长安福特销售公司服务战略研究

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1、大连理工大学硕士学位论文长安福特销售公司服务战略研究姓名：徐景森申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：吴力文20061101大连理工大学专业学位硕士学位论文摘要中国汽车工业发展到今天，整车的销售利润日渐淡薄，服务已经成为整车厂的新的利润增长点。长安福特销售公司经营范围：福特品牌乘用车(包括国产车辆和进口车辆)在中国市场的销售和售后服务，公司包括销售部和服务部两个主要部门，两个部门职能相互平行，分别负责销售市场和服务市场的工作，本文研究长安福特销售公司的服务战略。本文以长安福特销售公司为背景，针对公司产品市场占有率不足3％，面临市场分销、服

2、务网络覆盖面小、品牌价值不高、服务利润低等问题，依据行业结构理论和竞争战略理论，分析长安福特销售公司在外部环境中的机会、威胁和在企业内部环境中的优势、劣势，运用PEST、价值链、波特五力、竞争态势矩阵和SWOT分析方法，并与竞争对手进行比较，确定长安福特销售公司现在处于扭转型阶段，并结合公司的宗旨、战略目标，制定差异化服务战略。本文由五章组成，第一章介绍选题背景，并引出问题，提出论文研究的问题，介绍论文的研究思路和方法及理论基础。第二章运用PEGT法对汽车行业的政策法律、经济、社会和技术外部环境分析，运用波特五力模型分析汽车服务行业中的进入威

3、胁、替代威胁、买方讨价还价的能力、供方讨价还价的能力、主要竞争对手的情况，运用竞争态势矩阵与竞争对手比较，分析出与竞争对手的差距。第三章内部环境分析，运用价值链分析方法，对客户满意度、服务价值、员工满意和客户忠诚进行分析，并对公司内部的财务分析和人力资源分析，找出企业内部的优劣势。第四章，运用SWOT综合矩阵分析，并与竞争对手比较，结合公司的宗旨、战略目标，确定服务扭转型的差异化战略。第五章，结合差异化战略制定出零件供应、服务质量、客户满意和品牌等策略，介绍服务战略实施的关键要素、提高人员素质和加强企业文化建设等保证服务战略实施。关键词：服务

4、战略；价值链；差异化长安福特销售公司服务战略研究TheServiceStrategyStudyofChangAnFordSalesCompanyAbstractSalesprofitofcompletecarisreducing，servicehasbecomenewprofitincreasingpoint．BaseonChangAnFordSalescompany，weworkoutservicestrategyafteranalysisinternalandexternalcircumstance．Wefmddifferencewith

5、rivalbYvaluechaintheoryandworkouttacticofcarryingoutdifferencestrategy．Aimatrateofmarketingoccupancynotreachingto3％．facingservicenetworkfew、brandvalueshortandserviceprofitsmall．Accordingtotradestructuretheoryandcompetitivestrategytheory，analyzingopportunityandthreatofoutsid

6、ecircumstance，strongthsandweaknessofinsidecircumstance．MakingChangFordsalescompanyenteringturntypephasebycomparingwithcompetitorandanalysistheoryofPES、valuechain、Port、competitivematrix．Constitutingservicedifferentiationstrategy．Therearefivesectioninthispaper．Sectionone，intr

7、oductionbackground、theoryandmethodofpaper．Sectiontwo，analysisofautomobiletradeinsideandoutsidecircumstancebyPESTtheory．Analysisenteringthreat、replacingthreat、dealerbargainingability、supplierbargainingabilityandcompetitorbyPortanalysismodel．Foundingdifferentiationwimcompetit

8、orbycompetitivematrix．Sectionthree，analysisinsidecircumstanceofChangAnFord．Finding