督训培训(PPT)

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有效(yǒuxiào)的表达第一页，共一百二十二页。

1一、导论第二页，共一百二十二页。

2PTT----PRESENTATION演示(yǎnshì)展现表演TTT----TRAININGTHETRAINERTOTRAIN训练专业讲师的训练如何做有效(yǒuxiào)的表达第三页，共一百二十二页。

3PTT涵盖(hánɡài)：教育学心理学社会学行为学行销(xíngxiāo)学管理学第四页，共一百二十二页。

4ＰＴＴ的四个重点(zhòngdiǎn)投入多少　收获多少参与多深　领悟多深未曾经历　不成经验太阳底下没有新鲜事，排列组合就是创新(chuàngxīn)做你所学，进而教你所做专业：学得多．做得好．用心(yòngxīn)而已第五页，共一百二十二页。

5成功(chénggōng)的要领每天多做一点点就是成功的开始每天创新一点点就是领先的开始每天进步(jìnbù)一点点就是卓越的开始第六页，共一百二十二页。

630秒自我(zìwǒ)展示1、我是---，来自---；2、我曾经------；3、三天(sāntiān)中我对课程的期许---。第七页，共一百二十二页。

7PTT的PPP表目的〔P〕：专业有效的表达目标：培养训练专业化的营销讲师(jiǎngshī)过程〔P〕：三天要领：学习理念、提高技巧高度参与、实际演练提升语言表达能力收获〔P〕：自信、能力、有效表达第八页，共一百二十二页。

8启示翻开心胸，学习(xuéxí)新知。暂时挪开以往的经验。旧经验＋新经验。第九页，共一百二十二页。

91、顺序安排。一人演讲下一位抽题2、抽题，即席演讲3、准备一分钟，展示(zhǎnshì)发表一分钟〔第一句话：我今天的演讲题目是……〕不讲专业内容4、50秒摇铃提醒；60秒摇铃计时；70秒摇铃直至下台5、拿A表，即时填写一分钟演讲(yǎnjiǎng)第十页，共一百二十二页。

10A表刚刚(gānggāng)你有什么感受/感觉？刚刚(gānggāng)你在想什么？为什么是这样(zhèyàng)？第十一页，共一百二十二页。

11A表研讨(yántǎo)与发表第十二页，共一百二十二页。

12点评(diǎnpínɡ)一分钟演讲1、压力、紧张，时间限制、惊慌，脑海一片空白2、心里(xīnli)只想如何组织内容及尽量控制时间3、环境压迫，气氛凝重，求好心切第十三页，共一百二十二页。

13抽题点评(diǎnpínɡ)1、本义--引申义〔隐喻、类比、联想〕--领悟义；2、观点集中---枝蔓(zhīmàn)的结果是凌乱3、自圆其说，防止牵强4、所有的缺乏都是这几天要改变的第十四页，共一百二十二页。

14二、成功(chénggōng)的PTT第十五页，共一百二十二页。

15第十六页，共一百二十二页。

16一位下巴(xiàba)掩入大衣的老妇第十七页，共一百二十二页。

17美女(měinǚ)的侧影第十八页，共一百二十二页。

18你看到了什么(shénme)？第十九页，共一百二十二页。

19“女人(nǚrén)〞的联想“男人(nánrén)〞的联想第二十页，共一百二十二页。

20主观印象——压力的主要(zhǔyào)来源第二十一页，共一百二十二页。

21时间(shíjiān)压力(yālì)时间(shíjiān)压力表第二十二页，共一百二十二页。

22如何看待压力(yālì)、紧张、恐惧？并非只有(zhǐyǒu)你害怕当众演讲适度的临场恐惧感是有用的职业演讲家也会感到有压力害怕是由于不习惯或不良记忆第二十三页，共一百二十二页。

