美特好DM管理制度

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ＳＰAＲ美特好ＤM管理制度生效日期:2０１2年月日

1第一部分制度说明（一)目的规范ＤM商品的选取、DM的制作和对ＤM促销的销售和收益情况的评估，指导各品类采购、营运管理、营销广告之间的沟通与协作,加强DM流程规范,提高DM的效果,推动门店销售。(二)适用范围适用于美特好大卖场、综超、生鲜及洗妆店等DM的确定、制作和评估.(三）相关部门职能1。促销中心：负责营销方案的制订，按时推进DＭ设计制作，完成ＤＭ促销评估报告。2。品采部门：提出促销需求,并负责确定每档《促销商品损益表》和档期销售预估,按统一的标准格式按时向营销广告事业部提交,并负责在规定时间内向信息中心提交变价单.3.规采部门:负责提取门店DＭ商品相关数据，完成续订货，并跟进DM商品配送情况反馈。4。营运部门：负责根据营销活动方案及DM商品明细,设计制作DＭ商品陈列模板,并在规定时间内将陈列模板提交给营销广告事业部广告中心，并下发门店店长及部门主管.５.信息部门:负责按照营销方案要求及品采提供的变价单，在规定时间内完成ＤM商品变价流程,保证活动的顺利开展。6.广告中心：负责根据营运部门提供的商品陈列模板,设计制作店内ＤＭ促销氛围,并按时配送到店。7.物流中心：负责将DM,促销氛围和促销商品按时配送到店，保证活动顺利进行。第二部分DM内容标准（一)文字规范1、字体颜色规范（１)商品名称使用方正黑体简体,字体大小根据实际情况调整。（２)价格数字使用IＭPＡCT字体,色标为C0M100Y100K10。（3)商品单位使用文鼎中黑简体,字体大小根据实际情况调整。（４）参考例图：2、名称规范(１）ＤM商品名称应使用商品全称，不得随意使用简称，缩写等方式代替。(2)商品名称及价格标识统一置于商品图片的右侧。（３)商品包含限制条件时,限制条件置于商品图片左上角.（4)生鲜等商品包含产地或品类级别等，名称应为“产地+商品名称+（品级）",如，涫溪＋蜜柚(一级).(5)包装商品名称包含商品规格,尺寸等内容，名称顺序为“品牌+特性+产品+规格（型号、尺寸）”，如,杏花村+42度青花瓷瓶＋白酒+２00mｌ．３、补充文字

2(１）生鲜食品：由采购人员确认重点推广产品，提供产品的产地,厂商等资料,在商品图片右侧及下方标注产品特性，功能。(2)家电数码:商品图片左上角以红色三角形标注屏幕尺寸、容量，商品图片中间以红色横条标注产品尺寸、体积，商品图片右侧标注产品特色功能介绍.(3)家居用品:商品图片以蓝色箭头标注产品尺寸、容量。(４）文体器材：对个别重点商品进行细节图分解介绍,突出细节功能,便于顾客了解商品特性。（5)由厂商提供的活动图片应按照ＤＭ文字规范使用标准字体。(6)补充性文字的资料均由采购人员提供，并校稿核对.(7）参考例图:　　　

3(二)促销标识1。价格标识商品分类价签标识使用规范使用说明惊爆价签·此价签专用于生鲜和加工食品等惊爆商品·需标明原售价，现售价以及降价幅度·降价幅度20%及以上，方可使用此价签·此价签专用于包装食品、百货、家电及服装等惊爆商品·需标明原售价,现售价以及减价幅度·降价幅度2５%及以上,方可使用此价签普通价签·此价签专用于生鲜和加工食品等促销商品·文字均使用右对齐方式·用于包装食品、百货、家电及服装等促销商品

4立减价签·用于各品类减价促销商品·立减1元及以上,减价幅度不到２0%的商品,可使用此价签会员价签·此标识专用于会员特惠商品·此标识仅代表会员持卡购买该商品的价格·此标识价格不得等同于促销价,正常零售价特殊价签·此标识作为补充价签，用于家电、家百、文体及服装类商品·此价签与产品介绍组合，介绍文字由采购人员负责提供2。商品及活动标识商品/活动商品/活动标识使用规范使用说明限日特卖标识·此标识专用于生鲜及加工食品等商品限日特卖·具体限购时间与限购日期由采购人员提供确定·生鲜及加工食品等部门商品应互相沟通,统一安排限购日期

