标准化建设方案2017

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1、标准化建设方案2017　　下面是小编给大家整理的标准化建设方案2017相关内容，希望能给你带来帮助! 　　标准化建设方案2017服务有水平、管理有依据、业务新跨越是我们提升社会保险经办能力的明确目标，也是确保事业长期可持续发展的重要保证，为此，我们将标准化建设作为一项重要的基础工程来抓。 　　我们的事业在二十年的发展过程中，经历了从单一险种到五险合一，从手工经办到微机处理，从面向单位到全社会公民的发展过程，今天，社会保险经办工作正面临一个全新的发展时期，机遇和挑战共存。开展社会保险经办工作标准化建设既是新形势所迫，更是事业发展的内在要求。我们设想标准化主要包括业务

2、标准、服务标准和管理标准。依据社会保险的相关法律、规定和实施办法，制订各项业务的办理标准和实现目标;依据参保企业和群众对经办服务的现场电子测评(满意、基本满意、一般、不满意)及表扬或投诉的统计汇总，制定相应服务达标的评定标准;管理标准是对经办业务的数据统计、结果抽查、责任落实和追究等设置的评定依据。探索制订社会保险业务发展过程中与参保人群规模、险种数量、基金规模和保障水平相适应的经办机构编制和经费规模标准。标准化建设将分三阶段进行，第一阶段是我们提出标准化建设的需求，该项工作在11月20日基本完成;第二阶段为20XX年12月-20XX年3月，由劳动保障部科学研究院标

3、准化室对需求进行标准化加工，增加一系列管理考核量化指标，形成规范化的服务标准、业务标准和管理标准;第三阶段是组织实施，在新管理模式中运用三大标准。 一、服务标准的建设 　　社会保险的服务对象是所有参保单位和全体参保人员，涉及面广、政策性强、系统性要求高，因此，提供的服务必须规范和标准。社会保险服务标准的建立应该涵盖对服务机构建制、服务设施、服务模式、服务方式、服务层面、服务内容、服务载体、服务行为等的规范和要求。无锡市社会保险经办服务标准概括为一个服务平台,二种服务模式,三种服务方式,四个服务层面,五项服务内容,六个服务载体,七条服务要求。 　　一个服务平台,社会保

4、险基金管理中心是提供、管理经办服务工作的综合集约平台。其机构建制、人员配备是决定服务优劣的基本条件。应建立社会保险经办服务与参保人群规模、险种数量、基金规模和保障水平相适应的经办机构编制和经费规模标准。社会保险多险种集中统一经办是节约、高效的工作模式;经办机构工作人员的配置标准为每一万参保人群配备工作服务人员一名;社会保险经办服务的经费规模标准为筹集基金规模的千分之四。 　　二种服务模式,社会保险经办服务提供二种服务模式，即实地服务和网上服务。实地服务是通过设立社会保险经办服务中心和办事处等方式来实现，实地服务工作点的设立是实现工作重心下移，方便服务对象的有效手段，

5、实地服务工作点的设立标准为每20万参保人群设置一个办事处;每一办事处的服务场地面积为200——500平方米。网上服务是方便服务对象和提高工作效率的重要手段，百分之三十的经办业务量可提供网上服务。 　　三种服务方式,社会保险经办服务机构为服务对象提供三种服务方式，即面对面服务、点对点服务和线对线服务。参保单位来服务中心或办事处办理集体业务，我们为其提供高效快捷的面对面服务;参保职工个人来服务中心或办事处办理业务，我们为其提供便捷的点对点服务;我们可以为个人和单位同时提供部分网上线对线服务。 　　四个服务层面,社会保险经办服务在四个工作层面得到落实，即市服务中心、区办事

6、处、街道保障所、社区工作站。 　　五项服务内容,社会保险经办工作通过保障、服务、培训、维权和督查实现全方位的经办服务。 　　六个服务载体,劳动保障12333咨询服务平台、社会保险宣传折页、多媒体宣传电子屏、社会保险网上服务大厅、社会保险综合服务窗口和经办服务工作人员是实现社会保险全方位经办服务的重要载体。社会保险的法律法规、政策信息和公众服务信息应及时在各类载体上体现，方便参保单位和群众查询和咨询，确保公众的知情权，为公众提供及时高效的经办服务。 　　七条服务要求，社会保险经办服务的具体要求概括为首问负责、一次性告知、限时办结、挂牌服务、文明服务、廉洁经办和效能责任

7、追究等七个方面。首问负责是指服务对象来经办机构咨询和办理相关事宜，首问负责人针对职责范围内的事宜应当及时办理，针对非职责范围内的事宜应当及时帮助联系相关部门和责任人;一次性告知是指服务对象首次来经办机构办理相关事宜，工作人员应一次性告知办理业务的相关标准和提供手续材料的清单提示;限时办结是指工作人员应该在针对公众承诺的服务事项工作时效内及时办结相关业务;挂牌服务是针对工作人员的监督性措施，通过公示服务人员的工号、姓名、部门和职务等信息，形成公众监督的氛围;文明服务是指通过明确语言、外表和行为举止，来实现服务文明的相关规定和措施;廉洁经办是指工作人员经办服务过程中