面试过程设计

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面试流程设计燕京理工学院YanchingInstituteofTechnology《人力资源选聘与测评》课程结业作业面试过程设计姓名:专业：人力资源管理班级：学号：学院:管理学院指导教师：任娟梅2013年12月29日目录18 面试流程设计一、岗位职责（一）人力资源专员……………………………………………………………………2(二）市场部经理………………………………………………………………………2(三）财务部经理………………………………………………………………………3二、招聘要求（一）人力资源专员……………………………………………………………………4（二)市场部经理………………………………………………………………………4(三）财务部经理………………………………………………………………………5三、面试流程（一）筛选简历…………………………………………………………………………5(二）电话通知…………………………………………………………………………5（三）正式面试…………………………………………………………………………5—6（四）确定录用人名单…………………………………………………………………6四、面试问题提纲(一）人力资源专员……………………………………………………………………6（二）市场部经理………………………………………………………………………7(三）财务部经理………………………………………………………………………7五、面试小组人员要求（一）良好的个人品质与修养…………………………………………………………8(二)具备多方面的能力………………………………………………………………8（三)有专业知识、文化素质高………………………………………………………9六、面试流程相关表格1、招聘需求申报表………………………………………………………………………102、履历表………………………………………………………………………………113、面试时间安排表………………………………………………………………………124、面试评分表……………………………………………………………………………135、面试评估表……………………………………………………………………………14-15七、个人简历……………………………………………………………………………16—17面试过程设计18 面试流程设计一、岗位职责（一）人力资源专员1、 协助上级推行公司各类规章制度的实施 2、 拟订公司规章制度、招聘制度草案 3、 填制和分析各类人事统计报表 4、 协助人力资源部经理一起完善人力资源管理制度，并制定相关改进方案 5、 向进行招聘的管理人员提供政策,程序和规范方面的培训及指导 6、 制定、完善和监督执行企业的招聘制度 7、 负责建立企业人才库 8、 安排招聘广告或寻求招聘机构服务 9、 制定适合公司发展战略的薪资制度及福利体系 10、 负责公司员工每月薪资计算、考勤及薪资福利的发放11、 按时劳动费用分析报告并及时更新维护员工资料库 12、 负责社会福利的缴纳等相关工作 13、 在人力资源部经理的指导下负责公司C&B预算、统计及周期性数据分析14、 组织新员工的培训,考核，介绍公司基本情况 15、 制定老员工培训计划,组织培训和考核16、进行合格岗位评审，根据评审结果安排个别培训 17、 每年进行特岗培训 18、 管理争端解决程序 19、 进行部门文件管理、填表、样表下发及文件的更改 20、 文具及表格管理、填表、上报、交表、领用及核对下发 21、 部门内文件打印、保存及管理 22、 完成直属上司交办的所有工作任务 （二）市场部经理1、协助总经理制定总体市场发展战略以及市场发展目标； 2、根据公司政策协议、销售计划和预算结构，建立和发展客户； 