人际关系及沟通技巧精华版

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1、人际关系与沟通技巧讲授大纲什么是人际关系如何与人建立良好的人际关系对沟通的基本认知与他人沟通的技巧如何透过成功有效的沟通建立最好的人际关系一、什么是人际关系人际关系不是交际应酬、逢迎巴结或虚应故事。这些行为可能可以帮助你建立良好的公共关系，却不一定能帮助你建立美好的人际关系。人际关系也不是人脉良好的人际关系可以帮助你建立广大的人脉；但是，人脉广大却不一定就表示你有良好的人际关系；有可能是因为你位高权重(别人不得不买你的帐)，也有可能你握有某些关键因素(关键性资源)，所以能布建广大的人脉，但其实你的人际

2、关系可能还是很糟糕。二、什么才是人际关系人的群体中有两种最基本的关系任何社会组织、任何人的群体中，大到整个社会，小到一个小企业、小单位里，都有两种基本的人与人之间的关系存在。一是『权力关系』，一是『人际关系』。权力关系(powerrelationship)是指因着你在这个群体中的身份地位，而与他人建立的关系。比如说你是市长，他是局长，你们之间有从属关系，你们之间因着从属关系所产生的任何人际互动，都是权力关系。人际关系(interpersonalrelationship)则是指非因利害、从属、血缘等任何

3、因素，人与人之间所建立起的关系。这样的关系必须建立在人与人的互相尊重与接纳。人际关系的建立，还是要有起初的源头，而这些源头多半都与利害、从属或血源相关，所以人与人之间所建立的最早的人际关系，通常都是自家里的人。换句话说，我们多半都与人先有权利关系，然後才有人际关系。所以人际关系不一定与权力关系相冲突，比如说，一个企业的总经理与他所领导的副总经理，一开始可能纯粹是权力关系，但久而久之，双方可能建立真正的交情，最後退休後两人或甚至两个家庭还持续长期来往，这就表示他们已建立真正的人际关系了。同样的道理，如果

4、你是业务人员，你与顾客一开始可能是基於利害因素而建立关系，因为他想买东西买得便宜些，所以要与你套交情；而你想卖东西卖得多，所以也要与他套交情，所以你们一开始是基於利害而发生的业务关系、公共关系；但是後来你们还是可能发展出真正的人际关系。这两种最基本的关系的效用社会组织的结构越复杂，人与人之间的权力关系越明显，人际关系则越淡化；反之亦然。所以在大企业、大单位里，比较层级分明，公私分明，相对的人情味就很淡薄；反之，在小企业、小单位里，人情味则很重，像个家，比较不像是企业组织。权力关系的运作比较需要讲究，很

5、可能要有制度、法律等等来加以规范；人际关系的运作则不然，人际关系的运作越自然越好，不需要(最好也不要)经过刻意的安排，乃是(随兴之所至)可以直接的互动。也因此，如果你要查验你与别人之间是否有人际关系，或者人际关系好不好，就看你能否随兴之所至与他互动即可。说得再简单些，就是你能否很自然的与他人互动，就可以反映出你的人际关系好不好。所谓人际关系就是：我们尊重每一个人，接纳每一个人，欣赏每一个人，肯定每一个人，从而也蠃得最多数人的尊重、接纳、欣赏与肯定，因此，我们就会与最多数人有最良好的关系(每个人都喜欢与

6、你互动)，这就是人际关系。三、如何与人建立良好的人际关系要有自信人际关系其实是人与生俱来的本能之一，每一个人其实都具备有处理人际关系的能力，所以我们不需要害怕面对人际关系，要有信心。每个人能够从母胎中出生、长大，其实都已经是人际关系的胜利者、成功者，既然过去是成功的，未来当然也会是成功的──至少成功的可能性是很高的，我们当然应该要有自信。要去努力但是，人际关系、人与人之间的互动，是很细致而微妙的，如果我们不用心，仍然可能会有很失败的人际关系，所以我们不但要有自信，也还需要去下功夫、去努力。人际关系不但

7、是不容易建立，而且维持也很不容易，所以当然需要长期持续的努力。要多学习人际关系是一个人一生都学不完的功课，我们如果希望与别人建立良好的人际关系，就要终身努力学习。人际关系是人与人之间很精致的运作，当然需要学习，不但是『学』、更是要『习』，要学而时习之。要多给予愿意给、乐於给的人往往最受欢迎，人际关系当然就好；也因此，其实最後他也必定反而得到最多，所以圣经新约使徒行传第二十章第35节会讲到：『当纪念主耶稣的话说：施比受更为有福』。(很多人知道这句话，但可能都不知道这是耶稣基督所说的话，语出圣经)同样的道

8、理，愿意输的人，比一心一意只想蠃的人，容易与人建立良好的人际关系；愿意让的人，比一心一意只想争的人，容易与人建立良好的人际关系；愿意忍、愿意低声下气、愿意委屈求全的人，比一心一意只想强出头的人，容易与人建立良好的人际关系。所以，我们如果想要与人建立良好的人际关系，就要多多给人掌声，多去维护别人名声，用心听取别人心声(必要的时候，甚至还要愿意去替别人发声)，因为这样的人才会受到欢迎，才能与最多数人都建立最良好的人际关系。总而言之，要想与人建立良好的人际关系