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时间:2018-03-04
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1、销售部工作总结范例 销售部工作总结范文20xx年的工作顺利结束了,我在公司的海外销售部工作,一年来工作也算是勤勤恳恳,将自己的工作完全的做好了,公司的海外销售在金融危机的影响下,没有出现像往年一样的全面发展的情况,这也不完全是公司的问题,经济危机的形势使很多人的购买力和欲望降到了最低点。不过xxxx年的工作还是有很多地方值得总结的。 a.产品的开发 1.每个业务员要每月提供一个要开发的产品的建议。如被采用,或一定金额的奖励,与此刺激业务员多与客户沟通,积极获取产品开发的信息。 2.独立开发,多与产品设计公司合作,开发系列产品。 3.对模
2、仿的产品的开发,一定要避开专利才能开发。 4.对产品包装要统一风格,建立统一标识,建立品脾,这对外销合内销都有好处。 b.销售业务 1.由于人民币还不断升值,对我们行业的冲击会越来越大。在营业额方面,不能要求太高,保持xxxx年xx月xx日万/月较为理想,盈利方面保证就可以了。 2.出口的环境恶劣,更要做好客户的服务和维护工作。客户的服务和维护,这是xxxx年出口部要重点培训的内容。 3.要降低赠品订单和oem/odm的比例过大,要大力开发适合日本城,jumbo,cainzhome,沃尔玛的产品,只有这些公司会给我们提供持久稳定的订单
3、,赠品的订单是可遇不可求的。旱涝不均,对工厂来说,不是好事。 4.列出重点客户,对这些客户执行vip客户待遇,在产品的开发,订单货期,礼品的派送的都优先出来。 5.建立定期与买手通电话的制度,要求业务要积极和买手沟通,了解客户的真实意图和他们的计划,以配合他们,扩大营业额。 c.人员配置 1.加强对新人的培训,让他们有良好的销售技巧和有敬业精神,如果真的容不进这个团队,要坚决辞退。 2.在搬出广州后,要招一名会日文的业务。 3.多举办业务间的交流会,让他们交流经验,缩小参差的水平。 4.定期单独对每个业务进行沟通,了解其的心态,稳
4、定团队。 5.鼓励业务在业余时间进修,包括日文,销售技巧等,公司能给他们一定比例的报销。 6.参加一些拓展活动,让他们更有团队精神。 d.与工厂的合作 1.对工厂的指示要清楚,让工厂严格按照销售部的指示生产,打样。 2.多和工厂的主管沟通,让他们了解销售的工作,乐意配合销售部的工作。 3.为配合工厂的生产进度,我部要设立一个客户资料提供和确认表,内容包括包装物料的确认,麦头,设计稿等。 4.延长交货期,工厂有充足的生产世间。(促销单除外)。 a.产品的开发 1.未能提供有效的产品开发的方向给工厂。 2.现行的产品开发是在市
5、场看到好的产品,买回来模仿/抄袭,对该产品专利不理解,这样的风险大,有可能开发的产品,没客户敢买/卖。 3.现行的产品包装较差,设计风格不统一,无法突出我们的品牌特点。 4.客户的地域划分较杂,也无法针对特定的单一市场作一个市场的产品开发,也无法一款产品适合所有市场。 b.销售业务 1.总的来说,出口部的销售业绩比去年会减少,主要体现在年初一二月份的开局和年中的xx月份不好,订单数量不足。订单量的不稳定,严重影响全年的销售业绩。 2.外部的政策和政治环境对销售业绩影响重大,如人民币在XX年已累计升值7%,出口退税由11%改为5%,工人
6、的工资也大幅升了,这都影响了产品的定价,做成我们的价格体系不稳定,直接影响客户的下单意愿。按零售的定价规例,fob价的3到8倍,当产品fob单价升5%,零售价要升15%到40%,这样大的升幅,对产品的销量是影响巨大的。 3.美泰事件也对客户对中国制造有戒心加上所有的塑料产品要提供sgs证,不论对客户或工厂都是一种负担。短期内下单的意愿减少。但事后证明,这是利好,客户不敢压价太甚,他们也会找规模大的规范的工厂合作,赚安全的钱。 4.赠品的订单比例过大,常规订单的比例越来越小,oem/odm的订单比例过大,自主开发的产品比例越来越小,模仿/抄袭的
7、产品多,遇到专利的问题也多,对销售的区域有限制,影响销售量。 c.人员配置 1.nico作为我老业务,她的离开对我们有一定的影响,具体的影响要在明年初才能体现。 2.目前人员配置是够用的,只是有点青黄不接的感觉,老的业务负荷过重,新的上手慢,帮不了太多忙。还有新的人性格和老的业务差异太大,较难平衡。 3.新人的敬业精神不足。 4.业务员的业务水平参差不平,整体影响团队的业绩。 5.日本做为我厂的最重要市场,我们欠缺一名日语业务。 6.我们有开周会,提供了业务之间的交流平台,对新的业务也提供培训,但总体效果不理想。 d.与工厂的合作
8、 1.总体是勉强可以,细致的地方不够。如与工厂各部门的沟通不到位,技巧欠缺,引起误会。 2.客户品质
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