DB51∕T 1616 -2013 政务服务中心 电子政务大厅运行管理规范(四川省)

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1、TCS03.160A00DB51EEET山巳,,且，四省万标准DB51/T1616一-2013政务服务中心电子政务大厅运行管理规范2013-11-12发布2013-12-01实施四川省质量技术监督局发布DB51/T1616--2013目次前言...............................................................................11I范围...........................................................................

2、...12原则...3组成..............................................................................14职责及工作内容....................................................................15管理要求..........................................................................3DB51/T1616--2013目IJ1=1本标准由四川省人民

3、政府政务服务中心提出井归口。本标准由四川省质量技术监督局批准。本标准起草单位:四川省标准化研究院、四川省人民政府政务服务中心。本标准主要起草人:张应杰、牛建平、岳立、罗光辉、侯超华、张凯峰、杨路、罗定兰、杨玲、李旭峰、周磊。IIDB51/T1616--2013政务服务中心电子政务大厅运行管理规范1范围本标准规定了政务服务中心电子政务大厅原则、组成、职责及工作内容、管理要求。本标准适用于四川省省、市(州)、县(市、区)人民政府政务服务中心。2原则2.1统一规范四川省电子政务大厅的运行维护管理工作，满足社会公众服务和政务工作需要。2.2能够实现政务服务事项网

4、上申请、受理、审批、预约、查询、咨询、投诉等全过程的网上办理、实时监察、预警纠错等功能，提高行政审批过程透明度和行政审批效率，进一步方便办事群众。3组成3.1四川省电子政务大厅的英文域名为http://egov.sczw.gov.cr1，各市(州)、县(市、区)电于政务大厅的英文域名为http://egov.六六六.gov.cn(六表示地名+政务的拼音第一个字母，如绵阳市电子政务大厅的英文域名为http://egov.myzw.gov.cn)。3.2电子政务大厅标准功能模块由政务公开、办事服务、政民互动、电子监察四个子系统组成，包含19个栏目O该系统会随

5、着办事功能的调整和完善逐步增加相应的升级拓展功能模块。3.3政务公开系统由办事指南、法律法规、最新公告、并联审批、热点服务项目排行、常见问题、帮助中心、市(州、[)电子政务大厅8个栏目组成。3.4办事服务系统由网上申请、网上预约、场景式服务、热点查询服务、搜索查询、快速服务通道6个栏目组成。3.5政务互动系统由网上咨询、网上投诉、意见征集、网上调查4个栏目组成。4职责及工作内容4.1总职责省政府政务服务网络中心负责省、市(州)、县(市、区)三级电子政务大厅的总体规划、应用升级及四川省电子政务大厅运行维护工作等工作，并建立应急预案，保证系统安全稳定运行。4

6、.2政务公开系统4.2.1法律法规栏目由省政府政务服务中心综合处信息更新人员负责栏目内容的上传工作，确保法律法规栏目内容的及时性、时效性和准确性。4.2.2办事指南栏目由省政府和各地政务服务中心各部门窗口信息更新人员负责本部门政务服务事项办事指南的内容更新工作，省政府政务服务中心督察处督察人员负责督察栏目内容的准确性、全面性。DB51/T1616--20134.2.3最新公告栏目由省政府政务服务中心督察处信息更新人员负责栏目内容的更新工作，确保公告信息的及时性和准确性。4.2.4"并联审批"栏目由省政府政务服务中心各部门窗口在线服务受理人员负责并联审批事

7、项在线申请的受理等工作;省政府政务服务中心并联审批指导处信息更新人员负责信息更新工作，确保栏目信息准确、全面。4.2.5"热点服务项目排行"、"常见问题"、"帮助中心"、"市(州1)电子政务大厅"栏目由省政府政务服务网络中心维护管理人员负责栏目信息的准确性。4.3办事服务系统4.3.1各地政府政务服务中心为当地电子政务大厅办事服务系统的应用责任部门，负责该系统相关栏目的跟踪督察工作。4.3.2"网上预约"、"网上申请"栏目由各地政府政务服务中心各部门窗口在线服务受理人员负责在线预约或申请事项的确认、受理等工作，并在事项办理流程的规定时限内作出审查意见;政

8、府政务服务中心督察人员应对网上预约或申请办件的办理过程跟踪督察，保障网上预约事项