南湖中园北社区火灾应急预案

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南湖中园北社区火灾应急预案（一）总则一、为了有效预防、及时控制和消除突发事件的危害，保障用户等相关方与公司人员的生命与财产安全，维护正常的运行秩序，制定本预案。二、本预案所称突发事件，是指突然发生，造成或者可能造成严重损害及其他严重影响的事件.三、公司设立突发事件应急处理指挥部，由公司有关部门组成,公司/管理处经理（现场的最高行政领导）担任总指挥，负责对本辖区突发事件应急处理的统一领导。公司和中心其他有关部门，在各自的职责范围内做好突发事件应急处理的有关工作。四、突发事件应急工作,应当遵循预防为主、常备不懈的方针，贯彻统一领导、分级负责、反应及时、措施果断、处理得力、加强合作的原则。五、公司有关部门应当根据公司的突发事件应急预案样本，结合本辖区的实际,建立严格的突发事件防范、预警和应急处理责任制,制定和完善本辖区的突发事件应急预案，报公司批准备案，切实履行各自的职责，保证突发事件应急处理工作的正常进行。六、突发事件应急预案应当包括以下主要内容:1、突发事件应急处理指挥部的组成和相关部门的职责；2、突发事件的监测与预警；   3、突发事件信息的收集、分析、报告、通报、结果处理制度；4、突发事件的分级和应急处理工作方案；5、突发事件预防、现场控制,应急设施、设备以及其他物资和技术的储备与调度；6、突发事件应急处理专业队伍的建设和培训。　　七、突发事件应急预案应根据演练、突发事件的变化和实施中发现的问题及时进行评审、修订、补充。

1八、各部门/中心应当依照国家、行业相关法律、法规的规定以及公司的管理规范，做好突发事件的防范。九、各部门/中心应当对用户等相关方和公司人员开展突发事件应急知识、技能的专门教育、培训,定期组织进行突发事件应急演练，增强对突发事件的防范意识和应对能力。十、公司应当指定相关部门和人员负责开展突发事件的日常监测，并确保监测与预警系统的正常运行。监测与预警工作应当根据突发事件的类别，制定监测计划，综合分析、评价监测数据.对早期发现的潜在隐患以及可能发生的突发事件，应当按照规定的报告程序和时限及时报告。十一、任何部门和人员对突发事件，要确保信息报告传递的及时、准确、全面，不得隐瞒、缓报、谎报或者授意他人隐瞒、缓报、谎报。主管部门和人员接到突发事件报告后,应当立即组织人员对报告事项调查核实、确证,采取必要的控制措施，并及时报告调查情况。   十二、任何部门和人员有权向公司及有关部门报告突发事件隐患，有权向公司及有关部门报告不履行突发事件应急处理职责，或者不按照规定履行职责的情况.接到报告的部门和人员应当立即组织对突发事件隐患、不履行或者不按照规定履行突发事件应急处理职责的情况进行调查处理，并报告公司。公司对举报突发事件有功和参加突发事件应急处理并作出贡献的部门和人员，按公司有关规定给予适当的表彰和奖励。十三、公司有关部门和人员,应当根据突发事件应急预案的要求，保证应急设施、设备等物资的储备和提供，积极配合做好事件、事故处理的相关工作。十四、应急预案启动后，突发事件发生地的有关部门和人员，应当根据预案规定的职责要求,服从突发事件应急处理指挥部的统一指挥，立即到达规定岗位，采取有关的控制措施。十五、公司各级安全组织对突发事件应急处理工作进行督察和指导，各部门应当予以配合.十六、组织结构公司系统突发事件的处理，在公司的统一领导下实行分级负责制,

2由公司安全工作领导小组负责领导，项目部负责具体管理和协调、监督,具体实施。公司各职能部门经理为管理范围的具体负责人，负责事故现场抢救、抢险各项工作的具体组织和实施。十七、注意事项l发生突发事件时，公司各职能部门注意事项（具体职责按突发事件应急预案实施）1、出现突发事故，按程序上报,并保护好现场。2、不要惊慌，要坚守工作岗位。3、在确保安全的情况下，按预案进行先期处置.4、贵重物品、重要文件、资料、妥善保管。5、关闭计算机。6、需撤离现场时，切断电源，锁好门窗。7、根据指挥中心指令，安排好本部门工作，按指定通道疏散.8、各类突发事件的处理，对外接触要慎重，不得随便接受外界媒体的采访。9、事后，拟写事故调查分析报告。十八：公司各职能部门职责1、项目部：(1)接到安全事故的通报后,迅速赶往事故现场或指挥中心了解情况,根据领导指示做好上传下达和信息的传递工作。（2）根据领导小组的指令，指导各职能部门工作.（3)做好车辆的调配，专职司机做好车辆检查，随时待命.（4）参与事故调查以及调查报告的拟写.2、人事行政部(1）做好员工的生活安排及后勤保障工作。(2）必要时联系厂家,做好临时物资、食品的采买工作。（3）接听电话，做好各种指示和措施。（4）联系医院救护现场受伤人员,组织慰问伤员，随时报告救治情况.做好后期医疗费用补助、抚血金的发放。（5)在确保安全的情况下进行现场拍照和摄像工作。（6)对媒体的接待以及对外信息的发布。（7）收集有关材料及时上报;事后负责组织事故调查报告的拟写和上报。3、财务部：(1）撤离现场时带好现金和重要票据，并妥善保管。

