超市KA店长职务说明书

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1、超市KA店长职务说明书(2008-04-0710:40:43)转载标签：杂谈 职位名称：店长                                        说明书编号NO：0001  职位编号00001部   门营运部部门定员 组   别 直接上级营运经理直接下属各部门主管工资级别 月薪标准 审   核批   准 序号工作内容工作标准1公司规章制度、程序的学习掌握并贯彻执行，补充建立、完善店铺的制度、规范1、适时推出适时性制度、规范2、与总公司保持一致3、与各部门互相配合4、随业务变化做适时调整2主管级

2、干部的排班和工作指导，值班店长的安排及职责履行的检查，巡视门店，检查员工出勤、着装、早会等情况1、及时掌握员工纪律情况2、严格按照公司制度处理3、及时纠正不良行为，不断提高员工自觉性3组织召开店铺干部例会1、准确上传下达2、总结昨天、布置今天工作3、及时纠正错误行为4主持召开店铺员工晨会，并随机参加各部门各组组织的晨会1、不定期的轮流参加2、9:00前完成5参加公司组织的例会或其他会议1、准时参加，遵守纪律2、做好记录，领会公司意图，总结会议精神并向下传达、落实3、详细汇报部门工作，听取他人及上级的布置安排6督促并指导

3、下属员工一起开展日常工作1、在无别的事务时予以积极开展2、准确了解下属的各项事务3、起带头作用，鼓励员工7处理下属解决不了的问题1、认真对待，及时解决2、细心做好有关的协调工作，不超过24小时解决问题3、严格依规章制度处理8签批下属待批的项目1、认真核验、证实无误后，及时完成并返还递交者2、不得任意耽误下属工作3、严格按照程序，制度办理9巡场、检查各组的工作开展及工作效果（排面、堆头、场景气氛、货架、商品的卫生、POP牌、指示牌、订货、退货，库存，降价销售、报损等）1、不定期进行，协助员工解决问题并指导员工工作2、严格

4、要求员工工作的程序化、规范化，同时按时、按要求、按规定完成各项工作3、追究不良工作效果的工作责任10查看报表，分析各部、各组销售1、每天上午10:00完成2、对比昨天、寻找起伏原因3、登记畅、滞销单品4、销售异常及时召集主管进行沟通，以尽快超出原因5、重大问题需及时上报营运经理11进行竞争店调查，制定应对措施，适时的挑战、设计新商品组合1、商品组合趋向合理2、价格保持竞争优势3、找出新卖点12检查员工工作区、办公区卫生1、每天至少一次2、仔细检查每一区域、角落及有关公共区域3、严格安排规章制度处理13监督、检查设施、设

5、备的安全操作（冷柜、货架等）、环境的消毒1、不定期抽查、观察2、保证设备得到正常的维护及正常的操作3、冷库-18度，冷柜1-4度14给下属提合理建议，分配下属工作1、善于捕捉机会，及时跟进主管管理工作2、让主管得到更好的辅导15与员工及其他部门沟通，听取各方意见1、不定期、随时进行2、耐心听取、做好记录3、及时协调解决部门与部门之间的问题4、及时掌握下属的行为、思想16为下属排班  从完成任务的角度出发，结合实际情况完成排班17通过各种措施，充分调动员工的工作积极性，增强店铺的凝聚力1、制定有效的激励制度，贯彻于本部门

6、2、随时指导员工的行为方式、方法，引导员工进入良好的思想状态18制定员工培训计划并实施，统筹安排各部门、各组员工的培训1、严格执行培训制度及培养计划安排2、提高员工业务知识、技能、技巧19每月与主管级干部进行沟通，明确指出各主管的优缺点并填写干部评估1、认真、合理排班，保证工作完成2、公平、公正、合理的分解预算指标3、严格执行考评制度及积极运用考评结果，公平、公正考评下属20完成领导交办的其他事务按时、按要求完成21向上级汇报工作情况1、每周一次2、经安排、预约后进行3、如实汇报工作情况，接受上级批评与指示22指导各组

7、对排面陈列、货架、布局的合理调整1、要求按时、按标准及时完成2、方便顾客、增加销售23处理商品的缺货问题1、及时与采购协商或出台解决方法2、控制各项费用24定期进行顾客满意度调查。接受顾客的咨询、处理顾客投诉1、了解顾客，制定相应措施，向公司反馈情况2、礼貌用语，及时解决，顾客满意3、店铺服务状态的检控4、处理顾客和供应商的投诉与抱怨5、不断加强全店人员的服务意识，提高服务水平25进行或安排下属进行市调1、积极认真完成，每周一次2、将本人市调结果及员工书面材料形成书面形式资料3、及时掌握各大竞争对手、商品组合等的情况2

8、6监督、检查各部门、各组经济指标完成情况1、态度明确目标清晰，随时对下属以鼓励、指导2、一切从公司立场着想，追究不达标者责任27提供建议性建议给采购1、气氛友好，随时进行2、做到商品组合合理及主力商品供货顺畅28总结每日工作1、认真记录重要事件及特殊情况2、有效计划明天工作29制定考评制度、激励机制1、与门店、公司的有关制度、机制