和销售技巧的培训。这两个层次就是销售管理人员和销售人员。对销售管理人员主要培训的课程是销售队伍的建设和管理、如何管理下属、如何指导下属等方面的培训；针对销售人员需要有计划、有步骤、分阶段进行培训。针对业务人员，我们建议公司进行如下课程的培训（如表1-7所示）。表1-7销售人员培训课程计划表课程名称主要内容1.发现顾客的N个地方告诉销售人员如何寻找潜在顾客2.如何接近顾客告诉销售人员应该如何去接近不同性格的顾客3.如何进行产品介绍和演示告诉销售人员应该从哪几个方面对顾客进行产品演示4.如何消除顾客异议列出客户异议的类型，并逐个给予解决方法5.如何成交通过培训告诉销售人员成交的时机和方法6.如何与顾客进行有效沟通举例说明如何和顾客进行销售沟通7.建立良好的顾客关系通过售后服务构建良好的顾客关系8.销售目标管理告诉销售人员如何进行目标管理9.管理自己告诉销售人员如何规划自己、如何进行时间管理

68第二章　培训计划制定第一节　员工培训计划培训项目策划书的标准框架在培训项目的策划文件中，有些内容是必需的，有些内容则是可选的，要根据项目的规模、性质、高层管理者的要求等适当调整，以取得事半功倍的效果。1.问题或机遇说明（必须项）本项目想解决什么问题或利用何种机遇？这一部分应提供产生培训项目的各种因素的背景，必要时可回顾一下以前曾作过何种程度的尝试。2.范围界定（必须项）想要获得的最后结果是什么？范围界定需回应上述提出的问题或机遇。范围越明确，执行及管理就越有利。3.完成标准（必须项）需要做些什么？如何用最客观的标准来衡量？如何知道已经完成？完成标准应该是可测量的，以杜绝完成后作出主观主义的评价。4.假设（可选项）做了哪些假设？是否人人都明白这些假设？如果高层管理者、项目组的其他成员的假设不同，两者的期望值应大相径庭。5.影响说明及涉及面（可选项）除了参训者以外，本项目还将会对什么人或什么事产生影响？涉及面如何？这些影响可能是有益的，也可能是有害的，应慎重评估并写入文件。6.风险（可选项）做或不做这一项目有何风险？风险分析的一种形式是提供关于主要风险及利益的全面分析，为判断实施该项目是否有利提供分析基础。7.人员需求（必须项）需要哪些人员？这部分应提醒公司内相关的部门，要求其人员届时为项目出力。8.限制（可选项）项目是否受到什么特别的限制？这些限制是多种多样的，如时机、环境、技术、设备、期限等。这些都要在一开始就摆到桌面上来，以便有机会寻求替换的方法。

69培训准备工作要点一、教学计划的重要性如果能在授课之前就作好教学计划，会有很多优点。1.对授课内容具有自信讲师的自信心影响教学的成功与失败，而制作教学计划的过程、教学内容或实例引用的检查、资料的收集等过程都会使自信更加强。2.在预定的时间内达到教育的目的考虑内容和重点的组成，减少多余和不相关的话题，明确地强调重点，使听讲者接收到强而有力的内容。3.控制授课时间内容和实例引用可以分开来，以实例引用来调整时间。4.可以应用在各种对象上作成一次教学计划后，以后的授课也可以再使用。若对实例引用略作改变，也可以应用在别的授课上。5.有利于讲师的自我启发制作教学计划时，必须有充分的准备，对内容的融会贯通将有利于讲师的自我启发。并且借着对教材优缺点的检查，可以发现下一次的启发目标。二、各部门主管担任的讲课题目教学计划可分为个人用和定型（指南）的计划两种，由讲师自己作成的计划属于个人用的教学计划。接下来以新进员工的教育为例来介绍部门主管的讲义内容，这个内容是由担任的讲师自己制作的教学计划。（1）高级干部：致欢迎词、公司历史及概要、公司的方针和理想、同行中的地位、经营思想等。（2）人事经理：公司的组织、人事管理及各项规定、就职规则、资历和薪水、劳资关系、就职合同。（3）业务经理：公司的经营活动、经营网络、商品构成、业务员心得、销售技术。（4）生产经理：公司的生产管理、研究开发体制、关于质量管理、生产部门的概要。（5）行政部主管：职业礼仪、待客礼节、电话礼貌、人际关系、公司活动心得、各种手续、命令报告、电脑技术等。三、教学计划的制作顺序决定担任讲师之后，接着就要以下列基本顺序来制作教学计划。1.确定讲义目的确定课程整体的评鉴和重要性，明确地制订教学中心和教学目的。2.决定授课题目（教学名称）题目最好能清楚明白并具有弹性，如以“公司的生产管理”代替“生产管理体制的概要”。3.检查教材内容要列举能包含教材全部的内容，并将重点项目列举出来。内容要以听讲者能够接受的程度为准，稍微简单一点比较好。4.决定教学方法以教材为主进行还是以边教边讨论的方式进行。5.选定教材和辅助工具为了提高教育效果，使用辅助工具和教材是必要的。在这个阶段就必须决定要使用幻灯片或录放影机。6.设计进行方式这是整个教学计划的重心，所以必须多花一些时间来讨论。7.时间的分配完成所有程序之后，最后就是计算分配时间。使整个课程能很顺利地进行，最好在课程结束前5分钟作总结，使时间不会显得太紧或过多。四、教学计划书的写法范围和每个项目都决定之后，最后就是填入教学计划书中，可以将这计划书当做是讲义的笔记。其写法如下。（1）项目栏里写上讲座名称，训练名栏里写上新进员工教育或其他员工教育等名称。

70（续）（2）时间栏里写上所需要的时间，形式栏里写上授课或讨论或是事例研究等形式。（3）强调点栏里写上这次讲义中所强调的几点。（4）内容按照每个要点、项目（细项）分类记入左边的栏里，中间栏写上说明。项目前面的数字是所需要的时间，和下一个项目之间要空一行。（5）要强调的地方画红线。（6）每个项目的事例写在右边空栏里。讲课时间多出来时可利用这些事例来控制时间。五、讲义资料的整理完成教育计划的同时也要开始整理讲义资料。整理资料有一些原则，为了提高教学效果，希望能照此原则来整理。1.资料的种类资料分类的方法有按照目的来区分，也有用颜色来区分的，目的是为了更容易区别。（1）整理资料。通常所谓的资料就是指整理资料，就是将讲义的要点或补充说明经过整理写出来的资料。又可分为写上所有讲义内容和只写重点的资料两种。（2）课题资料又称作业资料，是假设性案例或思考问题的资料，在授课途中发给大家，当做习题。（3）资讯资料又称情报资料。属于靠讲课无法完全说明的内容或专门用语的解说资料，用来补充讲课的不足，所以多在事前分发。（4）摘要。所谓摘要，就是只记下讲义的项目名称的资料。不写具体的内容，项目和项目之间可以记录讲义内容，可以当做笔记簿兼资料。摘要也有资料之外的讲义目录的意思。2.讲义资料制作的原则资料的制作与活用要根据以下原则。（1）在教学中使用还是教学后当参考资料，按照使用方法来决定内容的量与组合。（2）教学中使用的资料最好是整理成一页。（3）在上面写上标题或项目名。以40～100字的短文来作说明。（4）分项目来写，越简洁越好。（5）资料不要在事前全部一次分发，说明的时候才分发。（6）附上装订夹，使大家便于保管。

71员工培训计划表（范本3）受培训者　预定担当业务　培训起止时间　填写人　序号培训培训内容培训天数报告份数指导者指导者意见　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　受训者确认：合计：　　　结论培训效果评估：□合格□不合格（需确认处置意见）评估人：日期：※不合格时处置：□延长培训□其他处理意见：评估人：日期：注：本计划书由人力资源部负责保管，存入员工档案。

72培训计划书第一页培训标题：作者：日期：教学目标：培训时间：学员人数：培训层次：辅助/设备：潜在缺陷：培训方式：

73第二页时间内容培训技巧学员活动辅助设施（续）

74新员工培训计划表（范本2）类型序号培训项目培训时间培训课时累计课时培训讲师预算（万）培训对象备注1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月新员工入司培训1企业文化和发展历史◆◆◆◆◆◆424内部—新员工2员工行为规范与要求◆◆◆◆◆◆212内部—新员工3企业业务和相关概要知识◆◆◆◆◆◆212内部—新员工4员工礼仪◆◆◆◆◆◆212内部—新员工5人事、财务和财务制度概要◆◆◆◆◆◆16内部—新员工6劳动安全制度◆◆◆◆◆◆16内部—新员工7岗位职责培训和指导◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆内部—新员工8员工试用期职业辅导计划◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆内部—新员工

75员工在职培训计划表培训类别序号培训项目培训时间课时累计课时培训讲师预算（万）培训对象1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月公共培训1企业文化◆◆◆◆312内部—全体参加2语言技能◆◆◆224外请0.8自愿参加3计算机技能◆◆◆◆◆◆248外请0.6自愿参加4拓展训练◆1414外部7全体参加5读书活动◆◆◆———0.8全体管理技能6高效沟通和协调能力训练◆77外请1全体参加7高绩效团队建设◆◆36内部—副高经以上必须参加8提升领导能力和管理技巧◆33内部—副高经以上必须参加9项目管理◆1414外请2.5专业人员、副高经以上人员必须参加10目标与绩效管理◆◆36内部—副高经以上必须参加11变革管理◆◆36外请1副高经以上必须参加12专业形象和商务礼仪◆◆48外部0.5全体参加13中层管理者管理技能培训◆◆◆728内部—高经—职能总经理必须参加14人力资源专干培训◆◆◆416内部—人事经理，招聘经理，培训经理，各部门主管等15时间管理◆◆48内部—全体参加16会议管理◆◆48内部—全体参加17双赢谈判技巧◆◆48外请1行政副高经，投融资副高经，采购副高经，营销副高经，培训副高经，采购专业师，招标人员18有效的沟通◆◆48内部—全体参加

76（续）培训类别序号培训项目培训时间课时累计课时培训讲师预算（万）培训对象1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月管理技能19非人力资源经理的人力资源管理◆77外请2部门主管以上岗位20非财务经理的财务管理◆77外请2部门主管以上岗位21压力管理◆77外请1全体参加22自我营销◆77外请0.8全体参加专业知识23网络安全讲座◆44外请0.1IT人员24房地产行业态势研讨会◆◆——委外0.2市场、战略、房地产技术人员等25行业发展讲座◆◆36内部—全体参加26合同法◆◆48内部—全体参加27财务（投资方向）◆◆48外请0.2财务人员，投资人员，审计人员28房地产营销实务◆48外请0.2营销、品牌、客户管理人员、房地产技术人员等29投资并购案例分析◆◆◆◆416内部—战略、投资、人力资源、财务人员等30企业文化建设◆——委外0.5行政管理人员、人力资源管理人员等31公共关系管理◆——委外0.2行政、融资、税务、人力资源管理人员等32如何制定有效的市场计划◆——委外0.4市场研究、营销管理、品牌管理、客户关系等人员33品牌建设◆——委外0.3市场研究、营销管理、品牌管理、客户关系等人员

