人力资源管理师三级重点总结重点中的重点

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第一节1、狭义的人力资源规划是指①为了实现企业的发展战略，完成企业的生产经营目标,②根据企业内外环境和条件的变化,运用科学的方法，③对企业人力资源的需求和供给进行预测,④制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求达到平衡，实现人力资源的合理配置，有效激励员工的过程。2。人力资源规划的内容①战略规划：根据企业总体发展战略目标,对企业人力资源开发和利用的大政方针，政策和策略的规定，使各种人力资源具体计划的核心,是事关全局的关键性规划.②组织规划。③制度规划:包括人力资源管理制度体系建设的程序,制度化管理等内容。④人员规划：是对企业人员总量,构成,流动的整体规划，包括人力资源现状分析,企业定员,人员需求与供给预测和人员供需平衡等。⑤费用规划:对企业人工成本，人力资源管理费用的整体规划。包括人力资源费用预算,核算,审核，结算，以及人力资源费用的控制.３人力资源规划与企业管理活动系统的关系：　在企业的人力资源管理活动中,人力资源规划不仅具有先导性和战略性,而且在实施企业总体发展战略规划和目标的过程中,他还能不断调整人力资源管理的政策和措施,指导人力资源管理活动.4.工作岗位分析的概念：工作岗位分析是对各类工作岗位的性质任务，职责权限，岗位关系,劳动条件和环境,以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究,并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程。5．工作岗位分析的内容:①在完成岗位调查取得相关信息的基础上，对岗位的名称,性质，任务，权责,程序，工作对象和工作资料，以及本岗位与相关岗位之间的联系和制约方式等因素逐一进行比较，分析和描述,并作出必要的总结和概括。②在界定了岗位的工作范围和内容以后,应根据岗位自身的特点，明确岗位对员工的素质要求,提出本岗位员工所应具备的资格和条件。③将上述岗位分析的研究成果,按照一定的程序和标准，以文字和图表的形式加以表述,最终制定出工作说明书,岗位规范等人事文件.６工作岗位分析的作用:①工作岗位分析为招聘,选拔,任用合格的员工奠定了基础。②工作岗位分析为员工的考评,晋升提供了依据。③工作岗位分析是企业单位改进工作设计,优化劳动环境的必要条件。④工作岗位分析是制定有效的人力资源规划,进行各类人才供给和需求预测的重要前提。⑤工作岗位分析是工作岗位评价的基础,而工作岗位评价又是建立,健全企业单位薪酬制度的重要步骤。⑥工作岗位分析还能使员工通过工作说明书,岗位规范等人事文件,充分了解本岗位在整个组织中的地位和作用,明确自己工作的性质,任务，职责，权限和职务晋升路线，以及今后职业发展的方向和愿景。８岗位规范的概念:岗位规范亦称劳动规范,岗位规则或岗位标准,它是对组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工劳动行为，素质要求等所作的统一规定。9岗位规范的主要内容:⑴岗位劳动规则⑵员工定额标准⑶岗位培训规范⑷岗位员工规范10、工作说明书-是组织对各类岗位的性质和特征、工作任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及本岗位人员任职的资格条件等事项所作的统一规定．11、工作说明书的内容1。基本资料2。岗位职责。3。监督与岗位关系。4。工作内容和要求５．工作权限6劳动环境和条件.7。工作时间８资历9.身体条件10．心理品质要求１１。专业知识和技能要求1２.绩效考评12、岗位规范和工作说明书区别：1、所涉及的内容不同。工作说明书是以岗位“事＂和“物”为中心,而岗位规范所覆盖的范围、所涉及的内容要比工和说明广泛得多,只是其有些内容与工作说明书的内容有所交叉。2、所突出的主题不同。岗位说明书是在岗位分析的基础上，解决“什么样的人才能胜任本岗位的工作”的问题;工作说明书不仅要解决岗位说明书的问题，还要回答“该岗位是一个什么岗位?这个岗位做什么?在什么地点和环境条件下做?"３、具体的结构形式不同。工作说明书不受标准化原则的限制，可繁可简,结构形式多样化;岗位规范一般由企业职能部门按企业标准化原则，统一制定并发布执行的.13、工作岗位分析的程序：（一）准备阶段本阶段的具体任务是:了解情况，建立联系,设计岗位调查的方案,规定调查的范围、对象和方法.1、根据工作岗位分析的总目标、总任务,对企业各类岗位的现状进行初步了解,掌握各种基本数据和资料.2、设计岗位调查方案。(1)明确岗位调查的目的。(2)确定调查的对象和单位。(3)确定调查项目．(4)确定调查表格和填写说明.(5)确定调查的时间、地点和方法。3、为了搞好工作岗位分析，还应做好员工的思想工作，说明该工作岗位分析的目的和意义，建立友好合作的关系，使有关员工对岗位分析有良好的心理准备。4、根据工作岗位分析的任务、程序,分解成若干工作单元和环节，以便逐项完成.5、组织有关人员,学习并掌握调查的内容，熟悉具体的实施步骤和调查方法。必要时可先对若干个重点岗位进行初步调查分析，以便取得岗位调查的经验。(二)调查阶段本阶段的主要任务是根据调查方案，对岗位进行认真细致的调查研究。（三)总结分析阶段本阶段是岗位分析的最后环节。它首先对岗位调查的结果进行深入细致的分析，最后,再采用文字图表等形式,作出全面的归纳和总结。1４、起草和修改工作说明书的具体步骤⑴需要在企业单位内进行系统全面地岗位调查，并起草出工作说明书的初稿。⑵企业单位人力资源部组织岗位分析专家，分别召开有关工作说明书的专题研讨会，对工作说明书的订正,修改提出具体意见。１6、改进岗位设计的基本内容(一)岗位工作扩大化与丰富化1．工作扩大化(1）横向扩大工作(2)纵向扩大化2．工作丰富化(1）任务多样化（2)明确任务的意义(３)任务的整体性(４)赋予必要的自主权(5）注重信息的沟通与反馈。工作扩大化是通过增加任务，扩大岗位任务结构,使员工完成任务的内容,形式和手段发生变更；而工作丰富化是通过岗位工作内容的充实，使岗位的工作变得丰富多彩,更有利于员工的身心健康,促进员工的综合素质逐步提高,全面地发展。(二）岗位工作的满负荷(三)岗位的工时制度(四）劳动环境的优化17、改进工作岗位设计的意义⑴企业劳动分工与协作的需要⑵企业不断提高生产效率，增加产出的需要⑶劳动者在安全,健康，舒适的条件下从事劳动活动在生理上,心理上的需要。１8、工作岗位设计的方法:(一）传统的方法研究技术，是运用调查研究的实证方法，对现行岗位活动的内容和步骤，进行全面系统的观察、记录和分析，找出其中不必要不合理的部分,寻求构建更为安全经济、简便有效作业程序的一种专门技术.包括：1、程序分析.2、动作研究。(二）现代工效学的方法，是研究人们在生产劳动中的工作规律、工作方法、工作程序、细微动作、作业环境、疲劳规律、人机匹配,以及在工程技术总体设计中人机关系的一门科学。（三）其他可以借鉴的方法,对企业的岗位设计来说，除了上述可采用的两种方法之外，最具现实意义的是工业工程所阐明的基本理论和基本方法.第二节　企业劳动定员管理　1、企业定员的基本概念：企业定员,亦称劳动定员或人员编制。企业劳动定员是在一定的生产技术组织条件下,为保证企业生产经营活动正常进行,按一定素质要求，对企业配备各类人员所预先规定的限额。２、企业定员的作用:1、合理的劳动定员是企业用人的科学标准。2、合理的劳动定员是企业人力资源计划的基础.３、科学合理定员是企业内部各类员工调配的主要依据.4、先进合理的劳动定员有利于提高员工队伍的素质。3、企业定员的原则:（一)定员必须以企业生产经营目标为依据.(二）定员必须以精简、高效、节约为目标。1、产品方案设计要科学.２、提供兼职。３、工作应有明确的分工和职责划分。(三)各类人员的比例关系要协调企业内人员的比例关系包括:直接生产人员和非直接生产人员的比例关系;基本生产工人和辅助生产工人的比例关系；非直接生产人员内部各类人员以及基本生产工人和辅助生产工人内部各工种之间的比例关系等。(四）要做到人尽其才，人事相宜。（五)要创造一个贯彻执行定员标准的良好环境。(六)定员标准应适时修订.第三节1、制度化管理的概念：以制度规范为基本手册协调企业组织集体协作行为的管理方式，就是制度化管理.通常称作“官僚制”，“科层制",“理想的行政组织体系”。２、特征:1，在劳动分工的基础上,明确规定每个岗位的权利和责任,并且把这些权利和责任作为明确规范而制度化。2，按照各机构,层次不同岗位权利的大小,确定起在企业中的地位，从而形成一个有序的指挥链或等级系统,并以制度形式固定下来。3，以文字形式规定岗位特征，提出员工应具备的素质，能力等要求，明确通过考察成员经正式考试或教育训练而获得的技术资格,对组织中的成员进行挑选。4,在实行制度管理的企业中,所有权与管理权相分离。5，管理人员在实施管理时有3个特点：一是因事设人原则，每个管理人员只负责特定的工作;二是每个管理者均拥有执行自己职能所必要的权利；三是管理者所拥有的权利受到严格的限制,要服从有关章程和制度的规定。6，管理者的职务是管理者的职业,他有固定的报酬，具有按资历，才干晋升的机会，他应忠于职守，而不某个人。５、企业人力资源管理制度体系的构成：基础性管理制度和员工管理制度⑴劳动人事基础管理方面的制度包括:组织机构和设置调整的规定;工作岗位分析与评价工作的规定;岗位设置和人员费用预算的规定;对内对外人员招牌的规定;员工绩效管理的规定;人员培训与开发的规定；薪酬福利规定;劳动保护用品与安全事故处理的规定。⑵对员工进行管理的制度包括：工作时间的规定;考勤规定,休假规定,女工劳动保护与计划生育规定，员工奖惩规定，员工因私出境规定，员工内部沟通渠道的规定，差旅费管理规定，员工佩带胸卡的规定,员工合理化建议的规定，员工越级投诉的规定。8、制定人力资源管理制度的基本要求:（1）从企业具体情况出发；(2）满足企业的实际需要;（3)符合法律和道德规范；(4）注重系统性和配套性；(5）保持合理性和先进性。9、人力资源管理制度规划的基本步骤⑴提出人力资源管理制度草案⑵广泛征求意见，认真组织讨论⑶逐步修改调整，充实完善10、制定具体人力资源制度的程序　1概括说明建立本项人力资源管理制度的原因,在有力资源管理中的地位和作用2对负责本项人力资源管理的机构设置,职责范围,业务分工，以及各级参与本项人力资源管理活动的人员的责任,权限,义务和要求作出具体的规定3明确规定本项人力资源管理的目标,程序和步骤，以及具体实施过程中应当遵守的基本原则4说明本项人力资源管理制度设计的依据和基本原理,对采用数据采集,汇总整理,信息传递的形式和方法,以及具体的指标和标准等作出简要,确切的解释和说明5详细规定本项人力资源管理活动的类别，层次和期限（如何时提出计划，何时确定计划,何时开始实施，何时个体检查,何时反馈汇总，何时总结上报等）６对本项人力资源管理制度中所使用的报表格式，量表，统计中径，填写方法，文字撰写和上报期限等提出具体的要求7　对本项人力资源管理活动的结果应用原则和要求,以及与之配套的规章制度（如薪酬奖励，人事调整，晋升培训等）的贯彻实施作出明确规定8　对各个职能和业务部门本项人力资源管理活动的年度总结,表彰活动和要求作出原则规定9对本项人力资源管理活动中员工的权利与义务,具体程序和管理办法作出明确详细的规定１０对本项人力资源管理制度的解释，实施和修改等其他有关问题作出必要的说明第四节　1、审核人力资源费用预算的基本要求1　确保人力资源费用预算的合理性2确保人力资源费用预算的准确性3确保人力资源费用预算的可比性3、审核人工成本预算的方法（一）注重内外部环境变化,进行动态调整１、关注政府有关部门发布的年度企业工资指导线,用三条线即基准线、预警线和控制下线来衡量本企业生产经营状况，以确定工资增长幅度,维护企业和员工双方各自合法权益。2、定期进行劳动力工资水平的市场调查（薪酬调查)3、关注消费者物价指数。(二)注意比较分析费用使用趋势:在审核下一年度的人工成本预算时，先将本年度的费用预算和上下班一年度的费用预算,以及上一年度费用结算和当年已发生的费用结算情况统计清楚，然后比较分析，从预算与结算的比较结果,分析费用使用趋势。再结合上一年度和当年生产经营状况且以及下一年预期的生产经营状况进行分析(三）保证企业支付能力和员工利益４、审核人力资源管理费用预算的方法:费用预算与执行的原则是：“分头预算,总体控制,个案执行"5、人力资源费用支出控制的作用1人力资源费用支出控制的实施是在保证员工切身利益,使工作顺利完成的前提下使企业达成人工成本目标的重要手段2人力资源费用支出控制的实施是降低招聘，培训,劳动争议等人力资源管理费用的重工业要途径3人力资源费用支出控制的实施为防止滥用管理费用提供了保证６、人力资源费用控制的原则1。及时性原则２。节约性原则3.适应性原则4。权责利相结合原则7、人力资源费用支出控制的程序1制定控制标准.遵循合理,切实可行,科学严谨等原则。标准制定后,要组织人力资源管理人员在各部门进行论证。如制定培训费用时，要和需进行培训的部门进行沟通,需要何种等级的培训，以达到何种目标，而后进行市场调查等，以确定最优的培训费用标准。2　人力资源费用支出控制的实施。将控制标准落实到各个项目，在发生实际费用支时看是否是在既定的标准内完成目标。对费用支出实行过程控制，收集各种信息资料,并对其进行加工整理，形成系统的人力资源费用支出控制材料。３　差异的处理。尽快分析差异出现的原因,要以实际情况为准,进行全面的结合分析,并作出进一步调整,尽量消除实际支出与标准之音的差异．第二章　人员招聘与配置第一节员工招聘活动的实施1、企业人员的补充:内部补充与外部补充两个来源,即通过内部与外部两个渠道招聘员工。２、内部招聘　优点:１.准确性高2．适应较快3。激励性强４。费用较低缺点:1.导致内部矛盾,加大员工之间竞争２.容易近亲繁殖3.缺乏创新3、外部招聘的优点:１．带来新思想和新方法（鲇鱼效应)２.有利于招聘一流人才3.树立形象的作用缺点：１．筛选难度大、时间长2.进入角色很慢3．招聘成本大３.决策风险大4.