23压力来源分析---人格(réngé)三层次行为(xíngwéi)思想(sīxiǎng)感觉第二十四页，共一百二十二页。

24感觉(gǎnjué)痛苦是因为思想与行为不协调，压力是思想的结果！第二十五页，共一百二十二页。

25压力来自(láizì)于四种心理怕错怕丢面子怕不被别人接受怕当时(dàngshí)场面无法掌控第二十六页，共一百二十二页。

26自我(zìwǒ)调适害怕是压力的来源，脑海空白是压力导致的结果相信天底下没有100%正确的讲师相信有些事情是可以改变的，而有些事情是不可以改变的；你只能改变你自己，而不要奢望会轻易改变别人不要太在意(zàiyì)别人的看法，因为台下有多少人就会有多少种看法，抛开这些看法，别指望人人都满意只要做你所学、教你所做，只要你认为是正确的，就充分发挥你的能力第二十七页，共一百二十二页。

27有效(yǒuxiào)表达的阶段及需处理的重点事前(shìqián)事中事后(shìhòu)自己内容对象第二十八页，共一百二十二页。

28有效表达的阶段及其需处理(chǔlǐ)的重点过程事后事前内容第二十九页，共一百二十二页。

29成功(chénggōng)是有原因的——1=11×10=10重复(chóngfù)不一定有成长，积累的是良好的习惯！10第三十页，共一百二十二页。

30成功(chénggōng)的PTT要求我们：事前重点准备自己，过程重点关注对象，事后(shìhòu)重点总结自己。处理好演与讲的关系，让每一位讲师都成为一名出色的演员!第三十一页，共一百二十二页。

31三、自我管理第三十二页，共一百二十二页。

32活动分享记忆中最快乐的一件事：1、必须是真实(zhēnshí)的事；2、想一想：这件事为什么让你感到快乐？第三十三页，共一百二十二页。

33你们分享了哪些最快乐的事？这个活动(huódòng)中，对我们有什么启示？第三十四页，共一百二十二页。

34自我管理之一：开心(kāixīn)金库人假设是能将一些愉快的，兴奋(xīngfèn)的事情记下，每当遭遇压力时，把它拿出来调节心理状况，犹如开了户头将钱存起来，到有需要时运用，这种技巧就叫“开心金库〞。第三十五页，共一百二十二页。

35开心(kāixīn)金库开心金库：自我管理的一贴妙药生活(shēnghuó)经历储存快乐芝麻开门快乐宝藏感染自己感染别人第三十六页，共一百二十二页。

36父母(fùmǔ)座右铭第三十七页，共一百二十二页。

37思想(sīxiǎng)模式昨天明天今天＋－－＋感受好，表现(biǎoxiàn)才会出色第三十八页，共一百二十二页。

38昨天今天留住欢乐储蓄愉悦与欣慰活期存储踏着喜悦(xǐyuè)与自信的阶梯上台第三十九页，共一百二十二页。

39自我管理之二：预演(yùyǎn)未来运用憧憬未来(wèilái)的心态，使我们变得更积极与自信。这就是预演未来(wèilái)的技巧第四十页，共一百二十二页。

40你听到了哪些(nǎxiē)声音？你闻到了哪些气味？你看到了哪些景象？过程中你联想到什么？第四十一页，共一百二十二页。

41明天今天要与过程行为有关按部就班进行对事情有根本得了解与经验清楚实际(shíjì)完成的步骤越清晰越好第四十二页，共一百二十二页。

42第一天的作业(zuòyè)1、看录象带2、整理(zhěnglǐ)当天笔记，附注感受第四十三页，共一百二十二页。

433、准备明天三分钟演讲：1〕题目自拟，内容正面、积极2〕不得选取与保险有关的题材3〕阐发一个道理或说明一种理论4〕编写大纲5〕展示前先作“预演未来〞6〕展示开始前在旁作“开心(kāixīn)金库〞7〕开篇第一句是：“我的题目是------〞8〕展示你的微笑、内在修养、精神风貌9〕注意掌控时间第四十四页，共一百二十二页。

44昨日(zuórì)课程回忆一分钟演讲的感受四种害怕的心态成功PTT的三个阶段及所要处理的重点“开心(kāixīn)金库〞和“预演未来〞第四十五页，共一百二十二页。

