DB3710∕T 115-2020 威海市城市书房服务规范(威海市)

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1、ICS03.080.99A10DB3710威海市地方标准DB3710/T115—2020威海市城市书房服务规范ServiceStandardsofWeihaiCityLibraries2020-02-13发布2020-02-28实施威海市市场监督管理局发布DB3710/T115—2020前言本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由威海市文化和旅游局提出、归口并监督实施。本标准主要起草单位：威海市文化和旅游局、威海市图书馆、威海市技术监督信息研究所。本标准主要起草人：隋建波、张美丽、李妍、宋亚平、时庆安、王永华、姜常平、迟斌、李大满、孙小童、潘盛南。IDB371

2、0/T115—2020威海市城市书房服务规范1范围本标准规定了威海城市书房的服务资源、服务提供、服务管理、社会参与、服务保障、社会监督与反馈等内容。本标准适用于威海城市书房的服务和管理工作。2服务资源2.1人力资源2.1.1人员要求2.1.1.1城市书房应由辖区主管部门配备1名责任人，每个城市书房配备专(兼)职管理人员原则上不少于3名，城市书房责任人要求具备良好的职业道德，在读者服务工作中应平等对待所有公众，尊重和维护读者隐私。2.1.1.2责任人须挂牌上岗，仪表端庄，使用文明用语，热忱并努力为读者提供准确全面的信息服务。2.1.1.3城市书房工作人员负责书房的日常运行，应做到

3、以下几个方面：——图书上架、下架，整理书架；——受理读者的日常咨询、电话咨询；——指导读者办理借书证、使用借阅机、查找图书；——快速处理读者投诉，维护场馆秩序；——接收物流公司配送的图书；——管理指导志愿者，打扫卫生等。2.1.2教育培训由市图书馆对各城市书房责任人及入选志愿者进行统一的业务培训。年人均培训次数不少于3次。2.2文献资源2.2.1城市书房的图书由各区市主管部门根据建筑面积配置不少于5000册图书。2.2.2应按照《中国图书馆分类法》对图书进行排架整理，并保证错架率不高于6%。对破损、防盗芯片、条码号丢失的图书要及时下架处理。2.2.3首期配送除哲学、政治、军事、

4、经济、文学、艺术、历史、地理、自然科学等各类的经典作品、生活用书、近期畅销书、少儿读物外，还应依据该书房所在服务区域内的居民生活、休闲阅读习惯，适当增加符合该区域个性需求的图书种类。2.2.4后期配送图书应在分析读者借阅数据的基础上，及时调整图书分配策略，保证读者需求与馆藏结构的动态适配，从而形成书房的阅读特色及固定读者群。3服务提供1DB3710/T115—20203.1文献借阅城市书房应免费提供文献借阅服务，关注老年人、未成年人、残障人士及其他特殊群体的阅读需求，并为读者获取各类文献提供帮助，借阅方式支持市民卡，身份证和借阅证。3.2电子阅览城市书房应免费提供上网服务，通过

5、计算机网络开展数字资源共享服务，并加强电子阅览服务管理。3.3咨询服务城市书房应通过现场、电话、电子邮件、社交网络、网上咨询系统等多样化方式提供一般性咨询服务。对不能即时答复的咨询请求，响应时间不应超过3个工作日。3.4读者活动城市书房应在全民阅读推广中充分发挥作用，自主组织或配合中心图书馆开展讲座、沙龙、培训、展览等各种读书推广活动。3.5服务宣传3.5.1城市书房应设立醒目的导引标识和服务公告，包括馆牌、开放时间、文献排架标识、服务项目与规则等。3.5.2城市书房应利用宣传栏、宣传资料、媒体及其他现代化手段，宣传和推广书房服务，揭示文献资源，吸引读者利用资源。3.6服务对象

6、和开放时间3.6.1城市书房实行全年无休开放制，每周开放时间不得少于84小时，鼓励延长开放时间。3.6.2城市书房面向社会公众免费开放。3.6.3城市书房应当充分利用城市书房的阅读空间，开展诸如读书沙龙、亲子阅读、绘画书法等读者活动，每个城市书房每月不少于2次。3.7服务内容和方式城市书房为读者免费提供图书自助借还、自助办证、通借通还、参考咨询、阅览、自习、视频监控调阅等服务，各城市书房指定一名责任人负责本书房监控系统的调阅查询，并配备饮水机、急救箱、老花镜、雨伞等便民服务设备。3.8服务效率3.8.1城市书房应借助物流系统完成图书、报刊的更新工作，工作人员应在图书到馆的两个工

7、作日内，完成上架任务。馆藏图书应按《中国图书馆分类法》的分类号顺序排列整齐，并保证正确率不低于94%。对破损及防盗芯片、条码号丢失等图书要及时下架处理。3.8.2城市书房馆藏外借量以外借图书册数计，并根据有效持证读者和服务人口的总数，计算已外借图书量（册）占有效持证读者总数和服务人口总数的比例，城市书房应合理调整流通规则，保持馆藏外借量逐年增长。4服务管理2DB3710/T115—20204.1服务运营城市书房应纳入市域一体化服务体系，接受中心图书馆的业务辅导，依托中心图书馆服务网络和业务管