DB3301∕T 0218-2018 亲子旅游服务规范(杭州市)

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1、ICS03.200A16DB3301浙江省杭州市地方标准DB3301/T0218—2018亲子旅游服务规范2018-06-20发布2018-07-20实施杭州市质量技术监督局发布DB3301/T0218—2018前言本标准按照GB/T1.1给出的规则起草。本标准由杭州市旅游委员会提出。本标准由杭州市旅游标准化技术委员会归口。本标准起草单位：浙江商业职业技术学院、浙江工业大学之江学院、浙江新世界国际旅游有限公司。本标准主要起草人：卓信宁、葛永明、梁雪松、骆高远、颜澄、许敏、胡蝶、徐喆。本标准首次发布。IDB3301/T0218—2018亲子旅游服务规范1范围本标准规定

2、了亲子旅游服务要求，包括基本要求、服务要求和安全要求等内容。本标准适用于提供亲子旅游产品和服务的旅行社。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T15971导游服务规范GB16153饭店(餐厅)卫生标准GB/T16766旅游业基础术语GB/T26359旅游客车设施与服务规范GB/T31386旅行社出境旅游服务规范LB/T004旅行社国内旅游服务质量要求LB/T028旅行社安全规范3术语和定义下列术语和定义适用于本标准。3.1亲子

3、旅游俗称亲子游，是以亲缘关系为基础，在家庭旅游细分后产生的更具有儿童属性的，能实现增进亲子感情、开拓孩子视野、促进孩子健康成长和实施亲情教育等有目的、有计划的旅游活动。孩子的年龄界限参照《中华人民共和国未成年人保护法》第二条规定，指未满十八周岁的公民。根据年龄可以分为四个阶段，分别是0周岁～3周岁的婴幼儿期，3周岁～6周岁的学龄前儿童期，6周岁～14周岁的少年期，14周岁～18周岁的青少年期。3.2亲子旅游产品旅行社根据亲子旅游的需求特点，专门为亲子旅游者设计与开发的包含交通、住宿、餐饮、导览、体验、活动等旅游服务在内的，具有亲子旅游属性的包价/半包价/单项委托等旅

4、游产品。4基本要求4.1经营者要求4.1.1旅行社有责任和义务为亲子旅游提供安全保障，同时建议亲子旅游者购买旅游意外险。1DB3301/T0218—20184.1.2旅行社应做好团队计划的落实工作，应选择具有亲子旅游接待经验的旅游服务供应商，考察其服务质量与安全保障能力，并定期对供应商进行筛选与优化。4.1.3未满18周岁公民不能单独签订合同，应由其法定监护人代替签名，若非跟随法定监护人出行，要求同行的成人出示法定监护人授权书后方可代为签约及全程履行监护义务。4.2从业人员要求4.2.1从业人员包含旅行社的导游/领队和相关工作人员。4.2.2从业人员应接受过亲子旅游

5、服务技能的相关培训，掌握孩子及家长的心理特征。4.3产品要求4.3.1产品应主题鲜明，符合亲子旅游产品的教育、互动、亲情等特色。4.3.2结合旅游目的地的季节和气候特点，设计相关的旅游活动。4.3.3应选择符合亲子旅游者身体条件、适宜不同年龄段孩子的旅游景点和游览、娱乐等活动。宜在人群密集度较低、容易管理的区域安排自由活动。4.3.4行程节奏不宜太紧凑，每个景点应安排充裕的游览时间。连续游览时间不宜过长，应安排一定的休息时间。4.3.5不宜安排危险性景点、项目与活动。4.4服务供应商要求4.4.1应选择客车设施和服务符合GB/T26359规定的旅游车承运商。应要求旅

6、游交通供应商安排具有5年驾龄以上、具有熟练驾驶经验、而且驾驶平稳的客运司机担任驾驶员。4.4.2宜选择噪音小、隔音效果好的饭店。尽量提供给亲子旅游者家庭房，或提供标准间并加床加早服务。4.4.3餐厅卫生标准应符合GB16153规定。4.4.4宜选择具备接待亲子旅游者能力和经验的餐厅。接待餐厅宜备有足够数量的儿童餐椅和儿童餐具。4.4.5行程内应安排符合亲子旅游特色的购物场所，比如卡通、动漫以及利于孩子成长教育的购物商店。5亲子旅游服务要求5.1咨询服务5.1.1根据旅游者提出的问题，介绍适合亲子旅游活动的项目、服务和行程。5.1.2根据同行的未成年人的年龄特点和生理

7、特点，推荐适宜的旅游产品和活动。5.1.3提供相关旅游产品内容、价格的详尽书面、图片或视频等资料。5.2导游/领队服务5.2.1导游和领队和相关工作人员在团队迎接、出发、参观游览、离站/出站等服务环节中，应随时主动做好搬运行李等辅助服务工作。5.2.2导游/领队和相关工作人员讲解时，应放慢语速、提高声调、咬字清楚，尽量使用适合孩子年龄的语言。禁止不健康内容。2DB3301/T0218—20185.2.3乘坐各类交通工具时，导游/领队和相关工作人员应尽量安排孩子与同行家长临坐，不允许让孩子独自或成群坐一排，以保证安全。同时对于免票的孩子应该提醒家长做好安全看护工作