3（2)做好现金、支票、物料领取的筹备及准备工作.（3)协助财产损失情况的调查、评估、统计。（4）协助资产、资金、物品使用的结算工作。（5）参与调查报告的拟写.4、工程部：（1）从专业技术方面进行指导、配合,使设备设施尽快恢复使用。（2）保证通讯线路畅通和能源供给。（3）根据指令,开启、切断事故区域设备设施。(4）保证所有设备设施正常运转。（5）负责人员疏散，到达集合地点，维护人员秩序。(6)协助抢救贵重物资.（7)运送伤员到达安全地点，并进行必要的救治、护理。（8）接听业主租户求救电话并向指挥部报告，解答宾客提出的问题。（9）事后,负责现场的清理。（10）协助事故调查，分析原因，参与调查报告的拟写5、各部门:（1）组织各岗位人员按《突发事件处理预案》的报告处理程序进行处理。（2)接听电话，做好上传下达，准确传达各种指示和措施.（3)做好员工的生活安排及后勤保障工作。（4）根据事故具体情况，及时与公司人事行政部联系临时物资、食品采买。（5)配合人事行政部联系医院救护受伤人员，组织慰问伤员，随时报告救治情况。(6）调查损失、物品消耗、人员伤亡情况，收集有关材料,组织中心事故调查报告的拟写并上报人事行政部。(7）携带排班表和花名册到达集合地点，对在岗员工进行清点，防止员工返回事故现场，并进行组织安抚。6、各安全部门：(1）事件、事故现场的处理、控制和秩序的维护。(2）负责重点部位的保护。（3）保护现场,协助事故原因的调查。（4)车辆出入的疏导以及车场的安全管理。

47、餐饮管理部门：（1）保障饭菜供应，向事故现场人员提供送餐服务。(2）安排人员配合现场突发事件的处理。十八、突发事件事故报警程序及注意事项1、报警：（1）一旦发现突发事件、事故或疑似情况,全员均有责任及时向辖区内中控室等控制部门进行报告.（2)报警时,如条件允许，应首取离自己身边最近的报警电话进行报警。（3）如无法及时找到电话报警途径,应采用离事故现场最近的报警设备进行报警。（4)当事故现场距控制部门较近时，应及时到控制部门进行当面报警.2、注意事项：(1）报警时，要保持冷静，不要惊慌，要尽量清楚的对事故现场实际情况进行描述。（2)报警人报警完毕后,在不危及生命的情形下，应积极采取最及时有效的方法进行先期处理,但注意保护现场；等待救援人员到达现场后,及时向负责人员介绍事故现场情况。（3)报警完毕后,切不可在其它未波及区域传播或制造不利于事故处理的言行或动作。(4)突发事件、事故出现时，报警人应首先选择向本辖区控制部门报告.对外部公安机关及其它有关部门的报警由中心经理按公司领导小组的指令完成。十九、事故接报处理原则1、“准确快速”原则：突发事件出现时，事故接报人员要准确做好有关记录，包括：时间、地点、人员伤亡及财产损失情况、事故现场抢救情况及初步事故原因、报告人姓名及联系方式，要在最短时间内报告有关领导，并按指示进行处置。在接报处置过程中，接报人员要准确记录每一次通话的时间和内容,包括报告人姓名和联系方式，接听人姓名.2、“边处置、边报告原则:事故的信息接报处理要及时，事故发生的职能部门、物管项目中心要按制定预案及时通知相关人员进行处理。在接报处理的同时，要按程序及时向公司主管领导和安全管理部门进行汇报，并按上级指示开展工作.

