宽频对居家保全所带来的市场机会与影响

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1、寬頻對居家保全所帶來的市場機會與影響中興保全股份有限公司常駐顧問陳科成博士中華民國93年6月29日簡報流程ß居家保全的概念ß保全系統的介紹ß保全服務之成本架構ß保全服務之成功關鍵因素ß保全市場之差異°台灣VS.美國°中興保全VS.DIY保全ß寬頻對保全市場之影響°Secom及中興保全之影像保全及寬頻應用系統°中華電信的VRS及eWATCHING遠端影像管理服務°目前寬頻在保全應用之問題°寬頻提供保全市場之機會°未來監控趨勢2居家保全之概念ß保全服務範圍°主要為防止或降低偷竊所引起之財產損失°偵測

2、火災及瓦斯漏氣以防止危害人身安全ß客戶的期待與保全公司的職責°客戶付費°客戶對保全服務的期待°保全公司防止偷竊及降低財產損失ß保全公司的組織架構°以防止偷竊及降低財產損失ß事後處理°責任釐清°損失理賠3客戶端保全系統的裝置程序ß成約ß標的物之保全防竊設計(有CAD)°不能有防外來偷竊的漏洞-感知器的種類與位置°迴路數與適合的感知器及數目°佈線的考量ß施工–要使保全器材運作穩定並排除被破壞的可能性ß測試、確認、與開通ß教導客戶如何使用保全主機ß設計圖、契約與客戶資料進入MIS及保全資料庫4保全系統

3、之介紹【客戶端】【保全監控中【連絡人】1心】3異常訊息發報異常訊息發報通知連絡人通知連絡人低速專線及電話線歹徒入侵【勤務中3心】通知警察通知警察保全主機2各式感知器服務派遣處理服務派遣處理5保全服務之成本結構ß直接人員及支出°Sales薪資及相關支出°監控及客服人員支出°派勤人員薪資及支出10%ß間接人員及支出10%°研發人員及設備20%°管理階級及事務處理ß保全設備60%°客戶端保全器材°通訊線路備援機制直接人員及支出°電池備援機制間接人員及支出保全設備ß通訊及電腦設備通訊及電腦設備°全省不斷

4、線網路°電腦機房及監控中心6保全服務之成功關鍵因素ß提供精密之保全器材、設備以降低誤報率•精密穩定之器材經嚴格設計及測試，在惡劣的環境(雷擊、靜電等)需正常運作•保全設備操作簡易ß確保入侵一定要發報•專業之器材的安裝設計(磁簧感知器、CCTVcamera)•全省保全網路在任何環境下均要暢通-備援通路•停電時入侵仍然要發報並上傳到中央監控中心ß全省保全資訊網，提供24小時專業監控•高成本且穩定之全省保全信號不斷線網路•優質且專業之中央監控中心設備，需具備容錯(faulttolerant)、全年無休

5、地處理龐大入侵資料量•監控中心的人員，提供全年無休之專業監控•全省完整的MIS系統及即時的EIS系統•全省完整的CRM系統，提供客戶最滿意之服務7保全服務之成功關鍵因素(續)ß遍佈全省之緊急派遣服務網•遍佈全省的勤務人員及車輛，縮短於異常發生時趕赴現場之時間，維持服務品質•訓練有素的保全勤務人員快速到達現場處理並作安全點檢ß24小時客戶服務中心•處理客戶對保全器材的問題-使用方法及品質•處理客戶對保全服務上的問題-服務不周及理賠ß理賠機制•若客戶履行契約應盡的責任，而遭受偷竊所造成之損失時，本公

6、司將依合約支付理賠費用8保全服務之成功關鍵因素(續)ß具備優質之保全人員，免除監守自盜•嚴格挑選保全服務人員，人員素質高•提供定期教育訓練，強化服務人員之專業知識ß教育訓練中心分佈北中南三區，提供完善之在職訓練•保全服務人員之專業服務訓練•研發人員之技術進修•業務人員之教育訓練ß結果•客戶的完全信任9全省不斷線通訊網路ß遍佈全省的高速網路系統°76年開始電腦化台北台北桃園桃園°81年完成全省T1高速網路新竹新竹°87年升級為T3°環狀的高速網路系統確保台中台中資訊傳送不中斷嘉義嘉義台南台南高雄高

7、雄10中興保全五大中心研發中心電腦資訊中心客服中心管制中心淡水訓練中心11保全市場在台灣與美國之差異項目台灣美國一般人民可否擁有槍否可歹徒危害人身之程度低高警察反應速度較慢較快租賃,賣斷及租賃,若解保全器材使用權解約則拆除約需付清器材費不派勤,異常發生之處理專業人員派勤委由警察處理保全服務成本高不派勤,成本低理賠與否是否12中興保全與DIY保全之差異項目中興保全DIY保全感知器、保全主機、保全主機、無線迴路、使用器材設備特殊線材、攝影機LANcamera感知器之可靠性精密穩定不穩定,可受干擾保全

8、主機工作環境任何環境均可正常運作惡劣環境無法運作24小時不斷線網路通訊網路不穩定通訊機制且具備援機制無備援機制安裝技巧專業安裝設計缺安裝經験,安全有漏洞現場監控狀況專業人員全年無休監控客戶不定時自行監看異常之處理專業人員緊急派勤客戶自行處理成本高低財產損失賠償釐清責任再支付賠償金客戶自行承擔13Secom及中興保全之影像保全及寬頻應用系統ß第一代三合一(無數據化影音)14Secom及中興保全之影像保全及寬頻應用系統ß第二代三合一數位版系統架構第二代三合一室內分機第二代三合一主機Ethernet傳