5会员特惠标识·此标识专用于会员特惠商品·此标识分为第一周和第二周,分别为档期前7天及后7天·会员商品具体特惠时间由采购人员确定·此标识配合门店促销标识共同使用新品推荐·此标识专用于品类新品推荐使用·此标识用于单个新品推荐最多可使用3档·使用需求由采购人员提出，商品明细由采购提供·此标识配合门店促销标识共同使用省爆标识·此标识配合惊爆价签与立减价签，专用于降价促销商品·此标识配合门店促销标识共同使用自有商品·此标识专用于ＳPAR美特好自有商品·此标识代表美特好自有开发品牌商品，同等品质价格更低·此标识配合门店促销标识共同使用

6独家专供·此标识专用于独家专供商品使用·此标识代表该商品仅为美特好特供商品,市场独家销售·此标识配合门店促销氛围共同使用买送活动·此标识专用于买送活动的商品·此标识不用于数量买送商品活动·此标识配合门店促销标识共同使用地区专供·此标识专用于地区专供的商品·此标识用于采购人员专为某地区谈判执行的活动商品·专供地区名称根据采购人员提供的明细进行更改买一赠一·此标识专用于数量买赠的活动商品·此标识需标明买赠数量,单件商品价格，买赠折合优惠价格·买赠数量,商品价格等明细由采购人员提供·此标识配合门店促销标识共同使用

7组合装·此标识专用于组合销售的活动商品·此标识需标明组合形式,单件商品价格,组合优惠价格·组合形式，商品价格等明细由采购人员提供·此标识配合门店促销氛围共同使用整件购买·此标识专用于整件购买的大包装商品·此标识需标明单品价格,整件价格,折合后的单品优惠价格·组合形式，商品价格等明细由采购人员提供·此标识配合门店促销氛围共同使用限制条件/·此标识专用于具有限制条件购买的商品·限制条件包括地区、门店、时间、数量及实物等内容·具体限制条件由采购人员确定

8第三部分DM执行规范（一)DM计划标准1。DM促销计划（1)业态分类：DM促销计划分为大卖场、生鲜综超、购物广场、洗妆店等业态促销计划.(２）档期规划:大卖场、生鲜综超等DM促销计划全年共计２6档，每两周一档;洗妆店ＤM促销计划全年共计13档，约每２8天一档;购物广场DM促销计划根据节假日具体安排。（３)部门计划：各事业部按照门店业态，促销时间制定部门季度促销计划;营销广告事业部根据各事业部促销计划需求,制定DM促销执行方案。(４）商品计划:各事业部围绕DM促销方案，提交每档期《促销商品损益表》。（5)地区促销:地区公司促销计划应以工作沟通函形式向营销广告事业部提出申请，经过营销广告事业部与各事业部，职能中心讨论确定后执行.2。DM商品计划(1）每档期商品总数和各部门DM商品数量规划，由ＤM促销经理开档前３0天下发给各采购经理．（2）DM促销经理按照商品总数要求，可在上下1０%的变化范围控制调整。（３）ＤM商品数量标准:版面16K插页8K插页4K插页16K16P16K２4Ｐ（8K16P）16K32Ｐ（8K1６P)１6K48P（8K24P)商品总数30５01001803００40０６０0生鲜１01530５54P９06P１208P１8012Ｐ食品142５４0７０６P1２08P１６01４P2４０１6Ｐ非食6１０30554P906P1208P18012P（４）各品类快讯商品规划:1０%活动商品，２0％省爆商品，10%新品推荐或独家商品，6０%季节促销重点商品;(5)采购人员需按照要求，完整填写《促销商品损益表》中的相关数据。(二）DM执行标准1．DM计划提交(1）每年12月公布下年度DM全年促销计划。(2)每季度第二个月15号之前,各事业部提交下季度促销活动计划。（3)每季度第二个月２0号之前，营销广告事业部总经理与各事业部总经理完成促销活动计划面谈。(4)每季度第二个月2５号之前,促销中心汇总各事业部促销计划思路，完成下季度促销活动方案。（5）每季度第二个月30日之前,召开营采呈现会,由各事业部及职能中心共同确定下季度ＤＭ活动执行方案，涉及到财务和信息部门的活动内容,需经过财务及信息同意方可执行．(6）开档前提前30天,由DM促销经理将每档期DM活动执行方案和DM商品规划下发给相关负责人。（7)商品拍照当天，品采经理需将部门负责人签字审核过的《促销商品损益表》(包括内蒙古、保定地区）提交地区DM促销经理审核后,方可进行商品拍照。（８)开档前1４天，品采部门需将确定的电子版《促销商品损益表》(包括内蒙古、保定地区）提交规采部门。(9）开档前10天，品采经理需将部门负责人签字审核过的《促销商品损益表》(包括内蒙古、保定地区)提交信息中心进行变价。