影响内部员工的积极性４、选择招聘渠道的主要步骤:1．分析单位的招聘要求２。分析潜在应聘员工的内在特点3．选择适合的招聘来源4。选择适合的招聘方法。5、参加招聘会的主要程序:1。准备展位(关键，有吸引力的展位)2。准备资料和设备(宣传品和招聘申请表,以及如电脑、电视、照相机等设备）3.招聘人员的准备(最好有人力资源部的人员、用人部门的人员;对求职者的可能问到的问题了如指掌,对答如流且所有人回答问题时口径要一致;着正装服饰整齐大方)4.与协作方沟通联系5．招聘会的宣传工作(在校园里举行一定要张贴广告,利用报纸广告等媒体自己的网站上发布)６招聘会后的工作（一定要用最快的速度把收集的资料整理一下）６、内部招聘的方式:推荐法、布告法、档案法。7、外部招聘的主要方法:(一).发布广告。最长用的方法之一,在大众媒体上刊登。有两个关键问题:１)广告传播媒体(广播电视、电影、杂志)如何选择;２)广告内容如何设计。广告的内容应告诉潜在的聘者单位能够提供什么样的岗位，应聘的方式(二）借助中介.包括：人才交流中心、职业介绍所、劳动力就业服务中心。优点:缩短里招聘与应聘的时间.人才交流中心.优点:有针对性、费用低廉等缺点：对于计算机、通讯等专业的热门人才或高级人才的招聘效果不太理想。2。　招聘洽谈会，优点:应聘者集中，单位选择的余地比较大缺点:难以招聘到合适的高级人才。3．猎头公司（headhuｎter）我国是近年来为了适应一些企业对高层次人才的需求与高级人才的求职需求而发展起来的。猎头服务的特点：推荐的人才素质高.目前猎头公司的收费通常能达到所推荐人才年薪的2５%-3５%，服务费比较高,但成功率也比较高.（三）校园招聘，也称上门招聘，即企业单位的招聘人员通过到学校招聘。参加毕业生交流会等形式直接招募人员。对于应届生和暑期临时工的招聘也可以在校园直接进行.方式有：招聘张贴.招聘讲座和毕业分配办公室推荐三种。适用于选拔工程。财务.会计。计算机。法律.以及管理等领域的专业化初级水平人员。一般来说，工作经验少于3年的专业人员约有５０％是在校园中招聘到的。(四)网络招聘e—HＲ:信息化人力资源管理网络招聘优点:1成本较低,方便快捷:选择的余地大,涉及的范围广。２不受地点和时间的限制.3使应聘者求职申请书.简历等重要资料的存贮。分类。处理很检索更加便捷化和规范化.(五）熟人推荐优点：对候选人的了解比较准确，候选人一旦被录用，顾及介绍人的关系,工作也会更加努力，招募成本低。缺点:可能在组织中形成裙带关系，不利于公司各种方针。政策和管理制度的落实.适用:范围较广,既适用于一般人员,也适用于企业单位专业人才的招聘.采用该方式不仅可以节约招聘成本，而且也在一定程度上保证了应聘人员的专业素质和可信度。8、采用校园上门招聘方式时应注意的问题1。要注意了解大学生在就业方面的一些政策和规定。2。一部分大学生在就业中有脚踩两只船或多只船的现象。在与学生签署协议时，应该明确双方的责任，尤其是违约的责任，另外单位也应该有一定的思想准备,并且留有备选名单,以便替换。3。学生往往对走上社会的工作有不切实际的估计,对自己的能力也缺乏准确的评价。4.对学生感兴趣的问题做好准备。9、采用招聘洽谈会方式时应关注的问题1.了解招聘会的档次.2.了解招聘会面对的对象,以判断是否有你所要招聘的人.3。注意招聘会的组织者。4。注意招聘会的信息宣传。11、笔试的优点:可以增加对知识．技能和能力的考察信度与效度,可以对大规模的应聘者同时进行筛选，花较少的时间达到高效率；对应聘者来说,心理压力较小,容易发挥正常水平,同时成绩评定比较客观。缺点:不能全面的考察应聘者的工作态度。品行修养,以及管理能力。口头表达能力和操作能力。最初的资格审查和初选是人力资源部门通过审阅应聘者的个人简历或应聘申请表进行的。12、筛选简历的方法1、分析简历结构（结构合理的简历一般不超过两页）2、审查简历的客观内容：简历的内容一般可分为：主观内容(包括应聘者对自己的描述)和客观内容(又分为个人信息。受教育经历.工作经历和个人成绩）。在筛选简历时注意力应放在客观内容上.3、判断是否符合岗位技术和经验要求4、审查简历中的逻辑性5、对简历的整体印象(标出简历中不可信的地方)１３、筛选申请表的方法1、判断应聘者的态度２、关注与职业相关的问题(在筛选时要注意分析其离职的原因．求职的动机，对那些频繁离职的人员加以关注）3、注明可疑之处。16、面试的目标　面试考官的目标:1。创造一个融洽的会谈气氛,使应聘者能够正常发挥自己的实际水平。2。让应聘者更加清楚地了解应聘单位的现实状况.应聘岗位的信息和相应的人力资源政策等。3。了解应聘者的专业知识。岗位技能和非智力素质。4.决定应聘者是否通过本次面试等。应聘者的目标：１。创造一个融洽的会谈气氛,尽量展现出自己的实际水平.2。有充分的时间向面试考官说明自己具备的条件。3。希望被理解。被尊重.并得到公平对待.4。充分的了解自己关心的问题。5．决定是否愿意来该单位工作等.18、面试的基本程序：(一）面试的准备阶段本阶段包括确定面试的目的,科学地设计面试问题,选择合适的面试类型,确定面试的时间和地点等。面试考官要事先确定需要面试的事项和范围,写出提纲。并且在面试前要详细了解应聘者的资料,发现应聘者的个性、社会背景及对工作的态度、有否具有发展潜力等.（二）面试开始阶段应聘者可以预料到问题开始发问，如工作经历、文化程度等，然后再过度到其他问题,以消除应聘者的紧张情绪。只有这样才能营造和谐的面谈气氛,有利于观察应聘者的表现,以求全面客观的了解应聘者。（三)正式面试阶段采用灵活的提问和多样化的形式,交流信息，进一步观察和了解应聘者.此外,还应该察言观色，密切注意应聘者的行为和反映,对所提的问题、问题间的交换、问话时机以及对方的答复都要多加注意。多提问题可根据简历或申请表中发现的疑点,先易后难逐一提出，尽量营造和谐自然的环境。(四）结束面试阶段在面试结束之前，在面试考官确定问完了所有预计的问题之后，应该给应聘者一个机会，询问应聘者是否有问题,是否有要加以补充或修正之处。不管录用还是不录用，均应该在友好的气氛中结束面试.如果对某一对象是否录用有分歧意见时，不必急于下结论，还可以安排第二次面试。同时,要整理好面试的记录表。(五)面试评价阶段面试结束后，应根据面试记录表对应聘人员进行评估。评估可采用评委式评估,也可采用评分式评估.评估式评估的特点是可对应聘者的不同侧面进行深入的评价,能反映出每个应聘者的特点，但缺点是应聘者之间不能进行横向比较。评分式评估则是对每个应聘者相同的方面进行比较，其特点正好与评语式相反。１9、20、面试的方法(一）初步面试的和诊断面试从面试所达到的效果来看，面试可以分为初步和诊断面试。初步面试用来增进用人单位与应聘者的相互了解。它比较简单、随意。诊断面试则是对经初步面试筛选合格的应聘者进行实际能力与潜力的测试，它的目的在于招聘单位与应聘者双方补充深层次的信息。这种面试对组织的录用决策及应聘者是否加入组织的决策至关重要．（二）结构化面试和非结构化的面试根据面试的结构化程度，可分为结构化面试和非结构化面试。结构化面试是在面试之前，已经有一个固定的框架或问题清单,面试考官根据框架控制整个面试的进行,按照计划好的问题和有关细节逐一发问，严格按照这个框架对每个应聘者分别作相同的提问。这种面试的优点是对所有应聘者均按同意标准进行,可以提供结构与形式相同的信息,便于分析`、比较,减少主观性，同时有利于提高面试的效率，且对面试考官的要求较低。缺点是谈话方式过于程式化,难以随机应变，所收集的信息的范围受到限制。非结构化面试无固定的模式，事先无需作太多的准备,面试者只要掌握组织、岗位的基本情况即可。非结构化面试可以说是漫谈式的,即面谈考官与应聘者随意交谈，无固定题目,无限定范围，海阔天空,无拘无束，让应聘者自由地发表议论、抒发感情。这种面试的主要目的在于给应聘者充分发挥自己能力与潜力的机会，通过观察应聘者的知识面、价值观、谈吐和风度，了解其表达能力、思维能力、判断力和组织能力等。由于这种面试有很大的随意性，需要面试考官有丰富的知识和经验，掌握灵活的谈话技巧，否则很容易使面谈失败.同时,由于面试考官所提问题的真实意图比较隐蔽，要求应聘者有很好的理解能力与应变能力．其优点是灵活自由，问题可因人而异,可得到较深入的信息;其缺点是在这种方法缺乏统一的标能,易带来偏差。21、面谈问题的设计(一）面试问题的设计在面试之前,面试考官需要准备一些基本的问题.这些基本问题的来源，主要是招募岗位的工作说明书以及应聘者的个人资料。通过回顾工作说明书,会对岗位的职责和任职资格有所了解,并且会考虑到该岗位所需要的主要能力，由此可以准备一些用来判断应聘者是否具备岗位所要求的能力的问题.另外，通过筛选应聘者的简历或申请表,一定也会发现对某些问题感兴趣，也可以准备一些有关应聘者过去经历的问题。22、面试提问的技巧(一）开放式提问(二)封闭式提问封闭式提问即让应聘者对某一问题做出明确的答复，如“你曾干过秘书工作吗“，一般用“是”或“否”回来。它比开放式的提问更加深入、直接。封闭式提问可以表示两种不同的意思:一是表示面试考官对应聘者答复的关注,一般在应聘者答复后立即提出一些与答复有关的封闭式问话;二是表示面试考官不想让应聘者就某一问题继续谈论下去，不想让对方发表意见.(三)清单式提问鼓励应聘者在众多选项中进行优先选择,检验其判断、分析、检测能力。(四）假设式提问鼓励应聘者从不同角度提问，发挥其想象能力，以探求其态度或观点。(五）重复式提问让应聘者知道面试官接收到了他的信息,检验获得信息的准确性.(六）确认式提问鼓励应聘者继续与面试官交流。表达出对信息的关心与理解(七)举例式提问(又描述提问）是核心技巧,传统面试根据求职申请表加以推测分析并基于行为的连贯性原理所提问题应该设计工作行为的全过程，而不是集中于某点上从而较全面的考察了应聘者工作能力、工作经验.根据应聘者对问题的所采取的方法和措施，辨别所谈问题的真假与实际解决问题的能力２3、面试提问时,应关注的几个问题１。尽量避免提出引导性的问题。（不要让应聘者了解你的倾向、观点和想法，以免应聘者为了迎合你而掩盖他的真实想法）２.有意提出一些相互矛盾的问题，引导其做出可能矛盾的回答，判断他是否在面试中隐瞒了真实情况。3．了解应聘者的求职动机.(考察离职原因，求职目的,个人发展,对应聘岗位的期望。通过应聘者的工作经历分析他的价值取向。)　4：所提问题要直截了当,语言简练,有疑问可马上提出，并做记录．且不要轻易打断应聘者的讲话　5:注意观察应聘者的非语言行为。（目的是观察塌实否诚实,是否有信心.)２４、心理测试是指在控制的情境下,向应试者提供一组标准化的刺激,以所引起的反应作为代表行为的样本，从而对其个人的行为作出评价的方法。2５、心理测试的类型人格测试,兴趣测试,能力测试，情境模拟测试法(一)人格测试人格包括:体格与生理特质、气质、能力、动机、价值观与社会态度等．人格测试的目的:为了了解应试者的人格特质。人格16种分类:乐观型、聪慧型、稳定型、恃强型、兴奋型、持久型、敢为型、敏感型、怀疑型、幻想型、世故型、忧虑型、实验型、独立型、自律型和紧张型。(二）兴趣测试目的：兴趣测试可以了解应聘者想要作什么和他喜欢作什么,从而发现他最感兴趣并从中得到最大满足的工作是什么.兴趣６种分类：现实型、智慧型、常规型、企业型、社交型和艺术型。(三）能力测试能力测试：是用于测定从事某项特殊工作所具备的某种潜在能力的一种心理测试。能力测试的作用:可以有效的测量人的某种潜能，从而预测他在某职业领域中成功的可能性,或判断哪项工作适合她.能力测试的分类：(１）普通能力倾向测试。记忆能力、推理能力、分析能力、数学能力、空间关系判断能力、语言能力等.（2）特殊职业能力测试。它是指那些特殊的职业或职业群的能力。目的：测试要已具工作经验或受过有关培训的人员在某些职业中现有的熟练水平;选拔那些具有从事某项职业的特殊潜能,并且能经过很少或不经特殊培训就能从事某种某种职业的人才。（3）心理运动机能测试。两大类：一是心理运动能力，如悬着反应时间、肢体运动速度、四肢协调、收支灵巧、手臂稳定、速度控制；二是身体能力，包括动态强度、爆发力、广度灵活性，动态灵活性、身体协调性与平衡性等.测试方法：通过体检,或借助各种仪器。（四)情境模拟测试法　　1:情景模拟测试是被使这可能担任的岗位，编制一套与该岗位实际情况相似的测试项目,将被使这安排在模拟的、逼真的工作环境中，要求被使这处理可能出现的各种问题,用多种方法来测试其心理素质、实际工作能力、潜在能力等综合素质。2：情景模拟测试的特点：将应聘者放在模拟的真实环境中,较容易通过观察应聘者的行为过程和行为效果来鉴别应聘者的工作能力、人际交往能力、语言表达能力等。与笔试、面试方法的区别：情景模拟测试主要是针对被测试者明显的行为、实际的操作以及工作效率进行测试,重点测试项目在那些书面测试中无法准确北侧试着的领导能力、交际能力、沟通能力、合作能力、观察能力、理解能力、解决问题能力、语言表达能力、创造能力,决策能力等实际能力。３。情景模拟测试的分类(1)语言表达能力测试，侧重于考察语言表达能力.包括演讲能力测试、介绍能力测试、说服能力测试、沟通能力测试。(2)组织能力测试,侧重于协调能力。如会议主持能力测试、部门利益协调能力测试、团队组建能力测试．(3）事务处理能力测试，侧重于考察事务处理能力。如公文处理能力测试、冲突处理能力测试、行政工作处理能力测试。4:情景模拟测试的优点:

1(１)可从多角度全面观察分析判断评价应聘者（2）这样选拔出来的人员往往可以直接上岗或只需经过有针对性的简短培训即可上岗,从而为企业节省大量的培训费用。２6、情景模拟测试的方法分类:公文处理模拟方法、无领导小组讨论法、决策模拟竞赛法、访谈法、角色扮演、即席发言、案例分析等。⑴、公文处模拟法(又称公文框测试）具体步骤:(1）发给每个被测评者一套文件汇编（有1５～2５份文件组成）,包括下级呈来的报告、请示、计划、预算、同级部门的备忘录,上级的指示、批复、规定、政策,外界用户、供应商、银行、政府有关部门乃至所在社区的函电、传真机电话记录，群众检举或投诉信.(2）向应试者介绍有关的背景材料，然后告诉应试者,他现在就是这个岗位上的任职者,负责全权处理文件矿里所有公文材料(3)将处理结果交给测评组，按既定的考评维度与标准进行考评,就某些维度逐一定量式的评分(常用五分制）。常见考评维度有七个:个人自信心、企业领导能力、计划安排能力、敢担风险清县与信息敏感性。应当重点测评应聘者的岗位胜任能力与远程发展的潜质。⑵、无领导小组讨论法无领导小组讨论法是对一组人同时进行测试的方法,它将讨论小组（一般有4~6人组成）引入一件只要有一桌数椅的空房间中，不指定谁充当主持讨论的组长，也不布置议题与议程，只是发给一个简短的案例，即介绍一种惯例情景,其中隐含着一个或数个待解决的和处理的问题，以引导小组展开讨论。最后的测评过程,有几位观察者根据每人在讨论中的表现及所起作用，按既定维度予以评分。这里的纬度通常是指：主动性、宣传鼓励与说服力、口头沟通能力、企业管理能力、人际协调能力、自信、创新能力、心里承受能力等．这些素质和能力是通过被测评者在讨论中所扮演的角色（如发起者、指挥者、鼓动者、协调者等)的行为来表现的。27、应用心理测试法的基本要求心理测试法是指通过一系列手段,将人的某些心理特征数量化,来衡量应聘者的智力水平和个性方面差异的一种科学测量方法。应注意的基本要求:１：要注意对应聘者的隐私加以保护２:要有严格的程序3:心理测试的结果不能作为唯一的评定依据３2、人员录用主要策略的种类⑴多重淘汰式多重淘汰式中每一种测试方法都是淘汰性的,应聘者必须在测试中都达到定水平,方能合格。该方法是将多种考核与测验项目依次实施，每次淘汰若干低分者．全部通过考核项目者，再按最后面试或测验的是的分数，排出名次，择优确定录用名单．⑵补偿式补偿式中不同测试的成绩可以互为补充,最后跟据应聘者在所有测试中的总成绩作出录用决策。如分别对应聘者的进行笔试与面试选择,再按照规定的笔试与面试的权重比例，综合算出应聘者的总成绩,决定录用人选.注意:由于权重比例不一样,录用人选也会有差别。⑶结合式结合式中，有些测试是淘汰性的,有些测试时可以互为补充的,应聘者通过淘汰性的测试后,才能参加其他的测试.１、招聘评估的作用:招聘评估通过成本与效益核算能够使招聘人员清楚地知道费用的支出情况,区分哪些是应该支出项目,哪些是不应该支出项目，这有利于降低今后招聘费用，有利于为组织节省开支。招聘评估通过对录用员工的绩效、实际能力、工作潜力的评估即通过对录用员工质量的评估,检验招聘工作成果与方法的有效性，有利于招聘方法的改进。2、成本效益评估　招聘成本效益评估是指对招聘中的费用进行调查、核实、并对照预算进行评价的过程。招聘成本效益评估是鉴定招聘效率的一个重要指标。(１)、招聘成本分为招聘总成本与招聘单位成本。招聘总成本即是人力资源的获取成本,它包括直接成本与间接费用两部分,包括：招募费用、选拔费用、录用员工的家庭安置费用和工作安置费用、其它费用（如招聘人员差旅费用、应聘人员招待费等):间接费用包括:内部提升费用、工作流动费用.招聘单位成本是指招聘总成本与实际录用人数之比。如果招聘实际费用少，录用人数多,意味着招聘单位成本低;反之,则意味着招聘单位成本高。(3）、招聘收益成本比它既是一项经济评价指标，同时也是对招聘工作的有效性进行考核的一项指标。招聘收益——成本越高,则说明招聘工作越有效。招聘收益成本比=所有新员工为组织创造的总价值/招聘总成本２、数量与质量评估数量评估与质量评估是对招聘工作有效性检验得来那个个重要方面.数量评估1:数量评估的意义:通过数量评估，分析在数量上满足或不满足需求的原因，有利于招出个招聘环节上的薄弱之处,改进招聘工作；同时,通过录用人员数量与招聘计划数量的比较，为人力资源规划的修订提供了依据．２:录用人员评估主要从录用比、招聘完成比和应聘比三方面进行。质量评估１：录用人员的质量评估实际上是对录用人员在人员选拔过程中对其能力、潜力、素质等进行的各种测试与考核的延续，也可根据招聘的要求或工作分析中得出的结论，对录用人员进行等级排列来确定其质量。2:录用员工质量的评估是对员工的工作绩效行为、实际能力、工作潜力的评。3、信度与效度评估信度与效度评估是对招聘过程中所使用的方法的正确性与有效性进行的检验.（一）信度评估1:信度主要是指测试结果的可靠性或一致性。2:可靠性是指一次又一次的测试总是得出同样的结论.3:信度可分为：稳定系数、等值系数、内在一致性系数。稳定系数:是指用同一种测试方法对一组应聘者在两个不同时间进行测试的结果。一致性可用两次结果之间的相关系数来测定．相关系数高低及预测是方法本身有关,也跟测试因素有关,此法不适用于受熟练程度影响较大的测试.（2)等值系数:是指对同一应聘者是用两种对等的、内容相当的测试方法,其结果之间的一致性。　内在一致性系数:把同一(组)应聘着进行的同一测试分为若干部分加以考察，各部分所得结果之间的一致性.评分者信度：指不同评分者对同样对象进行评定时的一致性。(二)效度评估1。　效度,即有效性或精确性,是指实际测到应聘者的有关特征与想要测的特征的符合程度。一个测试必须能测出它想要测定的功能才算有效。2.三种效度：预测效度、内容效度、同测效度。(１)预测效度：是说明测试用来预测将来行为的有效性。在人员选拔过程中,这是考虑选拔方法是否有效的一个常用指标.可根据此法来评估、预测应聘者的潜力。　(2）内容效度:即测试方法能真正测出想测的内容的程度.适用于:知识测试,实际操作测试;不适于:对能力和潜力的测试。(3)同测效度:是对现在员工实施某种测试,然后将测试结果与员工的实际工作绩效考核得分进行比较,若两者相关系数很大则此测试效度很高。特点：省时，能尽快检验某种测试方法的效度。[能力要求]　一。对过细的劳动分工进行改进1。扩大业务法.将同一性质(技术水平相当)的作业,有纵向分工该为横向分工。2。充实业务法。将工作性质与负荷不完全相同的业务重新进行分工。3。工作连贯法。将紧密联系的工作叫给一个人（组)连续完成．4。轮换工作法。将若干项不同内容的工作交给若干人完成,每人每周轮换一次. 5。小组工作法。将若干延续时间较短的作业合并，有几名工人组成的作业小组共同承担，改变过去短时间内一人只干一道工序的局面。 6.兼岗兼职。如安排生产工人负担力所能及的维修工作。７.个人包干负责。如有一个人负责装配、检修、包装整台产品，并挂牌署名,以便由用户直接监督。二。员工配置的基本方法三种配置方法：以人为标准进行配置;以岗位为标准进行配置；以双向选择为标准进行配置。 (一)以人为标准进行配置:即从人的角度，按每人得分最高的一向给其安排岗位。这样做可能出现同时多人在该岗位上得分最高，结果只能选择一个员工,而使优秀人才得拒之门外。(二）以岗位为标准进行配置:即从岗位的角度出发，每个岗位都挑选最好的人来做，但这样做可能会导致一个人同时被好几个岗位选种。这样做的组织效率最高,但只有在允许岗位空缺的前提下才能实现，因此常常是不可能的。（三)以双向选择为标准进行配置:即在岗位和应聘者之间进行必要调整,以满足各个岗位人员配置的要求。采用该办法,对岗位而言,可出现得分最高的员工不能被安排在本岗位上，而对员工而言，可能没被安排到其得分最高的岗位上工作。但该办法综合平衡了岗位和人员两个方面的因素,现实可行,能从总体上满足岗位人员配置的要求,效率较高.三。　员工任务的指派方法 在企业劳动组织过程中，为提高人力资源配置的有效性,可采用运筹学的数量分析方法。如在解决员工任务指派问题时 ，采用匈牙利法，即实现人员与工作任务配置合理化、科学化的典型方法。采用匈牙利法解决员工任务合理指派问题时,应具备两个条件:1.员工数目与任务数目相等。2。求解的最小化问题,如工作时间/任务最小化等。 员工的指派方法推广应用：员工数目〉任务数目员工数目〈任务数目最大化问题：最大数据-所有数据四、加强现场管理的“5S”活动1、整理-从现场清除不用的物品目的-改善、增加作业面积;消除差错事故;提高效率；保障安全;提高质量;减少库存量；节约资金;改变作风步骤：１)确定现场要什么物品，多少数量,2)把物品区分为需要和不需要的,清理不需品2、整顿-布置,摆放有用物品目的:提高效率和半成品质量、保要求：1）有固定地点,区域2)摆放方式规范化，条理化,提高效率3)物品摆放目视化,过目知数，用不同色彩标识区别4）做到现场整齐,紧凑,协调3、清扫-清扫+自我检查要求：１）自己的物品自己清扫2）清扫中检查物品有无异常,定期维护保养3)清扫中发现问题要查明原因,改进4、清洁－对以上3点的成果巩固，维持,使之制度化要求：１)现场整齐，清洁，美观,利于员工健康2）用具干净,无噪音烟尘3)员工着装干净，整洁,焕发积极精神面貌５、素养（核心)—提高员工素质,养成好习惯,遵守行为规范要求:１)继续推动前“4S”活动2）建立规章制度并目视化　3）实施教育培训4）反规章制度要及时纠正5）受批评指责应立即改正“5Ｓ”的内在联系:前“３Ｓ”针对现场,后“2S”从规范化和人的素质巩固“５S”“5S”的活动目标:工作变换时寻找工具，物品整顿现场时,不良品为0努力降低成本,减少消耗,浪费为０缩短生产时间,交货延期为０员工积极工作,团结友爱，不良行为为0一、工作轮班组织应注意的问题：１、工作轮班的组织，能从生产的具体情况出发，以便充分利用工时和节约人力2、要平衡各个轮班人员的配备3、建立和健全交轮班制度４.适当组织各班工人交叉上班.５．工作轮班制对人的生理、心理会产生一定的影响,特别是夜班对人的影响最大。二、四班三运转制的优点:1、人休设备不休，提高了设备利用率,挖掘了设备潜力,在原有设备条件下增加了产量2、缩短了工人工作时间。3、减少了工人连续上夜班的时间,有利于工人的休息和生活。４.增加了工人学习技术的时间，可提高工人技术水平，有利于提高工作效率和产品质量水平，从而提高企业经济效益．５．有利于在现有产房设备条件下,增加用工量，为社会提供了更多的就业岗位。（1）“四八交叉”亦称四班交叉作业:指在一昼夜２4小时内组织四个班生产，每班工作８小时，前后两班之间的工作时间相互交叉。交叉时间一般为２4小时。(2)四六工作制:是每一个工作日由原来组织三班生产,改为四班生产,每班由八小时　工作制改为六小时工作制.五班轮休制:即“五班四运转”,它是员工每工作十天轮休两天的轮班制度,是我国企业推行40小时工作制度之后,在原“四班三运转制”的基础上,实行的一种新的轮班制度，它保证了企业员工某月平均工作时间不超过１6９小时。二、劳务外派与引进的形式:(１）从劳动外派与引进的主体看,可分为公派和民间两种类型。（２)从国际劳务合作的方式看,劳务外派与引进包括两种形式，一种是走出去,一种是请进来.三、外派劳务工作的基本程序：　1、个人填写《劳务人员申请表》,进行预约登记.２、外派公司负责安排雇主面试劳务人员，或将申请人留存的个人资料推荐给雇主挑选．外派公司与雇主签订《劳务合同》，并由雇主对录用人员发邀请函.录用人员递交办理手续所需的有关资料．　劳务人员接受出境培训。劳务人员到检疫机关办理国际旅行《健康证明书》《预防接种证书》.　外派公司负责办理审查、报批、护照、签证等手续。离境前缴纳有关费用.四、外派劳务的管理:(一）派劳务项目的审查１、填写完整、准确地《外派劳务项目审查》。２。 与外方、劳务人员签订的合同，以及外方与劳务人员签订的雇用个同。3。项目所在国政府批准的工作许可证证明.4.外方（雇主或中介）的当地合法经营及居住身份证明.5．劳务人员的有效护照及培训合格证。（三）外派劳务人员的培训１。 培训内容 包括国家的有关法律、法规和方针政策，爱国主义和安全、外事纪律和涉外礼仪的教育;进行转变观念的教育，树立正确的劳务观念和职业道德，遵守驻在国的劳工制度,认真学习外国的先进生产技术和管理经验,服从管理,人造履行合同；根据派往国家(地区)的特点和要求,开设外语、适应性技能、国别概况等课程；派往国家（地区）的有关法律、法规、社会常识和当地的风俗民情；以及其他需要培训的内容。2。培训方式:（1)具有初级职称以上(含初级职称）从事技术劳务的，如已经掌握了相应技术和派往国家（地区）官方言语日常用语，凭技术职称证和外语考证证书(成绩表）可免试技术和外语课程,只进行规定时间内的公共课程培训。（2）普通技术劳务应进行适应性技术培训、简单生活用语和工作用语的外语培训及公共课程培训。(３）对于成建制派出（指15人以上)的劳务人员（含管理人员），专业技能方面的考核由执行合同的单位或派出单位进行把关，公共课程要由外经贸部批准的培训中心统一培训并考试.为保证培训质量，培训结束时应进行考试,合格者应发给《外派劳务培训合格证》。五、外派引进的管理：（一)聘用外国人的审批1。拟聘用的外国人履历证明。2.聘用意向书。3.拟聘用外国人原因的报告．4。拟聘用的外国人从事该项工作的资格证明.5.拟聘用的外国人健康状况证明。6。法律、法规规定的其他条件。（(三)入境后的工作　１。申请就业证：就业许可证的管理对象是用人单位。用人单位应在被聘用的外国人入境后15日内,持许可证书、与被聘用的外国人签订的劳动合同(聘用期限不得超过5年)及其有效护照或能代替护照的证件到原发证机关为外国人办理就业证,并填写《外国人就业登记表》。批准的就业证只在发证机关规定的区域内有效。 ２、申请居留证:已办理就业证的外国人,应在入境后3０日内,持就业证到公安机关申请办理居留证．居留证件的有效期限可根据就业证的有效期确定。上述各种要求是根据《外国人在中国就业管理规定》总结的，各地方可能根据本地区、本部门的具体情况,在该规定的基础上有其他更具体的要求，在实际工作中要以当地政策规定为主.１、培训需求的分析的具体作用：⑴有利于找出差距确立培训目标⑵有利于找出解决问题的方法⑶有利于进行前瞻性预测分析⑷有力进行培训成本的预测⑸有利于促进企业各方达成共识⒌培训需求分析的实施程序:一、做好培训前期的准备工作;1、建立员工背景档案;2、同各部门人员保持密切联系;3、向主管领导反映情况；4、准备培训需求调查。二、制定培训需求调查计划;１、培训需求调查工作的行动计划;2、确定培训需求调查工作的目标;3、选择合适的培训需求调查方法;４、确定培训需求调查的内容．三、实施培训需求调查工作;1、提出培训需求动议和愿望；２、调查、申报、汇总需求动议;3、分析培训需求；4、汇总培训需求意见,确认培训需求．四、分析与输出培训需求结果;1、对培训需求调查信息进行归类、整理；2、对培训需求进行分析、总结;3、撰写培训需求分析报告。6、撰写培训需求分析报告1需求分析实施的背景,即产生培训需求的原因或培训动议。2开展培训需求的目的和性质。3概述培训需求分析实施的方法和过程。