管理论坛-远景·使命·价值观

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1、远景·使命·价值观王磊契约必须是书面的，而不是口头的或者心里想着的。我曾为一家餐饮公司提供管理咨询服务，这家公司是这样确定的：“经过了十年的发展历程，我们公司已经成功地度过了从诞生到成长的初级历史阶段，公司已经进入了快速发展的历史阶段。同时，中国经济的崛起和发展，为中式快餐企业的发展提供了千载难逢的历史机遇。新的机遇和发展阶段对企业提出了从经营思想到管理模式的新的要求，为了明确未来的发展目标，清晰发展道路，管理团队特制定了2007—2012年战略发展规划，供董事会来审批。”这是一个前言，面对机遇与挑战，必须要从战略的层面系统思考公司的发展规划了。那么，战略从哪里开始呢？首先第一个提出的就

2、是企业发展的远景。这家餐饮企业制定了自己的远景：“将我们的品牌建设成为世界范围内最有影响力的中式快餐品牌。” 所谓远景，是指由组织内部成员所制定，并经由团队讨论获得组织一致的共识，最后形成的大家愿意全力以赴的未来方向。组织内部要结合个人价值观与组织目的，通过开发远景、瞄准远景、落实远景的三部曲，建立团队，迈向组织成功，促使组织力量极大化发挥。一般而言，企业远景大都具有前瞻性的计划或开创性的目标，作为企业发展的指引方针。世界上，许多杰出的企业大多具有一个共同特点，这就是强调企业远景的重要性，因为唯有借重远景，才能有效地培育与鼓舞组织内部所有人，激发个人潜能，激励员工竭尽所能，增加组织生产力

3、，达到顾客满意度的目标。制定企业远景必须要回答三个问题：第一个问题：您希望公司未来在什么地域范围内发展？第二个问题：您希望公司未来在什么行业领域内进行经营活动？第三个问题：您希望公司在上述两个范围内达到什么样的状态？ 远景是企业最终的一种存在状态。远景通常可能一辈子都实现不了，比如像他们，这辈子可能不见得成为世界范围内中式快餐最大的企业，但是他们要提出这个远景，指导所有人朝着这个远景方向奋斗。哲学始终围绕人存在的价值、存在的目标以及如何存在得更有意义，企业同样如此，高瞻远瞩的企业无不需要时常审视自身存在是为了什么、存在的价值是什么以及如何存在。远景就是告诉人们“企业是什么”，告诉人们企业

4、将做成什么样子，这是对企业未来发展的一种期望和描述。只有清晰地描述企业的远景，员工、社会、投资者和合作伙伴才能对企业有更为清晰的认识。一个美好的远景能够激发人们发自内心的感召力量，激发人们强大的凝聚力和向心力。比如说利乐包装，它是一家总部在瑞士的跨国食品生产和包装公司。从1954年到1985年，利乐包装从7人公司发展到瑞典最大的企业。它的远景是：“我们致力于确保安全的食品在任何地方皆举手可得。”思科系统公司是互联网解决方案的领先提供者，其设备和软件产品主要用于连接计算机网络系统。公司的远景是：“用网络改变人们的工作、学习、生活和娱乐方式。”亨利福特在一百年前说他的远景是：“使每一个人都拥

5、有一辆汽车。”在当时你会认为他是神经病，但现在的美国社会，他的梦想已经完全实现。这种梦想通常会使人感到不可思议，但又会不由自觉被它的力量所感染。远景是战略规划的一部分，但不等同于战略规划。如果远景是一种立即就能完全实现的目标，那它充其量只能说是一个战略目标，而不是我们所说的远景。建立远景的逻辑是这样的：“你想成为什么，所以你能成为什么。”如果倒过来“你能成为什么，所以你想成为什么”那就失去了远景的感染力。因此，我们要关注的是远景是否能让你经常热血沸腾，甚至热泪盈框，能否经常让你为它彻夜难眠，能否让你有一种热情、一股冲动，想将它与你的员工分享。如果没有，你要考虑将企业的远景进行修改了！建立

6、企业远景之后，就要回答下一个问题：企业的使命是什么？ 使命是在企业远景的基础之上，具体地定义企业在全社会经济领域中所有经营的活动范围和层次，具体地表述企业在社会经济活动中的身份或角色。它包含企业的经营哲学、企业的宗旨和企业的形象。制定企业使命必须要回答五个问题：第一个问题：企业要为消费者（或客户）提供什么？第二个问题：企业要为什么创造什么？第三个问题：企业要为合作伙伴带来什么？第四个问题：企业员工带来什么？第五个问题：企业为股东带来什么？ 这家餐饮公司将自己的企业使命分成五条描述：第一条：在中国及世界范围内利用快餐连锁这种独特的商业模式，传播现代与传统和谐并存的新中国文化。第二条：以健康

7、美味快捷的中式快餐，为全球消费者带来饮食的快乐和愉悦。第三条：为全体股东创造中长期、持久的、高效的投资回报。第四条：为全体员工及其家庭创造一个稳定的、高品质的工作生活环境。第五条：在中国社会倡导现代与传统和谐发展的价值体系。建立清晰的企业使命就是对自身和社会发展所做出的承诺，也是公司存在的理由和依据，更是组织存在的原因。德鲁克对管理所下的经典定义就是：“管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的任