普华永道-2017年全球金融科技调查 - 保险科技（insurtech）调查报告-2017.8-12页

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1、2017年全球金融科技调查—保险科技（InsurTech）调查报告保险业“新常态”以保险科技驱动创新45%的传统保险公司已与保险科技公司建立合作关系68%的受访者预计于2018年之前将区块链技术应用到实际业务中94%的受访者将优先考虑如何提升风险洞察能力和增进客户关系www.pwccn.com3普华永道2017年全球金融科技调查—保险科技调查报告引言金融服务业的变革步伐不断加速。尽管保险业无法一夜之间发生巨变，但许多保险公司已经放眼本公司之外，以便应对挑战，寻求机遇。新的产品与服务不断涌现，以满足客户愈加复杂多变的需求。随着全新的

2、商业模式与人工智能、物联网等新兴技术的涌现，成本将持续降低。这不仅能够提升客户体验，还能优化后台管理流程。保险科技正在重塑保险业。曾经被视为颠覆力的保险科技，如今正在驱动行业全面创新。来自40个国家和地区的189名保险业高管参与了普华永道《2017年全球金融科技调查》。本调查报告深入分析了保险科技和保险业相互关联的程度越来越高的原因，以及保险业如何在保险科技的挑战下推陈出新。报告的编委会由来自全球的行业专家组成。通过普华永道专有的DeNovo平台，报告还对保险科技创新及其对商业模式的影响进行了研究。新产品与服务不断涌现，以满足客户

3、愈加复杂多变的需求。4普华永道2017年全球金融科技调查—保险科技调查报告保险公司在颠覆中砥砺前行2016年，保险业经历了金融科技带来的巨大变革，有74%图1：被保险科技公司抢走的业务收入占比的保险业受访者将保险科技视为颠覆性因素。如今，尽管未来五年内，被独立的金融科技公司抢走的业务收入占比是多少？大多受访者认为自身业务仍然受到保险科技的威胁，保险科技已经得到广泛的理解和接受。在深入了解保险科技之20162017后，大部分受访者（56%）预计其业务收入的1%至20%可0%81%–100%1%能受到保险科技公司的威胁（见图1）。0%

4、61%–80%3%事实上，保险公司正积极拥抱保险科技带来的机遇。有52%的受访者将应对颠覆作为其战略核心。10%41%–60%6%此外，在所有金融机构中，保险公司在关注金融科技方面22%21%–40%20%表现的最为积极，采取了具有竞争性的应对措施，并且不断增加与创新公司的合作（2017年的比例为45%，高于48%1%–20%56%2016年的28%）。与科技公司的合作有助于传统保险公司资料来源：普华永道2017年全球金融科技调查，保险业受访者满足客户不断变化的需求，并涉足新的市场细分领域。例如，按需付费保险业务。创新还将进一步改

5、进传统保险公司的运营。例如，通过人“我认为初创企业会不断推动颠覆，并最终与科技公司或工智能，保险公司可实现投保与理赔流程的自动化，从而者传统机构融为一体。”提高效率。亚洲某大型保险公司创新负责人5普华永道2017年全球金融科技调查—保险科技调查报告无论从客户还是商业角度，保险科技都将对整个保险业产生深远影响。初创企业将在承保流程和提供保险服务方面另辟蹊径以超越传统保险公司。”亚洲某大型保险公司CEO以提升风险洞察能力和增进客户关系为先保险公司越来越注重以客户为中心。与去年调查中反映的图2：保险业创新趋势趋势相一致的是，94%的受访

6、者将提升风险洞察能力和增未来五年内，以下保险科技趋势对保险业的重要程度如何？进客户关系视为最重要的创新趋势（见图2）。气泡的大小与DeNovo平台评估的相关金融科技公司数量成正比这些创新趋势恰恰反映在现有保险科技公司的价值主张上。与物联网相关的初创企业和解决方案基于对大数据的非1.数据模型与分析技术进一步成熟，从而更准确地识别并量化风险常使用和监测，正在逐渐引起市场参与者的关注。新的工具重2.接近客户、增进与客户的关系以及服务客户的方式进一步成熟，对客接踵而来，并且帮助企业更好地满足客户需求，从事后保要1户的定位更加精准护模式过渡

7、到事前预防模式。这种转变过程中，保险科技3.聚合平台崛起，可对不同供应商的产品与服务进行比对2公司则侧重于特定的更加细分的市场领域，并不断开发新4.整合“服务化”解决方案，实现核心保险职能外包产品以接触到目标客户。对特定产品（例如按需付费）需求重要5.联网汽车与无人驾驶车辆兴起，对汽车理赔频率及损伤严重程度产的增加以及P2P模式更加强化了这一趋势。程生影响度3优先考虑增进客户关系，可确保产品的直观性、便利性与可及性。根据受访者的回答，目前仅有16%到25%的客户4通过手机及网站与保险公司互动，未来发展数字化交互的一般空间十分可观。

8、受访者预计，未来几年中有81%到90%的重客户会使用数字化渠道，因此保险公司需要重点投资移动要与互联技术。略有可能很有可能对趋势响应的可能性保险科技公司在开发新产品、推动市场创新和帮助现有企资料来源：普华永道2017年全球金融科技调查，保险业受访者