４阐明分析结果5解释、评论分析结果和提供参考结果６附录7报告提要7、　培训需求分析的收集方法(一)面谈法;是一种非常有效的信息收集方法，培训者与培训对象之间面对面进行交流,充分了解相关信息(二）重点团队分析法;指在培训对象中选出一批熟悉问题的员工作为代表参加讨论,以调查培训需求信息1。培训对象分类2.安排会议时间及会议讨论内容３。培训需求结果的整理(三)工作任务分析法；以工作说明书、工作规范、工作任务分析记录表作为确定员工达到要求必须掌握的知识、技能和态度的依据,将其和员工平时工作中的表现进行对比,判定员工要完成工作任务的差距所在。（四）观察法;指培训者亲自到员工身边了解员工的具体情况，通过与员工在一起工作,观察员工的工作技能、工作态度、了解其在工作中遇到的困难,搜集培训需求信息的方法．它比较适合生产作业和服务性工作人员,而对于技术人员和销售人员则不太适用.(五)调查问卷。1问题清楚明了，不会产生歧义。2语言简洁3问卷尽量采用匿名方式４多采用客观问题方式,易于填写5主观问题要有足够空间填写意见8、培训需求分析模型(一）循环评估模型(二)全面性人物分析模型1计划阶段2研究阶段3任务和技能目录阶段4任务或技能分析阶段5规划设计阶段6执行新的或修正的培训规划阶段(三)绩效差距分析阶段1、发现问题阶段。问题是理想绩效和实际绩效之间差距的一个指标．往往其存在问题的地方，也就是需要培训来加以改善的地方。2、预先分析阶段。通常情况下,对问题进行预先分析和直觉判断是很重要的。要决定一般方法的问题及应用何种工具收集资料的问题。3、需求分析阶段。这一阶段的任务是寻找绩效差距.传统上，分析的重点是工作人员目前的个体绩效同工作要求之间的差距,随着环境变化速度的加快，需求还包括分析未来组织需求和工作说明．因此,工作设计和培训就高度地结合在一起了(四）前瞻性培训需求分析模型9、培训规划的主要内容（一)培训项目的确定１在培训需求分析的基础上，列出各种培训需求的优先顺序，并根据企业的资源状况优先满足那些排在前面的需求。2明确培训的目标群体及其规模.３确定培训目标群体的培训目标,要考虑到个体的差异性和培训的互动性。（二）培训内容的开发：坚持“满足需求，突出重点,立足当前，讲求实用,考虑长远,提升素质”的基本原则(三）实施过程的设计;合理安排培训进度与各个学习单元之间相互关系和难易程度顺序、时间，形成培训进度表；培训环境尽量与工作环境相一致。(四)评估手段的选择;考核培训的成败和对效果进行评估（五)培训资源的筹备;包括对人、财、物、时间、空间和信息的筹备与使用(六)培训成本的预算。10.年度培训计划的构成1目的2原则3培训需求4培训的目的或目标５培训对象6培训内容7培训时间8培训地点９培训形式和方式１0培训教师11培训组织人１2考评方式13计划变更或是调整方式14培训费预算15　签发人11、制定员工培训计划的步骤和方法.(一）培训需求分析；方法：需求分析可以运用从纯粹的主观判断到客观的定量分析之间的各种方法。(二)工作说明;方法:工作说明的方法包括直接观察熟练工的实际工作，收集熟练工自己的介绍等间接资料。(三）任务分析;方法:一种方法是列出工作人员在工作中的实际表现，进而对它们进行分类,并分析它们的技术构成。另一种方法是列出工作人员在工作中的心理活动,然后进行分类和分析其技术构成。(四）排序;方法:排序依赖于对任务说明的结果的检查与分析。任务说明的结果能显示出任务之间在层次、程序上的联系,这些是排序的基本依据。基于这些联系，再考虑到其他一些因素(如费用、后勤等）,排序就能完成。（五)陈述目标;方法：设计者依靠工作说明的结果进行转换，就成了目标.(六)设计测验;方法:测试学（七)制定培训策略；方法：设计者回顾前几个步骤的结果,分析必须适应的问题环境。培训策略就要适应这些条件，最好的策略能在这些条件和对应措施间进行最适宜的搭配。（八）设计培训内容；方法:通常的方法是根据工作要求确定培训内容的性质和类型,然后对这些内容进行分析，将其分解成一个个细节，并根据受训者的心理发展规律、内容之间的联系来确定各个细节的先后顺序,再选择适宜的工具和方式来展现这些细节。（九)实验。方法：实验的对象要从将要参加培训的学员集体中选取。实验的环境条件、方法步骤、内容形式、设备工具要尽可能和真正的培训一样.12、年度培训计划的制定1根据培训需求分析的结果汇总培训意见,制定初步计划。培训部门对汇总上来并加以确认的培训需求列出清单,参考有关部门的意见,根据重要程度和迫切程度排列培训需求,并依据所能收集到的培训资源制订初步的培训计划和预算方案。2管理者对培训需求、培训方式(内部培训和外部培训)、培训预算等进行审批。３培训部门组织安排企业内部培训过程，确定培训师和教材,或联系外派培训工作。4后勤部门对与内部培训有关的场地、设备、工具、食宿、交通等予以落实。５培训部门根据确认的培训时间编制培训次序表,并告知相关部门和单位．13、年度培训计划的经费预算１确定培训经费的来源。２确定培训经费的分配与使用。３进行培训成本—收益计算。4制定培训预算计划。５培训费用的控制及成本降低。15、培训师的培训与开发1授课技巧培训。2教学工具的使用培训3教学内容的培训。4对教师的教学效果进行评估.5教师培训与教学效果评估的意义.1６、培训课程的实施与管理：（１）前期准备工作．1、确认并通知参加培训的学员；２、培训后勤准备；3、确认培训时间；4、相关资料的准备;5、确认理想的培训师。（二)培训实施阶段。１、课前工作；2、培训开始的介绍工作;3、培训器材的维护、保管.(三)知识或技能的传授.1、注意观察讲师的表现、学员的课堂反应,及时与讲师沟通、协调;2、协助上课、休息时间的控制;３、做好上课记录、摄影、录像．(四)对学习进行回顾和评估。（五）培训后的工作。１、向培训师致谢;２、作问卷调查;3、颁发结业证书;４、清理、检查设备；5、培训效果评估．17、企业外部培训的实施外出培训的员需做好以下工作：1自己提出申请,如：填写《员工外出培训申请表》２需签订员工培训合同,合同规定双方的责任、义务。3要注意外出培训最好不要影响工作,没有特殊情况不宜提倡全脱产学习。外出学习在工作日的时间视同在公司上班,但要提供学习考勤、成绩学习单。１8、培训计划实施的控制１收集培训相关资料;２比较目标与现状之间的差距；3分析实现目标的培训计划,设计培训计划检讨工具;４对培训计划进行检讨,发现偏差；５培训计划纠偏；6公布培训计划，跟进培训计划落实。１9、如何实现培训资源的充分利用1让受训者变成培训者。由教师的一言堂变成了几十个“教师“的群言堂２培训时间的开发与利用。3培训空间的充分利用。20、培训效果的信息种类及评估指标（一)培训及时性信息；(二)培训目的设定合理与否的信息；（三）培训内容设置方面的信息;（四)教材选用与编辑方面的信息;(五）教师选定方面的信息;(六）培训时间选定方面的信息;(七）培训场地选定方面的信息;(八)受训群体选定方面的信息；(九)培训形式选择方面的信息;(十）培训组织与管理方面的信息。2３、培训效果跟踪与监控的程序和方法(一）培训前对培训效果的跟踪与反馈。对受训者进行训前的状况摸底，了解受训者在与自己的实际工作高度相关的方面的知识、技能和水平。（二）培训中对培训效果的跟踪与反馈。1、受训者与培训内容的相关性;２、受训者对培训项目的认知程度;３、培训内容；4、培训的进度和中间效果;5、培训环境；6、培训机构和培训人员。（三）培训效果评估。1、可以以考卷形式或实际操作形式来测试评估受训人员究竟学习或掌握了哪些东西；2、受训者把在培训中学到的知识技能是否有效地运用到工作中去；3、如果培训达到了改进受训者工作行为的目的,那么这种改进能否提高企业的经营业绩.(四)培训效率评估。最有效的方法就是提供一份详细的培训项目评估报告，让他们知道投资后的回报．第二节培训方法的选择1、直接传授型培训法用于知识类培训，包括讲授法、专题讲座法和研讨法等.1、讲授法是最基本的培训方法.⑴优点:传授的内容多,知识比较系统全面,有利于大面积培养人才;对培训环境要求不高；有利于教师的发挥;学员可利用教室环境相互沟通;也能够向教师请教疑难问题，学员平均培训费用较低.⑵局限性:传授的内容多,学员难以完全消化、吸收;单项传授不利于教学双方的互动；不能满足学员的个性需求;教师水平直接影响培训效果,容易导致理论与实践相脱节；传授方式较为枯燥单一.２、专题讲座法。⑴优点:培训不占用大量的时间,形势比较灵活；可随时满足员工某一方面的培训需求;讲授内容集中于某一专题，培训对象已于加深理解。⑵局限性:讲座中传授的知识相对集中,内容可能不具备较好的系统性。3、研讨法⑴类型：以教师或受训者为中心的研讨,以任务或过程为取向的研讨。⑵优点:多项式信息交流;要求学员积极参与，有利于培养学员的综合能力;加深学员对知识的理解;形式多样,适应性强，可针对不同的培训目的选择适当的方法.⑶难点:对研讨题目、内容的准备要求较高;对指导教师的要求较高。⑷选择研讨题目注意事项：题目应具有代表性、启发性;题目难度要适当;研讨题目应事先提供给学员,以便做好研讨准备。2、实践型培训法适用于以掌握技能为目的的培训.通常采用工作指导法、工作轮换法、特别任务法、1、个别指导法（教练法、实习法)优点：应用广泛,可用于基层生产工人培训也可用于各级管理人员培训.2、工作轮换法优点:能丰富受训者的工作经验，增加对企业工作的了解；使受训者明确自己的长处和弱点,找到适合自己的位置；改善部门间的合作，是管理者能更好的理解相互间的问题．不足:适合于一般直线管理人员的培训,不适用于职能管理人员。３、特别任务法具体形式:委员会或初级董事会;行动学习。４、个别指导法3、参与型培训调动培训对象积极性，通常有自学、案例研究法、头脑风暴法、模拟训练法、敏感性训练法、管理者训练。1、自学优点：费用低；不影响工作;学习者自主性强;可体现学习的个别差异;有利于培养员工的自学能力．缺点:学习内容受到限制；学校效果可能存在很大差异；学习中遇到的疑问和难题往往得不到解答；容易使自学者感到单调乏味.2、案例研究法⑴案例分析法:描述评价型和分析决策型⑵事件处理法3、头脑风暴法:优点:培训过程中为企业解决了实际问题,大大提高了培训收益;可帮助学员解决工作中遇到的实际困难;培训中学员参与性强;小组讨论有利于加深学员对问题的理解程度；集中了集体智慧,达到相互启发的目的。缺点：对培训顾问要求高；培训顾问主要扮演引导角色，讲授机会较少;研究的主题能否得到解决也受培训对象水平的限制；主题的挑选难度大.４、模拟训练法5、敏感性训练法6、管理者训练:适用于中低层管理人员掌握管理的基本原理、知识,提高管理能力。4、态度型培训法　主要针对行为调整和心理训练，具体包括角色扮演法和拓展训练等。1、色扮演法适用于中层管理人员、基层管理人员、一般员工的培训。２、拓展训练:场地拓展训练和野外拓展训练。应用于管理训练和心理训练等领域。5、科技时代的培训方式通常有网上培训、虚拟培训等方式。6、其它方法　函授、业余进修,开展读书活动,参观方问等。培训项目评估报告,让他们知道投资后的回报．7、选择培训方法的程序（一)确定培训活动的领域;对企业培训的领域进行整理和分类,并把他们与培训课程相对照,研究选择适当的培训方法和技巧,以适应培训目标所设定的领域。(二)分析培训方法的适用性;培训方法是为了有效地实现培训目标而挑选出的手段和方法．它必须与教育培训需求、培训课程、培训目标相适应,同时,它的选择必须符合培训对象的要求.(三)根据培训要求优选培训方法。应根据公司的培训目的、培训内容以及培训对象,选择适当的培训方法。１。保证培训方法的选择要有针对性,即针对具体的工作任务来选择。2.保证培训方法与培训目的、课程目标相适应.３．保证选用的培训方法与受训者群体特征相适应。分享受训者群体特征可使用(１）学员构成（2）工作可离度（3)工作压力三个参数．4。培训方式方法要与企业的培训文化相适应.5。培训方法的选择还取决于培训的资源与可靠性(设备、花销、场地、时间等)。8、几种常用培训方法的应用

2１、事件处理的基本程序:１准备阶段（1）指导员确定培训对象及人数(2)指导员确定议题的大致范围。（３）每个学员根据议题制作个人亲历案例。（４）指导员将学员分组(5）确定会议地点和会议时间2:实施阶段(1）指导员向各小组介绍本法实施概要和注意事项。（2）各小组简单介绍小组所提出的个案（3)由指导员确定从易到难的讨论程序(4)针对个案进行实质性问题的讨论并作最后的总结。３:实施要点(1)　指导员确定的议题范围不宜过窄,以免学生没有问题可讨论。(2）制作个人亲历案例是要注意:所选案例是工作最常发生的而且是最近发生的最难解决的一个实例。（3）记录个案发生的背景是应依据的5W2H原则,何人,何事，何时，何地,何物,如何做,多少费用(WHＯ,WＨＡＴ,ＷHEN，WHEＲE,WHICＨ,HOW,ＨOW　MUＣH）(４）　各组讨论是应注意:学员在目标明确时间既定的条件下进行非指导员参与的自主讨论。(５)讨论后总结学习收获２、头脑风暴法的操作程序1：准备阶段2:热身阶段:创造一个自由宽松的讨论环境。3：明确问题：主持人简单的介绍有待解决的问题。4：记录参加者的思想:主要是一些创新性的思想。５：畅谈阶段:畅谈阶段是头脑风暴法的创意阶段。６:解决问题：从讨论后形成的诸多方案中选出1-3个最佳方案。1、企业培训制度:(１）企业培训制度的含义：能够直接影响与作用于培训系统及其活动的各种法律,规章,制度及政策的总和。（２）企业培训制度的意义:是企业员工培训健康发展的根本保证，为培训提供一种制度性框架和依据，促使培训沿着制度化,规范化轨道发展。（3)企业培训涉及企业和员工两个培训主体。(４）企业培训的主要目的:调动员工参与培训的积极性和主动性,同时也促使企业培训系统化，规范化和制度化。（５)企业员工培训制度的构成:培训服务制度,入职培训制度，培训激励制度,培训考核评估制度,培训奖惩制度和培训风险管理制度，培训实施管理制度,培训档案管理制度,培训资金管理制度．２、岗位培训制度:（１）岗位培训制度的内涵：它是企业培训制度最基本和最一般的组成部分,实行按需事施教的原则,培训出企业职务岗位实际需要的知识和技能达标的高素质的员工。（2）岗位培训的制度化包括培训立法和相应的政策。