国家标准：gbz 19034-2008 质量管理体系 地方政府应用gbt 19001-2000指南

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1、ICS03．120．10A00蝠雷中华人民共和国国家标准化指导性技术文件GB／Z19034--2008／ISO／IWA4：2005质量管理体系地方政府应用GB／T19001—2000指南Qualitymanagementsystems--GuidelinesfortheapplicationofGB／T19001—2000inlocalgovernment(ISO／IWA4：2005，Qualitymanagementsystems--GuidelinesfortheapplicationofISO9001：2000i

2、nlocalgovernment，IDT)2008—10—29发布2009-05-01实施丰瞀鹳鬻瓣訾雠瞥星发布中国国家标准化管理委员会徼1”标准分享网www.bzfxw.com免费下载GB／Z19034--2008／ISO／IWA4：2005前言⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯’’’引言⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯1范围⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯·1．1总则⋯⋯⋯···⋯⋯⋯-1．2应用⋯⋯⋯⋯·⋯⋯⋯2规范性引用文件⋯⋯⋯·3术语和定义⋯⋯⋯⋯⋯·4质量管理体系⋯⋯⋯⋯·4．1通用要求⋯⋯⋯⋯⋯·4．2文件⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯·5管理职责··⋯⋯⋯⋯⋯

3、一5．1管理承诺⋯⋯⋯···⋯·5．2以公众为关注焦点⋯·5．3质量方针⋯⋯⋯⋯⋯·5．4策划⋯···⋯⋯⋯⋯⋯·5．5职责、权限和沟通⋯⋯·5．6管理评审⋯⋯⋯⋯⋯⋯6资源管理⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯6．1资源提供⋯⋯⋯⋯⋯⋯6．2人力资源⋯⋯⋯⋯⋯⋯6．3基础设施⋯⋯⋯⋯⋯⋯6．4工作环境⋯⋯⋯⋯⋯⋯7服务实现⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯7．1服务实现的策划⋯⋯⋯7．2与公众有关的过程⋯⋯7．3设计和开发··⋯⋯⋯⋯·7．4采购⋯⋯⋯⋯⋯··⋯⋯·7．5服务提供⋯⋯⋯⋯⋯⋯7．6监视和测量装置的控制8测量、分析和改进⋯8．1总则⋯⋯⋯⋯⋯

4、⋯8．2监视和测量⋯⋯⋯8．3不合格服务的控制目次8．4数据分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯···⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯’’8．5改进⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯··⋯⋯⋯⋯⋯附录A(资料性附录)典型的地方政府质量管理过程附录B(资料性附录)地方政府自我评价模型⋯⋯一参考文献⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯··⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯●Ⅱ●●●0oooo，，，80o加¨¨挖”nnn“M均如匏拈鸪勰筋孙卵四∞髂刖罱GB／Z19034--2008／ISO／1WA4：2005本指导性技术文件等同采用ISO／lWA4：20054质量管理体系地方政府应用ISO9001：

5、2000指南》。本指导性技术文件是GB／Tl9000族标准的组成部分，并与其保持一致。为便于使用，本指导性技术文件做了下列编辑性修改：a)由于行政体制的不同，我国各级政府负责人的称谓有别于其他国家。为符合我国的实际情况，重新编写了术语3．1中的注；b)“本标准”改成“本指导性技术文件”。本指导性技术文件的附录A和附录B均为资料性附录。本指导性技术文件由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC／TC151)提出并归口。本指导性技术文件起草单位：中国标准化研究院、内蒙古科技厅、中国矿业大学(北京)管理学院、北京信息科

6、技大学经济管理学院、上海质量管理科学研究院、中国质量认证中一12,、北京新世纪认证有限公司。本指导性技术文件主要起草人：李镜、汤万金、徐凤君、安景文、刘宇、刘俭生、刘钢、吉星。标准分享网www.bzfxw.com免费下载GB／Z19034--2008／ISO／IWA4：2005引言当今社会所面临的一个巨大挑战是需要建立和保持公众对于政府机构的信任。为此，地方政府在创建质量和资金效率稳步提高的公共服务，以及持续发展的地区社会中起着重要的作用。通过以和谐、一致的方式，执行并落实国家和区域性政策，有助于促进持续的经济繁荣和社

7、会公正。在某些极端情况下，当区域或国家缺乏有效管理的时候，地方政府也可保持地方安定并促进有效管理。这样，就有可能通过地方一级逐步形成较强的地区、国家和全球性的政府运行机制。对照某些地方政府已取得的高质量业绩，其他政府的公共政策就可以得到纠正和改善，从而使整个体系变得更加牢固。这种方法将有助于建设值得公众信任的并且稳定的地方、区域和中央政府。虽然世界不同地区的公众需求和期望千差万别．但是全世界的地方政府都在经历着更高水平的民主与多元化，这就需要政府以有效和透明的方式提高其执政能力。因此，作为一个系统，为了能够共同高效与协

8、凋地工作。地方政府需要对这些不同的资源和过程进行充分的管理。质量管理体系是为了使地方政府能够满足地方社会的需求和期望．而帮助其指挥和控制其自身活动的一种方法。概括地说，质量管理体系包括组织结构和达到质量目标所必需的策划、过程、资源和文件，以及对所提供的产品和服务的持续改进。GB／T19001—2000《质量管理体系要求》作为建立这