联通客服工作计划

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1、联通客服工作计划　　如何写工作计划呢?以下本网站小编整理了一份联通客服工作计划，仅供参考。 　　联通客服工作计划一新的一年已经开始，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天我对公司的了解情况，做出以下工作计划： 　　在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训; 　　重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特别是一些重要项目，必须规范填写; 　　利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案; 　　分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见; 　　

2、寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：顾客满意度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务，提高顾客满意度，发展提升与客户的关系。 　　根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。以客户为中心，改善处理流程、操作程序。 　　由于对服装业的客服工作是首次参与，在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是很多，但也发现了自己的很多不足，我会努力，争取把客服工作做得更好。 　　1.对工作中一些具体要求不是很清

3、楚，导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展，担心自己在做无用功，浪费公司资源; 　　2.人事方面也不是很清楚，这样会耽搁到部份同事的宝贵时间; 　　3.需要一台电话，希望可以配一台，方便与同事之间的沟通交流; 　　由于自己在服饰客服方面，经验上有很多的欠缺和不足，也为了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助，使客服的工作能够得到很好的衔接，谢谢! 　　联通客服工作计划二客户服务是企业形象的第一线，也是植入客户心中最深的印象，因此，有效地经营与管理，不但

4、可以协助第一线员工提供完善的服务，更有助于企业达成策略性目标。客户服务代表了一种先进的企业经营理念，它主张“以客户为中心”，为客户提供全面的服务，同时，客户服务中心还实现客户信息的集中管理，提供流程监控、业务统计和统计分析等功能。因此，建立一种最优组合的专业化客户服务管理体系已经变得越来越重要。20xx联通客服工作计划如下： 1，客服职能定位 　　作为汽车客户服务职能部门，提升满意度的根本目的在于降低客户流失率，提升忠诚度，最终增加企业利润。随着中国汽车市场的持续发展，客户满意度水平与其他指标一起成为

5、衡量企业竞争力的重要方面。 　　客户服务的功能，一方面针对薄弱点提供反馈，并指导其改进，最后再对改进状况做评估和跟踪，另一方面要为厂商提供客户服务质量与满意度的状况。 2，客服基础建设 1）7DC、3DC回访及相关各类报表 　　仔细对每一个客户进行回访，客访专员在回访过程中要不断总结回访经验，并整理总结出切实可行的回访应对话术。 2）客户关怀、生日、节日问候 　　每到客户生日前2-7天内进行多种形式的生日祝贺； 　　每逢新年、国庆、五一、中秋、情人节等等节日进行多种形式的生日祝贺。 3）保养、年审、续

6、保等提醒 　　在客户车辆需要保养、年审、续保时，在一周前以电话、短信等形式提醒顾客。 4）客户档案管理 　　一般情况下，对客户档案管理要求一车两档，即新车销售档案一车一档，维修档案一车一档，各种档案必须要求项目、单据齐全，并且要求能按多种方式检索，比如：按日期、按车架号、按姓名、按车牌号等。 5）客户信息统计分析、客户流失分析 　　根据客户信息，进行统计分析，比如客户群体分析、客户购买结构分析、客户流失分析、客户忠诚度分析等各类分析，并就各种分析提出建设性意见。6）基于软件系统的信息化管理 　　以上5

7、个方面的工作必须在一个系统的规范的流程下完成，因此需要一个功能强大的软件系统进行管理。这也就需要我们对软件的使用必须达到熟能生巧 　　7）组织策划针对性的客户活动客户服务的一个重要目标就是提高客户满意度，针对这一目标，做好CS(即提升满意度)计划，以各种形式的活动提高忠诚度，建立充分了解、充分信任的客户关系。 3，客服流程规范与管理、投诉处理流程 　　客服部门的工作必须专业、规范、协调，并以积极负责的态度来协助处理客户投诉。 主要工作流程： 　　1、客户提车后，销售业代应及时将相关资料交销售部车业管理

8、员，由车业管理员整理无误后于次日将资料转交客服部；车业管理员必须将客户资料分类并将统计数据填入资料交接表单，做好交接手续。 　　2、完整的客户资料应包括：购车合同、附件购买合同、客户身份证、暂住证、车辆合格证、车辆零售发票、购置税证、购置税收据、行驶证代办回执、保险单、保单发票、提车确认书、销售开票出库单、客户入会资料表等原件或复印件； 　　3、客服部收到资料后，填写销售档案归档，及时录入“客户管理电子档案”，填写《客户回访管理表》并按系统提示客户ID号