DB14_T 1880-2019 家政服务从业人员基本要求(山西省)

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1、TCS03.080.99A10DB14ET山巳山西省且，万标准DB14fT1880一-2019家政服务从业人员基本要求2019-06-25发布2019-08-25实施山西省市场监督管理局发布DB14/T1823--2019目次前言..............................................................................111范围............................................................

2、..................12规范性引用文件....................................................................13术语和定义........................................................................14一般要求..........................................................................15管理

3、层人员要求....................................................................26工作人员要求......................................................................27服务员要求........................................................................3附录A(资料性附录)服务员登记表...........

4、.........................................4附录B(资料性附录)客户登记表......................................................5附录c(资料性附录)服务机构跟踪服务登记表..........................................6附录D(资料性附录)客户服务评价反馈表..............................................7IDB14/T1823--201

5、9目IJ1=1本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准白山西省商务厅提出并监督实施。本标准白山西省商贸标准化技术委员会归口。本标准起草单位:山西省家政服务协会、晋中市净佳保洁有限公司、朔州市爱心家政服务有限公司、山西家福乐家政服务有限公司、太原市贝亲好家政服务有限公司、山西格瑞特沃尔物业管理有限公司、晋城市九洲虹瑞清洁服务有限公司、朔州市佳丽职业培训学校、运城市盐1胡区云创蓝抽创业孵化基地有限公司、红马甲集团股份有限公司、太原禧宝汇家政服务有限公司、山西金盛家政服务有限公司。本标准主要起草人:武

6、永刚、李金泉、李世杰、张失迷、赵宝荣、彭顺利、姜薇、张莎。IIDB14/T1823--2019家政服务从业人员基本要求1范围本标准规定了家政服务从业人员的一般要求、管理层人员要求、工作人员要求和服务员要求。本标准适用于家政服务机构的人员管理。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的号用文件，其最新版本(包括所有的修改单〉适用于本文件。DB14/T1030家庭餐制作服务规范DB14/T1031家庭居室保洁服务规范DB14/T1032家庭

7、母婴护理服务规范DB14/T1033家庭养老服务规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1家政服务从业人员从事家政服务工作的人员，包括家政服务机构管理层人员、工作人员和服务人员。3.2管理层家政服务机构在管理岗位中层以上的工作人员。3.3工作人员家政服务机构从事一般管理工作和相关工作的人员。3.4服务员根据服务合同的约定，为客户提供服务的人员。4一般要求DB14/T1823--20194.1应爱岗敬业、诚实守信、遵守家政服务职业道德。4.2应贯彻实施家政服务国标、行标和山西省地方标准。4.3应自觉履行山

8、西省家政服务公约、山西省家政服务承诺。5管理层人员要求5.1任职要求5.1.1应具有高中以上文化程度。5.1.2应具有组织管理能力和开拓创新精神。5.1.3应具有沟通协调能力，能妥善协调、处理各种关系和矛盾、纠纷。5.1.4应熟悉机构经营项目、工作流程、质量标准、收费价格及任职岗位基本情况。5.1.5应掌握计算机及互联网使用基本方法。5.2工作要求5.2.1制定机构经营计划、目标，并组