77（续）培训类别序号培训项目培训时间课时累计课时培训讲师预算（万）培训对象1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月专业技能34公司资料备案管理◆44外请0.2工程项目经理，房地产专业师等35工程管理◆44外请0.2工程项目经理，招投标人员等等36成本管理◆44外请0.2项目经理、会计、造价管理人员等37项目评估与投资决策◆44外请0.2投资，战略，产业人员等38企业竞争情报◆44外请0.2产业研究，市场管理，营销管理，品牌管理，人力资源管理，高级专业师、高级主任专业师、公关人员等39客户管理◆◆48内部—营销，客户管理，品牌管理等

78部门定期内部培训计划表编号：序号事项12345678910培训时间培训内容参加培训人员范围培训目标/要求培训方式教材预算费用所需设备培训讲师考核方法注：1.各部门经理、主管应当对所属员工经常实施培训和指导，至少每2个月实施一次培训，并于每季度首月将整季度的培训计划上报综合部。2.培训当次时间不少于1.5小时。

79培训项目合作建议书培训项目建议书是企业外部的讲师与企业签署的、就某项或某段时期内进行的培训项目提交的合作建议。1.培训项目合作背景1.专业机构对行业与企业的了解2.企业培训需求描述与说明3.对企业培训需求的理解（含培训需求的调查方式）合作内容简要介绍1.培训课题名称2.期待培训达成的效果3.双方协商的培训合作形式4.参训者的构成与分析5.使用的培训方法6.培训期间培训实施计划说明：培训实施计划部分主要是介绍培训的日程安排与教学大纲1．日期2．时间3．培训课程4．主要内容5．培训对象6．培训方法7．讲师培训前期准备工作说明：该部分主要是对培训场地、器材和教材制作等细节性工作进行约定。所有的工作应该具体到个人并提供对应联络方式。所有的准备工作应该列明完成时间与监督人1.培训地点与场地的基本要求2.使用器材与准备方3.教材制作与具体负责人4.培训前设备调试时间与具体负责人5.双方准备工作的监督人培训后期效果评估与跟进建议说明：本部分主要介绍1.针对于该次培训内容和培训对象特点应采取何种评估方法和指标2.为延续本次培训效果，企业应该采取的后续行动培训费用预算1.费用项目2.费用预算3.讲课费4.讲义制作5.场地租赁费6.器材租赁费7.交通费8.其他杂费9.合计说明：本表仅列出了主要的费用项目，可能实际情况会与此有所差别

80第二节　年度/月度/周培训计划年度培训计划的制订模版××公司年度培训计划第一部分培训需求分析与目标确定一、企业战略对培训的要求1.公司战略中对培训职能的界定2.次年度经营计划分析（1）次年度的经营目标阐述。（2）达到目标的关键成功因素分析。（3）达到目标的重点、难点分析。（4）培训在达到经营目标方面的贡献。3.年度人力资源计划分析（1）组织机构的调整带来的培训需求分析。（2）内部岗位调整（晋升、新募、岗位轮换）带来的培训需求。二、外部环境变化对培训的要求1.行业环境分析（1）国家立法或相关规定对培训的需求。（2）本行业主要技术发展趋势。（3）新技术在本行业、本企业的应用。2.竞争对手变化（1）本企业的重要竞争对手是谁？（2）他们采取什么样的措施提高其竞争力？（3）这些措施对市场或终端产生了什么影响？（4）我们应该采取什么对策来适应竞争？（5）需要通过培训解决的工作。3.客户构成与要望的变化（1）本企业主要的客户。（2）这些主要客户在经营管理方面最新的动向分析。（3）这些最新动向对本企业的业务的影响（正面、负面）。（4）这些主要客户对目前本企业产品、质量、服务、人员工作方面的改善建议。三、企业内部各职能部门培训需求1.部门A（1）本部门本年度培训效果总结。（2）本部门次年度经营目标。（3）部门次年度主要工作。（4）需要通过培训完善的工作。（5）需要通过培训完成的技能储备。2.部门B（1）本部门本年度培训效果总结。（2）本部门次年度经营目标。（3）部门次年度主要工作。

81（续）××公司年度培训计划（4）需要通过培训完善的工作。（5）需要通过培训完成的技能储备。3.部门C（1）本部门本年度培训效果总结。（2）本部门次年度经营目标。（3）部门次年度主要工作。（4）需要通过培训完善的工作。（5）需要通过培训完成的技能储备。四、次年度培训的中心目标与任务1.次年度培训的中心工作。2.次年度培训工作的基本任务。第二部分本年度培训专项职能分析一、本年度培训工作总结1.本年度培训计划的整体执行情况分析2.部门别培训计划执行情况分析3.岗位别培训计划执行情况分析二、本年度培训效果评估1.本年度主要的培训课题与项目名称2.各课题培训效果分析三、本年度培训工作的经验与教训1.本年度培训管理工作方面的经验与教训2.本年度培训方案方面的经验与教训3.本年度培训计划方面的经验与教训4.本年度培训课题与内容方面的经验与教训四、次年度培训工作面临的课题点与建议对策第三部分次年度培训计划与相关费用预算一、关于年度培训的基本安排部门培训计划1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月

82（续）××公司年度培训计划11月12月讲师内部外部预算备注二、月度培训计划具体方案1月培训课题参与部门与人员时间地点讲师培训必要性预计达成效果三、内部讲师育成计划第四部分次年度培训计划实施关键问题一、关键问题一二、关键问题二三、关键问题三四、关键问题四第五部分培训工作分工与职责划分一、培训管理体系的基本组织结构二、工作分工与职责划分

83培训规划表（范本1）序号课程类别课程名称课程目标课程特色和主要内容时数/小时培训方式讲师培训费用/元培训时间讲师费用行政费用　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

84年度培训计划表（范本3）序号培训方式培训内容参训人员授课人培训时间培训地点负责部门课时人数考核要求费用备注　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

85年度培训计划表（范本4）课程类别序号课程名称课程目标课程对象时数/小时培训方式讲师每班人数班次小计人次培训费用/元培训时间讲师费用行政费用56789101112新进人员1新进人员培训A班了解公司文化、产品及岗位职责等新进有经验人员18内训内聘515050l2新进人员培训B班了解公司文化、产品及岗位职责等新进有经验人员18内训内聘515050l3新进毕业生培训班了解公司文化、产品及岗位职责等新进毕业生18内训内聘515050l一般管理技能4团队合作与工作管理增进部门之间、部门内相互沟通与协作，提高工作效率高中基层主管、专业技术人员12内训外聘3013012000300l5会议主持与简报技巧提高部门主管在会议管理的组织与执行能力，增强公众表达能力与技巧中高层主管、专业技术人员6内训外聘301306000300l6时间管理有效地安排工作时间，提高工作效率高中基层主管6内训外聘301306000300l7人际沟通技巧提高主管及专业人员的沟通技巧，提高组织效率高中基层主管6内训外聘301306000300　　　l　　　　

86(续)课程类别序号课程名称课程目标课程对象时数/小时培训方式讲师每班人数班次小计人次培训费用/元培训费用/元讲师费用讲师费用56789101112基层主管管理技能8基层监督人员培训(TWI)提高基层主管人员的现场管理能力基层主管18内训外聘2012018000200　　l　　　　　95S基本观念与执行实务增强基层主管与骨干员工现场管理技能与素质基层主管与骨干员工6内训外聘301306000200l　　　　　　　中高主管管理技能10工作辅导与员工沟通提高中高层主管人员在人员管理方面的认知与技能中高层主管6内训内讲外训301302000300　2　l　　　　11招聘与面谈技巧提高核心主管在人员招聘中的技能，降低招聘风险与成本中高层主管8内训外聘201208000200　　l　　　　　12目标管理与绩效考核了解目标管理MBO与绩效管理的基本知识与方法中高层主管12内训外聘3013012000300　　　　　l　　专业技术技能13产品基本知识与原理普及产品基础知识，增强质量控制能力各级主管及员工3内训内聘301300300　　　　l　　　

87(续)课程类别序号课程名称课程目标课程对象时数/小时培训方式讲师每班人数班次小计人次培训费用/元培训费用/元讲师费用讲师费用56789101112专业技术技能14生产计划拟定与管制提高生产部门主管管理技能生产部主管人员6外训派外3　324000　　2　　　　　15ISO9000基础知识普及品质管理体系基础知识，提高质量管理意识与观念高中基层主管、专业技术人员6内训内讲外训302602000600　2ll　　　　　16QC七大手法应用提高质量管理专业人员专业技术，有效促进质量管理水平生产部、质量部主管及技术人员12外训派外3　324000　　　2　　　　17颜色与看板管理了解工厂现场品质、工作管理与日常工作规划的基本方法中基层主管、专业技术人员6内训外聘30　304800300　l　　　　　　18销售沟通与抱怨处理有效提高销售业务、市场人员的客户服务水平市场、销售人员6内训内讲外训301302500300　2l　　　19采购管理实务提升与更新采购人员实务供应部员工6外训派外2　224000　　　　2　　　20公司人事规章制度普及公司人事管理相关规定，以期有效执行与落实高中基层主管及普通员工3内训内聘302600600ll　　　　　　　21TTT内部讲师培训提高内部讲师表达与授课技能内部讲师12外训派外2　2600002　　　　　　　特殊技能培训22电工上岗培训依相关规定实施年检及培训相关工作人员　外训派外

88(续)课程类别序号课程名称课程目标课程对象时数/小时培训方式讲师每班人数班次小计人次培训费用/元培训费用/元讲师费用讲师费用56789101112特殊技能培训23食品检验人员依相关规定实施年检及培训相关工作人员　外训派外　　　　　　　　　　　　　24叉车工上岗培训依相关规定实施年检及培训相关工作人员　外训派外　　　　　　　　　　　　　25会计人员上岗培训依相关规定实施年检及培训财务人员　外训派外　　　　　　　　　　　　　长期人才培养26专业技术培训提高技术人才的技能和加强考核技术人员不定外训派外　　　　　　　　　　　　　27××大学专业技术学习加强重要管理技术人才的长期培养重要主管不定外训派外　　　　　　　　　　　　　28××大学建教合作项目提高公司员工食品专业理论与知识专业技术人中不定内训外聘不定12　5000012000llllllll合计3048514850016650　说明：1.本培训计划中的外聘讲师费用均以目前一般企业聘请讲师的行情预估，为800～1000元/小时，实际执行中以议定价格为准，但不得高于此单价的20%。2.内聘讲师课程仅计算行政费用，讲师费用不计；每天课程时数以6小时为标准计算。3.凡注明“外训”均属于派外培训课程，时间的安排以实际执行为准。4.本表中时数、人数、班次、费用、时间安排等均根据今年度需求调查状况预估，实施过程中以实际状况为准，合理调动与安排。5.本表所涉及的培训项目均须按照公司新制定的培训制度及相关规定执行。6.“1”表示公司内部培训课程，“2”表示派外培训课程。

89月度培训计划表序号培训类别培训课程培训讲师培训对象参训人数培训方式培训地点培训时间培训课时费用预算备注123456789101112131415审批:审核:制表:

90周培训计划表时间上午下午星期课程名称培训讲师培训方式培训地点培训时间课程名称培训讲师培训方式培训地点培训时间周一周二周三周四周五

91第三节　培训课程计划培训课程规划表培训课程规划表日期时间每期课程名称拟稿人：批准人：课程名称：培训者：上课地点：参训者：每期课程目的每期课程内容培训者培训需要的辅助工具签名：日期：

