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培训资料第一章店面管理第一节布艺知识一、窗帘的作用主要体现在功能上和装饰性1、隔音、隔热、遮光、防尘与形成私密性空间的作用;2、美化家居,画龙点睛的作用,渲染色彩气氛;3、舒缓人的紧张情绪，调节人的心情;4、营造气氛与风格扩展，增添居室的气派给人以舒畅的感觉;1、还可以户外使用分隔帘,背影帘，天花帘，台布,床被、软包等；二、窗帘的分类大体可归为成品帘和布艺帘两大类．其中布艺帘由窗帘布、窗纱、辅料、轨道及配件等五部分组成;成品帘可分卷帘、折帘、百叶帘和垂直帘四大类,主要有卷帘、百折帘、百叶帘、垂直帘、风琴帘、日夜帘、彩纱帘、柔纱帘、罗马帘、竹木帘、珠帘、线帘等,目前随着技术不断提升改进，还有电动帘、户外遮阳帘等其它类型窗帘。◆成品帘：根据其外型及功能不同可分为卷帘、折帘、垂直帘和百叶帘等◇卷帘-收放自如,多数以特殊工艺纺织而成,可以过滤强日光辐射,具有改造室内光线品质和防静电、防火等功能;◇折帘—根据其功能不同可以分为:百叶帘、日夜帘、风琴帘等；◇垂直帘－根据其面料不同,可分为铝质帘及人造纤维帘等;◇百叶帘一般分为木百叶、铝百叶、竹百叶、塑料百叶等;其最大特点在于光线不同角度得到任意调节,使室内的自然光富有变化； ◇线帘-材料为尼龙线，固定规格3*3Ｍ,主要用于隔断和装饰； ◇ 竹木帘—分为卷式和叠式,主要用于书房和茶楼等; ◇户外遮阳帘:电动，主要用于别墅花园和阳台.三、窗帘的款式与造型◆用装饰布经过设计缝纫而做成的布艺窗帘,主要有以下款式:45
1◇双开帘:由两布面组成，可以左右两边拉开，是最为传统的款式◇单开帘:只有一个布面,只可以向一边拉开；◇罗马帘:最顶端贴在罗马轨上,窗帘由下而上水平折叠上升,铝条间隔22－２5CＭ;◇奥地利帘:一般只适用于纱料做，自然垂直时是一个水平面,最顶端贴在罗马轨上,拉动拉珠时窗身按折成波浪纹上升；◇水帘：一般只适用于纱，上方用缩英带2—2。3倍做成,下方8CM固定第一个孔,中间每隔1５ＣM一个孔;主要适用于卧室; ◇落地水波帘：一般只适用于纱,取竖纹图案,每个波宽55－65CM，止口2CＭ／边; 主要适用于客厅与橱窗;◆窗身的主要款式: 打褶、打圈、遮轨4ＣM、穿杆6ＣM,假帘、吊带10CM,接驳拼色四、基本的帘头款式配合窗身或单独装饰空间,贴在或挂在墙面的顶端。装饰性强,功能性差。 ◇普通平过帘头:轻、薄的面料不合适◇缩英带（工字褶、泡泡帘）：适用于窗纱◇欧式波浪(顺打/反打)：要用柔软、垂感好的面料◇混合款式;体现设计力与艺术价值艺术杆帘头造型有:◇反车帘头 ◇假帘头艺术杆的主要款式:◇打褶◇打圈 ◇穿杆◇吊带45
2五、配件与辅料◆杆轨:根据其形态可分为:直轨、弯曲轨、艺术杆、电动轨等；根据其材料可分为:铝合金、塑料、铁和木头等;目前较流行的款式是铝合金轨，其特点是价位适中、质地轻而不易折。 ◆辅料窗带（包芯）、窗钩(S钩）、花边、穗边、花球、侧购(绑带钩)、绑带、吊球、铅线、铅片、拉边布等六、窗帘的主要规格定宽布:145CM定高布：280CM七、窗帘的主要图案几何抽象自然图案文字图形八、窗帘的颜色特点1、颜色分类:暖色：红色 橙色黄色冷色:绿色 青色 蓝色紫色 中色:灰色银色黑色白色2、颜色特点:◇红色：红色是一种刺激性特强,引人兴奋且能给人留下深刻印象的色彩,使人容易联想倒血和火焰，其代表生命、热情和活力;◇橙色：橙色是黄色和红色的混和色,代表温馨、活泼、热闹,给人感觉明快感,这种色彩易引起营养、香甜的联想，并易引起食欲；◇45
3黄色:黄色代表明亮、辉煌、醒目和高贵,使人感觉到愉快,有很强的光感，具有极强的视觉效果;◇绿色：绿色是大自然的色彩，具有平衡人类心理的作用,平静、平和之中又富有活力；◇ 蓝色:蓝色属于冷色，它沉静、清澈,代表宁静、清爽、冰凉、理智等,使人产生高远、空灵、静默清高，远离世俗的感觉；◇紫色:紫色代表神秘、威严，给人以优雅，雍容华贵之感;◇白色：给人以纯洁，代表和平、纯洁。◇ 黑色：黑色在视觉上是一种消极性的色彩,一方面象征着悲哀、肃穆、死亡、绝望,另一方面则给人以深沉、庄重,坚毅之感。◇银色:冷静中带着高贵与时尚◇灰色：给人以稳重、深沉的感觉 九、窗帘的颜色搭配 ◆基本的窗帘配色方法◇啡色:米色、白色◇绿色:黄色、米色◇红色：白色、米色◇金色:红色、黄色、啡色◇蓝色：米色、白色◇浅黄：白色、绿色◇灰色:银色◇黑色：白色◇紫色：粉红、红色 ◆最常用的色彩搭配手法◇根据布的花型及布的颜色 ◇根据布的A、B色进行搭配 ◇根据布的风格搭配 ◇根据顾客的喜好 ◇夸张的色彩搭配主要用在艺术展台、橱窗45
4◆几种经典的家居配色方法及其特点: １◇黑色+白色+灰/红＝经典 2◇原木色+白色/米色＝简约3◇蓝色/紫色+白色=温情4◇蓝色+橘色/黄色=现代 5◇自然黄色+绿色=自然6◇红色+金黄色=豪华十、窗帘的主要风格特点◇欧式：色彩柔和艳丽,高贵、典雅、豪华又不失浪漫气质 分欧式古典、欧式豪华、欧式现代◇中式:色彩浓重而成熟,古典、纯朴、高雅、庄重◇现代简约:色彩明快、线条简洁、时尚、前卫 分现代简约、时尚亮丽、米色调◇乡村田园:色彩自然、格调清新、典雅、轻松、休闲 分英式、美式、地中海式◇卡通：色彩轻快而明亮、富有想象力 分卡通抽象、红黄绿蓝◇个性:以个人爱好为主导,前卫◆现时流行的家居装修风格：Ａ、中式装修：传统中式:宣枝台、床、木雕装饰物；现代中式:胡桃木、红樱桃木、红柚木;B、欧式装修：豪华欧式：采用石膏线加金漆、裂纹漆、家具采用裂纹漆、水晶吊灯、（罗浮宫、皇朝、名匠轩）欧式实木家俱；简约欧式:采用白色石膏线、真皮家俱、金漆吊灯；C、现代装修：简约时尚:白色ＩCI油漆，以简单的角线线条为主,一般装有吊顶和帘盒,家俱简洁，以板式家具、黑白布艺沙发或皮沙发占多;45
5色彩时尚:局部以色彩装修,加上色彩玻璃,大多数无窗合,用罗马杆； 以烤漆板式家具为主,配亮丽薄皮、布艺沙发。十一、窗帘布的主要工艺主要工艺有：印花布、色织布、提花布、剪花、烂花布、仿麂皮、植绒、刺绣等，伊莎莱目前主打产品为色织、提花、烂花布为主,同时拥有印花、烂绒等其他工艺的产品。◇『印花工艺』即把颜料染到本色的面料上去,一般活性印染能保证环保对人无害,色彩和面料的手感也较好,不会有一块硬一块软的感觉。特点；立体感强◇『色织工艺』 棉纤维在编织前就进行过活性印染,花型和纹路经不同颜色的纤维编织而成，工艺较高.◇『提花面料』面料织造时用经纬组织变化形成花案,纱支精细,对原料棉要求极高．其单色提花和多色提花的织染工艺又有区别，单色提花为提花染色面料——先经提花织机织好提花坯布后再进行染色整理，面料成品为纯色；多色提花为色织提花面料——先将纱染好色后再经提花织机织制而成，最后进行整理，所以色织提花面料有两种以上的颜色,色彩丰富,不显单调，花型立体感较强,档次更高。十二、窗帘的主要材质及其特点◇化纤：比较平滑，不易缩水，易打理，色彩光鲜 ◇混纺:化纤和棉的组合，中和了两者的优点和缺点 ◇纯棉：柔软舒适、环保◇麻质：透气、有亲和力,但垂性差 ◇真丝、仿丝:色泽豪华,不平滑，内藏贵气,垂性较差◇丝绒、绸缎等:柔软顺滑,高贵典雅，垂性较差十三、常用的选择窗帘的方法1、根据色彩如何选择窗帘? 45
