时效性工作管理办法

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时效性工作管理办法第一条目的为适应企业快速发展需求、管理工作有序进行、保质保量完成本职工作、避免和减少企业损失，制定本办法。第二条原则时效性管理办法基本原则是：快速响应、积极作答、及时反馈、保质保量。第三条范围本管理办法适用于公司全体员工。第四条时效原则一、“113”原则：简单问题,1小时内答复或解决；一般问题，1天内答复或解决；疑难问题，3天内答复或解决；紧急情况，立即解决。二、“137”原则：简单问题，1天内解决或答复;一般问题,3天内解决或答复；疑难问题,7天内解决或答复;紧急情况,立即解决.三、“821”分配原则：80%员工自行解决的；20%经理解决存在疑难的；10%需要其它部门协助解决的；原则上各部门100％解决所有事项.四、优先原则：首先处理既重要、又紧急的事情；其次处理不重要，但紧急事情；

1再者处理重要，不紧急的投诉；最后处理不重要且不紧急的事情。第五条部门时效细则一、公司所有部门均应遵守时效原则，事务分轻重缓急，如遇紧急事件以优先原则处理。二、事务关联部门少（一个部门）均应以“113”原则为准;三、事务关联部门多（三个部门以上或涉及到董事长处理）应以“137”原则为准；四、员工与管理者间应以“821”分配原则为准.第六条违反处罚一、违反时效原则,未对相关人工作产生影响、未造成经济损失，违反人员书面检查;二、违反时效原则，对相关人工作产生影响、未造成经济损失，违反人员罚款50元；三、违反时效原则,未对相关人工作产生影响、造成经济损失，违反人员罚款100元并记警告,部门负责人罚款200元；四、违反时效原则，对相关人工作产生影响且造成经济损失,违反人员罚款200元，部门负责人罚款300元。第七条附则本细则由人事行政部负责制定、解释、修订与实施