92培训课程内容一览表课程内容培训对象高层中层基层企业品牌形象建设现代市场顾客需求研究竞争性产品研究与新产品策略产品开发设备操作与保养新技术研究与学习工程、工艺流程改善与管理品质管理目标管理项目管理团队管理技术安全管理生产安全管理技术人员职业操守、操作规范

93高层管理人员管理技能提升培训内容表培训模块培训课程/内容现代企业管理概述现代企业的经济增长分析管理变革的动力各级管理者工作侧重管理“目标”与“任务”管理现代企业管理的特征企业管理的目标、市场导向企业管理的人性化导向企业管理的标准化、程序化、数字化导向现代企业规范化管理系统现代企业规范化管理系统内容概述战略目标、经营理念、组织结构、功能模块、程序流程、表格设计、部门岗位、权责价值、规章制度、纪律规范、管理控制、决策支持现代企业规范化管理系统内容侧重企业战略管理战略规划概述企业战略分析市场资源分析企业组织结构管理组织结构设计系统部门管理目标管理项目管理企业工作流程管理流程、表格设计系统部门职责与工作流程管理“推式”与“拉式”管理文件和资料控制流程管理关于工资计算、发放、核算流程，关于客户投诉流程等重要流程的管理公关危机处理什么是公关危机公关危机预防对策模式公关危机处理程序成功领导者的领导艺术领导者的素质领导行为与管理行为的辨证关系审核：制表：

94中层管理人员培训内容表培训内容培训课程企业环境分析企业战略企业目标企业组织结构与决策流程业务管理能力专业技术知识如何纠正工作偏差目标管理项目管理时间管理会议管理组织管理冲突管理职业生涯规划领导能力沟通技巧如何有效授权如何激励如何指导和培养下属高效领导力团队管理学习型组织的建立定编定员管理团队合作与工作管理

95基层管理人员培训内容表培训内容培训课程基层管理者的角色认知基层管理者的角色、地位与责任基层管理人员的人员素质要求管理技能培训团队建设与管理计划与控制沟通与协调员工培训与激励员工绩效管理员工安全管理人员工作调配如何改进员工的工作表现管理实务培训生产计划的编制与控制如何进行成本控制质量管理

96通用课程安排计划表月份课程1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月《高效时间管理》《沟通技能》《情境领导》《人际沟通与演讲口才的技巧》《销售技巧》《金牌客户服务》《执行型团队建设训练》《职业化素养》《中层管理者管理技能提升》

97第四节　培训预算培训成本分析表项目费用明细费用分析情况培训要素费用分配培训场所及相关物品费用A①元培训设备费用A②元要素总分配费用（A）A①+A②=元培训需求分析费用专家分析费B①元/小时×工作小时数=元助理分析费B②元/小时×工作小时数=元差旅费支出B③元咨询商议费用B④元其他开支B⑤元全部分析费用(B)B①+B②+B③+B④+B⑤=元培训实施成本分析1.外部培训费用=应交培训费用+交通花费+在岗培训费用其中：①在岗培训费用（C）=学员人数（N）×培训天数×8×学员每小时平均工资2.内部培训费用（D）=在岗培训费用+教材费用+消耗费用+管理费用+教师报酬+证书费用+其他杂费①在岗培训费用=学员人数（N）×培训天数×8×学员每小时平均工资②教材费用=课程设计总费用/教材重复使用次数③消耗费用=材料消耗+教学设备消耗+教学设备折旧费④管理费用=设备维护费用+管理人员每小时工资×8×培训天数⑤教师报酬=教师每小时工资×8×培训天数+课程价值费⑥课程价值费分为技能培训价值费、管理培训价值费两部分，有着不同的价值标准。技能培训价值费一般为10元/（天·人）；管理培训价值费可分为初、中、高三个级别：初级一般为30元/（天·人），中级一般为50元/（天·人），高级一般为100元/（天·人）培训评估费用专家评估费用E①元/小时×工作小时数=元助理评估费用E②元/小时×工作小时数=元咨询协商费用E③元估计全部评估费用（E）E①+E②+E③=元费用汇总及分摊估计全部费用（F）A+B+C(或C+D)+E=元每个学员费用F÷N=元

98培训计划与预算分析表目的或者与问题、目标或争议的联系培训对象建议课程授课方法课时已经存在、开发或购买预算

99培训费用预算表课程名称：时间：__________________________________地点：__________________________________预算者：________________________________条目预算　　　　实际　　　　备注准备费用薪水：培训师　　　计划者　　　打字者　　　咨询顾问　　　相关办公室的支持　　　员工管理会议津贴电话费用文具邮寄费用复印美术品影印准备培训材料配备的特殊设备其他杂项 指导课程的费用薪水：培训师　　　参训者　　　开除员工咨询顾问　　　其他演讲者　　　相关管理 津贴差旅费(包括去和回)媒介的租用伙食住宿酒吧费用评估交通场地租用设备租用消费品磨损

100（续）影印其他杂项管理费用薪水：评估者津贴运输电影租用分发的印刷品手册笔纸和文件夹文具酬金电话和传真保险费办公室杂项费用费用合计

101第三章　培训实施第一节　培训实施内容培训前准备工作检查表培训场地布置基本布置设备使用与否设备来源使用数量准备人完成日期调试人调试日期审查人审查日期是否租用设备外购设备内部设备投影仪

102（续）培训场地布置麦克风投影幕布扬声器白板Mark笔（双色）摄像机录象带DVD电视机

103（续）培训场地布置MD延伸插座光源名牌道具帖纸磁条白纸

104（续）培训场地布置参考教材工作手册岗位职责说明书培训证书小礼品座椅摆放灯光调节温度调节

105教学辅助设备检查清单检查项目检查内容实务投影仪1.房屋内光线是否太强2.投影仪是否聚焦好3.透明胶片的放置方向是否正确4.打到屏幕上的字是否足够大5.每一个人是否都能看到屏幕6.你是否需要一根教棍7.你是否需要一张白纸用来覆盖一些内容8.备用球灯在什么地方机算机投影仪1.房屋内的光线是否太强2.投影仪是否对好焦了3.屏幕上的字是否足够大4.每个人是否都看得见屏幕5.是否需要教棒电视录像1.在培训前预先看看录像的内容2.在培训课程中仅使用一盘事先录制的带子3.确定电源可以使用4.确信所有的学员都能看见屏幕5.任何磁带放映结束时记住倒带6.在不用时请关闭显示器7.在不用时请关上镜头盖8.摄像时移镜或拉动镜头不要太快9.努力捕捉角色扮演者的非语言交流表现10.留出培训组看录像的时间11.彻底了解和熟悉设备12.尽力做到有备用材料电影1.应把设备安装在何处2.是否确定好器材的摆放位置3.磁盘是否已经倒好4.你是否将它包装好5.备用球体放在何处6.是否尝试用一用白色书写板1.把白色书写板放置在人人都能看见的地方2.将字写得足够大，让每个人都能看清3.书写内容简单明了4.不使用标注笔时，将笔帽盖上5.尽量使用多种颜色笔6.在提笔书写时，请事先设计好提纲7.不要在白板上书写太多的内容8.不要对着白板讲课。书写完，就转身对着学员讲授内容9.尽可能在白板上画直线、圆圈或书写单词粉笔黑板1.在书写前计划和构思好你的提纲2.不要在黑板上一下写太多内容3.用彩色粉笔在重要处作强调标记4.不要对着黑板讲课，写完后转过身面对学员讲话

106会议技巧检查评价标准是否会议准备1.议事日程事先被公布2.与会者知道自己应该准备些什么3.邀请合适的人员4.组织者已经考虑是否每个人都需要参加会议的整个议程5.恰当数量的人被邀请参加会议6.选择了一个舒适的会议场所7.适宜地准备了茶水和会议必需品会议的开始1.有一个主持人2.会议准时开始3.会议目标明确4.有会议的内容安排5.有会议的时间安排6.主持人恰当地安排一名记录员和一名计时员会议进行中1.主持人鼓励每人发言2.主持人积极地倾听所有发言3.主持人有效地提问4.主持人定时进行总结5.主持人在恰当的时候介入，以平息纷争6.与会者能够真诚地表达自己的观点7.与会者提出建议8.与会者倾听他人的观点9.与会者完善他人的观点10.会议结束时能消除分歧11.达成一致意见

107（续）评价标准是否12.与会者会选择恰当的时候发言。13.与会者会避免打断别人。14.与会者和主持人能够显示出关注的身体语言。会议结束1.主持人确保在会议结束时就行动要点和责任达成一致。2.会议准时结束。3.实现会议既定目标。4.与会者肯定会议的价值。总结：1.会议中有什么积极的地方？2.怎样才能使会议更有效？

108交流风格调查表阅读每一项陈述并考虑自己的交流风格，选出你的评分。其中：2=完全同意、1=大致同意、0=不同意。陈述内容评分分数1.我通常会毫不犹豫的指出别人的错误2.我将重要的工作移交给他人去做，通过不会去考虑一些可能发生的情况：如果工作不能完成，我将会受到责备3.我通过思考和计划顺利提出想法4.我不会表扬或批评别人的表现5.我愿意让别人影响我的思想6.在劝说别人之前，我会整理好讨论的逻辑思路7.我确定并认为他人应该遵守的标准8.我鼓励别人思考解决问题的方案9.当别人反对时，我能够构建出一套好的辩驳理论10.我引用别人对某人的赞扬和批评，以激励他走向成功11.我赞赏且容易接受他人的建议和想法12.我提供详细的工作计划13.我经常会仓促判断他人所说的和所做的14.我愿意承认自己的失误15.我会对他人的建议提供合理的改进方案16.我会让他人知道我支持或反对他的观点或做的事情17.我倾听并尽可能的采纳他人的想法18.我通常努力证实自己的想法、建议和提案的正确性19.我鼓励竞争精神，以便从别人那里获得我所需要的东西20.我会很努力的实现他人的创意，像对待自己的创意一样21.我预测对我的观点别人会有哪些反驳意见，并准备好充分的辩词22.我清楚对他人的行为应该给予什么样的回报23.我愿意公开自己的希望和担心，以及获得成功的困难24.我会注意他们的观点在逻辑上的矛盾和漏洞

109（续）陈述内容评分分数25.我通过酬劳和赞誉让别人为我做事26.我会不厌其烦地说明自己对他人的需要和想法的需要27.我通过清晰、合乎逻辑的方式提出我的观点28.我根据别人的行动而不是言辞来判断人29.我帮助他人表达自己的观点30.当他们不同意我的想法时，我寻找其他途径去说服他们我是正确的评分：将你对每项陈述的评分填入下面的表格，然后计算每一列的总分。123456789101112131415161718192021222324252627282930A总分：B总分：C总分：注：1.A=战斗者，B=帮助者，C=思考者。2.得分最高的部分是你首选的交流风格。

110交流效力评估请一组和你相互影响的人做下面的问卷，对你的交流效力进行评估。在合适的方格中勾出你的选择。我的交流方式很好好一般不好不知道1.面对面接触的数量2.发送电子邮件和其他书面交流的数量3.电话联系的数量4.面对面接触的频率5.发送电子邮件和其他书面交流的频率6.电话联系的频率7.面对面接触的质量8.发送电子邮件和其他书面交流的质量9.电话联系的质量我的交流风格很好好一般不好不知道1.平易近人2.建立并维持和谐3.经常征求你的意见4.善于倾听5.经常提出合适的问题6.清楚、直接地表达自己7.以合适的方式提供反馈总结：1.当我与你交流时，我在哪些方面做得比较出色？2.当我和你交流时，你希望我不要做哪些事？

