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《旅游知觉的心理定势(PPT)》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。
本资料(zīliào)来源更多资料(zīliào)请访问.(....)第一页，共七十页。
1第二章旅游者的知觉(zhījué)本章学习要点(yàodiǎn)知觉的概念知觉的特性影响知觉的客观和主观因素首因效应、晕轮效应和刻板印象旅游者对旅游条件的知觉第二页，共七十页。
2第二章旅游者的知觉(zhījué)第一节知觉概述(ɡàishù)第二节知觉的心理定势第三节旅游者对旅游条件的知觉第三页，共七十页。
3第一节知觉(zhījué)概述一、知觉(zhījué)的概念1、知觉是直接作用于人的感觉器官的客观事物的整体属性在人脑中的反映。2、旅游知觉是指直接作用于旅游者感觉器官的旅游刺激情境或旅游刺激物在人脑中的整体反映。第四页，共七十页。
4有一个事物，我们通过视觉器官感到它具有圆圆的形状、红红的颜色；通过嗅觉(xiùjué)器官感到它特有的芳香气味；通过手的触摸感到它硬中带软；通过口腔品尝到它的酸甜味道，于是，我们把这个事物反映成苹果。这就是知觉。红富士第五页，共七十页。
5第六页，共七十页。
6二、旅游知觉的特征(tèzhēng)选择性、理解性、整体性、恒常性第七页，共七十页。
7〔一〕旅游知觉的选择性知觉过程(guòchéng)即从背景中别离出对象的过程(guòchéng)对象与背景相互转化与依赖对象(duìxiàng)与背景第八页，共七十页。
8你看到有三個臉了嗎？第九页，共七十页。
9你是看到一個大立方(lìfāng)體缺了一角？或是一個小立方(lìfāng)體在一個大立方(lìfāng)體中呢？第十页，共七十页。
10藍色那一面是在裡面的左後方或是(huòshì)外面的左前方呢？第十一页，共七十页。
11你看到了一位樂器演奏家或是(huòshì)一位女孩的臉呢？第十二页，共七十页。
121、旅游者对旅游刺激(cìjī)情境有选择地进行加工的能力称为知觉的选择性。2、“仁者乐山，智者乐水〞是旅游知觉选择性的表达3、在旅游过程中，知觉的选择性依赖于旅游者的兴趣、需要、经验、动机和情绪等。旅游刺激物的变化、比照、位置、运动、大小、强度等。第十三页，共七十页。
13〔二〕旅游知觉的整体性旅游知觉的整体性是指当旅游刺激情境的个别属性作用于旅游者的感官时，旅游者能够(nénggòu)根据知识经验把它们知觉为一个有机的整体。旅游者总是把旅游中接触到的来自交通、饭店、旅行社等各个部门的效劳综合起来，对旅游效劳进行评价。比方，宾客对所下榻的饭店，看到的不光是饭店环境的装饰布置、效劳人员的举止着装等某个方面，而是饭店的整体形象。当旅游者到某个旅游目的地的旅游景点游览时，如果这些景点景色优美、环境整洁、效劳周到，尽管旅游者对这个地方的其他方面了解甚少，知觉的整体性会使其对该地留下美好的印象第十四页，共七十页。
14问题(wèntí)：对桂林的知觉是什么？第十五页，共七十页。
15〔三〕旅游知觉的理解性旅游者在感知旅游对象时，总是借助已有的知识经验加以理解和解释，把它归入一定(yīdìng)类别的范畴之内，并形成一定(yīdìng)的概念，这就是知觉的理解性。第十六页，共七十页。
16斑点(bāndiǎn)图第十七页，共七十页。
17第十八页，共七十页。
18在知觉对象的特征不太明显时，他人的言语指导，可以补充知觉的内容，使知觉更加完善，有助于知觉者对知觉对象的理解。例如，在旅游活动中，所谓“看景不如听景〞、“景色美不美，全靠导游一张嘴〞，说的就是导游员生动形象的言语解说可以帮助旅游者加深对景点(jǐnɡdiǎn)内涵的理解和认识。第十九页，共七十页。
