丽丽的实习报告

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毕业实习报告学生姓名：丽丽学生学号：2００9030２012６实习单位：山东合富辉煌房地产顾问有限公司指导教师:＊**实习时间：2012.2—212．7。２01２年０4月15日关于在山东合富辉煌房地产顾问有限公司从事置业顾问岗位的实习报告一、实习目的实习的目的在于通过理论与实际的结合，个人与社会的沟通,进一步培养自己的业务水平、与人相处的技、团队协作精神、待人处事的能力等，尤其是观察，分析和解决问题的实际工作能力,以便提高自己的实践能力和综合素质,另外还可以更广泛的直接接触社会了解社会需要,加强对社会的认识，增强对社会的适应性,将自己融合到社会中去，培养自己的实践能力，缩短我们从一名大学生到一名工作人员之间的思想与业务距离为我们毕业后社会角色的转变打下基础。二、实习单位和实习岗位介绍（一）实习单位基本情况山东合富辉煌房地产顾问有限公司系合富辉煌集团旗下全资子公司，成立于2005年,现以济南和青岛为中心,业务范围覆盖整个山东省。合富辉煌是国内首家在香港上市的地产顾问代理公司,是中国最具影响力的房地产运营服务机构，是中国内地最早从事房地产顾问服务的企业之一。它在2８个主要城市设立分支机构，业务覆盖82个城市。在邹平,它是邹平天兴置业的独家代理公司,自2０08年天兴置业进入房地产领域以来，房子热销全城,合富辉煌为其做了极大的贡献。（二）实习岗位基本情况在这几个月的实习期间，公司安排我在邹平县东方明珠项目上做置业顾问,简单来说就是接听电话,接听来访客户,回访客户,介绍项目（区域，沙盘,户型等）同时不定期参加房交会等相关巡展活动,还有开盘前的蓄客活动,开盘时的热销,开盘后的持续销售期等。三、实习过程和内容(一)七天无薪培训趁着合富辉煌(中国)２０10年二月全国大招聘的春风,我有幸进入合富实习，站在公司核心业务一线——销售岗位。报名后公司首先对我们进行了七天的无薪培训,在此期间各项目经理为我们讲授作为一名置业顾问应具备的专业知识,包括公司的基本概况、房地产基础知识服务规范与礼仪、房地产风水学，银行按揭,沙盘说辞等.通过这七天培训,

1我了解到山东合富辉煌房地产顾问有限公司是个很优秀的公司，它的发展理念是“以人为本,专业领先，诚信为本,服务领先”遵循“全方位整合策略，多资源立体服务”的经营思想，从而为客户实现理想的价值。在此期间我认真听讲,积极做好笔记,与其他新员工交流,有什么不懂的问题虚心向经理请教.最后我在七天之后的初选之中脱颖而出，成为沙盘考核最好的一名应聘者，成功被录取,然后被分到邹平县东方明珠项目上来。（二）项目知识培训怀着希望，伴着初次参加工作的紧张和生涩,我来到东方明珠这个项目上，第一天经理就很热心的为我找了位老员工作为我的老师,因为实习期的学习成长，离不开中心老员工无微不至的指导。大到职业生涯规划，小到如何站岗微笑、客户常问问题、客户分类方法和客户维护技巧，中心同事都耐心地提出改进意见,传授个人经验。从最初识记楼盘开发历程和产品卖点,到了解楼盘周边发展状况和规划发展前景,到研读国家房地产地产新政，再到积累销售面积,按揭贷款,成交过程等专业知识,一个月的实习时间,我对楼盘的基本情况和房地产的相关知识有了初步的了解，对一线销售的流程及公司和行业有了更深入的认识.但是我知道要想成为一名优秀的销售人员,这是远远不够的。销售人员实质上是置业顾问,销售人员卖房,实质是在卖自己，卖的是销售人员对于产品功能、前景的专业知识和独到理解。(三)正式上岗功夫不负有心人,在2０12年3月１0号正式上岗(可以接客户），于是我就对我下乡的客户进行电话回访，希望他们能够抽时间来项目看房子，令我苦恼的是我打了近几百个的电话，竟没有一个客户来售楼中心看房子,这些中心老员工都看在眼里,压力之下我向她们请教,得到的结果是新员工刚上岗这种情况很正常，要真正做好电话拜访是一件相当不简单的事，因为电话拜访所获得的成就感及满足感,并不如一般工作在付出同等努力，便可得到同等值得掌声，而是付出十分努力可能只得到一分掌声。但不要灰心，只要努力不懈，说不定这一分的掌声所带来的是更高的成就感及满足感,为何不勇于向自己挑战.在售楼中心除了要电访客户外，还要对来访的客户进行接待,虽然我上岗的时间并不长,但也遇到了一个别样的客户——周一早上才九点半一个衣衫褴褛的老伯来到我们售楼中心,几个同事在小声议论是水客，我迎上去给老伯介绍我们项目的规划、品质，“目前在售的户型有带装修的三室和两室,为多层，小高层与高层,价格4４0０元／㎡起价。”“这么贵？不是降价了吗？那再等等看了,到年底再说了＂一看老伯要走了,我一急“老伯要不我先带您去看看我们的样板房?我们这是带简装修交付的，看了您就觉得这个价格不贵了,反正您都已经来了,好吗?”老伯一听，想了想，“好吧,去看看。”我领着老伯去看房，边看边聊．了解到老伯是做物流生意的,只有一个女儿在济南大学读书，老伯想给女儿买套房子，回到售楼中心我让老伯选了几个楼层仔细了解价格，

