DB37∕T 961-2007 蓬莱阁景区服务质量要求(山东省)

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1、TCS03.200A12DB37东tTJ由巳‘万山省标准DB37/T961-2007蓬莱阁景区服务质量要求2008-02-03发布2008-02-25实施山东省质量技术监督局发布DB37/T961-2007目IJ1=1蓬莱阁景国;是国家重点风景名胜国;、全国重点文物保护单位、全回首批AAAAA级旅游怪。为了进一步规范该景也服务工作，提高景恒;工作人员服务质量，今!面增强景也核心竞争力，特制定本标准。本标准贯彻了国家有关标准，井汲取了多年来蓬莱哥景医管理工作的实践经验。本标准由蓬莱市旅游局提山。本标准起草单位:蓬莱阁管理处、蓬莱市质量技术监督局。本标准主要起草人:孙传戚、姜福明、张文

2、灵、沙艳丽、王晓楠、自秀秀、马会、韩博。DB37/T961-2007蓬莱阁景区服务质量要求1范围本标准规元了蓬莱阎景仄的术语不日在义、旅游服务要素的要求、综合服务要求及服务质量的评定与监督。本标准适用于蓬莱阁景仄内的旅游服务管理。2规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是再叫使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。GB2894-1996安全标志GB/T10001.1-2000标志用公共信息、标志图形符

3、号第1部分:通用符号GB/T10001.2-2002标志用公共信息图形符号第2部分:旅游设施与服务符号GB/T15566-1995图形标志使用原则与要求GB13495-1992消防安全标志GB/T18972-2003旅游资源分类、调查分析与评价GB/T18971-2003旅游规划通则GB/T16868-1997商品经营质量管理规范GB19085-2003商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施GB/T15971-1995导游服务质量GB/T19001-2000质量管理体系要求GB/T17775-2003旅游[5<(点)质最等级的划分与评定GB/T16766-1997旅游服务基础术语G

4、B/T18973-2003旅游厕所质量等级的划分与评定GB16153-1996饭店(餐厅)卫生标准GB5749-1985生活饮用水标准GB12941-1991景观娱乐用水水质标准GB14934-1994食(饮)具消毒卫生标准LB/T001-1995旅游饭店用公共信息罔形符号LB/T002-1995旅游汽车服务质量GB/T16868-1997商品经营质量管理规范四月16767-1997游乐园(场)安全和服务质量GB8408-2000游ι机和游乐设施通用技术条件GB123.52-90客运架空索道安全规范GB9669罔书馆、博物馆、美术馆、展览馆卫生标准GB309.5-1996环墙空气质

5、量标准GB3096-1993城市区域环境噪声标准GB3838-2002地表水环境质量标准GB8978-1996污水综合排放标准DB37/T961-2007GB9664-1996文化娱乐场所卫生标准GB9671-1996医院候诊室卫生标准GB9673-1996公共交通工具卫生标准GB15979-2002一次性使用卫生用品卫生标准四月18092-2000免水冲卫生厕所SB/T10001-1993酒店(饭店)服务划范SB!T10002-1993酒店(饭店)管理划范的相应要求。3定义和术语下列定义、术语适用于本标准。3.1蓬莱阁景区蓬莱阁景区是以历史文化遗迹及自然风光为主，具有博物馆性质、

6、功能，供游客游览、观赏、娱乐的场所。3.2服务为满足顾客的需要，供力与顾客接触和活动和供力内部活动所产生的结果。3.3服务质量反映服务满足顾客需要(包括明示的、隐含的)的能力的特性总和。3.4服务人员在景医内直接或间接为顾客提供服务的工作人员。3.5服务设施直接或间接用于为顾客提供服务的设施、设备。3.6旅游资源自然界和人类社会凡能对游客产生吸引力，1-1J以为旅游业开发利用，并能产生经济效益、社会效益的环境事物和因素。3.7景区管理部门为做好景区的旅游接待服务工作，按照、景区的实际而成立的指抨和组织及协调机构。3.8游客为满足物质和精神文化需求进行旅游消费活动的主体，是旅游服务活

7、动的需求者和服务对象及服务的接受者。3.9管理人员在景阿内的指挥和组织及协调机构中从事管理和协调的工作人员。3.10游客中心旅游阿(点)设立的为游客提供信息、咨询、游和安排、讲解、小1't寄存、休息等服务和旅游设施的专门场所。2DB37/T961-20074旅游服务要素的要求4.1旅游交通4.1.1交通设施应完善，依托城市应有直达机场、客运火车站、客用航运码头，应有专用公路直达景区，)j配备有旅游专线交通工具，确保进附安4平便捷。4.1.2景医白配停车场，并配备生态停