3、保持和发展适当的数据,对客户支持项目做出计划和分析，为公司整体战略规划提供依据; 4、培训、发展和支持客户关系员工；  18 面试流程设计5、制定公司品牌管理策略，维护公司品牌； 6、制定销售、市场和售后计划、程序和方式，提高公司形象和保持客户的忠诚度； 7、为外包加工商、经销商和下属确定培训项目，准备和提出其所需的相关资料；8、建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）； 9、 向领导和质量部门提供数据、产品质量信息，为解决问题提供建议；10、管理好本部门的日常事务;11、完成总经理交代的其他任务。（三）财务部经理1、建立、健全财务管理体系,能制定完善的财会制度和相应的实施细则；对财务部日常管理、公司财务预算、资金运作等进行总体控制. 2、能建立会计核算账簿体系,对生产成本控制，仓库管理中的材料领用和盘点，售服及业务工作熟知;对采购、生产、销售等部门提交的出入库单据、报表及库存状态进行监督复核，确保账物相符.3、有丰富的现场管理经验，能指导会计提供成本核算分析以及监督存货帐实相符等工作. 4、核签财务单据、原始凭证，组织整理、登记、保管各种明细账、总分类帐、发票、各类报表和报告等财务会计档案. 5、按照经济核算原则审核记账凭证，定期检查、核对账目，如发现差异，查明差异原因，进行预算分析和固定资产的折算. 6、精确地监控和预测现金流量,确定和监控公司负债和资本的合理结构，统筹管理与运作公司资金并对其进行有效的风险控制。 7、及时、准确登记应收、应付明细往来账，对应收账款进行账龄分析，催促、讨回未收账款，使应收账款严格控制在法律规定的有效时间内。 8、严格执行资金预算并控制预算内的经费支出及各项收支制度,及时、准确地评估、控制物资采购价格等日常支出费用，考核资金使用效果。 9、根据“会计法”基础工作规范和有关规定，规范会计核算工作,组织各项会计核算业务，提供月、季、年度财务报表和经济分析，完整地反映企业财务活动和经营成果。 10、主持或参与与财务有关的工作会议，参与公司重要事项的分析和决策，为企业的生产经营、业务发展及对外投资等事项提供财务方面的分析和决策依据。 18 面试流程设计11、与财务、税务、银行等相关政府部门及会计师事务所等相关中介机构建立并保持良好的关系，对公司税收进行整体筹划和管理，按时完成税务申报及年度审计工作。 12、主持财务报表和财务预决算的编制工作，为公司决策提供及时有效的财务分析报告，为管理者提出成本改进建议；保证财务信息对外披露的正常进行，有效监督检查财务制度、预算执行情况并作出适当、及时的调整。 13、完成上级领导临时交办的其他任务和本部门职权范围内的其他事务。二、招聘要求（一）人力资源专员1、教育背景：人力资源、劳动经济、心理学、管理学等相关专业本科及其以上学历2、工作经验：3年以上相关工作经验3、培训经历:人力资源管理培训，行政管理培训等4、知识:（1)熟悉国家相关法律法规（2）熟悉人力资源管理各项实务的操作流程（3）人力资源管理理论基础扎实(4）熟练使用相关办公软件(5）具备基本的网络知识5、能力技巧：具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力6、其他：（1）办事沉稳、细致，思维活跃，有创新精神，良好的团队合作意识 (2）优秀的品行和职业素质，强烈的敬业精神与责任感，工作原则性强.（二）市场部经理1、教育背景：市场营销或相关专业本科及以上学历2、工作经验:五年以上工作经验，三年以上本职务工作经验。3、培训经历：接受过战略管理、组织变革管理、管理能力开发、市场营销、合同法、财务管理、谈判技巧等方面的培训。4、能力技巧：(1)对市场营销工作有深刻认知(2）有较强的市场感知能力（3)敏锐地把握市场动态(4）市场方向的能力（5）熟练操作办公软件。 