6在选择窗帘前应先考虑室内装饰色彩的主色调是什么?我国目前多数房间是白色或淡奶黄色、淡湖绿色、浅蓝色的墙面，因此，选择相协调的奶黄、浅棕、中绿、淡蓝、浅红等均可与之相协调,取得满意的审美效果。再具体地说,如浅奶黄色墙面,配棕色窗帘;湖绿配浅绿;乳白配浅红、浅绿或白色。若墙面大窗户小，用对比色也能取得理想的效果,象红与绿,黄与紫等,但也不可对比过于强烈。此外，窗帘色彩选择还要顾及家庭特点，如新婚房间的窗帘色彩宜鲜红、浓烈以增强热闹、欢乐气氛;老年人居室窗帘宜素静、平和色调，以呈现安静、和睦。卧室与客厅色彩也应有所不同,前者宜淡,后者宜浓；另外,季节的变换与窗帘色彩的选择也不可忽视,夏天色宜淡,冬天宜深,以便改变人们心理上的热与冷的感觉。最后,在同一个房间里,最好选用同一色彩和花纹的窗帘，以保持统一的整体美感,防止产生杂乱之感。2、根据质地如何选择窗帘? 要根据环境与季节进行变换，不同质地的窗帘能使室内出现不同的气氛,如烂花纱窗帘,可把强烈阳光变为纤细而柔和的浸射光,既挡烈日，又使室内保持明亮、光洁:而厚重的灯芯绒、平绒窗帘在防止噪音干扰方面效果较好。最理想的配置是一层抽纱窗帘,一层厚重的灯芯绒、平绒或双层布窗帘,这样便可根据不同需要而使用。目前,有部分家庭习惯挂一层窗帘,因此,在窗帘质地的选择上既不宜太厚,也不宜太薄．此外,天冷时,窗帘的质地宜选用粗厚的布或绒制作，以给人温暖、厚重之感;天热时，宜选用轻薄的纱或绸制作,以给人凉爽、透气之感。3、根据图案、花纹如何选择窗帘? 要与房间的窗户大小、居住者的年龄及室内家具风格相协调,如窗户短,不宜选用横的图案与小花纹，否则会使窗户显得更短，而应采用竖的花纹与图案，以增加大的感觉;图案大的窗帘不宜做在小窗户上,以防窗户显得矮小;窗帘的花纹应端正避免斜纹,不然会造成窗子倾斜的错觉。此外,垂直的花纹可以给人以稳重感;花型的窗帘多以大自然的绿色原野、深山密林等风景印成，就象在墙上挂上一幅风景画，令人赏心悦目。新婚夫妇的卧室家具风格新颖，也应配以花型与图案别致、美观的窗帘,使房间洋溢青春的气息；老年人的卧室家具均为中式风格，则可选用花纹朴实,如直条或带民间图案特色的窗帘,使房间气氛显得古朴典雅。４、房间不够高要装窗帘，怎么办?45
7在层高不够的情况下，房间面积过大，或是在装修时做了吊顶,都会给人一种压迫感.最简单的做法就是,选择色彩强烈的竖条纹图案的窗帘，而且，尽量不做帘头。采用素色窗帘，显得简单明快，能够减少压抑感.此外，可以使用升降帘。５、楼层房间朝向不好，光线不足,偏暗,如何使房间变亮？ 底层住宅和朝向不好的房间,最让人不满意的是光线问题。“硬件”虽然不足,但是可以靠“软件”来“包装”.这样的房间安装窗帘时,要以浅色为主，图案应是小巧型的.设计师的建议是采用具有光泽的反光材料的布艺来装饰墙壁，比如,棉加丝面料的窗帘。还可以使用“纱帘”等薄质织物，或是根据自家的装修风格适当选用板条百叶窗.６、怎样使用窗帘，使小房间变“大"？ 可以选择浅色或冷色调的窗帘来装饰,因为冷色和浅色能够创造一种宽敞、雅致的视觉效果。若是配上素静、小型的图案，效果也不错。７、怎样装饰小窗户? 如果卧室的窗户比较小，安装厚质面料的落地窗帘,会产生笨重、累赘的视觉效果。因此,最好安装百折帘或者罗马帘。８、房间过窄过长，怎么办? 建议选择横向直线图案的窗帘，让房间“增肥”。另外，也可以在房间的两端安装带有醒目图案的布艺，一端是具有实用功能的窗帘,另一端则是装饰帘,前后呼应,也能产生缩短距离的效果。9、其他 使用不同款式、花色的窗帘可以产生不同的空间感,主要是客厅和餐厅; 窗户不在同一水平线上，必须设计、安装在同一水平线上,协调、统一; 要使遮着轨道或者高窗变“矮"，可以设计增加一个帘头；要使小窗变“大”可设计帘身往两边延伸，或者平时在中间位置用绑带束住； 十四、如何清洁保养窗帘１、保养方法：对窗帘布平时的维护,建议每隔1～2周即使用吸尘器、45
8鸡毛掸子或静电掸子将其表面的灰尘去除。2、洗涤方法:最好一年清洗2次左右,能延长窗帘布的使用年限.注意：清洗窗帘不能用漂白剂,须使用中性清洁剂.3、洗涤过程注意事项:①先将窗帘拆卸后,再将背后的S型铁钩或塑胶钩拔下,以免清洗时钩破布料或产生铁锈痕.②将拆卸后的窗帘布浸泡于加有两匙冷洗精的洗洁剂中浸泡大约五～十分钟后，再用手轻轻的搓洗干净，如此在清水中重复清洗三次,再使用干净的浴巾覆盖窗帘，吸收大部分的水份，并利用两根竹竿将窗帘布背面朝外呈M字形晾起来阴干,避免阳光直接照射以致退色，效果会更好，干的更快。 ③若用洗衣机清洗时，先将窗帘布摺成小块后,再放入洗衣机中加入二匙冷洗精或中性洗衣粉(切记不可使用漂白水以免退色),再使用洗衣机功能键上之“清洗毛料衣服”或“低速洗衣"功能清洗二次即可，脱水时请使用低速脱水约1~3分钟即可,以免脱水时间太长容易造成布料变形,再将窗帘布依照前述方式晾干即可.④晾干的窗帘布必须先以两人将窗帘布上下端拉直,再依顶端之摺紧将窗帘布一片一片摺起来(此时注意每片摺紧布宽须一样宽)即可,用８0~１20度的温度熨烫前要先垫上湿布,烫好时将拆卸下的S型铁钩或塑胶钩插上再装入轨道上的滑轮孔即可．⑤若有做上盖式的造型,窗帘上加有装饰品。如：丝穗或吊穗于窗帘布旁边,请尽量送干洗或手洗以防止变形。⑥有些窗帘布因材质特殊(如：背胶窗帘)或像编织方式较特殊的布（如:针织布)务必送干洗，切勿水洗，以免布料损坏或变形。⑦清洗不同窗帘需要不同的方法。普通布料窗帘可用湿布擦洗,但易缩水的面料应尽量干洗;帆布或麻制成的窗帘最好用海绵蘸些温水或肥皂溶液抹,待晾干后卷起来即可;天鹅绒窗帘清洗时应先把窗帘浸泡在中性清洁液中,用手轻压、洗净后放在斜式架子上,使水自动滴干,这样会使窗帘清洁如新。十五、影响窗帘布单价的主要因素规格、质量、工艺、密度、厚度、垂性、颜色、色泽、色牢度45
9第二节 量窗与计算一、窗户的类型 主要类型有落地窗、半墙窗、飘窗、弧形窗、圆顶窗、七字窗、异形窗等。二、如何准确量窗与记录1、根据窗户可安装的位置测量 2、根据窗帘的款式来测量3、根据现实窗户状况测量要求:⑴测量准确无误,拉尺测量要平直. ⑵观察测量周边的细节,是否有地板,是否可安装固定,并对其特殊部分进行描述说明,越详细越好操作。 ⑶记录要准确，测量一次记一次，且再次核对测量尺寸,看准拉尺数据． ⑷如果一个窗户可以有几款安装方法的,在没确定何种方法安装时,可同时记录不同装法的测量数据并加以说明。三、根据加工或者安装要求进行加减位: 1、窗帘宽度: ⑴有帘盒，按帘盒的内宽尺寸-１ｃm⑵装外宽,如装轨道则按内宽+30ｃm,装艺术杆则+40cm⑶成品帘装内宽,按窗户上下内宽最小尺寸-１cm，装外宽至少+2０cm 2、窗帘高度 ⑴有帘盒，按帘盒内顶至地面实际高度-６cm⑵装外宽，装窗户上沿至天花高度的中间：如用轨道则—6cm，用艺术杆穿孔－2cm,挂则-1０cm装离天花１5ｃm处：如用轨道则-21cm，用艺术杆穿孔-１7cｍ,挂则－2５cm⑶成品帘装外宽,高度上下要对称,至少＋２0cｍ3、帘头宽度⑴有帘盒:装满墙则按实际宽度,未装满则加两边帘盒宽度⑵装外宽:艺术杆等于帘身宽度 轨道需装夹码和魔术铝贴：单层+15cm，双层+２５ｃm45
10四、订单格式及用料计算方法（商场计法)１、格式⑴布的型号、原价、幅宽写在订单右上角;⑵一个客户多份订单的要在单的左下角编好序号,并在第一份单上注明共几单与合计金额;⑶打折的单须注明打几折，如：门市单八折;⑷沙发绳、花边、压边、饰球、吊球及罗马帘配件须写在下半栏;写配件时应写在一起，不宜隔开写。２、计算方法⑴何为定宽布：幅宽为1．45米何为定高布:幅宽为２。8米⑵窗帘布止口的加法布:车窗头带的成品高度加15分止口,遮轨加2５分止口;车窗头（打单钩)的成品高度加２5分止口,遮轨加3０分止口。纱:原纱为有铅线、刺绣脚车窗带的成品高度加5分止口,没有铅线、刺绣脚加1５分止口,遮轨加25分止口。⑶定宽布、纱计算方式成品高度＋止口用料=用料长度窗宽×倍数÷幅宽=幅数用料长度×幅数=用料米数注:窗身通常用2．2倍,高窗用2。5倍计。⑷定高布、纱，奥罗计算公式窗宽×倍数=米数⑸保温套计算公式窗宽÷0．1２=保温套个数⑹平过帘头算法窗宽÷幅宽=条数条数×0。5米=米数（平过帘头起弯位加花边）花边算法:窗宽×1．５倍=花边米数45
