品質成本

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1、质量本钱通过本次课程您可以了解：质量本钱的概念及其开展质量本钱的内容质量本钱的计算、控制等公司质量本钱管理程序TS16949对质量本钱有哪些要求为什么要讲质量本钱？◆一：在市场竞争日益复杂的情况下，企业要生存，只有两手抓：一手抓顾客，提高客户的满意度，培养忠诚的顾客群；另一手抓产品本钱，即降低合格本钱和不合格本钱，使自己的产品的价格竞争中有较大的空间和较大的利润。降低不合格本钱主要是降低质量本钱，因此就必须进行质量本钱管理。◆二、现在已经由“本钱决定售价“的旧观念，转成了〞售价决定本钱“的新意识，按照这样的观念，势必要降低本钱，才

2、能获得利润。最终还是讲质量本钱。为什么要讲质量本钱？◆三、目前，我国许多产品已进入微利时代。例如机械产品在方案经济时期的利润可达15%至20%，有的产品甚至更高，而目前只有3%至5%，有的甚至更低。我们向谁要效益？----降低质量本钱！◆四、质量本钱是一个还未发现的“矿中黄金〞质量本钱的误区：选用廉价的原材料就是降低质量本钱顾客的要求已经很严格，质量本钱无法降要降低质量本钱，我们要花很多人力去做，这样不就是提高了质量本钱吗？开展质量本钱的意义促使质量管理体系的有效运行。我们企业建立了质量管理体系，如何来衡量这个体系运行得是否正常？

3、质量本钱就是一个从经济的角度进行评价的手段。落实质量责任制产品质量是一个企业各方面工作质量的一个综合反响，特别是对于参与质量活动的员工〔操作工、检验员………〕只有把质量本钱方案指标通过分解至每个部门、每个人，让员工都有一种责任感，一旦出了质量问题可以马上找到责任人。控制和降低产品本钱质量本钱是产品本钱的一局部，在产品生产过程中只有降低质量本钱才是一条可行的方法。比方降低废品率、减少返工返修……开展质量本钱的意义质量意识的提高把质量目标分解到每一个人后与其经济利益挂钩，直接的作用就是作业者不会再去说质量与自己无关。因为不良质量本钱直

4、接表达在他的工资中了。为决策者进行质量决策提供依据质量本钱把质量和经营结合起来，为公司高阶提供可参考之依据：内部：进行废品率低减活动、持续改善活动；外部：树立企业的质量形象、赢取更多客户。从而到达提升企业业绩的效果。。。。。何谓质量本钱：讲质量本钱先讲产品本钱：产品本钱：生产一种产品所消耗的费用。人：工资、福利、办公费机：机器损耗、折旧、保养、维修料：原材料、外购品、办公用品、电、水法：方法不当造成废品、方法不当造成工序时间加长其它：管理费、运输费……质量本钱是产品本钱的一局部。它的定义：将产品质量保持在规定的水平上所需的费用。它

5、包括预防本钱、鉴定本钱、内部损失本钱和外部损失本钱，特殊情况下还需增加外部质量保证本钱。〔GB/T13339-91?质量本钱管理导那么?〕质量本钱产生背景产生的背景：产品供大于求产品供不应求降低产品本钱戴明给石川馨为首的日本科工联合会讲质量管理1950次品像“矿中黄金〞〔朱兰〕1951?全面质量管理?1960?不良本钱报告?1978?质量本钱管理?1986质量本钱产生背景我国：1978年引进日本全面质理管理时，引进了质量本钱理论1984年中国质协成立了“质量经济本钱分析研究会〞1991年发布?质量本钱管理导那么?GB/T13339

6、-1991质量本钱的分类：1、预防本钱2、鉴定本钱3、内部损失本钱4、外部损失本钱5、外部质量保证本钱质量本钱分类其它费用第一次就做对的本钱质量损失本钱--做错事的本钱质量本钱分类质量损失本钱：是浪费的人、才、物以及时间的本钱。这些工程反映出可以防止和可以防止的本钱。例如：重新加工赶工监时修理效劳库存过多处理顾客投诉停机时间返工退货质量本钱分类符合要求的代价：是第一次就把事情做对所必须支付的本钱验证产品测试程序校准预防性的维修保养质量本钱的管理内容1、建立健全质量管理体系2、制定质量本钱责任制3、设定本企业的质量本钱科目4、对同行

7、业进行比对，关注质量本钱变化5、本钱核算6、质量本钱分析报告7、定期对质量本钱管理工作进行评价质量本钱的管理内容质量本钱科目设置：一级：质量本钱二级：预防本钱、鉴定本钱、内部损失本钱、外部损失本钱、外部质量保证本钱三级：在二级科目下可以进行假设干项设置比方：内部损失本钱的三级科目设置1、报费损失费2、返修费3、降级损失费4、因质量问题停工损失费5、质量事故处理费质量本钱的计算◆预防费用率=预防费用/质量本钱总×100%◆百元销售收入质量本钱率=总质量本钱/销售总收入×100%◆百元利润质量本钱率=总质量本钱/产品销售总利润×100

8、%◆百元销售故障损失率=内外损失总额/销售总收入×100%◆质量损失率=内部损失+外部损失费用/工业总产值×100%◆人均质量本钱率=总质量本钱/企业总人数×100%质量本钱计算实例质量本钱计算实例實例討論：指出造成錯誤結果的主要原因：1、退換鞋墊