18 面试流程设计1、其他:（1）工作积极热情,责任心强（2)具有较强的沟通、协调能力和公关能力（3)良好的团队合作精神(4)积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战。（三）财务部经理1、教育背景：财务管理及相关专业本科及其以上学历2、工作经验：5年以上财务工作经验，其中3年以上财务主管或经理工作经验3、培训经历：财务管理，税法、审计法等课程培训4、技能技巧：(1)熟悉国家财经法律、法规、章程和方针、政策、掌握本行业知识； (2）有较强的综合能力和管理协调及财务风险防范能力； （3）熟练使用计算机办公自动化设备及各种财务软件、excel、word等办公软件。6、其他：检查原则、遵纪守法，廉洁奉公； 三、面试流程（一） 筛选简历 1、量化详细说明职业要求 2、列出候选名单3、HR阅读完应聘者邮件后应回复，给应聘者心理安慰 4、保存全部应聘者简历 （二）电话通知1、通知根据简历筛选出的应聘者,告知面试日期和时间 2、合理分配面试时间 ，做好面试时间安排表（三）正式面试 1、事务性准备:应聘表格的数量、饮用水、水杯数量、桌椅数量、落座场所、纸张和笔、笔试试卷数量、欢迎招牌、报刊、企业内部刊物，等等.此外，还要对接待工作进行分工，在倒水、分发应聘表、引导、监考等多方面落实到人 2、接待来访:面对应聘者来访,接待人员应该首先伸出手来与应聘者握手,这样会让对方体会到宾至如归之快感，也会一定程度上消除应聘者的紧张心理.握手之时，别忘记捎上一句欢迎词:欢迎前来面试.3、应聘者填写应应聘表格18 面试流程设计4、集体介绍企业概况 5、素质测评,确定应聘者性格类型，能力类型以及试题形式。   6、初试面试（1)面试者做简短的自己我介绍（2)疑问提问:面试官对简历上的疑问进行提问 (3)专业提问：具体问题具体分析，根据不同的应聘专业提出不同专业问题。 (4）与面试者进行自然轻松的谈话，以结束面试7、面试官填写评分表及面试评估表8、确定复试人员：人力资源部部门结合测试及初试结果，确定复试人员名单 9、笔试复试：根据岗位要求进行笔试或实务操作等复试工作 （四）确定录用人员名单： 1、对录用人背景调查,学历，身份认证 2、填写（录用通知单）将应聘者所有资料交人力资源部备案 3、资料审查工作：人力资源部负责对拟录人员的资料进行审查核实  4、通知报到：通知拟录用人员报到时间及所还资料 5、办理入职:填写员工履历表，试用（转正)审批表及其它报到手续 6、试用考核：试用考核以部门为主，人力资源为辅 7、转正手续办理:经试用考核合格者转为正式员工8、正式入职：人力资源部进行转正面谈工作 四、面试问题提纲（一）人力资源专员1、请你做一个简单的自我介绍2、谈一下你的业余爱好及其原因3、你为什么选择我们公司4、谈一下你上一家公司离职的原因5、你是如何规划你个人的职业生涯18 面试流程设计1、对于这项工作你有哪些可预见性的问题2、分别简述一下人力资源管理的几大模块3、谈一下你对人力资源专员的认识10、你认为作为一名人力资源管理人员，最重要的是什么？11、如果我们录用你,你将怎么在我公司的人力资源部展开工作？12、说一下你能够胜任这项工作的优势(二）市场部经理1、请你自我介绍一下2、谈一下你的业余爱好及其原因3、谈谈你的缺点4、举一个人生中最失败的经历5、对市场部负责人岗位的工作,你有哪些可预见的困难？6、如果你是我公司的市场部经理你的工作将如何展开？7、你认为市场和销售有什么区别？8、谈谈你在上一家公司工作时候一次成功或者失败的市场策划案例,并总结一下成功或失败的因素，其中那些是最重要的?如果还有机会你会从哪个面完善?9、什么样的工作条件下,你工作最有效？10、总经理需要你提交一份市场部的部门工作计划,你会着重汇报那几个方面？11、你怎样确保公司的目标、任务能反映到部门以及个人目标中去？12、您在前一家公司的离职原因是什么？  