11⑺波浪、边旗、花边计算方法窗宽÷1＝波浪个数,如用小波浪，则1米左右1个计。定宽布1。5米做一个波浪,定高布1。5米做二个波浪。定宽布边旗1.5米做1支单面旗，如做双面侧乘2，窗高不超过2.8米。定高布边旗１。4米做1对单面旗，或1支双面旗，窗高不超过2.8米.如复式高窗的波浪用料要1.８—2。５米每个，要定高布做,边旗要２。8米１支双面旗。波浪花边１个波浪1.5米,花边就要１．5米，边旗花边2。5—3米1支旗。高窗边旗花边３.5—４。5米1支旗,复式高窗一个波浪为１。８－２。5米花边。⑻工字褶计算方法窗宽×3．５倍÷幅宽＝条数条数×0．５米=米数花边算法:窗宽×3。５倍＝花边米数⑼缩英带帘计算方法窗宽×３。5÷幅宽＝条数条数×0。9米=米数(注:C６3－2款为条数×1.３米)泡泡帘需要用进口英带缩成:窗宽×３．5倍＝英带米数⑽罗马帘计算方法定宽布：窗宽为１。4米以下的用１幅布，用成品高度加止口15分=米数;窗宽超过1。４米要用２幅布，以此类推。定高布:窗宽＋10分止口＝米数。定高纱:窗宽＋15分止口=米数。窗纱罗马帘不用底布故止口相对加多.⑾对花损耗计法:每个花位米数×用布幅数—1=对花损耗数A定宽布：两幅计一个对花损耗，三幅计两个，四幅计三个,依此类推。B定高布:一般罗马帘较常用，一个罗马帘计一个对花损耗。⑿窗带、铅线、英带计法：A定宽布：幅数X幅宽B定高布:总用布米数⒀窗钩计法:定宽布每幅计划7只,定高布每米计6只.⒁铅坠计法:每幅窗身计2只。⒂打圈款个数计法:窗身用料米数÷0．３5×２（取双数），花位(对花损耗）视花距定。45
12⒃一般5米以上窗的波浪帘头高1.2米，平过帘头则为０.９-1米.⒄专门选布加工方枕：布料零售价80元以下按４8元/只计;布料零售价超过80元按60元/只计;短枕：布料零售价8０元以下按６０元/个;布料零售价超过80元按8０元/个计,大靠枕、长枕:布料零售价8０元以下按100元/个计；布料零售价超８０元按１２0元/个计。如用花边另计花边价。如用余布做则收每个加工费１0元.方枕芯:3８元/个,短枕芯：55元/个,大靠枕、长枕芯：88元/个。⒅奥罗水波加工费配件费:90元/平米;落地水波帘配件费：１20元/平米;罗马帘加工配件费:平型1２５元/平米,扇型1３5元/平米，普通绑带：1５元/对。⒆扪板价格拉钮款:包海棉、手工３8０元/方平扪3分:包海棉、手工120－150元／方平扪5分：包海棉、手工 150－1８0元／方平扪8分:包海棉、手工180—２１0元／方仿皮进价:3０元/米,1.５米幅宽海棉进价：１6-1７元/分,1.5×２米规格⒇车沙发套价格手工费:1平方米以内25元／个；2平方米以内50元/个。布另计；海棉按每分棉2０元／平方米计。以上含拉链.(21)落地水波计算 高度按２．7倍计,宽按２倍计.注：所有平过帘头需用底布另计,按1.45宽计,公式为：窗宽÷1。４=条数（有小数点则进位),条数×0。5=实际用料。第三节 定单规范一、定单格式表共计15类写法，分别例举如下表: 品名成品成品高度用料幅数用料长度窗数（个)数量(米）单价金额备注45
13宽度定高布2.２２.54.9/2尽长１4.9拉边打14#圈定宽布122.５3幅／2开2.７51８．３打褶.车脚或遮轨注：车扎带１对定高布23．33.５3幅/2开3．6511１打褶 拉边注：高度倒转做。特价布1.71．９3．8/22.1１３．8在前面注明“特价布”字样身中间两边和脚车密褶花边,密褶花边边带一对。1。２定高布２2．34.５/22．515写原款式编号配布２．1定高布2．52．75．5/２尽长16．2写原款式编号配布2．8注：只做假帘。内帘不要定高布3．22.7７．１/21注:此位置画出窗的形状与尺寸，3.5米帘头一个（5个波2支旗，车几号花边）写原款式编号定高布2．５3.３5。５＋２。8/2对花竖驳1９加铅线或车脚注:用余布竖纹/横纹放平过假帘，车花边或拉边或折小边。定高布2．52.955。5＋１/2横驳1６.５车脚注:２。5米帘头一个,魔术贴反车。５写原款式编号自带布2.52。2６/２16在前面注明”自带布"字样,米数与交布艺厂日期．定高布1。82平形罗马帘分2个做2．9写原款式编号帘头布1。8米宽帘头１个,头与身一齐车0．9写原款式编号注:罗马帘不拼色定高纱21．8１445
14注:做现代水波一个，F7１6－3花边，余布给回客人.定高纱2。5２。5做落地水波帘一个16注:分4个水波做,配罗马轨或不配.定高布1.８2做一个罗马帘2定高布三边拼色２注:拼色有特别的需注明,画简图。布编号原窗身尺寸XXX(宽＊高）,现改为ＸXＸ(宽＊高)遮轨或拉边等注:原帘头尺寸:ＸＸX现改为XＸX,款式不要。二、注意事项１、按规定格式统一语言下单,下午2点前下的单须当日交布艺厂,帖布艺厂在下班打印电脑单,并到仓库剪布。因下单不清楚或未按格式下单的,加工单退回当事人，并须当日再回布艺厂,迟交单一天则交货日期相应延迟一天,依此类推。2、自带布,特价布须在单上前面写明。自带布在加工单上写明交布艺厂日期,由商场仓管人员交布艺厂专人收货,外包装上写明客户名称与产品编号、数量。迟交货日期相就延迟一天(收货到完工需三天,特殊情况除外),依此类推。拆样版加工的最好同加工单一齐交布艺厂，加工单上注明“拆样版”字样。3、 订单上写明余料给客人的，布艺厂负责放入客人袋内,未注明的统一放入商场碎料袋。4、订单格式与配件用料先同商场自审,布纱类由布艺厂审单，缺货产品用红笔做记号，交由商场下午2点前的单当日回单,2点后的单次日下午2点前回单，５、商场取货需对单点货并签名,取走物品后有误差的布艺不负责.6、 对于产品或手工质量问题退回的成品,统一交由车间办公室主管处理,布艺厂出错由布艺厂负责加工，费用不计商场。商场出错的,须先将布拆好再交布艺厂，由商场主管或经理签名后方可加式。7、商场订尽量按原来日期安装，需提前的单需经商场经理签名方可。8、罗马帘做单层或用纱做底层的需注明。9、量尺寸时如遇有特别的安装方式的需注明清楚。１0、波浪帘头，假帘头高度统一以下规格加工。45
15 成品高度 帘头高度１1。8—2。２米 2。2—2。5米 40-50分 2。５-2。8米 4５-５5分成品高度 帘头高度２ 1.8—2。2米28—3５分２.2-2.5米 ３5-40分 2.5—2.８米 40-５0分第四节陈列规范一、家具:与窗帘至少保持40CM以上的距离灯光：主要打在帘头与窗身上,余光可打在工艺品上通透架:１３0CM以下单开，如小碎花图案可双开二、一般窗盒的挂布标准1、窗纱:单开往右边固定，双开则两边固定并用绑带束一边 2、窗帘：打圈款，单开则单边固定，双开则两边固定 3、配件:轨道、么术贴平分,单轨则居中，侧钩离地1—１.1M,颜色与艺术杆搭配 4、么术贴：靠窗盒最下沿,每隔30CM固定5、艺术杆:与主布协调、搭配,中间的底座必须举重 个性：黑色、白色、灰色、银色 米调：黄色、铜色、咖啡色 欧式:金色、调花或裂纹、粗 ６、展示：平时左、中、右各占1/3，展会中间占2０%三、区间陈列规范1、欧式:设置客厅和卧室,以金红、棕黄、紫红色为主，丝光感强或含有金线 帘头以波浪为主,普通花型做横纹或者竖纹,竖条纹做斜造型 家具:欧式,雕花，裂纹白;水晶吊灯，金色油漆天花线 花艺：古典; 画艺：油画为主,画框描金45
16２、中式: 暖色调为主：咖啡色、棕色或哑光色调 图案以暗花、小碎花为主,庄重、沉稳 适用普通平过帘头,中间位置点缀花球 配红木家私、羊皮木线顶灯、茶具和矮盘牡丹花 ３、米调: 客厅、餐厅、卧室:以米黄色和浅咖啡色为主 帘头：平过帘头为主,偶尔配以荷叶边点缀 家具:配藤艺沙发或带木边沙发，床以白橡、原橡为主,餐台以原木或木+玻璃为主，茶几上放红色或黄色的盘花吊灯是有机玻璃顶灯,餐厅以三头或六头吊灯为主(冷色调）; 整体家居应适当点缀红色或黄色，可在角落摆磨砂玻璃花瓶+藤条4、现代一: 客厅以银色、灰色、米白为主，面料要求线条抽象、流畅；餐厅以浅绿为主,卧室以紫色、浅蓝为主;帘头以平帘＋铁链/金属扣居多。家具:要求现代、简约、横竖明显,黑、白、红色为主;床一般以白色烤漆、板式为主，餐台以磨砂玻璃为主,配金属工艺品和白色餐具；吊灯以圆盘或圆柱为主，工艺品比较另类、抽象,可在角落摆放黑色花瓶+大花；整个空间以冷色调为主。 5、现代二： 客厅简洁大方、通透感明显,窗帘以提花、烂花为主; 帘头款式多样,配水晶花边效果为佳 茶几上可摆放假书或杂志,餐台上摆放玻璃花瓶(花不装满)饰品可搭配一些珍珠或蝴蝶结,白色床上放羽毛、百合花、玫瑰花，床品以纱感或蕾丝为主，餐台淡黄或淡蓝效果较好,配水晶烛台、三头吊灯。 6、亮 丽:45