19〔四〕知觉的恒常性旅游者在知觉旅游刺激物时，虽然感知条件〔如距离(jùlí)、位置、光线、时间等〕发生变化，但知觉印象仍然保持不变，这就是旅游知觉的恒常性。例如，当我们目送轮船扬帆远航时，虽然船的轮廓在我们的视野里越来越小，但我们不会感到轮船本身在越变越小。第二十页，共七十页。
20请判断(pànduàn)以上三图中的线段长度错觉(cuòjué)第二十一页，共七十页。
21不..他們是一樣大的喔！左邊圖中心(zhōngxīn)的圓比較大嗎？第二十二页，共七十页。
22這是一個螺旋(luóxuán)嗎？錯，這只是一些各自獨立的同心(tóngxīn)圓而已。第二十三页，共七十页。
23注視著中央(zhōngyāng)的黑點。過一段時間後黑點周圍的灰色薄暈就會漸漸縮小。第二十四页，共七十页。
24數數看有幾個黑點！:o)第二十五页，共七十页。
25這些水平線都是平行的嗎？或是(huòshì)彼此之間是有角度的呢？第二十六页，共七十页。
26第二十七页，共七十页。
27第二十八页，共七十页。
28知觉的印象同时(tóngshí)受客观因素和主观因素的影响。三、影响知觉(zhījué)的因素第二十九页，共七十页。
29旅游知觉对象的特征旅游知觉对象与背景的差异旅游知觉对象的组合旅游知觉的情境旅游者的生理(shēnglǐ)条件〔一〕影响(yǐngxiǎng)知觉的客观因素第三十页，共七十页。
30人们感知外界刺激时并不是杂乱无章、无系统的，而是在感知一个有组织的整体。知觉对象的组合遵循如下(rúxià)原那么：邻近原则相似原则连续原则闭合原则第三十一页，共七十页。
31相似原那么(nàme)〔principleofsimilarity〕是指人们在感知各种刺激物时，容易将具有相似自然属性的事物组合在一起。邻近原那么〔principleofproximity〕是指在感知各种(ɡèzhǒnɡ)刺激物时，彼此相互接近的刺激物比相隔较远的刺激物更容易组合在一起，构成知觉的对象。闭合原那么〔principleofclosure〕暗示人们倾向于将不完整的图形想象成完整的，即人们倾向于根据以往(yǐwǎng)的经验填补空白。连续原那么〔principleofcontinuity〕是指几个旅游刺激对象，在空间和时间上具有连续的性质，就容易被人们组合在一起，知觉为一个整体。第三十二页，共七十页。
32第三十三页，共七十页。
33华山泰山(tàishān)黄山西湖太湖巢湖黄河长江珠江少林寺灵隐寺白马寺知觉的相似(xiānɡsì)原那么第三十四页，共七十页。
34〔二〕影响(yǐngxiǎng)知觉的主观因素经验(jīngyàn)情绪(qíngxù)动机兴趣第三十五页，共七十页。
35影响知觉的主观因素除上述外，人的个性、经济收入、年龄(niánlíng)、性别、职业、社会阶层、态度、信仰等也都会对人的知觉产生影响。第三十六页，共七十页。
36第二节旅游(lǚyóu)知觉的心理定势心理定势指人在认识特定对象时的心理准备状态(zhuàngtài)，即心理上的特定趋势。第三十七页，共七十页。
37首因效应，即人们常说的“第一印象〞，是指人们在第一次接触(jiēchù)某种事物时所形成的印象，以及这种印象对以后进一步认识该事物所产生的积极的和消极的作用。一、首因效应第三十八页，共七十页。
38第三十九页，共七十页。
39在旅游景区的视觉识别形象〔VI，VisualIdentity〕筹划中，特别重视第一印象区的设计。第一印象区是旅游者最先进入旅游景区的视域空间，给旅游者留下(liúxià)的良好印象将会对旅游者产生良好的、先入为主的印象。第四十页，共七十页。
40第四十一页，共七十页。