9（10）DM制作周期:商品拍照2天,一校1天,修改1天,二校1天,三校1天，定稿１天,印刷3天,到货1天，发放３天,共计１4天。（1１）定稿发片同时，促销中心将DM定稿提交信息中心。(12)DM评估周期:DＭ结束后第１天至DM结束后第8天,完成评估报告共8天。２。ＤM工作流程3.新开店DM流程(１)按照新开店书面公布年度新开店计划进行ＤM工作计划：■计划开店时间前４5天:促销中心完成开业营销方案。■计划开店时间前4０天：完成营采呈现会的召开,确定开业执行方案细节。■计划开店时间前３0天：促销中心按照下发开业营销方案及DＭ商品规划，采购部门谈判商品.■计划开店时间前1５天：按各部门《促销商品损益表》开始开业DM制作。■计划开店时间前3天:开业DM发放。(２)新开店开业DM需新开店中心总监,或总监指定的工作人员签名确认后方可发片。(3)如不能按照计划开店时间开业,新开店中心应提前10天进行公告通知。4．DＭ校稿标准(1)ＤM校稿共计3次，一校1天,修改１天,二校1天，三校１天,共计4天.(2）一校:仔细认真核对DＭ明细■采购经理校稿内容A.商品图片,名称，规格，价格是否描述正确。Ｂ。销售单位是否正确，与信息系统内单位标准是否统一。C。是否有遗漏商品。D。　挑选重点推广商品或封面商品。■DＭ促销经理校稿内容A．快讯促销时间是否正确.B．宣传及促销活动文字是否清楚明白，是否有与法律规定相违背的内容C.　有无错别字D.商品数量与活动商品是够符合计划要求Ｅ。DＭ版面是否按照ＤM模板执行(3)二校:核对文字,图片以及版面.■采购经理校稿内容A.商品图片,名称,规格，活动文字，销售单位是否描述正确。B.　是否正确加注限制条件。Ｃ。　重点推广商品或封面商品是否按照要求上版。D.校对无误签字确定■DM促销经理校稿内容A.快讯促销时间是否正确。