17 黄色、绿色、粉紫为主,配橙黄色沙发，做平过帘头。7、卡通: 卡通花色、造型、工艺品，做罗马帘、平过帘头。 8、英式田园： 大花或小碎花图案,以假帘为主,帘头加水晶花边或荷叶边;白色家具、吊灯，餐台布用蕾丝边,放藤边花篮。第五节销售流程一、开始营业 整理仪容仪表，整理现场效果板及卫生,迎接客户．二、接待客户自我调整心态→迎宾→送水→手势示意→导购→推介→询问→进人正题→留卡片、地址等资料预约时间→送客三、量窗预约时间→备带工具（卷尺、笔记本、笔、相机）→根据现场窗型进行量尺四、设计与预算标的在30０0元以上,根据现场环境做出两套设计、预算方案五、开单顾客认同的方案下规范加工单六、收定金 根据加工单的实际总金额收取30-5０％的定金，开具收据给客户七、审单 由店长审查加工单是否规范、用料是否算少、算错、算漏 八、递单加工开单次日由店长或经手营业员将定单送至加工厂加工成品（约４天时间)九、验收产品 加工完毕,安装员到加工厂提货并验收产品加工数量、质量、款式是否准确十、安装及收余款至少提前一天,由店长或经手营业员与客人预约上门安装时间、开出余款收据、准备售后服务卡、会员折扣卡。十一、回访 安装完毕次日,由经手营业员电话回访客户，询问安装效果及服务质量45
18十二、售后服务店员每三个月定期回访客户，询问使用情况,通知公司产品及促销信息第六节销售技巧一、主要客户类型①安全型需要安全感！需要保障!谈价格时带着计算器(或向你借一个).对特别报价非常感兴趣。喜欢——能加强安全感的任何东西(产品保持期、有影响力的客户的推荐，进口部件等)。不喜欢--销售人员讲得太快,或消失得太快!②地位型喜欢——能提高他地位的任何东西。希望销售员能认真听他说,了解他的重要性；不喜欢——便宜货,从不看折扣商品，讨厌销售人员就产品知识跟他争论。③保守型不喜欢——改变,排斥时尚潮流，穿老款衣服但干净整洁。会告诉你他以前买过一件东西用到现在。喜欢——稳定型产品,传统耐用产品。物有所值。④新人类型喜欢-—新事物,最时髦的商品。有机会让他显示他的独特性。对价格不是特别在意。不喜欢——实用但普通的产品。⑤交友型喜欢-—交朋友,比较容易沟通、接近。不会跟你太吹价。只要他喜欢你,你的生意就成了！⑥道德型很讲道德,希望得到公平对待,希望自己的意见受到绝对尊重。喜欢-—坦诚和态度直接。喜欢谦虚、实在的销售人员。很强的时间观念。不喜欢——吹嘘产品和公司的销售人员。二、客户消费心理过程⑴注意：这里还有这种特色窗帘!⑵兴趣:这个花款不错哦!⑶联想:挂在女儿的房间里,她一定会喜欢!⑷欲望：买下来？！⑸比较:买哪一种好呢？那边也有卖窗帘的,不知跟这边的比怎么样?45
19⑹异议:太贵了!⑺购买:就买这种!三、如何处理异议⑴异议的主要种类①品牌②产品③服务④价格⑤使用⑵异议的含义:①为讲价找理由；②真的对你有意见；③有所顾虑⑶认识异议:①有异议,是好事！②嫌货才是买货人——提出疑问或异议的人,就是潜在客户!③排除异议的过程,就是越过障碍接近终点的过程!⑷处理异议的六大方法①忽视法:当顾客提出某些反对意见,并不是真的想要获得解决或讨论时，你只要面带笑容地同意他就好了。②补偿法：当他提出的异议有事实依据时,极力否认是不明智的,只会小事变大，应该承认并采用补偿方法。例:客人：“这种窗帘的设计、颜色都非常棒,令人耳目一新，可惜材料品质不是顶好的。”销售人员:“您真是好眼力，这个材料的确不是最好的，若选用最好的，价格怕要高出现在的五成以上.”③太极法：当客户提出某些不购买的异议时,比如认为价格太高,立即回答他：“这正是我认为您需要购买的原因!”④反问法:顺着客人提出的异议，反问相关的问题；客户:“我希望价格再降百分之十!”销售人员:“先生,我相信您一定希望我们给您百分之百的服务，难道您希望我们给的服务也打折吗?”⑤是的……如果……法:用“是的”同意客户部分的意见，把客户的意见降到最低，然后用“如果”表达你希望的另外一种状况,达到说服对方的目的。⑥45
20直接反驳法:当客人对企业的服务、诚信有所怀疑及引用的资料不正确时，应该说:不是这样的！直接反驳法时,谴词用语要特别的留意,态度要诚恳、对事不对人，切勿伤害了客户的自尊心，要让客户感受到您的专业与敬业。⑸禁忌:①与客户争辩②表示不屑③不置可否④显示悲观⑤哀求⑥讲竞争对手的坏话⑦答案不统一四、如何促成成交①利益汇总法：总结所有的产品给客户的利益,从而获得最终进展——签单。要点：条理要清楚,尤其对这个准客户有针对性的问题的利益要准确。②T字法:在客户拿不定主意时,在纸上画一个大的“T”字型,在左边写下，准客户同意了利益，右边写下准客户犹豫的原因;对比两边，引导购买。窗帘销售运用：归纳一下购买的优缺点(当然要突出优点!)③前提条件法：提出一个特别的优惠条件，获得进展。例:如果您买满５00元，可以打7折(或送什么礼物)!要点：配合公司的价格或促销政策．④价值成本法:用数据告诉客户，他花一定的钱购买你的产品后能获得多大的价值。⑤总结提问法：强调需求——从顾客希望的利益问题获得进展.要点：需求利益问题的涉及一定要非常的针对性。例:既然您已经买了那么好的房子和家私,又装修得那么好，您也了解了我们的产品，为什么不买一些回去配套出最好的效果呢？五、价格谈判技巧１、底线界清：根据商场原则应明白各自职位的权限及最底界线．2、“先声夺人”还是“后发制人”根据实际情况而定．当顾客是一个精明的家庭主妇,采取先报价技术，准备对方压价;如对方是粗犷的男人,多半先问对方预算多少,有可能报出比期望方价更高的价;如对方是外行，对周边市场了解少,就先行报价,力争牵制诱导对方。3、迂回前进:当双方相持不下，对方购买欲望较强时,营业员应采取暂时回避,让其与同行人商量,但应注意随叫随到;让价不得超过三次，且每次幅度不宜过大。45
213、让他欠你一个人情：即使成交价十分可观,也不应立即答复顾客,应离开或当着顾客的面用电话请示上级，让顾客感觉得到这种价格已十分不容易。4、比较法：如有其熟悉的朋友、亲戚、同事或当地比较知名的人购买过同类产品,可大胆让其进行比较,但必须实事求是。5、由此及彼法：根据市场同类产品特点,对竞争相对激烈产品作适当让步，形成竞争优势及立体价差,因部分产品消费者认为“值”而认定商场产品.第二章营业服务与推广第一节营业服务规范一、售前准备（一）仪表仪态１、营业人员工作时间要按公司规定统一着装，衣服要保持整齐、清洁；鞋要打理整洁,不穿拖鞋、凉鞋。2、上班时整齐地佩戴工作牌，工作牌戴在左胸前,不要佩戴与公司、工作无关的徽章,不佩戴夸张的饰物。3、指甲要修整齐,不能涂深色指甲油。4、女营业员不得长发披肩,要用发夹夹住，不要让刘海遮住自己的眼睛。５、女营业员要求化淡妆,画眼影，涂口红。６、男营业员不留长发,不留胡须。7、注意口腔清洁，不用浓烈香水、发胶。(二)准备工作 1、日常工作中注意学习和积累商品知识，熟识窗帘的名称、型号、规格、价格、功能、质量、材质、款式、工艺、保养、计算方法、展示位置、目标顾客及与其它同类的差异、卖点清晰,商品设计特点及组合、搭配原则,体会顾客购物心理，提高自身综合素质，为成功导购打好基础。２、例会。每天或每周都必须召开例会,总结前一天或前一星期的工作情况,做好当天或未来一周的工作安排,掌握市场、公司、产品动态及其它信息;检查仪表、仪态。3、做好展场清洁卫生①帘头、窗身、配件、吊卡展示效果整理,杜绝灰尘、污渍、抽丝、崩纱、尺寸偏差、色差、线头松散外露等,沙发不能有污渍,缝隙间不留什物。②45