41晕轮效应是指由对象的某种特征推及对象的整体特征，就象月晕一样，由于光环的虚幻作用(zuòyòng)，使人看不清其真实面貌，又叫做光环效应。二、晕轮效应(xiàoyìng)第四十二页，共七十页。
42晕轮效应是人们社会知觉中的一种(yīzhǒnɡ)以点带面、以偏概全、爱屋及乌的心理倾向。对事物的看法或一好百好，或一坏百坏即100—1=0第四十三页，共七十页。
43晕轮效应和首因效应共同点：都带有强烈的主观色彩，以主观推断代替客观现实，常常是一叶障目，不见泰山；只见树木，不见森林，造成知觉偏见或歪曲。不同点：首因效应表现在知觉时间上，由于前面的印象深刻，后面的知觉往往受前面的印象支配；而晕轮效应那么表现在知觉内容(nèiróng)上，由于对知觉对象的局部特征印象深刻，由此泛化为整体印象。第四十四页，共七十页。
44刻板印象(yìnxiàng)指的是人们对某一类人或事物产生的比较固定、概括而笼统的看法和印象(yìnxiàng)。三、刻板(kèbǎn)印象第四十五页，共七十页。
45台湾大学生的国民(guómín)刻板印象美国人民主、天真、乐观、友善、热情、进取、坦率、喜欢夸耀、爱冒险、活跃、实际、自私日本人善模仿、尚武、进取、有野心、有礼貌、小气、耐劳、狡猾、勇敢、国家主义、有经济头脑、投机、自私、残酷俄国人狡猾、欺诈、有野心、残酷、不择手段、唯物、野蛮、战争分子、冷漠、投机、暴露、自私、耐劳中国人爱好和平、保守、爱好传统、耐劳、友善、容忍、仁慈、迷信、勤奋、满足、有经济头脑、聪明、有礼貌、自私第四十六页，共七十页。
46谁更象导游员？第四十七页，共七十页。
47第三节旅游者对旅游条件(tiáojiàn)的知觉旅游者首要考虑的条件包括时间、距离、交通、旅游地等。旅游者对这些条件的知觉直接(zhíjiē)影响具体的旅游决策、旅游行为及对旅游收获的评价。第四十八页，共七十页。
48☆〔一〕对旅游(lǚyóu)时间的知觉☆〔二〕对旅游距离的知觉☆〔三〕对旅游交通的知觉☆〔四〕对旅游目的地的知觉第四十九页，共七十页。
49旅游活动(huódòng)是特定情境下的一种活动(huódòng)。旅游者在从事这一活动(huódòng)时，对时间的知觉是很敏感的。国内很多学者都倾向于用“一快、二慢、三准时〞来描述旅游者对时间的知觉，即旅途要快、游览过程要慢、旅游活动(huódòng)安排要准时。一、旅游者对旅游时间(shíjiān)的知觉第五十页，共七十页。
50对旅游交通(jiāotōng)的知觉1.旅途要快2.游览过程要慢3.旅游活动(huódòng)安排要准时。第五十一页，共七十页。
51人们对距离的知觉对旅游者的决策和行为既能产生消极的阻止作用(zuòyòng)，又能产生积极的鼓励作用(zuòyòng)。二、旅游者对旅游距离(jùlí)的知觉第五十二页，共七十页。
521.阻止(zǔzhǐ)作用——摩擦力2.鼓励作用——吸引力第五十三页，共七十页。
531.旅游者对飞机的知觉旅游者对飞机的知觉印象主要与三个因素有关：时间、平安性和舒适性。2.旅游者对火车的知觉旅游者对火车的知觉印象主要受三个因素的影响(yǐngxiǎng)：速度、时间、舒适度。三、旅游(lǚyóu)者对旅游(lǚyóu)交通的知觉时间速度舒适度第五十四页，共七十页。
54以下因素影响旅游者的知觉印象：车窗的宽敞程度，座椅的舒适性，车上减震装置的性能，车上视听系统的效果如何，车上是否配有导游员，导游员是否提供优质(yōuzhì)效劳，等等。3.旅游(lǚyóu)者对旅游(lǚyóu)巴士的知觉第五十五页，共七十页。
55四、旅游(lǚyóu)者对旅游(lǚyóu)地的知觉旅游者对旅游目的地的知觉(zhījué)通常可以分为二个阶段：旅游决策阶段和旅游消费行为实施阶段。旅游决策阶段的知觉印象影响旅游者对旅游目的地的选择。旅游消费行为实施阶段的知觉印象影响旅游者对旅游行为的满足感和享受感。第五十六页，共七十页。