2又把简单装修标准(地面是80㎝乘以80㎝的高质量地面砖，墙面三遍刮瓷，厨房卫生间瓷砖到顶，洗面盆、座便器、洗菜盆、内板门都安装好了）,小区的绿化（绿化率达到百分之四十，是邹平首家坡地园林绿化及组团式设计，整个小区植被丰富,空气清新)，小区的物业(物业是天兴旗下的物业，天兴聘请全国十强物业港连物业作为公司的物业顾问,２０１1年获得国家二级资质,为小区居民创造更好的居住条件)等几个小区的亮点一一向其介绍,讲完后老伯还是觉得价格高，要到旁边的御景园、香槟广场楼盘看看.当时我周边几个项目的价格是400０元/㎡左右，我一听就接口道“买房是大事,也要多对比了解才行,您就一个女儿吗?”我没直接送走老伯而是继续说话，渐渐知道老伯是老年得女,对女儿非常疼爱，女儿上大二，很担心女儿的安全、生活环境,周边生活层次.我说“您可以带孩子到我们这来看看小区的环境、户型,虽然价格相当于周边几个项目来说高个几百块钱，但我们不怕被拿来作比较，因为我们这是天兴的房子,质量和服务是很有保障的,天兴是邹平房地产做的最好的企业了，先后成功开发了优山美地，湖光山色,星河上城，天兴城等几个精品楼盘,获得了咱邹平当地居民的广泛认可和高度赞誉"．“天兴在邹平房地产领域做的是不错，但是你们小区这么多居民,人来人往的，各个方面安全吗?"老伯说，我一听,明白了,老伯是担心女儿在这住的安全问题,要知道我们小区的物业可是邹平当地做的最好的了,于是我面带微笑的说;“老伯,您这大可放心了,咱这的物业可是获得国家二级资质的，很多人买房子都是冲着我们天兴置业的物业来的,举几个小细节来说吧,咱小区的保安24小时不间断的对小区进行巡逻,并且每周五开会,周末进行体能训练，从而为小区的居民安全提供保障；进出小区的车辆要进行登记，小区业主进入小区有通行证，外来车辆进入小区要进行登记,保洁每天也定时的对小区进行打扫，包括楼梯扶手，楼道及楼宇之间的卫生,咱这实行划片打扫,责任到人的保洁打扫，从而为小区提供一个非常清洁卫生的居住环境”。我把小区的几个亮点讲述给老伯听，老伯听后嘴角不自觉的露出点微笑，同时头稍微点了一下。看到这两个细微的动作,我觉得他买房的意向更高了,于是,我抓住时机将小区的安全优势跟深入的讲述了一下：“我们小区还特别针对女孩和小孩采用优先送达楼层的功能,所以根本不用担心您孩子的居住安全,如果实在不放心的话,您可以先到我们周边的楼盘对比看看,一会您再回来，我带您去参观多功能会所,让您更详细的了解入住后所能享受到怎样的社区生活。”老伯带着我们项目的全套资料离开了售楼中心。两小时后,老伯回来了,一进到售楼中心就眉开眼笑,“小房,带我去看看你刚才说的那个会所吧。”于是我带着老伯看了会所,同时也跟他参观了整个小区的绿化情况,回到售楼中心还没坐定下来，老伯就说:“就定一套吧,看来看去还是这里合意，虽说是贵了点,但是心头舒服，你不知道刚才我从你们这出去到周边那几个楼盘去看房，不是没人招呼就是爱搭不理，想买套房都不痛快,价格是比你们便宜点但就是心里不舒服,看来还是和你有缘啊,你真诚又热情,就愿意让你做这个生意"。听后,我也忙赞美几番：“老伯,您在我们这买房着了，咱小区后期的服务肯定不会让您失望的”。

3于是当场老伯就把房子定了．四、实习总结和体会通过实习,我对置业顾问有了更深入的理解,而不是单纯的卖房子。首先，置业顾问是一个极能提高个人素质和强调个人修养的一个专业性很强的职业,它不仅要求从业人员有较好的相貌、亲和力、语言表达能力、应变能力、观察能力等，还要求了从业人员必须具备简单的营销能力.其次,置业顾问的工作其实很简单就是帮助客户挑选最理想的居所,让他们能买到自己称心如意的好房子和一个好的生活环境。另外，这个工作不仅能够锻炼自己的社交能力,还能够认识很多不一样的人，最主要的是能够亲身经历客户挑选到满意的房子后的高兴。不但客户开心,自己也会有成就感,也可以和客户建立良好的朋友关系．置业顾问不仅仅代表了公司及开发商的形象,更主要的是他是开发商与客户之间的桥梁，能够在第一时间把项目信息及公司的销售政策传递给每一位客户，还能第一时间把每一位客户的第一手意见和好的建议及时的反馈给公司及开发商，以便于开发商在今后的新项目上能不短的改进、完善,从而做到尽善尽美。虽然现在房地产市场受国家政策的影响，房价有所松动,很多客户对市场持观望态度，这时候的置业顾问还是要有个良好的心态去面对工作，无论是低潮还是高潮都是对客户保持足够的亲和力，要给客户足够的信心，要让客户了解到房地产未来发展的趋势还是有足够的升值空间,最后还是要在工作中不断地提高自己的专业水平，为自己创造出优秀的业绩做好充足的准备。总之,无论什么样的工作,只要用心，在别人不在意的地方用心,在别人用心的地方比别人更用心，就必有所成.五、致谢在实习期间,我努力学习项目知识及及周边市场的情况,更积极的与同事客户交流，获得了领导及同事的极大认可。同时也学到了专业知识之外的好多知识，在这里我首先感谢山东青年政治学院各老师对我的培养和教育，让我在这个复杂的社会上有发挥才能的知识资本,同时也感谢我现在所在的单位对我的栽培和信任，我一定会努力工作来回馈我敬爱的老师和信任的单位。