22家具台面、柜面、玻璃面、镜面等不能留有水渍、手印;展品的脚部、背部不能留有污渍、灰尘；金属制品不能有锈渍或氧化的痕迹；工艺品表面没有灰尘、污渍;抽屉、柜内、层板上应无灰尘。③地面、墙壁、天花及其附件应无灰尘、无蜘蛛网;卖场门口附近区域及玻璃橱窗的清洁,保持洁净、干爽、透明、美观。④绿化植物表面清洁翠绿，不留枯枝叶,花盆内无什物。⑤整理商品、布版、图册，检查标价签，发现标价签少应及时补上。4、备好售货用具(售货单、收款凭证、计算器、尺、笔、笔记本等)．二、待客迎客1、等待顾客以大方庄重的姿态，精神饱满、思想集中、面容温和地站在商场门口等待顾客光临,眼睛留意顾客的视线和表情。◇标准姿势:①以站立姿势，双脚与两肩同宽,身体站直。②两手放在前面,右手轻轻叠在左手上,自然下垂.③挺胸、收腹,双眼直视顾客。2、欢迎顾客 看到有顾客光临,应该面带微笑、主动帮顾客开门，另一手作请势并说:“您好，请进”或“欢迎光临！”“有什么可以帮到您的?” 其他同事看到顾客进来也应该面带微笑地说“您好，欢迎光临！” ◇标准姿势:①向顾客点头致意,然后才走近。②点头角度是15度。③行礼时,不能仅仅低下头,应以腰为中心,将身体前倾。三、招呼顾客1、跟客/导购客人走进商场之后，应手持计算器和笔记本，并微笑着跟在客人后面2米左右的距离,随时准备为客人介绍、预算、记录意向产品、款式等; 如果客人说明需要某种商品时，应说:“有的,请跟我来”,然后一面交谈,一面配合客人的脚步，保持１300 的角度，走在斜前方一至二步。45
232、走近顾客◇时机:顾客长时间地看着一种商品时，表示其对商品产生兴趣；顾客用手摸商品、研究质地、工艺款式进行考虑时;顾客看来看去在寻找什么东西时，需了解顾客购买意向; 顾客两人或几人在讨论商品或者款式时; ◇接待的规范用语：您好,您需要什么？我能否帮到您?３、招呼顾客①接待服务每一位顾客应该以一种平和的心境对待,就像海纳百川一样微笑去面对每一位顾客的请求;我们的服务态度应该做到以下三个一样：“买与不买”一个样“买多买少”一个样“穿好穿坏”一个样②顾客表明参观购买意向时,要主动陪同、热情介绍商品;顾客示意随便看看时,应说“请您随便看看"并保持在顾客视野范围内，观察顾客挑选产品的反应，做一些整理商品的辅助工作，留意顾客的随时召唤。③注意称呼顾客姓氏,未知姓氏之前，称呼“先生"“小姐”或“女士”;指第三者时不能讲“他"，应称呼“那位先生(小姐）".④因故离开面对的顾客时,要说“请稍候”，不得突然离开;回来后要说“对不起，让您久等”，不得无歉意表示。⑤行走要迅速有神，但不得跑步;二人并行不得搭肩膀、挽手;与顾客相遇应靠边走，不得从顾客中间穿过；请人让路应讲“对不起＂.⑥当客人坐下时，其他同事应配合着为客人斟茶倒水：“您好，请喝杯水"◇要求:不放过任何一次宣传公司的机会，扩大公司知名度。四、向顾客推介产品1、分清顾客类别，准确判断顾客需求（风格、档次),有针对性地推销产品；将产品使用时的最佳状态展示给顾客看,加以专业术语描述,使顾客产生联想。2、面对顾客应表现出热情、亲切、真诚、友好；和顾客交谈时，要用相互都懂的语言，要眼望对方，不得左顾右盼,不得对顾客品头评足，严禁讲“喂”、“不知道”45
24;同时了解顾客所需的窗帘颜色、风格、款式、材料等因素，并推测顾客预算的金额，在预期的消费金额范围内，先以中档价格定位产品,由低价格到高价格的顺序逐次推荐给顾客,应特别注意顾客的反应,以掌握顾客所愿意接受的价格。3、为顾客介绍商品时应详尽适当，回答顾客提问时应清晰,敏捷；为顾客当参谋时要根据顾客装修风格及其对产品的色彩、尺寸、款式、价格、喜好程度不同，适时推荐第二件、第三件产品,重点介绍产品功能、设计、品质、时尚、材料、性价比等方面的特征,必要时候配合手势,加强商品的特点。4、手势要求:介绍商品时,手掌伸开、手臂自然伸展，不允许用食指指这点那;当顾客询问去向时，也需以此标准手势指引。5、与同行业产品比较时,要用简单易懂的方法明确地说出自己公司产品所具有的优点，不说同行业其他公司的缺陷、坏话；6、顾客对商品或服务有所抱怨时,要先说“对不起”，马上做消除误解的工作，不可表示反对意见，严禁与顾客顶撞、争吵；如个人无法解决，应立即请示店长或上级处理．◇规范用语:这是我们公司最新上市／重点推荐／特惠产品我们公司这款产品的主要特点/优点是……这款窗帘加上帘头/窗纱更加美观大方，您觉得呢？您看这款是否喜欢?您是否可以考虑这样搭配？请问您还需要其他东西吗？对不起,这款产品还没到(已卖完)，请您过几天再来看看，或者留下您的电话，货到之后我第一时间通知您.五、上门服务规范⑴选择适当的时间，上门前需通过电话联系,尽量避开吃饭、午睡时间和主人最繁忙时间,谈话要简明扼要，办事干脆利落,办完事后应立即告辞。⑵注意尊重顾客。进门前要敲门或按门铃，见到主人时应立即自报家门,说明来访原因。如带有外衣、雨具,应该放在主人指定地点,入室时应套上清洁套或方便袋。主人递烟倒茶送果点时，原则上必须婉言谢绝,盛情难却时,应双手接过，道谢。⑶服务要耐心、热情、周到。⑷讲究告辞方式。处理完相关问题后主动向顾客告辞。并说:“××先生/小姐,45
25我已经将窗帘的尺寸量好,回到公司我将按照您的要求做设计配套预算方案,届时我会与您联系，您有时间的时候再过来我们公司确认一下，好吗?”六、设计、做方案预算１、设计依据①室内装修风格:欧式、宫廷式、中式、现代简约(主要）②房内功能:客厅、餐厅、休闲区、主卧、客房、书房、小孩、青年、淑女③窗户结构:落地窗、半墙窗、飘窗、弧形窗、装饰窗、7字型窗、斜角窗、梯形窗、圆顶窗、天窗、采光侧窗等④空间的大小与窗户的大小⑤朝向与光线⑥主人的身份、文化、年龄、性格、职业、爱好、经济条件等⑦时尚性、潮流走势等2、面料选择因素①与设计依据类同②空间营造的氛围 ③面料质地与装修材质的关系 ④主人的年龄⑤供货来源⑥家居硬件的主色调3、窗帘配色 前提条件:①功能效果的需要 ②加大造价,创造价值的需要 ③突出设计力的需要 相反不随意配色的原因: ①加大制作成本②加大接受价，难以令客人接受45
26③多此一举，引发多余的设计4、选择窗帘的步骤①装修及硬件的风格、色调②选择布和纱的配套③选择款式④色彩的搭配⑤涉及高窗的设计思路5、预算方案①整理度量的资料，及时的设计窗帘以及配搭的方案；②综合考虑每个款式以及相对应的面料，画出设计图案,并加以说明;③准备好充足的设计方案后,面料部分一定要先咨询好供货情况;④尽量设计两套方案,让客人有选择的余地七、谈判并促成成交１、预约顾客过来洽谈方案⑴草拟通话内容,整理好设计配套方案；⑵选择好时间,拨打客户电话、找到客户时首先自报家门:“您好，我是伊莎莱窗帘的×××”,并询问此时谈话是否方便,电话时间以3-5分钟为宜,最好不要急着报价给顾客；⑶电话接通后,如果碰到要找的人不在，可以告诉接电话的人转告,并表示感谢;如果内容不方便转告,可以说明改时间再打,或者请对方代为转告,请客人与自己联系,并表示感谢;⑷遇到拨号错误时,应向对方说明，并表示歉意;⑸电话铃响及时去接（每个电话响铃不许超过三次),并说“您好，伊莎莱”,然后再热情回答对方问题。◇接电话的过程中,应始终保持微笑,并仔细聆听对方的讲话,必要时把谈话要点记录下来并确认．◇接听电话完毕,应让对方主动结束谈话,向对方道再见,等对方挂断电话后再轻轻将话筒放下，不可“啪”的一声重重挂掉。45
27◇电话若不是找你,主动说“请稍候,我帮您去叫”,并立即去叫受话人，若受话人不在,告诉对方表示歉意，并询问对方是否可以代劳或者转告，如可转告，认真记录下来，然后复述一遍以免有错。对方不愿告诉的事,不可冒昧打听。２、促成成交⑴确定顾客决定购买①与顾客确认商品、辅料、配件、规格、价格、用量、制作款式、交货期、总价、定金、余款等，准确迅速地下定单/做预算单,并请客人签字确认。②为避免纷争,应礼貌地告诉客人:“××先生/小姐，因为时间比较匆忙,实际用量、总金额可能会有出入，不过出入不会很多，在1０0元以内,请您放心”。第二天与工厂核对之后第一时间通知客户准确的用量及金额。③指引顾客到收款处交款，并办理有关手续。⑵收款①收到顾客货款时，应先道一句“多谢”或“让你久等了”。②与顾客确认商品价格和收到顾客交付的款项金额。③找赎应一次付清，并说:“这是您在本商场的购物凭证请妥善保管，找您X元X角,请点清收好”。④顾客提出开收据时,应礼貌地告诉顾客:“请您稍等,我现在就去帮您开。”⑤顾客提出开发票时，应礼貌地向顾客说明:“很抱歉,我们的商品价格价格是不含税的，如果您需要发票，我们可以提供,不过需要收6%的手续费。”征得顾客同意后再去财务部开相应的销售发票。3、办理购货手续后送客。⑴办理购货手续后,应将本人的名片、收据和定货单钉在一起,装在伊莎莱信封里,双手交给顾客，并说:“谢谢您的惠顾,请收好您的票据；安装之前我们的售后部会提前与您取得联系的。”“如果到时您需要提前安装,请与我联系”⑵顾客离开时,应说“多谢你,慢走”或“欢迎下次光临!”，并送客人出门。⑶顾客说“谢谢"时，应回答“不用谢”,不得毫无反应.4、目送顾客的标准姿势:⑴鞠躬时应低头至身体成30度。45