451、展示前准备三分钟2、要求完全脱稿(tuōgǎo)3、时间不满,请站至第二次铃响2分40秒第一次3分钟第二次3分10秒第三次直至下台4、别忘了拿B表，即时填写三分钟展示(zhǎnshì)第四十六页，共一百二十二页。

46B表刚刚(gānggāng)我的感觉/感受是---刚刚(gānggāng)我在想---整个(zhěnggè)发表，我最满意的是---1、　　　　　　　　　　　　2、3、下次发表，我的处理会有所不同，如：1.　　　　　　　　2、　　　　　　　　　3、可以改进的地方是——第四十七页，共一百二十二页。

47研讨(yántǎo)B表概括B表内容(nèiróng)每组选出一人作三分钟展示第四十八页，共一百二十二页。

48四、课程(kèchéng)结构第四十九页，共一百二十二页。

49意识(yìshí)〔conscious〕下意识〔subconscious〕潜意识〔unconscious〕第五十页，共一百二十二页。

50水平面意识(yìshí)下意识潜意识第五十一页，共一百二十二页。

51课程〔演讲(yǎnjiǎng)〕结构只有理性了解(liǎojiě)，没有感性认知只有感性认知，没有理性了解理性了解与感性认知均无理性了解与感性认知并存第五十二页，共一百二十二页。

52理性了解与感性(gǎnxìng)认知座标系不知所云/混乱(hùnluàn)不了解也不接受感性(gǎnxìng)认知理性了解无无有有生动/刺激不了解但听来有趣清晰/耐听了解且容易接受清楚/沉闷、乏味了解但不易接受CABD第五十三页，共一百二十二页。

53理性(lǐxìng)了解-----WHAT写下将要发表的内容重点设计大纲，并有系统地组织要点搜集相关资料，以充实展示内容试行发表，并及时修正请他人协助，就题目(tímù)发问第五十四页，共一百二十二页。

54理性(lǐxìng)了解--内容--叫好解决(jiějué)“说什么〞的问题第五十五页，共一百二十二页。

55感性(gǎnxìng)认知---HOW图表故事举例(jǔlì)/案例比喻游戏活动第五十六页，共一百二十二页。

56感性(gǎnxìng)认知--技巧--叫座解决(jiějué)“怎么说〞的问题“怎么说〞比“说什么〞需要更充分的准备第五十七页，共一百二十二页。

57准备(zhǔnbèi)时需注意的几点不要说你本身不理解的题材。想清楚要说些什么？〔理性了解〕方案怎样(zěnyàng)说？〔感性认识〕一般来说，方案怎样说比预备说些什么更需要花精力做准备。第五十八页，共一百二十二页。

58五、资料(zīliào)收集第五十九页，共一百二十二页。

59(一)、抽5分钟演讲题目1、每人一题，不得更换2、准备一晚，明天作5分钟展示3、思考(sīkǎo)“说什么〞及“怎么说〞4、抽题---大声读出并记牢、写下(10分钟考虑)讲什么、怎么讲第六十页，共一百二十二页。

60拿笔、本，坐在主席台前；背对大家，只能记录，任何情况下不得发问和辩驳；“我的题目是----，我希望(xīwàng)在〔内容、表达形式〕方面请大家提供帮助。谢谢！〞事后要向大家鞠躬，并说“谢谢〞。第六十一页，共一百二十二页。

61通过上述(shàngshù)搜集材料的方法，你的感受是什么？倾听联想无压力　　　无成见(chéngjiàn)对题目更加清晰第六十二页，共一百二十二页。

62学问(xuéwen)有两种原已深植在脑海中的清晰深刻的局部(júbù)懂得自我要求，主动寻找、探求、搜集、挖掘而得者经验＋新知＝创意〔已有的〕〔要有的〕第六十三页，共一百二十二页。

