4s店信息员岗位职责

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1、4s店信息员岗位职责1根据上周已经发出邀请信的定期保养一览表对已发信的用户进行电话提醒并把联系结果记录在一览表内。2协助前台接待人员根据上周制作的日报对7天前离店已交车用户进行电话跟踪并记录跟踪结果。填写用户原话跟踪时间AM10001200PM150000较为合适。信息员根据当地及用户情况调整跟踪内容①确认上次维修、保养的效果②听取顾客良好建议和意见对自店各项工作的用户调查③获得档案内未完善的用户信息记录跟踪结果①把跟踪结果记录在日报跟踪表内②对返修的车辆记录在跟踪及返修记录表内并交由服务经理处理2报表

2、的制作及资料完善1每天日报跟踪前台文件夹的修理单正在修理或已经交车填写日报表任何时间电脑系统导入后结合电脑日报制作手工日报表下班前交由服务经理审阅。2定期保养一览表根据日报表确定下次保养对象制做并完善定保招揽一览表。3监督审核接车员对当天新用户档案的建立情况是否建档、内容是否填写齐全4协助接车员把当天已经离店车辆的维修保养内容记录在档案内。第6页3把销售部门交来的保修登记表和PDI检查单归档。4首保登记1根据接车员交来的首保单输入首保登记表并每天把当天首保用户信息交销售部由销售员输入到首保邀请汇总表内以

3、便对未来首保的用户进行提醒方便销售部的首保招揽工作的开展。2把已经输入首保登记表的首保凭证整理、归档。5信件的准备1根据首保登记表和定保招揽一览表里的信息确定发信的对象定期保养邀请信、首保感谢信2对发信对象打印好信封准备好对应的信件装好并分类存放以便邮寄。6资料归档1下班前统计、核对当天日报是否正确确认无误后交给服务经理审阅、签名。2把已经结帐的修理单、问诊表、车历卡归到当月修理单文件夹按月装订成册。3把当天来店的新用户档案归档。7检查当天工作是否有遗漏以便补充完善。8协助前台人员接待顾客1协助接待员给

4、顾客上茶水2协助接待员整理前台3协助接待输入电脑4配合前台人员引导顾客到休息室或收银处交款第6页5接车问诊制作修理单职责三：汽车售后信息员岗位职责：（一）售后客户档案的整理1、整理装订售后单据、存档。2、对所有客户的维修记录登记在客户售息卡上。同时查阅此客户是否不间断的在我店维修保养，我店搞活动期间来维修除外。找出流失客户，查其原因。（二）售后客户的回访、跟踪由维修顾问建立一对一式服务，解决客户遇到的维修保养问题。同时积累维修顾问自己的客户群，为绩效考核提供依据。维修保养过程回访：客服代表回访维修后3日

5、内，有问题的客户填写《快速处理表》；回访内容：1、询问客户在维修接待期间、完工期间、结帐时间对速度的评价。2、询问客户对配件价格、工时的评价。3、询问客户对维修人员的服务的评价，是否接待时主动报价，维修完毕后是否逐项讲解维修内容。4、询问客户维修质量、喷漆质量、清洁程度的评价。5、询问客户的到店情况。6、询问客户对本次服务过程的总体评价及用户意见。7、提醒客户本服务店预约服务。（三）售后信息及数据统计第6页1、汇总每天回访中有问题的客户，并对其分类统计出售后各个部门的客户满意度。2、每周一上报售后全部回

6、访内容计算出客户满意度。提供详细客户回访报表（表中只记录有问题的客户及解决情况、客户满意度等）。3、每月3号上报前一个月的月客户满意度回访表汇总本月的客户满意度，反详细反映各个部门存在的问题。上报到本部门领导。4、每月3号上报客户投诉问题解决情况表，汇总本月出现的问题，并注明解决的结果及客户的反映。5、回访中查询客户信息卡是否与当时销售车辆、长期维修信息相吻合，发现流失客户及时追踪，根据情况分析流失原因，及时向上级领导汇报，每月3号统计出客户流失率、原因、回访跟踪情况。上报详细报表。在完成本职工作的同时

7、，要配合本部门其它各项工作，并对自已工作进行复查。要为我公司与所有的客户建立相互沟通的桥梁，即时有效的为客户反映及解决问题，并与俱乐部的会员建立起良好的关系。每个季度上交自已在此岗位的经验和体会，找出现有工作的不足，并提出合理划意见，总结本季度的工作经验及工作方法的改进方案上交季度总结。职责四：4s店信息员岗位职责1.第6页每天负责将服务站维修车辆的网上三包单据严格认真的填写完毕，包括车辆故障描述，处理故障过程描述，站外修理的需要核实外出服务里程，须真实填写，网上严格按照时间节点上报。每天负责整理完毕纸

8、质的处理单，需要签字的，督促所有人员签字完毕，并且存档，累计一个月后返回服务中心。3.服务站服务人员外出服务北奔车辆时，必须经信息员签字确认带手持机后，方可外出服务。4.对服务站外出服务时，严格提醒服务人员着北奔重汽服务工装、注意礼貌用语，并负责给维修人员提供服务令号。5.维修人员维修完毕北奔重汽车辆后，信息员负责记录用户相关信息，登记用户对服务的满意度，并且定期回访用户，逢用户的主要节日，呈上慰问。6.信息员每月负责通知服务站负责人服务费