企业客服监督制度-企业规章制度

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1、企业客服监督制度/企业规章制度第一条为了进一步贯彻落实中国电信“用户至上，用心服务”的服务理念，不断提升中国电信的服务水平，进一步拓宽社会监督渠道，完善和扩大社会监督网络，更好地接受社会的监督，改善服务态度，提高服务质量，促进中国电信事业的进一步发展，特制定本办法。第二条社会监督员条件：一、政治上能与党中央保持一致，以邓小平理论为指导，认真学习重要思想。热爱中国电信、支持中国电信事业。二、关心中国电信的发展，具有一定的社会威望和知名度，具有准确掌握国家政策水平和中国电信发展方向的能力。三、能够实事求是对中国电信服务进行监督，并能将广大群众对中国电信服务工作的意见

2、和建议及时反馈给聘任单位。第三条社会监督员聘任范围：本人自愿应聘的党政机关、企事业单位有关人员、社会团体代表及民主人士。第四条社会监督员聘任方式：由电信分公司聘任，事先征得被聘人员所在单位及被聘任人同意。社会监督员聘期一般不超过两年，到期后自动解聘，也可以续聘，连续聘任一般不超过四年。聘书由电信分公司统一制发。第五条社会监督员职责：第3页一、及时了解市电信分公司有关政策规定，了解分公司对服务工作的总体要求及安排，了解分公司服务工作情况及社会呼声与群众意见和建议，及时向聘任单位反映。二、社会监督员要认真负责、积极主动做好工作，充分发挥监督作用。定期不定期对中国电信

3、服务工作情况进行暗访并及时反馈暗访信息。三、向社会宣传中国电信的有关法律、政策、规定。四、配合市电信分公司进行专项调查研究。第六条社会监督员联系制度:一、社会监督员在了解到对电信服务方面的情况后，恳请及时和聘任单位纪检、监察及服务质量监督检查室等部门进行联系。联系电话：二、社会监督员的暗访方式主要采取电话、信函或登门走访等形式，了解中国电信的服务工作情况。三、不定期组织社会监督员进行学习，了解电信行业的发展方向、发展前景，学习电信服务行业新政策及新业务。四、每年召开一次社会监督员座谈会议，介绍一年来中国电信的服务情况;解析中国电信服务中存在问题;听取社会监督员对

4、中国电信服务的感受;听取社会监督员了解到的对中国电信服务工作情况的意见和建议;介绍下一年度市电信分公司对服务工作的总体要求和安排。五、年末走访慰问社会监督员。第七条本办法由电信有限公司市分公司负责解释。企业客服监督制度第3页第3页