10Ｂ.宣传及促销活动文字是否清楚明白,是否有与法律规定相违背的内容C。有无错别字D.　DM版面是否按照DM模板执行E。　商品图片颜色有无偏色现象，与DM版面色彩是否和谐统一(4)三校：采购经理及ＤM促销经理核对全部文字，版面,并审定稿件。■采购经理校稿内容Ａ.商品图片,名称,规格，活动文字，销售单位是否描述正确。B.是否正确加注限制条件。C。重点推广商品或封面商品是否按照要求上版。D。校对无误签字确定■DM促销经理校稿内容A．快讯促销时间是否正确。B．宣传及促销活动文字是否清楚明白,是否有与法律规定相违背的内容C.有无错别字Ｄ。ＤM版面是否按照DM模板执行５。DM运输配送（1)DM印刷完毕,由印刷厂配送至山西及内蒙古地区指定收货地点。（2)外阜店DM由印刷厂配送至美特好物流中心。（3）物流中心在收到DM后,根据促销中心工作单要求，安排配送至外阜门店.６。奖惩标准(1)由于营销活动方案不能按时完成,影响各部门ＤM工作推进，对DM促销经理扣2点.(２）未按时提交各地区《促销商品损益表》，或未在规定时间内通过各地区《促销商品损益表》审核,致使商品拍照无法按时完成的部门,取消其部门商品DM版面,并对品采经理扣2点处罚.(３）对于各部门临时增加，非部门季度促销计划内的促销活动,无特殊原因,或制作周期不足的情况下,促销中心有权利拒绝执行.（4）由于商品图片、价格或其它相关内容出错造成的宣传失误,对相关品采经理扣２点处罚.(5)由于未正确标注限制条件造成的缺断货或顾客投诉,对相关品采经理扣2点处罚。（６）由于制作,促销活动内容或文案宣传内容出错，对DM促销经理扣2点处罚。（7)DＭ定稿发片需由各事业部总经理或总经理指定的工作人员签名确认，否则将取消该商品版面.（８）未按时提交《促销商品损益表》至信息中心,导致变价延误,对相关品采经理扣２点处罚．（9)未能按时设计制作DM陈列模板,影响DM促销效果，对营运经理扣２点。（10）门店氛围设计制作错误或配送不及时,对设计人员扣2点。(11)物流中心未在规定时间内将DM及宣传制作物配送至外阜门店,对配送负责人扣2点。（12)广告公司在设计环节出错,视乎情节轻重，罚款1000－500０元。（13)印刷公司在制作环节出错,视乎情节轻重,罚款１000—5０00元。(三)DM发放标准(仅限大卖场DM）1。ＤM发放目标(1)门店一级商圈内(门店半径2公里范围内)的重点社区居民、企事业单位人员。（2)美特好会员顾客(姓名、地址、电话等信息必须清楚准确）

11２.ＤM发放形式（1)个人信息准确的会员,其DM由签约邮局进行邮寄投递.(2）各店DM由各店员工进行商圈投递发放。3。DM发放准备工作（1）地区公司负责按照邮寄DM的标准与需求，与地区邮政局签订DM邮寄合同。(2）营销广告事业部会员管理人员为邮政局提供准确的会员个人信息,要求按照山西和内蒙古地区进行区分，每季度更新一次名单。(3）营销广告事业部负责安排将需要邮寄的ＤＭ及时运送至邮政局指定收货地点，并安排邮政局进行DＭ邮寄。(4）门店店长为员工DM发放第一责任人，负责对每月DM投递发放的门店员工进行人员和时间的安排。（5)员工发放DM前，应在门店店长指导下进行商圈内重点投放社区规划。(６)新开店由门店店长负责，提前３0天向集团客服中心提交门店商圈规划计划。4。ＤM发放标准（1）开档前3天为DM发放／邮寄时间。(2)大卖场员工发放总人数不得少于２０人，每组不少于５人,综超及生鲜门店发放人数为2人,由各柜组在业余时间轮流执行。(3）通过邮局投递给会员的DＭ，投递率不得低于9０%。(４）门店员工DＭ商圈发放,实行每户1份,不得超量发放。（5）门店员工DM商圈发放，应身着工装，佩戴胸卡，使用礼貌用语与顾客交流。(６）员工上门发放DＭ时,应将DＭ插入门把手、上方门缝等位置,保持ＤM整洁,严禁将ＤＭ随意丢放在门口地面等行为。(７）对于有物业监管或安装有楼道门的小区，发放员工应在不影响居民进出的情况下，对进入小区或楼道的居民进行一对一发放.5。DＭ发放检查(１)主要检查项目为DM发放地点、时间、数量、投递率等内容．(2)店长安排专人负责对每档ＤM门店员工发放情况进行跟进检查，并真实填写《DM发放稽核表》，按时提交给集团DM促销经理,发放率达到90％的为合格.(3)DＭ促销经理每季度至少对门店《DＭ发放稽核表》情况进行1次抽查．（4)会员管理经理每季度至少对DM邮寄情况对会员进行1次电话回访检查。6。奖惩标准(1)奖励措施①对每月按照标准完成DM发放的的员工按5０元／次的标准进行补贴，于次月工资中兑现.②对每年3次及3次以上DM发放抽查均为合格的门店,给予店长嘉奖１次。（２)惩罚措施①未按照要求安排门店ＤＭ发放工作,对门店店长给予警告处分1次。②门店员工未按照DM发放标准进行发放,经检查发现，取消DM发放补贴,同时对该月负责ＤM发放的柜组主管及员工给予扣2点处罚。③门店《DM发放稽核表》虚报数据,经检查发现，将对门店店长给予扣2点处罚.

