超市偷盗的处理程序及标准用语规定

《超市偷盗的处理程序及标准用语规定》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、偷盗的处理程序及标准用语规定：为规范超市顾客偷盗的处理，使防损工作的程序化、标准化，确保营运防损工作的正常开展，特制定本规定。顾客偷盗的处理程序：1、确认顾客身上拿了卖场内的商品通过收银通道未付款，待走到安全门外或卖场出口后，防损员可以上前拦住顾客询问。2、礼貌地请顾客自行检查是否有忘记结账的商品放在身上。3、顾客若承认，则叫顾客到收银台结账，只要顾客结账，认为顾客是疏忽而不是有意不结账，处理时保持顾客的自尊。4、顾客若不承认，防损员把顾客带到办公室进行进一步的询问、处理。避免与顾客在出口处发生争执，以免影响顾客的通行或引起其他顾客的围观。5、必须有两人以上人员进行处

2、理，若属女性偷盗者，必须至少有一名女员工在场。6、由顾客主动取出偷盗商品，任何人不能与对方有身体上的接触，更不能采取搜身或殴打的方式。7、顾客拿出商品后，确认顾客是无意或是有意偷盗，若属无意的，对其进行教育后，带到收银台结款后放行。若为蓄意偷盗，如果不是团伙、惯偷，或偷盗金额在50元以下的，对其进行教育后，带到收银台结款后放行；若属团伙、惯偷，或偷盗的，报警处理。