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主管人员建立经营共识训练
121世纪的最新组织理论ChaosTheory混乱理论由来市场环境改变太快，太乱，无从掌握。组织是一开放系统。内容蝴蝶效应大架构比小部份重要组织应了解对市场环境充分了解。市场环境中有那些资源可运用或对组织影响。组织应有态度快速反应及应变力弹性信息充分沟通
2企业生存与愿景间的关系1998年美国顾问公司曾针对1000家公司进行五年存活率调查发现有愿景比没有愿景的公司存活率高出三倍
3团队合作与野雁飞行的启示成群飞行的野雁比单飞的野雁增加70%的空中浮力亦即可延长70%的续航力
4VISION愿景组织未来发展的憧憬吻合公司的经营理念产品服务能力可及的
5愿景VISION形成的要素公司成立时的使命及历史背景企业主与经营团队的偏好市场环境公司内外资源核心技能及独特的竞争力
6公司愿景VISION与经营策略我们希望经营的产业及范畴是什么？这个产业应具备的基本要件我们有吗？在这些基本要件中那些是我们的核心技术？那些核心技术比我们竞争者强吗？谁是我们的客户及目标市场？我们的产品或服务如何满足客户？我们希望公司经营达到何种境地？
7一家全球化公司2000年愿景本公司在2000年代将成为一家以市场为导向的全球化公司，在美洲、欧洲及亚太地区市场都占有领导地位；公司总部可以设在全球任何地点；高度的分权；由多国籍的专业经理人负责经营分散在各国的业务；由多重不同文化背景的工作团队共同分享公司的愿景、价值观、业绩表现、奖励、及利润目标。
8宏碁集团二十一世纪愿景21in2121世纪要有21家上市公司
9中华汽车2005年4大愿景成立中华汽车亚洲技术研发中心加速建立完整自主设计2005年前海外产销规模超越国内产销规模使中华汽车于2005年成为亚太地区模范汽车厂，并达到年产量50万辆
10AMP的愿景VISION本公司负责提供各种电子产品，因特网，通讯器材的电子链接器设计、生产及营销。成为世界级的公司，在业界保持领导地位，一方面提供客户最大的价值及解决方案，另一方面给予股东丰富的投资利润及员工有挑战性及满意的工作环境。
11MISSION使命为达成愿景必须要完成短中长期的目标，任务如何完成目标需要策略
12中华汽车2005年3大使命拓展大陆市场扩大国际分工建立自主研发能力
13巴瑞克矿业的企业目标成为北美金矿公司中的领导者。以新矿源的取得与既有矿源的开发成长。实行稳健的财务政策。利用有效的风险分散政策，防止金价波动。
14VALUE价值观观念引导认知产生行动共同认知带来团队合作团结力量才有公司发展
15价值观VALUE包含内容员工道德行为规范提供员工良好工作环境的承诺鼓励创新，质量，效率重视客户满意及服务塑造支持性的组织气候
16AT&T美国电话电报的价值观尊重个人全力协助顾客最严格的诚信标准创新团队合作
17IBM的价值观尊重个人提供客户世界上最佳的服务秉持『任何事都要做到尽善尽美』的理念
18Digital迪吉多计算机的价值观对员工有信心BeliefinourEmployees公平就业机会EqualEmploymentOpportunity开放式管理模式OpenDoorPolicy工作权公平加强行动AffirmativeAction内部升迁制度Promotionfromwithin简易明了Simplicity&Clarity品质Quality防止性骚扰PreventiononHarassment诚实及负责Honesty&Responsibility良好的工作环境Goodworkingenvironment愈多教育愈多受益Moreeducationmorebenefits团队合作及合伙关系Teamworkandpartnership
19HP惠普科技的价值观信任员工Beliefinourpeople强调一起工作及分享奖励Emphasisonworkingtogetherandsharingrewards一个优异的工作环境许多公司追求但很少公司做到Asuperiorworkingenvironmentwhichothercompaniesseekbutfewachieve走动式管理模式Managementbywanderingaround开放式管理模式Opendoorpolicy有多少钱做多少事，绝不做长期借贷Payasyougo---Nolong-termborrowing市场的扩充及领导地位要靠新产品的贡献Marketexpansionandleadershipbasedonnewproductcontributions客户满意比什么事都重要Customersatisfactionsecondtonone任何事上都要表现诚实及正直Honestyandintegrityinallmatters
20中华汽车的价值观诚信。关怀。负责
21共同价值观与团队合作SharingValue&Teamwork愿景VISION使命MISSION价值VALUE策略STRATEGY行动ACTION
22谁是我们的客户内在客户外在客户
23真实一刻MomentOfTruth,MOT在与客户接触时，抓住关键时刻，提供超出客户的期望给予客户惊喜
24如何找寻真实一刻MOT脑力激荡，创意革新获取客户热忱公司的营运流程与客户接触面有那里确认现有客户的需求及潜在客户的期望确认竞争者及其优于我们公司的地方市场资源可否运用真实一刻的构想融入标准作业流程
25真实一刻与作业标准MomentOfTruth&Standards上门参观Shopping下单采购Purchasing作业标准真实一刻StandardsMomentofTruth售后服务Aftersales再次购买Re-Buy
26真实一刻与客户热忱MOT&CustomerEnthusiasmMOT超过客户的期望客户热忱及忠诚ExceedingCustomerExpectationCustomerEnthusiasm附和客户的期望客户满意MeetingCustomerExpectationCustomerSatisfaction低于客户的期望客户失望BelowCustomerExpectationCustomerDisappointment
27培养客户热忱及忠诚度个人化的营销方式全面品管的系统预警客户信息回馈建立真实的期望产品服务满足客户提供确实保证承诺提供产品服务知识负责处理客户抱怨
