客户回访记录表及客户回访计划表

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客户回访记录表客户名称　地址　邮编　被访人　电话　传真　职务　Email　类别□使用人员□管理人员回访方式□首次电话回访□常规电话回访□现场回访□其他。回访时间年月日产品购买时间年月日回访内容□1.产品使用情况□2.产品问题反馈□3.公司服务响应情况□4。人员变动情况□5。其他需求。（您好，打扰了，请问是X先生/女士吗？我是河南大博金科技发展有限公司的客户回访人员，感谢您购买我们的产品，可以打扰您几分钟问您几个问题吗？）1、产品质量评价：（以下问题可根据客户或产品特点自行添加)一.请您对我司XX产品使用情况进行评价:A.很稳定，几乎没有报修B.较稳定，没有较大的系统、产品事故C。一般，不够稳定二。您对我司产品系统功能操作方面的评价是：A.好B.一般C.功能不够完善D。操作繁琐三。您对我司公司整体质量评价是:A。好B.一般C.较差2、公司服务响应情况和评价：一.请您对我公司客服工程师的服务态度评价：A.很好,热情、周到、耐心B、较好，能较耐心C、差,没有耐心，态度恶劣二。请您对我公司客户服务的响应速度满意度评价：A。满意B.较满意C.不满意客户回访内容记录三.请您对我公司客服工程师技术水平程度评价：A。好B.较好C。一般D。差四.请您对我公司客服人员服务承诺方面的实现情况评价:A。很好,都实现了B.较好，尽力而为之C.差，基本实现不了五.客服过程中是否存在乱收费现象：A.有B。没有六.您对于我们服务的整体满意度:A.满意B。较满意C.不满意3、意见和建议（您认为我公司在产品、服务哪方面需改进或者有什么要求，请提出您的宝贵意见）：（非常感谢您的合作，如果您在使用中有什么问题,请随时和我们联系,我们将为您提供最好的服务。）处理方式及结果电话或现场答复记录：

1遗留问题处理跟踪遗留问题:提交日期：解决结果跟踪:客户意见（现场回访需填写）回访记录人员　填写日期　主管审批　日期:注:1.此单用于回访服务时填写。2.此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后,交公司本部门文员归档。3。服务人员现场回访完毕后，请客户签名盖章确认。4。表单编号由各部门文员统一赋予,不必填写.

2客户回访计划部门:序号客户名称回访方式回访目的回访主题计划时间1□电话（□首次□常规）□现场（□大客户□问题处理)　　　2　□电话（□首次□常规)□现场（□大客户□问题处理）　　　3　□电话(□首次□常规）□现场（□大客户□问题处理）　　　4　□电话（□首次□常规）□现场（□大客户□问题处理)　　　5　□电话（□首次□常规）□现场（□大客户□问题处理）　　　6　□电话（□首次□常规）□现场（□大客户□问题处理）　　　7　□电话(□首次□常规）□现场（□大客户□问题处理）　　　8　□电话（□首次□常规）□现场（□大客户□问题处理）　　　9　□电话（□首次□常规）□现场(□大客户□问题处理）　　　10　□电话（□首次□常规）□现场（□大客户□问题处理）　　　编制人：　部门主管：