63六、建立(jiànlì)威信第六十四页，共一百二十二页。

64人际(rénjì)互动关系距离(jùlí)排斥(páichì)沟通共通第六十五页，共一百二十二页。

65时间(shíjiān)压力表感觉越好表现越好，反之亦然时间压力也存在(cúnzài)与讲师与学员之间时间(shíjiān)压力第六十六页，共一百二十二页。

66美女/老妇男人/女人(nǚrén)充分重视学员的主观印象主观(zhǔguān)印象第六十七页，共一百二十二页。

67建立(jiànlì)同理心答复谜题提出谜面(mímiàn)预估谜底第六十八页，共一百二十二页。

68提问需求(xūqiú)合法化阴谋阳谋〔隐藏〕〔公开〕第六十九页，共一百二十二页。

69课程(kèchéng)设置的PPP表目的〔P〕：课程的定义目标(mùbiāo)：可衡量的过程〔P〕：步骤、活动要领：重点收获〔P〕：益处，激发动机第七十页，共一百二十二页。

70PTT的PPP表目的〔P〕：专业有效的表达目标：培养训练专业化的营销讲师过程〔P〕：三天要领：学习理念、提高技巧(jìqiǎo)高度参与、实际演练提升语言表达能力收获〔P〕：自信、能力、有效表达第七十一页，共一百二十二页。

71讲师(jiǎngshī)建立良好印象的三要素共同点良好的动机建立(jiànlì)威信第七十二页，共一百二十二页。

72建立(jiànlì)讲师威信的技巧以学员(xuéyuán)为中心，以同理心面对学员(xuéyuán)的反响，建立主观印象与共同点自我介绍：资历、经验，建立讲师威信适当地引导学员发问，发现需求，开掘其关注点对问题逐一重点解答，形式可用PPP表的方式第七十三页，共一百二十二页。

73研讨讲师应具备什么样的特质？讲师应具备哪些正确(zhèngquè)的观念？第七十四页，共一百二十二页。

74专业讲师(jiǎngshī)应具备的特质有正确(zhèngquè)的理念经历过训练有专业能力能掌控场面第七十五页，共一百二十二页。

75有效专业(zhuānyè)讲师需具备的特质提供一个良好的训练模式能与听众建立共识能建立并保持一定的训练威望赢得信任，真诚(zhēnchéng)帮助学员，使其能知行合一激发学员的学习热情系统地整理资料，精心准备因材施教，耐心引导具有同理心---学员才是最重要的自己不断地学习、进步、提升〔重实践、多涉猎、贵有恒〕第七十六页，共一百二十二页。

76成年人喜欢(xǐhuan)的课堂学员的经验被讲师认为有价值学员的意见被肯定、认同、采纳学员的问题(wèntí)得到认真对待、处理轻松、愉快，张弛有度确有启发、收获课程进度适当每次针对一个主题深入训练重视理论与实际结合的可操作性第七十七页，共一百二十二页。

77成年人喜欢(xǐhuan)的课堂不可浪费时间提供学员高度参与的时机，防止分心实际演练，看到成绩，增强自信让学员知道进步的状况及有待改进的地方让学员充分了解课程的功能训练有临场感，接近市场真实状况学员因讲师的赞赏而表现优秀学员的缺点因讲师的“无视〞而消灭“矫枉过正〞是达成训练效果(xiàoguǒ)的良方第七十八页，共一百二十二页。

78如何保证成年人拥有(yōngyǒu)良好的学习效果参与　　　　　转移(zhuǎnyí)成果认知　　　保持鼓励　　　　　加强与消除第七十九页，共一百二十二页。

79讲师(jiǎngshī)威信的建立短期魅力靠“包装〞如：举止、语调、手势、技巧、仪容(yíróng)讲话方式等长期魅力来自“内涵〞如：知识、经验、能力、态度、演讲内容等第八十页，共一百二十二页。

80卓越(zhuóyuè)的讲师包装与内涵(nèihán)并重长短期魅力兼修第八十一页，共一百二十二页。

81作业---5分钟演讲(yǎnjiǎng)1、题目2、感性(gǎnxìng)＋理性3、开心金库4、预演未来发表应包含(bāohán)的重点：5、时间掌控6、参与与互动7、辅助工具第八十二页，共一百二十二页。