13、你为什么在事业的这个阶段决定寻找新的机会?(三)财务部经理1、请你谈谈毕业之后的工作经历。2、你认为你在工作中的成就是什么？3、在你主管的部门中，遇到过什么困难?你是如何处理或应付过去的？4、你认为该工作的难点或挑战性在什么地方？5、你所要求的工作条件和待遇大致是什么？如果相差很大，你怎么办?6、你认为在一个理想的工作单位里，个人事业的成败是由什么决定的？7、你认为财务部经理是怎样一个岗位？8、对于这个岗位，你认为它需要任职者具有哪些能力？你具备这些能力中的哪些？18 面试流程设计9、你的职业发展计划是什么？如何去实现这个计划？10、如果公司录用你，作为财务部经理你将准备如何开展工作11、你认为财务部在整个公司处于怎样位置12、请结合这次应聘,谈谈你在选择工作时都考虑哪些因素？五、面试小组人员要求（一）良好的个人品质与修养 招聘人员所拥有的品质不仅反映其个人的修养,更重要的是，他代表组织、代表组织文化的特征，是企业文化的象征,从他们身上可以反映组织风范.主考官的表现、他的反应，哪怕只是一个表情，都会影响到面试者的心态和水平发挥。（一）具备多方面的能力1．较强的工作能力。工作能力包括具备丰富的专业知识和工作经验，并善于处理各种人际关系，能熟练运用各种面试技巧，掌握相应的人员测评技术和方法，具有充沛的精力等。如果招聘人员没有较强的工作能力，就不能胜任招聘者这个职位，就不能做好这项工作。     2．较强的应变能力。应变能力包括善于处理和协调入际关系，能熟练运用各种技巧以及灵活面对各种各类应聘者。在与应聘者的交流中,应该善于利用有关人际关系的知识和自身对人际关系的敏锐感知力，去判断应聘者处理人际关系的能力.任何工作都必然会或多或少地与人际交往有关联。因此，对一个人处理人际关系能力的评价,就成为面试评价要素的一个重要指标。考官在面试过程中，常常会遇到一些突发性问题，如果缺乏必要的应变能力,就会在突发性问题面前手足无措，不知如何处理；但这些突发性问题往往涉及一些重大问题，处理不好就会造成很大影响。因此,招聘人员必须具备较强的应变能力和反应能力，从而提高面试的效果.3．协调和交流能力。招聘人员需要与人力资源市场、广告媒体和各种各样的媒介接触，他们必须通过谈话、报告、信件等形式来清楚地表达自己，表达企业对应聘者的要求。而且由于内部招聘已经越来越流行,招聘不仅仅是与外界发生关系，还要和企业的现有员工发生密切关系。因此,协调和交流技巧也变得越来越重要了. 4．观察能力。18 面试流程设计招聘人员还需要在很短的时间内认识和了解应聘者各方面的情况，要观察人的表情和形体语言,所以，还需要有很强的观察能力.5。良好的自我认识能力。心理学研究认为，人们总是习惯以自我标准去评价他人.作为招聘人员，如果不能对自我有一个健全、准确的认识，就不能公正、公平、准确地判断应聘者。必须具有回避亲友、情感等影响的能力。    (三)有专业知识、文化素质高   作为招聘人员，要正确评价应聘者的能力和知识，首先自己必须具备必要的专业知识。招聘人员应具备的知识包括两个方面：一是考评各个部门、岗位都适用的知识结构,即懂得心理学、人事管理学、人才学和应用数学等基本知识。二是具备考评某个行业工种需要掌握的专业知识。招聘人员应是对应聘者职位的业务相当热悉，有一定权威性的人。这样,才能在面试中与应聘者较好地交流，并对其做出正确的评价。有时，运用专业知识也是一种面试的技巧,可以用来排除不合要求的应聘者，为面试节省时间,也为招聘人员节省精力。