也包括岗位培训各个环节的规范化,其核心是培训,考核,使用,待遇一体化的配套措施的实行．(3）岗位培训制度由管理制度,教学制度,考核制度，评估制度,劳动,人事，工资制度，岗位资格证书制度等一系列配套制度组成。(４）影响企业培训活动的因素：国家相关劳动人事法律法规，培训领域理论和培训实践的发展,企业人力资源供给和需求的变化,企业人事计划的变更,企业生产经营方针的变革及技术设备的更新改造,企业文化的发展,企业内新的培训需求。3、起草和修订培训制度的要求根据企业内外部环境的变化及时调整和修订企业培训制度。在起草和修订企业的培训制度时应注意:(1）培训制度的战略性：要用全局的眼光去组织企业培训，并战略促使推进企业培训制度走向制度化和规范化(2)培训制度的长期性：要求以“以人为本"的指导思想和管理理念制定培训制度，保证制度的稳定性和连贯性.（3)制度培训的使用性：培训制度是日常培训工作的指导方针,因此其必须充分体现培训管理和实施的需要。4、培训制度的内容：1、制定企业员工培训制度的依据；２、实施企业员工培训的目的或宗旨；3、企业员工培训制度实施办法;4、企业培训制度的核准与施行；5、企业培训制度的解释与修订权限的规定。5、各项培训管理制度的起草：(一)培训服务制度.1、培训服务制度条款。（１）员工正式参加培训前,根据个人和组织需要向培训管理部门或部门经理提出的申请;（2)在培训申请被批准后城要履行的培训服务协议签订手续;（3)培训服务协议签订后方可参加培训。2、协议条款.（1）参加培训的申请人；(２)参加培训的项目和目的;(3）参加培训的时间、地点、费用和形式等;(4）参加培训后要达到的技术或能力水平;（5)参加培训后要在企业服务的时间和岗位;（6）参加培训后如果出现违约的补偿。(7)部门经理人员的意见；(8)参加人员与培训批准人的有效法律签署．（二）入职培训制度。内容:（1)培训的意义和目的;（2）需要参加的人员界定;(3)特殊情况不能参加入职培训的解决措施;(4)入职培训的主要责任区（部门经理还是培训组织者）；(5)入职培训的基本要求标准(内容、时间、考核等）；(６)入职培训的方法。(三）培训激励制度。内容：（１）完善的岗位任职资格要求;（2)公平、公正、客观的业绩考核标准；（3)公平竞争的晋升规定;(4)以能力和业绩为导向的分配原则。(四)培训考核评估制度.内容：（１)被考核评估的对象;(2）考核评估的执行组织(培训管理者或部门经理);（3)考核的标准区分;(４)考核的主要方式;(5）考核的评分标准;（６)考核结果的签署确认；（7）考核结果的备案;(8)考核结果的证明(发放证书等)；(9）考核结果的使用。（五)培训奖惩制度。内容:(1)制度制定的目的;(2)制度的执行组织和程序；(３）奖惩对象说明；(4)奖惩标准；(5)奖惩的执行方式和方法。（六)培训风险管理制度内容:(1)企业根据《劳动法》与员工建立相对稳定的劳动关系;(2）根据具体的培训活动情况考虑与受训者签订培训合同,从而明确双方的权利义务和违约责任;（3）在培训前,企业要与受训者签订培训合同,明确企业和受训者各自负担的成本、受训者的服务期限、保密协议和违约补偿等相关事项;(４)根据“利益获得原则",即谁投资谁受益,投资与受益成正比关系，考虑培训成本的分摊与补偿。６、培训制度的推行和完善:培训制度的制定－—－—－培训制度的执行—-——-培训制度的监督---——“发现问题”－—--培训制度的完善--——确保培训活动的顺利完成。1、绩效管理系统的基本内容:绩效管理系统的设计包括绩效管理制度的设计与绩效管理程序的设计两个部分。　绩效管理制度是以企业单位规章规则的形式,对绩效管理的目的、意义、性质和特点以及组织实施绩效管理的程序、步骤方法、原则和要求所做的统一规定。绩效管理程序的设计,由于涉及的工作对象和内容不同,可分为管理的总流程设计和具体考评程序设计两部分．　绩效管理制度设计与绩效管理程序设计，两者相互制约、相互影响、相互作用，缺一不可.2.对绩效管理系统的不同认识（一)国内1.目标设计2．过程指导３．考核反馈4.激励发展(二）国外1、指导2、激励3、控制4、奖励3、绩效管理总流程的设计：包括准备阶段、实施阶段、考评阶段、总结阶段和应用开发阶段。（一）准备阶段1.明确绩效管理的对象,以及各个管理层的关系。在设计绩效考评方案时，在被考评者明确的情况下,具体考评者由那些人组成,取决于三种因素:被考评者的类型、考评的目的、考评指标和标准。一般情况下所有考评者都应具备:作风正派、办事公道;有事业心和责任感；有主见善于独立思考；坚持原则,大公无私；具有实际工作经验，熟悉被考评对象情况等。　在以个体为对象的绩效考评中，考评者的确定是由被考评者的工作岗位性质和特点所决定的。2.根据绩效考评的对象,正确的选择考评方法。在选择绩效考评方法时应考虑的三个因素:（1)管理成本(2)工作实用性(３)工作适用性3．根据考评方法提出企业各类人员的考评要素和标准体系。4．对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求.(1）考评时间的确定(２）工作程序的确定“抓住两头，吃透中间”的策略具体办法是:获得高层领导的全面支持、赢得一般员工的理解和认同、寻求中间各层管理人员的全心投入(二）实施阶段1.通过提高员工的工作绩效增强核心竞争力.2.收集信息并注意资料的积累。（三）考评阶段1．考评的准确性考评的偏误和误差的主要原因如下：考评标准缺乏客观性和准确性;考评者不能坚持原则，　随心所欲,亲者宽,远者严;观察不全面记录不准确;行政程序不合理、不完善;信息不对称，资料数据不准确,以及其他因素的影响。２.考评的公正性　为了保证考评的共正性应当:（1)公司员工绩效评审系统。(2)公司员工申诉系统。3.考评结果的反馈方式4.考评使用表格的再检验５.考评方法的再审核(四)总结阶段从企业全局来看,负责绩效管理的总经理或人力资源部,应当将各个部门的考评结果回馈给各个业务和只能部门的负责人，使他们对本次考评的结果有更加全面的了解和认识。而从个体看,每个绩效管理的单元,考评者和被考评者之间也必须进行一次绩效考评的面谈,既要多过去的活动进行必要的回顾和总结，看到自己的长处和所取得的业绩,也要冷静客观的进行分析，找出工作中的薄弱环节和存在的主要问题，查明问题存在的原因，提出今后绩效改进的计划，突出工作重点,明确努力的方向。1.在绩效管理的总结阶段,绩效诊断的主要内容是：(1）对企业绩效管理制度的诊断(2）对企业绩效管理体系的诊断(３）对绩效考评指标和标准体系的诊断(４)对考评者全面过程的诊断（５)对考评者全面的全过程的诊断（６)对企业组织的诊断　２．两个单位主管应承担的责任(1）召开月度或季度绩效管理总结会在绩效管理的总结会上,主管的态度应当具有鲜明的建设性、支持性和指导性，讨论中应当注重分析成功的经验,总结失败的教训,帮助员工找出其改进绩效的方法，要避免讨论人事晋升、新酬调整,以及绩效得分的情况．（2）召开年度绩效管理总结会３．各级考评者应当掌握绩效面谈的技巧总之,在总结阶段要完成的任务是:1各个考评者完成考评任务，形成考评结果的分析报告。2针对绩效诊断所揭示出来的各种涉及企业组织现存的问题,写出具体详尽的分析报告。３制定出下一期企业全员培训与开发计划，新酬奖励、员工升迁与补充调整计划。4汇总各个方面的意见，在反复论证的基础上，对企业绩效管理体系、管理制度、绩效考评指标和标准、考评表格等相关内容，提出调整和修改的具体计划．（五)应用开发阶段　　应用开发阶段是绩效管理的终点,又是一个新的绩效管理工作循环的始点。在这个阶段应从以下几个方面入手：1重视考评者绩效管理能力的开发。2被考评者的绩效开发。3绩效管理的系统开发。４企业组织的绩效开发。、6、提高绩效面谈质量的措施与方法：(一)绩效面谈的准备工作１、拟订面谈计划，明确面谈主题，预先告知被考评者面谈时间地点以及应该准备的各种绩效记录和资料２、收集各种与绩效相关的信息资料．（二）提高绩效面谈有效性的具体措施各级主管应该有能力根据考评的目的和要求,以及不同下属人员工作岗位的性质和特点,决定采用一种和多种面谈形式．绩效面谈必须反馈有效的信息，考评双方只有掌握完全的信息,真正的把握问题的要害，才能明确应当从何时入手,以何种方式更好的解决问题，提高员工的工作绩效,使企业目标得以实现．1有效的信息反馈应具有针对性2有效的信息反馈应具有真实性３有效的信息反馈应具有及时性４有效的信息反馈应具有主动性5有效的信息反馈应具有适应性7、绩效改进的方法与策略所谓绩效改进就是指确认组织或员工工作绩效的不足和差距,查明产生的原因,制定并实施有针对性地改进计划和策略,不断提高企业员工竞争优势的过程。(一）分析工作绩效的差距与原因1、分析工作绩效的差距。具体方法有目标比较法；水平比较法;横向比较法2、查明产生差距的原因(二）制定改进工作绩效的策略1、（1）预防性策略是在在员工进行作业之前，由上级制定出详细的绩效考评标准,明确什么是正确的有效的行为,什么事错误的无效的行为,并通过专门系统的培养和训练,使员工掌握具体的作业步骤和操作方法,从而可以有效地防止和减少员工在工作中出现重复性差错和失误。(2)制止性策略是对员工的工作劳动过程进行全面跟踪检查和监测，及时发现问题,及时予以纠正。并通过各个管理层次的管理人员实施全面,全员，全过程的监督和引导,使员工克服自己的缺点,发挥自己的优势,不断体改自己的工业绩。2、正向激励策略与负向激励策略(1）采用正向激励策略时，必须制定高精度高水平的工作行为和表现的衡量指标和标准,对达到和实现目标的员工所给与的正向激励可以是物质的,也可以是精神的荣誉的；可以是货币形式也可以是非货币形式(2)负激励策略采取惩罚的手段,以防止和克服它们绩效地下的行为手段有:扣发工资奖金,降薪，调任,免职，解雇,除名,开除等.无论采取何种激励策略，人力资源部门及主管部门都应该认真做好以下基础工作:健全完善企业各项规章制度，特别是与绩效管理有关的培训,奖惩等人力资源管理制度。　为保障激励策略有效性，应体现以下原则:及时性原则;同一性原则;预告性原则;开发性原则。３、组织变革策略与人事调整策略９、检查评估绩效管理系统的有效性:１、座谈法。通过如开不同人员参加的专题座谈会，可以广泛地征询各级主管、考评者与被考评者对绩效管理制度、工作程序、操作步骤、考评指标和标准、考评表格形式、信息反馈、绩效面谈、绩效改进等各个方面的意见,并根据会议记录写出发析报告书,针对目前绩效　理系统存在的主要问题，提出具体的调整和改进的建议。２、问卷调查法。有时为了节约时间，减少员工之间的干扰,充分了解各级主管和下属对绩效管理系统的看法和意见,可以预先设计出一张能够检测系统故障和问题的调查问卷,然后发给相关人员填写,采用问卷调查的主法，好处是有利于掌握更详细、更真实的信息,能对特定的内容进行更深入全面的剖析。3、查看工作记录法。为了检验管理系统中考评方法的适用性和可行性，可以采用查看各种绩效管理原始记录的方法，对其作出具体的评价。4、总体评价法．（一)行为导向型主观考评方法1、排列法2、选择排列法3、成对比较法4、强制分布法特点:1、排列法:简单易行,花费时间少,能使考评者在预定的范围内组织考评并将下属进行排序,从而减少考评结果过宽和趋中的误差.但是考评是在员工间进行主观比较,不是用员工工作的表现和结果与客观标准相比较，因此具有一定的局限性，不能用于比较不同部门的员工，个人取得的业绩相近时很难进行排列,也不能使员工得到关于自己优点和缺点的反馈。２、选择排列法：不仅上级可以直接完成排序工作，还可将其扩展到自我考评、同级考评和下级考评等.３、成对比较法:能够发现员工在哪些方面出色,哪些方面存在明显的不足，在员工的数目不多的情况下宜采用本方法。4、强制分布法：可以避免考评者过分严厉或过分宽容的情况发生,克服平均主义。强制分布法只能把员工分为有限的几种类别,难以具体比较员工差别，也不能在诊断工作问题时提供准确可靠的信息。（二）行为导向型客观考评方法１、关键事件法（KPI)2、行为锚定等级评定法3、行为观察法　4、加权选择量表法特点:1、关键事件法关键事件法对事不对人,以事实为依据。优点：为考评者提供了客观的事实依据;考评的内容不是员工的短期表现,而是一年内的整体表现，具有较大的时间跨度,可以贯穿考评期的始终;以事实为依据,保存了动态的关键事件记录，可以全面了解下属是如何消除不良绩效,如何改进和提高绩效。缺点:关键事件的记录和观察费时费力；能做定性分析，不能做定量分析；不能具体区分工作行为的重要性程度,很难使用该方法在员工之间进行比较．2、行为锚定等级评定法　设计和实施费用高,比许多考评方法费时费力,主要有(1）对员工绩效的考量更加精确。(2）绩效考评标准更加明确．(3)具有良好的反馈功能。（4)具有良好的连贯性和较高的信度。（5）考评的维度清晰。3、行为观察法行为观察量表法克服了关键事件法不能量化、不可比,以及不能区分工作行为重要性的缺点,但是编制一份行为观察量表较为费时费力,同时,完全从行为发生的频率考评员工，可能会使考评者和员工双方忽略行为过程的结果。４、加权选择量表法加权选择量表法具有打分容易，核算简单，便于反馈等优点,其主要缺点是适用范围小,采用本方法时,需要根据具体岗位的工作内容，设计不同内容的加权选择考评量表。(三)结果导向型考评方法:以实际产出为基础，考评的重点是员工工作的成效和劳动的结果。主要有四种表现形式：１、目标管理法　２、绩效标准法　3、直接指标法　４、成绩记录法特点：1、目标管理法目标管理法是由员工与主管共同协商制定个人目标，个人目标依据企业的战略目标及相应的部门目标而制定。基本步骤：1.战略目标设定　2。组织规划目标。制定目标时，应注意目标的具体性和客观性，目标数量不宜过多;目标应做到可量化、可测量，且长期短期并存;目标由管理层和员工共同参与完成；设立目标的同时，还应制定达到目标的详细步骤和时间框架。3．实施控制。　优点：评价标准直接反映员工的工作内容,结果易于观测,很少出现评价失误。也适合对员工提供建议,进行反馈和辅导。由于是员工共同参与过程,因此员工的工作积极性大为提高，增强了责任心和事业心。　缺点：目标管理法没有在不同部门,不同员工之间设立统一目标,因此难以对员工和不同部门的工作绩效作横向比较，不能为以后的晋升决策提供依据。2、绩效标准法本法对员工进行全面的评估。