工程项目质量管理

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1、第五篇工程项目质量管理第一章工程项目质量管理概述第一节质量管理的发展质量管理的发展已经过一个世纪，质量管理大体上发生以下几次重大变革。一、质量检验阶段（一）质量检验制度形成!"世纪初，质量管理演变到工长的质量管理，在工厂中，执行相同任务的人划为一个班组，以工长为首进行指挥，演变到工长对工人进行质量负责的阶段。在第一次世界大战期间，制造工业复杂起来，对生产工长报告的工人数增加，于是，第一批专职的检验人员就从生产工人中分离出来，从而走上了质量管理正规的第一阶段，即质量检验阶段。质量检验阶段，在!"世纪初期!"#$

2、"年代达到高峰。主要代表人物是美国的工程师、科学管理者泰罗。主要贡献是：首次将检验作为一种管理职能从生产过程中分离出来，建立了专职的检验制度。包括：设立专职检验人员、检验机构、制定检验的基本依据———技术标准。泰罗为了适应大量生产的要求，实行零部件的标准化、通用化，与之相关的计量技术也得到很大发展，使质量检验从经验走向科学。（二）检验制度的缺陷（%）“事后检验”制度。主要是在产品生产之后，将不合格的废品从产品中选择出来，形成较大的浪费，无法补救。（!）检验的产品为%""&的逐个检验，造成人力、物力的浪费，在生

3、产规模逐渐扩大的情况下，这种检验是不合理的。（$）泰罗对质量管理的组织管理职能之间的关系没有予以重视。!"世纪!"年代，一些著名的统计学家和管理学家注意到了质量检验的弱点，并设法用数理统计的原理去解决这些问题。%’!(年工程师休哈特提出了控制和预防缺陷的观点，陆续发表了论文，出版了《工业产品质量的经济控制》一书，成为提出数理统计引入质量管理的先驱，但是，由于!"世纪$"年代，经济发生严重危机，此观点没有受到重视。（三）质量检验的特点（%）质量检验所验证的是确定质量是否符合标准要求，含义是静态的符合性质量。（!

4、）质量检验的主要职能把关、报告（信息反馈）。（$）质量检验的基本环节测量（度量）比较、判断和处理。（(）质量检验的基本方式全数检验和抽样检验，随着科学技术水平的提高，先进的检测手段的出现和广泛应用，质量检验的职能、环节和方式发生了很大的变化。二、统计质量控制阶段（一）统计质量控制的形成休哈特于%’!(年（二次世界大战期间）首创工序控制图和巴奇与罗米特提出统计抽检检验原理和抽检表，取代了原始的质量检验方法。主要标准有)%*%《质量控制指南》，)%*!《数据一分析用·#"!·的控制图法》，!"#《$生产中质量管理

5、用的控制方法》。这三套标准为质量管理中最早的标准。质量统计方法给企业带来了巨额利润。%&世纪’&年代达到高峰。在联合国教科文组织的赞助下，通过国际统计学会等一些国际性专业组织的努力，很多国家（日本、瑞典、原联邦德国、荷兰、法国、意大利、英国等）都积极开展统计质量控制活动，并取得成效。（二）统计质量控制阶段的特点（"）利用数理统计原理对质量进行控制；（%）将事后检验转变为事前控制；（$）将专职检验人员的质量控制活动转移给专职质量控制工程师和技术人员来承担；（(）改变最终检验为每道工序之中的抽样检验。（三）统计质

6、量控制的缺陷统计质量控制使质量控制水平提高了一大步。但是，统计质量控制也有其弱点：（"）过分强调质量控制而忽视其组织管理工作，使人们误认为统计方法就是质量管理；（%）因数理统计是比较深奥的理论，致使人们误认为质量管理是统计学家们的事情，对质量管理感到高不可攀。尽管有一些弱点，但是，统计方法仍为质量管理的提高作出了显著的成绩。质量控制理论也从初期发展到成熟。三、全面质量管理阶段（一）全面质量管理理论的形成全面质量管理理论始于%&世纪)&年代，在现阶段仍在不断完善和发展，主要代表人物是美国质量管理专家菲根堡姆和米

7、兰等人。菲根堡姆"*)"年发表《全面质量管理》是最早提出全面质量管理的理论，该理论主要强调：（"）执行质量职能是全体人员的责任，应该使全体人员都有质量的概念和参与质量管理的要求；（%）全面质量管理不排除检验质量管理和统计质量管理的方法；（$）进一步采用现代生产技术，对一切与生产产品有关的因素进行系统管理，在此基础上，保证建立一个有效的、确保质量提高的质量体系。全面质量管理理论提出后，很快被各国接受，最有成效的是日本。（二）全面质量管理的弱点（"）随着世界经济的迅猛发展，各国之间的质量标准不尽统一，全面质量管理

8、无力解决。（%）在世界经济市场的激烈竞争中，低价竞争愈演愈烈，使质量管理面临一个新的课题。虽然全面质量管理有不足，但是，全面质量管理的出现使仅仅依赖质量检验和运用统计方法的管理，形成交付于全体人员的质量管理，使全体人员都参加到质量管理之中，企业的各职能部门、各管理层、操作层，每一个人都与质量管理密切相连，建立起从产品的研究、设计、生产到服务全过程的质量保障体系。把过去的事后检验和最后把关，转变为事前