53、抢救为主原则:事故处理要针对性质采取及时有效的措施，以求尽快控制事态发展，严防事态的扩大。以抢救人员和减少财产损失为主要原则，在此基础伤迅速查明原因。4、快速反应原则:本着“事故就是命令”的原则,在接到通知或得知信息后，全体有关人员要以最快速度到达现场或指定位置。在不明事故地点时，要尽快到达公司集结待命，根据指示，开展相关工作。各部室负责人在赶赴现场岗位的同时,应尽快召集本部门人员到指定位置待命或开展工作。发生事故的部门/中心主要行政领导和领导班子成员应在接报的第一时间到达现场，组织实施抢救抢险工作。在物业公司领导到达现场,或接到上级部门命令后,迅速组织本部人员开展工作。4、职责上移原则：为不耽误处理时间,确保以最快速度开展抢救抢险工作,事故现场的最高领导为第一负责人，各部门凡先于其上级领导到达现场的管理人员为本部职责负责人，应不等不靠，自动执行其上级领导的责任，迅速组织抢救抢险工作（可电话联系其上级领导,按指示开展工作）。待上级领导到达后,立即汇报情况，回归本位，并按指示完成本职工作。

6紧急情况报告处理程序现场第一发现人报告管理处/24小时报警值班室先期处理通知管理处经理/现场最高行政领导通知管理处各专业经理及相关人员视情况通知总经理履行突发事件职责，按照应急预案程序指挥/组织处理紧急情况解除完成事故处理报告说明：各管理处经理是本中心处理紧急情况的组织者。

7(二)火警、火灾应急处理预案火灾是指:在空间和时间上突然发生、失去控制的，给辖区员工及用户生命和财产安全造成严重损害的一种燃烧现象。1、火灾报警途径（1）自动报警：各种火灾探测器可将火灾信号自动传送到消防控制中心（2）手动报警：设置于公共区域内、用户区域内、物业办公区域内、各重点机房内及消火栓内，按下手动报警器表面的塑料片，即可将报警信号传送到消防控制中心。（消火栓内的手动报警按钮和消防水泵间有联动功能，非紧急情况下，应避免使用）。(3）消防电话及插孔：设置于公共区域、用户区域、物业办公区域、各重点机房的消防电话及插孔，可以直接接通或用消防专业电话插接后连接到消防控制中心。(4）使用普通电话报警：牢记辖区内消防负责、控制部门的电话号码，用直拨电话进行报警。2、火警处置程序（1）火警确认：辖区内消防负责、控制部门在接到火警信息后，应及时派人到火警现场进行火灾确认,如火警属实，应按程序逐级上报,并通知相关人员及时到达指定岗位。（2)火灾现场处理：火灾扑救原则“大火先救人后扑救、小火先扑救后救人”。相关人员和部门在接到消防负责、控制部门火警通知后，应迅速赶往指定部位，开展相关工作。A、相关领导到达现场后及时组成火警处理指挥部，并听取现场火情汇报，分析形势，及时做出火灾扑救和人员疏散的指示。B、由有关部门组成现场火警指挥组赶赴现场,进行火灾实际情况的勘察,并及时向指挥部进行火情汇报，根据指示做好火灾现场的指挥工作.C、义务消防队和相关现场应急人员在接到火警信息后，应立即带好消防器材和通讯、应急工具赶赴现场.根据现场指挥的指令,按照程序和职责分工，及时启动和切断相应设备设施，进行火灾扑救。D、在避免人员伤亡，减少财产损失的原则下，根据上级指示及时组织人员开展救护、疏散和物资抢救工作，并注意维持火场周围秩序.疏散相关事项：

8➊疏散前安全保卫部门检查安全出口、楼梯、通道、疏散门、应急照明安全标志设施,发生问题迅速清理。➋疏导人员应从安全楼梯疏散人员，并排成一路纵队；➌检查各楼层房间是否有人，检查后在房门做出“已查过”标志；➍现金贵重物品由专人在安全保卫人员的保护下撤离，同时将重要档案资金物品迅速撤走。➎组织人员转移易燃易爆危险品；➏人员撤出后，现场各部领导、工作人员再次进行检查，最后在集合点清点人数，注意客人安全。E、委派专人负责消防、救护车辆指引和疏导工作。并及时向其介绍火灾现场情况，伤员情况，并配合做好火灾救援和伤员救护工作。F、火灾扑救同时，做好相关情况的记录,对火灾现场进行保护。（3）相关部门开展火灾事故调查，拟写火灾事故调查处理报告，上报公司领导，相关资料存档。3、注意事项：（1）如在非工作时间发现火情，除按程序逐级上报外，应按“职责上移”原则及时开展对火灾的扑救工作,切不可延误时机。（2)相关部门要注意做好信息系统的保障工作,确保火灾信息的传达迅速、及时、准确。（3)要提前做好相关救援、疏散物品的准备。(4）平日加强消防安全检查,并对员工和用户进行必要的消防知识及基础救护方法宣传。按照预案对各岗员工进行培训，并开展有针对性的演习活动，查找漏洞,结合实际情况，不断对预案进行评审、修改和完善。（5)公司全体干部员工要切记，自己的首要职责是保护辖区内用户的生命和财产安全。