政风行风建设整改方案

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1、政风行风建设整改方案　　政风行风建设整改方案加强服务窗口政风行风建设的思考 　　服务窗口是政府职能部门行使行政职权、履行相关职能和为民服务的主要阵地，是党和政府联系人民群众最直接、最主要的渠道。其工作作风、办事效率、服务水平、廉洁自律直接关系党和政府的形象。加强服务窗口政风行风建设，对于密切党群干群关系、巩固党的执政基础、促进党的群众路线教育实践活动有着重要现实意义。近年来，行政服务中心的建立对改进窗口政风行风建设取得了积极作用，针对窗口单位作风建设中存在的一些问题和对策，本人谈点初浅的认识。 一、主要做法及成效 　　服务窗口直接与人民群众打交道，其工作作风好坏，直接影响到党

2、和政府在人民群众心目中的形象。因此，加强窗口管理、提高办事效能、畅通群众诉求、推行办事公开，强化监督监察是当前加强窗口作风建设的关键。1、加强窗口管理。窗口工作人员来自不同单位，人事、工资管理等均不在中心，管理难度很大，为化解难题，中心抓党建，促管理，提服务，结合行政审批工作，突出“服务创业，工作创新，形象创优”主题，打造“利企便民”服务品牌。在服务企业群众创业、便民惠民举措上创 　　新，在树立党员公仆形象上创优。每季度开展评选“党员先锋岗”和“红旗窗口”活动，主要领导亲自为先进典型授牌，并进行物质奖励，营造了创先争优良好氛围，广大窗口人员纷纷争当服务先锋，为企业群众解难事、

3、办好事。如：公积金管理中心窗口对手续不全的县区职工，考虑到路途远和往返麻烦，主动与县区委托银行沟通协调，帮助解决公积金支取和贷款难题，如：质监局经常下班之后，主动延长组织机构代码证审批服务时间，直到送走最后一名群众。 　　2、提高审批效能。中心不断改革和创新服务形式，努力达到“进一门，办百事”的效果，将供热等公共服务事项纳入大厅办事窗口，拓宽了服务领域，完善了整体功能，方便了群众办事。为了提高行政审批效率，更好地服务林区经济发展，中心建立了“行政审批高速路”，窗口人员利用双休日为企业提供预约服务40多次。中心深化一站式服务，以工商局窗口为龙头办理企业登记注册，原办结时限为15

4、天，如今在手续齐全情况下，当天即可办结完毕。 　　3、畅通群众诉求。中心畅通群众诉求渠道，在行政服务中心网站上建立了网上建议、网上评议、网上投诉三个栏目，还建立了网上咨询栏目，收到并及时解答群众网上办事咨询10多件次。在一楼大厅设置了咨询台，工作人 　　员热情接待、耐心解答，详细告诉办事流程。对年龄较大、行动不方便的办事群众，咨询台工作人员还帮助代填表格，并全程陪同协助办理有关手续，目前，共为困难办事群众领办代办650多件次。在棚户区居民回迁期间，为了提高办件效率和保证办事秩序，中心将行政审批服务前移，咨询台专人负责将群众办事所需要件排好，既加快了窗口人员接件办件速度，又解决

5、了老百姓不知如何去办、要件准备不齐不全等问题，共帮助老百姓办理服务事项5000多件。中心还将接待群众投诉从电话、网站、办公室后台受理，延伸到了大厅一线处理，投诉监督部人员每天深入大厅巡查，及时接待群众投诉，调解纠纷，协调事项。 　　4、推行办事公开。在行政服务中心网站设立了办事指南栏目，办理依据、所需材料、办理程序、承诺时限、收费标准等全部公开，各窗口摆放办事指南，有的窗口还摆有办件所需材料说明、表格填写样稿，既做到了办事公开，又为群众提供了方便。中心实行限时办结制，利用电子监察系统，对窗口人员行政审批进行实时监控，对窗口办件量和办件情况每月进行统计，绝大多数窗口办件在规定时

6、限内超前完成。 　　5、强化监督检查。制定出台了《窗口人员“八个严禁”规定》，对窗口人员作风建设进行严格要求。强化工作纪律，除进行电子考勤外，对窗口人员进行实时查岗， 　　并增设了本人签字确认环节。加强互联网管理，经清理，办事大厅213台电脑保留互联网114台，保留互联网的窗口单位领导和窗口人员共同签订了《窗口工作人员使用互联网承诺书》，保证不浏览与工作无关的网页。强化电子监察，对窗口人员办件、服务、上网等情况进行实时监控。每季度开展“优秀窗口”考核评比，将窗口办件、纪律、服务、投诉、出勤等情况作为重要评分指标，促进了窗口作风改善和服务水平提升。 二、窗口单位行风建设中存在的

7、一些主要问题 　　1、思想认识不到位。个别窗口单位和部门在思想认识上不到位，有个别单位以办件量少为理由，申请撤出中心大厅。还有些单位存在项目进厅、审批不进厅，人员进厅、权力不进厅，受理公开、审批不公开等现象。 　　2、服务态度不好。有些窗口工作人员群众观念不强，管理意识太浓，服务意识淡薄。对前来办事的群众，耐性不足、态度生硬，让服务对象感觉到门难进、脸难看、话难听、事难办。 　　3、工作纪律不强。有的不遵守窗口考勤制度，存在上下班迟到、早退和中途离岗现象；有的自觉性不高，利用上班时间上网玩游戏、聊天、看