111培训风格自查表在下列每一对陈述中，请在最能代表你的特征的那一项上打勾。序号陈述内容1(a)我很容易理解他人的观点(b)我对一件事情应该如何去做有自己的强烈看法2(a)在培训时，我把注意力集中在我认为他们需要学习的东西上(b)在培训时，我把注意力集中在他们想实现的东西上3(a)在培训时，我倾向于提供大量信息(b)在培训时，我倾向于提出大量问题4(a)在帮助他人学习时，我把注意力集中在他们需要学习的内容上(b)在帮助他人学习时，我把注意力集中在课程的结构和程序上，而不是内容上5(a)在培训过程中，我认为答案有对有错(b)在培训过程中，我相信存在许多可能的解决方法6(a)在培训时，我为学员安排日程(b)在培训时，我遵循学员的日程安排7(a)在培训时，我喜欢采取提问与解决相结合的办法(b)在培训时，我喜欢为他们解决问题8(a)在培训时，我让自己的方法适应他人(b)在培训时，我坚持自己了解的做事方法9(a)在培训时，我把注意力集中在帮助学员达到被期望达到的标准上(b)在培训时，我把注意力集中在帮助学员得到他们自己设定的标准上10(a)在培训时，我自己不断的学习(b)在培训时，我担当专家的角色11(a)我将发展看成是一次性的活动(b)我将发展看成是持续性的过程12(a)我帮助学员设立他们发展的行动计划(b)我安排学员需要采取的发展行动评分：在下表中相应的位置勾出你的选择，然后统计每一列的打勾数目。培训者教练1a1b2b2a3b3a4b4a5b5a6b6a7a7b

112（续）培训者教练8a8b9b9a10a10b11b11a12a12b合计：合计：解释：1.培训者的特点（1）把注意力放在任务目标上。（2）为每一位学员设定个人目标。（3）清楚自己期望学员达到什么样的绩效标准。（4）提供指导和信息。（5）注重细节。培训者的角色最好用在学员面临新的任务，信心和能力都不足的情况下，需要培训者来进行指导，并且完成任务有清晰的对错之分时。这种方式运用不当会被看做是发号施令，培训者与学员之间的关系变成了纯粹的师生关系，限制学员的思考能力。2.教练的特点（1）允许每个学员设定自己的学习目标。（2）帮助学员将注意力集中在他们自己设定的目标上。（3）不把自己当做专家。（4）通过提很多问题增强学员的自我意识和责任感。（5）将注意力集中在长期的行为变化。教练式培训方法最好被用在人们需要学习和发展的时候，鼓励学员的自我意识和对解决问题的参与，鼓励学员自我思考的时候。这种培训方式不宜过度运用。

113培训技巧检查表请在每项陈述后面勾出你的选择，评价你的培训工作做的怎么样。陈述内容是否1.通过提问帮助学员建立目标2.帮助学员明确他们各自想从事什么3.帮助学员设定对教练课程的现实期望值4.通过提问来帮助学员确定当前的绩效不足和绩效问题5.帮助学员明确什么时候会发生绩效不足或状况，以及为什么，怎么会发生绩效不足和其影响如何6.通过提问来帮助学员确立为了实现目标他们应该做什么7.鼓励学员探索问题的解决方案8.通过提问来确定在过去有哪些方法和行动对他们有效9.根据学员的作息时间安排培训课程10.在学员要求时才给出意见建议11.帮助学员确定下一步的行动和时间限制12.在适当的时候为学员提供反馈13.通过提问明确下一步行动和时间限制14.向学员征询检查的时间15.确定检查的日期16.保持绝对的和谐17.在培训过程中显示出你的自信

114演讲风格调查表请在下面合适你的分值上打勾。其中：4=总是3=经常2=很少1=从不A：驾驭你自己声音1.我的声音是洪亮的（但不是过于高声）并且是清晰的2.我的语气热情洋溢3.我抑扬顿挫，因此我的语音不单调4.我变化语速，以引起关注5.我尽量避免使用生僻词语，因为我担心转移听众对我所说的内容的注意力6.我在演讲刚开始语速缓慢，以增强效果7.我制造停顿来示意一个部分的结束，并促使人们理解我的演讲要点8.我避免说的太快，以方便听众理解身体语言1.我笔直站立面对听众2.我避免左右摇晃3.我与所有听众一直保持目光接触4.我适时微笑5.我把手臂举向上方和前方6.我用手势做强调7.我看上去很放松8.我的姿势自然9.我没有做出令观众分神的怪异动作A部分得分B：驾驭你的听众1.在准备演讲时，我考虑我的听众将是谁2.我为我的演讲确定一个目标——满足听众的需求3.我设想和准备听众可能提出的问题4.我在演讲开始之前为听众安排座位5.我在演讲开始之前检查音频和视频设备6.我检查讲台下的人是否都能看到显示屏幕7.我阐述我的观点对听众的意义何在8.我告诉听众我的演讲将持续多久9.我告诉听众他们是否能提问，以及什么时候能提问10.我修改我的语言以便于听众理解B部分得分C：驾驭你的材料

1151.我总结出我需要介绍的材料，并将他们分门别类2.我以逻辑的顺序介绍我的材料3.我的演讲稿只包含关键词语，以便于查看4.我用我的材料预演，对开场白给予特殊的关注5.我对我的演讲有一个介绍6.我告诉听众我要讲的选项以及我以什么顺序来安排他们7.我将准备的内容全部讲完8.我对我的演讲有一个长短恰当的总结9.我使用的视觉教具能增强演讲的效果，而不会使听众分心C部分得分将A、B、C三部分的得分相加，获得自评总分___________。在这三部分中，你在哪一部分得分比较高？这个自评分较高的部分就是你演讲中的强项。在这三部分中，你在哪一部分得分比较低？这个自评分较低的部分是你演讲中需要改进的地方。找出你的自评分中分数只有一两分的题目，给自己设定改进目标，你就会使自己的演讲更出色。

116员工态度调查表请在以下陈书中，选择代表你实际情况的选项。其中：1=完全同意2=基本同意3=完全不同意4=基本不同意答案不分对错，请如实填写。我们将为你的回答保密！项目12341.我理解公司的目的和目标2.我的工作环境不错（硬件如布局、采光等）3.我能自由使用工作所需的工具（如打印机、传真机、个人计算机等）4.能为这个公司工作，我感到骄傲5.我的薪水合理地反应了我的工作的市场价格6.我的工作获得了恰当的认可7.我能够获得高质量的培训，帮助我更好的工作8.我获得了足够数量的培训，帮助我做好工作9.我获得了有助于我发展的高质量的培训10.我有一个明晰的职业的发展路径11.我在高级管理人员面前有高度的自信12.管理者团队让我对公司的绩效了解的很清楚13.我很满意交流公司绩效的频率14.我很满意交流公司绩效的方法15.我有足够的机会将我的观点反馈给高级管理人员16.我感觉自己是团队的一分子17.我的团队的目标是清晰的18.我的角色和责任、团队的角色和责任，这些都是清晰的19.在我的团队中，工作负荷是均等的20.我工作的团队中，成员的工作关系是融洽的21.我同其他团队有良好的工作关系22.我明白其他团队的角色和责任23.我的顶头上司为我做好工作提供帮助和支持24.我的上司邀请我参加决策过程25.我能够向我的上司表达我的真实想法和观点

117（续）项目123426.上司给我设定了有意义的目标27.我经常有机会发挥我的主动性28.我定时面见我的上司29.我的上司能够认真倾听我的想法，并作出反应30.我的上司信任并支持我决定31.我很愿意为公司工作32.在过去的一年里，公司在积极的改变33.在公司中，你认为促进工作的因素是什么34.你希望在哪些地方看见改变你的工作部分：____________感谢你的大力支持！

118自信调查表请回顾您在工作中的行为，评价您表现出一下行为的频率，其中：3=总是2=经常1=很少0=从不请在每项陈述的后面勾出最适合您的选择。答案不分对错。1.对某种事情不开心时，我会对其他人暗示自己的感受32102.如果意识到谈话的对方没有倾听，我会停止32103.当对如何承担一项作业没有把握时，我很乐意求助他人32104.当某人不同意我所说的，我将会提高音量坚持我的观点32105.当被他人称赞时，我会感到尴尬32106.当和老板产生意见分歧时，我会让他或她知晓32107.我喜欢控制局面32108.当被人利用时，我会想办法报复32109.不同意某人时，我将对其保持沉默321010.当不得不求助其他人时，我会感到心虚321011.在恰当的时候，我会用如实的、直接的方式表达我的观点321012.他人做错事时，我会告诉他们321013.如果不同意已分配的任务，我会想办法拖延321014.我宁愿遵照大部分人的决定，即使它对我不利321015.我会向比自己有见识的同事征求意见或者信息321016.我可能会讽刺同事321017.我不会告诉他人我的真实观点，如果那会伤害他们的感情的话321018.我相信自己有权力对他人的要求说“不”，然后协商折中解决321019.我不担心对他人粗鲁321020.我的愤怒容易爆发3210评分：将您对每一陈述的得分，填入下表何时的位置。然后统计每一列的总分。1234856791011121314151916171820总分：总分：总分：总分：消极攻击消极自信直接攻击观察得分最高的一栏。这就是大多数时候你的典型行为。

119然后看得分第二高的一栏。这是你的后备风格，是当你处在压力或被迫情况下会采取的行为。如果你的两个高分比较接近，表示你将会根据情形采取其中之一。定义：自信：用直接和如实的方式表达你的思想、情感和看法。在不侵犯他人权利的前提下，会坚持自己的权力。消极：用一种道歉的方式表达你的需要、想法、观点和信仰。不会坚持自己的权利或者以一种别人可能会忽视的方式坚持。攻击：用一种不恰当的语气，通过不恰当的语言或背景表达你的情感、想法、需要和观点等。以一种贬低、伤害或攻击他人的方式坚持自己的权利。消极攻击：以间接的方式表达自己的情感、观点和需要，表面上看来这种方式不是敌对的，实际上会伤害别人。以一种间接表达愤怒或挫败的方式坚持自己的权利，如通过听似幽默实则轻视他人的讽刺。

120内部培训申请表（个人申请）申请人姓名职员编号部门职位培训组织机构培训课程申请理由：课程内容名称日期起日期讫学费审核部门意见分管总监意见人力资源部意见总经理意见

121内部培训申请表（团体申请范本2）训练课程时间月日起月日止共小时讲师训练地点申请部门训练方式训练课程简述：预定受训者名单：申请理由：成效预测：经费预估：审核姓名日期姓名日期姓名日期

122外派培训申请表（范本1）基本情况姓名部门职务学历专业入职时间培训情况培训内容主办单位培训类型在职培训[]管理培训[]其他培训[]培训时间年月日至年月日，总学时：培训方式脱产[]半脱产[]不脱产[]学费元培训原因 申请人签名：年月日会签意见部门意见签名：年月日副总办意见签名：年月日副总经理意见商学院意见签名：年月日总经理审批意见签名：年月日培训结果完成培训，取得相关认证[]未完成培训，未能取得相关认证[]其他[]