82第一、二天课程(kèchéng)回忆做PTT时的一般心理状态PTT的三阶段及准备(zhǔnbèi)的三重点“开心金库〞和“预演未来〞思想与行为理性与感性资料的收集第八十三页，共一百二十二页。

83处理学员(xuéyuán)对讲师的主观印象PPP表共通／共同点同理心自我介绍／建立威信第八十四页，共一百二十二页。

841、展示前准备五分钟，做开心金库2、注意(zhùyì)理性了解和感性认知相结合3、时间不满,请站至第二次铃响4分40秒第一次5分钟第二次5分10秒第三次直至下台4、听众微笑点头，以兹鼓励5、本人填写C表，组员填写D表五分钟展示(zhǎnshì)第八十五页，共一百二十二页。

85C表刚刚(gānggāng)我所用的方法＼技巧包括---1、2、3、4、5、6、我有方案(fāngàn)，但未做到的是---1、2、3、4、整个发表(fābiǎo)我自己觉得最满意的是---1、2、3、4、5、6、可以改进的地方是---1、2、3、4、我希望别人给我的回馈是〔哪一方面〕---1、2、3、4、下次作业，我会做以下改变---1、2、3、4、第八十六页，共一百二十二页。

86D表发表(fābiǎo)者：观察到你用了以下方法(fāngfǎ)技巧---1、2、3、4、5、6、整个发表(fābiǎo)我个人觉得最好的是---1、2、3、4、你刚刚的发表可以改进的地方是---1、2、3、4、下次作业，或将来授课/发表，我提议---1、2、3、4、第八十七页，共一百二十二页。

87七、发问(fāwèn)技巧第八十八页，共一百二十二页。

88发问(fāwèn)的形式批准(pīzhǔn)性的〔PERMISSION〕一般性的〔GENERAL〕特定性的〔SPECFFIC〕封闭式的〔CLOSE〕开放式的〔OPEN〕第八十九页，共一百二十二页。

89发问(fāwèn)的技巧之一一般封闭(fēngbì)特定开放第九十页，共一百二十二页。

90发问(fāwèn)技巧之二查证：CHECKING反问(fǎnwèn)：RETURN转移：REIAY第九十一页，共一百二十二页。

91发问(fāwèn)的作用启发思考了解学员状况集中(jízhōng)学员注意力培养学员的表达能力发问技巧(jìqiǎo)是专业讲师的根本功！第九十二页，共一百二十二页。

92八、激发(jīfā)参与第九十三页，共一百二十二页。

93反响(fǎnxiǎng)参与单向(dānxiànɡ)沟通互动(hùdònɡ)沟通第九十四页，共一百二十二页。

94激发(jīfā)参与的方法：提问回馈(huíkuì)活动第九十五页，共一百二十二页。

95提问批准性的〔PERMISSION〕一般性的〔GENERAL〕特定性的〔SPECFFIC〕封闭式的〔CLOSE〕开放式的〔OPEN〕查证(cházhèng)〔CHECKING〕反问　　〔RETURN〕转移　　〔REIAY〕第九十六页，共一百二十二页。

96回馈(huíkuì)---DBRIEF/Feeback回馈：演讲完毕，通过收集(shōují)资讯，不断反省改进，以求进步方法：自我回馈〔先感性、后理性〕他人回馈提问〔问卷、表格〕做活动私下沟通第九十七页，共一百二十二页。

97专业(zhuānyè)的回馈先肯定、认同(rèntónɡ)，说好的、优点再说“可以改进的、未来会有更好的行为〞第九十八页，共一百二十二页。

98回馈(huíkuì)示范事后最重要的是处理自己你觉得哪些地方做得不错？有没有什么地方需要(xūyào)改进？下次，你是否会尝试不同的表达？还有呢？表自我回馈：A、B、C回馈他人：D表第九十九页，共一百二十二页。

99活动按示范作回馈活动。各组每人轮流作。先作自我回馈，一人作主持，其它组员再给互动回馈。任何一位学员(xuéyuán)发表时，其余组员作观察员，写下观察记录。每人4—5分钟，二十分钟后回原位发表其观察重点。第一百页，共一百二十二页。