12④通过邮局投递的DM,投递率低于９0%,对会员管理人员给予扣２点处罚。⑤对每年３次及3次以上DM发放抽查不合格的门店,给予店长警告处分1次。⑥DＭ促销经理未认真进行DM发放抽查工作,给予扣2点处罚。⑦对投递及抽查过程中徇私舞弊的管理人员将予以警告处分１次。(3)补充规定①印刷厂不能按时将ＤM配送到指定地点,导致DＭ发放工作延误,按合同条款处罚。②对于邮政局不能按时将DM邮寄到会员顾客家中,按合同条款处罚。（四)DM评估标准１．DM评估内容（1)DM商品到货情况(2)ＤＭ商品价格执行(3)ＤM商品陈列情况（4)DM促销氛围情况（5)DM促销活动执行(6）ＤM档期销售情况(7)DM品类销售情况(8）DＭ促销目标达成２.DＭ评估流程完成档期DM评估报告每月两档DM评估报告下发DM海报发放，DM活动执行开档日门店上报DM商品缺断货情况活动结束，采购经理提交本部门DM商品销售情况活动结束，DM促销经理统计DM商品销售、活动执行情况（１)DM开档当天12：00前，门店店长汇总门店缺断货,变价问题以及其他执行存在的错误,完成《DＭ执行问题报告》,提交至各事业部总经理及职能中心总监。（2)DM活动结束后８天,DM促销经理完成《DM评估报告》.(3）DＭ促销经理每月10号前汇总前两档ＤM评估报告,通过OA公告明示。3．DM评估奖惩（１）开档日未按时提交DM商品缺断货商品明细的门店，对门店店长扣1点处罚。(2)DM商品缺断货1次，将对规采经理扣２点处罚，如属于品采未及时将损益表提交规采造成的缺断货，将对品采经理扣2点处罚，并取消该商品2个月内ＤM宣传资格。

13（3)DM商品价格出现错误,将对信息ALC扣2点处罚，如属于品采未及时将损益表提交ALＣ造成的不能变价，将对品采经理扣２点处罚。(4）DM促销氛围出现错误，将广告中心设计人员扣2点处罚，如属于印刷厂的质量或配送问题,将对印刷厂实行罚款1０00—５00０元。（5)信息中心数据分析部门未按时提交《DＭ评估报告》所需分析数据,对部门经理扣2点处罚。(6)每档根据部门促销销售额达成情况进行排名，按照271比例进行奖惩：即对排名前20％的采购经理进行奖励2点，对排名最后10%的采购经理扣２点处罚,对排名居中70%的采购经理不奖不罚．第四部分ＤM保密制度（一)DM保密规定(1）年度营销计划除促销部之外，只允许发放给各事业部总经理.(2)各事业部总经理参加营采沟通会,沟通确定季度营销计划。(3）开档前3０天下发该档期DM促销执行方案给各采购部门总经理和总监，作为商品计划参考。(4)开档前4天下发该档期DM促销执行方案给各门店店长。（二)处罚标准（１）未按照保密要求，将年度营销计划随意下发给部门采购人员,将对事业部总经理扣2点处罚。(2)将档期DM促销执行计划外泄，影响DM促销执行者，一经查证,将对责任人进行警告处分,如造成严重后果,经执行总裁批准，可将责任人开除。营销广告事业部201１年1２月　　　　　　　　　　

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