123外派培训推荐表推荐部门/推荐人推荐人选职位推荐人选简介教育背景工作经验技术或业务水平在职期间表现外派培训推荐理由外派培训项目名称外派培训目标外派培训起止时间从至总时间天外派培训地点外派培训机构名称外派培训课程内容课程名称具体内容安排的课时培训讲师简介培训期间工作任务安排部门主管审核签字日期：年月日人力资源部经理审核签字日期：年月日财务经理审核签字日期：年月日总经理审核签字日期：年月日

124培训通知书（信息发布型）培训通知书人力资源部：我公司培训中心年第期中层经理人培训将于月日正式开始，计划于月日结束。拟安排以下部门经理参加培训，请将以下要求通知参训人员。1．参训人员名单姓名职位部门姓名职位部门2．培训时间：年月日至年月日（全封闭）。3．集合时间：年月日上午7：30～8：00。4．培训地点：。5．学员需带物品：身份证、换洗衣服、洗漱用品、备用药品、笔。6．如遇特殊情况，请联系会务负责人：联系电话：。××公司培训中心年月日

125培训签到表（范本1）培训班名称培训班主办单位培训负责人培训起止时间12345678910111213141516171819202122232425262728293031323334353637383940

126员工培训档案表（范本1）编号：人力资源部制姓名性别出生年月身份证号码学历专业所属部门职位培训时间培训内容培训机构取得证书所在部门备注人力资源评语：签名：年月日所在部门评语：签名：年月日

127员工在职培训资历表项次培训时职位培训课程名称课程编号培训日期时数累计时数成绩评核记录1234567891011121314151617181920

128员工培训统计表姓名123费用合计培训名称期间费用培训名称期间费用培训名称期间费用

129培训费用申请表（范本1）申请日期：年月日培训课程名称培训日期培训地点培训费用项目费用估算明细教材开发费用元/本×本=元讲师讲课费元/本×本=元培训场地租金元/本×本=元培训设备租金、教学工具租金元其他费用元总费用合计：元预支培训费用合计：元参加培训人员名单（共计人）姓名部门职位其他说明姓名部门职位其他说明申请人财务经理核算总经理审核填表说明：本表一式三份，HR部、培训部、财务部各保留一份。

130在职培训实施计划表培训项目名称：日期：年月日内容培训具体计划备注培训对象培训对象的特点、素质1.2.培训课程目标1.2.培训课程内容1.2.培训总时间培训的具体分配课程1所需时间：课程2所需时间：休息时间培训方法辅助教学设备可能出现的问题及解决办法

131脱岗培训实施计划表培训项目名称培训对象职位及部门培训时间安排年月日至年月日培训目的培训内容希望获得的效果联系培训机构确定培训讲师对参训员工的要求参训期间工作安排经费支出计划交通费元餐费元住宿费元课程费用元合计元其他注意事项上级领导意见签字日期：年月日HR经理意见签字日期：年月日财务经理审核签字日期：年月日主管副总审批签字日期：年月日

132拓展训练项目实施计划表具体工作负责人完成时间参训企业拓展训练需求的调查分析项目经理、参训企业人力资源部经理根据需求分析结果，制定、提供培训方案项目经理探讨、完善并确认培训方案项目经理、参训企业培训经理确认参训人数、签署培训协议、预付部分培训经费项目经理、参训企业人力资源部经理和财务人员填写培训班预订单项目经理根据参训人数安排培训师基地培训中心安排住宿、餐饮基地主任将学员房间号、路线图传真或E-mail给参训企业客户服务中心下发《拓展培训通知》给每一位学员参训企业培训经理培训前的细节确认项目经理、参训企业负责人为参训学员上保险客户服务中心接待学员报到、安排住宿培训基地负责人拓展训练实施培训师确认培训班结算单培训基地负责人、参训单位培训经理学员对培训的评估培训师、培训学员参训企业培训组织者对方案设计、培训效果的评估客户服务中心、参训企业人力资源部经理付清培训费参训企业财务经理备注：时间可以根据客户的基本情况由每位项目经理与客户进行协调

133内部培训讲师资格申报表基本信息姓名部门照片职位入职日期起止时间毕业院校专业学历证书工作经历工作时间公司名称职位技能特长(工作业绩)训练经历培训课程培训机构培训时间所获证书特别技能和擅长领域审批意见部门意见副总办意见商学院意见总经理意见

134第二节　培训实施监督随课记录表随课记录表公司名称：填表人：课程名称：授课讲师：课程时数：课程进行流程：年月日星期：时间课程内容活动记录（内容进行方式）

135培训跟进信息反馈表　　　　部门经理：您好！贵部门的×××按照原计划已经参加了我部门于×××年××月××日至××月××日组织的×××××培训项目，本次培训活动重点学习了以下几个方面的内容：1．2．3．4．5．为达到学以致用的目的，请您在工作中尽力安排其实践机会，同时请您费心观察、统计参加培训后的效果，并于三个月后将有关内容汇总填写。谢谢合作！培训部××××年××月××日学员姓名培训项目填表日期培训内容应用情况工作绩效主管总评：签名：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　年　　　月　　　日

136培训取消报告表单位（部门）章：报告日期：年月日培训班名称主办单位（部门）计划办班时间培训取消原因：单位（部门）负责人签字培训主管部门负责人意见公司主管领导意见

137培训班后勤物件检查清单培训班培训日期地点参加人数负责人项目目标完成情况备注设施培训教室室内布置说明/安排资料培训员授课提纲其他资料（清单）培训员用的资料设备录像机和监视屏高射投影仪个人计算机液晶显示器其他投影器屏幕音响系统其他（延长电线、插座等）写字板、记号笔黑板或白板活动挂图和三脚架有关设备的资料膳食服务（包括特殊要求）课间休息（咖啡、点心等）用餐个人生活安排旅行（学员、培训员）住宿当地旅游社交活动娱乐活动

138培训协议书（范本1）甲方：__________乙方：__________姓名：__________年龄：____________姓名：_____________出生年月：_____________学历：__________专业：____________身份证号码：__________________________家庭住址：__________________________________________________________________为提高员工的基本素质及职业技能，公司鼓励并支持员工参加职业培训。为确保员工圆满完成培训学业，并按时返回公司工作，甲乙双方订立如下协议。一、公司同意乙方赴_________________________学习___________________专业，学习期自_________年______月______日起至_________年__________月_______日，实计为期_________。二、乙方应在甲方指定或与甲方约定的学校及专业就学。如需要变更，应事先通知甲方，并得到甲方的批准，否则，以旷工论处。三、乙方的学习时间计入工作时间之内，按连续工龄累计。四、学习培训期间的工资视情况按原工资办法的___________支付。在晋级或工资办法修订时，乙方作为在编人员处理。社会保险原则上按有关规定作为在编人员处理。五、乙方学习期间患有不能继续学业的疾病时，应接受甲方指令，终止学习，返回公司，并依有关规定处理。六、乙方在学习期间，必须每隔_________天向甲方书面报告一次学习情况，并附学校有关成绩等方面的记录。七、乙方应自觉遵守培训校方的各项规定与要求。凡因违规违纪而受到校方处分的，甲方应追加惩处，视同在本公司内的违纪。八、乙方在培训学习期间的学费、书费、调研费、实习费、上机费、住宿费、来回往返公司的交通费（急有事找回）由甲方全额承担。九、乙方如在培训学习期间辞职，应向甲方缴纳所负担的全部培训学习费用的2.5倍。十、培训学习结束后，乙方应在甲方连续工作5年。如一年内辞职应向甲方缴纳公司负担培训费用的60%；如三年内辞职应向甲方缴纳公司负担培训费用的40%；如4年内辞职应向甲方缴纳公司负担培训费用的20%；5年后则可免交培训费用；因违纪被公司辞退的员工亦照此办理。

139十一、在培训期间，甲方给乙方伙食_________元/月。若在培训学习期间，乙方接受甲方交付的调查或安排出差，差旅费按员工差旅费规则支付。十二、培训学习结束后，乙方应及时返回，并向公司报到。十三、乙方应找第三方做担保人。如乙方有逾期不归、学习期间从事超越学习范围的业余活动或擅自更改培训学习费用；若乙方涉及法律责任，应由该员工自负，与本公司无关。十四、乙方在学习期间成绩优异、有杰出表现，公司将视情况给予奖励。十五、本协议一式两份，甲乙双方各执一份。甲方签章：乙方签章：法定代表人签名：年月日年月日

140培训协议书（范本2）甲方：××公司乙方：根据工作需要，甲方同意乙方参加由_________________（公司）举办的____________培训。培训时间：___________，培训地点：_________________，培训费用：______________。根据《劳动法》相关条例，本着平等自愿的原则，双方协议如下：乙方需拿到该课程的结业证书或相关证书后，甲方承担乙方参加培训的所有费用；否则，甲方有权只给予报销部分费用或不给予报销。乙方所获得相关证书，原件需交甲方保管，用于市场工作。乙方合同期满后离职，甲方将给予归还；如乙方合同期未满离职，甲方当时不予归还，待合同期满方予归还。自培训结束之日起，乙方需继续在公司服务____年。根据劳动部《违反〈劳动法〉有关合同规定的赔偿办法》（劳动部发[1995223]号）等有关规定，乙方在合同期未满的情况下主动离职，根据服务时间，以半年为单位递减，向甲方赔偿部分或全部培训费用。如：延长的服务时间为两年，每满半年递减25%；若乙方服务了满半年未满一年的时间离职，需向甲方赔偿培训费用的75%。本协议是劳动合同的补充协议。本协议一式两份，双方各持一份，签字有效。签字：甲方：_________年______月______日乙方：_________年______月______日

141培训协议书（范本3）甲方：××公司乙方：甲、乙双方经友好协商，就乙方在甲方就职期间自愿参加研究生进修课程等事项达成如下协议：乙方提出申请，经甲方考核通过，经董事会研究决定后方可参加研究生进修课程学习。甲方为乙方联系进修学校研究生院或者乙方自行联系正规进修学校研究生院，甲方为乙方支付进修研究生课程经费___________元整，经费一次付清。乙方需提供进修的全额学费发票给甲方财务部为付款凭证。乙方进修研究生课程学习为不脱产学习，并以不影响在甲方所进行项目工作为前提。自修期间，乙方要遵守校方的各项规章制度，认真执行校方研究生培养方案计划。乙方需在预期的时间内完成进修，在职研究生进修学制为3年，最多不得超过4年。如学习期满，乙方未能通过学业，则应向甲方缴纳所付学费。如学习期间，乙方自动退学，则应向甲方缴纳所付学费。自修期间，乙方需在每学期初提供本学期课程安排、考试计划及各学期结束时当期考试成绩给甲方人力资源部以供核实在读情况。在乙方完成课程并获得相应学位后，乙方必须在甲方工作满5年后，方可提出离职要求。未满5年提出辞职者，按在公司工作年限每年递减20%扣减后向公司缴纳培训费。乙方在职期间（尚未完成学业）因个人原因辞职，应向甲方返还甲方所缴纳的学费。本协议一式两份，双方各执一份，经双方签字盖章生生效。本协议未尽事宜由双方协商解决。本协议自_______年____月____日至________年_____月_____日止。甲方：乙方：签章：签字：日期：日期：