18 面试流程设计六、面试流程相关表格1、招聘需求申报表招聘需求申报表填报日期：招聘岗位拟招人数期望到位时间岗位职责简述:（工作地点）基本素质要求：学历：年龄：岁—岁性别:专业：相关工作经验：年以上其它：专业素质要求：提供待遇标准最低平均最高其它招聘要求（是否有目标人选、是否需要猎头等)部门负责人签名：以上内容由需人部门负责人填写公司主管领导审核意见：签名：招聘结果反馈：签名：2、履历表18 面试流程设计履历表应征工作项目照片粘贴处部门职称希望待遇希望工作地点一、个人资料姓名:男MALE□女FEMALE□出生:身份证字号:籍贯：身高：CM体重：KG健康状况：血型：□未婚□已婚□离婚民族类别：祖籍：联络电话：居住地址：邮编:电话：户籍地址：邮编：电话：紧急连络人1：电话:紧急联络人2：电话:二、教育程度等别学校名称科系自至地点初中年月年月高中年月年月大学年月年月其他年月年月三、社团活动名称担任职务自至名称担任职务自至四、工作经验公司部门职务工作说明月薪资起讫时间自至年月年月年月年月年月年月本人保证以上填写资料皆是属实，如发现有不实处,愿意接受公司任何处置，绝无异议特此声明。填表人：初填日期：年月日18 面试流程设计1、面试时间安排表面试时间安排表时间安排应聘人员名单AM09：00AM10：00AM11：00PM14:00PM15：00PM16：00PM17:00PM18:00PM19：0018 面试流程设计4、面试评分表面试评分表面试人姓名：测评要素职位匹配性综合分析能力沟通协调能力执行力语言表达仪表气质权重分数25202020105评分要点＊能否正确判断自己的优势、劣势,并针对劣势提出弥补措施。*个人经历和特点与所报考职位是否具有较强的匹配性.＊是否思路清晰，富有条理。*分析问题是否全面、透彻、客观。*能否把握问题的实质，抓住问题的主要方面.＊是否具有主动沟通的意识和策略.*能否积极与他人进行沟通协调，建立和谐的工作环境,以顺利地完成工作任务。*能否正确理解组织战略目标。＊能否把握和领会上级领导的意图和要求，有效地履行职位职责，完成领导分派的任务。＊语言表达是否简洁流畅，条理清楚，有说服力。*是否仪表端正,举止有度。*是否自信、谦和，有亲和力和影响力。*是否稳健,处事果断，心态成熟。评分标准优21-2518—2018—2018-209-105良16—2014-1714-1714-177-84中11—158—138—138-135-62－3差1—101—71—71—71-41得分综合评语面试官签名：年月日18 面试流程设计5、面试评估表*＊公司面试评估表应聘人:性别：年龄：主考人:日期：应聘职务：建议职务：联系方式：语言及资讯工具使用程序：英文:□流利□好□普通□勉强沟通□不好（听、说、读、写)电脑：教育程度:□博士□硕士□本科□大专□中专□高中（含）以下主修专业：询问事项(仅供参考用)评核要素/程度特优优良可劣一般印象1、请你用二、三分钟时间作简单的自我介绍1、仪表543212、请问你为什么想要应征本公司的工作2、态度与谈吐543213、离开上二个工作单位的原因3、问题回答之适应性543214、请描述你所了解的*＊是怎样的公司4、对各种文化之适切性543215、你服务过的公司哪一家对你影响最大,具体工作内容是什么5、表达能力54321经验与潜能1、描述工作上的专长项目并请举例说明1、对公司可能具有之贡献543212、请举例说明过去工作中值得自豪的成就2、工作经验是否足够543213、请列出在专业领域中所熟悉的同业及人士3、人际关系543214、请举例说明是否有带领团队完成任务的经验4、领导能力543215、请举例说明工作中曾遇到的困难与解决的过程5、解决问题能力54321教育与专业1、简单说明所修学科中较有兴趣的部分1、与应征工作相关与否543212、简要说明在实务中常运用的专业知识2、知识的程度与深度543213、在学期间是否参与社团活动或担任干部3、专业知识与工作的匹配543214、你通常喜欢独自一人完成任务或经由团队4、与他人之合作性（团队）543215、请问你从事此专业工作的动机是什么5、动机与兴趣54321工作态度1、如果主管对你有误解,你会怎么做?1、诚恳543212、你对提高工作效率的看法2、积极并接受挑战性工作543213、什么样的工作环境与主管是你无法忍受的3、稳定性与工作耐力543214、请举例说明你在紧急情况下完成任务的经历4、责任感543215、公司因工作需要指派你做不十分熟悉的工作，你会如何做5、工作弹性5432118 