浦发银行泉城支行实习阶段总结

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1、浦发银行泉城支行实习阶段总结六月末，我和经济学院的其他几名同学一起在浦发银行泉城支行开始了自己的大堂助理的实习经历。在此之前大家都没有在银行的实习经历，用大堂经理的话说，我们还都是崭新的，3个月的实习经历会把我们这张白纸涂写得丰富多彩。确实这次实习对我们来说是一次直接接触社会的宝贵机会，是我们走出校园这座象牙塔迈入社会的一次尝试，从一个多月的实习效果来说，我们的变化体现在各方面。从角色上说，我们实现了从学生向工作青年的一个转变，单从着装上看，我们就不能像在校园一样无拘无束地穿运动休闲装，而是必须穿着干练的正装。而我们的学习范围也不仅仅局限在书本上，而是更加注重从实践中

2、获得第一手的知识。大堂经理的任务并非是招呼一下客户、在排号机上叫个号那么简单。根据我们一个月的实习经历来看，大堂经理的作用主要表现在两个方面：首先是连接客户与柜台的桥梁，把客户要表达的意思转化为工作术语传递到柜台，并在客户去柜台前完成填单子等一些准备工作，以提高柜台的工作效率；其次，从更高的层次上面说，在顾客过多的时候，长时间的等待可能会使顾客产生不耐烦的情绪，我们要通过引导分流，让能从自助机上办理业务的顾客避免排号等待，缓解柜台的压力，另外要时刻关注等待中的顾客的情绪，通过谈话、发放宣传材料等方式来分散其注意力，安抚其情绪，并合理解释柜台上正在发生的业务避免其对工作

3、人员的工作效率产生质疑。第2页浦发的实习经历教给我们很多细节性的东西。在与客户进行面对面的交流时我们的措辞及语气都要十分得体，把我们最好的一面展现给客户，体现浦发“新思维，心服务”的服务理念。另外，工作一定要踏实认真，在为客户提供服务的过程中，我们一定要准确地掌握基本的业务知识，对于客服电话和网上银行等一些操作性较强的实务，我们更需要自己在下面单独操作并牢记其各项功能，这样才能熟练地为客户提供服务。大堂的工作还教给了我们要擅长“一心多用”，大堂有限的人员不可能实现与客户一对一的服务，因此在为一名客户提供服务的过程中还要兼顾其他有需要的客户以及柜台上的需要，需要保持高度

4、的敏感性，以保证各个环节都能高效运转。浦发的实习经历教给了我们很多在学校里不能学到的东西，在与各种各样的客户交流的过程中，提高了自己的交际能力，掌握了应对各种情况的一些技巧。很感谢浦发给我们提供的这个机会，让我们得到成长，在接下来的一个多月中我们会学到，也会在自己的岗位上为浦发的发展增添自己的一份力量。12内容。第2页