142第四章　培训效果评估第一节反应层面的评估课程评价表（学员用）姓名__________培训课程________________评价时间_________________评价项目评价内容对本课程的整体印象□优□良□中等□差本课程最有效的一点是什么？_________________________________本课程哪一点没有帮助？___________________________________对教师授课水平的评价□优□良□中等□差对课程内容的评价□优□良□中等□差对互动、交流的评价□优□良□中等□差对培训形式的评价□优□良□中等□差对教材、讲义的评价□优□良□中等□差对教室设施的评价□优□良□中等□差意见与建议（1）本课程是否满足了您的愿望？如果是，达到了何种程度？如果不是，为什么？_____________________________________________________（2）您认为从本课程学到了什么？_____________________________________________________（3）您认为应如何改进此类培训课程？____________________________________________________（4）您认为有必要提出的批评和建议是什么?____________________________________________________

143培训过程观察记录表培训课程培训日期观察对象观察记录员观察到的现象（培训前情况）（培训后情况）观察结论1.2.其他特殊情况

144培训成效调查表一、本部已举办过如下在职训练：15263748二、请各单位主管就所属学员参加训练以后，已经注意到的有些什么改变，于调查表所示项目之适当栏打“√”，并请于月日前交教育训练部。绩效标准很好略好无改变略坏很坏不知道1.生产的数量（工作量的提高）2.生产的质量（工作的质量）3.工作安全4.环境维护5.员工的态度及士气6.员工出勤情况7.8.填表部门：__________________填表人：__________________

145培训效果调查问卷调查说明：1.请详细、如实地填写，并按时交到培训组织部门或相关人员处。2.请在您选择的答案前打钩。3.希望您给予真实的回答与批评，这会大大有利于我们工作的改进。培训主题（课程名称）讲师日期一、关于培训课程、教材1.您认为本次课程对您的工作是否有帮助□很大□较大□一般□没有2.您觉得本次课程内容的安排逻辑及层次如何□很好□好□一般□差3.您认为本次课程是否解决了您工作上的实际需要□解决□部分得到解决□没有解决4.参加此次培训，您觉得有哪些受益（可多选）□接触到一些适用的新知识□获得一些可以用在工作上的技巧及技术□帮助我印证了某些观点□帮助我改变自己的工作态度□给了我一个客观认识自己及所从事工作的机会5.您认为本课程的哪些内容需要增加或删减?需增加的内容：需删减的内容：6.列出您对本课程最感兴趣的地方（可列三点）：7.写出本次培训课程的重点内容：8.本次培训课程对您工作上最有帮助的内容：9.对您来说，本次培训课程最不适用的内容：二、关于培训讲师1.您认为培训讲师的专业水平和培训经验如何□优□良□中□差2.培训讲师对教学内容、培训目标的阐述是否具体、明确和完整□优□良□中□差3.您对此次培训的教学方式是否满意□很满意□满意□一般□不满意4.您对培训讲师在培训辅助设备的运用上有何感想□很满意□满意□一般□不满意5.您认为这次培训应采用何种教学方式较为合适（可多选）□普通讲座□小组讨论□讲师演示+学员实际操作□提问+回答□多媒体教学□角色扮演□情景模拟训练□游戏训练三、关于培训组织人员1.您认为此次培训的后勤协助工作做得如何□很好□好□一般□不好2.您认为此次培训的场地符合培训要求吗□符合□不符合（请简单说明理由）3.您认为此次培训的辅助设备、培训资料是否齐全□齐全□不齐全请列举出需要补充的设备、资料：4.您认为培训的餐饮、交通安排如何□很满意□满意□一般□不满意

146（续）培训主题（课程名称）讲师日期四、其他方面1.将来若有类似的培训，您是否愿意参加□愿意□不愿意□不确定2.您对本次培训课程的整体评价是什么?3.您对本次培训是否还有其他的改善建议?4.您认为还需要组织哪些方面的培训?注：1.该表格可以根据实际情况，选择其中部分内容设计有关特定对象的调查问卷。2.该表格由参加培训的学员填写。培训效果调查表培训课程名称培训讲师参训人员姓名所属部门评估对象关于培训课程内容1．课程的目的和意义是否得到了清楚的阐释□1□2□3□4□52．课程素材是否清晰准确□1□2□3□4□53．课程流程是否清晰明了□1□2□3□4□54．课程的难易程度对您是否合适□1□2□3□4□55．课程教材中包含的实践案例丰富程度如何□1□2□3□4□56．课程是否得到了有效的总结□1□2□3□4□5关于培训讲师7．讲师讲课是否顺畅□1□2□3□4□58．讲课的进程是否合适□1□2□3□4□59．是否留有时间来解答问题□1□2□3□4□510．是否有效说明、解释了问题□1□2□3□4□511．讲话方式是否清晰明了□1□2□3□4□512．是否能有效地安排了时间□1□2□3□4□513．可视化教学工具使用的有效性如何□1□2□3□4□5关于培训场地14．培训会场及座位安排是否恰当□1□2□3□4□515．视听器材（如投影仪）的位置是否合适□1□2□3□4□516．培训会场的噪音和温度是否合适□1□2□3□4□517．请写出培训的三大优点或三大缺点18.请列出您认为培训中应该改进的地方注：5分表示优，4分表示良，3分表示中，2分表示一般，1分表示不合格。

147培训会务工作评价表前言：为今后更好地改进会务工作，请您根据实情，做出如实评价。同时我们热切希望您提出宝贵的意见/建议，谢谢支持！其中：5分=非常好，4分=很好，3分=一般，2分=较差，1分=差。评估项目分评培训课件编印会务组织住宿用餐服务意识满意度您的建议：注：评价采用5分制（好5分，较好4分，一般3分，较差2分，差1分），此表采用无记名评价。

148培训讲师工作评估表（范本2）姓名部门现任职务学历入职日期申请日期授课主题授课日期课时评审项目评审要素权重评估等级评分形象力服装仪表5分□优5分□良4分□合格3分□差3分以下行为举止5分□优5分□良4分□合格3分□差3分以下热情度5分□优5分□良4分□合格3分□差3分以下自信度5分□优5分□良4分□合格3分□差3分以下表达力语音清晰度5分□优5分□良4分□合格3分□差3分以下语音逻辑度5分□优5分□良4分□合格3分□差3分以下表达丰富度5分□优5分□良4分□合格3分□差3分以下应变力异议处理5分□优5分□良4分□合格3分□差3分以下现场控制5分□优5分□良4分□合格3分□差3分以下时间掌控5分□优5分□良4分□合格3分□差3分以下专业力内容适用性10分□优9～10分□良8～9分□合格6～8分□差6分以下结构化程度10分□优9～10分□良8～9分□合格6～8分□差6分以下答疑能力10分□优9～10分□良8～9分□合格6～8分□差6分以下教学手法10分□优9～10分□良8～9分□合格6～8分□差6分以下PPT专业性10分□优9～10分□良8～9分□合格6～8分□差6分以下综合评估优点需改进评估结果最终得分：分□不合格□合格，聘为初任讲师□合格，聘为中级讲师评估人签名注：评审分数90分可聘为中级讲师，75分～89分可聘为初任讲师，60分～74分可作为储备，60分以下不合格

149培训评估表（范本1）培训讲师培训课程培训日期培训课时学员签名评估项目评估内容评估等级讲师部分站姿是否自然放松¨优秀¨良好¨一般¨较差目光是否关注学员¨优秀¨良好¨一般¨较差外表仪态是否整洁大方¨优秀¨良好¨一般¨较差面部表情是否自然微笑¨优秀¨良好¨一般¨较差讲师的语言表达能力¨优秀¨良好¨一般¨较差讲师对课程内容的掌握¨优秀¨良好¨一般¨较差讲师课堂互动的引导能力¨优秀¨良好¨一般¨较差讲师授课速度的合理性¨优秀¨良好¨一般¨较差肢体语言配合授课内容一致性¨优秀¨良好¨一般¨较差对讲师的总体评价¨优秀¨良好¨一般¨较差课程部分课程重点内容充实性¨充实¨重点突出¨重点不清¨拖拉培训内容的专业程度¨适宜¨太过¨一般¨较差专业辅助教具的使用¨很好¨较好¨一般¨较差培训内容与实际工作的关联性¨很大¨较大¨一般¨较差培训重点内容时间分配合理性¨很合理¨较合理¨一般¨较差培训讲义的参考价值¨很强¨较强¨说不清楚¨无任何价值培训课时安排的长度¨合适¨不足¨过长¨重点可加长培训内容顺序安排的合理性¨很合理¨较合理¨一般¨较差内容安排能否达成预期培训目标¨能¨不能¨不好说¨不能对课程的总体评价¨优秀¨良好¨一般¨较差培训组织培训时间安排的合理性¨很合理¨较合理¨一般¨较差培训的现场管理和纪律维护¨优秀¨良好¨一般¨较差培训辅助设施和设备的准备¨很好¨较好¨一般¨较差批评或建议对本次培训的总体评价¨优秀¨良好¨较好¨一般¨较差

150外派培训签到表（讲师用）培训项目名称培训时间年月日参训人员姓名申请部门培训地点培训课程培训目标培训内容及方式（详细说明）对参训学员的考评参训学员是否迟到、早退、中途离场□是□否参训学员是否在课堂接听手机□是□否参训学员是否认真听讲、积极参与讨论□是□否参训学员培训笔记抽查情况总体评价签字：时间：联系电话：

151外派培训效果评估表（范本1）编号：学员资料姓名性别单位/部门职务课程情况课程名称培训地点讲师姓名课程评价：（好<5分>，较好<4分>，一般<3分>，较差<2分>，差<1分>）讲师工作单位讲师介绍：课程资料情况：个人学习收获：学习心得体会：该讲师是否适合邀请到公司进行企业内训：可以□不可以□注：1.希望您能收集讲师的资料和培训中使用的课件和PPT等资料；2.希望您能对讲师的授课情况给予客观评价，并注明讲师是否适合邀请到公司授课。

152新员工培训效果初步考核表文件编号：填表日期：年月日姓名专长学历培训时间培训项目培训部门1．新进员工对所施予培训工作项目了解程度如何2．对新进员工专门知识（技术）的考核3．新进员工对各项规章、制度的了解情况4．对新进员工提出的改善意见的评核（以实例说明）5．分析新进员工工作专长，判断其是否适合此工作，列举理由说明6．新进员工辅导员评语总经理签字：部门经理签字：评核者签字：

153新员工入职培训效果评估表（讲师用）您好！为了更好地了解学员的参训情况和本次培训的组织情况，请您根据自己的真实感受作如下评价，在最接近您的看法的答案上画钩，并欢迎您对我们的工作提出意见和建议。谢谢您的大力支持！评价等级说明：A=很好；B=较好；C=一般；D=较差；E=很差。培训课程：培训时间：年月日需评估的项目评估选择1.培训时间安排□A□B□C□D□E2.培训通知安排□A□B□C□D□E3.培训流程管理□A□B□C□D□E4.交通便利情况□A□B□C□D□E5.培训纪律□A□B□C□D□E6.餐饮□A□B□C□D□E7.本次培训的环境□A□B□C□D□E8.参加本次培训的学员（学习态度、参与性、对知识的悟性）□A□B□C□D□E9.对本次培训的总体评价□A□B□C□D□E10.本次培训做得比较出色的地方11.本次培训最需要改善的方面