绩效标准法为下属提供了清晰准确的努力方向,对员工具有更加明确的导向和激励作用。本方法的局限性是需要占用较多的人力、物力和财力,需要较高的管理成本。3、直接指标法本法简单易行,能节省人力物力和管理成本，运用本方法时，需要加强企业基础管理,建立健全各种原始记录，特别是一线人员的统计工作.4、成绩记录法本法需要从外部请来专家参与评估,因此，人力、物力耗费较高，耗费时间也很长。１2、绩效考评应注意的问题:为了有效避免、防止和解决在绩效考评中可能出现的各种各样的偏误,以及其他不利情况和问题，应注意采取以下各种必要措施和方法：1.以工作岗位分析和岗位实际调查为基础,以客观准确的数据资料和各种原始记录为前提，明确绩效管理的重要意义和作用，制定出科学合理、具体明确、切实可行的评价要素指标和标准体系。２.从企业单位的客观环境和生产经营条件出发,根据企业的生产类型和特点,充分考虑本企业员工的人员素质状况与结构特征,选择恰当的考评工具和方法。3、绩效考评的侧重点应当放在绩效行为和产出结果上,尽可能建立以行为和成果为导向的考评体系。4为避免个人偏见等错误,可以采用360度的考评方式，由多个考评者一起来参与,由较多的考评者参与。5、定期总结考评的经验并进行专门的系统性培训．6、重视绩效考评过程中各个环节的管理。１、薪酬的内涵（一)概念:泛指员工获得的一切形式的报酬．包括薪资，福利和保险等各种直接和间接报酬。薪酬：（1)货币形式①直接形式：基本工资，绩效工资,其他工资,特殊津贴②间接形式:其他补贴,社会保险,员工福利（２)非货币形式：表彰嘉奖,荣誉称号,奖章授勋(二)  薪资即薪金工资的简称。薪金通常是以较长的时间为单位计算员工的劳动报酬.工资通常以工时或完成产品的件数计算员工应当获得的报酬．（三)与薪酬相关的其他概念1、报酬。员工完成任务后,所获得的一切有形和无形的待遇。2、收入。员工所获得的全部报酬,包括薪资、奖金、津贴和加班费等项目的总和。3、薪给。薪给分为工资和薪金两种形式.4、奖励。员工超额劳动的报酬,如红利、佣金、利润分享等.5、福利．公司为每个员工提供的福利项目，如带薪年假、各种保险等.6、分配。社会在一定时期内对新创造出来的产品或价值即国民收入的分配，分为初次分配，再分配。2、薪酬的实质:薪酬组织对员工的贡献包括员工的态度，行为和业绩等所做出的各种回报。从广义上说，薪酬包括工资。奖金。休假等外部回报,也包括参与决策,承担更大的责任等内部回报。员工薪酬实质上是一种交换或交易,作为一种交换或交易,它必须服从市场的交换或交易规律,否则，这种交换关系不可能长久地持续下去，即使持续,双方也不可能满意.3、影响员工薪酬水平的主要因素(一)影响员工个人薪酬水平的因素(1）劳动绩效（２)职务或岗位(3)综合素质与技能(4）工作条件(5)年龄与工龄。（二)影响企业整体薪酬水平的因素(1）生活费用与物价水平（２）企业工资支付能力(3)地区和行业工资水平(４）劳动力市场供求状况(5)工会的力量（6)企业的薪酬策略４、薪酬管理　(一)企业员工薪酬管理的基本目标(1)保证薪酬在劳动力市场具有竞争性，吸引并留住优秀人才．(2)对各类员工的贡献给予充分肯定（３)合理控制企业人工成本,提高劳动生产率,增强企业产品的竞争力。（4）通过薪酬激励机制的确立,将企业与员工长期,中短期经济利益有机结合在一起.(三)企业薪酬管理的内容(1)企业员工工资总额管理（企业应坚持：效率优先,兼顾公平，按劳付酬的行为准则.）工资总额=计时工资＋计件工资+奖金+津贴和补贴+加班加点工资＋特殊情况下支付的工资（2)　企业员工薪酬水平的控制　(3)企业薪酬制度设计与完善　(4）日常薪酬管理工作具体包括:①开展薪酬的市场调查，统计分析调查结果,写出调查分析的报告②指定年度员工薪酬激励计划,对薪酬计划执行情况进行统计分析③深入调查了解各类员工的薪酬状况,进行必要的员工满意度调查④对报告期内人工成本进行核算⑤根据公司薪酬制度的要求，结合各部门绩效目标的实现情况,对员工的薪酬进行必要调整.5、企业薪酬制度设计的基本要求（1) 体现保障,激励和调节(２)体现劳动的三种形态：潜在形态,流动形态,凝固形态(3)体现岗位的差别：技能,责任，强度和条件(４）建立劳动力市场的决定机制（5）合理确定薪资水平（6）确立科学合理的薪酬结构(7)构建相应的支持系统６、衡量薪资制度的三项标准(１)员工的认同度(2)员工的感知度（３)员工的满足度７、定企业薪酬管理制度的基本依据（1）薪酬调查.了解市场薪酬水平2５%点处、５0%点处和75％点处,薪酬水平高的企业应注意75％点处甚至是９0%点处的薪酬水平,薪酬水平低的企业应注意2５％点处的薪酬水平，一般企业应注意中点(50％点处）的薪酬水平。(２)岗位分析与评价.(3）明确掌握企业劳动力供给与需求的关系。(4)明确掌握竞争对手的人工成本状况。(５）明确企业总体发展战略规划的目标和要求。（6)明确企业的使命价值观和经营理念．（７）掌握企业的财力状况。（8）掌握企业生产经营特点和员工特点10、单项工资管理制度制定的基本程序（1）准确表明制度的名称,如工资总额计划与控制制度、工资构成制度、奖金制度、劳动分红制度、长期激励制度等(2）明确界定单项工资制度的作用对象和范围(3)明确工资支付与计算标准(４）涵盖该项工资管理的所有工作内容，如支付原则、等级划分、过渡办法等1１、常用工资管理制度制定的基本程序(一)岗位工资或能力工资的制定程序(１）根据员工工资结构中岗位工资或能力工资所占比例,根据工资总额，确定岗位工资总额或能力工资总额(2)根据企业战略等确定岗位工资或能力工资的分配原则（3）岗位分析与评价或对员工进行能力评价（4)根据岗位评价结果确定工资等级数量以及划分等级(5）工资调查与结果分析(6）了解企业财务支付能力（７)根据企业工资策略确定各工资等级的等中点。(8）确定每个工资等级之间的工资差距(9)确定每个工资等级的工资幅度,即每个工资等级对应多个工资标准。(10）确定工资等级之间的重叠部分大小(1１)确定具体计算办法(二)奖金制度的制定程序１、按照企业经营计划的实际完成情况确定奖金总额　　2、根据企业战略、企业文化等确定奖金分配原则3、确定奖金发放对象和范围４、确定个人奖金计算办法1３、工资奖金调整方案的设计方法(1）根据员工定级、入级规定,根据工作岗位评价结果,能力评价结果或绩效考核结果给员工入级(２）按照新的工资奖金方案确定每个员工的岗位工资、能力工资和奖金（３)如果出现某员工薪酬等级降低，原来的工资水平高于调整后的工资方案,根据过渡办法中的有关规定，一般是本着维持工资水平不下降的原则，维持原有的工资水平,但薪酬等级按调整后的方案确定（4)如果出现员工薪酬等级没有降低,但调整后的薪酬水平比原有的低,则应分析原因,以便重新调整方案(5)整理测算中出现的问题，供上级参考,以便对调整方案进行完善.1、工作岗位评价的基本理论（一)工作岗位评价的特点：1、工作岗位评价的中心是客观存在的事和物,而不是现有的人员。工作岗位评价虽然也会涉及岗位员工,但它是以岗位员工的工作活动为对象进行的评价.2、工作岗位评价是对企事业单位各类岗位的相对价值进行衡量的过程　3、工作岗位评价是对同类不同层级岗位的相对价值衡量评比的过程。工作岗位评价的最后结果，不但为岗位的分类分级提供了前提,也为企事业单位构建具有公平公正的薪资制度奠定了基础。(二)工作岗位评价的原则1、工作岗位评价中评价的是岗位,而不是员工.　2、让员工积极参与到工作岗位评价工作中来,以便他们认同岗位评价的结果。3、评价结果应该公开。（三)工作岗位评价的基本功能１、为实现薪酬管理的内部公平公正提供依据。员工的劳动报酬是否能体现效率优先、兼顾公平的原则，是影响员工士气及生产积极性、主动性的一个重要因素.因此在企事业单位中，要使员工的薪酬能够更好的体现公平公正的原则,就应当实现“以事定岗，以岗定人，以职定责,以职责定权限，以岗位定基薪,以绩效定薪酬”.2、对工委工作任务的繁简难易程度，责任权限大小,所需要的资格条件等因素，在定性分析的基础上进行定量测评,从而以量化数值表现出工作岗位的综合特征。3、使单位内各个岗位之间能够在客观衡量自身价值的基础上进行横向纵向比较，并具体说明其在企业单位中所处的地位和作用。4、系统全面的评价制度为企事业单位岗位归级列等奠定了基础。4、工作岗位评价的主要步骤如下：１、按岗位的工作性质,先将企事业单位的全部岗位划分为若干个大类。岗位类别的多少应根据生产规模或工作范围、产品或服务繁杂程度等具体情况来决定．2、收集有关岗位的各种信息,包括过去的和现今的,包括文字性的和其他种类的。3、建立有岗位评价专家组成的工作岗位评价小组，培训有关的评价人员。4、制定出总体计划，并提出具体的行动方案或实施细则。5、在收集资料基础上，找出与岗位有直接联系、密切相关的各种主要因素及其指标，并对有关指标作出说明。6、通过评价专家小组的集体讨论，构建指标体系,规定统一的衡量评比标准,设计有关问卷和测量评比量表　7、对几个重要岗位进行试点，总结经验,发现问题　８、全面落实评价计划，按照预定方案逐步组织实施。9、撰写各个层级岗位的评价报告书，提供给各个部门10、　对评价工作进行全面总结，汲取经验教训,为以后的工作奠定基础.5、工作岗位评价要素和指标的内涵。(一）工作岗位评价要素的分类1、主要因素，即高度相关（相关系数在0。8以上)或显著相关（相关系数在０。5~0。8)的要素。２、一般因数，即中度相关(相关系数在0。4~0。5)的要素。3、次要因数，即低度相关（相关系数在0。3~0。４）的要素。4、极次要因数,即相关程度极低或无相关（相关系数在0.３以下)的要素。一般来说,次要因数或无相关的因数不应当列入评价要素所属的指标体系之中。（二）工作岗位评价指标的特点和构成工作岗位评价指标是指标名称和指标数值的统一。　一般来说,影响岗位员工工作的数量和质量的因数,可以概括为:劳动责任、劳动强度、劳动技能、劳动环境、以及社会、心理等几个主要的要素。1、劳动责任要素 劳动责任要素是指岗位在生产过程中的责任大小,反映岗位劳动者智力的付出和心理状态，主要包括：质量责任、产量责任、看管责任、安全责任、消耗责任、管理责任2、劳动技能要素劳动技能是指岗位在生产过程中对劳动者技术素质方面的要求，反映岗位对劳动者智能要求的程度,主要包括:技术知识要求、操作复杂程度、看管设备复杂程度、品种质量难易程度、处理预防事故复杂程度3、劳动强度要素劳动强度是指岗位在生产过程中对劳动者身体的影响,反映岗位劳动者的体力消耗和生理、心理紧张程度,主要包括：体力劳动强度、工时利用率、劳动姿势、劳动紧张程度、工作班制4、劳动环境要素劳动环境是指岗位的劳动卫生状况,反映岗位劳动环境中的有害因素对劳动者健康的影响程度,主要包括：粉尘危害程度、高温危害程度、辐射热危害程度、躁声危害程度、其他有害因素危害程度5、社会心理要素　社会心理因素是指社会对某类岗位的各种舆论，对该类岗位人员在心理上所产生的影响，主要采用人员流向指标．６、确定工作岗位评价要素和指标的基本原则1、少而精原则。工作岗位评价要素及其指标的设计和选择应当尽量简化,节省人力、物力和时间,提高工作岗位评价的效率。2、界限清晰便于测量的原则。对每个要素以及所包含的具体的评价指标都要给出明确的定义、使其内涵明确,外延清晰，范围合理。

3３、综合性原则.要素及其所属评价指标的设计,一定要符合"用尽量少的指标反映尽可能多的内容"的要求.　4、可比性原则。所谓"可比性”应当体现在:不同岗位之间可以在时间上或空间上进行对比,各个不同岗位的任务可以在数量或质量上进行对比，各个不同岗位的评价指标可以从绝对数或相对数上进行对比。7、权重系数的基本理论（一)权重系数的类型从权数使用的范围来看,可将权数分为三大类:(1）总体加权。①按测评次数加权,权数的大小取决于测评的次数、掌握标准的宽严程度等因素。②按测评角度加权。上级测评权数最高,而同级、下级测评权数次之,自我测评权数最低。（2）局部加权。它是对评价要素结构的加权，亦称结构加权。（3)要素指标（项目)加权。它是对各个评价要素的各个具体标准（项目)的加权，权数大小取决于各个指标的地位和作用对各要素的影响程度．(二)权重系数的作用1、反映工作岗位的性质和特点,突出不同类别岗位的主要特征．　2、便于评价结果的汇总。3、使同类岗位的不同要素的得分可以进行比较４、使不同类岗位的同一要素的得分可以进行比较．　５、使不同类岗位的不同要素的得分可以进行比较.　８、测评误差的分类(一)登记误差登记误差，是在进行数据处理中产生的误差,如输入数据错误导致的误差。(二）代表性误差1、随机误差2、系统误差　测评误差的调整,重点是系统误差,其次是随机误差.９、工作岗位评价指标的积分标准制定评价指标的计量标准通常由记分、权重和误差调整等三项基础标准组成。(一)单一指标计分标准的制度单一指标计分标准可以采用自然数法和系数法.自然数法计分可以是每个评定等级只设定一个自然数，也可以是每个评定等级有多个自然数可供选择.多个自然数的选择可以是百分制，亦可以是采用非百分数的组距式的分组法。系数法计分可分为函数法和常数法两种。函数法是借用模糊数学中隶属度函数的概念，按评价指标分级标准进行计分。常数法是在评价要素分值（ｘ)之前设定常数(ａ),将其乘积作为评定的结果（ａx)。系数法与自然数法计分的根本区别在于:自然数法是一次性获得测评的绝对数值,而系数法获得的只是相对数值，还需要与指派给该要素指标的分值相乘,才能得到绝对数值。（二)多种要素综合计分标准的制定1、简单相加法。它是将单一要素的自然数分值相加计分的方法。2、系数相乘法。它是将单一要素的系数与指派的分值相乘,然后合计出总分的方法.3、连乘积法。它是在单一要素计分的基础上，将各个要素分值相乘之后，最后得出总分。４、百分比系数法。在计分时,先将构成各个要素的指标得分，与对应的百分比系数相乘,合计出本要素项目的得分,再将各个要素的得分，与总体的结构百分比系数相乘,累计得出评价总分数.1０、评价指标权重标准的制定：概率加权法11、工作岗位评价结果误差的调整调整误差的方法有事先调整和事后调整两种.事先调整主要是通过加权来解决,而事后调整多采用平衡系数调整法。12、岗位测评信度和效度检查（一)测评信度的概念和检查．信度是指测评结果的前后一致性程度，即测评得分可信赖程度的大小。