28⑵低头弯腰的标准是放在面前的手垂至大腿的中间部位。⑶目送顾客离去,面带微笑。5、送客礼节⑴与顾客握手道别时需注视对方的眼睛,不要握着第一位客人的手而眼望着另外一位顾客; ⑵勿主动向女性要求握手,可以点头或者以微笑代替；⑶递送名片给顾客时应将正面面向对方，双手奉上，眼睛应注视对方,面带微笑,并大方地说:“这是我的名片,请多多关照”，或者“如有问题,请随时与我们联系”;⑷接受对方名片时应起身，面带微笑注视对方,接过名片时应说“谢谢";⑸交换名片的顺序一般是:先客后主，先低后高.八、售后服务1、及时送货：落实订单货源及生产期，抽出即将到期要送货安装的单据，根据地点、距离、顺序合理安排送货时间、路线,并根据有关规定开具送货单与收据. 2、预约通知： 确定货品已按要求全部做好、安装工有时间去安装，提前知会客户并与客户预约上门时间。(要求：准时到达)3、品质保证:送货前检查产品(如包装有损坏需开包检查)，如存在质量问题不得送出。 4、回访工作： ①送货安装后次日，由店长或经手人进行初次回访;②电话回访内容：产品是否完整完好无缺、售后人员是否按预定时间送货、安装是否准确无误、服务是否周到、有无向顾客讲解产品性能和清洁、保养方法、是否按公司要求统一着装(工衣、鞋套)、有无清理现场卫生等;5、受理售后投诉处理:①遇到顾客要求退换商品,要同样热情接待,耐心倾听顾客意见。符合退换货原则的，应说：“可以改购,我马上帮您办理”。如不符合退换原则，应说：“对不起,按规定，这个商品不能改购”并说明理由。45
29②投诉质量问题,需要维修或者要求退货的，首先要向客户表示歉意,做好记录,并及时通知售后送货、安装主管，由其联系客户、查明原因,在三天内给客户予明确答复,属于维修工作的应在一周内解决好,属于补件工作应将大致到货时间告知客户并尽快解决。第二节安装服务规范一、服务标准１、3×24个小时：售后服务2４小时待命安装结束2４小时回访电话热线24小时恭候2、四清洁：地面清洁 墙面清洁窗台清洁窗帘清洁 ３、四标准：安装标准维修标准 言行标准管理标准二、准备工作１、主动询问三天内的送货明细,根据科学的路线与时间预先安排好送货顺序２、接到安装任务后,领取送货单与收据,并了解客户的具体情况、安装要求3、熟悉安装地，科学安排好行车路线，准时到达(略提前３-5分钟）4、根据送货单到仓库提货,仔细核对货品明细，仔细检查加工质量、数量、款式等5、检查安装工具、电源插座、轨道、钻头、螺丝、绑带钩、配件等是否齐全.三、预约送货１、预约工作应至少提前一天，并且确认窗帘已经加工完毕,成品帘已经到货并确认没有质量问题,配件准备齐全；2、电话与顾客约定送货时间时应说:“××先生／小姐：您好,我是伊莎莱专卖店售后服务部的,您定的窗帘已经做好了，我们将在XXX时间送货到您家安装，请您稍候/请问您有时间么?”3、因为某种原因不能按照约定的时间送货上门时,应提前一个小时与顾客联系:“您好，我是ＸXX专卖店售后服务部的，由于XXX原因我们不能按时到达您家,很抱歉给您造成不便，我们预计在ＸXX时间可到达您家,请您再稍等一会."或经协商、顾客同意后再约定送达的时间。45
30四、进门礼仪1、进门前应先检查自己的仪容仪表⑴按规定着装工衣，衣服要保持清洁,不得穿着奇装异服;鞋要打理清洁，不穿拖鞋、不得将鞋后跟踩在脚底下行走。⑵选择清爽自然发型,不得剪奇异发型，不得留胡须,要养成经常剃须的良好习惯，保持良好的精神面貌。⑶注意口腔清洁,不用浓烈香水、发胶。⑷不得佩带首饰．2、敲门礼仪 ⑴敲门的标准动作:单指连续轻敲两次,每次连续轻敲三次，有门铃的要先按门铃;敲门前要稍微定一下自己的情绪,不可用手掌拍门,防止连续敲不停或者敲的力量过大; ⑵如果用户听不见，或有其他事情无法脱身或家中无人,应每隔30秒钟重复一次,5分钟后再不开门则电话联系：“××先生／小姐，我是伊莎莱专卖店售后服务部过来您家帮您安装窗帘的,现在您们家门口,请问您或者您的家人在家么?麻烦您帮我们开一下门,谢谢!”。电话联系不上的,同用户邻居确认，确认用户不在家后,给用户门上或显要位置贴留言条,等用户回来后主动电话联系用户,同时通知经手营业员。⑶为了预防顾客在楼下等待,安装工应该到楼下周围查看，有无用户在此等候。3、进门⑴用户开门时，应该主动微笑着向客户做自我介绍:“您好，我是伊莎莱专卖店的送货员,让您久等了。”，有必要时出示工作证; ⑵在进入客户家门前,应主动询问客户是否需要拖换鞋或者穿鞋套，如果客户要求拖下皮鞋即可，则应该轻轻将自己的鞋子拖下并放在客户指定的地方或者最靠近门口的地方，以免鞋底的灰尘、泥土弄脏客户的地板。⑶穿鞋套时，先穿一只鞋套,踏进用户家,再穿另一只鞋套踏进用户家门；如果穿鞋套站在门外，进门前要将鞋套搽干净,为了预防鞋套破烂、脏旧，需备用多一付。45
31⑷放置窗帘与工具箱的时候要找到一个靠近安装窗帘的位置，在保证工具箱与窗帘包装袋不弄脏地面或者垫布、纸皮的前提下,放好工具箱和窗帘。五、规范安装1、安装前确认首先应与客户确认窗帘是否准确以及安装位置、要求,不可冒然或者凭个人经验进行打孔、安装。2、开始安装⑴与客户确认产品及其安装位置后要先定位，要求每隔30—35CM钻眼,并保持轨道平直;钻眼应针对不同墙面采取不同的钻孔工具(手电钻/冲击钻）和不同的钻头,开始钻之前要将顾客的家具、窗台遮好,螺丝应上紧，并详细检查是否彻底到位.⑵有帘盒的要按帘盒的位置安装,如没有帘盒的应由窗口顶量上1０CＭ安装，钢管或轨道、艺术杆安装的位置由窗口顶量上15CM。⑶帘盒的轨道安装标准,如果有帘头、纱和布,三种的距离要平均分,如果只有布，则轨道离帘盒5CＭ，魔术贴钉在离帘盒边１CＭ处，绑带钩装在离地面１30CM处。3、安装过程的服务要求⑴轻拿轻放爱惜货物及顾客家中物品,未经顾客同意不得擅自挪动现场物品或设施,不小心碰倒顾客家中物品或设施应马上道歉。⑵不得擅自饮用、或吃顾客的饮料、水或食物;不得在顾客家中上厕，实在不得已时应礼貌地向顾客说明情况,在获得顾客同意后方可使用，但一定要讲究清洁卫生。⑶如因该次送货出现问题或疑问需要与商场联系时,必须向顾客说明情况并征得顾客同意后方可使用顾客的电话。⑷文明作业,认真安装,不得怠工、离岗、吸烟、吃零食等。⑸安装服务过程中，任何情况下不得与顾客发生争执。⑹安装人员不得以任何理由接受顾客的小费或礼品。⑺安装过程中，如顾客提出与送货安装无关的问题时，应作出适当回应,但不要影响安装质量及进度；当顾客对产品的质量状况提出意见或不满时，应微笑着作出适当的解释或协助顾客联系商场有关人员商讨解决的方法,禁止不予理睬或以冷漠的态度对待顾客。45
32⑻在顾客家中安装时,如果需要借用顾客的东西,应说:“对不起，能借用您的ＸXＸ用一下吗？”⑼当在安装过程中遇到XXＸ的间题而无法继续安装时应向顾客说明:“您好,我们现在遇到XXX的问题,没办法安装完毕,可不可以联系我们公司约定另外一个时间帮您解决呢?⑽当顾客问及你关于产品的材质、性能等问题时，在你确认了解的情况下可以答复顾客，但在不确认的情况下,应说:“很抱歉,这方面我不太请楚,没办法详细答复您,您可以咨询我们专卖店营业员;”当顾客问及产品的成本价是多少时,切不要胡乱回答，以免泄露商业秘密。六、安装完毕1、安装完毕后要先自检使用效果如何，要把窗帘和帘头整理得整齐美观. 2、收拾安装工具,清理现场的东西（如螺丝)、灰尘、卫生，必要时可借用顾客家中清洁工具：“我们为您清扫一下,可以借用您家里的扫把或抹布么？"3、请客人检查安装效果，向客人介绍使用时应该注意的事项及清洁保养方法 4、经客人清点、验收无误后,请顾客在“送货单＂和“服务确认表”上签收、填写，同时将收据交给客户并说明:“根据公司及合同规定,您还需付××元货款余额,谢谢！”，收取余款. ５、离开时应礼貌道别：“感谢您购买我们的产品,如果还有其他问题请打电话给我们。"６、回到公司应在第一时间将单据与货款全部交给财务、仓管员,不得丢失。7、将《安装服务确认单》交予店长或商场经理存档备案。七、售后服务 １、公司的售后服务标准:三包服务一年包修终身维护2、回访与信息反馈⑴完成安装验收后２4小时内,进行初次电话回访,若回访用户不满意，则安排时间重新上门服务直至用户满意为止.⑵如果顾客打电话过来反馈问题时，应由经手营业员接听电话，接听过程中不得打断其说话或驳斥他，应该耐心听其反馈情况并且记录下来.45
