中文网络客户评论的产品特征挖掘方法研究

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1、第l2卷第2期管理科学学报Vo1．12No．22009年4月JOURNALOFMANAGEMENTSCIENCESINCHINAApr．2009中文网络客户评论的产品特征挖掘方法研究①李实，叶强，李一军，RobLaw(1．哈尔滨工业大学管理学院，哈尔滨150001；2．香港理工大学，中国香港100085)摘要：随着互联网的广泛应用，在Blog、BBS、Wiki等网络站点中出现了大量的针对商品或服务的客户评论，这些客户评论中所包含的丰富信息，对企业管理具有重要的价值．通过数据挖掘算法对客户针对某一产品的大量评论进行分析，可以挖掘出这些产品的主要特征，并有望进一步

2、发现客户对这些特征的意见和态度．在英文世界中已经有学者开始对这一研究进行探索，然而由于语言结构等方面的差异，英文的研究成果尚无法直接应用于中文客户评论的挖掘中．本研究针对中文的特点，提出了面向中文的客户评论挖掘方法．该方法基于改进关联规则算法实现了针对中文产品评论的产品特征信息挖掘．本研究采用通过互联网获得的针对手机、数码相机、书籍等5种产品的评论语料，对该方法进行了数据实验，实验结果初步验证了该方法有效性．关键词：用户评论；产品特征；关联规则；数据挖掘中图分类号：TP31l文献标识码：A文章编号：1007—9807(2009)02—0142—110引言户评论

3、信息为目标的非结构化数据分析技术——“评论挖掘”吸引了很多学者关注．评论挖掘作过去十儿年中，Internet技术与应用的快速发为非结构化信息挖掘的一个新兴领域，主要涉及展不仅给企业的业务流程带来了巨大的变革，也网络评论情感倾向的分析，评论中产品特征的提对消费者的行为模式产生了深刻的影响．一方面取，以及评论中产品比较信息挖掘等等．消改变了消费者表达对于产品观点和看法的方费者可以借助于评论挖掘工具了解产品的性能和式——他们可以在销售网站，网络论坛，讨论小其他用户对该产品的态度；同时，网络客户评论作组，以及博客(Blog)中撰写产品评论；另一方面这为反馈机制，可以为

4、销售商和生产商提供哪些产些产品的“口碑”也反过来影响其他消费者做出品特征是客户所关注的以及客户对于产品的情感购买决策。．DoubleClickInc．进行了针对美国倾向分布等信息，从而可以帮助企业改进产品、改服装业、计算机硬件设备业、运动健身产品行业及善服务，获得竞争优势．面向网络用户评论的产品旅游业网络客户的研究，发现这些行业中，近特征提取研究，作为评论挖掘的研究方向之一，旨一半以上的互联网用户做出购买决定前，会在互在从客户评论中挖掘出备受关注的产品特征信联网上搜索有关产品介绍及商品评论等信息．息，并且总结基于这些产品特征的观点，依靠情感但是，随着网络评论数

5、量的飞速增长，庞杂的分类(sentimentclassification)技术自动得出用户信息使得人工方法难以获得全部客户评论中的有用信息．因此，迫切需要借助一定的技术手段来使对各个属性的态度倾向，从而可以为用户提供更这一过程变得更为便捷．近来，以有效获取网络用为具体和有价值的信息．在英文世界的评论挖①收稿日期：2007—11—23；修订[]期：20O8—o4—25肇金项F1：图家自然科学基金资助项目(70771032，70501009)；香港理1：大学研究基金资助项目(G—YX93)作卉简介：李实(1976一)，女，黑龙江哈尔滨人，博十生．Email：shi

6、shili@gmail．corfl第2期李实等：中文网络客户评论的产品特征挖掘方法研究掘领域，研究者已经初步取得一些成果，而针对中1)挖掘重要产品特征；2)挖掘用户对于产品特征文网络用户评论的研究还处于起步阶段．随着我的主观观点；3)判断评论观点的情感导向；4)根国网络用户群的不断壮大，中国电子商务的发展据观点的重要性进行排名．相关研究包括评论的也逐渐为世界所瞩目．截至2007年l2月，中国网情感分析，评论的主客观分析以及评论中商民人数已经达到2．1亿，预计2008年将超过美国品特征挖掘。等．成为世界第一LJ．不断增长的中文评论已经成为1．1网络客户评论情感分

7、析互联网七一个重要的组成部分，为了给企业和个情感分析以客户在互联网上发布的产品评论人提供更为方便的工具，自动化和智能化地挖掘为研究对象，挖掘客户的情感倾向，从而自动判断中文评论中的有价值信息是非常必要的．但是由该评论的极性(thepolarityofthereview)，即正面于中英文语言存在着较大的差异，目前针对英文评论或负面评沦．通过对大量客户评论的情感分类，可以综合得出这些客户对该种产品或服务评论的研究成果很多无法直接应用于中文评论．这些差异主要根源在如下一些问题上：的普遍看法．(1)文化差异导致语言表达方式不同．正如目前情感分析技术，主要包括机器学习方

8、法及语义方法(semanticorie