154新员工入职培训效果评估表（学员用）您好！为了掌握您对本课程教学效果的意见和建议，不断改进我们的教学工作，请您客观评价所学的课程，在最接近您的看法的分值上画钩，并欢迎您对我们的工作提出意见和建议。谢谢您的大力支持！参训新员工姓名所属部门及职位新员工类型□新进员工□调岗□升值□复职□其他培训课程名称培训讲师需培训的项目最低分特征得分（1～5分表示很差→很好）最高分特征1．您对本课程教学总体评价讲师准备不充分，课堂讲述很差，很难接受，培训效果很差□1□2□3□4□5授课讲师准备充分，课堂讲述非常精彩，易于接受2．您对教学内容的评价内容与培训需求无针对性，与培训主题无关，缺乏层次性□1□2□3□4□5课程内容完全针对培训需求，紧扣培训主题，层次清晰3．您对课程准备的充分程度的评价准备不充分，对课程不熟悉，不系统，杂乱无章□1□2□3□4□5准备非常充分，对课程相当熟悉，具有系统性，条例清晰4．您对讲师仪表及精神面貌的评价精神面貌很差，对培训参与人员产生负面影响□1□2□3□4□5仪表得体，精神面貌佳，能积极影响人员5．您对讲师的语言表达能力的评价口齿不清，语言交流有障碍，无辅助性身体语言□1□2□3□4□5口齿清晰，语言流利，辅助身体语言丰富且有帮助6．您对课堂精彩程度的评价课堂讲述乏善可陈，欠缺培训技巧，没有吸引力□1□2□3□4□5课堂讲述非常精彩，培训技巧高，具有很强的吸引力7．您对教学幻灯片的评价内容与主题有时缺少关联，有些陈旧，文字太多、太小□1□2□3□4□5内容与主题关联性强，文字清晰、精练8．您对培训课程可接受程度的评价接受度很差，自己对课程不清楚，仍然存在培训需求□1□2□3□4□5很有收获，对课程清楚、明了，课程在很大程度上满足了培训需求9．您对课程实用性的评价对我的实际工作无指导作用□1□2□3□4□5对我的实际工作非常有帮助

155（续）10．您对培训时间安排与频度安排的评价时间安排太紧凑、不利于消化所学的知识；太频繁□1□2□3□4□5时间安排、频度安排合理11．您对培训准备工作的评价培训设备、资料准备不充分□1□2□3□4□5培训设备、资料准备充分12．通过培训，您对以后工作的信心一点信心都没有□1□2□3□4□5有很大的信心13．学完本课程，您最大的收获14．您对企业培训的意见和建议15．您认为此类培训有哪些地方需要改进

156员工培训信息反馈表年月日培训名称及编号参加人员姓名培训时间培训地点培训方式使用资料培训者姓名主办单位参训人员意见1．课程安排是否合理2．所学内容与工作联系是否密切3．主管是否支持本次培训4．对所学内容是否感兴趣5．所学内容是否用于工作中6．对教师的授课方式是否满意7．教师授课是否认真8．教师是否能够针对学员的特点安排课堂活动参训心得值得应用于本公司的建议：对公司下次派员参加本培训课程的建议：

157员工培训意见调查表1.您认为课程内容是否恰当2.您最希望获取哪些方面的知识3.您认为教学方式是否恰当？您有何好的建议4.每堂课的长短是否恰当5.哪一位或哪几位讲师给您留下最好的印象？好在哪里6.本次培训中您主要获得了哪些知识7.您有其他的建议吗

158在职员工参训意见调查表培训课程：主办部门：说明：◆本表请参训学员翔实填写，并请于结训时交予主办部门。◆请交选答项目号码勾在方框栏内。◆请您给予率直的反应及批评，这样可以帮助我们对训练计划将来有所改进。1.课程内容如何？（1）□优（2）□好（3）□尚可（4）□劣2.教学方法如何？（1）□优（2）□好（3）□尚可（4）□劣3.讲习时间是否适当？（1）□优（2）□好（3）□尚可（4）□劣（5）□适合（6）□不足4.参加此次讲习感到有哪些受益？（1）□获得适用的新知识（2）□可以用在工作上的一些有效的研究技巧及技术（3）□将帮助我改变我的工作态度（4）□帮助我印证了某些观念（5）□给我一个很好的机会，客观地观察我自己以及我的工作5.训练设备安排感觉如何？（1）□优（2）□好（3）□尚可（4）□劣6.将来如有类似的班次，你还愿意参加吗？（1）□是（2）□否（3）□不确定7.其他建议事项：

159在职训练实施结果表部门项目班次人数时间费用备注预定实际预定实际预定实际预定实际预定实际预定实际单位：教育训练部：会计部：

160第二节学习层面的评估学习层面的评估问卷范本参训者姓名部门培训项目名称时间1.在工作中您遇到的最大困难是什么？为什么？2.通过本次培训，您希望获得哪些方面的收获？是否能够解决在问题1中提到的困难？请举例说明。3.本次培训中巩固了您哪方面的知识？请举例说明。4.本次培训可以让您学到哪些新的工作方式或方法？5.您认为目前自己的知识和技能处于哪种水平？今后希望提高到什么水平？您希望以后参加哪些方面的知识与技能培训？

161入职培训效果评估表（范本1）姓名职位员工编号部门直接上司入职时间培训项目培训内容了解（掌握）程度优良中一般差公司入职培训1．公司历史及在行业中的位置2．公司产品3．公司的经营理念、愿景、价值观等4．公司组织架构、机构设置5．考勤、作息时间、用餐安排等6．公司要求遵守的行为规范7．员工礼仪常识8．员工绩效管理9．员工奖惩条例10．员工异动程序部门入职培训11．认识部门经理、直属上司、同事12．参观部门13．部门规章制度14．阅读并了解职位描述15．卫生与安全16．岗位技能培训员工签名：日期：年月日

162入职培训效果评估表（范本2）姓名所属部门职位岗位类别入职时间培训时间跟踪项目主要培训内容评价方式评价标准评价人公司概况介绍企业文化与经营理念、组织机构与各部门职责、办公管理制度背诵或说明□优，熟练掌握90%以上□良，较好掌握80%以上□较好，基本掌握70%以上□一般，掌握60%以上□差，尚未达到基本要求专业技能培训沟通和推销技巧顾客投诉处理技巧实际操作或演练□优，技术熟练度90%以上□良，技术熟练度80%以上□较好，技术熟练度70%以上□一般，技术熟练度60%以上□差，尚未达到基本要求工作方法培训电话沟通方法与技巧操作或演练□优，按操作标准优质完成□良，按操作标准基本完成□较好，操作中存在微小失误□一般，操作中存在三处失误□差，操作中存在很多失误总体评价（由考评人员进行）：部门经理签字：

163参训人员报告书（范本1）年月日培训名称学员姓名培训时间培训地点培训方式使用资料导师姓名主办单位培训后的感受培训人员意见参训心得（值得应用于本公司的建议）：培训启发下想到的对公司的一些建设性意见：对下次派员参加本训练课程的建议事项：主办单位意见

164参训人员报告书（范本2）培训课程：培训日期年月日至月日单位：培训指导者：姓名：记录日期：年月日培训内容培训内容汇总启发和感想实习内容实习内容汇总启发和感想意见成功之处参训者的提案失败之处指导者的建议上司意见部门主管意见部门经理意见

165拓展训练学员自我评估表您好！请您将参加拓展训练后自身素质方面的变化用分数表达出来：5分——很好，4分——较好,3分——一般，2分——差，1分——极差，请同时标注训练前的状态。评估项目自评项目训练前的状态训练后的状态基本素质自信心方面参加培训的纪律性承受压力的能力及积极进取精神身体体能的耐力及身体的适应性、反应敏捷性人际关系沟通能力有效的沟通能力获得他人信任、支持及尊重的能力顾及别人并体谅他人决策能力发现、分析、解决问题的能力制定计划与决策的能力领导与管理能力有效授权的能力监督执行及决策实施能力团队合作意识能认清自己在团队中的角色在团队中发挥作用的能力最后，请简单写出您参加此次培训最大的收获及对我们工作的改进建议：

166外派培训心得报告姓名部门职位培训项目名称培训机构培训地点培训日期从年月日至年月日填表日期年月日培训课程概况课程名称具体内容所花的课时培训讲师简介培训心得与建议（可另附表）自我提升计划（可另附表）培训对工作的指导性（可另附表）对培训课程的建议（可另附表）引入企业实施内部培训的价值（可另附表）部门经理审核□是□否（若有，请详细说明原因及引入的益处）（可另附表）人力资源部经理审核

167外派培训评估报告培训项目名称参训时间从年月日至年参加培训人员名单姓名部门职位姓名部门职位培训机构简介脱岗（外派）培训目标培训实施过程（相关资料可由培训实施机构提供）突发事件及应对方法（相关资料可由培训实施机构提供）参训人员对培训的评价（附表及其数据统计表）参训人员参训收益（附测试成绩表、获得证书统计表）此项培训对参训员工工作的指导意义（可通过分析参训员工的培训心得得出结论）此项培训是否有引入企业实施内部培训的必要（可通过分析参训员工的培训心得得出结论）人力资源部经理意见培训经理意见填表人

168新员工培训成绩评核表（范本1）填表日期：年月日编号：姓名专长学历培训时间培训项目培训部门1．新进人员对所实施的培训工作项目了解程度如何？2．对新进人员专门知识评核。3．新进人员对各项规章、制度了解情况。4．新进人员提出改善意见评核，以实例说明。5．分析新进人员工作专长，判断其适合工作为何，列举理由说明。6．辅导人员评语。总经理：经理：评核者：

169新员工培训成绩评核表（范本2）评核内容第1次评价第2次评价公司经营理念1.了解公司经营理念2.随口能背出经营理念3.会逐渐喜欢经营理念4.以经营理念为荣5.以经营理念为主题写出感想企业的存在意义1.了解企业的社会存在意义2.了解本公司的社会使命3.了解何谓利益4.了解创造利益的重要5.了解什么是工资与福利公司的组织、特征1.以简单的图解表示出公司的组织2.了解各部门的主要业务3.了解公司的产品4.能说出公司产品的特征5.能说出公司的资本额、市场比例等数字热爱公司的精神1.了解公司的历史概况2.了解公司创业者的信念3.了解公司的传统4.喜欢公司的代表颜色或标志5.由内心产生热爱公司的热忱业界的理解1.能说公司所属的业界2.了解业界的现状3.了解公司在业界的地位4.能提出如何提高公司在业界的地位5.十分关心业界的整体动向

170新员工培训成效考评表（范本1）填表日期：年月日编号：姓名专业学历培训时间培训项目培训部门1．参训人员对即将从事的工作了解程度如何？2．参训人员对各项规章、制度了解情况如何？3．参训人员对公司文化理念理解程度如何？4．参训人员参训结束后，所在部门对其工作的评价如何？5．工作辅导人员的评价如何？

171新进员工教育内容检查表项目时间内容承办备注入职典礼董事长致辞人事部长致辞就业规则说明各项手续商业研修①商业研修②业务介绍参观办公室公司商品介绍志愿单位介绍集训感想记录其他注：感想可以看出对研修内容的理解程度或决心。

172课堂测验问卷（讲师用）学员姓名：____________编号：___________1．本课程的重点内容是什么？2.您对这部分内容是怎样理解的？3.这部份内容对您以后的工作有什么指导作用？4.您将如何在工作中应用这些培训知识？

173学员培训成绩登记表学号姓名课程1分数课程2分数课程3分数课程4分数课程5分数课程6分数课程7分数课程8分数1234567891011121314151617181920212223242526272829303132333435363738统计：复核：存档：

