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1、第24卷第1期中国锰业Vo1.24l12006年2月CHINAcSMANGANESEINDUSTRYFebruary2006试论绩效考核反馈)))面谈谢戈(湖南特种金属材料厂,湖南长沙410006)摘要:从剖析绩效考核反馈案例入手,分析和论述了绩效反馈面谈的目的、任务、内容、原则和技巧,指明了面谈是绩效考核反馈的黄金途径,提出了面谈的具体做法和要求。为企业人力资源管理者掌握绩效考核面谈及开展此项面谈工作提供一些参考和借鉴。关键词:人力资源;绩效考核;面谈中图分类号:F240文献标识码:C文章编号:1002-4336(2006)01-0053-
2、03在绩效管理中,要求管理者将考核结果经过客积极准备的事情。主管应作的准备:观细致的分析后,再将考核结果反馈给员工,就是管(1)选择适宜的时间,而且要保证这种时间不理者和员工利用面谈的方式进行沟通交流。这种面受干扰;谈是绩效管理反馈中的最重要、最好的途径,堪称反(2)决定最佳的场所。场所要舒适,能使双方馈的黄金途径。管理者应对绩效考核反馈面谈要有都感觉轻松,没有压抑感,还要备有茶水供应;足够的重视,并努力实践,才能保证绩效考核的有效(3)切实准备好面谈的资料。这些资料包括对性,实现民主化管理,改进和提高企业的绩效。那员工绩效进行考核的表格、员
3、工考核日常工作表现么,怎样做好面谈工作,本人体会如下:的记录等。主管还必须对有关的资料谙熟于胸,当需要的时候随时可以说出或找到相关的资料;1深刻认识面谈的目的(4)充分估计到员工在面谈中可能表现出来的做任何事情,只有明确了目的,才能增强自觉情绪和行为。性,克服盲目性。考核绩效反馈面谈的目的主要有总之,计划好面谈的程序,作好整个面谈的安如下6个方面:排,事先将面谈的事宜通知员工。让员工有足够的(1)主管和员工沟通达成一致的观点;时间来准备面谈,并且清楚地知道面谈的时间、地(2)肯定员工的成就;点、目的等。确保面谈不受到干扰,在面谈时没有电(3)
4、指出员工的改进方向;话,也没有客人来访。(4)员工和主管在绩效反馈面谈的过程中共同员工的准备工作主要有:在考核面谈之前,员工制定绩效改进计划。员工提出自己的绩效改进计收到关于考核绩效面谈通知后,应该立即认真做好划,并向主管提出自己需要怎样的支持;主管则对员考核面谈准备工作,包括收集与绩效有关的资料,如工如何改进绩效提出建议;工作行为和取得成绩的详细资料,对于某些未完成(5)做好绩效管理周期衔接工作。主管可以把及做得不正确的工作也应当说明理由;如主管要求上一个绩效管理周期的绩效考核反馈面谈与下一个自我考核,员工应先做好1份自我考核,还要预先把绩
5、效管理周期的绩效计划面谈合并在一起进行;自己岗位上的工作安排好,以免影响面谈。(6)使考核评估公正、公开,实现企业民主化管理。3认真拟定面谈内容及程序2充分做好面谈的准备工作拟定面谈内容及程序包括以下3个部份:面谈的准备工作是主管和员工两个方面都应该(1)核实员工的基本情况收稿日期:2005-12-05作者简介:谢戈(1974-),女,湖南省益阳市人,经济师.54中国锰业第24卷包括员工的姓名、年龄、年资情况、职务、最近业5熟练掌握面谈中应遵循的原则和面绩以及家庭近况。同时要拟定面谈要点和注意事谈技巧项。(2)拟定面谈的时间、地点主管在面谈中
6、要掌握的原则有以下几点:在拟定面谈的时间和地点的同时,要特别强调(1)清楚地说明面谈的目的。主管要用积极的面谈环境的布置。话语清楚地让员工明白本次面谈要做些什么;(3)拟定面谈事项(问题分析)(2)建立并维护彼此的信赖。信赖,可以理解包括面谈的主要问题、目的、需要准备的事项、为一种适合面谈的气氛;面谈的内容以及解决的方法。同时要在事实发现情(3)鼓励员工说真话,面谈中必须是双向沟通。报收集型;指导、激发向上型和问题解决型这3种面主管要给员工机会谈谈自己的看法、意见和设想,看谈类型上确定本次面谈的类型。看他们是否对自己的能力有一个现实的评估;绩
7、效考核反馈面谈的内容应包括下面几个方(4)学会倾听别人意见。管理者要在倾听的过面:员工在考核周期内的工作绩效状况;与员工探讨程中挖掘员工的想法及感觉,而不是保持缄默;取得如此绩效的原因;告知奖惩情况;表明要求与愿(5)注重员工的工作实绩,避开员工的隐私;望。管理者拟定面谈内容主题时要先做好3项(6)集中在未来而非过去,面谈中应把重点放工作:在过去经验中对未来有益的方面;(1)了解员工的知识、技能、能力、个性等是否(7)避免对立冲突。面谈中难免双方有不同见符合现在的工作要求;解,但主管要避免造成对立及争辩的场面;(2)考核员工的态度意愿;(8)
8、优点和缺点都要指出。不能以优点掩盖缺(3)向员工做说明其职业计划与未来发展。点,也不能以缺点而抹杀优点;在实际反馈面谈中,许多内容是混合进行的,而(9)当面谈的目的
