DB32∕T 3575—2019 快速货运服务规范(江苏省)

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1、ICS03.220.20R12备案号：DB32江苏省地方标准DB32/T3575—2019快速货运服务规范servicestandardsofexpressfreight2019-04-08发布2019-04-30实施江苏省市场监督管理局发布目次前言........................................................................II1范围......................................................................1

2、2规范性引用文件............................................................13术语和定义................................................................14企业基本要求..............................................................15企业服务流程及要求.....................................................

3、...26评价与改进................................................................3附录A（规范性附录）服务评价指标.............................................4附录B（规范性附录）服务评价指标计算方法.....................................5参考文献.....................................................................7IDB3

4、2/T3575-2019前言本标准按GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。本标准由江苏省交通运输厅提出并归口。本标准主要起草单位：江苏省交通运输厅运输管理局、江苏省交通物流协会、苏州市运输管理处、江苏苏汽国际物流集团有限公司、江苏金陵交运集团有限公司、江苏天鹅快运有限公司、苏州康诚仓储有限公司、江苏速通物流有限公司。本标准主要起草人：杨桂新、汪学君、杜彬、梅炜、徐刚、甄珊珊、缪虹光、聂丽莉、高仁荣、张靓、齐勇、邹华、程桂华、丁幼奇。IIDB32/T3575—2019快速货运服务规范1范围本标准规

5、定了快速货运术语和定义、基本要求、服务流程、服务评价方面的服务要求，并提出了服务评价的若干关键指标（指标推荐参考值参见附录A）。本标准适用于江苏省道路运输企业从事的零担货物快速运输业务，不适用于危险货物运输。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T21070仓储从业人员执业资质JT/T620零担货物道路运输服务规范JT/T385水路、公路运输货物包装基本要求3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1

6、快速货运expressfreight以零担货物为服务对象，以高等级公路网为基础，依托站场及信息技术，实现货物和信息安全、准确、快速流动的运输服务方式。包括业务受理、存储、装卸、运输、配送与交付等过程。3.2集配站场centralizeddistributioncenter以场地设施为依托，具有货物集散、存储、分拣、装卸、搬运、中转、分拨、信息处理等功能的场所。4企业基本要求4.1应建立完善的质量、安全、人事、培训和应急管理等制度。1DB32/T3575—20194.2有固定办公场所，场所内设有服务公示牌，公示内容包括运营线路、起讫地里程与站

7、点、运送班次、运送时效、计费方式、服务承诺、服务热线等。公布禁运物品、限运物品和凭证运输物品名录。4.3货物起讫点应配备自有或长期租用的集配站场，具备货物存储的条件。集配站场配备的装卸机械设备、计量器具、封装器械等辅助设备应与日常货物吞吐能力相适应，并定期进行维护更新（需符合国家相关管理规定）。4.4每条货运班线应配备与班次数相适应的专用干线运营车辆，运营车辆数量应满足线路班次运营要求。运营车辆宜为厢式货车或集装箱车，车辆应当安装、使用具有行驶记录功能的定位装置。4.5配备稳定、安全、可靠的运输信息服务系统，满足接单、运营调度、仓储、结算、

8、查询、货物跟踪、运单管理等服务过程对信息采集、处理、存储、传输和交换的要求。4.6服务人员应统一着装或挂牌上岗作业。5企业服务流程及要求5.1业务受理5.1.1应建立货物安全检验