287S架构SharingVision,Mission,Value分享愿景Strategy策略Structure组织架构System,Standard制度系统及标准Staff适才适所Style管理风格Skill技术及专业能力
29公司的策略Strategy策略与愿景、使命间的关连？现有公司能力、资源如何与策略关连达成未来的发展？市场现况及未来发展与策略的关连？竞争策略？产品/服务策略营销通路策略价格策略推广策略
30公司的组织架构Structure组织架构是否配合策略规划？组织架构运作是否易于业务推展？沟通？现行组织架构如何调整配合未来业务发展的组织架构？组织架构是否有助缩短决策过程时间？功能组织架构专案组织架构矩阵组织架构区域组织架构官僚组织架构扁平组织架构
31组织，策略与技术策略组织技术
32公司的制度流程Systems制度及流程的设计是否附和策略及组织架构的要求？价值观？制度及流程是否有明确的标准，而标准之设定来自“超越客户的期望”？制度及流程是否在促进客户的满意度？由“真实一刻”MOT来设计制度及流程的标准现行制度及流程的检讨及改善因应未来发展所需制度及流程的设计与规划
33公司的员工Staff员工的任用是根据策略及组织架构？员工是否适才适所？员工是否充分了解公司愿景、使命及价值观并融入工作中？员工的向心力及团队精神？员工任用及甄选制度员工绩效管理制度员工薪资福利制度员工教育训练及事业生涯规划制度人力资源规划及发展以迎合组织再造
34公司主管的管理风格Style主管的管理风格附和公司倡导的价值观？主管的管理风格是否促进正面的组织气候发展？主管的管理风格是否促进团队合作？主管的管理风格是否激发员工士气？重视沟通协调及达成共识有效运用领导管理技巧激励员工士气鼓励员工创新冒险资源合理分配及有效利用提升员工生产力
35公司员工的技能Skill那些是公司的核心技能(CoreCompetency)？公司的核心技能(CoreCompetency)如何与市场环境及资源互动？公司的核心技能(CoreCompetency)如何因应竞争者的挑战？员工技能盘点及评鉴员工技能证照制度员工专业技能训练提供员工研发及创新的工作环境及资源建立以技能为基础的薪资奖励制度
36台积电的愿景VISION做一个全球最有声誉，以服务为导向并替客户创造最大利益的专业集成电路制造服务公司因而成为获利最高的一流半导体企业
37台积电的经营理念及价值观坚持高度职业道德专注于「专业集成电路制造服务」本业放眼世界市场，国际化经营注意长期策略，追求永续经营客户是我们的伙伴质量是我们工作与服务的原则鼓励在各方面的创新，，确保高度企业活力营造具挑战性、有乐趣的工作环境建立开放型管理模式兼顾员工福利与股东权益，尽强制反馈社会
38Intel英特尔的愿景VISION在计算机业成为一位超越群伦的微处理器供货商，以充分满足我们的客户、员工和股东
39Intel英特尔的价值观以顾客为导向以成果为导向纪律有挑战性，安全的工作环境品质勇于冒险
40大都会人寿的愿景VISION大都会人寿及关系企业在于提供高质量、有创意、符合需要的保险产品和服务。在客户、同仁和社会大众成果共享的前题下，追求企业的成长及业界的领导地位。
41大都会人寿的价值观客户至上、质量第一擢才适用、成效卓著积极参与、荣辱相系创新求变、励行实践有效领导、众志成城诚信公平、承续传统回馈社会、造福人群超越自我、再创新页、
42福茂公司的愿景VISION福茂公司希望提供我们社会一个优美的音乐/视听环境，追求高质量的服务，及市场领导者的地位。“OurBusinessisMusic”
43福茂公司的价值观诚实营利品质责任管理社会责任客户至上专业分工竞争对手内部创业
44通用汽车的愿景VISION在全球交通运输工具及相关产业中成为市场的领导者，以优良的产品质量及服务超越客户的期望
45通用汽车的价值观对促进客户热忱做出承诺对追求卓越做出承诺团队合作尊重及信任个人不断的改善
46通用汽车对信念及价值观描述GM’sBeliefs&Values客户的满意是透过----CustomerSatisfactionThrough员工People邀请通用汽车员工成为公司的经营伙伴InvitethepeopleofGMtobefullpartnersinthebusiness认识员工是公司最重要的资源Recognizepeopleasourgreatestresource显示公司管理阶层对员工的承诺Demonstrateourcommitmenttopeople对待员工给予尊重Treatpeoplewithrespect永远不妥协我们的正直及诚实Nevercompromiseourintegrity
47通用汽车对信念及价值观描述GM’sBeliefs&Values客户的满意是透过----CustomerSatisfactionThrough团队合作Teamwork建立团队联合行动Buildthroughteamworkandjointaction负起领导的责任Takeresponsibilityforleadership重视沟通的工作Makecommunicationwork彼此互信互赖Trustoneanother在应用此价值系统时能保持一贯性Demandconsistencyintheapplicationofthisvaluesystem
48通用汽车对信念及价值观描述GM’sBeliefs&Values客户的满意是透过----CustomerSatisfactionThrough持续质量改善行动ContinuousQualityImprovement持续质量改善行动做为每位员工的工作目标Makecontinuousqualityimprovementthegoalofeveryindividual不论我们做任何事都应将质量观念放入Putqualityineverythingwedo消除任何形式的浪费Eliminateeveryformofwaste运用技术做为工具Usetechnologyasatool接受改变当做机会Acceptchangeasanopportunity在各阶层都建立学习的环境Establishalearningenvironmentatalllevels.
49“本课程的目的”如何在经营团队中取得共识，同心协力共同发展、建立及推动贵公司的愿景、使命及价值观