信度的检查，是通过信度系数即两次测评得分的相关系数来完成的。（二）测评效度的概念和检查。效度是指测评本身可能达到期望目标的程度，也就是测评结果反映被评价对象的真实程度。一般来说,测评的效度高，信度也高,但信度高的测评,其效度未必高.测评效度的实质是测评结果的客观性、有效性问题。１、内容效度。它是指评价要素和评价标准体系反映岗位特征的有效程度。内容效度的检查和评判主要依靠专家来完成，有时也可以采用一些数量化指标.2、统计效度。亦称经验效度，它是通过建立一定指标（简称效标）来检查测评结果的效度。效标的建立需通过以下途径:(1)岗位的生产工作记录。(2)担任上级岗位的人员对本岗位的评估。（3）其他有关岗位的信息.13、岗位评价的各种方法的特点及其适用范围1、排列法。①根据各种岗位的相对价值或它们对组织的相对贡献进行排列。②实施步骤:选择评价岗位;根据工作说明书进行评价、排序;③优点:方法简单方便,易理解、操作;能够节约成本;能够有较高的满意度④缺点：评价标准太宽泛,很难避免主观因素的影响;要求评价人员对每个岗位的细节都非常熟悉；只能排列各岗位价值的相对次序,无法回答岗位之间的价值差距　⑤适用企业:适合于规模较小、生产单一、岗位设置较少的企业2、分类法。①将各种岗位与事先设定的一个代表性岗位进行比较来确定岗位的相对价值。②实施步骤:进行岗位分析并做出分类;确定岗位类别的数目；对各岗位类别的各个级别进行定义③优点：方法简单明了，易理解、接受；能避免出现明显的判断错误④缺点:不能清晰地界定等级；岗位之间的比较存在主观性,准确度较差;成本较高⑤适用企业：适合于各岗位的差别很明显的企业或公共部门和大企业的管理岗位３、因素比较法。①确定代表性岗位在劳动力市场的薪酬标准,将一般性岗位与之相比较来确定一般性岗位的薪酬标准。②实施步骤：选择普遍存在、工作内容稳定的代表性岗位;确定报酬要素;确定各代表性岗位在各报酬要素上应得到的基本工资;将各一般性岗位在每个薪酬要素上分别同代表性岗位比较，确定其在各报酬要素上应得的报酬，并加总③优点：要素的确定富有弹性,适用范围广；比较简单易行④缺点：对要素的判断常常带有主观性,使评价的结果受到影响;需要经常做薪酬调查,成本相对较高⑤适用企业：适合于能随时掌握较为详细的市场薪酬调查资料的企业４、评分法。①选择关键评价要素和权重，对各要素划分等级,并分别赋予分值,然后对每个岗位进行评价.②实施步骤：确定关键影响要素;选择评价标准和分配权重;对各要素划分等级并给予分值;进行评分并最后加总。③优点;能够量化；可以避免主观因素对评价工作的影响；可以根据情况对要素和权值进行调整;易于理解接受。④缺点:要素的选择及权值的分配带有主观性;方法的设计比较复杂；对企业的管理水平要求较高;工作量大，较为费时费力，成本相对较高。评分法:根据岗位的性质和特征,确定各类工作干位评价的具体项目.(1）各生产岗位的评价项目，一般包括:1、体力劳动的熟练程度;２、体力劳动的熟练程度；3、体力和脑力劳动的劳动熟练强度、紧张程度;４、劳动环境、条件对劳动者的影响程度;工作危险性；对物、财、人,以及上级下级的责任感等.(2)对职能科室各管理岗位的评价项目，一般包括:1、受教育的程度;2、工作经验、阅历;3、工作复杂程度；4、工作责任；5、组织、协调、创造能力;6、工作条件;7、监督职责3、确定合理人工成本应考虑的因素：(一）企业的支付能力。一个重要原则:生产率的增长先于薪资的增长.影响企业支付能力的因素有:1、实物劳动生产率。是指某一时期内平均每一员工的产品数量2、销货劳动生产率。是指某一时期内平均每一员工的销货价值3、人工成本比率。是指企业人工成本占企业销货额的比重,也可以说是企业人均人工成本占企业销售劳动生产率的比重4、劳动分配率。是指企业人工成本占企业净产值（也叫企业增加值或附加值)的比率5、附加价值劳动生产率。也称净产值劳动生产率,指平均每一员工生产的附加价值或净产值,是衡量企业人工成本支付能力的一般尺度6、单位制品费用.是指平均每件或每单位制品的人工成本7、损益分歧点。是指企业利润为零时的销售额，是企业盈亏反而分界点（二)员工的生计费用。生计费用是随着物价和生活水平两个因素变化而变化的.(三)工资的市场行情.工资的市场行情，也称市场工资率。确定薪酬水平要考虑工资的市场行情,这一条也称为同工同酬原则。1、福利的本质本质上,福利是一种补充性报酬，它往往不以货币形式直接支付给员工,而是以服务或实物的形式支付给员工,例如带薪休假、成本价的住房、子女教育津贴等。福利有多种形式，包括全员性福利(针对所有的员工,例如子女的教育津贴)特殊福利(针对某一些群体，例如只给部门经理级以上员工报销手机费）困难补助(针对有特殊困难的员工,例如给身患癌症的员工发一些慰问金）。２、福利管理的主要内容：确定福利总额,明确实施福利的目标,确定福利的支付形式和对象，评价福利措施的实施效果.３、福利管理的主要原则(1）合理性原则(２)必要性原则（３）计划性原则（４)协调性原则。企业向员工提供的所有福利设施和服务均应包括在预算计划中，比如：员工食堂、工作餐、子女教育津贴、企业为员工缴纳的各类社会保险、工作服、通信和交通费、医疗费、带薪休假、带薪旅游、带薪培训等。4、各项福利总额预算计划的制定程序和内容：1该项福利的性质：设施或服务2该项福利的起始、执行日期，上年度的效果以及评价分数3该项福利的受益者、覆盖面、上年度总支出和本年度预算4新增福利的名称、原因、受益者、覆盖面、本年度预算、效果预测、效果评价标准5根据薪酬总额计划和工资、奖金等计划，检查该项福利计划的成本是否能控制在薪酬总额计划内５、社会保障应包括三个基本的要素:１、具有经济福利性，即从直接的经济利益关系来看,受益者的所得一定大于支出。２、属于社会化行为,即由官方机构或社会中间团体来承担组织实施任务，而非供给者与受益方的直接对应行为。３、是以保障和改善国民生活为根本目标，包括经济保障与服务保障等。同时,从一个国家的国民生活保障系统来看，社会保障概念应覆盖社会的三个层次:一是经济保障;二是服务保障;三是精神保障。6、住房公积金的计算一、住房公积金的有关制度规定1、按照中华人民银行的有关规定,应当在指定的银行办理住房公积金贷款、结算等金融业务和住房公积金帐户的设立、缴存、归还等手续。2、应当与受委托银行鉴定委托合同，在受委托银行设立住房公积金专户，单位应当到住房公积金管理中心办理住房公积金缴存登记，经住房公积金管理中心审核后，到受委托银行为本单位院共办理住房公积金帐户设立手续,每个员工只能有一个住房公积金帐户。3、住房公积金管理中心应当建立员工住房公积金明细帐，记录员工个人住房公积金的缴存、提取等情况。新成立的单位应当自成立之日起3０日内到住房公积金管理中心办理住房公积金缴存登记,并自登记之日起２0日内吃住房公积金管理中心的审核文件，到受委托银行为本单位院共办理住房公积金帐户设立手续.4、单位合并、分立、撤销、解散或者破产的，应当自发生上述情况之日起30日内由原单位或者清算组织到住房公积金管理中心办理变更登记或者注销登记，并自办妥变更登记或者注销登记之日起20日内吃住房公积金管理中心的审核文件，到受委托银行为本单位院共办理住房公积金帐户转移或者封存手续。５、单位录用员工的,应当自录用之日起30日内到住房公积金管理中心办理缴存登记，并持住房公积金管理中心的审核文件,到受委托银行办理员工住房公积金帐户的设立或者转移手续。６、单位与员工终止劳动关系的,单位应当自劳动关系终止之日起3０日内到住房公积金管理中心办理登记,并持住房公积金管理中心的审核文件，到受委托银行办理员工住房公积金帐户转移或者封存手续。二、员工住房公积金的缴费1、员工住房公积金的月缴存额=员工本人上一年度月平均工资*员工住房公积金缴存比例2、单位为员工缴存的住房公积金的月缴存额＝员工本人上一年度月平均工资*单位住房公积金缴存比例3、新参加工作的员工从参加工作的第二个月开始缴存住房公积金,月缴存额＝员工本人当月工资＊员工住房公积金缴存比例4、单位新调入的员工从调入单位发放工资制日起缴存住房公积金,月缴存额＝员工本人当月工资＊员工住房公积金缴存比例5、员工和单位住房公积金的缴存比例均不得低于员工上一年度月平均工资的５%;有条件的城市,可以适当提高缴存比例。具体缴存比例由住房委员会拟定,经本级人民政府审核后，报省、自治区、直辖市人民政府批准。6、员工个人缴存的住房公积金，由所在单位每月从其工资中代扣代缴．7、单位应当于每月发放员工工资之日起５日内将单位缴存的和为员工代缴的住房公积金汇缴到登记公积金专户内,由受委托银行计入员工住房公积金帐户。8、单位应当按时、足额缴存住房公积金，不得逾期缴存或者少缴.9、对缴存住房公积金确有困难的单位，经本单位员工代表大会或者工会讨论通过,并经住房公积金管理中心审核,报住房委员会批准后，可以降低缴存比例或者缓缴；待单位经济效益好转后，再提高缴存比例或者补缴、缓缴。1０、住房公积金自存入员工住房公积金帐户之日起按照国家规定的利率计息.1１、住房公积金管理中心应当为缴存住房公积金的员工发放缴存住房公积金的有效凭证。　　单位为员工缴存的住房公积金,按照下列规定列支:１、机关在预算中列支;2、事业单位由财政部门核定收支后,在预算或者费用中列支;3、企业在成本中列支。　员工有下列情形之一的可以提取员工住房公积金帐户内的存储余额：1、购买、建造、翻建、大修自住房的;２、离休、退休的;3、完全丧失劳动能力,并与单位终止劳动关系的；4、户口迁出所在的市、县或者出境定居的;５、偿还购房贷款本息的;６、房租超出家庭工资收入的规定比例的。　　依照前款第2、3、4项规定,提取员工住房公积金的，应当同时注销员工住房公积金帐户。员工死亡或者被宣告死亡的,员工的继承人、受遗赠人可以提取员工住房公积金帐户内的存储余额；无继承人也无受遗赠人的，员工住房公积金帐户内的存储余额纳入住房公积金的增值收益。员工提取住房公积金帐户内的存储余额的,所在单位应当予以核实,并出具提取证明。第六章劳动关系管理第一节劳动关系的调整方式1、劳动关系通常是指用人单位(雇主)与劳动者（雇员）之间运用劳动者的劳动能力实现劳动过程中所发生的关系。雇主通常表述为用人单位或企业,雇员通常表述为劳动者。劳动关系所反映的是一种特定的经济关系,劳动给付与工资的交换关系。２、劳动法律关系是指劳动法律规范在调整劳动关系过程中所形成的雇员与雇主之间的权利义务关系,即雇员与雇主在实现现实的劳动过程中所发生的权利义务关系。3、劳动法律关系的特征１．劳动法律关系的内容是权利和义务。劳动关系转化为劳动法律关系后,若其运行出现故障，如违约行为,侵权行为出现,则劳动法将对劳动法律关系继续进行调整，这是劳动法的第二次调整,其目地在于消除劳动法律关系运行的障碍,使其正常运行。2.劳动法律关系是双务关系.雇主、雇员在劳动法律关系之中既是权利主体,又是义务主体，互为对价关系。3。劳动法律关系具有国家强制性。劳动法律关系是以国家强制力作为保障手段的社会关系。4、劳动法律关系的构成要素1.劳动法律关系的主体。劳动法律关系的主体是指依据劳动法律的规定，享有权利，承担义务的劳动法律关系的参与者，包括企业、个体经济组织，机关、事业组织、社会团体等用人单位和与之建立劳动关系的劳动者,即雇主与雇员。依据我国劳动法的规定，工会是团体劳动法律关系的形式主体。２．劳动法律关系的内容。劳动法律关系的内容是指劳动法律关系主体依法享有的权利和承担的义务。3.劳动法律关系的客体。劳动法律关系的课题是指主体权利义务所指向的事物,即劳动法律关系所要达到的目的和结果.如劳动、工资、保险福利、工作时间、休息休假、劳动安全卫生等。５、劳动法律事实依法能够引起劳动法律关系产生、变更和消灭的客观现象就是劳动法律事实。1。劳动法律行为。劳动法律行为是指以当事人的意志为转移，能够引起劳动法律关系产生、变更和消灭,具有一定法律后果的活动。包括合法行为、违约行为、行政行为、仲裁行为和司法行为等。行为人作出意思表示是劳动法律行为成立的一般事件（即事实要素）,应符合以下基本要求:（1)行为人的意思表示必须包含建立、变更和终止劳动法律关系的意图,即包含追求一定法律效果的意图;(2）意思表示必须完整地表达劳动法律关系建立、变更和终止必须内容，残缺不全的,通常不能使法律行为成立;（3)行为人必须以一定的方式将自己的内心意图表示于外部，可以由他人客观地加以识别.２.劳动法律事件。劳动法律事件是指不依当事人的主管意志为转移,能够引起一定劳动法律后果的客观现象。例如企业破产，劳动者伤残、死亡,战争等。6、我国劳动关系的转变伴随着政治和经济体制改革,我国劳动关系已经发生了深刻的变化，主要表现为以下方面:1劳动关系主体明确化2劳动关系多元化3劳动关系利益复杂化4劳动关系动态多变化５劳动关系的利益协调机制趋向法制化。7、劳动关系的调整方式依据调节手段的不同可分为七种,即通过劳动法律、法规对劳动关系的调整;、劳动合同规范的调整;集体合同规范读调整；民主管理制度；企业内部劳动规范的天;劳动监督检查的调整。这七种调整方式各具特点:1劳动法律法规。劳动法律法规由国家制定,体现国家意志，覆盖所有劳动关系，通常为调整劳动关系应当遵循的原则性规范和最低标准,其基本特点是体现国家意志。2劳动合同。劳动合同是劳动者与用人单位确立劳动关系、明确双方权利义务的协议。3集体合同。集体合同是集体协商双方代表根据劳动法律法规的规定,就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利等事项，在平等协商一致的基础上签订的书面协议.有两个原因决定了集体协商比个别协商更必要。由于企业内的分工、协作和资本使用的统一性和社会性，使得企业中很多事务属于“公共事务”。工作于企业组织内的雇员个人，由于其劳动力的本质特征以及劳动力市场的状况不可能与雇主保持力量上的均衡。4民主管理(职工代表大会、职工大会)制度。目前我国职工参与管理的形式主要是职工代表大会制度和平等协商制度。5企业内部劳动规则.企业内部劳动规则的基本特点是企业或者说雇主意志的体现。6劳动争议处理制度。劳动争议处理制度中的调整是劳动关系当事人的一种自我管理形式,其基本特点是：群众性、自治性、非强制性。劳动争议处理制度的基本特点是对劳动关系的社会性调整。7劳动监督检查制度。劳动监督检查制度具有保证劳动法体系全面的功能。