33 ⑶如遇到顾客到商场投诉,首先应该表示歉意并热情、礼貌地把顾客请到办公室或展厅接待区,不要妨碍、影响现场的顾客.3、处理投诉 ⑴仔细询问原因,初步分析反馈情况,了解产品、服务环节并找出问题、明确责任；如属于顾客使用不当,则现场予以正确的指导 ⑵按《售后服务反馈单》填写各项明细,落实解决的初步方案⑶将《售后服务反馈单》及时交安装组长处理，并落实上门维修服务时间4、上门维修服务⑴首先与顾客取得联系，约好上门服务时间并带齐相关维修工具、配件等,上门服务按安装服务要求规范工作，不得带有厌烦的工作情绪；⑵到顾客家中后，首先应该按照顾客所反映的质量问题进行仔细检查,界定产品质量、安装方法及保修期限等责任，如果超过保修期限，应该向顾客说明一下,并根据实际情况向顾客说明维修收费明细（有偿服务:配件收取成本材料费，窗帘重新加工按工厂标准收取加工费)⑶如属于顾客使用方法不安装问题,应该立即重新安装、维护,保证顾客使用正常;如属于产品自身质量问题，应第一时间与工厂或仓库取得联系，反映实际情况,同时真诚地向顾客道歉,耐心地与顾客解释;如需返加工的，应开具返工、维修证明给顾客,并在上面写明完成的日期、时间。⑷返工、维修产品完成后应按照约定时间上门服务,完毕之后请顾客在《售后服务反馈单》上面签字确认，并上交商场存档。5、维修后跟踪⑴维修或更换产品安装完毕次日进行二次回访，确定服务效果并形成记录; ⑵以初次回访时间为准，每季度或半年定期电话回访客户；⑶每年元月份,组织人员回访部分客户,抽查售后服务情况； ⑷形成售后服务、维修记录与总结,提高售后质量,降低维修几率。第三节 客户服务一、建立客户档案45
34通过建立客户资料,跟踪并搭建良好的客情关系,以客户口碑来提升销量。 ◇目的：贴心跟进意向客户,促成成交；通过建立客户档案和经常性的客户资料分析与拜访，可以充分挖掘客户的消费潜力；通过售后客户跟进服务的方式，与客户保持优质的长期的客情关系,可以形成良好的品牌效应,从而实现客户价值的最大化，深挖销售潜力。 ◇实现方式:通过建立《意向客户登记表》和《已成交客户分析表》,对促成客户成交及后续消费潜力程度采取不同形式的跟进工作。 意向客户业务跟踪记录表日期客户姓名联系电 话地 址意向产品跟进记录经手人已成交客户登记分析表日期客户名称联系电话地 址客户来源客户类型消费力类别会员卡号经手人注：①客户来源(路过、华艺、广告、业务、亲友、家装、商家） ②结构类型（别墅、复式、套房、酒店、办公、商业、出口） ③消费力分析(A类—１0000以上，B类—500０至１0０００,C类-５00０以下)45
35二、如何处理客户投诉1、如果顾客打电话过来反馈问题时，应由经手营业员接听电话,接听过程中不得打断其说话或驳斥他,应该耐心听其反馈情况并且记录下来。２、如遇到顾客到商场投诉,首先应该表示歉意并热情、礼貌地把顾客请到办公室或展厅接待区，不要妨碍、影响现场的顾客.３、处理原则:⑴态度要诚恳、动作要迅速、语气要中肯；⑵处理结果一定要符合销售政策；⑶处理客户投诉,首先要界定责任主次;⑷不得越权处理,超出政策范围应该先请示后解释； ⑸在公司政策的允许情况下,应尽可能满足客户要求,提高商场的综合服务水平。4、处理投诉⑴仔细询问原因,初步分析反馈情况,了解产品、服务环节并找出问题、明确责任；如属于顾客使用不当,则现场予以正确的指导⑵按《售后服务反馈单》填写各项明细,落实解决的初步方案⑶将《售后服务反馈单》及时交安装组长处理,并落实上门维修服务时间５、维修后跟踪⑴维修或更换产品安装完毕次日进行二次回访，确定服务效果并形成记录;⑵以初次回访时间为准,每季度或半年定期电话回访客户;⑶每年元月份，组织销售人员回访部分客户，抽查售后服务情况; ⑷形成售后服务、维修记录与总结，提高售后质量,降低维修几率。三、建立优质的客户服务1、以高标准、高水平、规范化的服务接待客户;2、以专业设计为标准为客户提供高层次的整体家居设计搭配方案;３、赠送会员折扣优惠卡，提升客户的心理效应 ４、贴心跟踪每个客户,遇到问题第一时间解决45
365、售后定期回访客户，询问产品使用情况6、节假日、生日等打电话拜访、贺喜等四、如何挖掘客户的销售潜力通过赠送会员折扣卡,不定期跟踪老客户,带动二次销售,提升店面销量客户类型分类标准服务跟进内容A类客户可以持续带来生意、有充分的客户价值挖掘潜力，可以形成良好的市场口碑、能够影响到其他消费者购买意愿的客户售后一周内电话拜访;一个月内第二次电话拜访;主要节假日电话拜访；业主生日、入住日子电话贺喜；主要促销优惠活动电话通知；赠送小礼品等。Ｂ类客户有一定客户价值挖掘潜力，可以形成一定的市场口碑并可能带来其他客源的客户售后一周内电话拜访;一个月内第二次电话拜访;主要促销优惠活动电话通知;赠送小礼品等。C类客户一般类型的客户售后一周内电话拜访；一个月内第二次电话拜访等第四节 营业推广一、流程小区推广序号流程责任人时 间1选择楼盘业务主管交楼1个月后2选择时机业务主管交楼1个月后3选择位置业务主管交楼1个月后4洽谈展位业务主管进场前一周内5签约业务主管进场前3天6制作广告画设计部签约次日7购买物料业务员进场前以前完成8现场布置业务员提前一天9现场推广业务员协议期间１0业务跟踪业务员每周五45
3711接单业务员/营业员商场营业时间12撤场业务员期满次日13总 结业务主管业务员一周内家装公司序号流 程责任人时间１选择公司业务主管业务员2选择合作对象业务主管 业务员3业务预约业务员提前一天４上门洽谈业务业务员当 天５赠送会员卡业务员第二次会面6登记资料业务主管当天7业务跟踪业务员每周一次8接单业务员９返利业务主管收款后一周内1０总结业务主管 业务员每月5号前商家联合序号流程责任人时 间１选择商家业务主管2研究合作的可能性业务主管业务员３确定合作对象业务主管4预约业务员提前一天5业务合作洽谈业务主管 业务员当天６确定合作方式业务主管三天内７设计合作方案业务主管业务员一周内8执行方案业务员9业务跟踪业务员每周六日45
38１０分析总结业务主管每月5号前厂家配套序 号流 程责任人时 间1选择厂家业务主管展会前２预约业务员展会前３洽谈业务员展会前4确定合作方式业务主管业务员展会期间５业务合作业务员展会后6业务跟踪业务员合作开始7总结业务主管每月５号二、推广方式、方法(一)小区推广1、楼盘开发商⑴与新楼盘售楼部负责人洽谈,交房时我司免费提供礼品袋，附带产品资料及会员卡;⑵与新楼盘售楼部联手促销推广，主题：凭业主卡或售房合同到我司可享受优惠；⑶在电梯间、售楼处、物业管理处、户外做广告;⑷与物业管理处经理或业务负责人采取会员卡合作方式,由其介绍客户或者提供业主信息，给予返利;⑸与小区内报刊亭合作,采取宣传单夹报方式进行推广，给予固定费用;或者采取会员卡合作方式,给予返利；⑹精品装修房;购销方式配套窗帘。２、业主线⑴通过各种途径获得业主(已签约或即将入住）名单,进行电话营销(以我司可免费设计效果图为切入点)；或者在业主装修期间直接上门推销,观察并记录业主的装修概况、风格颜色、家具配置等，量窗并设计合适的效果图。（方式、方法、技巧）45