56旅游者在这二个不同阶段对旅游目的地知觉(zhījué)的特点提示旅游企业和从业人员，一要加大旅游宣传的力度，提高旅游促销宣传的质量，努力推出一个良好的景区景点形象；二要着力提高旅游产品的质量，以高质量的产品和效劳赢得旅游者的满意，使其通过旅游活动获得美好的享受。第五十七页，共七十页。
57〔一〕旅游者对旅游目的地的知觉主要受以下四个因素的影响：旅游景观、旅游设施、旅游效劳(xiàoláo)、可进入性旅游景观旅游设施旅游服务可进入(jìnrù)性第五十八页，共七十页。
58第一，旅游景观的核心要素是吸引力要素，这些(zhèxiē)要素要能够激发旅游者的旅游欲望，使之形成旅游动机。为此，旅游景观必须具有独特性和欣赏性。第五十九页，共七十页。
59香格里拉梅里雪山下的藏族(zàngzú)村落第六十页，共七十页。
60阿联酋迪拜七星级帆船(fānchuán)酒店第六十一页，共七十页。
61第二，要使潜在的旅游资源成为现实的旅游资源，实现其旅游价值，必须提高旅游地的可进入性。这包括整个旅游地的可进入性和各个旅游景区景点的可进入性。此外，旅游地的可进入性还受到旅游地的文化、政治(zhèngzhì)、军事、居民的态度等社会条件的影响。第六十二页，共七十页。
62第三，旅游设施(shèshī)不仅是旅游目的地的接待设施(shèshī)，也可能成为旅游对象，所以必须平安、方便、舒适，在标准化的同时，注意特异性。第六十三页，共七十页。
63三亚南山(nánshān)的五星级厕所第六十四页，共七十页。
64宽敞(kuānchɑng)舒适的母婴室第六十五页，共七十页。
65第四，要提供个性化效劳，强调效劳的超常性；将功能性效劳转变成为情感性效劳；完善(wánshàn)旅游市场的经济环境，实现旅游信息的对称流动，倡导诚信效劳。第六十六页，共七十页。
66旅游企业与从业人员为使旅游者对旅游目的地形成(xíngchéng)良好的知觉形象应该好以下工作：一是搞好旅游目的地形象定位〔TDIS〕，塑造良好的旅游地形象。——传播美誉度二是准确、详实、及时地将旅游地的信息传递给旅游者——扩大知名度三是要着力提高旅游产品的质量，为旅游者提供美好的旅游体验——提高满意度四是继续为完成旅程的旅游者提供售后效劳——培养忠诚度第六十七页，共七十页。
67一个酒店个性化效劳的故事在一个风雨交加的夜晚，一对夫妻来到一家小旅店求宿，但是由于天气问题，房间都订光了，看着这对寻遍所有旅店无所得的夫妇，值班的小伙子伸出帮助之手：“今天晚上我值班，所以我的值班房可以留给您，虽然没有客房那么舒适，但是如果不嫌弃，还是可以将就的，当然，不需要(xūyào)花钱。〞 三年之后，小伙子收到一封装有机票的信，邀请他去纽约参加一个酒店的开幕仪式，令人吃惊的是，这家酒店就是那对雨夜求宿的夫妇的产业，他们希望小伙子能够做这家酒店的总经理：“我们为你建造了它，因为你是最理想的员工。〞第六十八页，共七十页。
68思考(sīkǎo)与练习1、简述影响(yǐngxiǎng)知觉的客观因素和主观因素。2、结合旅游实践讨论首因效应和晕轮效应的作用。3、旅游者对旅游目的地的知觉有哪些规律和特点？第六十九页，共七十页。
69内容(nèiróng)总结本资料来源。1、知觉是直接作用于人的感觉器官的客观事物的整体属性在人脑中的反映。知觉的印象同时受客观因素和主观因素的影响。闭合原那么〔principleofclosure〕暗示人们倾向于将不完整的图形想象成完整的，即人们倾向于根据以往的经验填补空白。影响知觉的主观因素除上述外，人的个性、经济收入(shōurù)、年龄、性别、职业、社会阶层、态度、信仰等也都会对人的知觉产生影响第七十页，共七十页。
