酒店培训--销售部新入职员工

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1、销售部新入职员工-—酒店培训酒店销售部的主要工作是什么?.一做一个称职的销售人员应具备什么条件?。二销售人员拜访客户的技巧．。三销售人员拜访客户需要自带什么工具与客户沟通？.四销售人员每天的工作安排是怎么样？。五销售客户如何划分，市场如何定位？。六酒店处于淡季中,如何冲出淡季的领域？.七酒店销售部主要的工作是什么？.一酒店销售部是酒店其中一个重要的部门,其主要工作是划分对内及对外的工作．对外的工作:（A）销售人员拜访新老客户,旅行社，政府机关单位，国营企业，中外合资单位等，推销酒。１店客房及餐饮事宜．联系传播媒体单位：电视台，电台，报纸等宣传酒店有关餐饮，客房等各项活动．

2、。２安排电视台，报纸等媒体采访酒店，做公关的工作，让外界对酒店有一个良好的印象．。３对内的工作：（B)１与酒店各部门沟通有关客户入住的安排，餐饮的服务，以及客人召开会议的安排．。酒店内的铜牌宣传广告的制作，监管美工的工作．.２贵宾．VIP欢迎及欢送酒店。３代表酒店应酬有生意来往的客户．.４二．做一个称职的销售人员应具备什么条件？喜欢与人沟通,个性开朗，有外向的性格．.１说话灵活，能言善变．。２有不怕失败，不怕气馁的心态．。３了解自己的缺点及优点，显露你的优点，隐藏你的缺点．。４个人的五官看起来让人对你信任的感觉,不要有一张奸诈的面孔．.５工作上对客户要多多照顾，工作态度认

3、真，及时的跟进，反馈．。６不同的客户采用不同的交往方式，例如：有些客户是需要官僚作风的，你便要用严肃，。７联系．那么你就需要采用朋友的方式与其交往，有些客户是比较平易近人的，尊敬的方式；要有好的记忆力，能够随时把客人的姓名，特征，爱好，要求记住．。８多了解世界各地最新的有关销售发展的情况及动态及９多阅读一些与销售行业有关的书籍，多与同行业的销售人员互相交流信息．个人的性格要活泼,喜欢结交朋友,要将笑容常常挂在脸上.。10酒店的售后服务要及时的跟进，让客户满意。。11销售人员拜访客户的技巧？.三新客户：）一(建议销售人员拜访新客户时，先用交朋友的方式，弄清客人的单位实力，行

4、业背景，客a.人的职位，是否是有影响力的人，能否说话算数．熟悉所拜访的客户的生活习惯,爱好，以及家庭情况．b。Room/Night。了解客户平均一年或每个月的客源是多少？有多少c.弄清楚什么地方的客源最多．d.入住的客人的要求，习惯（包括饮食,住宿）都是需要什么？e。随身带一些酒店的纪念品送给客人，或酒店西饼屋自制的蛋糕送给客人．f.注：第一次拜访客户时，销售人员不要立即报房价．为什么?（举例）在拜访客户时，多介绍酒店的优点，好的一面，尽量不要把缺点说出来．g。介绍酒店的设施,是否有总统套房，餐饮有什么菜色，酒店的特色有什么，有什么娱乐h。活动,宴会厅可以容纳多少人数．隔

5、三至五天后,电约客户做第二、三次拜访．i。卡．VIP送上酒店的j.老客户:）二（天或２个星期给客户打电话问候或亲自拜访客户．10酒店每隔a.。如果客户刚好有客人入住酒店并已离店，应征询客人关于酒店的服务,设施等意见．b。.如果有客人投诉的事情，包括客房，餐饮应立即处理并向你的上级领导请示如何解决客c。。人的投诉，不要再重复发生类似的投诉事情．应邀请他们单位的办事人员,如办公室主任，接待办主任，处长等来酒店用餐．d。。要经常掌握他们的动态，如：在每年经常开会的时候，提前一个月左右主动的与该单位e..的筹备人员联系,沟通，争取客源．邀请他们参加酒店举行的圣诞节自助餐晚会，中秋

6、晚会，并赠送礼物．f。。在宴请老客户时,应告诉总经理让总经理与客人打招呼，介绍客人与总经理认识．g..h.。酒店有新的餐饮活动，推介新的菜式，或其他酒店最新的活动，及时打电话通知客人．销售人员拜访客户时需要自带什么销售工具与客户沟通？。四酒店的简介．a.餐饮新推出的菜牌或有特色的菜．b.酒店最新活动的消息．c。房价价目表d.WALK-IN)。普通(客户协议(合同)e.给客人协议房价表（内含：普通散客，旅行团队，或会议团队等客户的报价）f。，以及中西餐厅,酒吧,宴会厅，桑拿,夜总会，游酒店客房的照片（各种类型的客房)g.泳馆,康乐活动的场所照片等．如果酒店有ＶＩＰ卡，可考虑

7、根据客户的生意大小送给金卡或铜卡等，让客人会感到有h.身份的象征．你的名片或者销售总监或者总经理的名片i.五．销售人员每天的工作安排是怎样做?早上上班后把当天要销售拜访的客户分配好．a.分准备出发拜访客户．8:45—:30早上８b.提前一天把第二天要拜访的客户准备好，填写用酒店内公车的单子，交给领导批准并与c。车队预约好明天出发的时间．把拜访客户的当天时间编排好，如：d。客户14:30(A)—:13:30下午客户(A）10:00-:09：30上午10：00客户15:30（B)-14：30客户(B)11:00—当天拜访的客户回到