39⑵可与较早入住业主协商，给予优惠价,业主房子在一定时间内作为我司样板房给同个小区内、相同或相近户型的意向客户参观;⑶由设计师介绍与业主认识,带业主参观选购，成交后可给设计师返利;⑷售后跟踪服务促进老客户二次消费(补充或更换窗帘),给予折扣优惠；⑸老客户介绍新客户过来成功购买产品，给予折扣优惠或赠送礼品．3、展位推广⑴楼盘选择选择楼盘时首先应了解物业管理处是否允许商家厂家在小区内设摊位做推广;其次通过售楼处或电梯广告公司充分了解楼盘的售卖情况，分析业主的购买意图，如超过一半用户系炒楼目的需谨慎操作;最后需注意楼盘的档次及业主的消费层次．⑵时机选择在小区内做推广的最佳时机是在交楼、业主报装一个月后,因为新房子的正常装修大概需要2-３个月的时间.⑶位置选择 理想的位置是小区的大门口或者楼盘中间的主通道。⑷现场布置帐 篷:找厂家专门制作，加上公司的品牌与标识；办公台:配套2张凳子,台面上铺用公司窗帘做成的台布，带《市场推广日报表》广告画:主题推广与样板工程图片,做海报、吊旗、X展架广告书、案例相片：主要是直接上门推销使用手提电脑:主要是现场设计、查看图片使用音 响:播放公司宣传片宣传单、卡片:会员卡：在确定客户的意向后可以赠送会员卡给客户⑸拓展方式①现场推广：以案例和广告书为基础进行现场介绍,派发个人名片和广告宣传单,获取业主信息并做好登记工作,赠送会员折扣卡给意向客户；②上门服务:携带个人名片、会员卡、宣传单、广告书及销售工具(尺、计算器、销售单）直接上门（正在装修业主)进行推销，对购买意向比较明确的可现场进行量窗、设计与预算，并赠送会员折扣卡（登记相关信息)；45
40 ③售后推介:如公司恰好有到该楼盘送货安装,可在该段时间内带意向业主到现场参观并进行推介（说服力强，注意价格折扣问题即可).④人员管理： Ａ、轮流方式:业务员经常性过去(不影响家装线推广），营业员轮流方式过去；现场人员分工:一个作现场推广，另一个上门推销（轮流）；B、资料及销售登记:事先按人员总数分配好楼盘;每天登记资料,并在办公室黑板上公开，避免重复推广，最终销售以会员卡号为准计个人提成。(二)商家联合1、优势分析:各商家优势资源整合捆绑,形成整体资源（客户资源和促销资源),通过联合推广活动实现活动各方共赢和品牌推广的目的。２、合作对象：选择软装饰合作对象,因为大家都是后期安装,合作意向比较大, 如家私、灯饰、床上用品、墙纸等;其次是选择风格相近的商家;第三是应注意考虑不同商家的地理位置,尽量扩大辐射面,增加客源;家私主要合作对象选择比较著名的板式家具如香港皇朝家私、红苹果、富之岛、嘉豪何室等；灯饰品和墙纸要选择当地规模较大，比较有影响力的商家;床上用品主要选择富安娜－馨而乐、雅芳婷、黛富妮、上海罗莱等;3、合作方式：⑴互动合作：摆放公司的推广资料如名片、宣传单、产品目录或广告书等；⑵介绍合作:以会员卡合作方式,顾客享受折上折优惠,成交后即予对方返利;⑶交换空间：陈列产品并作广告宣传,主要是橱窗空间的搭配推广；⑷联动推广销售:首先是确定主题,如本市最大的家居联合推广机构;其次是户外联合广告推广，如灯箱广告、宣传单等;第三是制作联合促销会员卡,联合折扣促销;第四是在特定时期或新楼盘内做联合推广活动。◇联合促销活动方案模板促销主题新品上市，特惠在行动促销目的促进新品销售，带动常规产品销量45
41促销对象消费者，设计师促销时间 月 日—- 月日促销联盟＊＊布艺店**灯饰店**婚纱店促销内容一、促销活动内容活动一:凡是在活动期间在**布艺店或**灯饰店一次性消费满3０00元以上的消费者，即可免费获得**婚纱摄影店价值1000元的个人写真照优惠券一份．数量有限，送完即止.活动二:凡是在活动期间在**布艺店或*＊灯饰店一次性消费满1000元以上的消费者,即可获得对方９。２折的折上折优惠。二、促销准备1、价格设置:促销期间的实际成交价为: 活动一:原价７折左右；与婚纱店的结算价格为活动价50０元/套,婚纱店凭活动参与商家的盖章免费赠券为准,月底结算。 活动二:原价7。５折左右2、物料准备：促销海报、促销ＤM宣传单张、促销赠券、会员折扣卡、吊旗、画架广告牌、横幅广告等3、活动责任人:各店店长,活动前一个礼拜进行内部培训三、促销实施１、活动前15天开始设计、制作所有促销物料，促销前一个礼拜所有物料到位，活动开始前三天所有物料张贴、悬挂、布置到位。2、活动前一个礼拜活动参与各方内部强化培训,部署工作要领。３、活动过程中:阶段性对活动效果进行分析、调整、总结。４、活动结束后一个礼拜内进行全面总结,找出不足四、促销费用预算:物料制作费用五、促销效果预期：目标为对比提升正常销售的30％⑸商家联盟:探讨定位：如本市最顶级的家居联合推广机构；45
42品牌:以崭新的家居品牌形式出现并做广告宣传;办 公：租赁办公室,招聘2-3名工作人员,负责收集楼盘信息、租赁场地、策划推广活动、制作广告宣传、客户投诉处理等合作对象:每条线或每类产品选择2—3家相同层次的公司、商家;装修公司、家私、家纺、布艺、木地板、陶瓷、卫浴等。推广方式:以整体形象、崭新品牌、系统化形式做推广； 推广场地集中于新楼盘(交楼时）或大型商场门口(节假日);现场推广时，联盟内所有商家、厂家、公司各派相关人员驻点推广;制作联合推广宣传单、户外广告及《导购手册》等;联盟办公人员协助带客户到系统成员的商场选购产品;合作方式:每个成员交一定的押金作为系统处理客户投诉的理赔费用; 每个成员当月在系统内产生销售的，交纳一定比例的金额作为系统办公费用,年终按系统实际办公费用多退少补； 销售措施：每个消费者只要在本系统内任何商家消费达5家以上者,可享受返点返利优惠,具体点数及金额由各成员自定。(三）家装公司１、家装公司及设计师的选择家装公司应选择比较高层次的公司，小公司、个人工作室用处不大;设计师应选择比较专业、有一定业务能力的,总数控制在100—200之间． 2、合作方式⑴购销：与装修公司合作装饰配套楼盘，定批发或者工程价;或者按实际成交额给予该公司一定比例的销售提成;⑵设计师：使用合作套卡,1—20张,通过设计师或监理向客户推荐我司产品，或者由设计师直接带客户到我商场选购产品，成交后给予返利；签定《合作协议》,给予设计师最低折扣，将实际销售差价返利给设计师;⑶样板房:与家装公司或楼盘联手开发设立样板房，采用购销(工程批发价）或代销方式，如果采取代销方式则签定合作协议:我司在该样板房内摆放/派发资料、会员卡、小礼品，并于节假日派业务员到现场讲解宣传、促销,房展期满如未售出再验收撤回（可考虑折价出售）。３、运作模式45
43 ⑴日常业务联系:每周二—周五期间上门拜访,沟通近期楼盘业务及装修进展情况; 每月公司的促销、推广活动在第一时间通知所有的设计师. ⑵活动策划:三月、八月布艺展销会期间可邀请部分设计师参观、介绍公司的新产品;定期会谈,共同探讨整体家居装修、装饰流行走势等;新商场开业当天或者一周内到展厅参观。（四)厂家配套1、选择厂家主要选择专门生产、经营卧室系列家具的厂家，如壁柜或者软床，此类家具厂的专卖店一般都有配置样板窗帘；另外一些高档的家具品牌如澳珀家私,其专卖店内玻璃橱窗也会搭配一些欧式波浪帘头或水波帘衬场.２、拓展时机洽谈业务的最佳时机是每届展览会前直接上门找采购部和设计部洽谈业务合作,最好是附近的地区展,佛山地区主要是广州、东莞、乐从与龙江。也可邀请对方上门参观公司展厅、展会，关注公司的风格、款式与新产品。3、合作方式以购销方式合作，货款方面可签定合作协议、月结。４、业务跟踪与厂家区域业务负责人紧密联系,关注各厂家专卖店的开张情况(五)其他途径1、商业：美容院服装店酒吧 咖啡厅 茶楼婚纱店 美容院是主要的销售渠道，其大堂和美容套间均有搭配布艺; 咖啡厅和茶楼主要是使用帘头、窗纱、水波帘和部分竹木帘； 服装店和婚纱店主要是使用珠帘、线帘和一些布艺产品,如布套等。2、工程：酒店写字楼展览馆 工程类业务相对来说比较复杂，利润不高而且风险相对较大，特别是酒店工程; 写字楼和展览馆多数使用办公成品帘，主要由综合部负责. ３、出口:外贸公司外贸客人外贸公司主要是与业务负责人或翻译员合作,方式类同设计师;外贸客户主要是零售自用、装修公司、楼盘样板房、酒店餐馆、经销商等; 4、团购:网络或楼盘团购提供公司、产品资料给网站,由网站以会员形式介绍客户到商场，由我司安排人员45
44接待并负责推销,顾客可享受折上折优惠，成交后按实际成交额给网站予返利；楼盘团购需配合广告宣传,制定一定的客户数量要求及相应的折扣优惠.45
