工商管理硕士论文-虎跃传媒服务管理案例研究

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1、大连理工大学硕士学位论文虎跃传媒服务管理案例研究申请学位级别：硕士专业：工商管理20071201大连理工大学专业学位硕士学位论文摘要全球经济高速发展的背景下，服务管理已得到非工业企业越来越多的重视。国内的传媒企业也顺应服务管理发展方向，纷纷调整自身的运营管理策略。在国内，作为服务行业之一的传媒企业发展速度迅猛，被誉为“第六媒体”的移动电视异军突起，长途客运移动电视也迅速发展起来。在虎跃传媒长途客运移动电视业务发展时，遇到了一些不可避免的问题，人力资源不足，不能满足业务增长需要；服务管理工作不到位，企业资源得不到良好利用；各长途客运公司的移动电视业务水平普遍低下，良

2、好的发展前景被忽视；传媒服务业的竞争不再仅是单一的人力、财力、物力的竞争，更是服务管理层面上的竞争。因此，要采取措施，调整企业内部结构，提高企业的运营管理水平，跟上社会发展趋势，是现实与未来传媒企业发展的必走之路。论文首先介绍了在虎跃传媒公司的季度会议上，各部门的工作汇报引发了激烈的争论，揭开了隐藏已久的管理问题；然后对长途客运移动电视的发展历史做以介绍并总结了广告传播的优势，说明了长途客运移动电视的发展潜力；对公司的内部环境的介绍包括公司部门结构与工作流程，并描述了存在的管理问题；接下来按照服务管理理论的思路，介绍了服务设计，服务竞争策略，信息技术应用，服务管理

3、与服务营销结合的理论，并结合金创想·虎跃传媒发展的现状和特点入手，深刻的分析了存在的问题。在此基础上，根据服务管理理论的指导，从部门结构、栏目、渠道扩展、品牌宣传、定价、运用信息技术的方面给出了公司发展的服务对策，最后介绍了服务对策的实施保障。论文以服务管理理论为依据，按照服务管理的思路，结合传媒行业服务的特殊性，指出企业应如何利用大好机遇，充分发挥自身优势，弥补不足的对策与实施保障，使企业能够持续发展。服务对策在一定程度上突破了公司发展瓶颈，增强了竞争能力，给公司带来实际的收益。关键词：传媒业；移动电视；服务管理虎跃传媒服务管理案例研究ACaseStudyOfH

4、uYueMediaOperationManagementAbstractInthecontextofChina'srapideconomicdevelopment,serviceoperationmanagementhavebecamemoreimportanttosevicecopmany，andthedomesticmediaenterprisesarealsoadjustingthemselves．complyingwiththedirectionofthedevelopmentoftheservicemanagementdevelopment．Withth

5、erapiddevelopmentofdomesticmediaenterprisewhichiSoneoftheserviceindustry,mobileTV,knownas”theSixthmedia”，havesprungupeverywhere，andlong-distancetransporthasstartedtodevelopmobile"IVaswell．ItisinevitablethatMobileTV,inthedevelopmentofthelong-distancepassengerbusiness，encounteredsomepro

6、blems，suchasluckingofstlIif,hasfailedtoke印upwifhthemarketdevelopment；theoperationmanagementworkisnotenoughandtheenterprisesCall’ttakegooduseofresources．Thelong-distancepassenger'smobiletelevisionbusinessisinlowerlevel．ThedevelopmentinMediaserviceindustryisnotnolyasinglehuman，financial

7、andmaterialresourcestothecompetition，butalsotheservicemanagementlevelcompetition．Therefore，totakemeasurestoadjusttheirinternalstructure，improvetheoperatingmanagementlevel，keepupwiththetrendofsocialdevelopment．First,Thearticlebeginwiththequarterbetweenthedepartmentsatthemeetingreportso

8、ftheH