鼎视通pctc、dst售后服务技术白皮书

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1、目录目录第一章概述……………………………………………………………………………………1一、前言………………………………………………………………………………………1二、手册介绍……………………………………………………………………………………1三、建议课时…………………………………………………………………………………2四、编辑人员名单……………………………………………………………………………1第二章视频会议基础知识………………………………………………………………………3一、视频会议系统简介………………………………………………………

2、………………31、视频会议系统概念…………………………………………………………………32、视频会议的发展……………………………………………………………………33、视频会议系统的组成………………………………………………………………4二、H.323协议框架标准……………………………………………………………………51、H.323系统层次结构………………………………………………………………52、H.323终端设备结构………………………………………………………………5第三章PCTC/DST售后工程师基本要求……………………………………

3、………………7一、谈谈售后服务的概念及重要性…………………………………………………………7二、售后工程师应具备的基本条件…………………………………………………………7三、视频会议系统生产型企业售后工程师工作职责………………………………………7四、售后工程师工作要求……………………………………………………………………8第四章PCTC/DST售后工程师基本技能………………………………………………………9一、视频会议相关的网络常见命令…………………………………………………………91、Ping命令………………………………………………

4、………………………………92、Tracert命令…………………………………………………………………………93、ARP命令………………………………………………………………………………94、Ipconfig命令…………………………………………………………………………95、Telnet命令…………………………………………………………………………106、PathPing……………………………………………………………………………10二、产品版本查看…………………………………………………………………………101、终端版本查看………………

5、………………………………………………………102、MCU版本查看………………………………………………………………………103、TVS/RSS版本查看…………………………………………………………………11三、Trace工具的使用………………………………………………………………………12四、WireShark软件的使用…………………………………………………………………121、软件介绍……………………………………………………………………………122、软件获取和安装……………………………………………………………………12·I-VI·

6、PCTC/DST售后技术白皮书3、使用WireShark进行抓包…………………………………………………………13五、终端常用命令…………………………………………………………………………131、查看终端H.323日志命令…………………………………………………………132、查看终端当前运行进程命令………………………………………………………143、查看端口状态………………………………………………………………………144、Ping命令…………………………………………………………………………155、Ifconfig命令……………………

7、…………………………………………………15六、超级终端的使用………………………………………………………………………15七、MCU多网段的配置方法…………………………………………………………………15八、MCU的通讯状态查看……………………………………………………………………16九、TVS和RSS常用命令……………………………………………………………………171、设置IP地址命令……………………………………………………………………172、Ifconfig命令………………………………………………………………………173、查看运行

8、模块命令…………………………………………………………………184、ShowModule命令…………………………………………………………………18第五章、PCTC/DST售后工程师高级技能………………………………………………………19一、WireShark的高级应用…………………………………