铁路物流 发货作业流程

铁路物流 发货作业流程

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时间:2018-03-07

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1、铁路内部4发货作业流程一、业务受理1、业务受理员在接到客户的电话咨询时,应以规范用语了解客户的需求。热情地向客户介绍我公司的业务种类,为其当好参谋。同时了解清楚:①来电话者的姓名、单位、地址、联系电话。②对方拟发货物的品名、件数、体积、重量、包装、到站;;有无超重或超大体积的货物;是否要门到门、是否要保险。如要保险,货物的声明价值是多少?③派送要求:要求的送达时限,是否需要加急。2、按照客户要求选择发货方式,计算运营成本,测算本批货物的总价。3、依据《公司价格体系》向客户报出单价,并与客户商洽。在本岗位权限范围内通过发货方式的

2、选择和价格策略的灵活掌握,向客户估报出总费用的估算值(准确值待实际重量称出后才能确定)。并与其商定结算、付款方式及时限。4、与客户商定取货时间、地点、联系人及其电话。5、业务受理员填制《派车单》。写明取货时间、地点、联系人电话、货物件数、重量、最大体积等。面交分公司调度(或库管)。二、取货、制票1、调度(或库管)根据《派车单》选择车辆,派员工上门取货。2、取货人员须与客户共同验货。核实品名、件数,检查包装是否合格。如不合格,则要求重新包装或委托我方代为包装(只收包装材料费,不收工费)。与此同时,请客户逐项填制《快运委托书》(附

3、件1)。将其第三联(客户留存联)留给客户。提请客户注意:a、写明“要求的送达时限”。b、为确保送货,最好留下收货人的2个联系电话。3、取货人员将货物运回公司后,将《快运委托书》与货物一并交给库管员,并办理入库手续。由库管员包装、称重、分拣、重新核定件数。制票员依照实际情况打印《快运运单》(如走铁路行包房,则同时打印铁路包裹单)及《交接单》。单子打出后,由库管员复核,确认内容是否完整、正确。特别是收货单位地址、收货人及其联系电话、要求送达时限等,务求准确无误。如有不清楚之处,应当即向客户电话核对。4、制票员将《快运运单》的甲联和

4、戊联及《交接单》面交调度。(或库管员)。库管员贴好货签,调度安排车辆,组织装车,准备入行。三、入行、发货1、发货分公司依据不同的发货方式,分别与各入行和分拣及时联系,作出发货的详细预报。2、发货分公司应于取到货物的当天,在规定的时刻之内将货物运至分拣中心(或其他入行车站)。双方验交货物及《快运运单》,互签《交接单》。3、发货人员完成入行作业程序之后,于次日早晨上班时将《交接单》面交调度(或库管),调度(或库管)验明相关人员的签字后,将《交接单》存档备案。4、分拣中心(或其他入行车站)要按《快运运单》的要求,在第一时间内,将货物

5、装车发出。特别注意要与承运单位的经办人严格履行货物交接手续。逐票、逐件清点、签收。5、如遇待殊情况货物不能及时装出或需要改变运输方式时,分拣中(或其他入行车站)必须立即与发货分公司联系,双方共同商定新的发货方案。四、信息传输1、发货分公司或入行分拣在货物入行之后应立即向收货分公司发出《派送单》(附件2)。写明运输方式(车次、航班、汽运车辆等)、收货人姓名、详细地址、电话、送达时限、品名、件数、有无超大件货物等。如要特殊服务的,应写明要求的具体内容。2、分拣中心(或其他入行车站)在货物发出之后,要立即向收货分公司发出《货物清单》

6、。写明货号、品名、重量(有超重、超大货物的要特殊注明)、航班、车次、预计到达时间以及收货人、联系电话等。3、分拣中心及发货分公司在货物发出之后,要当即将实际装车信息录入电脑,上传至“公司快运货物运输数据处理系统”。4、到货分公司在收到发货分公司的《派送单》后,要及时与车站、机场、汽运司机等联系,注意接站、接机及接汽运车辆。如逾期未到,应主动与发货分公司联系,询问变更情况。5、到货分公司在收到分拣中心(或其他发货车站)的《货物清单》后,要立即与之电话联系,逐条核对,弄清含糊不清之处。6、货物到达、交接之后,收货分公司要以传真或电

7、子邮件的形式向发货分公司通报实际情况。包括数量有无短少,包装是否破损等。7、收货分公司在接到货物之后,要在派送单要求的时间之内将货物送到客户门上,索要签收单,上交总公司。并将货物实到信息,特别是“收货方签收人”、“签收时刻”等当即录入电脑,上传至“公司快运货物运输数据处理系统”,以备总公司有关部门答复客户查询、向客户结账,以及内部结算、考核之用。8、由于不同规模的分公司(营业所),业务岗位的设置不尽相同(如:有的无“调度”,由“库管员”兼职),故在本流程的执行过程中,各单位可在作业程序不变的前提下,按照本单位的岗位设置具体安排

8、作业人员。9、本作业流程是按照目前我公司的统计表报现状而制定的。考虑到统计表报本身也处于“修订、简化”过程之中,故本流程将来也应随着新表报的出台而作局部修订。但有一个基本原则不能改变,即:“无论何时何地,货移必有交接,交接必要签单”。

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