面试流程设计1、希望待遇：元2、目前待遇：元3、预计报到日期：得分（60分以下不予录用):面试人评定优点　弱点　□拟录用管理职称：□备取薪资总额:（主管加给：□含□另计元)□不录用面试人签名：18 面试流程设计七、个人简历人力资源管理专业个人简历基本资料姓名：张晨颖性别：女出生日期：199214籍贯：河北唐山政治面貌：共青团员专业：人力资源管理学历：本科毕业学校：北京化工大学英语级别：大学英语六级联系电话：身高：电子邮件：＊＊＊***@sina.com期望工作性质：全职/实习目前状况：2011年在校毕业生期望工作地点：北京期望工作职位：人力资源相关职位行政相关职位教育背景及主修状况2008年就读于北京化工的大学人力资源管理专业本专业主要学习人力资源管理、管理学、领导科学、培训与开发、人员素质测评、工作分析、薪酬管理、绩效管理、西方经济学、市场营销、会计基础、劳动经济学、统计学等等。在校情况及曾获荣誉证书1、曾在北京化工大学担任系学生会学习部记录长,担任记录策划协助工作。与部长共同成功举办过系辩论赛等多项活动。2、2009年获“院优秀教学信息员"荣誉3、2008年、2009年,连续两届“优秀团员”荣誉4、2009年获院级“三好学生”荣誉5、2008年成为奥运志愿者宣武区分队队长，组织过多次活动。获“优秀团队”荣誉，并荣幸得到北京电视台“身边”节目和北京青年报采访。6、获“全国中小学生英语素质教育英语知识能力高中甲组二等奖”、电子琴九级证书实践经验、参加工作及社会活动2009年暑期北京市门头沟区粮食局人力资源部（学校实习报告）1、对此企业的人力资源部门的现况进行调查分析。使自己对本专业更为了解，有较多的实际经验。2、协助人力资源助理进行信息搜集，充分理解职位需求以及相关行业知识.记录员工考勤情况。填写员工资料信息数据库、3、协助有关人员进行相关行政工作及活动记录工作。2010年暑期国瑞城销售特卖积累社会经验，锻炼沟通能力、表达能力、应变能力,增强自信心和在社会中的吃苦耐劳精神。2008-2010年培训及社会活动1、参加过会计注册会计师培训为今年考取会计资格证2、学习过日语、西班牙语，以丰富外语知识和增强学习能力3、陶然亭公园英导、奥运志愿者、定期去动物救助协会探访救助2011-2013年广告有限公司人力资源专员职责和业绩：公司的开业筹备和日常事务工作包括公司的筹备、开业宣传、报纸的排版、费用报销及管理、员工考勤及全体员工的工资核算等工作。18 面试流程设计主要工作包括：1、负责完成总部及直营司人事管理具体工作的实施：包括打电话联系应聘者，各岗位人员筛选,新员工入职指引及公司制度各岗位的培训工作，做好员工入职和离职手续的办理；2、能使用友人事系统操作；3、负责完成员工培训、薪资、福利、社保等工作;4、负责分公司行政人事的工作办理、协调；5、负责公司来客及直营加盟分公司的接待、各分公司的活动组织和相关外联工作；6、完成公司一般管理制度的编写及直营分公司档案的管理，包括对各分公司各项总公司会议及文件的传达和执行监督跟踪;7、协助市场部做好一些市场的开拓工作，业务的对接等工作;8、负责各直营司、加盟司及公司客户的客服工作，主要为:网上进行对各司提成的问题进行解答回访、处理客户投诉、及时处理和传达客户反馈信息到相关部门并监督跟进工作等；9、完成领导安排的其他临时工作自我评价通过4年在校对专业知识的学习、社会实践经验和在3年的工作经验，更喜欢和熟悉人力资源工作这份工作。十分熟练操作计算机办公软件。有一定的职业素质，适应力强，工作积极主动，耐心细致，责任心强,富于团队协作精神,善与人沟通;有亲和力，自学能力强。希望能有幸得到更多专业知识的实践和自身价值的提升机会，为公司带来效益。18 面试流程设计18