客户补货流程

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公司Logo部门：客服部职位:客服专员任务2:客人补货流程(1/2）更新时间：2017。4.18步骤具体如何做原因1.接听电话2.核实客人信息3.询问客人需求4.确认订单详情5.询问开票情况三声响铃内接听电话，最好在电话响第二声后接起最为合适.用标准问候语问侯客人，标准问候语为：您好,＊*客服中心，请问有什么可以帮到您?注意事项：接听电话时保持微笑状态，语速适中，语调柔和亲切，切忌一边喝水或嚼口香糖等多余动作。超过三声接听，要礼貌向客人致歉,“对不起,让您久等了，**客服中心，请问有什么可以帮到您？”礼貌获取客人姓名，并在客史资料中查看客人的级别，核实客人信息。与客人确认此次补货数量及要求，根据公司相关制度和合同给客人报价,确认付款方式（对公账户/指定银行卡等）。XX先生/小姐：您好!请问您这次要订什么产品呢？……同客人确认收货人电话、收货地址，发货时间,发货方式(一次性发货或分批发货）、运费付款方式（到付)及其它情况。备注：在客史资料中查看客人以往订单信息,跟客人核实是否寄到之前的地址，如果是,重新确认一遍收货地址，联系电话等，无需让客人再报一遍地址。询问客人发票的抬头、税号、发票明细等。(告知客人发票及货物一同寄出）“xx先生/小姐，您好！可以开具发票,麻烦您把发票的抬头、税号告知我一下，可以吗?”备注：发票抬头、税号及发票细项应核实一遍。客人虽然看不到我们，但是可以通过电话里的声音和回应方式判断一家公司好坏。所以我们一定要给客人留下美好的第一印象。保障合伙人权益，同时确保合伙人权益不被滥用.为方便客人，考虑到部分客人可能没有足够空间存储货品,我们提供分批发货的服务。避免出误,给客人带来验，同时造成重复工作。再次将订单中重要信息核实一遍，以保证正确及时发货.建立客史档案,为客人提供更好的服务。根据客人需要提供发票，更好的服务客人。公司Logo部门：客服部职位：客服专员

1任务2：客人补货流程(2/2）更新时间：2017.4。17步骤具体如何做原因1.再次确认订单及发票信息2.提供其他帮助3.感谢客人4.确认货款到账情况5.填写《出库单》6.通知仓储中心发货7.资料存档8.主动跟进“好的，Xx先生/小姐，您订的。。。。...。.。。为了方便您能及时收到货品，能否麻烦您转账后告知我们。我们收到通知后,马上安排发货.到时发票将和货品一同寄出,寄出后我们会以短信通知您，届时请您注意查收。询问客人是否需要其他帮助？“XX先生/小姐，请问还有什么可以帮到您吗？”结束电话时,感谢客人致电。说“XX先生/小姐,感谢您的来电，祝您生活愉快！”询问财务货款到账情况.客服准确填写《出库单》，内容涵盖单位或个人名称，联系电话、货品规格及数量。需客服、财务、总经理签字确认方可通知发货。将第三联记账联交予做账.(在发货清单上填写对应的出库单号。)填写《发货通知单》，内容涵盖单位或个人名称，收货人姓名、联系电话、收货地址、货品规格及数量、是否开具发票、发票抬头、发票明细、发货方式（一次性发货或分批发货）、运费付款方式（到付）及其它情况.第一时间将《出库单》与《发货通知单》传给仓储中心(可使用电子版或拍照形式).《出库单》、《发货通知单》、仓库《送货单》及快递单据由专人负责存档备查.根据物流到货日期第二天，客服主动与客人联系，确认客人收到货品，与订单信息相符,且货品完好无损。避免错发，漏发。凭《出库单》发货，便于管理。便于管理，随时查阅记录。客人至上,服务先行。