第二节集体合同制度1、集体合同的概念集体合同,是指用人单位与本单位职工根据法律、法规、规章的规定,就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、职业培训、保险福利等事项，通过集体协商签订的书面协议。集体合同可分为基层集体合同、行业集体合同、地区集体合同等.我国集体合同体制以基层集体合同为主导机制,即集体合同由基层工会组织与企业签订。2、集体合同的特征集体合同除具有一般协议的主体平等性、意思表示一致性、合法性和法律约束性以外,还具有自身的特点:１．集体合同是规定劳动关系的协议2.工会或劳动者代表职工一方与企业签订3。集体合同是定期的书面合同，其生效需经特定程序3、集体合同与劳动合同的区别（１)主体不同。集体合同的当事人一方是企业，一方是工会组织或劳动者按合法程序推举的代表；劳动合同当事人则是企业和劳动都者个人。(2)内容不同。集体合同涉及全体劳动者的权利义务;劳动合同只涉及单个劳动者的权利义务。(3）功能不同。集体合同是规定企业的一般劳动条件，为劳动关系的各方面设定具体标准;劳动合同的目的是确定劳动者和企业的劳动关系。（４)法律效力不同.集体合同规定企业的最低劳动标准,凡是劳动合同规定的标准低于集体合同的标准一律无效,故集体合同的法律效力高于劳动合同.4、集体合同的作用和意义1.订立集体合同有利于协调劳动关系２。加强企业的民主管理3。维护职工合法权益4.弥补劳动法律法规的不足５、订立集体合同应遵循的原则1遵守法律、法规、规章及国家有关规定２相互尊重，平等协商3诚实守信，公平合作4兼顾双方合法权益5不得采取过激行为6、集体合同的形式与内容（一）集体合同的形式.集体合同的形式可以分为主件和附件。主件是综合性集体合同其内容涵盖劳动关系的各个方面。附件是专项集体合同,是就劳动关系的某一特定方面的事项签订的专项协议。（二)集体合同的期限.集体合同均为定期合同，我国劳动立法规定集体合同的期限为１～3年．(三)集体合同的内容。通常情况下，集体合同一般包括以下内容：１.劳动条件标准部分2　一般性规定３。过渡性规定4。其他规定7、　签订集体合同的程序(一）确定集体合同的主体(二)协商集体合同.集体协商任何一方均可就签订集体合同或专项集体合同以及相关事宜,以书面形式向对方提出进行集体协商的要求,其主要步骤为:１．协商准备２.协商会议。集体协商会议由双方首席代表轮流主持,并按下列程序进行：(1)宣布议程和会议纪律(２）一方首席代表提出协商的具体内容和要求，另一方首席代表就对方的要求作出回应（3)协商双方就商谈事项发表各自意见，开展充分讨论（4)双方首席代表归纳意见3.集体合同草案或专项集体合同草案经职工代表大会或者职工大会通过后，由集体协商双方首席代表签字。(三)政府劳动行政部门审核.由企业一方将签字的集体合同文本及说明材料一式三份，在集体合同签订后的10天内报送县级以上政府劳动行政部门审查．（四）审核期限和生效．由劳动行政部门在收到集体合同后的15天内将审核意见书送达,集体合同的生效日期以《审核意见书》确认的日期为生效日期。（五）集体合同的公布8、集体合同的履行、监督检查和责任(一)集体合同的履行。已经生效的集体合同具有法律效力，集体合同当事人和关系人应该履行集体合同所规定的义务。集体合同的履行遵循实际履行和协作履行的原则。(二）履行的监督检查。集体合同在履行过程中,企业工会应承担更多的监督检查的责任,也可以与企业协商，建立集体合同履行的联合监督检查制度.(三)违反集体合同的责任。企业违反集体合同的规定,应承担法律责任；个别劳动者不履行集体合同规定的义务，则按照劳动合同的规定承担相应责任．第三节用人单位内部劳动规则1、用人单位内部劳动规则的含义用人单位内部劳动规则是用人单位依据国家劳动法律、法规的规定,结合用人单位的实际，在本单位实施的，为协调劳动关系，并使之稳定运行,合理组织劳动，进行劳动管理而制定的办法、规定的总称。2、用人单位内部劳动规则的特点⑴制定主体的特定性。用人单位为制定主体。⑵企业和劳动者共同的行为规范。⑶企业经营权与职工民主管理权相结合的产物。3、用人单位内部劳动规则的内容:⒈劳动合同管理制度。其主要内容为:1劳动合同履行的原则2员工招收录用条件、招工简章、劳动合同草案、有关专项协议草案审批权限的确定3员工招收录用计划的审批、执行权限的划分4劳动合同续订、变更、解除事项的审批办法5试用期考查办法6员工档案的管理方法7应聘人员相关材料保存办法8集体合同草案的拟定、协商程序９解除、终止劳动合同人员的档案移交办法、程序10劳动合同管理制度修改、废止的程序等⒉劳动纪律劳动纪律是企业依法制定的，全体员工在劳动过程中必须遵守的行为规则。其主要内容为：１时间规则２组织规则３岗位规则4协作规则5品行规则6其他规则.制定劳动纪律，应当符合以下要求:1劳动纪律的内容必须合法2劳动纪律的内容应当全面约束管理行为和劳动行为,工作纪律、组织纪律、技术纪律全面规定,使各种岗位的行为与职责都能做到有章可循，违章可究。3标准一致4劳动纪律应当结构完整⒊劳动定员定额规则主要包括:编制定员规则、劳动定额规则。稳定劳动定员定额应注意以下事项：1必须紧密结合企业现有的生产技术组织条件,确定定员水平，应执行适合本企业的技术组织条件的定员标准,对于强制性定员标准应严格执行，并严格履行定员制定程序.2制定劳动定额的技术组织条件必须是企业现有的或是按照劳动合同的规定企业可以提供的条件,不能超过这种约定条件的劳动定额标准3劳动定额所规定的劳动消耗量标准应当以法定工作时间为限,并符合劳动安全卫生的要求．４制定、修订劳动定员定额的程序必须合法⒋劳动岗位规范制定规则包括：1岗位名称2岗位职责3生产技术规定4上岗标准等⒌劳动安全卫生制度⒍其他制度工资制度、福利制度、考核制度、奖惩制度、培训制度等4、用人单位内部劳动规则制定的程序⒈职工参与　。立法规定,劳动者通过职工大会，职工代表大会或其他方式参与民主管理。⒉正式公布。应以合法有效的形式公布，其公布形式通常以企业法定代表人签署和加盖公章的正式文件的形式公布。第四节企业民主管理制度1、职工代表大会制度⒈性质-－-—是企业职工行使民主管理的基本形式，是职工民主管理的具体表现。⒉特点－-—职工参与企业的民主管理有多种形式：　⑴组织管理⑵岗位参与⑶个人参与⒊职工代表大会的职权:⑴审议建议权⑵审议通过权⑶审议决定权⑷评议监督权⑸摧荐选举权２、平等协商制度⒈平等协商制度是劳动关系双方就企业生产经营与职工利益的事务平等商讨沟通,以实现双方的相互理解和合作,并在可能的条件下达成一定协议的活动⒉与集体协商是两种不同的制度,其主要区别是以下几方面:⑴主体不同。平等协商的职工代表竟职工选举产生,集体协商有工会选派。⑵目的不同。平等协商目的在于实现双方的沟通,并不以达成一定的协议为目的;集体协商在于定理集体合同，规定企业的一般劳动条件。⑶程序不同。平等协商比较自由；集体有严格的法律程序。⑷内容不同。平等的内容广泛，可以是企业经营的所有事项或当事人愿意协商的事项;集体的内容一般为法律规定的事项。⑸法律效力不同。平等协商的结果由当事人自觉履行；集体协商受国家法律保护．⑹法律依据不同。平等协商属于职工民主管理制度中的职工民主参与与管理的形式；集体协商的法律依据是劳动法中的集体合同制度等。３、信息沟通制度⒈纵向信息沟通：包括向下沟通和向上沟通⒉横向信息沟通⒊建立标准信息载体:制定标准劳动管理表单、汇总报表、正式通报和组织刊物、例会制度４、员工满意度调查内容⒈新酬⒉工作⒊晋升　⒋管理　⒌环境５、实施员工满意度调查的目的⒈诊断公司潜在的问题⒉找出本阶段出现的主要问题的原因⒊评估组织变化和企业政策对员工的影响　⒋促进公司与员工之间的沟通和交流⒌增进企业凝聚力6、员工满意度调查的步骤：⒈确定调查对象⒉确定满意度调查指向⒊确定调查方法——-员工满意度调查方法通常为问卷调查法和访谈法,问卷调查法一般分为目标型调查和描述型调查。⑴目标型调查法有选择法、正误法、序数表示法⑵描述型调查设定问题的方法有确定性提问和不定性提问两种.⒋确定调查组织⒌调查结果分析4.限制延长工作时间的措施:（1)条件限制（2)时间限制（３）延长工作时间,用人单位应当以高于劳动者正常工作时间的工资标准支付延长工作时间的劳动报酬.其标准是:在法定标准工作时间以外延长工作时间的,按照不低于劳动合同规定的劳动者本人小时工资标准的150%支付劳动报酬;劳动者在休息日工作，而又不能安排劳动者补休的，按照不低于劳动合同规定的劳动者本人日或小时工资标准的2００％支付劳动报酬;劳动者在法定节假日工作的,按照不低于劳动合同规定的劳动者本人小时工资标准的300%支付劳动报酬。(４）人员限制．最低工资是国家以一定的立法程序规定的,劳动者在法定时间内提供了正常劳动的前提下,其所在单位应支付的最低劳动报酬。劳动者依法享受带薪年休假、探亲假、婚丧假、生育(产）假、节育手术假等国家规定的休假期间,以及法定工作时间内依法参加社会活动期间,视为提供了正常劳动。8、工资支付保障是对劳动者获得全部应得工资及其所得工资支配权的法律保护。（一)工资支付的一般规则1、货币支付。工资应当以法定货币支付，不得以实物、有价证证券替代货币支付。2、直接支付.3．按时支付—-—按时支付工资意味着不得无故拖欠。“无故拖欠”

4不包括以下情形:1用人单位遇到不可抗力的影响，如非人力所能抗拒的自然灾害、战争等原因,无法按时支付工资;2用人单位确因生产经营困难、资金周转受到影响，在征得本单位工会同意后,可暂时延期支付劳动者工资，延期时间的最长限制可由各省、自治区、直辖市劳动行政部门根据各地情况确定。除上述情况外,拖欠工资均属无故拖欠。4、金额支付。(一）特殊情况下的工资支付。特殊情况下的工资支付主要指以下情形的工资支付:1、劳动关系双方依法解除或终止劳动合同时，用人单位一次性付清劳动者工资。2、劳动者在法定工作时间内依法参加社会活动期间，或者担任集体协商代表履行代表职责，参加集体协商活动期间,用人单位应当视同其提供正常劳动支付工资。依法参加社会活动的种类包括：(１)依法行使选举权或被选举权;(２）当选代表出席政府、党派、工会、妇女联合会等组织召开的会议;(3)出席劳动模范、先进生产（工作）者大会；（4)不脱产基层工会委员会委员因工会活动占用的生产或工作时间；(5)其他依法参加的社会活动．3、劳动者依法休假期间，用人单位应按劳动合同规定的标准支付工资，包括：（1）劳动者依法享受年休假、探亲假、婚假、丧假等休假期间,用人单位应当支付其工资.(2)劳动者患病或者非因工负伤的,在病休期间，用人单位应当根据劳动合同或集体合同的约定支付病假工资。用人单位支付病假工资不得低于当地最低工资标准的８0％(3)劳动者生育或者施行计划生育手术依法享受休假期间,用人单位应当支付其工资。（４)劳动者因产前检查和哺乳依法休假的，用人单位应当视同其提供正常劳动支付工资。(5)部分公民节日期间,如妇女节、青年节等部分公民节日期间,用人单位安排劳动者休息、参加节日活动的，应当视同其提供正常劳动支付工资,劳动者照常工作的，可以不支付加班工资。4、用人单位停工、停业期间的工资支付。用人单位没有安排劳动者工作的，一般应当按照不低于当地最低工资标准的70%支付劳动者基本生活费;如果集体合同、劳动合同另有约定的,可按照约定执行。用人单位破产、终止或者解散的，经依法清算后的财产应当按照有关法律、法规、规章的规定，优先用于支付劳动者的工资和社会保险费。第六节　劳动安全卫生管理1、职业安全卫生保护费用分类劳动保护费用的类别主要是以下各类。1、劳动安全卫生保护设施建设费用；２、劳动安全卫生保护设施更新改造费用;３、个人劳动安全卫生防护用品费用；4、劳动安全卫生教育培训经费;5、健康检查和职业病防治费用；6、有毒有害作业场所定期检测费用;7、工伤保险费；8、工伤认定、评残费用等。编制费用预算方法按照企业选择确定的财务预算方法进行编制,即可以选用固定预算法、滚动预算法或弹性预算法进行编制。2、职业安全卫生预算编制程序3、　建立职业安全卫生防护用品管理台帐４、组织岗位安全教育(一)新员工实行三级安全卫生教育1、组织入厂教育;2。组织车间教育；3.组织班组教育.（二）特种作业人员和其他人员培训。对特种作业人员进行生产技术、特定的安全卫生技术理论教育和操作培训,经考核合格并获得“特种作业人员操作证”方准上岗；（三)生产技术条件发生变化，员工调整工作岗位的重新培训.5、工伤事故分类1、按照伤害而致休息的时间长度划分.轻伤,休息１～１04日的失能伤害;重伤，105日以上的失能伤害；死亡。2、按照事故类别划分。划分为20个类别，如物体打击、车辆伤害、机械伤害、电击、坠落等。3、按照工伤因素划分。受伤部位、起因物、致残物、伤害方式、不安全状态、不安全行为等。4、职业病。职业中毒、尘肺、物理因素职业病、职业性传染病、职业性皮肤病、职业性肿瘤和其他职业病。6、、组织工伤伤残评定1、劳动者有下列情形之一的,应当认定为工伤:（1)在工作时间和工作场所内,因工作原因受到事故伤害的；(２)工作时间前后在工作场所内,从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的;(3)在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的；(4)患职业病的；（５)因工外出期间,由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的；(６)在上下班途中，受到机动车事故伤害的;(7)法律、行政法规规定应当认定为工伤的其他情形。2、劳动者有下列情形之一的,视同工伤:(1）在工作时间和工作岗位,突发疾病死亡或者在48小时之内经抢救无效死亡的;(2）在抢险救灾等维护国家利益、公共利益活动中受到伤害的;（3）劳动者原在军队服役,因战、因公负伤致残,已取得革命伤残军人证,到用人单位后旧伤复发的。3、提出工伤认定申请应当提交下列材料：(１）工伤认定申请表;（2）与用人单位存在劳动关系(包括事实劳动关系)的证明材料;(３)医疗诊断证明或者职业病诊断证明书(或者职业病诊断鉴定书）。4、根据致残后丧失劳动能力程度和护理依赖程度将伤残划分为十个等级:一至四级的为全部丧失劳动能力;五至六级的为大部分丧失劳动能力;七至十级的为部分丧失劳动能力。