100九、学员(xuéyuán)背景第一百零一页，共一百二十二页。

101了解(liǎojiě)的目的可以因学员的背景，明确掌握学员的需求内容，调整课程内容、教学方法、进度等；同时了解学员特长，可以在发问(fāwèn)时转移，令其有被尊重认同之感；另外知己知彼，利于掌控局面。第一百零二页，共一百二十二页。

102了解(liǎojiě)的好处能顺利进行双向沟通，减少难缠学员，提问方式灵活，利于树立讲师形象，使授课效果到达(dàodá)最高最好。第一百零三页，共一百二十二页。

103了解(liǎojiě)的方法间接了解求职表推荐增员表学员情况汇报表询问他周围的人〔原同事、上司、同学、邻居等〕直接(zhíjiē)了解面谈沟通第一百零四页，共一百二十二页。

104学员(xuéyuán)背景的了解内容人数性别年龄教育(jiàoyù)程度工作经验与阅历专业知识个人期许第一百零五页，共一百二十二页。

105十、处理难缠(nánchán)学员第一百零六页，共一百二十二页。

106处理难缠(nánchán)学员的重点识别难缠学员的行为难缠学员的种类处理(chǔlǐ)的方法调整处理难缠学员时的情绪第一百零七页，共一百二十二页。

107难缠(nánchán)学员的心理模式与行为表现行为表现心理模式多嘴(duōzuǐ)、小丑引起注意力意见多、爱表现展示影响力唱反调、对抗报复没反响、应声虫水平不够第一百零八页，共一百二十二页。

108视而不见肢体语言口头警告私下沟通〔间接〕私下沟通〔直接〕群众(qúnzhòng)压力请君走路处理难缠学员(xuéyuán)的方法消极风险小积极风险大第一百零九页，共一百二十二页。

109十一、场地(chǎngdì)安排第一百一十页，共一百二十二页。

110演讲(yǎnjiǎng)厅式第一百一十一页，共一百二十二页。

111改进(gǎijìn)的演讲厅式第一百一十二页，共一百二十二页。

112马蹄形第一百一十三页，共一百二十二页。

113长桌型第一百一十四页，共一百二十二页。

114岛屿(dǎoyǔ)型第一百一十五页，共一百二十二页。

115散座(sànzuò)型第一百一十六页，共一百二十二页。

116中心(zhōngxīn)放射型第一百一十七页，共一百二十二页。

117投影片的制作(zhìzuò)技巧用不同色泽的线条(xiàntiáo)，注意颜色搭配；字少一点，大一点较好；多用图表、数据；简单第一百一十八页，共一百二十二页。

118背景音乐根据不同主题及效果(xiàoguǒ)，选用适当的音乐作配合，让学员自然融入主题所要表达的气氛中第一百一十九页，共一百二十二页。

119音乐与灯光(dēngguāng)的配合---美化与强化音乐灯光阴性：消沉、凄凉、忧郁、深沉昏暗、柔弱中性：平稳、和谐、轻松、悠远明亮、自然阳性：奔放、热烈、激越、震撼(zhènhàn)强烈、闪烁温度：稍低为宜第一百二十页，共一百二十二页。

120天地万物皆是实相(shíxiānɡ)——?菜根谭?鸟语虫声，总是传心之决；花草英色，天非见道之文．学者要天机(tiānjī)清澈，胸次玲珑，触物皆有会心处．第一百二十一页，共一百二十二页。

121内容(nèiróng)总结有效的表达。训练专业讲师的训练。旧经验(jīngyàn)＋新经验(jīngyàn)。3、准备一分钟，展示发表一分钟。感觉痛苦是因为思想与行为不协调，压力是思想的结果。成功是有原因的——。越清晰越好。可以改进的地方是——。(10分钟考虑)讲什么、怎么讲。“我的题目是----，我希望在〔内容、表达形式〕方面请大家提供帮助。感觉越好表现越好，反之亦然。我希望别人给我的回馈是〔哪一方面〕---。鸟语虫声，总是传心之决第一百二十二页，共一百二十二页。