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时间:2018-03-04
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1、G12102_ITIL_2e_XP5/06/0717:18Page1pourunserviceCHRISTIANDUMONT2eéditionITILinformatiqueoptimalPréfacedePatrickAbadiffusétoutd’abordenGrande-Bretagneilyaunedizained’années,ITIL(InformationTechnologyInfrastructureDLibrary)estunréférentieldesmeilleurespratiquesde
2、miseenœuvreetdegestiondesservicesinformatiquesettélécoms,indépendammentdeleurtailleetdelatechnologieCENTREDESERVICES•GESTIONDESINCIDENTS•GESTIONDESPROBLÈMES•GESTIONDESCONFIGURATIONS•utilisée.Aprèss’êtreimposédanslespaysanglo-saxons,ilconnaîtL’auteuraujourd’hui
3、unessorimportantenFrance,oùilestconsidéréCHRISTIANDUMONTGESTIONDESCHANGEMENTS•GESTIONDESMISESENPRODUCTION•GESTIONDESNIVEAUXDESERVICE•GESTIONDELACAPACITÉ•ChristianDumontestconsultantensystèmescommeunréeloutildecréationdevaleur.d’informationdepuisunequinzained’a
4、nnées.Titu-GESTIONDELADISPONIBILITÉ•GESTIONDELACONTINUITÉDESERVICE•GESTIONFINANCIÈREDESSERVICESlaired’undiplômed’ingénieurréseauetd’unmasterd’économieengestiondelaconnaissance,ilexerceBienplusqu’unesimpleintroductionauxconcepts,celivreCENTREDESERVICES•GESTIOND
5、ESINCIDENTS•GESTIONDESPROBLÈMES•GESTIONDESCONFIGURATIONS•sonactivitéauseindegrandscomptesdel’industriereprendl’essentieldelabibliothèqueITILendécrivantchacundesetdesservices,maiségalementdansdesPME/PMI.GESTIONDESCHANGEMENTS•GESTIONDESMISESENPRODUCTION•GESTIOND
6、ESNIVEAUXDESERVICE•GESTIONDELACAPACITÉ•Ilœuvreaussidansledomainetechnique,ainsiquehuitlivresquilacomposentetenexposantendétaillesdeuxpourlemanagementetl’organisationdessystèmeslivresdelagestiondesservices(ITSM).IlprésenteégalementunGESTIONDELADISPONIBILITÉ•GES
7、TIONDELACONTINUITÉDESERVICE•GESTIONFINANCIÈREDESSERVICESd’information.caspratiquecompletetproposeunesériedemodèlesdeCENTREDESERVICES•GESTIONDESINCIDENTS•GESTIONDESPROBLÈMES•GESTIONDESCONFIGURATIONS•documentsITIL.CouvrantleprogrammedelacertificationITILGESTIOND
8、ESCHANGEMENTS•GESTIONDESMISESENPRODUCTION•GESTIONDESNIVEAUXDESERVICE•GESTIONDELACAPACITÉ•Foundation,cetouvrageseraluavecprofitpartoutepersonneITILLesdessinsdel’ouvrageontétéréalisé
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