174员工培训感性认知测评表项目评定公司理念1．了解公司经营理念2．能随口说出公司理念3．对经营理念很认同4．以公司理念为荣5．能就公司理念写出深刻的感想公司价值1．了解公司存在的意义2．了解公司的社会使命3．了解公司利益与社会利益的关系4．了解创造公司利益的重要性5．了解自己的利益与公司利益的关系公司概况1．能画出公司组织设计图2．了解各部门的工作职能3．了解公司产品4．了解公司产品特征、优点5．能说出公司资产、收入等基本数据公司历史1．了解公司历史2．了解创业者的信念和创业历程3．认同公司优良传统4．了解并接受公司标准色、标志和标准字5．热爱公司行业知识1．能说出公司所处的行业2．了解行业概况3．了解公司在行业中的地位4．了解公司在行业中的奋斗目标5．能对提高公司在行业中的地位提出建议测评日期：初评：复评：审核：

175新进职员研修报告研修日期年月日~年月日单位名称姓名研修指导者记录日年月日研修内容研修内容汇总感想实习内容实习内容汇总感想研修意见研修中的收获提案研修中的困难指导者建议上级意见科处意见部长意见

176员工培训报告书年月日培训名称及编号参加人员姓名培训时间培训地点培训方式使用资料导师姓名及简介主办单位培训后的检讨培训人员意见参训心得（值得应用于本公司的建议）对下次派员参加本训练课程的建议事项主办单位意见总经理：经（副）理：主办单位：副总经理：厂（副）长：

177员工外训报告姓名部门职务外训内容简述要求达到外训目标实际达到外训目标目标差异原因简析心得体会阐述请另附页(内容应包含将培训心得运用于公司的建议)培训专员批阅

178职员培训报告表姓名部门培训时间培训科目培训地点主办单位主讲姓名主讲简介培训资料培训课程内容及授课方法：培训的成绩总体评价：你希望参加什么方面的培训？部门主管人事主管

179第三节行为与组织结果层面的评估行为与结果层次评估调查表（刚性指标调查范例）产出单位时间内的产出单位时间产出所需时间单位时间装配零件数生产率销售回收比率库存周转期完成项目数量销售周期内的订货量/额新客户开发量与实际销售额成本预算控制率单位成本单个客户成本固定成本及其下降率管理成本及其下降率操作成本及其下降率误工成本及其下降率废品成本及其下降率销售成本及其下降率质量次品率废品率退回不良品错误比率返工率偏差率（与标准相比）任务完成比率事故发生率库存调整（数量与金额）时间开工与停工期准时交货率加班时间项目完成时间准备时间指导时间培训时间维修时间订单回复时间工作中断时间延误报告时间

180行为与结果层次评估调查表（柔性指标调查范例）工作习惯缺勤率违规违纪行为客户拜访管理额外加班时间订单追踪工作氛围内部投诉数量工作满意度向心力员工忠诚度客户服务顾客投诉与抱怨数量顾客满意度顾客忠诚度丧失的顾客数量员工职业发展获得提升的员工（数量与比率）薪资增长（数量与比率）参加培训的数量要求换岗的员工数量工作效率创新与企业变革新思想的应用项目成功完成率内部建议数量发展目标新推出的产品与服务新获批准的专利与知识产权数量

181技术人员培训效果观察记录表培训课程生产流程与操作规范培训培训日期年月日观察对象参训技术人员回到岗位后的全部工作过程观察记录员项目具体内容观察到的现象培训前1.2.3.培训后1.2.3.结论1.2.其他特殊情况

182培训内化跟踪表培训主题培训形式可转化、应用的内容及方法培训传播计划与实施记录参训人员应用过程与成果

183培训过程跟踪调查评估表实施前评价培训项目名称培训实施机构培训对象培训目标企业预期的培训效果培训种类满意度评分□1（差）□2（一般）□3（较好）□4（好）□5（优）实施过程评价培训方式□在职培训□脱产培训□办公室□企业外上课□其他学员对课程的接受程度□低□一般□较好□好教材来源□权威教材□讲师自备PPT□企业内部教材□其他培训方法1．演讲法主讲人效果所用的视听媒介整体满意度评分□1（差）□2（一般）□3（较好）□4（好）□5（优）2．阅读工作总结或述职报告主题汇报人报告时间整体满意度评分□1（差）□2（一般）□3（较好）□4（好）□5（优）3．小组讨论讨论主题讨论结论整体满意度评分□1（差）□2（一般）□3（较好）□4（好）□5（优）4．案例研究案例来源研讨重点整体满意度评分□1（差）□2（一般）□3（较好）□4（好）□5（优）5.游戏法参与者游戏主题结论整体满意度评分□1（差）□2（一般）□3（较好）□4（好）□5（优）6．角色扮演几种角色主题持续时间整体满意度评分□1（差）□2（一般）□3（较好）□4（好）□5（优）实施后评估演讲所使用的多媒体□讲义□挂图□录像带□投影仪□幻灯片□电影剪辑培训成果评估（以培训考试成绩单为依据）培训行为评估（观察和间接调查参训人员在工作中的行为改变）培训费用（详见培训成本分析表）培训后的跟进及改进意见

184入职培训效果跟踪表姓名公司/事业部部门职务到职日期培训日期1.入职以来所感受到的企业文化，请用几个字概括2.新员工参加培训以后的出勤状况和工作表现3.新进员工对各项规章制度的了解情况4.新进员工对本职工作的了解和掌握情况5.目前在工作中所表现出来的优势6.目前在工作中所表现出来的不足7.目前在工作中是否遇到困难，是否需要协调8.在以后的工作中针对自己的不足采取的改进措施，如何落实这些改进措施9.对新员工专业知识和专业技能进行评核，分析其工作专长，判断其适合何种工作，并列举理由说明直接主管副总办公室主任副总经理

185新员工特训跟踪评估表姓名公司/事业部部门职务入职日期特训日期1．入职以来所感受到的企业文化？请用几个字概括。2．新员工参加特训以后的出勤状况和工作表现如何？3．新进人员对各项规章制度的了解情况如何？4．新进人员对本职工作的了解和掌握情况有哪些？5．目前在工作中所表现出来的优势有哪些？6．目前在工作中所表现出来的不足有哪些？7．目前在工作中是否遇到困难？是否需要供协助？8．在以后的工作中针对自己的不足采取的改进措施有哪些？如何落实这些改进措施？9．根据目前你对公司的了解，是否有在公司发展的规划？你准备怎样规划自己的发展通道？10．对新员工专业知识和专业技能进行评核，分析其工作专长，判断其适合何种工作？并列举理由说明。直接主管副总办主任副总经理注：1.跟踪评估负责人为副总办主任和新员工直接主管；2.本表由新员工直接主管根据与员工的面谈结果和平时对员工的考核及观察结果填写，副总办主任原则上应参与员工特训跟踪面谈评估。

186员工培训跟踪表姓名部门职务培训项目培训时间考核成绩1.从本次培训中掌握哪些知识点和工作技能？这些知识点和工作技能在工作中的运用情况？（以具体事例说明，可附页）2.该学员对此次培训项目计划有什么反应3.该学员是否学到了此次培训所要求掌握的知识点或工作技能？有哪些4.该学员参加培训以后的时间里工作是否有所提高（请从工作态度、工作能力、工作效率等方面以具体事例说明）5.该学员需要进一步改进的工作技能？改进计划？是否需要公司提供资源学员主管部门负责人副总办副总经理注：1.项由学员填写，2、3、4项由学员主管根据对学员工作的平时观察和考核填写，5项由学员主管与学员进行面谈研讨后填写。主管级以上学员的评估需由副总经理最终审阅，其余人员由副总办主管最终审阅

187员工培训跟踪表（学员用）姓名职务培训课程培训时间1.您认为自己是否能够很快地将培训学到的内容应用于工作中？此次培训将会对您目前的工作产生哪些影响或改善？（培训结束后询问）2.如果您认为将培训内容应用于工作中会存在一定的困难，请问具体的困难是什么？您希望如何解决这些困难？是否希望得到帮助？如果希望，是哪些方面的帮助？（培训结束后询问）3.自从您参加了培训，您是否认为自己的工作发生了变化？如果有，请举例说明。培训后3个月：培训后6个月：4.公司是否为您将培训内容应用于工作提供了必要的支持？哪些方面做得比较成功？哪些方面需要进一步改进？请举例说明。培训后3个月：培训后6个月：

188员工培训实绩测评表：本部已于年月日对你部门同志进行了培训，现对其实绩进行调查，以利于我们今后改进培训工作。请你部填写下表，并于年月日前交我部同志。人力资源部年月日测评项目改变很好略有改变无改变变差很差不明确1.工作量提高情况2.工作质量提高情况3.安全意识变化情况4.成本意识变化情况5.出勤情况6.团队合作情况7.敬业精神8.勤奋程度9.忠诚度10.奉献精神11.工作主动性12.责任意识13.宽容心14.感恩意识15.自信心16.意志力17.工作热情18.个人品性19.其他综合评价：填表部门：填表人：

189员工培训后工作作风测评表：本部已于年月日对你部门同志进行了培训，现对其工作作风进行调查，以利于我们今后改进培训工作。请你部填写下表，并于年月日前交我部同志。人力资源部年月日项目评定工作流程1．了解工作流程的意义2．学会上下合作、横向合作3．了解同事和睦的重要性4．团队精神明显增强5．做事有始有终对指令的认识1．了解指令的重要性2．立即记下指令3．正确理解指令4．未发生遗忘指令的行为5．严格执行指令工作态度1．提前上班2．珍惜时间，不提前下班3．整理现场后方离开4．态度端正5．精神饱满，充满干劲报告与复命1．了解及时报告和及时回复命令的重要2．报告时条理清楚、思想清晰3．能及时报告和复命4．对工作中的困难能主动提出解决办法5．勇于承担责任其他1．仪表整洁2．重视礼节3．勤于学习4．会客不胆怯5．能虚心接受批评

190职员培训后行为分析表部：为了测试本次培训效果，现将《职员培训后行为分析表》发给你们，请你们给每一个已经参加本次培训的职员打分，问题越严重的分值越高，每一项中5分为最高，1分为最低。谢谢合作！人力资源部年月日评价内容评价分值实际评分工作态度1．无故缺席、迟到、早退的情形增加543212．上班时间沉浸在娱乐场所543213．工作的内容不变，业绩却急剧下降543214．有事外出，碰到紧急要事却联络不上543215．热衷于兼职或事业54321金钱、物品的处理1．没写出货单就出货543212．没写退货单就处理退货543213．申请费用时，没有收据的情形很多543214．伪造收据的日期或金额543215．销售的折扣或更改价格的理由很暧昧54321抱怨1．顾客对个人的业务活动抱怨增多543212．怀疑给顾客的回扣是否合理543213．应收账款未收回是不正常的状况543214．付款人发牢骚543215．是否挪用收回的款项54321个人的谈话或传言1．经常扬言说要辞职543212．谈话中透露为借钱而苦恼543213．赌博的情形变多543214．有敲诈顾客的传言54321交友、生活态度1．私人的访客变多543212．很多私人的电话543213．突然变得奢侈、挥金如土543214．未经报告上司而接受别人的招待543215．有花边新闻或家庭不和的传言54321初评：复评：审核：